茶樓經營管理方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇茶樓經營管理方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

茶樓經營管理方案范文第1篇

做出一項投資決策容易。但要做出一項正確的投資決定則有很大的難度，它需要經過多次的財務數據分析和可行性論證才能達到一個合理的投資預期。然而即便有科學的投資計劃、財務預算和執行團隊，它仍受諸多不確定因素的影響，企業財務人員在處理這項難題時，只有盡可能地考慮完整和預估正確才能有效幫助決策人做出最有利的投資選擇。

[案例背景]公司的商務綜合樓在兩昌市城南大道干道上，其位于西昌市最大的十字路口旁，西面毗鄰昌平建材市場、北面沒有小商品批發市場，兩個四星級酒店。此商務綜合樓占地3000平方米，沒有地下停車場，有停車位49個；整個大樓地下一層，地上12層，有自動扶梯四部(1～3層)、運貨電梯一部、客梯兩部，總建筑面積有19337平方米。另外，由于地理位置的優越，購貨環境良好，此樓盤具有較好的商用價值。此商務樓目前正處于在建中，預計2009年底竣工，即可投入使用。

注：該文中酒店的數據以當地酒店實際消費參數為依據，閱讀計算時請靈活安排。

參照以上信息及當地的樓盤銷售、出租價格及消費水平等總體因素，下面我們來探討早先擬定的三種管理方案，看哪一種方案最能體現公司的投資價值?

第1種模式：部分出租

一、經營收入

1、地下停車場～4層作為出租項目：

一樓(使用面積2039平方米，以下都是使用面積)按50元／平方米，二樓(2154平方米)按30元／平方米，三樓(1494平方米)按25元／平方米，四樓(1508平方米)按20元／平方米，地下一層按照同地段、停車位收費標準，全年5萬元。

4層以下收入合計285.896萬元。

2.5～12層作為商務酒店項目：

(1)住宿(標準間入住率60％和豪華間25％)：

155間×120元／間×60％×365=407.34(萬元)

17間×388元／間×25％×365=60.1885(萬元)

(2)茶樓：按2萬元／月估算，全年收入為24萬元；

(3)會議廳：按1萬元／月估算，全年為12萬元；

5～12層收入合計503.5285萬元。

3、總經營收入合計：

285.896+503.5285=789.4245(萬元)(約合790萬元)

二、經營成本

1、人員工資，見下頁表1：

2、營運過程發生費用：

(1)管理費用：30萬元(參照公司酒店標準，包括運行管理費用含辦公、差旅費、招待費、交通費、業務費、各種證照年檢等費用)

(2)水電費：32.1×1.5(倍)=48.15(萬元)(參照同類酒店管理標準)

(3)電話費：11.2×15(倍)=16.8(萬元)(參照同類酒店管理標準)

(4)設備維護維修費：5萬元

(5)營運費用：33.93萬元

合計：133.88萬元

3、各項稅費：

(1)營業稅及附加：790×5％×(1+7％+3％+1％)=43.845(萬元)

(2)副食品調節基金：

790×1％=0.79(萬元)

(3)房產稅：

5000×70％×11670／19337×1.2％+285.8900×12％=59.6547(萬元)

(房產稅減除比例30％，自用房產稅率1，2％，出租房產稅率為12％)

(4)土地使用稅：0.3×8=24(萬元)(參照該地段8元／平方米，一樓面積為3000平方米)

合計：106.6897萬元

4、經營成本總計：146.8+27.158+133.88+106.6897≈415(萬元)。

三、折舊計算

殘值率為5％，資產原值5150萬元，年折舊額=5150×95％／35≈140(萬元)。

四、經濟評價

投資資金假設為自有資金，不考慮利息，計算得出結果為經營利潤。按固定資產投資5150萬元，1200萬元作為裝修費用，50萬元作為流動資金投資，采取直線法進行折舊，折舊年限為35年，殘值率為5％。5年以后需要重新裝修。企業所得稅稅率25％，裝修費用按直線法攤銷，裝修耗時估計2個月，本年收入減少83萬元；20年后固定資產余值為2350萬元(5150-140×20)。

由下頁表2可以得出以下結論：

1、計算投資回收期：

N=19+793.3／2726.3=19.29(年)

投資該綜合樓需要19.29年收回全部投資。

2、計算內含報酬率：

當折現率為2％時，凈現值為6563.47-6400=163.47(萬元)。

當折現率為3％時，凈現值為5849.16-6400=-550.84(萬元)。

采取插值法，得出該模式下內含報酬率為2.23％。低于同期貸款利率6％。

雖然該方案不具有可行性，但是可以解決一部分職工的就業問題，可以緩解公司人員的就業壓力，具有社會效益。另外建議，在現金流入上應該加強營銷，1～4樓的經營決策上，應注意給客戶提供更好的經營環境，加大宣傳力度，讓更多有實力的商家來經營，對該樓的綜合經營的聯動性起作用。

第2種模式：全部自營

由于該樓毗鄰建材市場、小商品批發市場，而其所屬公司屬水電行業，陸續開發小水電項目，一至三樓采取自營管理模式。建立西昌最大的水電建材超市，可以采取直接與全國廠家簽訂購貨合同，取消中間環節支出，取得價格優勢，讓消費者獲得品種齊全，價格低廉，品質優良的水電建材產品。由于西昌的地理環境，銷售渠道可以輻射全州，目前該地塊周邊已經形成購物集中區，加之進貨渠道優勢、購物環境良好，自營模式具有較好的優勢。

一、經營收入

經營收入項目內容，見表3：

二、經營成本

1、1～3層現金流出，見表4：

2、5～12樓層現金流出：

(1)人員工資，參照第1種模式：27.158萬元

(2)營運過程發生費用參照第1種模式為：133.88萬元

(3)各項稅費：

A、營業稅及附加：540×5％×(1+7％+3％+1％)=29.97(萬元)

B、綜合樓房產稅：

5000×70％×1.2％=42(萬元)

C×綜合樓土地使用稅：

0.3×8=24(萬元)

D、副食品調節基金：

540×1％=0.54(萬元)

合計：74.91萬元

(4)5～12層現金流出合計=146.8+27.158+133.88+74.91=382.748(萬元)

故而，總計經營成本=1～3樓現金流出+5～12層現金流出

=1496.86+382.748

=1879.61(萬元)≈1880(萬元)

三、折舊計算

如第1種模式：140萬元

四、經濟評價

假設前提與第1種模式一致，按固定

資產投資5150萬元，5～12樓1200萬元作為裝修費用，1～3樓裝修費用100萬元，400萬元作為流動資金投資，采取直線法進行折舊，折舊年限為35年，殘值率為5％。5年以后需要重新裝修，裝修費用采取直線法攤銷。企業所得稅稅率25％。

由表5可以得出以下結論：

1、投資該綜合樓需要17.24年收回總投資。

2、內含報酬率：

當折現率為3％時，凈現值為7037.19-6850=187.19(萬元)。

當折現率為4％時，凈現值為6316.31-6850=-533.69(萬元)。

采取插值法，得出該模式下內含報酬率為3.26％。低于同期貸款利率6％。建議：由于該模式經營機動性較大，可以聘用有較好經營管理經驗的職工來經營，在進貨渠道上控制成本，與有良好信譽的廠家協商，以利于進到質優價廉的商品，讓利于客戶，發揮規模效應，提高收益報酬率。

第3種模式：整體出租

一、經營收入

根據該綜合樓的地理位置，參照同地段價格，1層按照50元／平方米、2層至12層按照25元／平方米計算租金，年收入為(2039×50+14430×25)×125552400(元)(1層2039平方米，地下一層2396平方米，2～12層14430平方米)。

負一樓停車費收入：全年按50000元。

合計：5602400元，約560萬元。

二、經營成本

(1)營業稅及附加：560×5％×(117％+3％+1％)=31.08(萬元)

(2)房產稅：560×12％=68.2(萬元)

(3)折舊：5150×95％／35=140(萬元)

(4)土地使用稅：0.3×8=2.4(萬元)

(5)副食品調節基金：

560×1％=0.56(萬元)

(6)印花稅：560×1％=0.56(萬元)

合計：242.8萬元，約240萬元

三、經濟評價

總投資5150萬元，收入560萬元，成本240萬元，每年經營凈現金流量為(560-240)×(1-25％)+140=380(萬元)。因此，該模式下投資回收期為13.55年，約14年。按20年計算，該模式下的內含報酬率為：

5150=380×(P／A，i，20)

(P／A，i，20)=13.55

當i=4％時，(P/A，i，20)=13.5903

當i=5％時，(P／A，i，20)12.4622

茶樓經營管理方案范文第2篇

摘要：

茶與文化創意產業巧妙融合，已然成為蘇州茶業界新的經濟增長點。本文從蘇州旅游、茶館、演藝業、展會等方面闡述了蘇州茶文化創意產業的發展現狀，分析了當前發展過程中所面臨的主要問題，結合蘇州的特點，在政策扶持、資源深挖、人才共育等方面尋求有效對策，以期助推蘇州茶文化創意產業快速、長效發展。

關鍵詞：

蘇州；茶文化創意產業；現狀與對策

2009年《文化產業振興規劃》的，標志著文化創意產業被提升到了21世紀新興戰略產業的高度。2014年，蘇州文化產業增加值占GDP比重約為6.5%。文化創意產業必將成為蘇州經濟新的增長點。

一、蘇州文化創意產業的格局

蘇州文化創意產業致力于向高端化、專業化、國際化發展方向。2013年，蘇州已擁有7個國家級、11個省級以及39個市級文化產業示范基地，主要涵蓋了數字內容、信息服務、影視、動漫等多家企業，初步實現了文化創意產業的全覆蓋，初顯了產業集群效應。然而，發展的背后也透露出不少問題。目前，蘇州文化創意產業由于一擁而上的建設，帶來了品質參差不齊、缺乏標桿企業示范、缺少特色的運營模式，最終導致產能弱小，產業鏈不完整等問題。

二、蘇州茶文化創意產業發展現狀

近年來，隨著文化產業的升溫，蘇州的茶文化產業復蘇勢頭迅猛，與茶相關的創意產業悄然興起，具體表現為茶文化旅游、茶藝館、茶博物館、茶博會等方面都有了新的發展。

（一）茶文化旅游初具規模化發展蘇州太湖旅游產業協會依托其自身優勢，將吳中太湖自然山水景觀與茶文化有機結合，打造特色鮮明的茶文化體驗之旅，推動當地茶文化旅游的發展。蘇州每年春季的“碧螺春茶文化旅游節”的舉辦已然成為推動當地茶文化旅游活動的重要活動與形式，并在當地呈現出較好的經濟效益和社會效益。2015年，隨著蘇州茉莉花茶制作技藝列入蘇州吳中區“非遺”名錄，蘇州茶文化旅游又新添亮點，深挖蘇州虎丘———山塘街線尋找蘇州“三花”文化旅游線，蘇州平江路上蘇州好風光土特產店成為許多游客慕名前往之地。

（二）茶館進入多元化發展時期蘇州的茶館先后經歷了多次的洗牌重組。最初的茶館多以親民價格、單一茶品的“清茶館”和聽評彈說書的“書茶館”等傳統茶館為主，之后興起了以自助茶點為特色的杭派茶館，再到現如今多元化發展的茶藝館，創新的經營模式和內容成為這一時期茶館的特色。蘇州現有的茶館，在設計與功能上都越發重視文化特色，不同文化主題的茶藝，如禪茶茶藝、文士茶藝、商務茶藝等，紛紛出現在各大茶館和茶文化展會活動中，處處彰顯現代的蘇式慢生活節奏。眾多茶館中，蘇州旺山“挹翠軒”茶館是最具蘇州特色的中式清飲茶苑，因絕佳的環境和深厚的隱士文化有機融合而形成蘇城獨具特色的茶館，并于2012年獲得全國十佳特色茶館榮譽。此外，2014年8月，蘇州斜塘老街開設第一家公益茶館“施斌茶館”，以茶為載體，為茶客們免費開設評彈講座、免費培訓蘇州話，旨在傳承蘇州優秀傳統文化，成為蘇州茶館的新星。這些正是蘇州茶館走向茶文化創意產業的新嘗試。

（三）茶文化演藝業初試牛刀蘇州根據自身的文化優勢，曾先后邀請國內知名的明星劉亦菲和蘇州籍明星韓雪擔任蘇州吳中區旅游形象大使，成為地產碧螺春茶品牌代言人，同時還邀請國內著名導演張曉春拍攝吳中旅游形象片，強強合作，擴大了蘇州茶文化的影響力，極大地提升了蘇州茶文化的軟實力。目前，在茶為主題的演藝業方面首推福建，起步早、影響力大，主要作品有著名導演張藝謀執導的山水實景劇《印象•大紅袍》，以及烏龍茶動畫片《烏龍小子》，這些已然成為了當地茶文化演藝的代表作。

（四）具備一定規模的茶文化展示場所2010年10月，江南茶文化博物館作為蘇州地區首家茶博館，正式免費對外開放。該博物館由東山茶廠投資建造，是一座以茶文化為主題的茶博物館。館內系統性展示了蘇州碧螺春茶的悠久歷史與輝煌文化。此外，展館還配套有以太湖水產為主的餐飲“得福樓”，以度假休閑為主的賓館“碧螺山莊”，以品茶觀景為主的茶館“紫金堂”等。江南茶文化博物館已成為地產碧螺春茶對外宣傳、展示的重要窗口。此外，位于蘇州工業園區的博覽中心也成為蘇州茶文化展會的重要場所。依托蘇州工業園區的全國商務旅游示范區的平臺以及一流的展會環境、專業的展會服務，該博覽中心已成為蘇州展示茶文化的新窗口。

（五）舉辦豐富的茶會展活動在茶會展和茶活動方面，蘇州正不斷地做大做強。2012年，蘇州舉辦首屆茶博會，展會活動主要集展示、鑒賞、交流、交易于一體，旨在通過大型展會以茶會友，促進蘇州茶文化的發展。如今茶博會已然成為常態，定期舉辦，成為推動蘇州茶葉市場經濟發展的有利推手。

三、蘇州茶文化創意產業發展現狀的思考

總體來說，蘇州的茶文化創意產業已經萌芽，經過近幾年的發展，取得了一定的成效，但仍處于發展的初級階段，有一些問題亟待解決：

（一）茶文化創意產業意識尚顯薄弱以往蘇州茶產業主要固守于傳統產業方式的發展，相關協會、行業只把文化作為單純的營銷工具，流于表象，缺乏對文化創意產業普遍的深刻認識。因此，蘇州文化創意產業意識的普及工作亟待加強。在蘇州的茶業界，“三萬昌”是百年老字號，具有很高的知名度和影響力。上世紀末，在政府的大力扶持下，蘇州三萬昌茶葉有限公司把“三萬昌”金字招牌重新樹立，加快店鋪連鎖經營建設。然而，隨著市場的變化與發展，曾經輝煌的“三萬昌”也遇到了發展的瓶頸，原有的茶葉門店經營和傳統茶樓的發展模式，已經遠遠不能適應當下市場的需求。面對“茶產業文化化”的發展形勢，蘇州茶企逐步意識到唯有將茶文化與創意產業融合發展，方能不斷推陳出新，適應市場變化，成為業內的萬年青。

（二）豐富的茶文化資源未得到充分挖掘蘇州碧螺春文化有著悠久的歷史，其積累和沉淀意蘊之深遠可以肩比杭州龍井茶文化，碧螺春茶早已融入蘇州人日常生活的點點滴滴。然而，蘇州的茶文化資源不止于此，尚有許多資源未被挖據與利用起來，例如方興未艾的蘇州地產碧螺紅茶以及其衍生茶產品，還屬于“養在深閨人未識”的狀態，蘇州茶文化資源的利用還有很大的可為空間。

（三）茶文化創意高素質人才短缺茶文化創意產業是一種新興發展的產業形態，它的發展離不開高素質專業人才。目前，蘇州各大院校對茶專業人才的培養主要偏向于茶文化基礎知識及茶館經營管理等方面，而針對茶產品設計、策劃等文化創意能力的培養，顯得相對薄弱，導致傳統產業的人才已不能滿足茶文化創意產業工作的需要。近年來，蘇州許多高職類院校紛紛開設了茶學專業或茶相關課程，為蘇州市場輸送著具備茶知識與創新意識的高素質專業人才，正不斷壯大蘇州茶文化創意產業的人才隊伍。

四、助推蘇州茶文化創意產業發展的對策

（一）積極發揮政府引導作用，積極倡導茶文化消費2014年，蘇州成為擁有500多萬常住人口的“特大城市”，巨大的消費市場給茶文化消費帶來了機遇和挑戰。文化消費需求是文化創意產業發展的內在動力。應通過發揮政府引導作用，完善文化消費基礎設施、開展具有特色的茶事活動，積極創建茶文化消費氛圍：定期開展形式各樣的茶事活動，如“武林斗茶”擂臺賽、茶學專題研討、專題茶展會等；在全市的基礎教育中增設與茶相關的主題活動，如聘請茶專業人士給中小學生開設茶藝課外活動課，在蘇州各區的青少年活動中心開設公益性的少兒茶藝體驗活動，從娃娃抓起，引導廣大青少年了解并走進茶的世界，崇尚中國茶文化。

（二）構筑茶文化創意產業園，發揮產業集聚效應蘇州的茶企業、茶葉店數量雖然較多，但尚未形成一定的規模效應。在這種情況下，大規模茶業城紛紛出現，蘇州茶產業正在不斷升級，試圖改變原有的小而分散的格局。目前，蘇州建有大龍港茶城（2000年）、美地茶園（2006年）、港龍國際茶城（2011年）以及天荼茶城（2013年）四個初具規模化的茶葉專業市場，并在長三角地區打響了品牌。應對“茶文化產業化”的市場趨勢，茶文化創意產業園模式正成為新的發展方向。隨著蘇州大龍港茶葉市場轉型更名為大龍港茶文化創意產業園，其經營項目集茶葉茶具、茶文化交流及培訓、茶工藝品設計、倉儲物流及茶相關產業為一體，積極發揮產業集群優勢，實現文化促進產業發展的良好態勢。

（三）充分挖掘，巧妙利用蘇州茶文化資源茶文化資源是茶文化產品的創作來源，應充分挖掘文化資源，打造蘇州茶文化產業集聚區。蘇州除了知名的碧螺春茶之外，一些養在深閨的名茶如茉莉花茶、虎丘白云茶及相應的文化等還有待挖掘與利用。利用現代傳媒的推廣力，加強對地方產茶歷史文化的宣傳工作，積極宣傳蘇州茶俗文化，復蘇蘇州傳統的茉莉花茶制茶工藝，大膽革新碧螺春紅茶制茶工藝。同時，巧妙地將茶與蘇作工藝有機融合，打造形式多樣的茶文化產品，豐富蘇州的茶文化市場。

（四）培養人才推動蘇州茶文化創意產業持續發展未來，蘇州高校培養的專業學生必將成為茶文化創意產業發展的主力軍。我們可以依托現代信息化教育手段打破院校間的限制，將茶文化相關課程推廣為國際教育園區網絡共享課程，從而普及茶文化專業知識。同時，依據市場變化，與時俱進調整專業人才培養方案，加大專業與文化創意產業相關的學科有機融合，注重學生創造性思維的培養，從而使我們培養出來的學生真正適應市場需求，從而推動蘇州文化創意產業持續發展。

［參考文獻］

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［2］夏良玉，官玉琴.論茶文化創意產業的發展———以閩茶文化產業為例［J］.福建論壇•人文社會科學版，2014，（2）.

［3］李令群，謝向英.福建茶文化創意產業發展初探［J］.武夷學院學報，2014，（1）.

［4］郭莉.閩臺茶文化創意產業合作的新亮點———茶文化旅游產業的深度開發［J］.當代旅游，2012，（4）.

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［6］曹瑞陽，李中斌.基于SWOT分析的武夷山創意茶文化旅游業發展探析［J］.中南林業科技大學學報（社會科學版），2014，(2).

茶樓經營管理方案范文第3篇

當前，電信正處于發展與轉型的新時期，員工的思想十分活躍，不少思政工作者就如何才能有效收集掌握員工思想動態信息而感到困惑。對此，本文從市地州電信分公司思政工作的實際出發，站在公司黨群、工會等思政工作者的角度，創新地提出了幾種值得嘗試的員工思想動態信息收集方法和渠道，并提出應該對幾種傳統的收集方法進行改進，針對不同的問題使用不同的方法和渠道。

【文章目錄】

1新的收集方法值得嘗試

1、1組建信息收集隊伍

1、2發揮部門主管的作用

1、3保護性隨機收集技巧

1、4從外部渠道收集

1、5輕松收集法

1、6間接收集法

2傳統的收集方法需得改進

2、1座談會收集法

集體座談個別座談

結構式座談非結構式座談

2、2問卷收集法

2、2、1開放式問卷封閉式問卷

2、2、2設計問卷的技巧

3形成開放與坦誠的氛圍

4暢通員工訴求渠道

【正文】

當前，電信企業處于發展與轉型的新時期，員工的思想十分活躍，做好員工的思想政治工作顯得尤為重要。做好思想政治工作的前提是要較為準確地收集掌握員工的思想動態信息第一手資料，而這卻不容易。這幾年不少市地州電信分公司的思政工作人員變換頻繁，目前還在原崗位上的“老政工”不多了，新同志在員工思想信息的收集工作中，感到要么是方法太少，要么是方法使用后的效果不佳。怎樣才能較為準確、有效地收集掌握當前電信員工的思想動態信息呢？

我們認為，必須掌握收集員工思想信息的方法，必須形成開放與坦誠的氛圍，必須暢通員工訴求渠道。在收集員工思想動態信息的方式方法上，新的方法值得嘗試，傳統的方法應該結合當前電信思政工作的實際加以改進。

1新的收集方法值得嘗試

當前，電信企業各個專業的工作都在創新，如果我們思政工作沒有創新，那肯定沒有出路。為了取得更好的收集員工思想動態信息的效果，我們有必要嘗試一些新的方法：

1、1組建信息收集隊伍

就市地州電信公司而言，公司要收集掌握全體員工的思想動態信息，光靠公司黨群工作部、工會幾個專職思政工作人員（一般沒有超過5人）的力量是不夠的，專職思政工作人員除日常工作外，在收集員工思想信息方面，主要精力應該放在做專題信息收集調研和做各部門反映上來的員工信息的匯總與分析；而日常信息收集需要更多人員的力量，需要在員工日常的工作中收集。這里，我們建議市地州電信分公司組建員工思想信息收集員隊伍，形成一個覆蓋全公司的思想信息收集網絡。信息收集員可以由公司各部門、各縣區分公司的職工代表和一些具有代表性的并且樂于參加收集工作的一線員工組成，這些信息收集員與其他員工接觸多，最了解廣大員工的思想，“從群眾中來、到群眾中去”，可以通過他們一方面把公司的政策傳達宣傳下去，又通過他們的優勢把其它員工的思想信息收集、反饋上來。這支兼職的信息收集隊伍可以由黨群工作部負責日常管理培訓，并下達信息上報目標任務，根據其完成任務的數量和質量進行正向的激勵。

1、2發揮主管的作用

實事求是的講，當前電信企業的生產經營任務壓力很大，有相當一部市地州分公司的管理者不很重視或沒有時間去重視思政工作。所以，要收集掌握員工的思想信息，必須進一步樹立“大思政”的觀念，進一步發揮各部門主管在思政工作中的作用，落實“一崗雙責”，真正做到“管人、管事、管思想”。在此方面，瀘州公司有的主管是嘗到了甜頭的，例如：商業客戶部經理黃強同志，他既是部門主管又是黨支部書記，在長期的管理工作中，他始終堅持“思想決定一切、思想掌握一切”的理念，主動將思政工作融于日常生產經營管理的各項工作之中，與下屬談工作的同時必談思想，堅持收集和把握下屬的思想動態信息，他所管理的團隊思想通、干勁足，年年被公司評為優秀團隊，并曾獲得集團公司表彰的客戶服務優秀團隊。

我們認為，各縣區分公司總經理、市公司各部門主管應在結合平時的生產經營工作中，關注、收集本部門員工思想信息的基礎上，每季度簡要匯總（提綱式的，不會花太多的時間）形成書面的員工思想動態分析報告，找出本部門員工的思想癥結，交公司黨群工作部匯總。黨群部在平時收集員工思想信息的基礎上，綜合各部門的資料，牽頭召開由各部門主管和綜合管理員參加的季度員工思想動態信息分析會議，查找員工思想中帶傾向性的問題，找出主要問題和問題的主要方面，共同商議針對性的疏導措施，提供公司領導決策參考。

1、3保護性隨機收集技巧

在座談收集中，有時候我們需要掌握一些保護性的隨機化調查收集技巧，比如：當我們在調查收集員工對某個敏感問題的想法時，員工本能地有一種自我保護：“我要不要說真話，說了真話會不會吃虧？”所以，在這種情況下我們就可以同時列出幾個存在相關關系的問題制成的卡片，被訪員工隨機抽取卡片進行回答，回答后，卡片不退還思政工作調查人員，思政工作調查人員不知道被訪員工在回答哪一個問題，而達到對被訪員工個人秘密進行保護的目的，同時又從形式上基本保證了收集信息的真實性。當前，各級電信部門通過員工調查收集到的各種信息資料很多，收集時也一般沒有考慮使用這些保護措施，那么有誰說得清楚這些資料的準確性究竟有多高呢？不考究準確性的資料又有多大價值呢？所以我們認為，提高員工思想信息收集的準確率也是中國電信集團提出的精確化管理思想在思政工作領域落地的具體體現。

1、4從外部渠道收集

有時我們可以通過與員工親密接觸的員工家屬、電信客戶等渠道，收集掌握員工的思想動態信息。通過召開一定范圍的員工家屬座談會、上門拜訪員工家屬（員工可以考慮回避）、拜訪電信客戶等形式，收集電信員工的行為表現等信息，通過這些信息收集掌握電信員工的思想動態。比如，瀘州電信分公司在2006年就成功地舉行了3期以“我與電信心連心”為主題的員工家屬座談會（開初準備舉行1期，后來公司見效果很好就又接著舉行了2期，使幾乎所有的家屬都參加了座談會），通過它較好的收集掌握了平時公司沒能掌握的一些信息，從另一個側面看到了員工在家里、在客戶面前的行為表現和反映出的思想狀況。這種方法適用于收集那些性格比較內向、孤僻、平時在公司很少與同事交流的員工的思想動態信息。

1、5輕松收集法

時下，電信思政工作者在與員工溝通交流時，其場所多辦是在辦公室、會議室這些地方進行，員工感到很正規、很嚴肅、很拘謹。但如果我們偶爾將溝通的場所選擇在平時工作場所以外的地方，如：茶樓、咖啡吧、農家樂等，在這些相對比較悠閑、輕松的環境里，員工的心境會寬松一些，雙方的距離會感覺小一些，交流會充分一些，情感會融洽一些。但這種方式的成本高，所以它只適應重點收集個別員工在某方面深層次的思想動態信息。

1、6間接收集法

有時，我們的收集工作不要為收集而收集，而要通過與收集工作看起來似乎無關的活動來達到迂回收集思想信息的目的，可能效果會更好。比如，瀘州市電信分公司長期以來，自覺和不自覺地使用了一種“席間收集法”。瀘州是酒城，受“瀘州老窖”的熏陶，電信公司的員工多數都能喝一點酒，公司也有著豐富的酒文化。公司管理層和思政工作者巧妙的利用這種傳統的酒文化，在適當的時候（逢年過節、公司召開總結會、慶功會等喜慶聚會的時候）、適當的地方，在員工適當地喝了一點酒、思想的禁錮打開之后，與員工坦誠溝通交流，這時我們發覺有一些員工的話茬打開了、推心置腹了、積怨消除了、煩惱忘掉了――效果來了。當然我們不是提倡員工喝酒，而是不失時機地把公司那些必要的、不可避免的酒席場所，作為我們思政工作的另一個舞臺，員工喝酒，我們工作，席間收集，寓教于樂。當然，應慎用此法，掌握適度，不能以酒鬧事。事實證明，瀘州電信的“席間收集法”是成功的，其酒文化中的積極因素是值得肯定的，它為瀘州電信員工隊伍的團結穩定、為瀘州電信取得2006年四川省“五一”勞動獎狀和連續6年完成主要工作任務起到了不可小視的作用，難怪有員工趣說：（瀘州電信）員工的思想是“喝”通的，成績是“喝”出來的。巧“喝”,成了瀘州電信思政工作的一門藝術。

在間接收集方面，我們還可以通過分析員工的座右銘、員工個人工作小結、年度述職報告等個人資料，從中間接分析發現員工的思想動態信息。

2傳統的收集方法需得改進

在實際電信思政工作中，傳統的收集員工信息的方法用得較多的有座談會收集法和問卷收集法兩種，但往往收集掌握不到很多有價值的信息。要想進一步取得好的效果，就需要針對電信員工思政工作的特點，對這兩種方法加以改進利用。

2、1座談會收集法

這是目前公司黨群部、工會等部門在收集員工思想信息、員工意見和建議工作中經常使用的、最古老、最普遍的方法。這類方法的優點在于思政工作者與被訪問員工雙方可以面對面的互動。

2、1、1座談會收集法，根據參加員工的數量，具體可以分為集體座談、個別座談兩種方式：

集體座談：它是由一個經過訓練的思政工作主持人，與一組員工交流座談，從而獲取一些公司、員工關注的問題的調查收集方法。這種方式適應在征求員工對公司新出臺的改革方案等的意見、需要很快了解掌握員工信息等情況下使用。它的優點是結構靈活，將收集調查工作與討論結合，在一部分口頭表達能力較強、很樂意配合收集工作的員工面前可以獲得較深入的討論結果。但是，這種方法要注意改進或掌握使用的是：

――掌握和控制參加座談會議的員工人數。一次座談員工人數控制在10－20人為宜，如果需要找更多的員工座談，則可以將參加座談的員工分成多個小組，對每個小組的人數進行控制。人員過少，不便于收集員工在面上具有代表性的思想和意見；人數過多，又不能保證每個參加會議的員工都有發言的時間和機會。

――對涉及隱私和公司領導個人的意見等應該在一定范圍內保密的問題，對涉及員工較敏感的問題，如：績效考核中對“不稱職”員工的評比等，就不能使用這種召開由多個員工參加的座談會的方式收集員工的思想。

個別座談：它是由思政工作者就一個專門的問題，有意識的選擇一些在這方面有特殊經歷、特殊經驗、在員工中具有一定代表性的員工進行面談，以獲取員工思想信息的一種方法。這種方式主要適用于收集員工對個人的績效考核結果的意見和想法、與員工個人進行思想溝通面談、征求員工對領導班子和領導個人的意見和建議等時候。使用這種方式時，應該注意和改進兩點：

――除了要求被訪員工在員工隊伍中有一定的代表性外，還應該考慮改員工在隊伍中具有一定的感染力、號召力，有代表性；

――要求被訪員工具有一定的邏輯歸納能力和較強的口頭表達能力。

2、1、2座談會收集法，根據訪問的方式是精確型還是粗線型，具體又可以分為結構式座談和非結構式座談：

結構式座談：是指按照預先統一設計、有一定結構的、提問方式高度標準化、精確化的一種方式。它的優點是收集的信息便于量化、信息回收率高、調查收集結果的可靠性高；缺點是調查收集時間長、員工的思維被局限。所以，這種方法在電信員工思想信息收集中適宜收集具體某方面的、信息覆蓋面較窄的信息。

非結構式座談：是指按照一個粗線條的提綱或者一個題目，由思政工作者與員工在這個較粗的范圍內進行交流以收集員工的思想信息。這種方式的優點是彈性大，能對問題進行全面的了解，缺點是費時、難量化。所以，這種方式主要用于了解員工對某一事情的動機、了解員工對公司價值觀的看法、態度等探索性的收集研究。

思政工作者不管是在使用集體座談還是個別座談方法時，都有必要掌握以下座談收集訪問的基礎工作、程序和技巧：

――平時要收集掌握員工的基礎信息資料，可以通過公司人力部員工檔案庫、黨群部的黨員數據庫掌握員工個人性別、年齡、學歷、工作經歷、興趣愛好、專長、獎懲情況等信息，為以后的工作打下基礎；

――會前應做好充分的準備工作，明確會議主題，設計個性化的收集方案，確定適當的收集訪問對象，以提高收集訪問工作的效率。會后要妥善保管相關資料檔案；

――座談時要開門見山，注意對問題的追問，始終保持以中立和友好的態度、以討論的方式、以商量的口氣、以寬容的胸懷與員工溝通，把握方向及主題焦點，打破會場的沉默，及時肯定員工合理的想法和建議等；

2、2問卷收集法

我們電信公司應充分發揮自身的優勢，利用現有的辦公網，以電子郵件方式收集了解員工的意見和思想動態，公司各部門員工可以通過辦公網電子郵件回答，也可以從辦公網下載打印后將紙質問卷反饋表上交，如果是要求員工署名的，則可以由各部門綜合管理員等統一收集上交；如果是不要求員工署名、員工不愿意署名的，則一定注意將紙質問卷通過壁掛式員工意見箱等方式回收，為員工保密，否則，收集不到較多員工的想法或收集的想法不是員工內心真正的意見和想法。這種方式的優點是快捷、高效、可匿名，節省財力、物力；其缺點是收集的信息少，員工參與的面可能不大，因為目前電信員工的工作壓力較大，工作繁忙，沒有時間去認真思考問卷的提問，多數員工很有可能應付交卷了事，所以，問卷的回收率一般較低。

2、2、1問卷式收集法中問卷的問題主要有開放式問卷和封閉式問卷兩類：

開放式問卷，是由員工自由回答問題，允許員工自由發表意見、暢抒己見。其形式例如：

――在目前市場競爭激烈、工作任務繁重的情況下，你認為公司應該怎樣為員工緩減壓力？

――你認為阻礙你完成工作任務的最大障礙是什么?

――在你身邊是否有形式主義等工作作風影響了你的工作效率，能否具體舉例？

――員工們在關心關注什么事情？你有什么意見和建議？

以上4條開放式提問的優點是所得資料豐富生動，缺點是員工應有較高的知識水平和文字表達能力，員工回答需要花費較多的時間和精力，思政工作者在統計分析時較困難。所以，此方法主要用于公司探索性的調查和了解員工方向性思想動態；從被訪的對象講，此方法適宜收集公司管理層的思想動態信息。

封閉式問卷，是在提出問題的同時給出若干個可能的答案。其形式例如：目前您釋放壓力的主要渠道是

――A向你的主管傾訴

――B向你的家人、朋友傾訴

――C通過公司溝通渠道反映

――D自我調整解壓

――E沒有什么釋放渠道

它的優缺點正好與上述開放式問卷反向對應，它主要用于對基層員工的、相對正式的、需要進行數據統計和定量分析的、相對精確的了解調查。

2、2、2在設計問卷時應注意掌握以下技巧:把為員工著想作為問卷設計的出發點，盡量用簡單的語言，問題要盡量簡短，不要帶傾向性，不直接問敏感性問題，把能引起員工興趣的問題放在前面，把開放式問卷和封閉式問卷同時結合使用，把開放式問卷放在問卷的結尾部分，先問行為方面的問題，再問態度方面的問題，按一定的邏輯順序排列問題；可以將問卷制成WEB網頁，方便員工填寫和思政工作者統計。

3形成開放與坦誠的氛圍

除了上述方法外，要做好收集員工的思想動態信息這項工作，還需要在整個公司上下、管理者和員工間形成以下開放與坦誠的氛圍：

首先，公司管理層重視收集員工思想信息工作，定期掌握思想動態，關注員工思想動態信息中反映的問題，認真加以解決和改進，并把重視員工思想、采納員工意見和改進工作的情況向所有員工反饋和公示，讓員工真切地感受到領導的重視和組織的溫暖，不能讓員工感到“講了白講、談了白談”。

其次，思政工作者與員工的溝通交流，必須建立在彼此真誠、相互尊重的基礎上，以心換心，以誠待人，時刻牢記為員工服務的宗旨；座談中自己少講，讓員工多講；遇到員工提出的問題，即使自己不能馬上回答也要在請示相關部門領導把問題搞清楚后給員工回復，不能既不知道又不回復。只有在管理層形成了這樣以人為本、關愛員工、以誠立信、言行一致的氛圍，員工才會樂意向管理者敞開心扉、坦露思想、不拘一格、暢所欲言。只要形成了這種氛圍，思政工作者的收集工作困惑就少了、愉快就多了。

4暢通員工訴求渠道

員工在情緒產生波動、思想發生矛盾時，需要與人溝通。公司要為員工著想，為他們搭建多種溝通平臺、暢通員工訴求渠道，思政工作者可以通過以下平臺和渠道收集員工思想動態信息：

一是公司領導與員工的溝通渠道，如通過設立“總經理信箱”、舉行公司領導與員工面對面的溝通座談會等。“總經理信箱”一般由黨群部思政工作人員管理，負責定期開啟信箱并呈閱領導。市地州分公司領導與員工的思想溝通座談一般每年安排2－3次為宜。

二是員工之間的相互溝通渠道，通過在網上設立員工自由論壇、辦理公司內部報紙、辦理員工信息簡報等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，釋放員工的情緒和思想。但是，應注意網上員工論壇的日常維護和管理，及時更新宣傳內容，及時答復員工的提問。內部報紙上可以開辟員工“意見箱”和“回音谷”，以收集和回答員工思想動態信息，比如，瀘州分公司所辦的《瀘州電信人》月刊報紙，就是一個很好的員工溝通渠道。