物業公司保潔部工作

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物業公司保潔部工作范文第1篇

一、中介業務情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規兼業保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業務為主，財險業務為輔，財險業務以車險業務為主，其他業務為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規范經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益為代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市場。以優質服務為著眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優質服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在著點多、從業人員雜、業務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規范：規范協議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與公司的溝通制度。

二、中介業務拓展情況

通過業務發展部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。

三、中介業務發展措施

今年來，我業務發展部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我業務發展部實際的制約機制，使我業務發展部形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。進一步完善了我業務發展部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我業務發展部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我業務發展部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我業務發展部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介營銷。

物業公司保潔部工作范文第2篇

[關鍵字] 物業管理；醫院后勤；實踐效果。

由物業公司為醫院提供后勤保障等方面的服務，是后勤社會化改革的一種積極探索和新的發展模式，被越來越多的大型醫院采用[1]。 實行后勤社會化后，對物業公司的監督管理自然成為醫院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學、嚴密的監督體系和管理方法，是每個后勤管理者深思的問題。

1 我院物業公司的基本情況。

我院在 2003 年開始將醫院保潔承包給物業公司， 目前由東吳物業公司負責，現有總員工 123 人，其中經理兩人、文員一人、領班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學及小學以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經有過工作經歷有 81 人，占 65.9 %；工作時間在 1 年之內的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔各臨床科室的保潔、建筑設施的清潔保養、醫院的道路保潔以及病區生活垃圾的運送工作，交予樓宇管理科管理。

2 醫院物業保潔的特點。

醫院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫院感染存在一定的聯系，具有特殊性。 因為公司員工主要承擔病區環境的衛生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機率比醫務人員高，是引起醫院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養，同時知曉一定的醫院感染知識是非常必要的。

3 現物業公司存在的問題。

3.1 從業人員年齡大 ，文化程度低。

在此次調查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數的 91.1 %，文化在小學及小學以下的占 83.7 %，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒有工作經歷占 34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。

3.2 員工數量不充足。

由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。 有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。

3.3 人員流動性大。

據統計，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復招工應付空崗的被動狀態，極大影響保潔質量和病人的滿意度。 同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。

3.5 缺乏規范培訓機制。

物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班， 有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。 再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。

4 實踐和探索。

4.1 規范物業公司行為 督促其合法經 營。

物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。 第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確 雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。 第二制定嚴格的規章制度， 特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。

4.2 深化員工培訓 提高認知水平。

保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓， 由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。 其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。

4.3 人文管理 增強歸屬感。

尊重物業員工的工作， 督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。 對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。

4.4 構建保潔文化 提升服務內涵。

制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力[2]，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。

4.5 精細核算降低人力成本。

隨著社會經濟的迅猛發展， 勞動力的成本提高是不可逆轉的， 在簽訂合同時我們精確計算工作量， 配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位， 用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺 20 寸的全自動洗地機，一天可以完成 8 個人工的工作量，效果既好用水又節約[3]。 所以物業公司中標進駐醫院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

4.6 自查互查相結合 加大監督力度。

再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實， 要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作， 組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗 ，防患于未然。 樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。

5 加強物業公司管理的效果。

5.1 保潔員院感知識和主動服務意識增強。

通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。 在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。

5.2 科室管理負擔減輕。

保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。 護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。

5.3 滿意度不斷提高。

醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

6 總結。

醫院物業保潔社會化，是一個復雜的、長期的、系統的工程，目前國內尚無一種完全成熟并得到大家公認的模式，這需要管理者以科學地頭腦、開拓的思維、創新的精神去探索和研究，制定出物業服務社會化改革的有效方案，使物業管理朝著健康有序的方向發展。

[參考文獻]

[1] 巴志強，朱大勇。城市醫院后勤保障社會化的理論與實踐 [J].現代醫院管理，2010,6（3）： 16-19.

物業公司保潔部工作范文第3篇

白天服務電話：

夜間服務電話：

投訴電話：

1．前言

北京國廣物業管理有限公司化學所項目部（以下稱項目部）十分榮幸能成為中國科學院化學研究所物業服務執行人，并深信在所領導及全體所工作人員的支持及協助下，將化學所園區建設成北京一流的科技物業示范區，為了明確物業管理服務的內容，方便使用物業的各種設施，盡情享受高素質的專業服務，特編制此服務手冊，敬請您仔細閱讀本手冊，并妥善保管，以備需要時查詢。對物業管理有任何問題，歡迎同項目部或公司總部聯系。

2．物業管理一般事項

2.1物業管理企業：

北京國廣物業管理有限公司化學所項目部

2.2機構組成：

經理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。

2.3管理職權：

根據合同所賦予的權力，開展化學所園區的服務管理事宜。

2.3服務人員：

負責整個化學所公共場所及公共設施的服務管理工作，所有人員掛牌服務。

2.4維修及保養：

全天候受理物業報修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務電話，維修結束后，請簽字確認。

公共設施、設備日常運行、維修及保養；

保潔服務（公共區域保潔）

24小時保安服務（園區出入口）

北門開放時間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所內規定洗澡時間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

節假日：五一、十一、元旦、春節：16：00—17：00

2.5告示欄

如遇公共設施、設備例行檢查或因故障修理，需暫停服務時，物業公司將于各樓一層大廳內張貼有關通知，請所內工作人員注意留意，以免發生不必要的誤會。

2.6投訴及建議

您可以致電或親自到物業公司，提出所有對本物業的建議、意見或投訴，物業公司將認真處理并給您明確答復。

2.7物業辦公時間：

每日：8：00—17：30（保潔提前一小時上班）

除此以外，物業公司仍設有值班經理、保安和工程維修人員24小時為您服務。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求助。

2.8聯系電話：

[白天]

[夜間]

經理：副經理：

3．物業服務內容

3.1保安服務

根據合同及化學所相關規定園區實行24小時保安服務

3.1.1人員出入

進入化學所園區，請您主動出示證件；來訪者請主動登記，填寫訪客單，訪問結束，被訪人需簽字確認，來訪者出園區時將訪客單交回值班保安。連續三次不交回訪客單的來訪者將視為不受歡迎者；園區北門僅對所內人員定點開放。

3.1.2車輛出入

車輛憑證進入園區；無證車輛請停放于門口規定區域，辦理手續，在確認園區有空余車位時方可進入；來訪者車輛按照無證車輛處理。

3.1.3車輛停放

進入園區的車輛需按照規定停放。

a非機動車停放于停車棚或畫有矩形白線的非機動車停車區域內。其它區域的車輛將被收集到指定區域；

b機動車請停放于分子樓后機動車停車場，連續兩次不服從管理的違章車輛將交由化學所相關部門處理，外來車輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將禁止進入化學所園區。

3.1.4攜物出所

攜帶所內物品出所，請到綜合辦辦理貨物出門證，憑證并經由保安檢查后方可出所。按照所內規定，上下班及休息時間不允許攜物出門。

3.1.5其它

對園區可疑人員，保安將會主動查詢；對外來裝修施工人員，不按規定區域活動者或不安規定作業者，將受到嚴厲處罰。

3.2保潔服務

根據合同，負責化學所園區室內外公共區域內的保潔。

3.2.1紙屑果皮

請丟放于園區內的清潔箱內，寫字樓內隨手的紙屑、果皮請丟放于每層的不銹鋼垃圾桶內。

3.2.2室內擦地

沖洗墩布請擰干后，再帶到室內擦地，以免滴水會污染公共區域。

3.2.3垃圾傾倒

辦公室及實驗室內常規垃圾請主動投放設于每層的分類垃圾箱內。

3.2.4大件丟棄物

請致電物業公司或保潔部，由保潔工進行處理。

3.2.5委托服務

辦公室及實驗室內部保潔可委托物業公司進行辦理，詳細情況請致電物業公司。

3.3開水服務

3.3.1分子樓

每層設開水間，開水供應時間為：7：30-22：00

3.3.2其它樓宇

開水請到鍋爐房

3.4會議服務

請至少提前一天將會議通知單送至物業辦公室，物業公司將按照您的要求安排會議服務。會議服務限于分子樓I段一層會議室、2號樓所級及以上工作會議、禮堂會議，物業公司可以同時代訂會議客飯。

3.5咖啡廳服務

咖啡廳設于1號樓二層及分子樓I段四層，常規服務時間為：8：00-17：30，當服務員不在時，請您自助使用。

3.6商務服務

3.6.1定票服務

您如果需要定飛機票、火車票等，請直接致電服務電話，由物業公司負責辦理。

3.6.2傳真（長途電話）服務

如需市內或長途傳真（電話）服務，請直接到正門收發室交費辦理。

3.6.3電話申報服務

所內各處室需電話申報、裝移機及相關事項，請經有關領導審批后，致電物業公司。

3.6.4其它服務（有償服務）

會議組織、旅游組織、市內急件傳遞、代定出租汽車、秘書服務、公共關系服務、禮儀服務翻譯、送花、代辦服務等，您可以直接致電物業公司。

3.7收發服務

3.7.1普通報紙及信件

化學所內各處室普通報紙及信件已按照規定分發到各信箱，請直接從信箱中領取。

3.7.2自費訂閱報刊及雜志

請在收發室內簽字后領取。

3.7.3機要信件及特快專遞

所領導及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目的地，其他人員通知自取。

3.8其它服務

按合同規定要求負責90#樓、托兒所、經濟樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓的電、水暖維修。

3.8.1收費服務

化學所自管房的收費、89號樓磁卡電表的售電、浴室澡票的發放及出售由經理辦公室處理解決，請致電物業公司。

3.8.2搬運服務

所內及宿舍區辦公家具搬運服務，您可以直接致電物業公司。

3.8.3喪葬聯系

負責所內喪葬事務的對外聯系工作，您可以直接致電物業公司。

4．物業設施及設備使用

4.1電梯使用

4.1.1電梯設置

分子樓設兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運請走貨梯；一號、二號樓各設一部客貨兩用梯

4.1.2使用事項

a呼叫電梯時請只按上行或下行，以免延長電梯運行時間。

b每部電梯有成員限額，上下班人多超重時請自覺等候；

c電梯中途出現故障或有緊急情況，請按緊急電話通知中控室處理

d貨物搬運，請局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運送不要直接接觸轎箱內地面與箱板面。

4.2空調

4.2.1分子樓

a分子樓提供中央集中空調服務，每單元區域均有三速溫度調節開關，您可以根據需要調到一定位置，如有進一步疑問，請致電物業公司。

b分子樓每個單元設有室外新風送風系統，夏季供冷氣時請關閉外窗，以節約能源。

c空調啟用，根據天氣情況。

d供冷季節入室檢修時，請您提供方便。

4.2.2其它樓宇

設置分體空調，您可以根據季節需要開啟空調，如有維修需要，請打服務電話。

4.3電力供應

a園區內各樓宇單元都不允許使用非實驗電爐，對使用者將交由化學所相關部門處理。

b用電時請不要在一個插座上聯接多個用電設備，以防止單條線路用電超負荷。

c當發生電流過流或漏電保護后，請致電物業公司，確認無誤后，再行合閘。

d辦公室長期無人時，請關閉電源。

4.4衛生間

衛生間每天按照規定保潔，已配備手紙及洗手液、烘手器，請根據需要使用，以避免浪費。

4.5防火設備

園區內各樓宇設置了消火栓系統，分子樓設有自動噴淋系統及煙感報警系統。以防止火災發生。

4.6安全監視

分子樓出入口、電梯內設有保安監視系統，以保證分子樓的安全。

5.園區內裝修改造及安裝

5.1園區內辦公室改造或裝修可委托物業公司，請直接致電物業公司。

5.2委托外單位裝修改造時將必須到物業公司辦理相關手續，在指定區域工作并符合相關規定。

5.3外單位承包裝修改造任務時，完工后，需經物業公司驗收。

5.4請各處室緊密配合物業公司的工作。

6.園區內綠化管理規定

6.1園區內花草、樹木、園藝小品起美化作用，請您注意愛護；請勿隨意占用、踐踏、或損壞。

6.2禁止將垃圾、雜物扔入綠地，請不要向花草樹木潑污水和有害物質。

6.3請自覺遵守《城市綠化管理條例》

7.緊急情況應變措施

7.1假如發生火警

7.1.1敬請即刻聯系物業公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警鐘以警示他人

7.1.3關閉所有對外窗戶

7.1.4通知周圍人員撤離火警區

7.1.5請勿使用電梯，應由最近的消防通道及緊急出口離去。

7.2大風

7.2.1辦公人員須將門窗緊閉;

7.2.2將易碎之物件移離窗戶；

7.2.3如需協助，請致電物業公司。

7.3管道漏水

7.3.1所內各處、室如發現管道漏水，敬請即刻通知物業公司，或通知附近任一物業管理人員。

7.3.2工作人員須將樓宇之單元內貴重物品移開漏水之處。

7.3.3盡量將主電源截斷，以防火警發生。

7.4電源中斷

7.4.1園區內辦公樓電源突然中斷，敬請盡快通知物業公司。

7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。

7.4.3單元內辦公人員如離開單位，請將門戶緊閉，并確保所有火種熄滅。

7.4.4請使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向通道離開。

7.5地震

7.5.1保持鎮靜；

7.5.2遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛之物件；

7.5.3不要躲在樓梯的底下；

7.5.4躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

7.5.5準備應付連接更多次的余震；

8.市內常用電話

電話查詢………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

醫療急救………………………………………120

特快傳遞………………………………………185

天氣預報………………………………………221

電話保修………………………………………112

報時臺…………………………………………117

醫療救護臺……………………………………120

交通事故報警臺………………………………122

移動電話客戶服務臺…………………………1860

移動電話話費查詢臺…………………………1861

市內電話話費查詢臺…………………………189

民航信息查詢臺………………………………2580

機票定票服務臺………………………………2581

鐵路信息查詢臺………………………………2585

支票查詢臺……………………………………2580

物業公司保潔部工作范文第4篇

一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區為主，我們主要完成了以下工作：

1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。

2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。

3、為小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關部門。

4、進駐小區時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。

5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車場沖洗2次。

6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。

7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。

8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為LED雷達感應燈，約240個。

9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。

10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。

11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協助通室內堵塞4戶（業主自費）。

12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。

13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區入口溝渠。

14、協調樓層漏水處理9次。

15、綠化自來水管修理5處。

16、協調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。

17、協助自來水公司更換閘閥2處。物業自行更換閘閥6處。

18、更換自來水入口控制器1個。與業委會共同協調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協議。

19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。

20、協助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面。

二、工作不足，受業主批評主要是：

1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發小廣告的進入小區不知情。

2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。

3、綠化帶有雜草。

4、小區門口崗亭移走，沒有崗亭值班。

三、做好合同范圍內的工作，盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業主滿意度，是我公司的初衷。對于業主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。

1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。

2、保潔衛生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。

3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。

4、小區門口崗亭臨時移走，是為了避免業主誤會是物業公司跟開發商聯合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口。現在崗亭已經準備恢復到原位。

四、物業公司所遇的困難：

1、歷史遺留問題太多，前物業遺留的、開發商遺留的，不管是不是物業能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應該要區分責任，不因開發商的過錯連帶到物業。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發商欠錢，開發商承諾不用交物業費等等，都與現在的守信物業是沒有責任關系的。

2、有幾個業主家屬，之前在前物業工作，因我公司來后，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。

3、業主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。

4、有部分有車業主不到物業辦公室登記車輛信息、業主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。

5、房屋質量差，電梯質量差，經常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。

五、物業公司接下來的工作計劃：

1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環境再好，自身團隊不過硬也不行。

2、繼續招聘保潔人員，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。

3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。

4、因物業公司沒有執法權，而小區業主大會有小區民主自治權，請業委會或業主大會授權或者給與物業公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車。

5、向業委會提交開發商的責任范圍、業主的責任范圍、物業公司的責任范圍，并請求業委會共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。

6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。

（1）對已經到物業辦公室核對過車位、車輛、業主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。

（2）對已到物業辦公室核對過車位、車輛業主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。

（3）沒有車位的業主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業不干預。

（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業不干預。

7、把雙回路供電的整改協調落實。

8、高空松脫的瓷磚先安排專業人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數先統計，屬于是公共區域屬于質量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。

物業公司保潔部工作范文第5篇

1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。