證券公司工作計(jì)劃

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證券公司工作計(jì)劃范文第1篇

一：證書(shū)考試

證券行業(yè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，在券商集體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展之際，純粹依賴(lài)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)來(lái)獲取業(yè)務(wù)收入面臨很大挑戰(zhàn)。20XX年，我的目標(biāo)是考取期貨從業(yè)資格證，證券從業(yè)資格證要求的五門(mén)課程力爭(zhēng)全部通過(guò)，完善自己的證券知識(shí)體系，為之后的職業(yè)要求打好基礎(chǔ)。

二：日常管理

1、營(yíng)業(yè)部任務(wù)

作為基層營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一安排的各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)事項(xiàng)，積極完成營(yíng)業(yè)務(wù)下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)外展示華泰證券良好的企業(yè)文化，做責(zé)任感的理財(cái)專(zhuān)家！

2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)

團(tuán)隊(duì)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵執(zhí)行部門(mén)。作為基層的營(yíng)銷(xiāo)人員，我們要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)經(jīng)理的安排，做好渠道建設(shè)，拓寬業(yè)務(wù)渠道，挖掘更多有潛力的高凈值客戶(hù)群。聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的調(diào)度，具體執(zhí)行分?jǐn)傁聛?lái)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，共同打造最有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

三：業(yè)績(jī)目標(biāo)

1、開(kāi)戶(hù)數(shù)

上半年開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)到40戶(hù)，其中有效戶(hù)達(dá)到15戶(hù)以上。下半年開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)到60戶(hù)，其中有效戶(hù)在20以上。力爭(zhēng)全年開(kāi)戶(hù)數(shù)在120左后，有效戶(hù)達(dá)到50。2。托管資產(chǎn)托管資產(chǎn)是重要的考核要求，是硬性指標(biāo)。20XX年上半年托管資產(chǎn)要求達(dá)到200萬(wàn)以上，全年力爭(zhēng)托管資產(chǎn)達(dá)到600萬(wàn)。

四：職業(yè)目標(biāo)

證券公司工作計(jì)劃范文第2篇

一、我國(guó)證券業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀與研究進(jìn)展

(一)客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵

關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的定義，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，基于不同的理解和側(cè)重點(diǎn)，不同的專(zhuān)家學(xué)者和研究結(jié)構(gòu)有著不同的表述。GartnerGroup咨詢(xún)公司最早提出客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)概念，將CRM定義為一種商務(wù)戰(zhàn)略，即通過(guò)持續(xù)不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)過(guò)程的重組實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的自動(dòng)化管理［2～3］。英國(guó)的斯通和伍德科克認(rèn)為，CRM是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、銷(xiāo)售學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)溝通和客戶(hù)關(guān)系管理技巧與過(guò)程在以下方面的廣泛應(yīng)用:找到你所列出的每一個(gè)客戶(hù);建立公司與這些客戶(hù)間的一種在許多交易中都存在的關(guān)系;管理這些事關(guān)客戶(hù)和公司利益的關(guān)系［4］。卡爾松從營(yíng)銷(xiāo)的角度認(rèn)為CRM是通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)對(duì)該公司更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略［5］。NCR的史威福特(Swift)認(rèn)為，CRM是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)的行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。總之，這些定義的核心都是“管理與客戶(hù)的關(guān)系”，其關(guān)鍵在于“關(guān)系”［6］。綜合以上觀點(diǎn)，本人認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)以利潤(rùn)最大化為原則，與客戶(hù)建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一種思想、方法和技術(shù)的綜合。這個(gè)過(guò)程需要企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和挖掘工具來(lái)獲取客戶(hù)的真實(shí)需求，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維系、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)和客服支持的目的。

(二)我國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)證券市場(chǎng)從1992年開(kāi)始成立至今，經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，取得了驕人的成績(jī)，證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和投資者隊(duì)伍迅速擴(kuò)張。但是到目前為止，我國(guó)證券公司核心的交易系統(tǒng)架構(gòu)基本還停留在交易網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)的水平上，沒(méi)有充分重視對(duì)龐大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集成和研究分析，只有極少數(shù)證券企業(yè)著手通過(guò)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資者管理，全球所有的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須重視投資者客戶(hù)關(guān)系管理，制定客戶(hù)分類(lèi)管理服務(wù)化方案，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。但是，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)證券企業(yè)并沒(méi)有構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘的研究和應(yīng)用也只是處于起步狀態(tài)［7］。中國(guó)證券公司基本上沒(méi)有形成自身數(shù)據(jù)服務(wù)的品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)證券公司走向世界，與國(guó)際證券公司競(jìng)爭(zhēng)的道路任重而道遠(yuǎn)［8］。

(三)我國(guó)證券業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀

隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，傭金的放開(kāi)和行情的低迷，導(dǎo)致證券經(jīng)紀(jì)行業(yè)出現(xiàn)整體虧損下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各證券公司在客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新上都急于尋求突破。將“以客戶(hù)為中心”作為管理過(guò)程中的主要指導(dǎo)思想，證券公司管理部門(mén)逐步創(chuàng)建其證券客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)來(lái)適應(yīng)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。由于證券行業(yè)主要從屬于服務(wù)業(yè)，證券公司的業(yè)務(wù)發(fā)展前景與客戶(hù)關(guān)系管理密切相關(guān)。客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)對(duì)于證券業(yè)來(lái)說(shuō)屬于必不可少的工作重點(diǎn)，因此各證券公司逐步把注意力和焦點(diǎn)放到客戶(hù)關(guān)系管理上來(lái)。雖然各券商都意識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理理念的重要性，特別是核心客戶(hù)的重要性，但是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)證券公司進(jìn)行客戶(hù)管理的硬件和軟件基礎(chǔ)都相對(duì)薄弱，國(guó)內(nèi)證券公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用水平，與國(guó)外同行相比，差距非常大。例如美國(guó)的證券公司，數(shù)據(jù)挖掘研究和數(shù)據(jù)分析成果往往是最具權(quán)威性的。美國(guó)證券行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用非常重視，像高盛和美林這樣全球著名的證券公司，計(jì)算機(jī)人員的比例占全部員工總?cè)藬?shù)的1/4～1/3之間，其中，很大比例的計(jì)算機(jī)人員在從事著數(shù)據(jù)挖掘工作。幾乎所有美國(guó)證券公司實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的主要對(duì)象是全球金融及證券市場(chǎng)，不局限于美國(guó)市場(chǎng)。因此，國(guó)外證券公司都非常重視同VIP客戶(hù)保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，積極實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)［7］。在這種情況下，哪個(gè)企業(yè)最先應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理并努力提高服務(wù)的水平，哪個(gè)企業(yè)就在競(jìng)爭(zhēng)中占了先機(jī)，在整個(gè)證券行業(yè)整合的過(guò)程中占據(jù)有利的地位。因此，各證券公司目前工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是采取什么措施以便形成差異化優(yōu)勢(shì)。證券公司通過(guò)提供詳盡的咨詢(xún)服務(wù)與個(gè)性化的附加服務(wù)，形成企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，來(lái)占據(jù)市場(chǎng)的絕對(duì)份額［7］。

隨著證券公司逐步重視對(duì)客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的收集和整理，研究證券公司的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理方法及相應(yīng)地定制客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)證券公司來(lái)說(shuō)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理可以讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者從較高的水平上來(lái)觀察數(shù)據(jù)更深層次的含義，證券公司要提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更多的客戶(hù)，離不開(kāi)科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)。此外，證券公司除了為客戶(hù)提供證券中介服務(wù)外，還要發(fā)展投資咨詢(xún)、資產(chǎn)管理和委托理財(cái)?shù)雀嗟母郊訕I(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō)也是很有市場(chǎng)價(jià)值的增值業(yè)務(wù)，因此，它有必要按客戶(hù)的自然屬性和交易行為屬性，如交易頻率、交易次數(shù)，交易金額、盈虧情況等方面來(lái)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分。這種類(lèi)型的客戶(hù)細(xì)分建立在多項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析基礎(chǔ)上，細(xì)分多少個(gè)客戶(hù)群體取決于客戶(hù)數(shù)據(jù)的完善與否。與傳統(tǒng)的客戶(hù)分類(lèi)方法相比，這種客戶(hù)細(xì)分更加科學(xué)和易于應(yīng)用，它更能夠適應(yīng)證券市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。證券公司運(yùn)用這種客戶(hù)細(xì)分思想和方法，能識(shí)別出不同特征的客戶(hù)群，對(duì)不同的群體采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，最終促進(jìn)公司的發(fā)展，幫助公司贏得更大的市場(chǎng)份額［9］。

(四)證券市場(chǎng)客戶(hù)分級(jí)管理的研究進(jìn)展

證券客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)著海量的客戶(hù)信息，主要包括客戶(hù)的自然屬性信息和客戶(hù)股票實(shí)時(shí)交易行為數(shù)據(jù)，這些是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、個(gè)性化的基礎(chǔ)。隨著客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)管理實(shí)踐與理論的發(fā)展，證券公司的客戶(hù)資料和歷史交易數(shù)據(jù)的收集、整理和完善，探討客戶(hù)分級(jí)管理方法及定制相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。證券公司要從提高服務(wù)質(zhì)量上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)分級(jí)管理體系。客戶(hù)分級(jí)管理是證券行業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要舉措。通過(guò)對(duì)客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多種方法的分析，可以對(duì)大量的客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，進(jìn)而根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)別產(chǎn)生的不同交易行為等特點(diǎn)，總結(jié)出某一類(lèi)的客戶(hù)的特征，幫助證券公司判斷該類(lèi)用戶(hù)是否對(duì)公司最有價(jià)值［10］，證券公司根據(jù)不同類(lèi)別客戶(hù)的交易特點(diǎn)，對(duì)貢獻(xiàn)度大的客戶(hù)采取更加優(yōu)惠的政策和VIP服務(wù)，對(duì)貢獻(xiàn)度目前相對(duì)較低類(lèi)的潛力客戶(hù)采取一些激勵(lì)措施，使其發(fā)展為較高貢獻(xiàn)的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維系，以提高各類(lèi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

當(dāng)前主流的客戶(hù)分級(jí)管理研究方法主要是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立基于客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的細(xì)分模型。傳統(tǒng)的客戶(hù)細(xì)分依據(jù)的是基于客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，統(tǒng)計(jì)分析存在著較大的誤差。隨著數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能技術(shù)的日趨成熟，數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能成為客戶(hù)細(xì)分的一種重要研究方法。在客戶(hù)關(guān)系管理中結(jié)合最新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)變換，然后建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，最后利用數(shù)據(jù)挖掘工具得出結(jié)論，進(jìn)行輔助決策支持。有很多模型和技術(shù)能夠有效的應(yīng)用到客戶(hù)分級(jí)管理中，主要包括關(guān)聯(lián)法、聚類(lèi)法、分類(lèi)發(fā)現(xiàn)等。

1．關(guān)聯(lián)分析(AssociationAnalysis)

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的一類(lèi)重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性就稱(chēng)為關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了事物及事物之間的規(guī)律，掌握這些規(guī)律，可以對(duì)人們的行為進(jìn)行有效的指導(dǎo)。因此，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘成為了數(shù)據(jù)挖掘中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)聯(lián)可分為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)和因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫(kù)中隱藏的關(guān)聯(lián)，并以規(guī)則的形式表達(dá)出來(lái)，這就是關(guān)聯(lián)規(guī)則。有時(shí)并不知道數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函數(shù)，即使知道也是不確定的，因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有置信度(可信度)。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)中項(xiàng)集之間有趣的關(guān)聯(lián)或相關(guān)聯(lián)系［11］。

2．聚類(lèi)分析(ClusterAnalysis)

聚類(lèi)就是把整個(gè)數(shù)據(jù)集分成不同的“簇”，并且要使簇與簇之間的區(qū)別盡可能的大，而簇內(nèi)的差異盡可能的小。簇是數(shù)據(jù)樣本的集合，聚類(lèi)分析使得每個(gè)簇內(nèi)部的樣本之間的相關(guān)性比其他簇樣本之間的相關(guān)性更密，即簇內(nèi)的任意樣本之間具有較高的相似度，而屬于不同簇的兩個(gè)樣本間具有較高的相異度。相異度可以根據(jù)描述樣本的屬性值來(lái)計(jì)算，樣本間的“距離”是最常用的度量標(biāo)準(zhǔn)［11］。

3．分類(lèi)分析(ClassificationAnalysis)

分類(lèi)就是通過(guò)分析已知的數(shù)據(jù)，構(gòu)造模型，改模型可以用來(lái)對(duì)未知的數(shù)據(jù)做預(yù)測(cè)，判定其目標(biāo)值(離散或連續(xù)值)。分類(lèi)可以用于預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)的目的是從歷史數(shù)據(jù)記錄中自動(dòng)推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而能對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)［11］。

二、實(shí)證研究

(一)證券客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理的目標(biāo)

針對(duì)證券業(yè)龐大的客戶(hù)群，每隔一段時(shí)間，通過(guò)一定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)方法，將客戶(hù)分為保守型、穩(wěn)健型、平衡型、進(jìn)取型、沉寂型，有利于證券公司提供差異化的服務(wù)以及CRM的成功實(shí)施。本文提出了一種基于K－means聚類(lèi)的評(píng)估方法，并結(jié)合證券業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和劃分目標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，證券公司為不同細(xì)分群的客戶(hù)提供后續(xù)評(píng)估維護(hù)方案和差異化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)證券公司有限資源的合理配置，做到挖掘潛力客戶(hù)、提高忠誠(chéng)客戶(hù)、挽留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。

(二)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)指標(biāo)的確定

本實(shí)證通過(guò)K－means算法對(duì)某證券公司廈門(mén)地區(qū)某營(yíng)業(yè)部2010年1947條客戶(hù)歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分析。在證券公司的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)屬性一般包括靜態(tài)屬性和動(dòng)態(tài)屬性?xún)煞N。動(dòng)態(tài)屬性是指與客戶(hù)交易行為相關(guān)的屬性，主要包括:時(shí)間累加資產(chǎn)、總傭金、總交易量、盈虧金額、A股傭金、換手率、盈虧率、傭金率等。客戶(hù)動(dòng)態(tài)屬性體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)證券公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)度，是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的主要對(duì)象。實(shí)證選取的指標(biāo)變量的含義及衡量標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

(三)數(shù)據(jù)預(yù)處理

數(shù)據(jù)挖掘中非常重要的一個(gè)工作就是數(shù)據(jù)預(yù)處理，為了挖掘出更為有效的客戶(hù)信息就必須提供準(zhǔn)確、干凈、標(biāo)準(zhǔn)、整潔的數(shù)據(jù)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，數(shù)據(jù)對(duì)象并不都是規(guī)范的，大多會(huì)有噪音、冗余、數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。為了能夠提高數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量、效率，就必須對(duì)這些存在缺陷的、不完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，使得數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程更簡(jiǎn)單、更有效、更實(shí)用，結(jié)果更能準(zhǔn)確地反映客觀情況。本文采用K－means算法對(duì)客戶(hù)的歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，在使用K－means算法對(duì)交易數(shù)據(jù)的變量屬性進(jìn)行聚類(lèi)分析前，對(duì)大量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗是必不可少的環(huán)節(jié)。上述指標(biāo)數(shù)量級(jí)差別較大，若直接放在一起進(jìn)行運(yùn)算，則數(shù)量級(jí)大的指標(biāo)將掩蓋數(shù)量級(jí)小的指標(biāo)，為了保證各變量在聚類(lèi)分析中所處的地位相同，有必要對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)變換。此處采用歸一化處理將消除這種影響。指標(biāo)內(nèi)部之間數(shù)據(jù)跨度較大、分布不均勻，若采用線性歸一化方法則不利于分類(lèi)，因此采用反余切函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸一化。

(四)聚類(lèi)

所選數(shù)據(jù)來(lái)自某證券公司廈門(mén)地區(qū)某營(yíng)業(yè)部2010年客戶(hù)歷史交易數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的選取預(yù)處理之后，選取了6個(gè)客戶(hù)信息，包括期初資產(chǎn)、期末資產(chǎn)、期初市值、期末市值、期末基金、交易次數(shù)、總傭金、總交易量、平均每次交易量、期初總資產(chǎn)、期末總資產(chǎn)、換手率、盈虧金額和盈虧率，采用K－Means建模和計(jì)算，分類(lèi)個(gè)數(shù)為5。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，分類(lèi)個(gè)數(shù)為4－6時(shí)，一般具有較好的實(shí)際意義，經(jīng)過(guò)分別計(jì)算，確定分類(lèi)個(gè)數(shù)為5時(shí)，結(jié)果較為顯著。得到的聚類(lèi)結(jié)果如表2所示。

(五)結(jié)果分析

根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不同，將客戶(hù)分為保守型、穩(wěn)健型、平衡型、進(jìn)取型、沉寂型。這五類(lèi)客戶(hù)分別具有明顯的行為特征。第一類(lèi)客戶(hù)為保守型客戶(hù)，風(fēng)險(xiǎn)偏好低，追求本金安全基礎(chǔ)上獲取適當(dāng)收益;第二類(lèi)客戶(hù)為平衡型客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好較高、期望用適度的風(fēng)險(xiǎn)換取合理的回報(bào);第三類(lèi)客戶(hù)為進(jìn)取型客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好高，追求短期的高回報(bào)，可忍受短期巨大的價(jià)格波動(dòng)。第四類(lèi)客戶(hù)為沉寂客戶(hù)，大部分客戶(hù)屬于這一類(lèi)，資金量小，交易次數(shù)少，傭金貢獻(xiàn)很小，僅有極少盈利;第五類(lèi)客戶(hù)為穩(wěn)健型客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好較低、愿意用較小的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)獲得相應(yīng)收益。

三、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理策略

根據(jù)上述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的結(jié)果，為了更好地服務(wù)于公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，建立和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化證券營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，通過(guò)規(guī)范化、科學(xué)化的管理和考核，使之健康發(fā)展，證券公司可以提供一系列后續(xù)評(píng)估維護(hù)管理方案，具體包括以下幾點(diǎn):

1．客戶(hù)經(jīng)理的發(fā)展應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為主，以渠道拓展和大客戶(hù)開(kāi)發(fā)為主，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和客戶(hù)拓展情況，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理職級(jí)進(jìn)行劃分。客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)包括:拜訪客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)、完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);按時(shí)參加月會(huì)、周會(huì)、夕會(huì)、早會(huì)及不定期業(yè)績(jī)分析會(huì)等;每周向營(yíng)業(yè)部提交客戶(hù)訪談錄，服從部門(mén)的管理、輔導(dǎo)和工作分配;每天填寫(xiě)工作日志和客戶(hù)服務(wù)記錄;跟蹤客戶(hù)服務(wù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、建議，提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù);每月向營(yíng)業(yè)部提交工作總結(jié)。客戶(hù)經(jīng)理的執(zhí)業(yè)要求包括:客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)遵照公平競(jìng)爭(zhēng)的原則進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)工作;客戶(hù)經(jīng)理不得兼職，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)明示本人身份和所服務(wù)的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu);客戶(hù)經(jīng)理為公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，不得違反法律、法規(guī)和證監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定;客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)向客戶(hù)充分解釋證券投資風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)規(guī)范程序，主動(dòng)了解客戶(hù)的投資需要、風(fēng)險(xiǎn)偏好等情況，并采取不同的方式測(cè)算客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。對(duì)客戶(hù)的正當(dāng)服務(wù)要求，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)本著勤勉誠(chéng)信的原則向客戶(hù)提供客觀、公開(kāi)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如實(shí)向客戶(hù)說(shuō)明不同金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的區(qū)別，使客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征。

2．公司應(yīng)定期或不定期舉辦有關(guān)投資基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、從業(yè)資格等業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，積極籌劃組織股民沙龍、客戶(hù)聯(lián)誼、投資報(bào)告會(huì)、小區(qū)宣傳、渠道開(kāi)發(fā)、社會(huì)公益等活動(dòng)，以利于客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

證券公司工作計(jì)劃范文第3篇

考查《十二五規(guī)劃綱要》，其中已描繪了金融創(chuàng)新的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。不過(guò)，對(duì)于2011年的金融創(chuàng)新，《政府工作報(bào)告》中的表達(dá)顯得含蓄與籠統(tǒng)，這決定了未來(lái)將是一個(gè)謹(jǐn)慎與漸進(jìn)的過(guò)程，諸多金融創(chuàng)新的推出需要相時(shí)而動(dòng)。2011年，證券市場(chǎng)將在已有創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)容與深化，并且會(huì)集中在融資融券等方面，具體包括增加標(biāo)的證券范圍、放松投資者準(zhǔn)入、推出第四批試點(diǎn)券商并將業(yè)務(wù)常規(guī)化，以及新三板擴(kuò)容等。遠(yuǎn)處著眼近處著手

數(shù)據(jù)顯示，證券行業(yè)2010年凈利潤(rùn)776億元，同比下降17％；經(jīng)紀(jì)傭金、承銷(xiāo)、資管和自營(yíng)同比分別增長(zhǎng)-24％、80％、37％和-11％；傭金率0.098％，同比降低22％。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)證券公司業(yè)績(jī)波動(dòng)依然明顯，原因在于券商盈利仍主要靠傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)與投行業(yè)務(wù)，而傭金率大降則反映了這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

2010年證券行業(yè)承銷(xiāo)收入的高增長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)板推出密切相關(guān)，但2010年上半年推出的股指期貨和融資融券卻對(duì)券商業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不多。其中原因在于金融創(chuàng)新具有復(fù)雜性，并且囿于證券公司曾經(jīng)遭遇的綜合治理以及權(quán)證上的慘痛教訓(xùn)，無(wú)論是已推出的創(chuàng)新試點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是未來(lái)將推出的其他證券創(chuàng)新業(yè)務(wù)，都將有一個(gè)謹(jǐn)慎與漸進(jìn)的過(guò)程。

《十二五規(guī)劃綱要》在“加快多層次金融市場(chǎng)體系建設(shè)”部分指出，要“大力發(fā)展金融市場(chǎng)，繼續(xù)鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，顯著提高直接融資比重”。不過(guò)，《政府工作報(bào)告》的2011年工作計(jì)劃并未明確諸如新三板、國(guó)際板等被資本市場(chǎng)所熱議的事項(xiàng)，這說(shuō)明需要對(duì)創(chuàng)新的準(zhǔn)備工作與時(shí)機(jī)進(jìn)行權(quán)衡。

證券創(chuàng)新三種路徑

綜合各方面動(dòng)態(tài)及目前資本市場(chǎng)情況，我們認(rèn)為未來(lái)證券創(chuàng)新將沿著三條主線進(jìn)行。

1　已有創(chuàng)新擴(kuò)容與深化。包括2010年推出的股指期貨與融資融券業(yè)務(wù)，會(huì)在市場(chǎng)準(zhǔn)入、品種范圍等方面不斷深化拓展，以及新三板擴(kuò)容及放寬投資者準(zhǔn)入。

2　不同市場(chǎng)趨同與融合。其中包括內(nèi)地交易所與港交所的合作與互通，以及未來(lái)與臺(tái)灣證券市場(chǎng)的更緊密結(jié)合等，趨同與融合的層面包括市場(chǎng)規(guī)則、投資品種及證券計(jì)價(jià)貨幣等。

3　根據(jù)需求相時(shí)推新制。包括統(tǒng)一場(chǎng)外市場(chǎng)、推出國(guó)際板、重啟權(quán)證創(chuàng)設(shè)、存量發(fā)行等。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是證券創(chuàng)新中的第二個(gè)層次，即不同市場(chǎng)的趨同與融合，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并且與不同地區(qū)資本、外匯管制等方面密切相關(guān)，但已經(jīng)成為一個(gè)大的趨勢(shì)。這種趨同與融合包括由淺入深的三個(gè)層面：一是交易所自身經(jīng)營(yíng)的整合，比如并購(gòu)后管理上的協(xié)同效益，再如建立在松散型合作基礎(chǔ)上的技術(shù)手段方面相互學(xué)習(xí)與支持，以及交易數(shù)據(jù)共享等；二是吸引來(lái)自雙方地區(qū)的公司上市與不同偏好投資者交易，亦即互為提供投資與融資渠道，因?yàn)椴煌灰姿纳鲜袠?biāo)準(zhǔn)、行業(yè)定位及交易規(guī)則等方面不同，從而適應(yīng)不同的上市公司與投資者；三是推出聯(lián)接兩個(gè)市場(chǎng)的衍生品，比如離岸股指期貨、備兌權(quán)證以及各種期權(quán)交易等。

包括證券創(chuàng)新在內(nèi)的金融創(chuàng)新不僅應(yīng)需求而生，亦在一定程度上被外在壓力迫使，并且這種內(nèi)在需求與外在壓力往往交織在一起。日前外匯期權(quán)的推出，便是在人民幣升值壓力下，為外向型企業(yè)提供的防范匯率風(fēng)險(xiǎn)工具。而2010年股指期貨與融資融券業(yè)務(wù)的推出，其中既是在機(jī)構(gòu)投資者興起與財(cái)富管理升級(jí)大環(huán)境下，應(yīng)投資者套保等需求而生，亦是為規(guī)避類(lèi)似2007年與2008年證券市場(chǎng)大幅波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

這種情況下，在證券創(chuàng)新推出時(shí)間表方面，并非“炒得熱”的先推出，其中蘊(yùn)含內(nèi)在邏輯。我們認(rèn)為，未來(lái)證券創(chuàng)新的推出時(shí)間順序?qū)Ⅲw現(xiàn)先基本后衍生、先國(guó)內(nèi)后國(guó)際的原則，即先滿(mǎn)足證券市場(chǎng)的基本需求后再考慮諸多衍生品發(fā)展，先解決并完善國(guó)內(nèi)各項(xiàng)制度再逐漸國(guó)際化。根據(jù)這種邏輯，與小企業(yè)融資需求及多層次資本市場(chǎng)建立密切相關(guān)的新三板擴(kuò)容與交易機(jī)制改革首當(dāng)其沖，在2010年殷指期貨與融資融券試點(diǎn)平穩(wěn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化亦將緊隨其后。

具體而言，在證券創(chuàng)新的時(shí)間上，我們認(rèn)為2011年將在已有創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)容與深化，并且會(huì)集中在融資融券業(yè)務(wù)等方面，具體包括增加標(biāo)的證券范圍、放松投資者準(zhǔn)入、推出第四批試點(diǎn)券商并將業(yè)務(wù)常規(guī)化，以及新三板擴(kuò)容等。

股指期貨方面，由于目前滬深300指數(shù)存在權(quán)重、行業(yè)代表性等方面的失衡，未來(lái)需要推出新品種，深交所負(fù)責(zé)人也在有關(guān)場(chǎng)合談及推出新的對(duì)沖工具，但由于試點(diǎn)近一年內(nèi)期指交易略顯過(guò)熱，新品的推出不及融資融券擴(kuò)容更顯得迫切。

證券公司工作計(jì)劃范文第4篇

（現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)）

按照10月19日全區(qū)“東區(qū)高質(zhì)量建設(shè)推進(jìn)會(huì)議”要求，結(jié)合專(zhuān)班工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將第四季度整體工作計(jì)劃和推進(jìn)措施制定如下：

一、重點(diǎn)工作及進(jìn)展情況

（一）實(shí)行重點(diǎn)企業(yè)派駐服務(wù)管家機(jī)制。向鶴壁東區(qū)京東云、阿里云、國(guó)立光電等8家重點(diǎn)企業(yè)，派駐11名科級(jí)干部擔(dān)任服務(wù)管家，提高服務(wù)效能。通過(guò)企業(yè)走訪、“淇濱區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”和“企業(yè)服務(wù)”微信公眾號(hào)信息、電話聯(lián)系等多種方式，向企業(yè)進(jìn)行線上線下服務(wù)。截至目前，已在“淇濱區(qū)企業(yè)服務(wù)”微信公眾號(hào)上推送政策信息及工作動(dòng)態(tài)30余期，解決重點(diǎn)問(wèn)題17項(xiàng)。

（二）積極搭建政銀企對(duì)接平臺(tái)。組織召開(kāi)中小企業(yè)政銀企對(duì)接會(huì)。邀請(qǐng)市人行，市銀保監(jiān)局，市工行、市建行、農(nóng)行、中行等多家銀行與我區(qū)國(guó)立光電、政企云、綠色環(huán)保等多家有融資需求的中小企業(yè)對(duì)接；組織召開(kāi)東區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目政銀企對(duì)接會(huì)。針對(duì)東區(qū)龍崗公園、東區(qū)水系等項(xiàng)目融資需求，邀請(qǐng)多家銀行與東區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)。

（三）推動(dòng)企業(yè)上市掛牌。一是根據(jù)省、市文件精神，制定我區(qū)企業(yè)上市掛牌工作行動(dòng)計(jì)劃。二是持續(xù)走訪擬上市企業(yè)。多次走訪國(guó)立光電、垂天科技、小獅科技等擬上市企業(yè)，了解企業(yè)上市過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題；邀請(qǐng)市金融局領(lǐng)導(dǎo)和中原證券公司到國(guó)立光電、垂天科技等企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)上市掛牌工作。組織企業(yè)參加中原證券公司召開(kāi)的上市掛牌培訓(xùn)會(huì)，提高企業(yè)對(duì)資本市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

（四）積極引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)入駐鶴壁東區(qū)。通過(guò)多次走訪中原銀行等金融機(jī)構(gòu)，目前已有中原銀行、洛陽(yáng)銀行等8家金融機(jī)構(gòu)有意向入駐鶴壁東區(qū)金融中心。

二、存在問(wèn)題

（一）金融機(jī)構(gòu)入駐較少。由于金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)要求條件較高、辦理手續(xù)較為復(fù)雜，致使目前有意向入駐鶴壁東區(qū)的金融機(jī)構(gòu)較少。

（二）服務(wù)管家方式單一。服務(wù)管家對(duì)企業(yè)的服務(wù)方式較為單一傳統(tǒng)，全面性、創(chuàng)新性不夠。

三、推進(jìn)計(jì)劃及措施

（一）配強(qiáng)配優(yōu)服務(wù)管家。一方面，進(jìn)一步篩選、甄別鶴壁東區(qū)發(fā)展前景好、能有效帶動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)企業(yè)，在原有服務(wù)管家的基礎(chǔ)上，增派服務(wù)管家，為企業(yè)提供“全方位”“一站式”服務(wù)，真正幫助企業(yè)困難和問(wèn)題。另一方面，加大培訓(xùn)力度。遴選優(yōu)秀企業(yè)赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，適時(shí)召開(kāi)企業(yè)家座談會(huì)，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)家保持戰(zhàn)略眼光，提升自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我超越；引導(dǎo)企業(yè)管理者加強(qiáng)對(duì)資本市場(chǎng)等金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立健全財(cái)務(wù)制度，自覺(jué)接受銀行的信貸監(jiān)督；適時(shí)召開(kāi)服務(wù)管家座談會(huì)，通過(guò)互相交流，互相學(xué)習(xí)，暢談體會(huì)，查找不足，使服務(wù)管家全面掌握惠企政策，更好地幫助企業(yè)紓困解難。

（二）召開(kāi)政銀企對(duì)接會(huì)。邀請(qǐng)市人行，市銀保監(jiān)局，市工行、市建行、農(nóng)行、中行等多家銀行與東區(qū)有融資需求的中小企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目召開(kāi)政銀企對(duì)接會(huì)、座談會(huì)，推介金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足企業(yè)資金需求。

證券公司工作計(jì)劃范文第5篇

由于人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來(lái)負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù)；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽(yáng)地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶(hù)使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，我都把他詳細(xì)歸類(lèi)，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過(guò)程中，不同客戶(hù)有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來(lái)滿(mǎn)足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有打折。

2、順利完成北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過(guò)渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問(wèn)題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門(mén)人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。

從一年中的工作中我取得的成績(jī)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開(kāi)發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高本文，無(wú)論從問(wèn)題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對(duì)其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開(kāi)放式基金代銷(xiāo)系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

成績(jī)的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深入找出問(wèn)題出現(xiàn)原因。

2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問(wèn)題。

3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。

4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問(wèn)題能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在問(wèn)題與不足：

5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。

7、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒(méi)注重對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來(lái)共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門(mén)的工作效率。

8、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。

改進(jìn)措施：

9、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長(zhǎng)。

10、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

11、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型、關(guān)鍵問(wèn)題解決注意整理，形成文檔，希望部門(mén)加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。

12、主動(dòng)爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

13、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。

20__年工作計(jì)劃：

14、爭(zhēng)取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。

15、個(gè)人技術(shù)水平通過(guò)在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。

16、在工程實(shí)施過(guò)程中，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。

部門(mén)及公司下一步發(fā)展的建議

部門(mén)：

17、加強(qiáng)部門(mén)維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。

18、對(duì)工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。

19、部門(mén)能有一個(gè)值班手機(jī)。

公司：

20、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。