客戶營(yíng)銷方案

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客戶營(yíng)銷方案范文第1篇

第一部分　案例部分

周某，男，35歲，在上海成家、工作和生活。2012年底，周某和妻子決議為2歲的兒子預(yù)備購(gòu)買(mǎi)學(xué)區(qū)房（現(xiàn)上海規(guī)定要上某所小學(xué)在周邊購(gòu)房必須至少滿3年時(shí)間，凡事需提前籌劃預(yù)備），并進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過(guò)了解，夫妻決定圍繞上海交大附小、徐匯中學(xué)等附近進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，后購(gòu)得天鑰橋路和南丹東路附近處住房一套，60平，購(gòu)房單價(jià)在每平5萬(wàn)左右。周某夫婦于2013年3月下旬拿到房產(chǎn)證，4月進(jìn)行了清掃和電視機(jī)、微波爐、洗衣機(jī)等的購(gòu)置，目的是計(jì)劃出租。從房產(chǎn)投資的角度看，該房除了能夠掛周某兒子周小某的戶口進(jìn)行上學(xué)外，房?jī)r(jià)自身增值部分也是投資回報(bào)之一，同時(shí)租賃的租金收入，也是一部分。自2012年周某購(gòu)買(mǎi)到2013年4月，該房單價(jià)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中上漲了大約5%-10%，房租上漲了大概10%，從原來(lái)的平均6000塊每月租金上升為每月6500元左右的租金價(jià)格水平。

經(jīng)過(guò)購(gòu)置家具和家用電器等的部署，周某于2013年5月16日進(jìn)行再次確認(rèn)檢查后，決定出租信息，通過(guò)58同城、搜房、趕集網(wǎng)等進(jìn)行，后21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)作為中介表示愿意，但要收取35%費(fèi)用，周某說(shuō)可以，并給了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)文定路店的業(yè)務(wù)員小李一把鑰匙，以方便看房。自5月20日開(kāi)始，看房的客戶絡(luò)繹不絕。比較典型的有如下幾類：

第一類是單身小姑娘型，占咨詢客戶總量的30%，基本是家住松江、青浦、嘉定或外省市等的小姑娘，上班在天鑰橋路附近，租賃后上班走路幾分鐘，各種服務(wù)齊全，到萬(wàn)體館看演唱會(huì)走路也幾分鐘，到美羅城或國(guó)際婦幼保健院等也幾分鐘步行，各種生活方便等等。這類客群的特點(diǎn)，就是獨(dú)立性強(qiáng)，比較懶散（基本不干家務(wù)），消費(fèi)意識(shí)超前，另一個(gè)特點(diǎn)就是支付能力弱，租賃溝通時(shí)議價(jià)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，畢竟每月五六千塊的房租不是一個(gè)小數(shù)字，特別對(duì)月收入低于一萬(wàn)五六的人群來(lái)說(shuō)，其支付能力的持續(xù)性值得考慮，萬(wàn)一辭職或跳槽，再重新租賃，對(duì)雙方都是麻煩。所以這類客戶素質(zhì)總體高，唯一需要思考的就是支付的安全感。

第二類是歐美人士，主要是法國(guó)人、德國(guó)人、美國(guó)人等。這類人其實(shí)喜歡工作在市區(qū)，居住在郊區(qū)的大房子，占咨詢總量的20%。普遍看房后感覺(jué)60平小了，空間不夠大。

第三類是韓國(guó)、日本、臺(tái)灣方面人員等。這類人員共同特點(diǎn)，是喜歡住干凈、安定的小房子，空間不一定要大，布置可以很樸素，總之生活方式比較簡(jiǎn)單，這類人占咨詢總量的40%。這類人和歐美人不同，甚至相反-----日韓臺(tái)等人員喜歡在郊區(qū)工作，但住在市中心，房子不要很大，但位置和地段以及生活服務(wù)等很講究。

第四類是其他人員，占總咨詢量大概10%，包括印度人、阿拉伯其他國(guó)家人員等，不進(jìn)行探討。

對(duì)當(dāng)前上海的人均收入實(shí)際來(lái)說(shuō)，能支付月租五六千塊或六七千塊的人群，就是上述這些人群。這是大的目標(biāo)客群的STP細(xì)分定位。在這個(gè)基礎(chǔ)上分析，結(jié)合自身房子的面積、設(shè)施等情況，鎖定韓日臺(tái)方面客戶為最優(yōu)選擇。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月多批客戶的溝通談判，最終租賃給了一個(gè)日本客戶伊藤先生，他是日本C工業(yè)株式會(huì)社的海外事業(yè)部部長(zhǎng)兼任中國(guó)總經(jīng)理，房租由公司支付。伊藤先生大概五十歲，生活極為樸素，說(shuō)只要有床能睡覺(jué)和能有熱水洗澡，就可以了?？吹揭撂傧壬沟弥芟壬肫鹆硕?zhàn)后一批有所作為的年輕日本青年比如盛田昭夫等的工作習(xí)慣，于是對(duì)伊藤先生較為滿意。周先生起初開(kāi)價(jià)6500元每月，后了解客戶情況后，雙方砍價(jià)，砍價(jià)到6000塊。然后伊藤先生提出，要更換冰箱，窗簾，晾衣架等。周先生說(shuō)，不換，再讓200塊錢(qián)，不干就算。伊藤先生立刻答應(yīng)，最終雙方以5800元價(jià)格簽字畫(huà)押成交，雙方于6月初簽合同付款入住。

第二部分　案例分析

從這個(gè)成交過(guò)程看，時(shí)間成本大概半個(gè)月。這半個(gè)月中，挑選最合適的目標(biāo)客戶非常關(guān)鍵。許多人都當(dāng)過(guò)房東，都出租過(guò)房子，往往看重的，是每個(gè)月能多收取兩百或五百的租金，這其實(shí)是很小的部分。

客戶的附加值相當(dāng)重要。以上述伊藤先生為例，每個(gè)月到中國(guó)來(lái)大概一半時(shí)間，基本不動(dòng)廚房，生活艱苦樸素，要節(jié)省多少事情，每個(gè)月空調(diào)都少開(kāi)半個(gè)月。整個(gè)物資和設(shè)備的折舊損耗等，都是邊際成本的附加值。

客戶的支付能力非常重要。要判斷對(duì)方的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，和支付方式。要是一個(gè)公司支付，肯定沒(méi)問(wèn)題。要是個(gè)人支付，就要看工作和收入的穩(wěn)定程度，以及對(duì)方的儲(chǔ)蓄觀念。碰上一些月光族，一旦跳槽一段時(shí)間不上班，就要跟你商量延后支付，這種情況也不少。

客戶素養(yǎng)和客戶服務(wù)成本要考量。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這些日企高管，素養(yǎng)較好，會(huì)愛(ài)惜物品。同時(shí)服務(wù)成本很低，一個(gè)破老頭，沒(méi)有什么大花頭。這些人吃過(guò)苦，目睹了日本工業(yè)從1950年代以來(lái)的艱苦發(fā)展，身上有太多閃光點(diǎn)，這些閃光點(diǎn)總結(jié)一句話，就是不多事，能容忍許多問(wèn)題，這就是導(dǎo)致了服務(wù)成本低。比如伊藤老頭說(shuō)不上網(wǎng)，就不用幫其開(kāi)通電話等等。

客戶營(yíng)銷方案范文第2篇

新?tīng)I(yíng)銷體系支撐平臺(tái)三大功能

營(yíng)銷與服務(wù)目標(biāo)管理功能

營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)管理是基于對(duì)市場(chǎng)分析的結(jié)果，創(chuàng)建營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)，并界定營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)。作為進(jìn)行具體營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，界定營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)管理，并進(jìn)行營(yíng)銷與客戶服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)監(jiān)控，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果，便于營(yíng)銷與客戶服務(wù)結(jié)果考核?；疽匕瑺I(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)基本信息、期望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及驅(qū)動(dòng)類型、營(yíng)銷與客戶服務(wù)策略等。

營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)功能

目標(biāo)客戶篩選：目標(biāo)客戶是指某個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)針對(duì)的客戶群體。目標(biāo)客戶篩選是營(yíng)銷與客戶服務(wù)策劃人員通過(guò)設(shè)定業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)條件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析處理，確定營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過(guò)程。目標(biāo)客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)的準(zhǔn)確度，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果。在營(yíng)銷與客戶服務(wù)結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)條件設(shè)定的合理性進(jìn)行評(píng)估，將條件以模板方式保存，為以后營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)客戶的確定提供參考。目標(biāo)客戶篩選從客戶信息知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對(duì)特殊客戶進(jìn)行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來(lái)完成目標(biāo)客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理：客戶通過(guò)多種營(yíng)銷服務(wù)渠道，如實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等，在不同的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)間和在同一個(gè)活動(dòng)中，對(duì)目標(biāo)客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進(jìn)行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時(shí)間內(nèi)不能打擾超過(guò)一定的次數(shù)，這就要求在活動(dòng)策劃時(shí)總體考慮客戶接觸頻次，同時(shí)盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達(dá)到降低無(wú)效接觸、提升接觸成功率的目的。營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇：主要指在某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中重點(diǎn)向目標(biāo)客戶推薦的一個(gè)或幾個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品的組合。對(duì)不同類型的營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)（如資費(fèi)營(yíng)銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動(dòng)服務(wù)類等）有不同的營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇。宣傳方案設(shè)計(jì)：主要指營(yíng)銷與客戶服務(wù)策劃人員根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，以及營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)類型、營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)形式等因素，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，選擇合適的宣傳渠道，進(jìn)行營(yíng)銷與客戶服務(wù)宣傳，以幫助提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果。宣傳方案設(shè)計(jì)主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營(yíng)銷與客戶服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃：該計(jì)劃制定了整個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的時(shí)間階段安排、階段目標(biāo)和實(shí)施步驟。營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)可分為多波次營(yíng)銷與客戶服務(wù)、單次營(yíng)銷與客戶服務(wù)兩種。針對(duì)多波次的營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案，可以按照每個(gè)波次進(jìn)行具體時(shí)間安排。多波次營(yíng)銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）重復(fù)多次進(jìn)行同一個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施。每次根據(jù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)反饋結(jié)果可以對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案進(jìn)行適當(dāng)修改，以提高下次方案實(shí)施的效果。比如經(jīng)營(yíng)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)常常是多波次營(yíng)銷。多波次營(yíng)銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營(yíng)銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）該營(yíng)銷方案只實(shí)施一次。比如社會(huì)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)常常是單次營(yíng)銷。

營(yíng)銷方案評(píng)估功能

營(yíng)銷與客戶服務(wù)成本估算：在營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案具體實(shí)施前，基于營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施成本進(jìn)行估算。為營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤(rùn)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的推出，也為實(shí)際實(shí)施過(guò)程中成本的控制提供參照。根據(jù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費(fèi)促銷、宣傳方案、營(yíng)銷與客戶服務(wù)渠道等估算方案的實(shí)施成本，也包括為保證該方案實(shí)施的運(yùn)營(yíng)成本估算。因此營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的成本估算包括市場(chǎng)類成本和財(cái)務(wù)類成本兩部分。市場(chǎng)類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費(fèi)、渠道成本、市場(chǎng)類直接業(yè)務(wù)成本、專項(xiàng)客戶服務(wù)成本、其他市場(chǎng)類直接成本、市場(chǎng)類邊際成本等。財(cái)務(wù)類成本包括網(wǎng)絡(luò)類直接業(yè)務(wù)成本、客戶邊際成本、管理費(fèi)用分?jǐn)偝杀尽I(yíng)業(yè)費(fèi)用分?jǐn)偝杀尽⒁苿?dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分?jǐn)偝杀?、其他分?jǐn)偝杀镜取I(yíng)銷收益預(yù)測(cè)：營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)在營(yíng)銷方案具體實(shí)施前，基于營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，對(duì)營(yíng)銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結(jié)果按照預(yù)測(cè)算法進(jìn)行估算。營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)分為經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)演?；跔I(yíng)銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的合理利用，提升營(yíng)銷資源的使用效益。

新?tīng)I(yíng)銷體系主要功能

節(jié)省宣傳資源

營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展需要在報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間、參與方式及活動(dòng)內(nèi)容等詳細(xì)內(nèi)容，基于營(yíng)銷活動(dòng)管理平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設(shè)計(jì)及投放的成本。

有效進(jìn)行活動(dòng)閉環(huán)管理

建立新的營(yíng)銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的前期設(shè)計(jì)、中期評(píng)估及后期評(píng)估，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動(dòng)通信企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。

選擇更加適合的服務(wù)渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務(wù)、消費(fèi)提升、客戶挽留到客戶流失，在移動(dòng)通信企業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費(fèi)行為，服務(wù)營(yíng)銷軌跡、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營(yíng)銷體系能將多個(gè)系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個(gè)渠道，充分發(fā)揮渠道和活動(dòng)最佳效能。

更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展

隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運(yùn)營(yíng)階段，客戶需求是個(gè)性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，是移動(dòng)通信行業(yè)的責(zé)任和使命。與此同時(shí)，在2G時(shí)代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大，在3G時(shí)代，通信行業(yè)更應(yīng)考慮客戶需要什么，我們應(yīng)該做什么讓客戶更滿意，我們營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)怎么開(kāi)展，如何降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，客戶更愿意接受什么營(yíng)銷活動(dòng)，在什么時(shí)間、什么渠道容易接觸新?tīng)I(yíng)銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。

新?tīng)I(yíng)銷體系五大創(chuàng)新點(diǎn)

（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級(jí)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系。上級(jí)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級(jí)公司負(fù)責(zé)策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率及創(chuàng)新應(yīng)用能力。

（二）創(chuàng)建資源評(píng)估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評(píng)估營(yíng)銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的合理利用，提升營(yíng)銷資源的使用效益。

（三）通過(guò)在營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫(kù)模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動(dòng)能力，從而提升用戶感知。

（四）細(xì)分用戶價(jià)值與需求，建立用戶需求與價(jià)值統(tǒng)一視圖，并將細(xì)分結(jié)果固化到營(yíng)銷管理平臺(tái)的營(yíng)銷標(biāo)簽中，支撐營(yíng)銷工作精細(xì)化開(kāi)展。

客戶營(yíng)銷方案范文第3篇

“一對(duì)一”的個(gè)性化直郵營(yíng)銷組合

在汽車品牌營(yíng)銷中，電視、平面等傳統(tǒng)媒體歷來(lái)是當(dāng)仁不讓的主角，它們?cè)诖蛟炱放浦确矫婀Σ豢蓻](méi)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與深入，各種在線網(wǎng)絡(luò)推廣方興未艾，為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的品牌體驗(yàn)平臺(tái)。在汽車品牌的營(yíng)銷組合里，直郵似乎容易被人忽略于數(shù)字化的渠道中。然而，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)漸趨飽和與消費(fèi)者日益成熟，這種歷史悠久卻仍被歐美國(guó)家視為重要且不斷更新的營(yíng)銷方式將煥發(fā)出生機(jī)。在國(guó)外，直郵營(yíng)銷技術(shù)與使用已有長(zhǎng)足發(fā)展，直郵量近幾年增長(zhǎng)了123%，成為增長(zhǎng)最快的銷售媒體之一?？梢?jiàn)，直郵營(yíng)銷仍是企業(yè)營(yíng)銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)的個(gè)性化創(chuàng)新直郵營(yíng)銷解決方案將再次為營(yíng)銷人員所關(guān)注。

中國(guó)郵政集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“直郵具有其他營(yíng)銷渠道所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如成本低、針對(duì)性強(qiáng)等。中國(guó)郵政和安客誠(chéng)合作推出的個(gè)性化直郵營(yíng)銷解決方案將幫助汽車廠商更精準(zhǔn)有效地觸及真正的目標(biāo)消費(fèi)群，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“直郵營(yíng)銷的關(guān)鍵在于通過(guò)對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)篩選，準(zhǔn)確界定有購(gòu)買(mǎi)需求的目標(biāo)消費(fèi)者，通過(guò)專業(yè)渠道，將資訊精準(zhǔn)送達(dá)，進(jìn)行‘一對(duì)一’的個(gè)性化溝通，這種系統(tǒng)而精準(zhǔn)的直郵營(yíng)銷方案，必將滿足當(dāng)前汽車消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷的迫切需求?！迸私軓?qiáng)調(diào)說(shuō)。

由此可見(jiàn)，直郵在成本和到達(dá)率方面的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。此外，它還擁有獨(dú)特的個(gè)性化客戶親和力、可定制的內(nèi)容與靈活的執(zhí)行周期，不但適合與初次購(gòu)車者溝通，更適合針對(duì)二次購(gòu)車者進(jìn)行推廣，打造與維系品牌忠誠(chéng)度。

據(jù)悉，許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物，定期向車主發(fā)放，和他們保持密切接觸與溝通。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的精準(zhǔn)直郵營(yíng)銷

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬(wàn)輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。在驚人的數(shù)據(jù)與巨大的市場(chǎng)背后，中國(guó)汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并且準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。事實(shí)上，這也是擺在汽車營(yíng)銷者面前一個(gè)迫切要解決的問(wèn)題。

在五花八門(mén)的營(yíng)銷方案里，值得關(guān)注的是中國(guó)郵政集團(tuán)和美國(guó)安客誠(chéng)聯(lián)手推出的針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營(yíng)銷解決方案。這一專為中國(guó)汽車市場(chǎng)度身定制的直郵營(yíng)銷方案，包括最佳客戶挖掘服務(wù)、試駕邀請(qǐng)服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實(shí)有效的營(yíng)銷解決方案—四大方案既相互獨(dú)立，又有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能夠有針對(duì)性地解決直郵營(yíng)銷中某一特定環(huán)節(jié)的難題，也有利于制定全面實(shí)施的整合直郵營(yíng)銷方案。

安客誠(chéng)大中華區(qū)首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客誠(chéng)在汽車行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在提供完整一體化的解決方案上，不僅為汽車廠商提供數(shù)據(jù)整合和風(fēng)險(xiǎn)管理，還通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的整合和分析，為其提供增效的行為洞察力。由此，為廠商縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高營(yíng)銷投資回報(bào)率?！?/p>

汽車市場(chǎng)非常復(fù)雜，針對(duì)不同的消費(fèi)者與市場(chǎng)特性，汽車廠商制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略與組合更是千變?nèi)f化。而作為全球營(yíng)銷服務(wù)及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，安客誠(chéng)在海外市場(chǎng)已經(jīng)和美國(guó)郵政、新西蘭郵政等直郵服務(wù)提供商合作過(guò)，推出了許多切實(shí)有效的經(jīng)典案例。安客誠(chéng)在汽車行業(yè)直郵營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)證明了汽車信息管理、消費(fèi)者洞察以及精準(zhǔn)的多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用的重要性。

客戶營(yíng)銷方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：技術(shù)服務(wù)企業(yè)；營(yíng)銷；薪酬

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的興起，越來(lái)越多的技術(shù)服務(wù)企業(yè)逐漸涌現(xiàn)，他們并不生產(chǎn)制造具體的實(shí)物，而是提供各種技術(shù)服務(wù)、解決方案等無(wú)形的產(chǎn)品。技術(shù)服務(wù)企業(yè)往往擁有掌握專業(yè)技術(shù)的核心人才，側(cè)重技術(shù)研發(fā)，側(cè)重自主創(chuàng)新，有些甚至擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

技術(shù)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品往往擁有較高的技術(shù)含量，難以被模仿，客戶群體為有技術(shù)需求的高端客戶。其營(yíng)銷人員與一般企業(yè)的營(yíng)銷人員不同，除需具備良好的溝通能力和營(yíng)銷技能外，還需具備與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使其能精準(zhǔn)的了解客戶需求，并將客戶需求傳達(dá)給研發(fā)技術(shù)部門(mén)，為客戶提供針對(duì)。往往許多技術(shù)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷人員是由專業(yè)技術(shù)人員再接受營(yíng)銷方面的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型而來(lái)的復(fù)合型人才。對(duì)于這類人員薪酬方案的設(shè)定成為了許多企業(yè)的難題。

二、幾種幸見(jiàn)的薪酬方案分析

技術(shù)服務(wù)企業(yè)性質(zhì)往往以國(guó)有和外資居多。依托國(guó)有科研院所、外資機(jī)構(gòu)的技術(shù)實(shí)力設(shè)立。企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)于營(yíng)銷人員薪酬的設(shè)計(jì)也有所不同，下面我們就常見(jiàn)的幾種形式進(jìn)行分析。

(一)純工資

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，技術(shù)服務(wù)企業(yè)多為國(guó)有科研院所等事業(yè)單位，工資由國(guó)家財(cái)政行政撥款，薪酬方案為按職別分等級(jí)的純工資方案。它使?fàn)I銷人員收入有保障、有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有助于培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期客戶、有助于減少短期急功近利的行為。但隨著改革開(kāi)放的深入，這種與個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的薪酬會(huì)讓人覺(jué)得薄待業(yè)績(jī)優(yōu)良者而厚待業(yè)績(jī)惡劣者，不僅會(huì)降低個(gè)人的開(kāi)拓性，而且會(huì)降低整體營(yíng)銷隊(duì)伍的積極性，這種薪酬方案已逐步被“工資+獎(jiǎng)金”的方案取代。

(二)工資+獎(jiǎng)金

這種方案中，營(yíng)銷人員除了可以按時(shí)領(lǐng)取工資外，還可以因?yàn)橥瓿梢欢康臓I(yíng)銷工作而獲得獎(jiǎng)金，對(duì)于當(dāng)時(shí)收入尚未多元化的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)有一定激勵(lì)作用。獎(jiǎng)金及時(shí)彌補(bǔ)了純工資的不足，是對(duì)營(yíng)銷人員一種物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)。由于這種方案是以調(diào)動(dòng)廣大企業(yè)員工的積極性從而搞好企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)。故還存在純工資方案的一些痕跡。獎(jiǎng)金與銷售額掛鉤并不緊密，隨著營(yíng)銷人員銷售業(yè)績(jī)的上升，激勵(lì)實(shí)際上是不斷下降的。尤其是到了后期國(guó)有企業(yè)的獎(jiǎng)金最終成了企業(yè)對(duì)于廣大員工的一種普遍化的獎(jiǎng)勵(lì)，在外資企業(yè)逐步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，“工資+獎(jiǎng)金”的方案也失去了起初的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)工資+傭金

這種方案最初多被外資企業(yè)所采用，有些國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)也逐步推行。與“工資+獎(jiǎng)金”的方案最大的區(qū)別是獎(jiǎng)金的發(fā)放與銷售額關(guān)系不大，而傭金的發(fā)放則是與銷售額緊密聯(lián)系在一起的。這種方案是把銷售額按百分率提成作為傭金，連同工資一起支付。在保證營(yíng)銷人員有部分穩(wěn)定收入的情況下，又保持了對(duì)營(yíng)銷人員較高的激勵(lì)。

工資與傭金的比例，以及傭金占銷售額的比例是在實(shí)踐中需不斷探索的，但又要注意保持在一定薪酬周期內(nèi)薪酬方案的相對(duì)穩(wěn)定性。對(duì)于知名度較高、管理體制趨于成熟、客戶群相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，其銷售額更大程度上是來(lái)自于企業(yè)整體規(guī)劃和推廣投入，采用高工資低提成，更有利于企業(yè)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道和客戶關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。反之，如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴營(yíng)銷員工不斷拜訪客戶以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激營(yíng)銷員工的工作積極性。國(guó)有技術(shù)服務(wù)企業(yè)大多偏重科研投入，營(yíng)銷投入偏弱，其營(yíng)銷人員傭金比例較重視營(yíng)銷推廣的外資企業(yè)偏低。

(四)工資+傭金+獎(jiǎng)金

這種薪酬方案兼顧了“工資”、“傭金”、“獎(jiǎng)金”三者，在以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)、利用傭金和獎(jiǎng)金以促進(jìn)銷售工作的同時(shí)，增加了營(yíng)銷人員的安全感，提高了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，有利于銷售工作的良性發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在技術(shù)服務(wù)企業(yè)中，因其對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)技術(shù)能力要求高，營(yíng)銷人員與研發(fā)人員同樣是稀缺資源。而且隨著外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷人員也會(huì)通過(guò)比較，考慮在目前企業(yè)中的收入是否合理，同時(shí)也會(huì)與企業(yè)其他工作人員來(lái)比較，決定自己的付出是否值得，所以有必要將其薪酬維持一定的水準(zhǔn)，“工資+傭金+獎(jiǎng)金”為較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案。

(五)工資+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金

“傭金”通常與個(gè)人銷售額掛鉤，企業(yè)難以推行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的營(yíng)銷文化，所以許多大型技術(shù)服務(wù)企業(yè)引入了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金。將全體營(yíng)銷人員視作一個(gè)整體，確定其收入之和，每個(gè)員工的收入則按貢獻(xiàn)大小占總貢獻(xiàn)的比例計(jì)算，其計(jì)算公式為：個(gè)人團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金=總獎(jiǎng)勵(lì)金×(個(gè)人貢獻(xiàn)／全體貢獻(xiàn))。獎(jiǎng)勵(lì)金按銷售額的百分比提取。這樣，不僅引導(dǎo)員工重視團(tuán)隊(duì)合作，減少追求短期利益對(duì)企業(yè)的損害，同時(shí)也體現(xiàn)了多勞多得的原則，可以增加其職業(yè)歸屬感和進(jìn)取心。然而個(gè)人貢獻(xiàn)比例的確定如何能客觀衡量，也是企業(yè)需進(jìn)一步規(guī)范的。

(六)基于平衡計(jì)分卡繢效考核調(diào)整的固定工資+浮動(dòng)工資

平衡計(jì)分卡是基于一個(gè)較為完整的價(jià)值鏈所建立起來(lái)的戰(zhàn)略和績(jī)效管理工具，其四個(gè)維度的指標(biāo)兼顧了短期與長(zhǎng)期、成果與動(dòng)因、外部與內(nèi)部之間的平衡。平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)可從企業(yè)逐級(jí)分解到部門(mén)和個(gè)人，基于對(duì)企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人KPI績(jī)效考核結(jié)果而決定的固定工資與浮動(dòng)工資，是目前較流行的薪酬設(shè)計(jì)方案。

將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者KPI的完成成果，附加按不同部門(mén)、不同職級(jí)設(shè)置的權(quán)重，計(jì)算得出個(gè)人總績(jī)效。職級(jí)越高，企業(yè)KPI所占比重越高，部門(mén)KPI、個(gè)人KPI所占比重越低；職級(jí)越低，個(gè)人KPI所占比重越高，部門(mén)KPI、企業(yè)KPI所占比重越低。再根據(jù)個(gè)人總績(jī)效得分，調(diào)整固定工資增長(zhǎng)比例和計(jì)算浮動(dòng)工資。這種薪酬計(jì)算方法將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者績(jī)效有機(jī)結(jié)合，解決了企業(yè)利益、部門(mén)利益、個(gè)人利益的沖突，以達(dá)到利益的平衡點(diǎn)。將對(duì)于營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)要求寫(xiě)入KPI指標(biāo)，可測(cè)量性、可操作性增強(qiáng)。目前世界500強(qiáng)企業(yè)有近半采用了此方案，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)也在逐步借鑒引用。

客戶營(yíng)銷方案范文第5篇

借助豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用IT技術(shù)平臺(tái)，才能為中小企業(yè)客戶提供顧問(wèn)營(yíng)銷服務(wù)

當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)始由客戶主導(dǎo)時(shí)，客戶需求獲取就成為企業(yè)的核心工作，搜索引擎就成為最有效的介質(zhì)，搜索引擎必將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體，成為主流營(yíng)銷平臺(tái)，由此經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)千個(gè)客戶的調(diào)研和測(cè)試，微碼公司形成了特有的“Webmarketing”服務(wù)方案，以幫助中小企業(yè)來(lái)獲取和培育潛在客戶。同時(shí)，微碼公司曾服務(wù)于全球500強(qiáng)企業(yè)中的100多個(gè)企業(yè)，在客戶服務(wù)過(guò)程中不僅要提供營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施，更重要的是傳遞先進(jìn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。如果能夠?qū)⒖蛻魻顟B(tài)和溝通手段有效結(jié)合，就能提高溝通的有效性，一方面客戶狀態(tài)是由多信息字段來(lái)描述，另一方面營(yíng)銷項(xiàng)目是“一對(duì)多”，并多次實(shí)施，因此軟件系統(tǒng)就成為營(yíng)銷自動(dòng)化的技術(shù)平臺(tái)。多年來(lái)，微碼公司在數(shù)百個(gè)客戶項(xiàng)目中都為客戶定制IT系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的管理，另一方面就是對(duì)客戶的管理。Webmarketing方案中，Web平臺(tái)的構(gòu)建就是核心工作，我們的營(yíng)銷服務(wù)都是在這個(gè)平臺(tái)上完成的。微碼公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)于光輝說(shuō)：“我們的服務(wù)是目前唯一能夠從內(nèi)容互動(dòng)，搜索引擎策略，銷售機(jī)會(huì)管理各方面全方位提升營(yíng)銷效果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有見(jiàn)到其他這樣立體化，操作性強(qiáng)，又經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是解決渠道忠誠(chéng)度問(wèn)題的金鑰匙