社交媒體運營方案

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社交媒體運營方案范文第1篇

在國外，利用社交媒體為消費者提供“購物解決方案” 的生意已經越來越流行。有時候，當你不確定是否要 買某樣東西時，也許第一時間會通過社交媒體，問問自己的好友，我穿這件會好看嗎？ 一場“對話式的咨詢”在消費者進行決策的過程中必不可少。那么如果電商企業在運營中，利用自己在社交媒體上的客戶 服務賬號，是否也能達到通過從“已購買者”中獲取反饋信息，為 “潛在購買者”提供參考意見，從而讓其作出更明智的決策呢？

 

互動：當面交流

客戶服務是展示企業文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產品和服務疑問、讓客戶對購買產生興趣的關鍵性作用。

 

與傳統的客服模式相比較，因為沒有實體營銷店員與顧客 當面交流的機會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗的及時反饋，不能提升電子商務客服與用戶之間的 “即時滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務企業通過社交媒體，構建了一個雖然之于網絡，但能夠與用戶“當面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運營商的 現狀，通過粉絲關注進行病毒式傳播，使運營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關系的情感，了解客戶需求，及 時、互動溝通，解答消費者的問題，從而增強用戶黏性，提升企 業品牌形象。

 

據艾瑞咨詢的調研數據，84.7%的用戶愿意繼續使用社交 化購物網站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網站功能 的使用。由此可見，社交化購物網站逐漸得到用戶認可。

 

服務：迅速響應

基于社會化電商模式，運營商有必要建立一個完善、及時 的客戶服務體系，和快速響應的服務機制。消費者不再被動接 受企業單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續產生影響的服務過程。在消費者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態度。

 

電商已認可社交媒體的重要性，但也僅僅是試水。除了要 搭建好社會化營銷矩陣外，如何發揮電商客服的陣地作用尤為 關鍵。僅就目前情況而言，國美、蘇寧在新浪微博及微信搭建了 “在線客戶服務中心”，京東有“京東用戶體驗中心”，但這些賬 號基本上是內容維護較多，并沒有完全體現客服中心的職責和 充分發揮社交媒體的優點。

社交媒體運營方案范文第2篇

繼新浪、搜狐、網易、百度2012年Q4財報后，最近騰訊也2012年第四季度及全年財報——2012年騰訊全年總收入達到438.937億元，比去年同期增長54.0%；期內盈利為127.849億元，比去年同期增長25.0%。根據各家的財報對比，騰訊去年全年總收入，已超過新浪、搜狐、網易、百度四大互聯網巨頭全年營收的總和。

值得關注的是，騰訊第四季度網絡廣告收入為9.473億元，比去年同期增長58.3%。騰訊2012全年網絡廣告收入達到33.823億元，比去年同期增長69.8%，實現收入增長率超過行業平均水平。網絡廣告收入的持續領先和全面突破，使騰訊網絡營銷平臺的價值成為行業關注的焦點。

戰略升級，打造互聯網生態

追溯騰訊近年來的發展，其對于互聯網行業大趨勢的判斷，以及在前行中不斷調整的一系列舉動可以表明，騰訊越來越看重的是如何引領正向的媒體環境和構建“一切以用戶價值為依歸”的在線營銷新生態系統。

著眼于整個產業生態環境的良性、健康和可持續發展，2012年5月騰訊對公司戰略、組織架構和業務布局進行了大規模調整，完成“從做生意到做生態”戰略理念的轉變。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰曾表示希望通過整體構架的調整，更好的挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯網未來的機會。

公司構架升級重組之后，網絡媒體事業群（OMG）作為六大事業群之一，主要發力新媒體領域，逐步將門戶、微博和視頻等多種媒體形態進行深度整合，以視頻搶占市場先機，以微博帶動資源擴散，以網站提升用戶粘度，形成強大的三位一體的整合營銷平臺。從此次公布的財報可以看出，2012年，騰訊網絡媒體事業群不僅贏得了媒體影響力打造和平臺產品的突破創新，更對推動廣告營收的增長做出重要貢獻。

媒體矩陣引發聯動效果

行業專家認為，綜合的互聯網公司、全業務形態的平臺將是大勢所趨，互聯網競爭也將進入整合平臺競爭的時代。騰訊的優勢在于掌握用戶入口和用戶黏性，無論是在社交、資訊、視頻、娛樂、游戲、電子商務包括移動互聯網等領域，騰訊都提供了能夠滿足消費者在線生活需求的全方位整合平臺，在不斷提升用戶體驗的同時，幫助廣告主提升營銷價值。

在“內容精品化，形態簡潔化”的全局戰略下，2012年，騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻三大媒體平臺都實現了“從規模到精品”的自我突破，更大程度上發揮了個人化、社交化、無線化的整合營銷效應，開創業務發展的新高度。

7月，騰訊網對首頁、科技頻道、財經頻道進行全新改版，完全打破傳統門戶海量信息堆砌的模式，首次在國內門戶網站中引入信息流網站布局，以內容深度塑造精品欄目，成為聚合微博社交屬性、騰訊視頻可視化效果和優質內容的全新門戶形態。

騰訊微博通過數據引流和創新合作，與騰訊旗下16個熱門產品打通，快速的分享和生動的展示形式，大大增加了微博內容傳播的深度和廣度，使其成為中國用戶量最大，最具號召力和影響力的社交媒體。據悉，2013年騰訊微博將持續投入并推進移動端的發力，提升整體產品的用戶體驗。

另一端，騰訊視頻厚積薄發，在上線不到兩年的時間內成功實現“彎道超車”，形成穩固的月覆蓋用戶數臺第一、成長增速第一、專業第一的行業地位。并憑借獨有的媒體屬性和專業性，構建了一個集大事件運營、新聞資訊視頻、體育資源、綜藝節目、優質影視劇和原創內容等為一體的綜合在線視頻平臺。

精細化運營釋放營銷價值

在數字化浪潮下數字營銷正迅猛發展，通過技術、產品的創新、突破傳統的營銷思維，騰訊提出了諸多具有前瞻性的方法以及實踐，對行業產生了重要影響。2012年，騰訊持續在展示類廣告、效果廣告以及社交廣告上發力。4月推出國內首個社會化營銷平臺，首期打通騰訊微博與騰訊空間的社會化廣告資源，打造中國的Facebook+Twitter模式，釋放其社會化媒體商業價值。通過對內部產品線的打通，對海量數據的積累以及挖掘，騰訊在展示類廣告形式上進行突破創新，使展示類廣告市場份額逆勢上行，發揮更大的營銷價值。

前不久，騰訊的Ad Exchange廣告系統，整合與升級效果廣告產品系統，提高精準技術，為廣告主帶來更高的ROI，從而提升廣告資源的變現能力。

此外，大投入大產出的騰訊視頻業務，通過多平動實現視頻的資訊化、互動化和社交化運營，精準鎖定品牌的潛在購買人群，再根據用戶的顯性標簽和興趣愛好推動視頻產品，進而將廣告主的信息針對性嵌入，實現精細化營銷。

在全年財報公布后的分析師會議上，騰訊也表示將在2013年繼續加大視頻內容的投入，提升內容上的行業競爭力。

方法論升級 引領智慧營銷

在數字化浪潮下數字營銷正迅猛發展，騰訊通過技術、產品的創新，突破傳統的營銷思維，提出了諸多具有前瞻性和實效性的方法以及營銷解決方案，對行業產生重要影響。

作為騰訊互聯網新營銷體系理論實踐的檢驗標準，騰訊智慧也在2012年升級為MIND3.0，以可衡量的效果、互動式的體驗、精準化的導航、差異化的定位為精髓，從指導原則發展到媒體解決方案，形成了一個豐富的生態體系。

在此指導下，騰訊網提出了產品、解決方案和效果優化三大自主方向，使得廣告主在騰訊網的營銷投入可見、可監、可控。

大事件運營彰顯媒體影響力

業內相關專家分析稱，騰訊網絡廣告業務穩健增長并保持行業領先，騰訊視頻業務的強勢崛起，以及廣告主在社交網絡上效果廣告投放的增多是收入增長的重要助力，而大事件運營對品牌廣告收入的正面拉動也是功不可沒。

社交媒體運營方案范文第3篇

融合通信 業務場景 網絡路由 VoWiFi

Research on Typical Personal Service Scenarios and Network Routing Organization Solutions under the Background of United Communication

FENG Xing-hui， YING Jiang-yong

（1. HNDZ， Zhengzhou 450003， China;

2. Beijing AsiaInfo Wisdom Data Technology Co.， Ltd.， Beijing 100876， China）

Compared with the development of united communication around the globe， the progress of China is relatively slow. Four mains challenges are confronted by domestic operators to develop RCS in the future. Based on analysis on current research fruit academic circles， two contents were selected as the focuses. One is the service requirements and typical scenarios of personal future communication under the background of unite communication. Another is network routing planning solution driven by service requirements.

united communication service scenario network routing VoWiFi

1 引言

從融合通信在國內的發展歷程來看，2014年年中以來，中國移動對外亮相的動作相對頻繁，高調且具有代表性。

2014年6月，中國移動在年初版本的基礎上修訂后了《下一代融合通信白皮書V2版》，提出4個目標，分別是融合通信“三新”成為國際標準（“新消息、新通話、新聯系”）;“三新”業務全球互聯互通;“三新”終端成熟商用;“三新”業務2015年正式商用。

2014年10月，由國內2家公司（中興通訊、菊風）承建中國移動個人融合通信項目。

2014年12月，在全球合作伙伴大會上“三新?和”自有品牌手機 ，支持融合通信是其主要特色之一，業界亦普遍認為2015年是中國融合通信元年。

2015年7月，中國移動副總裁李慧鏑在GSMA會上提出今年將重點推動“VoLTE和RCS（Rich Communication Suite）”落地，強化社交化、多媒體化來支撐“三新”功能。從目前的進程來看，國內5個城市已完成網絡部署，主流系統設備已具備VoLTE產品化能力，但終端芯片的新技術跟進速度相對緩慢。從2015年7月開始，中國移動定制機入庫測試要求1 500元以上的終端必須支持VoLTE和RCS，10月后1 000元以上的終端必須支持VoLTE和RCS。

綜上，預期國內用戶很快即可使用RCS終端并享受“三新”業務，但從全球來看，國內運營商RCS發展速度比較緩慢，2009年GSMA公布RCS計劃后，多個歐洲運營商積極響應。如2010年英國沃達豐、法國Orange、德國電信、西班牙Telefonica及意大利電信等聯合推出即時通信系統（Joyn）;2014年全球17個國家的28家運營商推出Joyn服務;2015年全球85家運營商承諾年底前提供RCS服務。總體來看，未來國內運營商發展RCS面臨4個方面的主要挑戰：一是運營商融合通信中的“新聯系”（以中國移動為例）屬性偏重“工具”，缺乏社交元素，未來如何掌控用戶社交圈是成功關鍵之一;二是運營商的體制和機制仍是發展阻礙，負責融合通信運營的主體面臨多方博弈，未來命運及發展路徑存在未知數;三是當前國內僅中國移動積極推進融合通信，RCS發展成功需要跨運營商運行，因此如何打破運營商之間的壁壘走向開放并處理好利益分配亦是發展難題;四是如何保障用戶體驗及附加值的提升。

2 研究綜述

2013年以來，我國學術界關于融合通信方面的研究成果相對較多，領域分布較廣。

從模式角度看，蔣遠[1]提出運營商融合通信發展模式包括3種，分別是純OTT模式、與OTT合作模式、基于VoLTE和RCS國際標準模式。中國移動將選擇“標準+非標”的發展模式，即以國標為主，以飛信、彩云等成熟自有、定制產品作為融合通信社交能力的補充。同時蔣遠將融合通信、傳統通信、OTT業務進行對比并歸納總結出運營商發展融合通信的挑戰和機遇。孫亮等[2]認為構建以關系為中心的融合通信創新模式對運營商轉型至關重要，該模式的幾個主要趨勢包括從業務為中心向用戶為中心轉變;統一號碼的新型通信錄是核心;以云服務為切入點提供跨平臺的數據處理及備份服務;以內容為中心提供基于SoLoMo的個性化、本地化及體驗一體化內容服務等。

從策略角度看，趙晉偉[3]在分析VoLTE優勢及運營商面臨挑戰的基礎上，提出發展基于VoLTE融合通信的舉措包括創新管理體制和機制、提升核心競爭能力、提供大數據產品和服務、建立以流量經營為核心的支撐體系、以一站式服務實現精細化流量經營、推動流量應用新場景的發展。何葉[4]認為融合通信與互聯網及其他行業的新業務均屬融合通信范疇，并圍繞NTT DoCoMo“中期愿景2015”列舉其在移動支付、電子商務、移動醫療、O2O等領域的發展情況。

從產品角度看，韓建亭等[5]對比互聯網企業與運營商的視頻通信業務，認為終端非定制化、管理流程互聯網化等“去電信化”，是運營商融合視頻通信產品成功的關鍵。關開進[6]研究IMS如何滿足企業、家庭和個人在融合通信方面的需求，其中，建議面向家庭和個人提供RCS業務體系和基于IMS的VoIP業務。

從專利角度看，李國紅[7]闡述了融合通信相關技術的國內專利申請趨勢，深入分析國內申請人和騰訊公司專利儲備情況，最后從知識產權角度提出運營商開展融合通信業務的建議。

從安全風險角度看，常玲等[8]深入分析了“新消息、新通話、新聯系”的安全風險并從技術和業務管控的角度給出融合通信不良信息防范策略。

從技術角度看，謝斌[9]分析了RCS和VoLTE在IMS網絡和相同終端上共存時的業務場景和用戶體驗。楊林等[10]認為要從建設要求、建設策略、系統結構等角度提出融合通信技術應用方案。張達等[11]闡述了RCS和VoLTE發展歷程，認為VoLTE與RCS融合是必然趨勢，針對融合過程中各終端廠家在APN配置、協議棧架構、業務融合等關鍵問題未達成一致的現象，提出終端VoLTE與RCS融合解決方案建議。吳斌等[12]分析了“新消息、新通話、新聯系”的業務標準功能和非標準功能，對現有業務系統的影響進行評估并提出相應改造方案。王凡等[13]認為融合通信是話音、消息和通信錄等基礎通信業務在4G下的升級，提出互通網關方案實現融合通信與即時通信（IM）為代表的OTT業務互通方案。施月玲等[14]利用JNI（Java Native Interface）研發了基于Android平臺的融合通信終端且樣機交由某市公安局交警大隊試用反饋良好。

綜上，本文從2個角度進行創新性研究：一是融合通信背景下的個人未來通信需求及典型場景;二是業務需求驅動下的網絡路由規劃方案。

3 融合通信背景下的個人未來通信典型

業務場景及技術要求

從融合通信愿景看，圍繞“三新”，未來參與通信的主體將主要包括人、物、企業和信息等4類，各類主體之間可以實現“無限”通信。筆者觀點與《中國移動技術愿景2020+白皮書》有所差異，該白皮書認為“信息”處于人、物、企業三者中間，為了更好地理解，筆者認為“信息”與“物”類似，未來可以成為某類通信主體。參照該白皮書，筆者認為面向通信主體自身及之間的數字化服務主要如下：

人與人：未來通信服務;

人與信息：數字內容及信息服務;

人與企業：行業應用服務;

人與物：智能家居服務;

企業與企業：企業信息化服務;

企業與信息：數據能力開放服務;

物與物：智能物聯網服務;

物與信息：社交化物聯網服務;

物與企業：產業信息化服務;

信息與信息：數據資產運營服務。

融合通信背景下的萬物互聯愿景如圖1所示。

限于篇幅及精力，筆者重點圍繞4個通信主體中的“人”這一通信主體，認為未來可期望的融合通信典型業務場景及技術要求如表1所示。

4 融合通信背景下個人未來典型業務場

景中的網絡路由組織方案

圍繞關于“人”通信主體的典型業務場景，主要涉及“三新”主要功能，筆者結合項目經驗，以中國移動為例提出場景中涉及的路由組織方案。需要說明的是，人在未來與其他不同通信主體進行連接、溝通時，網絡中的融合通信終端的前端或者后端可能會增加一部或多部相應的終端設備（如可穿戴設備或微型傳感器等），但對于筆者將要闡述的融合通信網絡路由組織方案無產生明顯差異，基本原理不變，故按照最基本的網元組成情況進行闡述。

4.1 用戶接入及認證鑒權路由方案

（1）用戶接入

用戶通過融合終端接入網絡并使用“三新”業務。終端接入網絡時需要完成2個步驟，分別是終端配置服務檢測和業務入口檢測。融合通信背景下的個人未來通信服務接入流程及規則如表2所示。

（2）用戶注冊

以中國移動為例，“三新”終端用戶將采取雙注冊機制，具體情況為：一是針對VoLTE業務，通過LTE IMS APN接入運營商各省公司的IMS進行注冊;二是針對VoWiFi和新消息等，采取接入融合通信業務集中建設模塊進行注冊。融合通信背景下個人未來通信服務的注冊流程及規則如圖2所示。

（3）認證鑒權

融合通信業務包括Native和APP兩種終端形態，其中Native可讀手機卡中的鑒權信息，而APP則不行。業務類型分為IMS和非IMS兩類，按中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》，IMS業務采取AKA（卡認證，即Native終端業務）和Digest，非IMS業務采取GBA（卡認證，即Native終端業務）和統一認證。

4.2 VoWiFi路由方案

從中國移動初期情況看，針對融合通信的Native和APP兩種終端形態策略不同，初期只開放VoWiFi業務的僅包括對APP用戶，不包括Native終端。同時初期僅支持VoWiFi用戶作為主叫的情景，而不支持VoWiFi用戶作為被叫的情景，視初期方案運行情況，后期會考慮適宜的改進方案。初期具體路由方案如下：

（1）VoWiFi用戶作為主叫或被叫的場景

如果被叫處于online狀態，則路由在融合通信IMS域內疏通;如果被叫offline，則按被叫用戶類型（指VoLTE用戶或CS用戶）路由至各省IMS域或CS域。

（2）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動IMS用戶（包括VoLTE用戶、固網IMS用戶）作為被叫的場景

互通流程在與省IMS域I-CSCF間的Mw接口與融合通信業務接入模塊之間。

（3）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動CS用戶作為被叫的場景

主要采用“就近出IMS”策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW對中國移動CS被叫號碼進行MAP查詢后，入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CMN根據現有原則進行路由。

（4）VoWiFi用戶作為主叫且其他運營商或鐵通用戶作為被叫的場景

采取“中國移動CS域轉接至其他運營商或鐵通網絡”的策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CS域根據現有原則進行路由。

4.3 新消息路由方案

（1）融合通信中的文本消息路由方案

從融合通信終端支持的文本消息類型來看，主要包括傳統短信（SMS）和即時消息（IM）兩類。針對發送場景，優先統一使用IM發送，僅無IP連接情況下使用短信進行發送。針對接收場景，采取“各自歸屬負責”的策略，有效避免切換和通信域的選擇，即通過傳統短信發送的文本消息由傳統短信接收。通過即時消息發送的文本消息由即時消息接收。

從融合通信中的文本消息實現方式來看，即時消息由基于IMS的RCS實現;傳統短信的實現方式則包括3種，一是適用于“2G/3G終端或4G雙待機終端”的CS SMS;二是適用于“4G CSFB終端和VoLTE定制或非定制終端”的SMS over SGs;三是適用于“非定制VoLTE終端”的SMS over IP。

（2）融合通信中的多媒體消息路由方案

針對多媒體消息發送場景：RCS終端默認不發送傳統彩信，多媒體消息以新消息的形式發送至AS服務器端。

針對多媒體消息接收場景：如果收方為RCS終端，無IP連接時先將多媒體消息離線存儲，直至有IP連接時使用即時消息發送;如果收方為非RCS終端，則采取傳統方式，即收到推送的傳統短信提示并在短信中附帶下載連接。

值得注意的是，一是針對發送方發送的傳統彩信，接收方直接接收到傳統彩信;二是為了保障用戶體驗不受影響，新消息顯示是不區分傳統彩信和即時消息的。

4.4 新聯系路由方案

未來隨著運營商轉型進程的加快，融合通信技術不斷演進，“新聯系”圍繞個人融合通信需求在深度和廣度持續拓展，衍生出來的新業務將多種多樣。“新聯系”衍生業務承載的平臺均為非SIP平臺，因此路由的組織原則及形式統一為“終端與服務器側”通信的策略。圖3列舉了幾種常用的新聯系業務功能（分為基礎和擴展）、場景及路由方案：

圖3 基于典型業務場景的新聯系業務及路由方案

4.5 互聯互通及漫游路由方案

參照中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》中所提的簡述要求，筆者提出的互聯互通及漫游路由方案的建議如圖4所示。

5 結束語

多年前，國內運營商紛紛提出戰略轉型，從近年來OTT業務勢如破竹的發展勁頭看，運營商戰略轉型效果并不突出。縱觀國際先進運營商發展軌跡，運營商發展規律符合“三條曲線”模式，從含義看，三條曲線依次指以話音、短彩信為代表的傳統移動通信業務，流量業務，應用及內容數字化服務。從當前國內運營商發展情況看，第一條曲線已達頂峰并開始下降，此時發展RCS終端及業務正好拉升第二、三條曲線。融合通信業務發展好壞與客戶體驗及評價息息相關，因此RCS只有符合業務場景才有可能取得大發展，本文梳理出典型業務場景及技術要求，同時提出網絡路由組織方案，供運營商及產業鏈借鑒參考。

參考文獻：

[1] 蔣遠. 融合通信助力運營商轉型[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 1-5.

[2] 孫亮，朱鴻文，鄭桂玲. 關系視角下的電信運營商融合通信模式研究[J]. 現代營銷， 2014（11）： 28-29.

[3] 趙晉偉. 融合通信：VoLTE技術特征及發展策略[J]. 上海信息化， 2015（3）： 72-74.

[4] 何葉，. NTT DoCoMo的融合通信之道[J]. 通信企業管理， 2015（4）： 36-37.

[5] 韓建亭，柯衛，萬象. “去電信化”融合視頻通信產品方案分析[J]. 電信科學， 2012（5）： 92-98.

[6] 關開進. 淺談IMS技術應對融合通信需求[J]. 通訊世界， 2015（9）： 3-4.

[7] 李國紅. 融合通信專利現狀分析及相關知識產權策略初探[J]. 現代電信科技， 2015（2）： 68-72.

[8] 常玲，趙蓓，杜雪濤，等. 融合通信安全風險分析及防范策略研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 10-14.

[9] 謝斌. 終端VoLTE和RCS的共存研究[J]. 電信技術， 2013（9）： 71-74.

[10] 楊林，于富東，李寶巖. 融合通信應用方案的研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2014（10）： 73-76.

[11] 張達，張婷，戴國華. 終端VoLTE與RCS融合方案研究[J]. 移動通信， 2014（14）： 28-31.

[12] 吳斌，黃嘉，王麗秋. 融合通信時代業務網發展策略研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 15-18.

社交媒體運營方案范文第4篇

【摘要】近年來，我國經濟水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發展，并取得了良好的成績，為各個領域的發展提供了良好的保障基礎。現階段，我國各個企業在發展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發展下去，已經成為了各個企業在未來發展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強企業與用戶、消費者的雙方的交流，實現及時交流、互動，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業行形象，加深人們對企業的認知想，促進企業快速發展。基于此，本文對社交媒體在企業市場營銷中的應用進行了簡單的研究。

【關鍵詞】社交媒體 企業 市場營銷 應用

前言：在這個現代化社會中，社交媒體的出現與普及徹底改變了人們的生活方式與習慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現還在一定程度上改變了人們獲取網絡資源的方式，對企業市場營銷的發展來說也帶來了全新的機遇。總之，社交媒體的出現在世界范圍之內得到了快速的發展，并取得了良好的成績。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體概述

社交媒體是web2.0系統發展而來，群眾可以通過網站進行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經驗的平臺。現階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發展，所傳播的信息資源已經成為了的人們瀏覽互聯網的重要內容，成為了人們日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒體特征

社交媒體是經廣大人民群眾自發創作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認知。現階段，我國社交媒體在發展過程中的特點主要體現在以下幾點：

（1）參與性：社會媒體的出現可以有效的加深人們對信息資源認知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；

（2）公開性：社交媒體在發展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進行下去；

（3）雙向性：傳統媒體在發展過程中主要通過“傳播”的形式發展下去，并通過媒體進行信息傳播，而信息呈現出的單向流動。社交媒體的出現可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。

二、社交媒體在企業市場營銷中的應用

（一）展示企業品牌

社交媒體與傳統媒體相比存在著很大的差距，在當前的背景形勢下，消費者可以通過社交媒體為向企業提出自己對產品的意見與問題，而企業可以通過這些問題進行有針對性的解決，從而提升消費者對企業的滿意程度，讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業的品牌形象。因此，企業在發展過程中應該提高對社交媒體的認知，根據自身經營發展現狀制定出一項科學、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內容投放、活動設計等各方面的活動任務，只有這樣才能制定出一項高品質、高質量的宣傳方案，增強企業經營生產的透明度，幫助企業樹立良好的品牌形象。

（二）創建忠實用戶群

社交媒體具有較強的互動性，可以有效的為企業提供多種的服務渠道，滿足企業的發展需求。其次，企業在發展過程中還應該積極跟上社會發展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創建屬于自己忠實的用戶群，只有這樣才能為消費者提供多元化的產品與服務渠道，加深消費者對產品的認知，提升消費者的滿意程度。在當前的時代背景下，通過大數據的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進行管理，對消費者的反饋信息進行及時、跟蹤處理。另外，企業在發展過程中，還可以通過社交媒體進行信息資源整合，并根據企業消費群體狀況進行分類管理，更好的提升企業的營銷效率。

（三）提升企業服務水平

企業在發展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費者所使用產品各項數據信息的收集、管理工作，并加強對其分析，了解不同用戶的消費需求，并以此為基礎進行產品優化、改良，滿足消費者需求，提升產品的質量，為企業的發展提供良好的保障基礎。另外，企業還可以通過社交媒體充分挖掘經濟市場中的更多需求，提升企業的服務質量水平。

（四）提高企業營銷績效

人們通過社交媒體可以有效的加強企業產品信息流通、傳遞，比如說，加深消費者對產品質量、服務的認知，并將自身的觀點進行、分享，只有這樣才能提升企業的營銷績效，為企業的發展提供良好的保障。社交媒體在企業市場營銷中的應用還可以在一定程度上改變人們的決策消M觀念，提升企業產品的質量與產量，為企業樹立良好的信譽口碑，為企業的發展提供良好的保障基礎。

（五）降低企業運營成本

企業在發展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業的發展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業加強產品服務的宣傳管理，加深人們對企業的認知，幫助企業樹立的品牌形象，為企業的發展提供良好的保障基礎。而企業在發展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進行軟文、廣告、信息等內容的，減少企業在發展過程中的廣告宣傳成本，提升企業經濟效益，促進企業快速發展[5]。因此，社交媒體在實際應用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。

總結：在當前的社交媒體時代背景下，企業要想在這個競爭激烈的社會中站穩腳步，應該加強社交媒體在企業市場營銷中的應用，充分發揮出自身的優勢，并根據企業的發展現狀制定出一項科學、合理的經營發展方案，只有這樣才能為企業的發展提供良好的保障基礎。

參考文獻：

[1]林青葉，李重桃.企業眾包模式下的移動營銷戰略――由藍色光標傳播集團并購案例引發的思考[J].西部學刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.

[2]何升華，尹正江.角色扮演法在市場營銷實踐教學中的應用[J].承德民族職業技術學院學報，2015，01：32-34.

社交媒體運營方案范文第5篇

首先，移動社交平臺的影響力和擴散力大。通過社交平臺，每條信息或評論，借助轉發和追評等方式，傳播速度快、傳播面廣。

其次，移動社交平臺能夠實現廣告精準投放。通過對后臺數據的大數據分析、定位服務(LBS)等功能，能夠實現多維度、多屬性的精準定位目標人群，可根據地域、性別、年齡、興趣等找到目標用戶，從而大幅提高廣告轉化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展營銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網絡大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發展來說，商機來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進一步促進了與電商的融合發展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準流量就需要各種營銷引流方案。

網絡營銷中微信營銷是全網營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業進行微信營銷的方法很簡單，只是用企業的微信公眾號隨便發發圖文消息和熱點新聞，沒有其他創新的方式。其實，微信營銷的實質是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業是為了讓自己的服務更加便捷，而有的企業是為了更好的宣傳自己的產品，產生更多的銷量。除此之外，還需要根據企業需求選擇使用服務號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關注對手才能讓你不斷進步，微信公眾號的運營人員可以關注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進步，在激烈的全網營銷中脫穎而出。

據了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業價值。由于微信是一個獨立的體系，相當于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業根據自己的需求進行個性化設置，減少對開店平臺的依賴。微信現在9億的用戶人群，移動的價值相當于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風險嗎？

用戶肯定是第一時間關心使用您的微信商城會不會造成經濟損失或者信譽是否有保障。微信商城現在騰訊審核特點嚴格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網銀等。所以用戶完全不用擔心微信商城支付的問題。由騰訊監管，如果發生任何財務損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業只需要推送相關活動優惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動。快捷的打開入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統對接

微信商城的數據庫能夠與APP、PC電商平臺等系統對接。實現同步化數據，并且微信還能夠與企業內部系統對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面個性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數據分析完善

微信商城能夠實現對產品的數據分析，包括商品的點擊率，轉化率，訪問時間，銷量等全面監控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉盤，發紅包，現金劵，玩游戲搶現金等等。及時微信商城建設戰略。

微信商城營銷入口

微信商城相比于其他的營銷方式，更加的具有優勢性。強大的分銷系統，能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會員制形式，讓用戶享受到更多的優惠，增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。