汽車問卷調查報告

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汽車問卷調查報告范文第1篇

商務部研究院重要商品研究預測中心主任李前方表示，這項調查旨在預測消費者在下一季度對各類大件大額商品的購買率，通過了解消費者的價格預期和購買方式進行預測研究，以期為各類機構和企業了解消費者未來購買意愿、安排產品生產以及改善銷售渠道提供重要的前瞻性指導。

家庭購買預期升溫

2015年第三季度我國城市家庭購買預期升溫，19種受監測的大宗商品中，購買預期排名前列的依次為手機、筆記本電腦、空調、電視機;此外，出境游、汽車、大件家具、冰箱、洗衣機的購買預期率同比均在上升，而商品房的購買預期率同比有所下降。

在19種大件大額調查對象消費品中，2015年第三季度的手機預期購買率最高，為40.4%，環比上升21.1%。其次是出境旅游，預期購買率為15.7%，環比下降0.3%。而預期購買率最低的消費品是自行車，為2.2%，環比下降0.1%，同比下降0.4%。其次是培訓產品，預期購買率為4.4%，環比下降0.9%，同比上升0.2%。

對于出境游，問卷調查顯示，2015年三季度出境旅游的預期購買率為15.7%，環比略有下降，同比小幅上升。另外，大病或養老商業保險2015年三季度的預期購買率為7.8%，購買意愿與上季度持平。對于大家電，電視的預期購買率為10.8%，環比上升。冰箱的預期購買率為7.8%，環比上升，同比下降。

燃油汽車和節能環保汽車的購買預期回升，調查數據顯示，2015年三季度燃油汽車和節能環保汽車的預期購買率分別為5.3%、4.6%，環比略有上升，同比持平。

此次調查發現，商品房的購買預期有所下降。調查數據顯示，2015年三季度商品房的預期購買率為6.3%，環比下降1.1個百分點，同比上升1.4個百分點，同比升幅達28.6%。看漲2015年三季度商品房價格的受訪者比例為34.9%，連續三個季度上升，同比顯著上升;看平的比例為47.3%持續下降;看跌的比例為17.8%。同時對于房屋租賃，受訪者看漲2015年三季度租房價格的比例為37.6%連續三個季度上升，同比顯著上升;看平的比例為48.2%。

李前方表示，在樓市嚴厲的宏觀調控下，房地產市場不太景氣，而此次調查顯示三季度消費者購買不動產的消費心理預期環比下降但同比有所上升，預示房地產市場未來有向好的趨勢。

移動客戶端成新寵

值得注意的是，在購買渠道方面，調查顯示移動客戶終端成為新寵。以出境游為例，受訪者預期通過實體店購買出境旅游產品的比例，同比顯著下降;選擇“實體店+網購”和選擇純網購的比例同比上升。其中，通過移動終端購買商品的比例為43.7%，同比大幅上升。

依據商務部研究院日前對5000名城市受訪者進行的一項問卷調查顯示，2015年三季度電視機的預期購買率為10.8%，環比上升，同比持平。受訪者預期2015年三季度選擇通過“實體店”購買電視機的比例（57.1%）環比下降，同比下降;選擇“實體店+網購”的比例 （37%）和選擇“純網購”的比例（5.7%）均有所上升，同比上升。

調查報告還顯示，2015年三季度空調的預期購買率為14.6%，環比上升，同比上升。受訪者預期2015年三季度選擇通過“實體店”購買空調的比例（65.9%）環比下降，同比下降;選擇“實體店+網購”的比例 （30.9%）小幅下降，同比上升;選擇“純網購”的比例（3%）小幅上升，同比下降。在預期通過網絡購買空調的受訪者中，預期使用電腦終端的比例（59.4%）小幅回升，使用移動終端的比例（38.4%）持續上升。

在預期通過網絡購買商品房的受訪者中，使用電腦終端的比例為42.5%，使用移動終端的比例為47.9%。在預期通過網絡購買燃油汽車的受訪者中，使用電腦終端的比例為44.5%，使用移動終端的比例為46.8%。

汽車問卷調查報告范文第2篇

>> 2012年二季度企業用工情況調查報告 2007年第二季度中國私募股基金投資調查報告 二季度企業景氣指數穩步提高 二季度工業企業庫存或將回調 二季度經濟學家對宏觀調控與經濟走勢之信心調查報告 信心繼續攀升――2009年二季度中國百名經濟學家信心調查報告 中國航運企業景氣狀況分析與預測（2013年第二季度） 二季度工業增速減緩將延續 上市直銷公司二季度業績報告 季度明星流行調查報告 肖漢平　焦炭業：二季度將景氣回升 調查報告顯示我國紡織企業運行總體景氣 泰興市企業用工情況調查報告 揚州經濟發展中的企業人才需求調查報告 二季度東北米情 二季度是拐點 二季度迎來加息時點? 二季度降息空間較小 二季度投資策略 2010年第二季度家電行業報告(二) 常見問題解答 當前所在位置：l > and expected to sentiment, so as to accurately and timely reflect the macro economic operation and enterprise management status, to predict the tendency of the change in the economic development of the < > a statistical survey method. Compared with the traditional statistical investigation, business climate survey not only to investigate the current situation of economic development, more important is the expected economic trends in the future.

Based on the second quarter of yangzhou city industrial business sentiment survey, on the basis of analyses the relevant data, explores the yangzhou industry there are still problems in the process of enterprise development, and probes into the next quarter of yangzhou industrial economic operation anticipation, for the relevant government departments and related enterprise of scientific decision-making advice assistant.

Key words: yangzhou; Industry; Sentiment survey

中圖分類號：[F287.2]文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

揚州市統計部門對全市590家規模以上工業企業的景氣調查結果顯示，二季度，全市工業經濟呈現平穩運行態勢，但受國內外經濟不確定性因素影響，企業經營者對宏觀經濟運行狀況和本企業綜合生產經營狀況的判斷持謹慎樂觀態度，兩大景氣指數均小幅回落。其中，反映企業綜合生產經營狀況的企業景氣指數為123.36，比一季度回落6.81點，仍處于較為景氣區間；反映企業家對宏觀經濟環境的信心和預期的企業家信心指數為119.49，比一季度回落6.70點，處于相對景氣區間。而企業勞動力指數、庫存指數和企業固定資產投資指數變化幅度不大，運行相對穩定，分別為110.02、107.13和85.57。

表1 企業景氣相關指數對比表

一、企業家對宏觀經濟走勢依然看好

企業家信心指數比一季度有所回落但同比回升明顯，在調查的590家規模以上工業企業中，對二季度本行業總體運行狀況表示“樂觀”和“一般”的占89.3%，其中表示“樂觀”的占29.9%，比一季度回落2.8個百分點；認為“一般”的占59.4%，比一季度回落0.4個百分點；表示“不樂觀”的占10.7%，比一季度上升3.2個百分點。全市企業家信心指數為119.49點，總體較一季度回落6.70點，但同比去年同期上升6.36點，企業家信心指數已有明顯提高。這表明，企業家對總體經濟狀況依舊看好，宏觀經濟走勢依然良好。

在調查的33個行業中，有26個行業的企業家信心指數處于景氣區間，其中：水的生產和供應業、電力、熱力生產和供應業、文教、工美、體育和娛樂用品制造業、化學纖維制造業等4個行業處于非常景氣區間，汽車制造業、造紙及紙制品業、電氣機械和器材制造業、儀器儀表制造業、食品制造業等12個行業處于較為景氣區間，化學原料和化學制品制造業等4個行業處于相對景氣區間，石油和天然氣開采業等3個行業處于景氣指數的臨界值，船舶和其他運輸設備制造業、鐵路、船舶、航空航天和其他運輸設備制造業等7個行業的企業家信心指數則處于不景氣區間。

二、企業景氣指數稍有回落

今年以來，受宏觀經濟運行環境偏緊、市場需求減弱和企業生產成本剛性上漲等多種因素影響，全市工業生產增速比上年有所減緩，但仍保持了總體平穩的發展態勢，上半年全市規模以上工業產值同比增長15.8%。企業景氣調查結果顯示，認為本企業綜合生產經營狀況“良好”的占34.0%，較一季度上升0.6個百分點；認為“一般”的占54.8%，較一季度下降3.2個百分點；認為“不佳”的占11.2%，較一季度上升2.5個百分點。

在調查的33個行業中，有29個行業的企業景氣指數處于景氣區間，其中：食品加工業、電力、熱力生產和供應業等9個行業處于非常景氣區間，電氣機械和器材制造業、汽車制造業和紡織服裝、服飾業等8個行業處于較為景氣區間，化學原料和化學制品制造業等5個行業處于相對景氣區間，黑色金屬冶煉和壓延加工業等4個行業處于微弱景氣區間，石油和天然氣開采業等4個行業處于景氣指數的臨界值，而石油加工、煉焦和核燃料加工業等4個行業的企業景氣指數則處于不景氣區間。

三、企業生產增速及產品訂貨預期下降

據問卷調查顯示，預計下季度企業生產增速與本季度相比“加快”的企業占27.2%，比一季度下降8.6個百分點；認為“持平”的企業占57.2%，比一季度上升1.6個百分點。從主要行業看，紡織服裝、服飾業、電氣機械和器材制造業、化學原料和化學制品制造業預計下季度企業生產增速與本季度相比“加快”的企業占同行業比重分別為46.0%、34.6%、32.4%。

從產品訂貨量來看，本季度接到的產品訂貨量與一季度相比“持平”的占70.1%，比一季度下降1.2個百分點；“減少”的占19.9%，比一季度上升2.0個百分點；“增加”的占10.0%，比一季度下降0.9個百分點；從主要行業看，造紙和紙制品業、橡膠和塑料制品業、非金屬礦物制品業產品訂貨量比一季度“增加”的企業占同行業比重分別為40.0%、27.3%、22.2%。

從產品出口訂貨量看，本季度與一季度相比“上升”和“持平”的企業共占46.9%，比一季度上升0.1個百分點。從主要行業看，儀器儀表制造業、化學原料和化學制品制造業和汽車制造業的產品訂貨量與一季度相比“持平”和“上升”的企業占同行業比重分別為64.0%、43.2%、32.5%。

四、企業生產能力狀況穩中趨升

從產能發揮情況來看，企業生產能力狀況總體優于一季度，八成以上企業認為產能發揮基本穩定。19.4%的企業認為本季度企業生產能力與一季度相比“增加”，比一季度上升5.2個百分點；70.0%的企業認為本季度生產能力與一季度相比“不變”，比一季度上升1.0個百分點；14.4%的企業認為本季度生產能力與一季度相比“下降”，比一季度下降6.3個百分點。調查顯示：“高于正常水平”的企業占比16.8%，“處于正常水平”的企業占比66.4%，兩者合計占比較一季度提高0.4個百分點。

影響企業產能沒有得到充分發揮的原因主要集中在三個方面，一是產品需求減少、訂單不足，占全部調查企業的54.3%，比一季度上升5.9個百分點；二是勞動力供應不足，技能欠缺，占比20.4%，比一季度上升1.2個百分點；三是產成品存貨充足，占比12.2%，比一季度下降1.6個百分點。

五、企業盈利好轉但融資困難加大

從二季度企業盈利狀況來看，“高于正常水平”的企業占7.0%，“正常水平”的企業占70.0%，兩者合計比一季度上升2.2個百分點，盈利狀況總體好于一季度。

認為企業流動資金情況表現為“資金緊張”的占31.2%，比一季度上升2.8點；認為“資金基本正常” 的占66.2%，比一季度下降2.7點。

認為本季度企業應收賬款情況“高于正常水平”的占13.1%，比一季度上升1.0個百分點；認為“處于正常水平” 的占82.0%，比一季度下降0.7個百分點。

在調查的企業中，除了有16.3%的企業認為本季度企業“無融資需求”外，認為融資“容易”的企業僅占5.9%，認為“一般” 的占60.6%；認為“困難”的占17.2%，比一季度上升3.9個百分點，融資困難狀況有所加劇。

六、影響企業生產經營的主要問題仍較集中

調查結果顯示，在回答“本季度企業生產經營中的主要問題”時，有15.5%的企業認為生產經營“基本無問題”，其他企業則不同程度地面臨成本上升、訂單不足、資金緊張和用工短缺等問題。其中，54.3%的企業認為“用工成本上升”是企業生產經營中的主要問題，比重較一季度繼續上升0.9個百分點。此外，對“資金緊張”和“產品需求減少、訂單不足”認同度也較高，占比分別為36.7%和36.0%。詳見下表：

表2企業生產經營中的主要問題

七、對下一季度工業經濟運行的預期

汽車問卷調查報告范文第3篇

【關鍵字】：電子商務網站評價

隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。

1.電子商務網站評價的作用

電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:

1.1被評價的電子商務網站

通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:

(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。

(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。

1.2測評機構和評比網站

電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。

因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。

2.電子商務網站評價的類型

根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。

根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。

根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。

根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。

(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。

美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。

Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。

國內的購物比較網站,如易購網等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。

(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網,網星品網等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。

3.電子商務網站評價的方法

電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統、網易中文網站排行榜也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。

但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。

(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。

4.電子商務網站評價的內容與指標體系

如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。

BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline的評價內容包括以下幾方面:網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。

CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。

綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務網站評價展望

正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。

首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。

再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。

因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。

參考文獻

1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.2000-05-29

2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212

汽車問卷調查報告范文第4篇

[關鍵詞]短期培訓 多向化

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）07-0253-01

為了適應現代職業教育發展，更多的為國家和地方培養服務型人才，職業學校應具備雙重身份：學歷教育和短期培訓相融合。短期培訓因具有靈活、多變的特點，尤其是實踐性教育的特色，短期培訓以“實用”、“實效”為原則，講求簡明實用，并可根據所培養人才的不同類型、職業能力和學歷層次靈活配置，保證辦學目標必須與經濟發展的要求保持同步。

職業學校的短期培訓，通過靈活的確定培訓專業和期限，初、中、高級職業培訓協調發展，搞好實作基地建設，突出技能訓練，逐步形成占據經濟發展和就業需要的主要地位，覆蓋城鄉職業培訓的網絡。重點研究短期職業教育，圍繞當地地域、資源優勢，特別是市場優勢，拓展培訓目標，形成多向化的社會服務格局。結合我校地域優勢、資源優勢和社會優勢，在十堰地區及周邊開展汽車產業職業培訓工作的經驗，個人認為必須做好如下幾點：

一、做好勞動市場需求分析，確定培訓主題

勞動市場是勞動力供求雙方發生關系的場所，包含企業行業需求和培訓機構的供應兩大信息。通過勞動市場需求分析，了解市場缺口較大的職業和工種，結合自身情況選擇和確定培訓項目的主題，即“我打算培訓什么？培訓多少人？為誰培訓？” 。

做好需求分析的途徑主要有：

1.掌握各級勞動保障部門通過調查、匯總、分析用工單位空崗信息、勞動者求職需求信息等定期公布的供需缺口較大的職業信息；

2.了解社區及街道部門擁有的本地區的勞動市場共需信息，規劃針對本地區經濟特點和結構的培訓目標；

3.收集其他職業介紹機構的用工需求；

4.深入企業進行問卷調查分析所得的用工需求。

注意：勞動市場需求分析受時間和數據等因素影響，在確定培訓主題前做一定的調查和分析十分必要。

二、做好用人單位需求分析，選擇培訓內容

在確定培訓主題后，通過了解用人單位對職業和崗位的素質要求，與企業共同確定培訓內容與要求，保證培訓對象符合企業對該崗位的素質要求，即“培訓哪些崗位？達到什么標準？”。

確定培訓內容的方法：

1.了解用人單位對崗位的職責要求，現崗位從業人員的不足，重點加強或提高的素質和技能；

2.了解用人單位提供實習機會的可能性，便于制定培訓計劃和尋找實訓單位；

3.通過個別訪談、問卷調查和座談會等形式收集用人單位需求信息。

注意：培訓項目應盡可能安排較長時間讓學員到用人單位去實習，保證學員接觸潛在的用人單位，提高就業的可能性。

三、做好培訓學員需求分析，設計培訓活動

職業學校短期培訓要了解培訓學員的現狀、興趣與愿望，融入培訓方案的制定中，保證培訓內容與學員實際情況、需求及興趣相融，便于調動學員學習積極性，減少學習障礙，達到培訓目的，即“如何培訓？”。

做好培訓學員需求分析，主要包括：學員個人信息、當前知識與技能水平、培訓需求、學習風格、影響因素和條件等。通過問卷調查、個別訪談和座談會的形式獲取到職業介紹機構尋找工作和登記在冊的求職者、街道和社區推薦的下崗失業人員、參加相關培訓的老學員的相關信息，作為制定培訓方案的參考。

注意：短期培訓的需求分析主要包括勞動市場需求分析、潛在用人單位需求分析和潛在學員需求分析，由于各自分析的目的和對象不同，因此在分析調查結果時，應綜合考慮。

四、構建合理的培訓體系

完整的培訓體系包括：培訓需求分析結論、詳細的調查報告、培訓目標、職業學校、學員及篩選、培訓教材、培訓方法、培訓教師、培訓時間、培訓內容、后勤安排、質量檢測與評價及預算。

好的培訓項目規劃圍繞如何達到培訓目的為中心，希望學員通過培訓能理解、評價和運用培訓內容去解決實際問題。培訓目標一般分為認知目標、情感目標和技能目標三個方面，通過確定培養目標懸系學習目標，通過學習目標來構建培訓體系，即選擇職業學校、完善評價機制、學員篩選、選擇教師、選擇或編寫教材、制定經費預算等。

五、設計培訓實施方案

積極的培訓項目不是無序的活動，而是具有嚴格邏輯關系的活動。如何將各個活動很好的組合在一起，對取得良好的培訓效果至關重要。

培訓活動的三大要素：目標、方法和形式決定活動設計的成功。在設計培訓活動時，需要考慮以下基本問題：能否實現制定的目標，了解對學員知識技能的要求，合理設計培訓周期，依據學員規模設計培訓活動，教師教學創新能力，選擇培訓方法，布置培訓環境等。

六、加強崗位實踐培訓

崗位實踐培訓是實施培訓項目不可缺少的一個環節，可以使學員掌握實踐經驗，加強學員與用人單位的聯系，提高在培訓結束后就業的可能性。

職業學校在進行培訓需求分析階段對用人單位進行調查時，應把“是否愿意接收學員在企業實習”和“是否有可能接納合格學員在本企業就業”作為調查的一個內容，找到潛在的實習單位和用人單位。并在培訓開始后及時將實習計劃和相應要求與企業進行溝通協調，了解企業狀況與愿望。

此外，職業學校還可以通過其他方式與企業進行交流建立聯系。

不同職業領域的培訓研究發展不平衡，受職教體制、教師培養模式等因素的影響，短期培訓的組織實施沒有統一的模式，作為短期培訓的主體人物――職業教育教師應當掌握本專業堅實的基礎理論和專門知識，能正確評價該領域的職業活動和工作過程，有一定的開發能力和較廣泛的職業實踐能力，能按職業教育規律正確分析、評價、設計和實施職業教育教學過程。

參考文獻

[1] 烏美娜 . 教學設計[M]北京：高等教育出版社，1994

[2] 趙志群 白濱 . 職業教育教師教學手冊[M]北京：北京師范大學出版集團，2013-12-15

[3] 許凡丁 . 培訓評價研究[D]天津大學碩士學位論文 . 2004.7

[4] 眾行管理資訊研發中心 . 培訓需求分析與培訓評價[M].廣州：廣東經濟出版社，2003

作者簡介

汽車問卷調查報告范文第5篇

內容摘要：本文以團購網站為研究對象，利用文案調研法初步提出了探索顧客感知價值的構成要素及測評指標的假設，從而構建出顧客感知價值評價體系。在此基礎上，利用問卷調查收集充足的數據并運用SPSS等統計軟件進行分析，通過數據分析結果對評價體系進行修正和檢驗，最終構建了比較科學合理的網絡團購顧客感知價值評價體系，從而為團購網站提升顧客感知價值提供可行性建議。

關鍵詞：價值感知 影響因素 網絡團購 顧客購買行為

網絡團購與顧客感知價值

團購（group purchase）就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。現階段我國團購的主要方式是網絡團購。網絡團購主要是利用網絡聯合有意愿購買的消費者提高對供應商的議價能力，進而以低廉的價格來購買商品或服務的活動。相比現實團購，網絡團購不僅融合了現實團購的優勢，還利用了互聯網高效便利的特性，打破了團購交易在時間和空間上的限制，使交易成本更低。據領團統計，2011年全國 1-10 月團購銷售總額高達 143.27 億元，充分說明中國團購市場具備極其雄厚的能量與廣闊的空間；但另一方面，全國范圍內已有超過一千家團購網站在激烈的競爭中退出團購市場。激烈的“千團”大戰勢不可擋，企業只有深入地了解最具有營利性的目標顧客的需求，了解其對企業所提供的產品或服務的價值感知，才有可能比競爭對手提供更大的顧客價值，從而擁有顧客滿意和顧客忠誠。

顧客感知價值研究已成為企業現階段進行市場競爭的重要手段之一。相關學者對于顧客感知價值的定義有以下共同之處：顧客感知價值是顧客對于企業所提品的一種感知效用，但是這種效用產生于顧客的判斷，而不是由銷售商決定的；顧客感知價值的關鍵點是顧客對于該產品在服務感知利益和感知利失之間的權衡；顧客的感知價值是顧客對產品的屬性以及產品使用結果的感知偏好和評價，實質上就是在加入期望水平這個因素后，基于顧客感知利得與利失而對產品與服務的總體評價。

本文以團購網站為研究對象，探索顧客感知價值的影響因素并對其權重進行分析，構建顧客感知價值評價體系，為團購網站提供一定的可行性建議。

網絡團購顧客感知價值評價體系構建

本文將顧客感知價值從感知利得和感知利失兩個維度進行研究。其中，感知利得維度包含產品價值、服務價值、社會價值、情感價值四個要素，感知利失維度包含貨幣性價格、非貨幣性成本、感知風險三個要素（見表1）。基于此，可通過探究影響顧客感知的重要因素，使團購企業可以合理配置資源，獲得核心競爭力。

研究方案設計與數據分析

（一）樣本選擇

本文研究的是網絡團購顧客感知價值，被調查者需是對互聯網知識熟悉，有過網絡團購經驗的消費者。因此，本次從三個方面發放調查問卷，一方面是從北京的兩所大學隨機向有過網絡團購經驗的大學生發放調查問卷；另一方面，則是在寫字樓附近采用街頭攔截式方法進行調查；最后就是向自己周圍的有團購消費經驗的朋友發放調查問卷，并且在他們的協助下向更多群體發放。此次調查從2011年1月初開始進行，到2011年1月中下旬結束。此次調查共發放問卷300份，有效問卷為276份，有效回收率為92%。

（二）數據分析方法

在通過問卷調查收集到充足的數據之后，本文運用SPSS16.0統計分析軟件，對調查所收集到的數據進行詳細統計分析，主要采用因子分析方法。

（三）樣本基本情況統計分析

此次參加調查的對象中以女性為主，年齡主要分布在20-30歲之間，受教育程度多為本科及以上學歷，月收入水平為2000-5000這個區間的消費者。對比2010年中國電子商務研究中心的網絡團購調查報告的數據，我國網絡團購的人群中77%為女性。其中年齡為26-30歲之間的占到了38% ，職業分布相對廣泛，但是以受過高等教育的白領為主，月收入超過3000元的被調查者超過一半。這與這次調查的樣本分布比較相似，而且在被調查的對象中團購商品種類為三種，或是三種以上的分別占到了45.7%和27.9%。可見，這次的調查對象對于網絡團購的知識比較熟悉，同時也說明了這次的樣本比較具有代表性，調查具有很好的操作性（見表2）。

（四）網絡團購各因素的描述性統計分析

本文在進行因子分析之前，先通過描述性統計分析對收集的數據進行整體評價。調查中我們采用五級量表，1表示非常不重視，5表示非常重視。本文采用均值和標準差兩個值來統計所收集數據的平均水平和離散程度。網絡團購過程中影響顧客感知價值的若干因素中，消費者最重視的也就是均值最高的前6項分別為：團購產品的質量是否可靠（均值4.68，標準差0.543）、網絡團購中是否存在隱性消費（均值4.61，標準差 0.556）、團購產品的價格高低（均值4.56，標準差0.539）、團購網站的支付安全性（均值4.55，標準差0.557）、周圍朋友、同事對團購的認同感（均值4.53，標準差0.654）、參加團購可使我更好地跟其他人溝通（均值4.52，標準差0.625）。

（五）信度分析

信度，就是指調查問卷的可信程度。問卷的信度分析重在考察一組評價項目是否衡量同一個概念，這些項之間是否具有較高的內在一致性。本文主要選用Alpha信度分析方法。本文對收集的數據進行SPSS信度分析，產品價值、服務價值、社會價值、情感價值、貨幣性價格、非貨幣性成本和感知風險的信度系數均超過了0.7，表明問卷中的各大要素的構成指標存在較好的內部一致性。

（六）因子分析

通過采用巴特利特球度檢驗和KMO檢驗，網絡團購量表的KMO值為0.769，巴特利特球度檢驗的統計值的顯著性為0.000。這說明數據相關性相對較高，比較適合做因子分析。在用SPSS軟件進行因子分析的過程中，變量共同度是一個需要衡量的指標。通常情況下，當共同度的值大于0.5時，說明公共因子基本反映了該變量大部分的信息。經檢驗，該問卷中的測評指標的共同度都大于0.5，各測評指標是顯著的。

本研究采取的因子萃取方法為主成分分析法，旋轉方法為方差極大法。網絡團購影響因素的各個題目經過旋轉并整理后得到因子載荷值。為了使分析更加方便，在做因子分析的過程中，設定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析，指標的分布呈現出很明顯的9個因子結構模式，所有指標都是在某一個因子上具有較高的因子載荷。因此本文將原來的7個構成要素調整為9個因子，依次為“產品價值”、“服務價值”、“關系價值”、“社會價值”、“品牌價值”、“情感價值”、“貨幣性價格”、“非貨幣性成本”和“感知風險”。重新歸納整理后，結果如表3所示。

（七）指標體系權重確定

通過因子分析可以得到因子載荷矩陣，其中，某個變量的因子載荷就代表該原有變量和某個因子變量的相關系數，也就是該變量的相對重要性。因子載荷越大，公共因子和原有變量的關系越強。因此，可以用因子載荷來表征權重。在計算方法上，本文參考上海質量研究院的研究成果，利用因子分析的結果，以實際調查數據為依據來確定權重。該方法將因子載荷作為計算權重的參數，如下所示：

Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)

其中，Qi為各要素的權重； Ci2為第i個指標在所有因子上的載荷平方和；Cj2為第j個指標在所有因子上的載荷平方和；k為指標的數量。

對計算結果進行處理，得到各構成要素相對于總體顧客感知價值的權重，如表4所示。

為了更清晰地分析數據，還需要進一步確定各具體指標的權重。本文借鑒其他學者的方法，以顧客感知價值構成指標的重要度作為計算權重的數值基礎。顧客對某個指標重視程度越大，該指標的重要度得分就越高。因此顧客感知價值構成指標的重要度反映了顧客對各指標的重視程度和期望程度。計算方法如下：

Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)

其中，Qi為第i個指標的權重； Ci為第i個指標的重要度平均分； Cj為第j個指標的重要度平均分；k為指標的數量。

經過計算，文章得出了網絡團購各構成指標的權重，如表5所示。

研究結論與建議

（一）研究結論

本文主要是通過研究影響網絡團購顧客感知價值的因素，為團購網站提升顧客感知價值提供可行性建議。

通過上面的數據分析可以看到，網絡團購的顧客感知價值由兩大維度九個要素30個測評指標構成。在九大構成要素中，產品價值所占比重是最高的，為15.68%；其次是貨幣性價格，其比重為14.36%，這表明對于目前的網絡團購市場，消費者仍然非常看重的是產品的本身和價格的高低。感知風險所占的權重也較大，為12.83%，這表明消費者對于目前的團購市場還存在許多的不信任。此外，網絡團購的消費者還比較看重服務價值和社會價值。團購網站可以依據這些策略性方向來擬定提升顧客感知價值的可行方案，這將有助于加強顧客關系，促進網絡團購客戶再次購買團購產品，從而實現網站和客戶的雙贏。

（二）提高顧客感知價值的建議

1.增加產品價值，提高感知利得。對一個團購網站來說，選擇垂直細分行業還是面面俱到，是需要首先確定的問題。明確網站的主要客戶群體特征，建立清晰的產品線，確定產品定位和網站品牌定位，形成差異化的產品策略。讓消費者參與產品的設計、團購產品種類的建議等活動，最大程度地滿足消費者的需求，一定程度上能夠影響消費者的重復購買行為。而且，網站的營銷人員可以通過這種方式促進與顧客的溝通，傾聽消費者的意見，進而深層次全面了解顧客。

2.增加服務價值，提高感知利得。在每個開展團購業務的城市建立一家實體服務中心，增加不適合在線完成的團購業務種類，如家具、汽車、房子等。通過實體服務中心，消費者還可以進行現場投訴，可能這個效果會比你在網上用留言的方式處理投訴的效果更好。提供一定程度上的信息平臺切換，激發消費者的再次需求，從而增加消費者在本網站的瀏覽時間。比如說網絡團購最大的優勢就是價格低廉，團購網站可以鏈接該商品在淘寶、京東等網站上的價格，使消費者進行對比。

3.增加社會價值，提高感知利得。使用社會化媒體營銷手段（如微博、博客、SNS社區等）對團購網品牌進行營銷和推廣，讓營銷平臺接觸足夠多的用戶群體。社會化媒體營銷的精準性，可以帶來大量的點擊和鏈接行為，對公司品牌信任度和用戶群體的凝聚也會起到很好的作用。網絡團購用戶對產品的認知除了來自自身的需求，還需要外界適當的引導。內容是引導用戶最直接的載體。所以，團購網站的設計一定要抓住消費者心理，使其有“過了這村就沒這店”的感覺。

4.降低感知風險，減少感知利失。加強信用管理，保證支付的安全性，可以一定程度上降低消費者的感知利失。在目前相關的制度、法律法規還很不健全的情況下，可以由網絡團購協會對團購網站進行定期的信用評級并定期向消費者。這個評級指標可以包括網站的注冊資金、交易額、消費者投訴率等。這樣做，一方面可以對團購網站起監督作用，另一方面對消費者的消費行為也起指導作用。

參考文獻：

1.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心，2011.8

2.中國網絡團購調查報告[R].中國電子商務研究中心，2010.9