巾幗標兵崗事跡材料

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巾幗標兵崗事跡材料范文第1篇

貴州廣播電視臺交通廣播新聞信息部共有18名在職員工，其中就有14名女員工，占總數的87.5%，平均年齡只有28歲，是交通廣播各部門中名副其實的“娘子軍團”，從導播到記者、編輯，她們直面聽眾，是交通廣播的窗口。從2012年開始，在貴州廣播電視臺的領導下，交通廣播新聞信息部積極參與“女職工提升素質建功立業工程”活動，以推進廣電事業健康發展為目標，以強化女員工隊伍為重點的“貴州省五一巾幗標兵崗”創建活動。經過一年多來的努力，這一創建活動開展得有聲有色，并收到了顯著成效。可以說，2013年的每一天，這支“娘子軍團”的每一個人都兢兢業業地行使好自己的使命，傳遞著溫暖和陽光。

一、建立創建機制，強化創建意識。

從2012年開始，貴州廣播電視臺交通廣播在臺領導和工會指導下，把“貴州省五一巾幗標兵崗”創建活動納入日常工作計劃和單位文明建設規劃中，制定切實可行的創建管理辦法。為了創建意識，增強新聞信息部的凝聚力，戰斗力和內在活力，提高女員工的綜合素質、工作能力和工作水平，我們還開展了一系列的教育活動，對員工進行了黨的基礎知識、科學發展觀、社會主義榮辱觀、從業道德等教育。

二、立足創建活動，明確創建目標。

一年多來，新聞信息部立足創建活動與工作任務相結合，創建目標與工作目標相結合，規范內部管理，在日常的工作中以女性的細心與溫情，為全省聽眾帶來片片溫馨和欣慰，在交通廣播的社會知名度和品牌影響力的持續攀升過程中做到對聽眾有諾必踐，有求必應，時刻樹立交通廣播的陽光公益形象。無論是酷暑寒冬，無論是白天黑夜，只要人們撥通96952，只要是在新聞現場，都能聽到和見到這支“娘子軍團”的聲音或身影。她們急人所急，想人所想，待人似己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，積極開展了業務服務、愛心服務、便民服務為內容的“貴州省五一巾幗標兵崗”創建，充分展示新時期廣電人良好形象。

三、提升創建服務水平，力爭取得創建佳績。

交通廣播新聞信息部承擔的工作，一方面是黨和政府的宣傳喉舌，另一方面，多個崗位特別是女員工值守的崗位同樣是為群眾服務的一個窗口?，F在全部門人員在各自的工作崗位上愛崗敬業，無私奉獻，人人努力，個個爭先，共同學習，互相幫助，不但使工作取得了優異的成績，個人的政治和業務素質也都得到提高，為交通廣播今年圓滿完成新聞宣傳任務，經濟創收任務做出了突出貢獻，使得交通廣播無論社會影響力和品牌形象都進一步得到提升。根據專業調查公司數據顯示，2013年交通廣播在家庭及移動收聽市場都位居全省首位。

    首先在新聞信息宣傳工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正確輿論導向，除了堅持做好日常宣傳工作的完成和持續性，還在重大活動和重大主題的新聞宣傳上克服困難，不斷創新宣傳手段，扎實做好了全國及省的新聞宣傳工作，并深入“走轉改”活動。全年共采編播各類新聞稿件近五萬余條，各類交通新聞提示及來電回復近六千條。2013年，我們有11件作品獲年度全國新聞創優評析一、二等獎。

    其次，新聞信息部主要工作之一是值守全省交通熱線96952，作為努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人員都是女員工，每天工作時間是17個小時以上，特殊情況下是24小時，每周7天都必須接聽96952熱線，直接服務聽眾。一年來共接聽電話超過20萬次，播發各類交通道路信息近22萬余條。為聽眾提供交通、生活服務等方方面面的信息，她們的熱情、熱心和熱愛使得96952熱線成為聽眾熟記的電話號碼之一，成為駕乘人員遇事的首個求助對象之一。

新聞信息部還有兩項重要工作就是組織和管理“一支隊伍”和“一個基金”。“一支隊伍”即“貴州陽光952愛心車志愿者服務總隊”，目前已經有1200多名駕駛員加入愛心車隊，設立有貴陽、遵義二個支隊，全省其他州市也廣泛分布隊員。到目前為止據不完全統計，共組織開展志愿服務和愛心幫助活動近3000人次，800名隊員踴躍參加志愿服務。今年年初在第九屆中國青年志愿者優秀評選表彰活動中“陽光952愛心車隊”榮獲了“中國青年志愿者優秀組織獎”，是獲獎組織中全國唯一一個媒體組建的志愿組織。“一個基金”即“貴州陽光的士互助公益基金”，截至目前，已經有近千名出租車司機個人為基金捐贈，加上各方善款，基金專項賬戶今年收到捐贈資金36萬多元。目前已經有10多名加入基金的出租車司機因為疾病獲得了幫扶，有500名出租車駕駛員因為拾金不昧、積極參與愛心服務等愛心活動被表彰獎勵。

巾幗標兵崗事跡材料范文第2篇

中國電信XX市分公司營業班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業、無私奉獻，作出了不平凡的業績。幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展服務工作，為用戶提供了滿意優質的服務，先后被評為“巾幗文明崗”“優秀服務十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。

營業班好人好事層出不窮

營業班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業道德的培養，其間涌現出許多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民東路營業大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區打印完話費賬單，細心的保安發現在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主。”這個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發，順藤摸瓜，幾經周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”

2007年3月18日，有個殘疾人打電話到營業廳電話要求上門辦理裝機業務，這本是份外之事，可我們營業員還是要用戶留下了裝機地址及聯系電話，并為客戶聯系上了所在片區的客戶經理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話及寬帶業務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業員總是會叫用戶填好表格留下聯系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。

此外，許多用戶常在辦理業務后匆匆離去忘了該找回的余額，營業員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領??；用戶遺失的物品、證件，總是在聯系用戶后妥為保管；就是在營業廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數個。

營業班的女職工們堅忍不拔

服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業務多的中心營業場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。

由于部分客戶不理解、不支持營業員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發泄在營業員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營業班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。班組規定，凡客戶詢問營業員不能立即答復的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現象，大大提高了服務效率，提升了企業的服務形象。

營業班的女職工們嚴格認真

營業班在生產、管理、服務中內強素質，外樹形象，體現出高度的職業文明。班組的培訓著眼于規范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業務學習，進行職業道德、業務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氛圍。

營業班的女職工們積極參加各級組織的業務培訓活動，她們深知：過硬的業務是干好工作的基礎。標準的服務禮儀、一個良好的服務形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學習培訓。

服務質量過得硬，需要內部有效的管理。營業班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。在工作質量、工作環境、勞動紀律、服務質量、儀表儀容、用戶接待、上門服務等方面，堅持承諾、限時服務制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規思維，把用戶最關心，而服務中最不容易做到的問題作為服務評差的主要條件，從而在服務宗旨上突出一個“快”字，體現一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務體系。班組制訂了《營業員工作規范標準及考核辦法》，明確規定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業服務理念、營業人員服務行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學業上邁向新臺階。

營業班的女職工愛崗如家

營業班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。