銀行運營管理總結
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銀行運營管理總結范文第1篇
大連銀行總行審計部負責對全行各項經營活動、內部控制、風險管理、經濟責任等進行審計，目前下設華北、華東、西南三個審計分部。根據全行戰略發展需要，大連銀行總行審計部對華北、華東、西南分部各條線審計人員面向社會公開招聘，熱忱歡迎您的加入。
一、招聘部門、崗位及相關要求
(一)審計部華北分部、華東分部、西南分部授信業務審計項目經理崗
1、招聘人數：每個分部各1名工作地點：北京、上海、成都
2、崗位主要職責
參與擬定分部的規劃、計劃，總結、優化規劃和計劃的執行效果;制定、修訂授信業務、經濟責任等項目審計方案，開展審前培訓;組織實施審計項目，指導、監督審計過程，控制項目實施過程審計質量;編寫審計報告，提出整改意見和建議，跟蹤整改和問責情況，評價整改的有效性;實施轄內分行授信業務和經營管理情況的日常監督和分析;參與審計項目質量評價和審計人員考評;參與專業培訓和分享審計經驗;提出現場審計工作平臺的優化建議，參與建立、維護現場審計知識庫;參與建立、運行非現場監測和預警模型，分析、驗證相關疑點和線索;參與總行審計部和分部安排的其他審計項目和工作。
3、應聘資格條件
①年齡35周歲以下，全日制本科及以上學歷，金融學、經濟學、工商管理類等相關專業;
②熟悉授信業務領域監管政策和風險管理要求，精通銀行授信業務的產品、政策、制度、流程、風險及控制措施，5年(含)以上銀行授信業務相關工作經驗或3年(含)以上銀行授信業務內審或外審工作經驗;具備CIA、CPA、CFA、FRM等資格證書或團隊主管從業經驗者優先;
③具備良好的職業操守，工作責任心強，無不良從業記錄;
④具備較強的團隊合作能力、溝通與影響力、學習敏銳度、適應能力、觀察判斷能力、調查取證能力和寫作能力;
⑤熟練應用MSOffice軟件，具備數據挖掘、分析能力者優先;
⑥身體健康，具備一定的抗壓能力，適應出差工作。
(二)審計部華北分部、華東分部、西南分部金融市場與投行業務審計項目經理崗
1、招聘人數：每個分部各1名工作地點：北京、上海、成都
2、崗位主要職責
參與擬定分部的規劃、計劃，總結、優化規劃和計劃的執行效果;制定、修訂金融市場與投行業務、經濟責任等項目審計方案，開展審前培訓;組織實施審計項目，指導、監督審計過程，控制項目實施過程審計質量;編寫審計報告，提出整改意見和建議，跟蹤整改和問責情況，評價整改的有效性;實施轄內分行金融市場與投行業務和經營管理情況的日常監督和分析;參與審計項目質量評價和審計人員考評;參與專業培訓和分享審計經驗;提出現場審計工作平臺的優化建議，參與建立、維護現場審計知識庫;參與建立、運行非現場監測和預警模型，分析、驗證相關疑點和線索;參與總行審計部和分部安排的其他審計項目和工作。
3、應聘資格條件
①年齡35周歲以下，全日制本科及以上學歷，金融學、經濟學、工商管理類等相關專業;
②熟悉銀行金融市場與投行業務的產品、政策、制度、流程、風險及控制措施，熟悉相關領域法律法規、監管政策和風險管理要求，5年(含)以上銀行金融市場與投行業務工作經驗或3年(含)以上銀行金融市場與投行業務內審或外審工作經驗;具備CIA、CPA、CFA、FRM等資格證書或有證券、基金、信托公司從業經驗者優先;
③具備良好的職業操守，工作責任心強，無不良從業記錄;
④具備較強的團隊合作能力、溝通與影響力、學習敏銳度、適應能力、觀察判斷能力、調查取證能力和寫作能力;
⑤熟練應用MSOffice軟件，具備數據挖掘、分析能力者優先;
⑥身體健康，具備一定的抗壓能力，適應出差工作。
(三)審計部華北分部、華東分部、西南分部財務管理審計項目經理崗
1、招聘人數：每個分部各1名工作地點：北京、上海、成都
2、崗位主要職責
參與擬定分部的規劃、計劃，總結、優化規劃和計劃的執行效果;制定、修訂財務管理、經濟責任等項目審計方案，開展審前培訓;組織實施審計項目，指導、監督審計過程，控制項目實施過程審計質量;編寫審計報告，提出整改意見和建議，跟蹤整改和問責情況，評價整改的有效性;實施轄內分行財務管理和經營管理情況的日常監督和分析;參與審計項目質量評價和審計人員考評;參與專業培訓和分享審計經驗;提出現場審計工作平臺的優化建議，參與建立、維護現場審計知識庫;參與建立、運行非現場監測和預警模型，分析、驗證相關疑點和線索;參與總行審計部和分部安排的其他審計項目和工作。
3、應聘資格條件
①年齡35周歲以下，全日制本科及以上學歷，金融學、經濟學、工商管理類等相關專業;
②熟悉銀行財務管理、稅收和人事管理等政策、制度、流程、風險及控制措施，熟悉相關領域法律法規、監管政策和風險管理要求，具有較強的財務分析能力，5年(含)以上銀行財務管理相關工作經驗或3年(含)以上銀行財務審計工作經驗;具備CIA、CPA、CFA等資格證書或知名會計師事務所從業經驗者優先;
③具備良好的職業操守，工作責任心強，無不良從業記錄;
④具備較強的團隊合作能力、溝通與影響力、學習敏銳度、適應能力、觀察判斷能力、調查取證能力和寫作能力;
⑤熟練應用MSOffice軟件，具備數據挖掘、分析能力者優先;
⑥身體健康，具備一定的抗壓能力，適應出差工作。
(四)審計部華北分部、華東分部、西南分部運營管理審計項目經理崗
1、招聘人數：每個分部各1名工作地點：北京、上海、成都
2、崗位主要職責
參與擬定分部的規劃、計劃，總結、優化規劃和計劃的執行效果;制定、修訂運營管理、經濟責任等項目審計方案，開展審前培訓;組織實施審計項目，指導、監督審計過程，控制項目實施過程審計質量;編寫審計報告，提出整改意見和建議，跟蹤整改和問責情況，評價整改的有效性;實施轄內分行運營管理和經營管理情況的日常監督和分析;參與審計項目質量評價和審計人員考評;參與專業培訓和分享審計經驗;提出現場審計工作平臺的優化建議，參與建立、維護現場審計知識庫;參與建立、運行非現場監測和預警模型，分析、驗證相關疑點和線索;參與總行審計部和分部安排的其他審計項目和工作。
3、應聘資格條件
①年齡35周歲以下，全日制本科及以上學歷，金融學、經濟學、工商管理類等相關專業;
②熟悉本外幣支付結算、會計核算、反洗錢、消費者權益保護、安全保衛等領域的監管政策和風險管理要求，精通銀行運營管理、支付結算的產品、政策、制度、流程、風險及控制措施，5年(含)以上銀行運營管理相關工作經驗或3年(含)以上銀行運營管理內審或外審工作經驗;具備CIA、CPA、CAMS等資格證書或團隊主管從業經驗者優先;
③具備良好的職業操守，工作責任心強，無不良從業記錄;
④具備較強的團隊合作能力、溝通與影響力、學習敏銳度、適應能力、觀察判斷能力、調查取證能力和寫作能力;
⑤熟練應用MSOffice軟件，具備數據挖掘、分析能力者優先;
⑥身體健康，具備一定的抗壓能力，適應出差工作。
二、招聘主要程序
對報名者進行資格審查，安排符合條件的應聘者統一參加面試。面試時間另行通知。
三、報名須知
符合條件的應聘者請點擊大連銀行招聘網頁hotjob.cn/wt/DLbank/web/index?brandCode=1-“社會招聘”進行在線填報或上傳簡歷。報名截止時間為2018年3月12日。
銀行運營管理總結范文第2篇
【關鍵詞】商業銀行 會計運營 風險控制
隨著我國商業銀行關于業務規模集約化、會計處理后臺集中化的業務理念逐步發展，部分銀行已逐步實現業務的后臺集中處理。以FD銀行為例，該行在2011年起將開銷戶業務由前臺轉至后臺集中處理，期間遇到了一些史料未及的問題。
一、通訊傳輸
業務資料影像通過掃描傳輸到后臺進行切片錄入，影像的掃描質量、傳輸速度對于后臺業務處理的質量至關重要。在該業務上線初期，前臺人員發現后臺退單數量巨大，而前臺人員認為掃描影像清晰，不存在圖像質量問題，在被退單后不斷掃描上傳，形成個別業務的死循環。
二、業務控制
在通訊傳輸環節的重復勞動帶來了關于業務控制的思考，后臺集中業務人員工作量采取計件制，對于重復掃描的業務顯然有悖于業務集中處理的初衷，因此在退件業務發起中涉及系統控制的問題反饋應當同時通知后臺技術部門對于整體業務問題進行實時監控，比如切片范圍、影像質量調整等等，從而有效防止業務擁堵的情況產生。
三、錄入質量
后臺人員根據系統切片錄入的信息進行錄入、復核，此時產生的另一問題帶來了業務質量控制的深刻思考——客戶在填單時的書寫通常存在個人筆跡習慣，比如中文草書書寫中“匯”和“江”、偏旁部首中“亻”、“纟”等也比較接近難辨，如何能夠更好地確保錄入質量，是需要有幾道校驗工序的，比如前臺受理人員的系統確認和客戶確認，如將該步驟放在事后執行，則核對、跟蹤難度加大，業務成本提高，不利于集中業務處理的良性發展。
四、系統檢測
在進行人工控制的同時，系統的檢測也應在一定程度上起到業務校驗、匹配的作用，但在實際工作中，系統職能僅包含業務分配、通訊傳遞、業務反饋的作用，對于輸入校驗的控制，如姓名、證件號碼與二代證聯網核查系統的校驗、地址、郵編校驗、客戶手機號對應確認短信的當場確認等等，在實際操作中可進一步考慮客戶信用數據的校驗匹配，為銀行業務數據的準確性提供保障。
上述問題的實質是在業務流程設計中，各個環節交叉控制所導致的風險控制盲區。首先，對前后臺的溝通隔離，有助于快速處理業務，但無法改善前臺重復提交、后臺重復退單的缺陷，因此應當在前后臺間建立問題溝通和反饋通道，避免信息傳遞不對稱。其次，對輸入的校驗，除了后臺二次輸入、人工審核以外，還應增加系統校驗控制，將地區與郵編等地理信息，通過系統校驗確認其正確性，可從一定程度上避免后臺人員的輸入錯誤。再次，前臺業務傳送至后臺處理存在的傳述方式的選擇，排隊方式直接影響著處理效率，因此合理分配后臺人員的工作量，設置排隊規則也應作為集中處理流程設計的重點工作予以高度關注。最后，從業務填單的設置上，盡可能減少客戶填單時間，前臺柜員可適當補充客戶姓名的拼音或對填寫潦草的內容進行注釋，也是防止后臺錄入錯誤的方法之一，其前提條件是業務憑證設計合理，除了客戶填寫欄位外留有余地供內部審核填寫。從前臺審核角度也避免后臺不必要的操作失誤。
通過上述的內部控制，從操作上避免風險的同時，銀行管理部門也應從制度層面上，對集中處理設置規定，對于后臺人員業務量的合理計算、業務退單的監控、業務延遲處理的風險提示以及業務效率與質量的把控等進行約束和規范，使后臺集中處理在業務操作中發揮最大效用。
從技術的角度分析，后臺集中處理控制對技術開發的層面也存有內部控制的規范要求，主要是對前臺掃描設備的正常維護、掃描程序的合理設置、前后臺提交反饋速度及系統傳輸響應速度等，也應嚴格設置參數。從業務操作的合理角度看，一般一筆業務若在提交后5秒鐘內未有系統反饋響應，則操作人員的第一反應是系統故障，將立即上報故障維修，而銀行所有網點同時報修，在浪費業務人員時間精力的同時，也對銀行內部溝通機制形成壓力和考驗。因此，對于技術開發部門，選擇全行統一品牌、適應銀行業務憑證掃描要求的掃描設備，在系統處理、提交反饋速度上嚴格控制時間，并對所有操作設置反饋結果，供前后臺人員參考后續處理，并能協助業務管理部門對前臺掃描業務進行后臺合理配置，避免由于個別后臺人員暫離崗位而形成的業務延遲等待及隊列堵塞等情況，是目前對后臺集中處理業務控制的最有效手段，也是前后臺業務正常處理的必要保障。
對于前臺部門而言，在業務初步發展階段，其主要任務在于不斷總結操作中的問題和經驗，及時匯報給管理部門以便進一步分析相關解決方案與對策。
綜上，隨著銀行業務發展的步伐和節奏不斷加劇，對于業務集中化處理的分析，需要我們不斷運用會計業務控制策略及吸收國內外銀行業務控制經驗，提高業務控制質效。
參考文獻
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[2] 劉偉峰. 淺談商業銀行后臺業務運營集中的策略[J]. 現代商業， 2009（05）.
[3] 王保平. 國外商業銀行運營管理實踐及其借鑒意義[J]. 經濟論壇， 2009（18）.
銀行運營管理總結范文第3篇
借鑒德國儲蓄銀行聯盟模式
2008年，國內城商行為求創新發展，開始新一輪重組改造和聯合。這一階段，徽商銀行、江蘇銀行、吉林銀行、晉商銀行等相繼組建完成，跨入區域性銀行行列。
在這些城商行的擴張進程中，山東城商行的整合之路與眾不同。“山東省的城商行體系較為發達，共14家，且實力均衡、各具特色，各家都希望保留其法人資格。因此，并不適宜走合并之路。”山東銀監局副局長王曉春表示。
在探索最優重組改造方案時，德國儲蓄銀行的聯盟模式進入了山東銀監局相關負責人的視野。德國儲蓄銀行聯盟下共有489家規模不大的儲蓄銀行，且均為法人機構。聯盟的工作是將如電子數據處理、支付往來及證券交易等后臺工作集中起來處理，不但高效，而且可節約成本。多年來，德國儲蓄銀行運營狀態良好。
“德國儲蓄銀行聯盟的模式為山東城商行的改革提供了很好的參照。” 王曉春表示。2008年9月，山東城商行聯盟成立。參與合作聯盟的14家城商行等額出資1000萬元，累計1.4億元，作為聯盟注冊資本，用于建設統一IT平臺并支撐該平臺服務運營。
但山東城商行聯盟所規劃的同一平臺多法人系統在國內尚無成功先例。面對成員行科技部負責人的顧慮，如何用單個系統滿足成員行多個法人業務需求的同時，還要確保各成員行的信息安全。這些問題考驗著山東城商行聯盟總經理孟琳的智慧。“系統建設勢必面臨許多探索和創新。”
基于SOA的綜合業務系統
“德國儲蓄銀行聯盟成功運營的關鍵是搭建了一個高效IT平臺。”孟琳表示：“他們對資金、人才等資源的要求都太高。比較適合我們的方式應該是引入合作伙伴共建核心業務平臺。”
在選擇合作伙伴時，孟琳確定了三個衡量標準。首先，供應商的解決方案能否滿足其單系統、多法人的要求；其次，新系統的建設是個長期過程，要從長遠發展角度支持成員行業務創新，要求供應商的解決方案具有先進的技術架構和良好的擴展性。最后，因為系統要支持多家成員行的業務，所以供應商的解決方案要支持業務的大規模并發。
經過仔細甄選，山東城商行聯盟決定引入IBM作為合作伙伴，基于SOA先進、靈活的IT架構和業務功能全面、支持多法人銀行共享的服務模式，構建綜合業務系統（即CBUS，Core-Banking/
Crossbank Unified System）。
而在該項目需求調研階段，萊商銀行正面臨老舊綜合業務系統不能承載業務發展需求的困境。“在人力、資金等有限的情況下，我們自己建設綜合業務系統也同樣存在風險。” 萊商銀行科技部李華珍表示：“城商行聯盟整合多家資源共建綜合業務系統，風險共擔，成本也下來了，因此我們決定加盟。”
從2008年需求調研階段開始，萊商銀行就積極參與到系統建設中，并對CBUS的系統功能提出很多建設性意見。
系統規劃“求大同，存小異”
山東城商行聯盟將自身角色定位于：為省內城市商業銀行提供信息系統運行平臺、數據運營維護、支付結算及業務運營平臺服務、金融產品研發以及信息咨詢等后方支持服務，以實現群體核心競爭力的全面提高。繼14家銀行加入該聯盟后，2009年12月，位于陜西的長安銀行也加入了山東城商行聯盟，同時各股東行分別增加資本金投入，山東城商行聯盟的注冊資本金增擴至2.8億元。
面對15家獨立法人股東行，對聯盟而言，要降低多法人的單一系統實施的難度，采用標準應用是最好的解決方案。“然而，成員行的業務特色也是它們的核心競爭力，所以個性化需求不可規避。這種情況下，我們提出了‘大統一，小差異’的系統規劃和實施原則。” 孟琳表示。
在進行需求分析時，項目組盡量減少差異化需求，同時先滿足統一需求，再滿足個性化需求。遇到個性化需求，項目組積極與成員行商量，在保證成員行業務特色的前提下，盡量通過統一需求來實現。“每一個需求都要進行驗證。”參與前期需求分析的李華珍介紹。
孟琳透露，今后如果遇到幾個成員行都認可的個性化需求，他們可以通過共同研發的方式均攤研發成本，從而實現成本的最小化。由于系統采取了靈活的架構，即使在系統上線后，成員行依舊可以根據業務發展需要提出個性化需求，由聯盟IT部門幫助實現。
系統實施“先試點，后推廣模仿”
由于山東城商行聯盟成員眾多，因此系統實施比較復雜，為了保證系統的成功實施，項目組采用了先試點、總結經驗，后完善、加快推廣的策略。
項目組選擇了齊商銀行、萊商銀行和濰坊銀行三家具有代表性的成員行進行試點實施。其中，第一家試點行齊商銀行是山東城商行聯盟中業務覆蓋較全面的銀行，其成功實施可檢驗系統功能的完整性；第二家試點是萊商銀行，規模相對較小，業務卻極有特色。第三家試點濰坊銀行更換綜合業務系統的需求非常迫切。
從2009年初開始進行需求調研，到同年11月上線，齊商銀行用了11月就完成了系統的實施上線，效率遠高于普通的單法人銀行綜合業務系統上線效率。另一家長安銀行系統上線速度更快，用了不到6個月時間。
在不到20個月的時間內，山東城商行聯盟成功實現了4家試點成員行8個法人（有些試點成員行包含多個村鎮銀行）系統的切換上線。山東城商行聯盟由此總結出一套系統實施的高效模式：首先，項目啟動，組織建設；其次，落地分析，整體測試；再次，熟悉業務操作，進行全員培訓；最后，進行模擬演練。
此后，聯盟陸續完成了棗莊市商業銀行、德州銀行、商丘市商業銀行、日照銀行等城商行的CBUS系統切換投產工作。
有效提升群體競爭力
銀行運營管理總結范文第4篇
隨著我國利率市場化進程的加速，我國多家商業銀行紛紛著手社區銀行的建立，以期望通過經營模式的轉型來帶動整體業務戰略重心的轉變，為未來激烈的市場競爭做好充分的準備。目前，我國的社區銀行主要由民生銀行、興業銀行、平安銀行三家構成，由于地理環境、政治環境、金融環境以及金融行業發展的進程與國外有較大的差異，因此，我國的社區銀行的網點選址、資產規模等也就不同于國外社區銀行。基于此，我國社區銀行應被界定為：作為全國性商業銀行的最小組織單位，設立在各城市居民居住社區附近，以現代化、智能化、多元化的自助設備為主要依托，以現代化金融服務為主要手段，為所在社區居民及其周邊小微企業和商戶提供便利的、自助為主的金融服務與非金融增值服務的金融服務點。
二、我國社區銀行的特征
從2013年7月至2014年3月末，民生銀行作為我國率先開展社區銀行的先行者，已經在全國設立了約3000家社區銀行及自助服務網點。興業銀行與平安銀行也緊隨其后，在各地跑馬圈地，社區銀行現已隨處可見。雖不同銀行間的戰略有所區別，但從整體上來看，我國社區銀行還是具有許多共同特征。
（一）立足社區，面向大眾
我國現有的社區銀行按照“最后一公里”的思路，將金融服務網點布局在各城市的大中型社區附近。這種以周邊社區為依托的布局，決定了其服務對象主要是在社區居住的居民和社區附近的小微企業及商戶。由于此種布局較傳統銀行營業網點更接近大眾生活圈，因此，社區銀行不僅容易受到大眾消費者的關注，也更容易與社區居民建立和保持良好的關系來形成長期業務上的合作。
（二）一店數員，服務至上
根據長尾理論可知，社區銀行面對的社區居民基本屬于“二八原理”中百分之八十的部分，“經濟人”屬性是該類消費者最明顯的特征。為了使這部分消費者擁有較好的業務體驗，保持雙方長期的業務往來，現有三大股份制商業銀行在社區銀行的日常管理上均強調“服務至上”理念，并配置一名店長負責該網點的正常運營管理，數名服務經理或理財經理負責網點具體業務的執行。此外，社區銀行將營業時間與傳統營業網點工作時間錯開，以方便消費者在日常工作結束后能到社區銀行進行業務辦理，彌補傳統營業網點業務辦理時間的限制。
（三）溫馨舒適，終端智能
社區銀行的服務人群定位于社區居民，為了讓社區居民在業務辦理過程中能有一個放松、自由的環境，國內三家主要社區銀行在裝修風格上基本都選擇溫馨舒適的家庭風，配置沙發、空調、飲水機，開放無線WIFI，甚至設置兒童娛樂區等。礙于營業面積的限制，一般社區銀行各網點會配置1～2臺CRS（自助存取款一體機）或ATM（自助取款機）、1臺BST（自助終端查詢機）等，通過終端物理設備的智能化來提高各服務網點單位人工的服務效率。
（四）存取理財，增值服務
因受監管部門政策法規限制，我國社區銀行現不能開展現金類金融服務，因此，中青年消費群體前往社區銀行辦理的業務多以存取款、購買理財產品為主；老年消費群體多以小額存取款為主。此外，國內三家主要社區銀行均提供了眾多非金融類增值類服務產品，以期望讓消費者快速改變并接受社區銀行的金融服務理念與模式。
三、我國社區銀行運營模式的主要問題
（一）盲目擴張，網點選址缺乏詳盡調研
為加快向零售銀行的轉型，國內三家大型股份制商業銀行開始跑馬圈地，社區銀行的開設數量被作為績效任務下達到各地分行，一年內就在我國開設了幾千家社區銀行。雖然各家銀行在社區銀行的網點選址的準入標準和流程上有所不同，但因為有較重的績效考核任務，因此許多社區銀行在網點選址上并不科學，缺乏較為詳盡的前期調研，導致出現部分社區銀行網點建成后無人問津、零產出或低產出等現象，被迫關門歇業的網點不在少數。
（二）產品與服務同質，缺乏專業的消費者金融定制化服務
如表1所示，國內三家大型股份制商業銀行社區銀行提供的產品和服務類型主要集中在：存取款、支付結算、投資理財、渠道服務、組合產品和貸款等幾個部分。雖然為社區居民提供了便捷性，但由于社區銀行并不能提供金融定制化產品或服務，因此，社區銀行在短時間內無法改變社區居民的傳統金融消費習慣。
（三）組織結構冗長，缺乏溝通及時性與運營自主性
由于國內三家主要的社區銀行均為全國性大型股份制商業銀行，其組織架構橫向部門和縱向層級均較多，這與國外社區銀行有著本質的區別。如圖1所示，較多的組織層級會給一線工作人員與部門負責人形成溝通障礙，造成重要市場機會的錯失；較繁雜的匯報機制雖能規避風險，但也限制了各社區銀行網點的自主營銷能力，無法形成“一店一品①”的定制化服務與營銷。
（四）與消費者互動方式簡單陳舊，難以激發金融需求
國內三家社區銀行均認識到與社區居民建立關系的重要性，因此在其社區銀行網點經常會開展各類與消費者的互動促銷活動，以達親民之舉。但仔細研究其市場營銷活動的主題與方式，不難發現這些市場推廣活動既簡單陳舊又缺乏針對性，如單頁派發、存款送禮、兒童繪畫比賽、包粽子過端午等。此類活動的營銷層次，與快速消費品行業的消費者互動活動差距甚遠，效果亦差距甚遠，完全無法激發消費者金融方面的需求。
（五）工作人員年輕，缺乏專業知識及營銷經驗
社區銀行網點的大規模建立，必然帶來人力資源的巨大缺口。急速擴張使得各家銀行人力資源部門不得不招聘大量年輕的、學歷及整體綜合素質偏低的社會人員和應屆畢業生來彌補社區銀行的人力空缺。由于崗位急需人員，這部分年輕員工只能參加較為短暫的專業培訓，就需要上崗從事實際的顧客服務與營銷工作。這部分工作人員專業知識培訓的缺乏，以及服務、營銷經驗的缺乏，往往使得消費者的金融服務體驗較差，客戶流失也就在情理之中。
四、我國社區銀行運營模式的建議
（一）明確定位，仔細調研，精耕細作，提升社區銀行單店品質
鑒于前一階段各家銀行在社區銀行建立上跑馬圈地帶來的諸多不良影響和后果，各家銀行需要冷靜反思與總結。社區銀行的定位是選址、運營的核心基礎，仔細調研是后期成功運營的必要保證，精耕細作是社區銀行能夠在社區長期穩定發展的重要保障。社區銀行選址建立伊始就應該時刻謹記自身定位，用嚴格的標準去篩選所有的可能選址，用嚴謹的態度對候選社區進行仔細調查研究、分析市場的潛力，用精耕細作的方式提升社區銀行單店品質，形成良性發展的循環。欲速則不達，跑馬圈地的時期已經過去，只有精耕細作方能凸顯差異。
（二）走訪調查，金融創新，提供個性化服務
社區銀行面向社區、服務大眾，則社區銀行應重點關注消費者的實際需求，包括金融服務類需求與非金融服務類需求。社區與社區之間因所居住的消費者不同而具有較大的差異，因此，社區銀行的工作人員應熟練運用顧客關系管理的方法，及時對所覆蓋社區的消費者進行走訪、調查、溝通，深刻了解與理解消費者的真實需求所在，并及時將這些需求進行分類、匯總、上報負責金融產品開發的部門，由這些部門根據消費者的需求進行金融產品方面的創新，提供真正意義上的個性化產品或服務，形成競爭壁壘，防止同行惡意復制。
（三）簡化層級，下放權力，建立自負盈虧機制
冗長的組織結構束縛了社區銀行的發展，在面對市場激烈的競爭中，使其不能大展拳腳。簡化組織管理層級，將有效加快一線工作人員與管理部門的溝通速度；下放權力，將更有利于社區銀行把握住每一次轉瞬即逝的市場機遇。各銀行分行應建立以支行為區域責任單位的自負盈虧機制，即由支行承擔區域社區銀行的總任務，支行有權力進行區域內社區銀行的網點選址及營銷活動安排。分行在制度初始給予一定的啟動經費，支行負責區域內社區銀行自負盈虧，充分利用市場這只看不見的手來淘汰不合理的社區銀行網點及工作人員。
（四）培育習慣，商圈聯動，形成社區金融閉環
社區銀行在組織社區營銷活動前，應充分了解所覆蓋社區居民的金融消費習慣和消費偏向以及非金融消費習慣和偏向。市場人員策劃市場營銷活動時，應盡可能通過消費者習慣接受的非金融消費習慣及偏向吸引其參加活動，通過活動培育其金融消費習慣、刺激其潛在金融消費需求，最后在潛移默化中穩定雙方的合作關系。此外，在設計社區營銷活動時，應站在一定的高度，將營銷活動與社區所在的商圈進行充分的融合，充分發揮社區銀行以社區存款帶動社區建設的平臺優勢，與商圈聯動，形成社區金融閉環。
（五）強化一線，培育梯隊，形成良性培訓體系
社區銀行的一線工作人員直接面對社區居民，該團隊的綜合素質、業務專業知識、服務技能、營銷能力都直接代表著銀行的品牌形象。因此，各家銀行應建立一套良性循環的梯隊人才培育體系。如圖2，將現有經驗豐富的部分客戶經理下派到各社區銀行網點進行顧客關系建立與業務拓展，將新入職的員工分批調回到支行網點，進行業務專業知識、服務技能、營銷能力的培訓。待新入職員工通過嚴格的考核后，再分配到各個客戶經理的社區銀行網點進行實踐。只有不斷培育新員工、淘汰不合格的員工，才能建立不同梯隊的人才，滿足社區銀行一線業務的需求。
銀行運營管理總結范文第5篇
在近期國務院頒布的《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》（國發〔2010〕32號）一文中， 節能環保產業被列于七大戰略新興產業之首， 同時被定義為“國民經濟的支柱產業”。合同能源管理（EMC）被認為是推動節能減排發展的最重要和最有效的商業模式之一。在節能改造項目EMC 機制中， 節能運營服務公司（EMCo）利用其資金或技術優勢， 通過為客戶提供資金支持、 節能項目運營管理、 能源審計、 節能改造方案設計、 節能工程實施與能源效率托管的解決方案， 最終實現全面節能與多方利益共享的商業化運作。EMC已經成為了中國政府在節能環保領域的重點推進對象［1］。
EMC始于20世紀70 年代的美國節能市場。國外對EMC的研究主要集中在兩個方面： 對EMC的合同模式進行介紹和比較， 以及對各國EMC和節能服務的發展過程、 現狀和經驗教訓作總結和歸納［2-4］。由于國情的差異， 國外的相關理論很難在國內得到應用。目前國內EMC尚處于起步階段， 關于EMC的研究較少， 主要是集中在總結分析歐美發達國家EMC行業發展狀況［5-6］， 以及調研和總結分析國內節能服務市場現狀和EMC發展障礙［7-8］兩個方面， 而對影響EMC發展最為關鍵的投融資問題的研究涉及很少［9-10］。由于目前我國節能服務企業普遍處于發展早期， 用能企業不愿為EMCo提供反擔保， 金融機構對節能技術缺乏了解及EMC模式投資回收期長等原因， 造成目前EMCo從銀行等金融機構進行內源性直接債務融資不可行［11］。目前文獻提出的外部驅動融資方式主要有第三方擔保、 融資租賃和風險基金3種方式［11］。但是這3種融資方式對節能服務企業提出了較高要求［12］， 并不能適用所有的節能服務企業， 因此只能在較小的范圍內解決部分節能服務企業的資金需求， 與我國節能服務企業普遍規模較小的現狀不匹配， 無法撬動整個EMC行業的發展。本文首次把政府引導基金框架引入EMC模式中， 提出了政府引導EMC運營基金融資模式， 以期較大范圍地解決EMC行業發展的投融資難題， 對決策者引導節能環保產業健康、 快速發展具有重要的參考價值。
二、 政府引導EMC運營基金融資模式基本框架
政府引導基金模式在我國創業投資領域發展較為普遍， 其基本模式是政府出一部分錢， 商業機構出一部分錢， 共組一個基金， 基金由專業的基金管理公司進行運營管理和對外進行股權投資。目前政府引導基金模式已經成為了中國創業投資領域的重要力量， 是地方政府調控經濟、 扶持優勢產業、 調整經濟結構的一個重要的經濟杠桿［13］。結合EMC模式的特點及其發展現狀， 我們在EMC中引入政府引導基金模式， 提出了政府引導EMC運營基金的融資模式， 見下圖：
1. 基本架構
政府引導EMC運營基金模式擬由3方發起設立， 包括政府、 節能服務企業和風險資本。政府作為國家節能減排事業的推動者， 有義務， 也有積極性參與EMC投融資平臺的建設。同時， 由于EMC行業是典型的政策主導型產業， 政府資金的介入有利于政府引導行業的發展方向， 有利于加大對社會資本的吸引力， 有利于EMC業務的拓展， 是基金設立和成功運營的基石。同時由于EMC合同周期長， 回報低的特點， 政府引導EMC運營基金必須有較大的規模， 較長的存續期（大于EMC合同期）。因此， 參與的節能服務企業和風險基金必須具有較強的資金實力。
2. 運作模式
基金以EMC項目運營為主營業務。EMC運營基金與客戶簽訂EMC合同， 運營基金通過購買節能服務企業的服務和節能設備企業的設備實現系統集成并進行節能項目運營， 與用能企業分享節能效益。運營基金模式一方面可徹底解決了節能服務企業的生產與資金回收不匹配問題， 保證其資金鏈安全； 另一方面鑒于基金的性質和規模， 運營基金不需要融資或融資難度較低， 解決了EMC項目的投融資難題。同時， EMC運營基金也可以為節能服務企業的EMC項目提供直接投資、 第三方擔保及融資租賃等多種融資服務。政府引導EMC運營基金模式能夠較大范圍地解決EMC項目資金難題， 推動我國節能減排事業的發展。三、 各主體特點及重點關注問題分析
1. 政府的參與突出了政府引導性
傳統的EMC模式中的資金提供方是規模相對較小的節能服務企業。一方面， 由于EMC模式的長周期性， 企業未來收益不能在當期體現； 另一方面， 隨著EMC業務的擴展， 節能服務企業勢必面臨現金流問題。政府引導EMC運營基金模式消除了上述問題， 由于第三方提供資金， 可以幫助企業在第一時間實現資金回收， 實現資金良性循環， 全面解決我國節能服務企業的資金矛盾問題， 切實做到幫助產業發展。政府引導EMC運營基金模式是將政府引導基金模式應用于EMC領域， 將形成政府與市場戰略合作的“雙贏模式”， 政府層面的介入， 可間接提高基金收益， 增加對社會資金的吸引力， 增加項目來源， 有效引導社會資本進入節能產業， 解決節能產業發展的資金瓶頸。
2. 節能服務企業的參與可提供技術保障
節能服務企業考慮到其EMC業務的發展及融資需求也會積極投入到EMC投融資平臺的建設。節能服務企業的參與可為基金提供EMC運營和節能專業技術方面的保障。目前， EMC行業在我國尚處于起步階段， 一定的EMC項目成功案例有助于客戶了解和接受EMC模式， 成功的EMC合同設計、 能源審計及項目運營經驗對于EMC項目的成功運營至關重要； 同時節能服務企業的參與可為基金提供節能專業技術的保障。除了具備較強的資金實力之外， 由于節能服務項目涉及面廣， 工藝流程多樣， 需要多領域的技術支撐， 參與的節能服務企業應該具有一定的EMC項目成功案例和較強的技術實力。
3. 風險資本的參與可提供資金及資本運作保障
風險資本是由專業投資者投入到創新的、 高成長的、 核心能力強的企業中的一種與管理服務相結合的股權性資本， 是投資于新興產業最重要的社會商業資本。風險資本普遍被認為是EMC行業的重要資金來源。對于政府引導EMC運營基金， 政府資金的參與降低了投資風險， 再加上運營模式有穩定的收益， 風險資本參與基金建設的積極性得到了很大的提高。EMC周期長， 收益低的特點決定了參與的風險資本必須有較大規模， 能夠在較長時間內保證EMC運營基金的運營； 同時參與的風險資本也需要具有豐富的政府引導基金運作經驗， 為政府引導EMC運營基金的資本運作提供保障。
4. 與其他節能服務及設備企業的合作
節能技術涉及規劃、 建筑、 土木、 設備、 機電、 材料、 環境、 熱能、 電子、 信息、 生態等眾多學科的專業知識。EMC涉及工業高低壓變頻器、 工業余熱回收利用、 工業鍋爐， 建筑、 配電系統、 LED路燈系統等多種領域。因此， 政府引導EMC運營基金有必要與一些專業的節能服務和設備企業建立合作關系， 作為業務和技術上的補充。一方面， 對于自有的大型的EMC項目， 合作的節能服務和設備企業可作為上游為EMC項目提供服務和設備； 另一方面， 基金也可為這些節能服務和設備企業的EMC項目提供融資服務， 擴大基金受益。從服務和設備提供商的角度來說， 參與合作的節能服務及設備企業必須具備一定的核心技術或產品； 從融資的角度來說， 參與合作的節能服務及設備企業必須具有一定的行業地位， 具有自我拓展EMC項目的能力。
5. 客戶最關心節能效率及其分享比例
在EMC模式中， 客戶前期無需投入， 在參與節能效益分享的同時， 還可實現設備升級， 降低運行成本。EMC模式中客戶最關心的是節能效率及其分享比例。其中， 節能效率和EMCo的技術能力和工藝水平相關； 分享比例以確保EMCo在項目合同期內收回其項目成本以及利潤為前提， 由EMC合同雙方根據項目特點合同約定。在合同期內每一年雙方分享節能效益的比例一般并不固定。
從歐美EMC產業的發展歷程來看， 在EMC發展初期， 主要的市場是在建筑和公共設施領域。然而， 鑒于我國能源壓力重， 能耗水平高的基本能源國情， 工業節能也將快速發展。因此EMC的目標客戶主要包括政府機關、 公共事業運營單位及工業企業等用能企事業單位。
6. 主要關注問題
對于政府引導EMC運營基金模式， 需要重點關注以下問題： 1）EMC行業是典型的政策主導型產業， 目前我國EMC行業政府專項支持政策不足， 目前國家出臺的獎勵、 稅收等方面的扶持政策由于地方細則未出和流程長且滯后等原因還未落實， 政府引導EMC運營基金的持續發展急需相關支持制度和政策的出臺、 落實； 2）我國EMC行業尚處于起步階段， 相關法律、 法規及行業標準還不健全和規范， 因此考慮到政府引導EMC運營基金模式健康、 持續的發展， 有必要建立市場準入機制， 完善監督約束機制及健全社會效益與經濟效益相結合的激勵機制； 3）鑒于政府引導基金在創業投資領域暴露出來的管理和運作模式不成熟的問題， 以及考慮到節能技術的多樣性和復雜性， 政府引導EMC運營基金的運營管理團隊應該具備足夠的資本運作經驗和專業技術能力， 才能針對具體EMC項目做出科學決策。
四、 結論與展望
1. 政府引導EMC運營基金模式引入了政府引導資金， 以EMC項目運營和EMC項目投融資服務為業務單元， 能夠極大調動各方面的積極性， 是一種可行、 有效的EMC融資方式， 有望大范圍的解決EMC行業的投融資難題。
2. 國家政策的支持， 相關行業標準的規范以及專業團隊的管理是政府引導EMC運營基金健康、 持續發展的關鍵。
3. 政府引導EMC運營基金融資模式作為新的EMC融資模式， 牽涉主體較多， 有必要下一步從博弈的角度進行分析。同時政府引導EMC運營基金融資模式也需要在實踐中發展、 改進。
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