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一個店就像是一個家,店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到,任何一個小的細節思考不到,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者,是企業文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營狀況,全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什么,怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外,透過對同一名顧客消費資料的連續分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,個性是就應在客流不夠充足時,將此作為一項日常工作,一方面能夠將人力資源利用得更加充分,同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段,對服務狀況進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關聯的鞏固。總之,要做一名合格的店長,務必要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動店面發展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費,將是毫無好處的。
另外,店面的經營管理也要常抓不放,這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作,培養員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業、服務熱情周到?懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協作的群眾,在競爭中立于不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境,協調好與政府部門的合作關聯,以減少不必要的麻煩。
一句話,市場是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略,全力發揮店長的職能。在以后的工作中要發奮改善,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,用職責心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。
店長年終總結范文2回首今年,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同發奮下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到職責的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就能夠做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的用心性,了解每一位員工的優點所在,并發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的群眾。
3、透過各種渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的“讓”到用心的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每一天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次,用心主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以用心的態度去解決。
此刻,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
應對明年的工作,我深感職責重大。要隨時持續清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1。加強日常管理,個性是抓好基礎工作的管理;
2。對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質;
3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和諧的音符,發揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終總結范文3光陰似箭,日月如俊,一晃2008年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會,讓我鍛煉、學習,同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫忙,能學到以前沒有學到的知識,使我受益匪淺。
我于20XX年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長,全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷,也沒有專業技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學邊干,同時還要比別人花更多的時刻來發奮工作,來回報雇主。除了理解公司領導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,因此,只有拼命工作才是我最好的選取。
在這樣一個大家庭里,以前沒有管理經驗,除了給員工灌輸公司下達的任務外,最重要的是和員工一齊學習,溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,因此要大家除了能學到一些技能外,更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工,個個都是最棒的。
細節決定事業的成功,因此我們要注重細節,我們在那里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點,在銷售的過程中,會出現各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。因此我給自己的任務是不怕出現問題,出現了問題要學會怎樣去解決問題。
二四年下半年天然林保護工作總結
一、基本情況
城關鎮位于縣城城區,國土總面積.平方公里,轄五個行政村,一個社區居委會,總人口人,其中農業人口人。多年來,在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的大力支持下,全鎮把林業工作納入經濟社會發展總體目標,認真貫徹國務院《關于加快林業發展的決定》,狠抓工作落實,較好的完成了各項工作任務,取得了一定的成效。止年月,全鎮完成天然林保護畝,累計完成退耕還林.畝,荒山造林.畝;其中年退耕還林.畝,荒山造林畝,年退耕還林.畝,荒山造林.畝,年完成退耕還林.畝。
二、林業工作情況
(一)廣泛深入宣傳教育,不斷增強全民天保意識。半年來,我們始終把宣傳教育作為林業工作的一項重要內容來抓,利用召開培訓、會議、廣播、電視、報刊雜志等多種方式對廣大干部群眾開展經常性教育;利用在交通要道和林區路口制作宣傳碑牌、刷寫宣傳標語、張貼宣傳單、制定村規民約等方式廣泛進行政策法規宣傳;利用身邊的人和在天保工作方面的先進事跡正面教育引導群眾;利用典型案件做好警示教育等。通過全方位、多角度、多層面的宣傳教育,基本實現了各項政策家喻戶曉、人人皆知,為確保林區穩定和工程建設的順利實施奠定了堅實基礎。
(二)進一步健全規章制度,逐步規范各項管理。為使全鎮林業工作步入規范化管理軌道,制定了《天然林資源管護實施辦法》,修改完善了《集體天然林管護工作考核辦法》、《集體天然林管護考核評分標準》以及《天保管護制度》、《天保檢查考核制度》、《護林員巡山制度》、《天保檔案管理制度》等規章制度,明確了鄉鎮政府,護林站、村委會、護林員的職責,實行各種制度和職責公布上墻,做到了責任明確,任務落實。尤其是在護林員隊伍管理方面,堅持嚴格招聘,擇優錄用,堅持將經常性的監督檢查與年度考核獎懲相結合,將管護質量與報酬掛鉤,有效調動了護林員的工作積極性,增強了工作責任心,達到了以制度管人按制度辦事的目的。
(三)加大資源保護力度,依法治林取得明顯效果。全鎮始終把資源管理和依法治林的重點放在兩種用材采伐、林地占用、森林防火和案件查處上。一是嚴格采伐限額管理,規范辦證程序,堅持憑證采伐,基本杜絕了無證采伐,亂砍濫伐現象;二是嚴格林地征占用管理,每年開展二次林地執法大清查活動,對全鎮所有工程建設項目占用林地,依法進行了清理整頓,完善了征占用地手續,有效地遏止了亂占濫用林地行為;三是嚴厲打擊破壞森林資源的違法犯罪。全年共開展了五次天保工程專項治理,突出案件查處,查結案率均達到%,做到了發案一起,結案一起,確保了全鎮森林資源安全。
(四)把牢關口,加強護林員隊伍建設。護林人員素質高低直接關系到天保管護質量和效果。我們在工作中堅持把建設一支優秀的護林隊伍作為林業工作的核心來抓,一是嚴格程序,把牢招聘關口,逐年擇優錄用護林員;二是嚴格監督檢查,采取護林員定期書面報告和轄區森林派出所巡回跟蹤檢查相結合的辦法,加強了對護林員巡山護林工作的管理,有效增強了護林員的工作責任心;三是堅持全面推行“季度考察、半年考評、全年考核”的考核獎懲機制,實行管護質量和工資掛鉤,在年度考核中被評為優秀的給予重獎,對考核不合格的村委會、護林員除通報批評外,不兌現工資和資金,對不合格的護林員予以辭退。為進一步加強陣地建設,我們克服住房、資金、人員緊張的困難,為護林站配備了專用辦公室和辦公設施,選配了能力強、能吃苦、善管理的林業專干,從而有效提高了管護人員的工作積極性,確保了護林站工作的順利開展。
(五)嚴格退耕還林管理,確保退耕還林質量。退耕還林工作既是林業工作的重點之一,也是天保考核的重要內容。全鎮高度重視退耕還林工作,切實加強領導,鎮上成立了退耕還林工作領導小組,為進一步提高造林質量,鞏固造林成果,鎮上明確要各村各農戶,凡是面積不足的,必須在秋冬進行補植補栽,確保所有面積準確率達到%,苗木保存率、成活率達到%以上。同時,嚴格按照規定要求,對退耕還林的戶,按自然區域分布,實行“五戶聯保”制度,即每五戶為一聯保小組,在聯保小組中,有一戶未達到管護要求的,其余四戶負連帶責任,鎮、村下發責令整改通知書,直到達標為止。
(六)認真做好林地、林木和野生動、植物的管理工作。一是嚴格林木采伐程序,嚴格辦證程序,憑證采伐。嚴厲打擊亂砍檻伐,亂采檻剝,偷拉盜竊和非法買賣等違法行為。各村護林員認真履行伐前伐中、伐后全程監督職責,確保了“兩種用材”的依法采伐。
(七)狠抓森林防火工作。多年來,我們高度重視森林防火工作,落實了森林防火撲火隊伍建設,加大了防火知識宣傳力度,實行防火期間小時帶值班制度,制定了防火預案,落實了防火責任,實現了年無森林火災的目標。
(八)高度重視檔案管理工作。檔案是全面反映林業工作情況的基本依據,在每項林業工作初期,我們都非常重視檔案資料的搜集工作,每完成一階段性任務,就把資料裝訂成冊,實行專人管理。為確保檔案管理有章可循,制定了檔案管理制度,規范檔案管理,做到了鎮有檔案室、檔案柜,村有檔案盒。同時,我們按照上級部門的要求,認真做好林權證換證、換發工作,對全鎮集體林、個人柴山,工程建設征占用林地和山地流轉等進行摸底調查,集中時間完成了換發、核發任務。
三、林業站建設情況
城關鎮林業站現有站長人,由主管林業副鎮長兼任,有林業專干人,林業檔案管理員人。個行政村各有護林專干人,共人。林業站專用有辦公用房間,建筑面積平方米。一是林業工作站辦公設施齊全,制度完善健全。建立和完善了《林業站站長職責》、《廉政建設制度》、《鄉鎮護林站工作職責》、《天然林管護獎懲制度》、《鄉鎮護林員和專職護林員職責》、《村護林員工作職責》、《巡山查山制度》、《村護林員管理制度》等各項規章制度,并上墻張貼。將本轄區內林業資源狀況制成圖表,制定了林業發展規劃;二是為便于下鄉工作,站有交通工具摩托車輛,林業站配有電話一部,電腦一臺;三是為搞好檔案管理,配有專門檔案室、檔案柜,檔案規范管理;四是建立了林業監督崗,向社會公布,接受群眾監督,堅持依法執政、依法行政。
按照區委、政府的安排,街道黨工委精心組織,各支部先后召開了會議,組織工作人員對每個職工一年的工作進行了認真評定,完成了20__年度機關、事業單位工作人員考核工作;此外,各支部還組織工作人員觀看了“斗爭再教育”視頻。
本月,街道黨工委召開了街道社區黨建工作協調會。會上街道黨工委對20__年工作進行了全面總結,并討論確定了20__年街道黨工委大型活動計劃。街道社區黨建協調會的12個成員單位參加了本次會議,轄區中、小學及幼兒園的代表列席會議。
辦事處各部門、各社區居委會繼續完善了20__年工作思路和工作計劃,辦事處各部門制定、完善了20__年辦事處目標任務管理責任書、各社區居委會目標任務管理責任書、屬地化管理單位綜合治理目標管理責任書、屬地化管理單位計劃生育目標管理責任書、房屋租賃綜合管理責任書、經營網點“三位一體”綜合管理責任書、新入駐企業綜合管理責任書,為啟動辦事處20__年各項工作奠定了堅實的基礎。
二、社會治安綜合治理工作
做好節日期間流動人員清查摸底工作,本月,辦事處認真安排部署,要求各社區居委會對轄區內、及流動人口聚集地進行了徹底的清查摸底,共清查452戶1354人次,及時掌握了流動人口流動動態,確保了三平鎮地區的社會政治穩定。
妥善做好未就業大專畢業生家長,關于孩子就業問題進行上訪的勸返工作。
宗教事務辦組織清真寺人員學習主義內容,并利用周五做來馬子人員組織學習相關政策,宣傳禁止到克市上訪的相關事項,共150人參加了學習。
加強春節期間的消防安全檢查工作,杜絕各類事故發生,保障廣大居民的生命財產安全,綜治辦統一安排,要求各社區居委會對社區辦公樓、滅火器、車棚子、居民區樓道、經營網點、市場、消防通道、安全通道進行消防安全大檢查對發現的隱患,所存在的問題及時進行了整改,同時認真做好社區居民宣傳教育工作。此外,做好各社區居委會、清真寺每月安全隱患排查治理工作情況的上報工作。
三、社區環境衛生工作
在做好日常保潔工作的同時,修訂并完善城市管理工作總結和工作計劃,與三平鎮地區的43戶經營網點簽訂綜合目標責任書,完成了市場展銷的管理和收費工作,兩天共收攤費1166元。清理各類廣告12處。此外,各社區居委會還組織社區志愿者、低保戶等人員,對轄區進行了衛生大掃除。
四、社會事務工作
審核低保領取證70本和減免證67本,上報購藥證發放統計表1份,上報2月份新增低保家庭申請審核表1份,變更表14份,統計上報低保戶中1戶1人的家庭21戶、1戶3人的家庭19戶,統計上報享受分類救助的50人,上報城市低收入群體調查統計表1份,發放20__年四季度低保無房戶房租金補貼12960元8人,為兩戶低保人員發放低保金1428.5元,發放大病醫療救助金3359.4元2人,基本醫療救助金1292.88元5人,發放臨時救助金15000元12人。做好節前各類慰問工作,陪同區殘聯領導慰問殘疾人2人送慰問金1600元,陪同區
人大領導慰問轄區困難群體及優撫對象7戶送慰問金4430元;今年為低保家庭發放春節一次性生活補貼金34000元68人,為低收入家庭發放春節一次性生活補貼金4000元10人。上報慈善工作季度報表,上報20__年全市經常性捐助站建設情況匯總表1份,上報區慈善慰問貧困優秀大中專學生名單1份,到區慈善分會拉棉被20床并下發到各社區,組織5名優秀貧困大中專學生、參加市慈善舉辦的獎學金發放儀式,并全部榮獲獎學金。此外,為烈軍屬發放20__年提高標準金225元。
組織3名智力殘疾人及親屬參加市殘聯舉辦的迎新年聯誼會,發放四季度無業殘疾人基本生活費40人26400元,為重度殘疾人發放慰問金8400元14人。
上報不同年齡段的老年人人數,辦理老年優待證12個,優惠證2個,開展白堿灘區20__年養老服務需求問卷入戶調查工作并發放調查表1000份,向老人們解釋辦理助老卡的具體地點,收集上交20__年養老服務需求調查問卷146份,并統計上報匯總表1份。
五、計劃生育工作
舉辦了一期計劃生育宣傳員業務培訓,主要對新疆流動人口(padls)系統信息軟件應用、及避孕藥具帳本軟件應用進行了培訓,有10人參加了學習。統計20__年度避孕藥具報表,撰寫報表分析。擬定季度藥具需求計劃,季度藥具零售網點督查表,藥具庫存情況統計表。并對避孕藥具賬目進行月結、季度累計、全年累計,藥具盤點表。發避孕藥具1580只。組織計生例會,傳達了有關計劃生育家庭優惠政策獎勵情況的相關文件精神。完善20__年社區計劃生育目標管理責任書,制綜合人口信息管理采集卡。審核落戶資料6戶,變更基礎信息庫信息12條,新增1戶。辦事處網頁計生工作動態上傳稿件2篇;向計生委上傳社區宣傳稿件2篇。對轄區獨生子女死亡、傷殘家庭情況進行摸底統計。