產(chǎn)品調(diào)研制度

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產(chǎn)品調(diào)研制度范文第1篇

【關(guān)鍵詞】社會(huì)公眾，金融產(chǎn)品，認(rèn)知，消費(fèi)，分析

隨著金融改革持續(xù)深化，金融服務(wù)不斷擴(kuò)展，形式不斷創(chuàng)新，社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品與服務(wù)的需求在不斷增長(zhǎng)。但與此同時(shí)，社會(huì)公眾普遍對(duì)金融知識(shí)和金融產(chǎn)品存在了解不夠，也制約了人們?cè)谫?gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)的自主選擇，而且金融機(jī)構(gòu)若不了解公眾的消費(fèi)習(xí)慣，也會(huì)產(chǎn)生較高的制度成本等。所以，如何提高社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的掌握程度，如何提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品的全面了解，和金融機(jī)構(gòu)如何了解公眾的消費(fèi)習(xí)慣以及提供什么類型的金融產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)維持金融市場(chǎng)有效運(yùn)行將起十分重要的作用。

為了進(jìn)一步了解公眾對(duì)金融知識(shí)與金融產(chǎn)品的了解度與消費(fèi)習(xí)慣，我校金融專業(yè)師生組成的調(diào)查小組在假期對(duì)調(diào)查者所在地進(jìn)行了調(diào)查，分別以湖南長(zhǎng)沙、湘潭、株洲、岳陽(yáng)、婁底、懷化、益陽(yáng)、吉首、衡陽(yáng)、張家界等地區(qū)的消費(fèi)者為對(duì)象，主要通過問卷調(diào)查法、實(shí)地走訪法，再輔之以網(wǎng)上調(diào)查法，根據(jù)不同消費(fèi)者的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入、經(jīng)常使用的銀行卡的類別等情況，共發(fā)放調(diào)查問卷1250份，收回有效問卷1221份，探索湖南各地區(qū)公眾對(duì)金融知識(shí)的了解情況，對(duì)公眾的金融知識(shí)掌握程度與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)分析，為金融產(chǎn)品和市場(chǎng)創(chuàng)新與發(fā)展提供參考意見，以進(jìn)一步提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品與使用程度的了解，為公眾與金融機(jī)構(gòu)提供更好的公平的交流機(jī)會(huì)，使金融市場(chǎng)更有效率地運(yùn)作。

一、主要調(diào)查內(nèi)容與分析

（一）調(diào)查對(duì)象基本情況分析

通過圖1我們調(diào)查的對(duì)象中，年齡結(jié)構(gòu)上， 40到60歲之間者，占總?cè)藬?shù)的47%。，這類人群大多是當(dāng)今社會(huì)的中流砥柱。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，大專以上文化的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的57%，高中畢業(yè)生占17%，體現(xiàn)了我們的調(diào)查對(duì)象一般都具有較高的文化素質(zhì)。此外，在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)的調(diào)查對(duì)象是企業(yè)職工或者個(gè)體工商戶，分別為40%和32%，他們也正是為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出最大貢獻(xiàn)的人群。調(diào)查對(duì)象中月收入以1000到5000元為主，占59%，其次月收入為5000元以上的占到11%，1000元以下的則為30%。

（二）主要調(diào)查內(nèi)容分析

1、公眾對(duì)金融知識(shí)的主要了解途徑主要是通過電視、網(wǎng)絡(luò)等傳媒報(bào)道獲悉。

通過圖2發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買理財(cái)書籍與參加金融知識(shí)講座的比例只占總體的17%和20%，而通過網(wǎng)絡(luò)等途徑的卻占38%，可見公眾大多數(shù)不是主動(dòng)去尋找并學(xué)習(xí)金融知識(shí)的，而是在信息全面卻雜亂無章的電視網(wǎng)絡(luò)等媒體上被動(dòng)接受金融知識(shí)的，所以金融知識(shí)的過于專業(yè)性與不夠趣味性阻止了公眾的了解欲望，建議金融機(jī)構(gòu)從公眾的興趣著手，多設(shè)立一些通俗易懂且有趣味性的金融知識(shí)，還可以在傳播性極強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)微博等成立頻道，打開網(wǎng)絡(luò)傳播的途徑，既能夠吸引人們眼球，使人們相互交流，也能擴(kuò)展關(guān)于那17%喜歡與親朋好友交流見識(shí)的公眾市場(chǎng)。所以，順著公眾的習(xí)慣擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)金融途徑，既有利于金融市場(chǎng)的發(fā)展的，也能提升公眾對(duì)金融知識(shí)的掌握程度。

2、公眾進(jìn)行金融消費(fèi)的方式主流是營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買。

通過圖3發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買占了36%，大多為銀行儲(chǔ)蓄等產(chǎn)品，可見人們的儲(chǔ)蓄意識(shí)還是排第一；30%選擇通過網(wǎng)上購(gòu)買的形式來進(jìn)行金融消費(fèi)，大多為證券和基金等產(chǎn)品；而上門服務(wù)購(gòu)買占了24%，大多為保險(xiǎn)產(chǎn)品；通過手機(jī)購(gòu)買占10%，大多為小額金融產(chǎn)品。可見營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買和網(wǎng)上購(gòu)買是金融消費(fèi)的主流方式，通過分析以及對(duì)公眾的具體開放式的訪談，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買進(jìn)行金融消費(fèi)人群占大多數(shù)的原因是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)買具有方便快捷，不受地域限制，也不受上班時(shí)間的限制，不必花太多時(shí)間溝通，獲取信息更具主動(dòng)性，且服務(wù)費(fèi)用低于傳統(tǒng)服務(wù)交易費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。在如今社會(huì)的快餐式消費(fèi)的趨勢(shì)下，建議金融機(jī)構(gòu)發(fā)展網(wǎng)上服務(wù)市場(chǎng)的多元化與個(gè)性化，簡(jiǎn)化交易流程，完善網(wǎng)上金融的服務(wù)體系，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、公眾進(jìn)行金融消費(fèi)最看重的還是安全性的保障。

通過圖4，不難發(fā)現(xiàn)近三分之一的公眾選擇的都是安全性的保障，眾所周知，金融消費(fèi)都是具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的，并且收益與風(fēng)險(xiǎn)具有等價(jià)性。但是公眾最需要的還是能夠去除一部分高風(fēng)險(xiǎn)換來穩(wěn)定收益，包括19%的選擇金融機(jī)構(gòu)品牌和規(guī)模、16%選擇關(guān)于該金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、15%選擇質(zhì)量服務(wù)的公眾，其實(shí)核心還是在于它們所產(chǎn)生的安全性，金融機(jī)構(gòu)品牌規(guī)模大，說明能夠規(guī)避更多的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià)高，說明更經(jīng)受的住市場(chǎng)考驗(yàn)，金融服務(wù)的質(zhì)量好，說明整個(gè)金融基礎(chǔ)是完整的，基礎(chǔ)越好，所遭受的不利因素就越少。所以金融產(chǎn)品的安全性越好，越能吸引公眾進(jìn)行金融消費(fèi)，對(duì)安全性的追求應(yīng)成為金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。

4、公眾常用的銀行卡類型為借記卡。

通過對(duì)公眾常使用的銀行卡類型情況分析，不清楚自己使用的銀行卡類型的公眾只占總體10%的比例，說明公眾對(duì)于銀行借記卡先儲(chǔ)蓄后消費(fèi)無透支功能、貸記卡的可透支可存儲(chǔ)依靠銀行發(fā)放給持卡人一定的信用額度消費(fèi)的兩種不同功能的銀行卡的分辨是有清晰認(rèn)知的。選擇借記卡的比例占總體的48%，說明大部分公眾還是遵從于中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，沒有進(jìn)行超前消費(fèi)。在我國(guó)還沒有形成完善的法律規(guī)范、就業(yè)率低且不穩(wěn)定等問題下，超前消費(fèi)一般還是弊大于利，美國(guó)的金融危機(jī)就是因美國(guó)等國(guó)家消化商品過剩超前消費(fèi)過度導(dǎo)致大量的經(jīng)濟(jì)泡沫產(chǎn)生次貸危機(jī)的，而中國(guó)的公眾普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，所以避免了負(fù)債累累。可見公眾使用借記卡是符合我國(guó)國(guó)情的，建議對(duì)公眾引導(dǎo)關(guān)于借記卡的作用以及儲(chǔ)蓄對(duì)金融市場(chǎng)的影響與金融危機(jī)產(chǎn)生的原因等知識(shí)進(jìn)行普及。

5、公眾使用并且了解的金融產(chǎn)品品種全面，分布比例大致相同。

通過公眾使用和想要了解的金融產(chǎn)品情況的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者使用的如存款、股票等投資、保險(xiǎn)、金融衍生產(chǎn)品、房地產(chǎn)等金融產(chǎn)品中，分布比例大致都維持在20%之內(nèi)，差異不大，說明公眾的投資方式很全面，全面也代表著平庸，沒有側(cè)重點(diǎn)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在某一種最具專業(yè)性的產(chǎn)品中提升產(chǎn)品品質(zhì)和吸引力，以幫助消費(fèi)者更好地消費(fèi)金融。

6、大多數(shù)公眾投資的目的都是為了資本升值。

通過對(duì)公眾進(jìn)行投資理財(cái)?shù)哪康恼{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們進(jìn)行投資時(shí)，其最主要的目的還是進(jìn)行資本升值，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%，而養(yǎng)老保障，家庭儲(chǔ)蓄只占22%和18%；其次是短期投資和分散投資風(fēng)險(xiǎn)，占7%和8%.。說明公眾對(duì)于投機(jī)與投資的取舍，更偏向于時(shí)間長(zhǎng)的投資，說明在未來一定時(shí)間段內(nèi)獲得某種比較持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流收益，是消費(fèi)者未來收益的累積。所以公眾進(jìn)行金融消費(fèi)更傾向于收益率，金融產(chǎn)品提升收益率才能吸引公眾，投資是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基本推動(dòng)力，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必要條件，增加要素投入和資源合理配置是我們發(fā)展的主要目標(biāo)。

7、大部分公眾對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)抵抗力較弱。

由公眾對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)程度情況分析可知，金融風(fēng)險(xiǎn)與金融收益成正比，對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性來說，大部分居民能接受30%風(fēng)險(xiǎn)損失以下的占74%，而74%中的29%的公眾為保守的投資理念，其選擇的是只要保證不虧就好，也說明其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力較弱，以保護(hù)本金不受損失和保持資產(chǎn)的流動(dòng)性為首要目標(biāo)，通常不太在意資金是否有增大值，35%的公眾能承受5%至20%的風(fēng)險(xiǎn)，說明這類投資者是溫和保守派，持謹(jǐn)慎穩(wěn)重的態(tài)度，希望投資在保證本金的安全性的基礎(chǔ)上能夠有一定的收益性，但常常會(huì)因較大的金融風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避而不做出動(dòng)作。只有16%的公眾能夠承受50%以下20%以上的金融風(fēng)險(xiǎn)，這類投資者專注于投資的長(zhǎng)期收益，并且能夠承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。能夠接受50%以上風(fēng)險(xiǎn)的只有少數(shù)的9%，這類投資者高度追求資本的增值，愿意接受投資大幅度的波動(dòng)。總之，從被調(diào)查者的結(jié)果中，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)接受金融風(fēng)險(xiǎn)損失在30%以下的居民竟占74%以上，說明湖南公眾大多數(shù)人不愿承受較大風(fēng)險(xiǎn)，希望在保本情況下能有所收益，由于風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力不強(qiáng)，故不敢期望過高收益的理財(cái)產(chǎn)品。建議各金融機(jī)構(gòu)多開發(fā)小成本小風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品。

8、公眾對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的控制心理較強(qiáng)。

通過公眾對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的控制情況分析，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)個(gè)人理財(cái)服務(wù)的了解和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力還是客觀的，能夠有效運(yùn)用并且合理控制風(fēng)險(xiǎn)的人占47%，而不了解的人群只占12%，了解程度一般的人占41%，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，公眾嘗試的投資經(jīng)歷較多，對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避能力也大大增強(qiáng)，但是居民對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的了解程度和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，將影響到金融理財(cái)產(chǎn)品的銷售和金融資金的流動(dòng)性及金融界的發(fā)展，中國(guó)的百姓逐步富足也將會(huì)突破傳統(tǒng)觀念。針對(duì)41%對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的能力了解一般和12%不了解的那部分公眾，銀行應(yīng)加大其理財(cái)產(chǎn)品的宣傳力度和范圍，安排專業(yè)人員進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹，提高居民的理財(cái)意識(shí)和加深對(duì)其理財(cái)產(chǎn)品的了解。

9、公眾對(duì)于購(gòu)買金融產(chǎn)品考慮的因素主要是收益和安全。

通過對(duì)影響公眾購(gòu)買金融產(chǎn)品的因素調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在公眾考慮購(gòu)買金融產(chǎn)品的過程中，影響消費(fèi)者決策的因素分別是：預(yù)期收益率對(duì)購(gòu)買者在決策中的影響占21%。過去投資經(jīng)歷對(duì)消費(fèi)者在決策中的影響占12%，，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的看重占7%，購(gòu)買金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)因素占29%，消費(fèi)者募集資金的投資領(lǐng)域占8%，認(rèn)購(gòu)的起始資金占9%，方便套現(xiàn)占13%。

二、調(diào)查結(jié)論與分析

（一）公眾對(duì)金融知識(shí)重要性的看法和認(rèn)識(shí)還有待提高。

城鄉(xiāng)居民居民目前獲得金融知識(shí)的機(jī)會(huì)和渠道匱乏，城鄉(xiāng)居民特別是農(nóng)村居民應(yīng)盡可能的從多途徑學(xué)習(xí)和掌握金融知識(shí)，以防城鄉(xiāng)差距有拉大的跡象，國(guó)家及有關(guān)部門應(yīng)引起高度重視，防范于未然。

（二）從安全性來說，銀行儲(chǔ)蓄仍是城鄉(xiāng)居民投資方式的首選。

傳統(tǒng)的投資方式在人們心中還是根深蒂固。其他的投資方式也存在一定的潛力，應(yīng)鼓勵(lì)其他投資方式逐步逐漸的發(fā)展壯大。

（三）居民在投資時(shí)最關(guān)注的因素還是利潤(rùn)回報(bào)。

現(xiàn)在人們?cè)谕顿Y上還是一切向錢看，注重利潤(rùn)回報(bào)固然很好，但是不要盲目注重利潤(rùn)回報(bào)，仍舊要考慮其他的因素，這樣在投資時(shí)才會(huì)獲得平穩(wěn)的收益，不然的話就會(huì)上當(dāng)受騙，陷入金融詐騙的泥潭。

（四）了解公眾所掌握的金融知識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣，能幫助金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)立更具創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品只有量身定做的金融產(chǎn)品才能更好的吸引消費(fèi)者。

隨著金融產(chǎn)品對(duì)社會(huì)生活的影響作用逐步增加，國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度的不斷加強(qiáng)，金融工具的復(fù)雜性也大大增加，對(duì)金融應(yīng)用能力的要求也在不斷提高。這必然要求金融消費(fèi)者知識(shí)水平和應(yīng)用技能要與金融市場(chǎng)同步發(fā)展。各國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，健全有序的銀行業(yè)運(yùn)行離不開具備相應(yīng)金融知識(shí)和技能的金融消費(fèi)者。

（五）正確的金融消費(fèi)知識(shí)能有效的保護(hù)公眾。

正確的金融消費(fèi)知識(shí)能有助于幫助消費(fèi)者購(gòu)買合適的金融產(chǎn)品與服務(wù)，分享金融改革發(fā)展的成果；金融消費(fèi)者知識(shí)的掌握，也有利于督促金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范行為、消除風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)金融市場(chǎng)健康發(fā)展。

三、調(diào)查對(duì)策與建議

向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)是一項(xiàng)較為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，這涉及到大部分的群眾利益，其對(duì)象的廣泛性和知識(shí)的專業(yè)性決定了推進(jìn)該項(xiàng)工作需要政府、金融主管部門、教育部門、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社區(qū)組織等社會(huì)各界的大力支持與合作，才能有效整合金融宣傳教育資源，達(dá)到共同提高金融知識(shí)普及的效果。所以對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行金融消費(fèi)教育應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)公共教育的核心內(nèi)容。

（一）政府應(yīng)該為普及金融知識(shí)和金融消費(fèi)教育搭建平臺(tái)。

世界銀行在“消費(fèi)者自我保護(hù)能力與金融掃盲”方面提供了良好經(jīng)驗(yàn)。2012年6月，世界銀行了《金融消費(fèi)者保護(hù)的良好經(jīng)驗(yàn)》。在對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)和金融掃盲工作開展調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出的金融消費(fèi)者保護(hù)的國(guó)際準(zhǔn)則，為一國(guó)全方位監(jiān)測(cè)識(shí)別金融領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)工作提供了評(píng)估手段。我國(guó)地方政府往往十分關(guān)心當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，但對(duì)金融的關(guān)注僅局限于如何在融資方面支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而忽視了居民金融知識(shí)的普及。

我們建議政府及金融主管部門應(yīng)有計(jì)劃有組織地在社會(huì)各地區(qū)系統(tǒng)地開展金融知識(shí)普及教育，政府應(yīng)與高等院校聯(lián)合編制《金融基礎(chǔ)知識(shí)讀本》。其次，政府應(yīng)設(shè)立專門負(fù)責(zé)公共金融教育的組織網(wǎng)絡(luò)，通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄等媒體，向公眾宣傳金融知識(shí)?？梢酝ㄟ^貼近現(xiàn)實(shí)生活的內(nèi)容和喜聞樂見的形式，讓公眾在輕松的環(huán)境中，從新的角度認(rèn)識(shí)金融，理解金融并學(xué)會(huì)運(yùn)用金融工具為自己的生活理財(cái)服務(wù)。再次，要從基礎(chǔ)抓起，建立常態(tài)化金融教育制度。金融知識(shí)的普及應(yīng)從學(xué)生抓起，在金融機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)金融方面的教師，不定期地走進(jìn)學(xué)校課堂，或組織學(xué)生走出校門，到金融行業(yè)去實(shí)地了解金融工具的使用。

（二）金融知識(shí)宣傳普及工作的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是中央銀行和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

美聯(lián)儲(chǔ)十分重視金融教育的普及，美聯(lián)儲(chǔ)設(shè)有承擔(dān)金融教育職責(zé)的消費(fèi)者和社會(huì)事務(wù)辦公室，具體負(fù)責(zé)金融素質(zhì)基礎(chǔ)教育。美聯(lián)儲(chǔ)開展金融素質(zhì)教育的方式主要有直接向公眾提供有利于社區(qū)及個(gè)人發(fā)展的金融信息，發(fā)起并組織金融培訓(xùn)項(xiàng)目，推動(dòng)其他金融機(jī)構(gòu)私人企業(yè)社區(qū)組織開展金融教育。

英國(guó)金融管理局對(duì)金融知識(shí)普及的工作重點(diǎn)也十分重視。英美的做法非常值得我國(guó)學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮中央銀行和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)在普及金融知識(shí)教育中應(yīng)有的作用。有必要將央行開展面向社會(huì)公眾的金融知識(shí)宣傳普及工作寫入《中國(guó)人民銀行法》，明確人民銀行在金融知識(shí)宣傳普及工作中的目標(biāo)和任務(wù)。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要為金融知識(shí)的普及保駕護(hù)航。在當(dāng)今金融業(yè)還不成熟的社會(huì)大環(huán)境下，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮作用，對(duì)社會(huì)群眾進(jìn)行金融法律法規(guī)的宣傳教育，避免客戶在金融領(lǐng)域因短期、投機(jī)行為而承擔(dān)過多的金融風(fēng)險(xiǎn)，更要對(duì)金融企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可能會(huì)出現(xiàn)的誤導(dǎo)客戶的行為進(jìn)行處罰，通過金融法規(guī)的普及來減少公眾在金融領(lǐng)域可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）金融企業(yè)在普及金融知識(shí)教育中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)主角。

我國(guó)的金融企業(yè)應(yīng)成為普及金融知識(shí)教育中的主力，積極推廣金融知識(shí)，強(qiáng)化公眾對(duì)金融工具的掌握，幫助公眾通過金融工具為自己的家庭理財(cái)，甚至為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理取得更好的效益，使人們獲利，便能讓獲取金融知識(shí)、學(xué)習(xí)金融知識(shí)成為人們的自愿學(xué)習(xí)的行為。金融機(jī)構(gòu)除了正統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)外，還可以通過發(fā)放金融知識(shí)傳單，組織機(jī)構(gòu)人員深入農(nóng)村，為農(nóng)民講解金融知識(shí)，解決理財(cái)問題。這樣既普及了金融教育，也打響了金融機(jī)構(gòu)自身的知名度，從而可以吸引公眾參與多種多樣的投資，這樣金融企業(yè)也提高了自身的形象，同時(shí)又獲得了大量市場(chǎng)資金，是公眾與金融機(jī)構(gòu)兩者的雙贏。

產(chǎn)品調(diào)研制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍；心理壓力；分析；對(duì)策研究

一、壓力管理在組織管理中的現(xiàn)實(shí)意義

（一）壓力的概念和影響

美國(guó)壓力管理方面的著名研究學(xué)者Richard Lazarus教授給“壓力”的定義是：壓力是個(gè)體體驗(yàn)到的超出其能夠動(dòng)員的個(gè)人或社會(huì)資源的一種狀態(tài)或感受。

工作壓力對(duì)于個(gè)體和組織的影響，既有積極的一面，又有消極的一面。關(guān)鍵在于壓力是否在人們的控制范圍內(nèi)。在壓力水平較低時(shí)，隨著壓力的增加可以增加工作的動(dòng)機(jī)和挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工潛力，使工作績(jī)效不斷提高。當(dāng)壓力超過壓力的最佳水平時(shí)，就會(huì)造成個(gè)體的緊張、焦慮，情緒低落，使員工不滿意工作、績(jī)效下降、缺勤、較高的事故率等。

（二）航天企業(yè)實(shí)施心理壓力管理的必要性

隨著時(shí)展與社會(huì)需求的變化，航天企業(yè)正在逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式，使航天企業(yè)在內(nèi)外部都承受著巨大的壓力。同時(shí)，航天企業(yè)大多屬于國(guó)有軍工企業(yè)，工作任務(wù)重、工作量大、工作的質(zhì)量要求高、工作時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)余時(shí)間少等是其特殊的工作性質(zhì)所決定的。

隨著航天產(chǎn)品任務(wù)的急劇增加，員工隊(duì)伍面臨著艱巨、急迫的高負(fù)荷工作，使廣大員工的身心健康狀況更面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的加快，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新難度加大，他們所承受的壓力也在不斷地加大。員工個(gè)人還要面臨來自生活和經(jīng)濟(jì)上的壓力，特別是年輕的職工，更加注重公平、尊重、發(fā)展等更為高層的心理需求。

組織之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一個(gè)組織能否有競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系到組織的存亡。所以，航天企業(yè)需要也有必要通過進(jìn)行有效的壓力管理以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

二、對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍進(jìn)行心理壓力管理的重要意義

（一）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的特殊地位和作用

北京航天飛行器研究所是從事某特殊領(lǐng)域設(shè)計(jì)的純軍品單位，自1971年成立以來，一直肩負(fù)著捍衛(wèi)國(guó)防安全基石、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的歷史重任。其中，航天產(chǎn)品是主業(yè)和立所之本，在所的發(fā)展歷史中占據(jù)主導(dǎo)地位。在中國(guó)航天事業(yè)蓬勃發(fā)展并取得舉世矚目成就的歷程中航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍功不可沒，為研究所的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。

（二）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的特點(diǎn)

“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”是航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的真實(shí)工作寫照。尤其是在產(chǎn)品即將交付的攻堅(jiān)階段，加班加點(diǎn)的狀況已成常態(tài)，可以說，“一切為了成功”的忘我品質(zhì)就是航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍最大的共有特點(diǎn)。

（三）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力特征

全體員工在感到使命光榮、責(zé)任重大的同時(shí)，普遍感到壓力也越來越大。任務(wù)量大、工作節(jié)奏快、不允許失敗、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托令航天工作者們倍感疲憊。此外，隨著院“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的持續(xù)深入、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，組織對(duì)員工的素質(zhì)和工作目標(biāo)的要求越來越高；國(guó)內(nèi)外安全形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，對(duì)產(chǎn)品要求及標(biāo)準(zhǔn)越來越高。以上問題，使航天a品研制隊(duì)伍感到工作壓力和生活壓力越來越大。

（四）分析、研究航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍心理壓力的必要性

在對(duì)全院職工心理健康狀況進(jìn)行行業(yè)差異檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品研制隊(duì)伍職工的情感衰竭和消極冷漠維度分；軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、偏執(zhí)和精神病性7個(gè)因子得分；強(qiáng)迫因子得分；“貝克抑郁量表”平均得分明顯高于服務(wù)業(yè)職工。由此可見，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍作為全院?jiǎn)T工沖在一線的排頭兵，其面臨的壓力之大毋庸置疑。同時(shí)，由于航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的重要性，保持其隊(duì)伍穩(wěn)定也顯得更加重要。

三、航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍壓力狀況分析

2014年《火箭技術(shù)研究院?jiǎn)T工疲憊狀況調(diào)查分析報(bào)告》顯示，研制人員的心理壓力相較于其它崗位最大，很多具體的因素對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍造成了極大的壓力。我們認(rèn)為，去除全體員工面臨的共性原因，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍還存在以下幾個(gè)方面的特殊原因。

（一）從事國(guó)家重大工程的工作性質(zhì)，使航天產(chǎn)品隊(duì)伍肩負(fù)巨大的責(zé)任和使命

航天事業(yè)關(guān)系到國(guó)家的高科技發(fā)展及國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)，航天產(chǎn)品關(guān)系到中華民族自信心和凝聚力的進(jìn)一步增強(qiáng)。由于航天事業(yè)特殊的工作性質(zhì)，航天產(chǎn)品研制人員在工作中需要始終保持較高的警惕，不允許犯錯(cuò)使員工長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)，為他們帶來了巨大的精神壓力。

（二）長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，當(dāng)前航天企業(yè)現(xiàn)有機(jī)制體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和完成任務(wù)的需求

由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)缺少了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率、效益、公平等理念，從這一側(cè)面體現(xiàn)出了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)性。院“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的過程，航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍首當(dāng)其沖承擔(dān)組織轉(zhuǎn)型的巨大壓力。

（三）航天產(chǎn)品項(xiàng)目管理不夠科學(xué)、效率較低

在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的當(dāng)前，在努力尋求發(fā)展的道路中，傳統(tǒng)的航天產(chǎn)品項(xiàng)目管理模式出現(xiàn)了很多不適應(yīng)。例如現(xiàn)有的管理模式、制定計(jì)劃過程中缺乏科學(xué)性、管理上欠缺精細(xì)化、自動(dòng)化水平低，設(shè)備更新維修不夠等問題。這些問題對(duì)航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍產(chǎn)生了巨大的工作壓力，也嚴(yán)重影響了航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

（四）特殊工作性質(zhì)衍生出的特殊的價(jià)值理念，帶來了“一切圍繞成功”的壓力

每一類航天產(chǎn)品的最終定型，都要經(jīng)過多項(xiàng)研制程序，但在研制過程中，由于產(chǎn)品的特殊性，衍生出了航天所特有的價(jià)值理念?！傲闳毕荨?、“一次把事情做對(duì)”等要求的提出，是國(guó)家和人民的重托。特殊的價(jià)值理念使航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍面臨確保成功、永葆成功的巨大壓力。

（五）航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍突出的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)壓力

當(dāng)前，為打造一支高素質(zhì)的航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍，每年招聘的在校大學(xué)生基本為國(guó)家“211”重點(diǎn)院校的優(yōu)秀畢業(yè)生，這一群體知識(shí)水平高，后備技術(shù)力量強(qiáng)且有發(fā)展實(shí)力。處于知識(shí)結(jié)構(gòu)上層的他們也出現(xiàn)了訴求多、自身期望高、成長(zhǎng)愿望迫切的特有問題，使得他們?cè)谕麻g形成更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力與自身成長(zhǎng)

壓力。

四、營(yíng)造“舒心、快樂、無憂”的工作環(huán)境――心理壓力管理舉措

在對(duì)壓力源及產(chǎn)生壓力的原因進(jìn)行充分分析后，作為以航天產(chǎn)品研制為主要工作內(nèi)容的單位，北京航天飛行器研究所（以下簡(jiǎn)稱所）開展心理壓力管理迫在眉睫。

（一）從機(jī)制體制出發(fā)，減少流于形式、不必要的工作環(huán)節(jié)，提升管理科學(xué)性，使員工工作更加“舒心”

1.梳理、規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度與流程，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)。為了更好地加強(qiáng)制度管理部門和流程管理部門對(duì)工作流程細(xì)節(jié)的優(yōu)化，通過有針對(duì)性地開展制度與流程的梳理，最大限度地提升工作效率，讓更多的機(jī)關(guān)管理人員參與到該項(xiàng)工作中，進(jìn)而將航天產(chǎn)品研制人員從事務(wù)性工作中解放出來。

2.強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提升員工工作熱情。加強(qiáng)“英才”工程、任職資格體系建設(shè)工作，拓寬員工成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工工作的成就感。利用創(chuàng)新基金、增量績(jī)效等激勵(lì)機(jī)制，滿足不同員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。拓寬員工成長(zhǎng)通道，增加員工成長(zhǎng)上升空間的出口，減少因成長(zhǎng)發(fā)展通道擁擠、上升空間狹窄所導(dǎo)致的員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的壓力，激發(fā)員工潛能和工作積極性、創(chuàng)造性。

（二）從人文關(guān)懷出發(fā)，提升組織認(rèn)同感，使員工工作更加“快樂”

1.暢通領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通渠道，幫助員工釋放壓力。開會(huì)作為最常見的溝通方式很難讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行深度溝通。為使溝通渠道更加暢通，利用時(shí)下流行有效的微信群、微信公號(hào)等方式作為溝通平臺(tái)，有效地拉近彼此間的距離，有助于讓員工正確認(rèn)識(shí)組織所分配的任務(wù)，使溝通渠道更加暢通。

2.持續(xù)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，為員工減壓。在企業(yè)內(nèi)部以各類文體協(xié)會(huì)為牽引，打造員工參加文體活動(dòng)的重要平臺(tái)；以一系列高參與度、高關(guān)注度的活動(dòng)，有效提升了組織凝聚力，為員工擁有健康的體魄與陽(yáng)光的心態(tài)起到了重要保障作用。

3.加強(qiáng)思想引導(dǎo)，傳播正能量，讓員工“累也快樂”。創(chuàng)新形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)形式，改變傳統(tǒng)式的“說教”方法，針對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、改革的難點(diǎn)，從正面引導(dǎo)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感。同時(shí)，把營(yíng)造和諧工作氛圍納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容之一，逐步打造一支關(guān)心員工、幫助員工的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，為緩解員工身心健康奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）從員工需求出發(fā)，提供差異化幫扶，使員工工作更加“無憂”

1.開展EAP員工幫助計(jì)劃，提高員工自我壓力管理能力。持續(xù)開展員工心理健康調(diào)查，采取分層取樣的問卷調(diào)查方式，深入細(xì)致地對(duì)員工心理狀況進(jìn)行縱向?qū)Ρ确治?，及時(shí)對(duì)員工心理健康情況進(jìn)行測(cè)評(píng)預(yù)警。特別關(guān)注航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍中壓力較高的重點(diǎn)人群，定期對(duì)他們進(jìn)行心理咨詢和保健。同時(shí)，在內(nèi)部建立一支具有專業(yè)素質(zhì)與知識(shí)水平的心理咨詢師隊(duì)伍，使心理疏導(dǎo)更加“潤(rùn)物無聲”。

2.加強(qiáng)對(duì)航天產(chǎn)品科研人員的后勤保障。結(jié)合航天產(chǎn)品科研人員出差較頻繁、周期較長(zhǎng)的情況，企業(yè)開展長(zhǎng)期出差人員差前需求的調(diào)研，并對(duì)出差人員的合理需求進(jìn)行了解決，并定期開展長(zhǎng)期出差人員慰問工作，讓出差員工時(shí)刻能感受到組織關(guān)懷。

3.設(shè)立青年周轉(zhuǎn)房，解決后顧之憂。為緩解青年員工購(gòu)房壓力在允許新入職員工居住在青年公寓三年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)立了可維持三年居住的青年周轉(zhuǎn)房政策，讓有需求的青年員工得以安居，進(jìn)而心無旁騖地從事航天產(chǎn)品研制工作。

4.幫扶機(jī)制貼心、有效。為將幫扶工作落在實(shí)處、真正發(fā)揮其作用，企業(yè)從不斷細(xì)化不斷擴(kuò)大幫扶范圍，提高幫扶力度，從生活救助、醫(yī)療救助、教育資助及法律援助等方面解除員工的后顧之憂，讓幫扶機(jī)制惠及真正有需求、有困難的員工。

五、結(jié)語

妥善解決航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力問題，需要在人文關(guān)懷及制度保障兩個(gè)層面的雙管齊下。特別是在中國(guó)運(yùn)載火箭研究院深入推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時(shí)期，做好航天產(chǎn)品研制隊(duì)伍的壓力管理工作，把握員工思想動(dòng)態(tài)脈搏，因勢(shì)利導(dǎo)，保障隊(duì)伍穩(wěn)定，做到充分地關(guān)心他們、愛護(hù)他們、尊重他們，在圓滿完成各項(xiàng)軍品任務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)快樂航天的夢(mèng)想。

參考文獻(xiàn)：

產(chǎn)品調(diào)研制度范文第3篇

一、創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的緊迫性

20世紀(jì)90年代中期以來，隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷開放和日漸成熟，經(jīng)營(yíng)主體迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。特別是實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)后，壽險(xiǎn)業(yè)率先引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷機(jī)制，使其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)日新月異，并很快成為保險(xiǎn)業(yè)的主體。與此同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)業(yè)則抱殘守缺，仍沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力下降，業(yè)務(wù)徘徊不前，經(jīng)營(yíng)陷入困境，行業(yè)地位下降。為了擺脫困境，尋找新的發(fā)展出路，一些有遠(yuǎn)見的財(cái)險(xiǎn)公司也開始著手探索財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷方式。但由于受主客觀條件的制約，目前國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司運(yùn)作的營(yíng)銷機(jī)制很不完善。可以說仍停留在初級(jí)的、以“生產(chǎn)”和“產(chǎn)品”為中心的營(yíng)銷階段，只重視保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷、促銷、銷售渠道及相關(guān)策略的運(yùn)用，尚未真正建立起“立足顧客需求，實(shí)現(xiàn)各方共贏”的符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷原理的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。這種狹隘而殘缺落后的營(yíng)銷機(jī)制，不僅妨礙了市場(chǎng)的拓展和財(cái)險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，也影響了公司競(jìng)爭(zhēng)力與自身效益的提高，因而亟待創(chuàng)新和完善。

其次，根據(jù)我國(guó)入世前的承諾，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)不僅要加快對(duì)內(nèi)開放，盡快消除壟斷，而且將從今年起逐步對(duì)外開放直到3、5年之后完全開放。針對(duì)這一緊迫形勢(shì)，若不盡快更新觀念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，迅速與國(guó)際營(yíng)銷機(jī)制接軌，那么，我們?cè)谕瑱C(jī)制完善、實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)中，必?zé)o招架之勢(shì)及還手之力，只能坐等市場(chǎng)和人才不斷流失。因此，要鞏固市場(chǎng)，占勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須盡快行動(dòng)起來，向國(guó)外同行及壽險(xiǎn)同行學(xué)習(xí)，不斷完善和創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。

再次，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)需求，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，也需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制。隨著市場(chǎng)的日益成熟和社會(huì)消費(fèi)水平的普遍提高，顧客對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)的要求也越來越高。只有通過創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制，才可能以顧客作為經(jīng)營(yíng)核心，真正急顧客之所急，想顧客之所想。并通過市場(chǎng)調(diào)查、細(xì)分等，開發(fā)出顧客需要的保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足其需求，同時(shí)也促進(jìn)財(cái)險(xiǎn)業(yè)的更快發(fā)展。

二、現(xiàn)行財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的缺陷

現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷是指保險(xiǎn)公司為了充分滿足顧客現(xiàn)實(shí)與潛在的經(jīng)濟(jì)保障等需求，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)及社會(huì)目標(biāo)，而依法組織進(jìn)行和市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)過程。具體包括營(yíng)銷的理念與體制、營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與管理，營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略的制訂與實(shí)施，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)與供求關(guān)系分析、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及開發(fā)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的研制開發(fā)與推廣、產(chǎn)品銷售實(shí)務(wù)與促銷策略、人員的培訓(xùn)與激勵(lì)等內(nèi)容。我國(guó)現(xiàn)行財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷是不健全的，主要表現(xiàn)在以下六方面：

1認(rèn)識(shí)片面，營(yíng)銷觀念落后。在各財(cái)險(xiǎn)公司，營(yíng)銷觀念還普遍停留在以自我為中心的“產(chǎn)品觀念”或“銷售觀念”階段，一味強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了顧客及社會(huì)的利益。有的認(rèn)為營(yíng)銷就是把保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種想法賣給顧客；有的認(rèn)為營(yíng)銷就是面向社會(huì)招聘人員，再經(jīng)過短訓(xùn)后推銷針對(duì)個(gè)人的分散性業(yè)務(wù)，發(fā)揮拾遺補(bǔ)缺作用；有的認(rèn)為財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)只宜于直銷，而不應(yīng)上營(yíng)銷；有的認(rèn)為財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷時(shí)機(jī)尚不成熟，應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)展或等上級(jí)公司有了政策和辦法后再說?？傊?，關(guān)于財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)可謂五花八門，眾說紛紜；對(duì)財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的態(tài)度則既有大膽實(shí)踐的，也有謹(jǐn)慎觀望的，當(dāng)然也有反對(duì)的?？梢哉f，上述認(rèn)識(shí)都有失偏頗，財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷觀念亟待改變。

2調(diào)研預(yù)測(cè)薄弱，市場(chǎng)定位殘缺。市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)，市場(chǎng)定位則是營(yíng)銷的關(guān)鍵。但由于受錯(cuò)誤觀念及粗放經(jīng)營(yíng)方式的影響，各財(cái)險(xiǎn)公司尤其是基層公司均不重視市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)工作。特別是分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來，不僅未增加相關(guān)人力及資金，而且大多撤并了調(diào)研機(jī)構(gòu)，減少了調(diào)研人員，使該項(xiàng)工作近乎停頓。受此影響，相應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品研發(fā)等便無法開展，市場(chǎng)定位也無從談起。目前，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上的各家公司幾乎未對(duì)公司自身及保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行定位，沒有明顯的經(jīng)營(yíng)特色，而是相互模仿，盲目競(jìng)爭(zhēng)。

3銷售渠道單一，市場(chǎng)拓展乏力。國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自恢復(fù)以來，一直習(xí)慣于依靠公司外勤直接展業(yè)，并輔之以兼業(yè)等簡(jiǎn)單的銷售方式，缺乏系統(tǒng)完善的營(yíng)銷體系。這種方式在業(yè)務(wù)恢復(fù)前期發(fā)揮了重要作用，但隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益成熟及顧客需求的多樣化，則不利于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展，也不利于公眾保險(xiǎn)意識(shí)的提高及保險(xiǎn)商品的銷售。

4保險(xiǎn)產(chǎn)品單調(diào)老化，保險(xiǎn)促銷系統(tǒng)性差。多年來，顧客和市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，但由于忽視市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，目前市場(chǎng)上的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品不僅數(shù)量少，而且各公司的產(chǎn)品相互“克隆”、功能雷同。各公司雖開發(fā)了一些新產(chǎn)品，但仍缺乏系列性及差異性，從顧客的多樣化需求來看，仍顯得單調(diào)老化、層次少、創(chuàng)新不足。就保險(xiǎn)促銷系統(tǒng)來看，各公司大多采用保險(xiǎn)廣告、公共關(guān)系及銷售推廣等零星的、不連貫的促銷方式，尚未形成一個(gè)完整系統(tǒng)的促銷網(wǎng)絡(luò)。

5培訓(xùn)與管理滯后，從業(yè)者素質(zhì)較差。由于缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)范，各公司往往各自為政，隨意試辦財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷。加之受專業(yè)人才及經(jīng)驗(yàn)短缺的影響，基層公司普遍缺少組訓(xùn)講師及營(yíng)銷主管，進(jìn)而導(dǎo)致營(yíng)銷培訓(xùn)不足，營(yíng)銷管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)較差的不良循環(huán)，制約了財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的發(fā)展。有的從業(yè)人員甚至用欺瞞顧客、貶損其它公司、回傭等不正當(dāng)手段誘使顧客投保，這不僅違背了保險(xiǎn)職業(yè)道德規(guī)范，也損害了保險(xiǎn)公司以至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象。

6營(yíng)銷大環(huán)境欠佳，服務(wù)機(jī)制尚不完善。就營(yíng)銷大環(huán)境而言，一是國(guó)家的相關(guān)政策不夠?qū)捤?，約束較多，限制了財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制的建立和發(fā)展。如分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，經(jīng)營(yíng)地域的限制，中介機(jī)構(gòu)較少，對(duì)營(yíng)銷員身份定位不明、稅負(fù)重、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低等等。這些都影響了保險(xiǎn)公司及人的營(yíng)銷積極性。二是各保險(xiǎn)總、分公司對(duì)財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的看法不一，扶持力度不夠，缺少相應(yīng)的制度、辦法和措施，也影響了基層公司投身財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的積極性。三是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及行業(yè)組織的扶持服務(wù)力度不夠。

從保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制方面來看，也有待深化和完善。長(zhǎng)期以來，各財(cái)險(xiǎn)公司普遍忽視保險(xiǎn)服務(wù)，大多把精力放在產(chǎn)品銷售和保險(xiǎn)理賠上，日常性的各種服務(wù)未受重視，服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度建設(shè)嚴(yán)重滯后。近年來不少公司推行“三個(gè)中心”建設(shè)，配備了一些專業(yè)設(shè)備和人員，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，開發(fā)了一些延伸服務(wù)項(xiàng)目，受到了社會(huì)好評(píng)。但總的來說，我們的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍及品質(zhì)等，仍同國(guó)外同行及社會(huì)要求相差較大。尤其是“顧客滿意”的服務(wù)觀念尚未深入員工之心，未能貫穿于保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)的全過程，亟待予以落實(shí)。

三、創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的設(shè)想

1觀念創(chuàng)新，建立科學(xué)的財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的精髓是：以顧客為中心，為其提供滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并在自覺維護(hù)顧客利益及社會(huì)利益的基礎(chǔ)上，鞏固與發(fā)展客戶群，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的良性循環(huán)和持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。建立財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，其主要內(nèi)容是：通過科學(xué)的調(diào)研、預(yù)測(cè)及市場(chǎng)供求分析，細(xì)分和挑選適合本公司發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，制定可行的發(fā)展戰(zhàn)略、策略及科學(xué)的管理制度，研制開發(fā)顧客滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，建立便捷通暢的銷售渠道及精干高效的銷售團(tuán)隊(duì)，靈活運(yùn)用激勵(lì)手段及促銷策略等，以創(chuàng)新的思維、周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、社會(huì)及公司

的共贏。

2科學(xué)策劃，準(zhǔn)確定位。財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)事關(guān)公司未來發(fā)展、涉及方方面面的系統(tǒng)工程，事先的科學(xué)策劃至關(guān)重要，可收到事半而功倍的效果。因此，各保險(xiǎn)總、分公司皆應(yīng)廣招策劃精英，組建企業(yè)的“智囊策劃團(tuán)”，專司市場(chǎng)宏觀調(diào)研及預(yù)測(cè)，制定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、體制及策略，實(shí)施公司的市場(chǎng)定位，創(chuàng)建企業(yè)品牌，策劃其它重要營(yíng)銷活動(dòng)，并進(jìn)行財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的宏觀調(diào)控與推廣，確保各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)確的定位是保險(xiǎn)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，也是顧客需求與公司資源能力的充分交融及相互滿足，有利于公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。保險(xiǎn)公司可根據(jù)自身實(shí)力及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)實(shí)地位，準(zhǔn)確選擇定位策略。（1）市場(chǎng)主導(dǎo)者的定位策略。凡入市早、規(guī)模大、產(chǎn)品及服務(wù)數(shù)量多、質(zhì)量?jī)?yōu)的保險(xiǎn)公司多為市場(chǎng)主導(dǎo)者。其定位策略是：積極防御、鞏固既有市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力提高市場(chǎng)份額及盈利能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。（2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的定位策略。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者多為與主導(dǎo)者實(shí)力不太懸殊，且處于迅速上升期的公司。其定位策略是：努力完善自己，積極尋找市場(chǎng)主導(dǎo)者的不足和缺陷，并通過低廉的成本，差異化的產(chǎn)品、科學(xué)的策劃及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，爭(zhēng)奪市場(chǎng)，發(fā)展壯大自己，盡早成為新的市場(chǎng)主導(dǎo)者。（3）市場(chǎng)追隨者的定位策略。保險(xiǎn)市場(chǎng)上的中小公司多為市場(chǎng)追隨者，其定位方針是：仿效或迅速借鑒先進(jìn)公司的暢銷產(chǎn)品、服務(wù)或成功經(jīng)驗(yàn)，盡快改進(jìn)完善、轉(zhuǎn)化為自己的競(jìng)爭(zhēng)力，再采用靈活側(cè)擊戰(zhàn)術(shù)搶占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利與發(fā)展。（4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者的定位策略。對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力較弱的中小公司，可避開強(qiáng)手，尋找空缺市場(chǎng)，開發(fā)專門的產(chǎn)品和服務(wù)去占領(lǐng)它，從而確保自身的生存與發(fā)展。

3創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制，適應(yīng)入世需要。財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷管理具有自身的獨(dú)特性，特別是在入世后外資公司大舉進(jìn)軍的今天，必須盡快改革現(xiàn)行不規(guī)范的營(yíng)銷管理體制，積極引進(jìn)并推出適合國(guó)情、司情的營(yíng)銷管理體制，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。其一，應(yīng)建立科學(xué)的“系統(tǒng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)營(yíng)銷建設(shè)與管理。在充分運(yùn)用好各種營(yíng)銷資源的前提下，做好內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的整體協(xié)調(diào)及功能定位，在組織體系上逐步形成“大營(yíng)銷”格局。其二，同步改革現(xiàn)行的人事、用工及分配制度，形成“全員營(yíng)銷，人人參與”的氛圍。其三，應(yīng)建立健全與此配套的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保公司能穩(wěn)步發(fā)展，綜合效益不斷提高。針對(duì)新的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)、人事用工、管理模式及運(yùn)行機(jī)制等方面的重大變化，應(yīng)制定更嚴(yán)密的營(yíng)銷管理辦法及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度和內(nèi)控制度，防范和化解營(yíng)銷制度可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4整合銷售渠道，創(chuàng)新分銷體系。銷售渠道是公司經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，也是營(yíng)銷組合的重要因素，事關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，亟待全面整合僅靠員工直銷及機(jī)構(gòu)兼業(yè)為主的財(cái)險(xiǎn)銷售方式，及時(shí)創(chuàng)新營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的依據(jù)是市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)及自身的資源狀況；創(chuàng)新的方式是完善直銷及機(jī)構(gòu)，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，利用電子傳媒銷售，利用保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)公司銷售，發(fā)展個(gè)人人銷售以及銀行、郵政等網(wǎng)絡(luò)銷售；創(chuàng)新的目標(biāo)是構(gòu)建系統(tǒng)全面、多層次、方便快捷的銷售系統(tǒng)；創(chuàng)新的目的是最大限度地方便顧客消費(fèi)，節(jié)約他們的時(shí)間、精力和體力耗費(fèi)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的營(yíng)銷宗旨。

5創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，盡快建立保險(xiǎn)超市。保險(xiǎn)產(chǎn)品的研制和儲(chǔ)備是營(yíng)銷戰(zhàn)略中極其重要的一環(huán)，也是營(yíng)銷組合的基礎(chǔ)。創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，盡快建立保險(xiǎn)超市，既可最大限度地滿足顧客需求，又能最大限度地拓展市場(chǎng)，推動(dòng)企業(yè)的更快發(fā)展。因此，各保險(xiǎn)總、分公司不僅要建立保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)建立產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)研發(fā)機(jī)制。既要做到“研究—儲(chǔ)備—改造—開發(fā)—試驗(yàn)—推廣”的動(dòng)態(tài)良性循環(huán)，也要建立“研究一批，儲(chǔ)備一批，開發(fā)一批、推廣一批”的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，為保險(xiǎn)超市提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

產(chǎn)品調(diào)研制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：技術(shù)工人；培訓(xùn)；企業(yè)文化；高技能人才

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0100-02

中航工業(yè)西安飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是科研、生產(chǎn)一體化的特大型航空工業(yè)企業(yè)，我國(guó)大中型軍民用飛機(jī)的研制生產(chǎn)基地，以軍民用飛機(jī)研制生產(chǎn)為主，先后研制生產(chǎn)了30余種型號(hào)的軍民用飛機(jī)。中航工業(yè)西飛以“航空?qǐng)?bào)國(guó)，強(qiáng)軍富民”為核心理念，構(gòu)建先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)與技術(shù)平臺(tái)，初步具備國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流航空工業(yè)企業(yè)的綜合實(shí)力。

1 對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)需求

企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

經(jīng)過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今企業(yè)內(nèi)極其缺乏恪守企業(yè)規(guī)范習(xí)慣和對(duì)自身價(jià)值的肯定。需要企業(yè)通過培訓(xùn)，強(qiáng)化職工的文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等意識(shí)。價(jià)值觀的確立是培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)員工必須對(duì)企業(yè)文化有一定的了解，從而可以把價(jià)值觀念、道德規(guī)范等企業(yè)文化內(nèi)容貫穿在生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和生產(chǎn)安全都能起到積極促進(jìn)作用。

2 對(duì)自身技術(shù)的提升需求

在調(diào)研過程中，切頁(yè)技術(shù)工人普遍認(rèn)為：

（1）在日常的工作中最缺乏的是專業(yè)知識(shí)，實(shí)踐工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。

（2）在工作中需要經(jīng)常接觸的文件資料，主要有：零件圖紙、工藝文件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)圖紙的讀圖能力欠缺，對(duì)工藝文件的理解能力欠缺、對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握的不夠清楚。

（3）對(duì)新零件的加工工藝過程的編制能力不夠，主要依賴工藝人員、創(chuàng)新能力欠缺。

（4）計(jì)算機(jī)的操作水平有限。

（5）管理能力有限。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容必須與企業(yè)職工的需求緊密聯(lián)系。依據(jù)以上的調(diào)研需求，必須制定合理的培訓(xùn)方案。

3 具體的培訓(xùn)方案

（1）專業(yè)技能培訓(xùn)。

主要針對(duì)職工從事的專業(yè)和崗位進(jìn)行更加細(xì)化的培訓(xùn)，從而提升職工技能，提高產(chǎn)品加工質(zhì)量。

安排技能專業(yè)教師對(duì)職工的基本操作技能進(jìn)行強(qiáng)化；聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)能工巧匠對(duì)廣大技術(shù)工人進(jìn)行技能方面的提升培訓(xùn)。

（2）專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)。

通過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使職工在理論上明確自己從事的技術(shù)操作的理論依據(jù)，明白各個(gè)零件制造的原理、產(chǎn)品裝配的原理。這樣才能讓職工在生產(chǎn)過程中不斷歸納總結(jié)、推陳出新，創(chuàng)造出更好的制造方法。

例如，鉚接裝配工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：飛機(jī)裝配知識(shí)、鉗工知識(shí)、鉚接知識(shí)、飛機(jī)協(xié)調(diào)知識(shí)、機(jī)械制圖、飛機(jī)制圖、數(shù)控機(jī)床操作、金屬材料與熱處理、公差配合技術(shù)等基礎(chǔ)理論課程。

鈑金工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：飛機(jī)鈑金工藝學(xué)、鉗工知識(shí)、機(jī)械制圖、數(shù)控機(jī)床操作、金屬材料與熱處理、公差配合技術(shù)、機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)、飛機(jī)鈑金工操作技能、模具設(shè)計(jì)與制造技術(shù)。

（3）工藝文件的培訓(xùn)。

與企業(yè)內(nèi)的工藝人員一起，編制匯總典型的生產(chǎn)工藝文件、關(guān)鍵重要件的生產(chǎn)工藝文件。針對(duì)每一個(gè)制造環(huán)節(jié)對(duì)廣大技術(shù)工人進(jìn)行工藝文件的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓操作者明確最起碼的制造規(guī)范，這樣可以使他們進(jìn)行的生產(chǎn)制造過程更加規(guī)范，生產(chǎn)出的產(chǎn)品完全符合、甚至超出文件的要求，從而獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

通過培訓(xùn)，使在職職工明確各類工藝文件的性質(zhì)和用途。明確指令性工藝文件、生產(chǎn)性工藝文件、管理性工藝文件、基礎(chǔ)性工藝文件的性質(zhì)和用途。例如鈑金工應(yīng)該明確產(chǎn)品圖紙、數(shù)據(jù)、模線樣板、標(biāo)準(zhǔn)工藝裝備、移形工藝裝備、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)樣的用途。

進(jìn)行讀圖和識(shí)圖的專門培訓(xùn)，提高工人讀圖能力，避免了因?yàn)樽x圖不準(zhǔn)造成的產(chǎn)品超差，從而降低廢品率，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。

通過工藝文件的培訓(xùn)，使生產(chǎn)者指導(dǎo)自己操作的工藝過程、工藝方法、工藝參數(shù)、檢驗(yàn)操作方法。

通過工藝文件的培訓(xùn)，使職工對(duì)自己使用的設(shè)備、儀器、工量具、專用工具和各種工藝裝備有全面的認(rèn)識(shí)，并能靈活科學(xué)的使用。

通過工藝文件的培訓(xùn)，使職工明確的知道所生產(chǎn)產(chǎn)品的材料特點(diǎn)、零組件類型、標(biāo)準(zhǔn)件種類和數(shù)量、成品件的狀態(tài)，做到心中有數(shù)。

（4）絕技絕活的培訓(xùn)。

創(chuàng)造向高技能人才學(xué)習(xí)的平臺(tái)，聘請(qǐng)廠內(nèi)高技能人才總結(jié)出自己日常工作中的心得體會(huì)，將這些工作經(jīng)驗(yàn)以課題的形式展現(xiàn)出來，編寫典型工藝規(guī)范、提煉典型工作方法，對(duì)普通技能工人一個(gè)課題一個(gè)課題的進(jìn)行講解，從而使廣大技能工人學(xué)習(xí)到自己工作中無法學(xué)到的知識(shí)技能，開闊了眼界、拓寬了生產(chǎn)加工的思路。經(jīng)過培訓(xùn)在短時(shí)間內(nèi)能力可以得到大幅度的提升，使整個(gè)生產(chǎn)車間的技能水平有長(zhǎng)足的進(jìn)步。這些進(jìn)步直接影響到的是企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力的提升必然會(huì)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，這些發(fā)展的益處會(huì)直接體現(xiàn)在職工身上，那么，職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的熱情就會(huì)更加充沛。

（5）相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，例如鈑金工專業(yè)的職工可以學(xué)習(xí)鉗工加工、鉚裝鉗工裝配、數(shù)控機(jī)床操作的工種，從而可適應(yīng)多崗位的需求，為將來的轉(zhuǎn)崗和進(jìn)一步的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（6）技術(shù)操作安全的培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，提高職工的操作安全意識(shí)，減少甚至消除安全隱患。

（7）培訓(xùn)時(shí)間

由于工作性質(zhì)問題，培訓(xùn)時(shí)間也稱為培訓(xùn)工作的矛盾點(diǎn)。在職職工除了日常工作外，經(jīng)常加班，周末也存在沒有時(shí)間上課的問題，所以培訓(xùn)時(shí)間的確定也要結(jié)合職工實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。

4 提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的途徑

（1）要了解學(xué)員想學(xué)到什么知識(shí)。

（2）要了解公司培訓(xùn)的內(nèi)容要求。

（3）根據(jù)用工單位需求和要求編寫教材。

（4）培訓(xùn)教材要根據(jù)學(xué)員的水平制做，容易理解和掌握，且課程不易太長(zhǎng)。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容考試及必要的獎(jiǎng)罰制度（獎(jiǎng)一定要有，如物質(zhì)或名譽(yù)），如公司內(nèi)部，最好和績(jī)效持靠。

（6）準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)的理念、目標(biāo)和內(nèi)容，運(yùn)用教育學(xué)和心理學(xué)原理，培訓(xùn)方式。

（7）要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)即教學(xué)能力和教學(xué)策略。

（8）定期選派教師到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉活動(dòng)，了解企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)對(duì)人才的需求情況、學(xué)習(xí)企業(yè)較先進(jìn)的加工制造方法。

總之，通過培訓(xùn)，可以很好的確保產(chǎn)品質(zhì)量；能夠提高材料的利用率；能夠提高工廠的生產(chǎn)效率；能夠充分發(fā)揮企業(yè)的機(jī)床設(shè)備；能夠使工藝裝備的數(shù)量盡量的少些、壽命盡量長(zhǎng)些、費(fèi)用盡量低些、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期盡量短些。

參考文獻(xiàn)

[1]王海宇.飛機(jī)鈑金工藝學(xué)[M].西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2007.

產(chǎn)品調(diào)研制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：航天器 軟件 計(jì)劃管理

中圖分類號(hào)：V448.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）04（c）-0164-02

航天器項(xiàng)目管理是一個(gè)涉及單位多、綜合性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜、研制周期長(zhǎng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，管理難度非常大。計(jì)劃管理是航天器項(xiàng)目管理的重要組成部分，在航天器的研制過程中，軟件產(chǎn)品同硬件產(chǎn)品一樣是必不可少的配置項(xiàng)，因此航天器的軟件計(jì)劃管理是航天項(xiàng)目管理中一個(gè)重要的組成部分，是確保航天項(xiàng)目中軟件產(chǎn)品按計(jì)劃交付所必須的管理過程，在型號(hào)的研制過程中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。因此，分析研究航天器型號(hào)的軟件計(jì)劃管理及控制措施，對(duì)于按時(shí)完成型號(hào)任務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 航天器研制的通用流程

項(xiàng)目管理是指為完成某一個(gè)特定的目標(biāo)，應(yīng)用一定的規(guī)范或者規(guī)章制度對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行全面的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制并使之系統(tǒng)化的過程，即在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各種工作。航天項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理系統(tǒng)中一個(gè)分支，綜合性強(qiáng)、技術(shù)難度大、涉及的單位多、可靠性要求高，而且研制周期相對(duì)較長(zhǎng)，因此航天項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

航天器設(shè)計(jì)分為系統(tǒng)設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)，通常按照航天器的通用研制技術(shù)流程是先由航天器總體單位進(jìn)行航天器的系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審工作，完成后給各個(gè)分系統(tǒng)單位下達(dá)分系統(tǒng)的研制技術(shù)要求，然后各分系統(tǒng)單位分別開展分系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)工作，下達(dá)分系統(tǒng)內(nèi)部的軟、硬件產(chǎn)品任務(wù)書，從而啟動(dòng)軟、硬件產(chǎn)品的研制工作。

2 航天器軟件計(jì)劃管理的方法

現(xiàn)階段，航天器研制單位已經(jīng)結(jié)束了以前“手工作坊式”的生產(chǎn)過程，已經(jīng)引入了相關(guān)的計(jì)劃、質(zhì)量管理工具進(jìn)行軟件的管控。軟件計(jì)劃的合理性和準(zhǔn)確性直接關(guān)系到航天器研制的成敗。軟件的計(jì)劃應(yīng)力求完備，不但要考慮到一些可控因素，同時(shí)還要考慮到如果發(fā)生意外應(yīng)如何應(yīng)變。按照航天器的通用研制技術(shù)流程，在分系統(tǒng)完成詳細(xì)設(shè)計(jì)后，啟動(dòng)軟件產(chǎn)品的研制工作，航天器軟件產(chǎn)品的通用研制流程如圖1所示。

通常軟件計(jì)劃管理使用OPENPLAN工具進(jìn)行管理，在OPENPLAN中軟件計(jì)劃嚴(yán)格按照技術(shù)流程編制，每個(gè)階段安排合理的工期，軟件的最終交付時(shí)間滿足分系統(tǒng)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)要求。

在整個(gè)流程中，主要關(guān)注A10：建立和軟件功能基線；A3：原型軟件驗(yàn)證與確認(rèn)；A21：軟件入受控庫(kù)；A24：建立并軟件產(chǎn)品基線；A31：軟件入產(chǎn)品庫(kù)這5個(gè)控制點(diǎn)，這也是難度比較大的控制點(diǎn)。

首先，建立和軟件功能基線是軟件研制的前提條件，有了明確的輸入，對(duì)軟件來說就是有了軟件用戶需求、軟件任務(wù)書、相關(guān)通訊協(xié)議以及接口文件，軟件研制單位才能知道軟件該如何干，這些輸入條件需要分系統(tǒng)研制單位和衛(wèi)星總體單位進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)后才能確定，但是在型號(hào)研制之初，往往型號(hào)設(shè)計(jì)方案需要反復(fù)協(xié)調(diào)，輸入條件遲遲無法確定，更有甚者，因?yàn)榧夹g(shù)方案復(fù)雜，航天器總體單位無法提出明確的輸入條件，直接影響軟件研制工作的啟動(dòng)，可能使分系統(tǒng)的研制計(jì)劃受到影響。

因此抓輸入是航天器軟件計(jì)劃管理首先應(yīng)關(guān)注的問題。抓輸入首先是抓航天器總體單位的輸入，分系統(tǒng)研制單位的軟件計(jì)劃管理者躍層來督促總體單位的輸入文件的到位，對(duì)計(jì)劃管理者來說明顯感覺有些吃力，但是這又是計(jì)劃管理者所必須關(guān)注的控制點(diǎn)。通常在這個(gè)階段運(yùn)用的管理手段就是協(xié)調(diào)、及時(shí)與上層機(jī)關(guān)的計(jì)劃管理者溝通，督促并安排雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果此項(xiàng)工作遲遲無法完成，或者已經(jīng)超出了所能承受的最后完成時(shí)間，計(jì)劃管理者必須做出決策，就是基于現(xiàn)有的初步協(xié)調(diào)結(jié)果。分系統(tǒng)自行編制輸入文件，同時(shí)反饋給航天器總體單位，作為軟件研制的臨時(shí)依據(jù)，當(dāng)然，這個(gè)決策必須要爭(zhēng)得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。抓輸入的第二層意思是抓分系統(tǒng)的軟件用戶需求、相關(guān)通訊協(xié)議、任務(wù)書等輸入文件，這項(xiàng)工作是分系統(tǒng)的內(nèi)部工作，是必須完成了分系統(tǒng)級(jí)別的設(shè)計(jì)評(píng)審后開展，在這個(gè)階段，就需要軟件研制單位參與輸入文件的討論，很多時(shí)候軟件研制單位積極參與到輸入文件的協(xié)調(diào)中，可以提前了解系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，將軟件的實(shí)現(xiàn)方式也可以提前與方案設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，有利于方案設(shè)計(jì)的合理性。

其次，原型軟件驗(yàn)證與確認(rèn)是新研軟件研制的第一個(gè)階段。其實(shí)按照通用的軟件研制流程，應(yīng)該是不應(yīng)該有這個(gè)原型版軟件的，但是航天器的特點(diǎn)是設(shè)計(jì)復(fù)雜、研制周期短，在3～4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)研制出一個(gè)全功能的軟件，而且完成了所有的測(cè)試工作，實(shí)現(xiàn)起來難度很大。因此在現(xiàn)階段幾乎所有新研航天器軟件都在第一階段提一個(gè)基本型，研制流程是首先由總體確定一個(gè)基本型軟件的要求，再在這個(gè)基礎(chǔ)上研制一個(gè)基礎(chǔ)版本，由這個(gè)版本負(fù)責(zé)與其他硬件產(chǎn)品的調(diào)試，并根據(jù)調(diào)試的結(jié)果，改進(jìn)軟件原型，確定最終的軟件需求。抓原型版軟件的研制是計(jì)劃管理者所需要關(guān)注的第二個(gè)問題，在這個(gè)階段主要運(yùn)用的管理手段就是做好計(jì)劃，勤溝通，勤協(xié)調(diào)。新研型號(hào)在原型版研制階段通常比較艱難，方案是新的、軟件是新的、設(shè)備是新的、產(chǎn)品是新的，方案需要軟件驗(yàn)證，軟件需要在產(chǎn)品上驗(yàn)證，產(chǎn)品又需要設(shè)備驗(yàn)證，當(dāng)所有都是新的時(shí)候往往出現(xiàn)各種各樣的問題，解決起來難度比較大，需要各個(gè)部門配合，這時(shí)候就需要計(jì)劃管理者多與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，多跑現(xiàn)場(chǎng)，做好各種條件保障工作。

再次，軟件入受控庫(kù)是軟件研制的第二階段。在這個(gè)階段需要完成軟件需求規(guī)格說明的編寫，完成軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)，代碼編寫以及單元測(cè)試和組裝測(cè)試工作，這個(gè)階段工作項(xiàng)目比較多，主要是軟件研制單位內(nèi)部的工作，和其他單位的接口相對(duì)較少，因此計(jì)劃管理者主要關(guān)注點(diǎn)是抓內(nèi)部資源的沖突，而且要在入庫(kù)前安排軟件走查工作。

最后，軟件入產(chǎn)品庫(kù)是計(jì)劃管理者最終關(guān)注點(diǎn)，入產(chǎn)品庫(kù)標(biāo)志著軟件產(chǎn)品完成了編碼、測(cè)試以及第三方評(píng)測(cè)等全部工作，具備軟件落焊固化的條件，在這個(gè)階段計(jì)劃管理者需要關(guān)注的是要抓產(chǎn)品升級(jí)。因?yàn)樵谶@個(gè)階段軟件產(chǎn)品要參加系統(tǒng)測(cè)試和整星測(cè)試，在測(cè)試過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問題，有可能是方案設(shè)計(jì)的問題，也有可能是軟件設(shè)計(jì)的問題，因此可能會(huì)發(fā)生多次的軟件升級(jí)，因此本階段要針對(duì)每一次升級(jí)制定計(jì)劃，編制軟件升級(jí)計(jì)劃，如圖2所示并做好跟蹤，聯(lián)合軟件產(chǎn)保經(jīng)理做好軟件的版本控制工作。

綜上所述，計(jì)劃管理者編制好軟件研制計(jì)劃，按時(shí)跟蹤，主要關(guān)注上述5個(gè)控制點(diǎn)，即可較好地管理好軟件產(chǎn)品。

3 航天器軟件計(jì)劃管理的難點(diǎn)及措施

經(jīng)過調(diào)研，在平時(shí)的軟件計(jì)劃管理工作中遇到的最大困難有以下3條：

（1）輸入條件不能按時(shí)到位，影響計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；

（2）軟件版本太多，版本升級(jí)計(jì)劃不到位，導(dǎo)致各方資源沖突；

（3）軟件研制過程中人力資源、設(shè)備資源沖突，需要綜合調(diào)配解決輸入條件不能按時(shí)到位的困難解決辦法在前面已經(jīng)敘述，這里不再贅述。

研制過程中版本升級(jí)計(jì)劃做不到位的情況經(jīng)?？梢杂龅?，通常計(jì)劃管理者只做了第一個(gè)版本入庫(kù)的計(jì)劃，至于后續(xù)版本管理者關(guān)于軟件會(huì)發(fā)生多少問題，后續(xù)會(huì)出現(xiàn)多少版本，無法提前做策劃等狀況，則了解總體的測(cè)試計(jì)劃，配合分系統(tǒng)的測(cè)試計(jì)劃，制定軟件版本的研制和升級(jí)計(jì)劃非常必要。因?yàn)樵诳蒲猩a(chǎn)資源沖突極其嚴(yán)重的時(shí)候，只有制訂計(jì)劃，各研制單位才能依據(jù)計(jì)劃調(diào)配資源，使各種資源盡可能滿足各型號(hào)的計(jì)劃要求。否則很容易出現(xiàn)某個(gè)版本研制未完成，還不具備入庫(kù)條件，而這時(shí)候整星催促要上星測(cè)試，那么只能把這個(gè)版本匆忙入庫(kù)，更改功能基線，原本為此版本安排的各種資源需要重新調(diào)配，浪費(fèi)了資源，等打算重新啟動(dòng)的時(shí)候資源已經(jīng)調(diào)配給別人了，影響最終的產(chǎn)品交付。因此軟件計(jì)劃還是非常重要的。

關(guān)于任務(wù)中的資源沖突的問題，近年來中國(guó)航天器型號(hào)任務(wù)逐年遞增，幾乎所有型號(hào)項(xiàng)目都受到資源的約束如何利用現(xiàn)有資源，在保證質(zhì)量的同時(shí)，大幅提高產(chǎn)能滿足市場(chǎng)需求是航天器研制單位所面臨的巨大挑戰(zhàn)，軟件研制工作也不例外。資源沖突主要包括人力資源沖突、設(shè)備沖突、場(chǎng)地沖突，而每項(xiàng)資源沖突又分為型號(hào)之間沖突和型號(hào)內(nèi)部?jī)煞N沖突。資源被同時(shí)分配到幾個(gè)不同的型號(hào)時(shí)，或者當(dāng)不同型號(hào)同時(shí)需要使用某種有限資源時(shí)沖突就不可避免的發(fā)生了。在多型號(hào)并舉的管理模式中，解決資源沖突的一個(gè)重要手段就是通過合理確定各個(gè)型號(hào)在不同階段的優(yōu)先級(jí)，從而達(dá)到有效利用資源實(shí)現(xiàn)各個(gè)型號(hào)目標(biāo)的目的。為了實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高質(zhì)量的計(jì)劃管理，建立綜合策劃制定，航天器研制單位已經(jīng)形成了“型號(hào)-產(chǎn)品-部門”三級(jí)調(diào)度體系，“型號(hào)”一級(jí)主要下達(dá)任務(wù)需求，“產(chǎn)品”一級(jí)安排產(chǎn)品綜合計(jì)劃，“部門”一級(jí)調(diào)配內(nèi)部資源，三級(jí)調(diào)度體系的運(yùn)行必須以科研生產(chǎn)綜合策劃為前提，科研生產(chǎn)綜合策劃是對(duì)全年的各型號(hào)的需求進(jìn)行綜合分析的工作，明確各項(xiàng)任務(wù)的宏觀計(jì)劃和先后次序，作為各型號(hào)全年工作策劃的輸入，因此軟件產(chǎn)品研制的各項(xiàng)資源是在綜合策劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)配，每年年初各部門根據(jù)型號(hào)計(jì)劃安排各項(xiàng)資源，使資源盡量滿足各型號(hào)需求，如果各型號(hào)都能夠按照預(yù)期的計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，出現(xiàn)資源沖突的幾率不大。往往是因?yàn)楦鞣N原因沒有按照計(jì)劃完成工作，或者臨時(shí)計(jì)劃較多，打破年初對(duì)各類資源的統(tǒng)籌平衡，從而導(dǎo)致資源沖突。解決資源沖突的辦法就是做好計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)推遲或者延誤的項(xiàng)目及時(shí)通知相關(guān)單位，必要時(shí)刻求助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)。

4 結(jié)語

該文從航天器軟件研制技術(shù)流程出發(fā)，陳述了軟件計(jì)劃管理的幾個(gè)控制點(diǎn)以及控制措施，給航天器軟件的研制提供了一系列科學(xué)的、可操作性的輔助管理方法，為有效提高航天型號(hào)軟件的可靠性及質(zhì)量提供了理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)