商業(yè)運(yùn)營分析

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商業(yè)運(yùn)營分析范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

商業(yè)運(yùn)營分析范文第1篇

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；共享；運(yùn)營管理

財務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過整合財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財務(wù)共享中心進(jìn)行處理，以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。基于共享金融模式的創(chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實(shí)施財務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財務(wù)管理提升的要求，促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的意義

在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問題。結(jié)合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理模式，通過實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營管理模式具有重要的意義：

(一)財務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營問題

國外經(jīng)驗告訴我們實(shí)施財務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富，與此同時銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場的重要保障，財務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

(二)財務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場的風(fēng)險控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內(nèi)部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險控制模式側(cè)重對銀行的事后風(fēng)險評估，而忽視對風(fēng)險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務(wù)管理模式也難以及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致銀行經(jīng)營風(fēng)險過大。財務(wù)共享服務(wù)模式通過運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)對銀行財務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險控制能力。

(三)增加了銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價值

營銷網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行實(shí)現(xiàn)價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實(shí)現(xiàn)價值的渠道越來越多，但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道，應(yīng)該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主，降低了銀行的價值。財務(wù)共享服務(wù)中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡化業(yè)務(wù)流程，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開展高附加值金融產(chǎn)品的能力。

二、商業(yè)銀行財務(wù)共享中心運(yùn)營的現(xiàn)狀及存在問題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財務(wù)共享中心。財務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險可控的原則，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財務(wù)共享中心通過建立費(fèi)控團(tuán)隊、資產(chǎn)團(tuán)隊對銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核，以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險更加嚴(yán)峻，單從組織架構(gòu)看，銀行通過設(shè)置完善的財務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理，將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行財務(wù)共享中心運(yùn)營管理還存在以下問題：

(一)銀行內(nèi)部控制管理效果不理想

雖然通過財務(wù)共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計，雖然財務(wù)共享中心通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對財務(wù)數(shù)據(jù)的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財務(wù)共享中心的運(yùn)營內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對中心運(yùn)營管理的支持力度不夠。財務(wù)共享中心運(yùn)營對于財務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格，就如同國家會計學(xué)院教授于長春表示，“未來十年內(nèi)，會計行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級財務(wù)會計人員將被高級財會人才取代，初步預(yù)計有60%的普通財務(wù)會計將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行。”高要求的工作對于財務(wù)人員的要求比較高，雖然財務(wù)共享中心人員是聘請的高素質(zhì)人才，但是基于銀行的特殊性，開始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務(wù)人員，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過實(shí)施財務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財務(wù)風(fēng)險的前移，有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險，但是銀行財務(wù)共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

(二)財務(wù)共享中心運(yùn)營績效考核體系缺失

績效考核是促進(jìn)運(yùn)營管理效率的重要手段，銀行財務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財務(wù)部門，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營部門，這樣在對財務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評價時需要分清經(jīng)營與非經(jīng)營的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，很多銀行對于財務(wù)共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標(biāo)體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務(wù)共享中心績效考核的劃分不科學(xué)。雖然財務(wù)共享中心屬于銀行的財務(wù)部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，財務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財務(wù)部門進(jìn)行考核對象的方式不利于準(zhǔn)確的評價其工作質(zhì)量，也無法準(zhǔn)確的檢驗服務(wù)滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領(lǐng)導(dǎo)相互評分的模式往往側(cè)重主觀的定性指標(biāo)，而缺乏客觀的定量指標(biāo)，忽視了對員工積極性的獎勵機(jī)制，最終影響整個工作氛圍。

(三)財務(wù)共享中心運(yùn)營管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理，但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致財務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識。首先財務(wù)人員對于財務(wù)共享的運(yùn)營模式存在偏差，很多財務(wù)人員財務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的共享服務(wù)運(yùn)營，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導(dǎo)致財務(wù)共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上，造成財務(wù)共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財務(wù)共享是以制度為中介的，強(qiáng)調(diào)對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風(fēng)險，但是過于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量，造成財務(wù)共享運(yùn)營效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財務(wù)共享中心運(yùn)營管理的對策

(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務(wù)共享模式難以滿足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開展增加了銀行財務(wù)工作的難度，因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運(yùn)作效率是銀行市場核心競爭力的關(guān)鍵。針對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè)，擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍，將資產(chǎn)管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴(kuò)大職權(quán)，集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍。基于銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對于創(chuàng)新性的銀行財務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計劃目標(biāo)。只有制定出明確的計劃目標(biāo)才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)構(gòu)建完善的績效考核機(jī)制

基于銀行財務(wù)共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財務(wù)共享中心績效缺失及人力資源建設(shè)問題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，財務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會計核算等業(yè)務(wù)的，因此需要中心樹立服務(wù)意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務(wù)的價值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財務(wù)內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務(wù)共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標(biāo)識碼，實(shí)現(xiàn)電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應(yīng)會計憑證編號的方式。此項功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

(三)創(chuàng)新財務(wù)共享中心運(yùn)營管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系。互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開財務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)之間的對接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運(yùn)營思維的應(yīng)用，能夠很好地應(yīng)對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來財務(wù)運(yùn)營的多種可能。

(四)提高銀行財務(wù)共享中心運(yùn)營設(shè)施建設(shè)

首先銀行要加強(qiáng)對中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺。財務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，導(dǎo)致部分員工從原有財務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營造良好的文化氛圍，關(guān)注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導(dǎo)和開解員工不良情緒。最后合理安排財務(wù)人員工作崗位。一方面對分行財務(wù)人員的安置提供幫助，給予分行財務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊伍。

四、結(jié)束語

雖然通過實(shí)施財務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進(jìn)了工作質(zhì)量，但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng)：(一)財務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務(wù)審批人而言，財務(wù)報銷不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報銷單。在線審批，這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣，對網(wǎng)上報銷的便利性有所質(zhì)疑。(二)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財務(wù)作業(yè)依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺以財務(wù)管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前，共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]朱凱.跨國公司財務(wù)共享服務(wù)中心問題研究[D].蘇州大學(xué),2013

[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財務(wù)預(yù)算管理工作轉(zhuǎn)型的思考[J].財務(wù)與金融,2016(1)

[3]李紅燕.F商業(yè)銀行財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理研究[D].云南大學(xué),2016

商業(yè)運(yùn)營分析范文第2篇

一、商業(yè)銀行普惠金融事業(yè)部設(shè)立模式

（一）“三農(nóng)+普惠”金融事業(yè)部

隨著普惠金融的發(fā)展進(jìn)步，農(nóng)業(yè)銀行開始從三農(nóng)普惠轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的普惠，從而滿足商業(yè)銀行的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。“三農(nóng)+普惠”金融事業(yè)部是三農(nóng)金融事業(yè)部的先行[1]，將三農(nóng)普惠金融服務(wù)機(jī)制逐步推廣，并總結(jié)管理經(jīng)驗，使農(nóng)行的普惠金融服務(wù)體系獲得更好的發(fā)展。當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)銀行以及郵儲設(shè)立了三農(nóng)金融事業(yè)部，郵儲銀行正在完善普惠金融服務(wù)體系，建立普惠金融事業(yè)部，強(qiáng)化金融服務(wù)力度。

（二）基于村鎮(zhèn)銀行的金融事業(yè)部

村鎮(zhèn)銀行是銀行監(jiān)管部門結(jié)合法律法規(guī)，有境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)出資，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的主要為三農(nóng)提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，能夠使農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)空白得到彌補(bǔ)。我國從2007年開始建立村鎮(zhèn)銀行，經(jīng)過十年的發(fā)展已經(jīng)形成了相對程度的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式。2011年中國銀行以及建設(shè)銀行建立了服務(wù)區(qū)域較廣的村鎮(zhèn)銀行。基于村鎮(zhèn)銀行的普惠金融事業(yè)部是村鎮(zhèn)銀行數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，實(shí)現(xiàn)集中性的經(jīng)營主體的可持續(xù)普惠金融商業(yè)模式。

（三）基于原部門設(shè)立金融事業(yè)部

工商銀行、建設(shè)銀行以及交通銀行都是在原有部門基礎(chǔ)上設(shè)立的普惠金融事業(yè)部。這三家銀行在普惠金融事業(yè)部建設(shè)中，工商銀行與交通銀行在部門層次設(shè)設(shè)置上都是分步、分層面進(jìn)行，建設(shè)銀行普惠金融事業(yè)部正在積極實(shí)現(xiàn)分行層面延伸。這種基于原有部門設(shè)立的普惠金融事業(yè)部主要以服務(wù)小微企業(yè)為主。

二、當(dāng)前商業(yè)銀行普惠金融事業(yè)部運(yùn)營情況

（一）組織構(gòu)成

工商銀行下設(shè)6個業(yè)務(wù)以及管理模塊。農(nóng)業(yè)銀行普惠金融事業(yè)部實(shí)現(xiàn)條線化管理，設(shè)置前臺業(yè)務(wù)以及專業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)。但是條線化也有不足，于是開始使用“管理部門+運(yùn)作中心”的事業(yè)部式?M織形式[2]。中國銀行和建設(shè)銀行的普惠金融事業(yè)部在服務(wù)對象時不斷優(yōu)化經(jīng)營管理機(jī)制、技術(shù)服務(wù)體系等。

（二）公司治理

近些年來，銀行逐步完善公司治理模式，做好風(fēng)險以及內(nèi)部管理，建設(shè)董事會履職支持機(jī)制。中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行在董事會建立了普惠金融發(fā)展管理委員會，承擔(dān)普惠金融發(fā)展的職責(zé)，制定和審議普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等，并科學(xué)修訂。

（三）運(yùn)營成效分析

各商業(yè)銀行逐步加強(qiáng)對三農(nóng)以及小微企業(yè)金融服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高銀行普惠金融服務(wù)水平。到2017年7月，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，工商銀行網(wǎng)上小額貸款產(chǎn)品上線，結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)以及客戶資信情況，通過純信用方法進(jìn)行貸款支持。2017年8月，農(nóng)業(yè)銀行的以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)電商融資系統(tǒng)上線，提供完整的電商融資服務(wù)[3]。

三、商業(yè)銀行普惠金融事業(yè)部運(yùn)營發(fā)展策略

（一）優(yōu)化公司治理，積極改革經(jīng)營機(jī)制

為實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行改革發(fā)展和可持續(xù)，必須建立完善的公司治理模式。積極建立董事會履職支持機(jī)制建設(shè)，銀行普惠金融事業(yè)部要在普惠金融發(fā)展委員會的授權(quán)下經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。建立銀行普惠金童事業(yè)部，需要對經(jīng)營管理機(jī)制進(jìn)行改革優(yōu)化。明確事業(yè)部制下總行以及分行的權(quán)力職責(zé)，總行層面下，銀行普惠金融事業(yè)部要科學(xué)的制定決策、制度，分行在總行授權(quán)下形式風(fēng)險控制以及營銷職責(zé)。假如銀行沒有建立普惠金融事業(yè)部，可以建立指定的專營部門，對普惠金融業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

（二）增加業(yè)務(wù)投入，加大金融扶持力度

普惠金融能夠使政府的調(diào)節(jié)作用得到充分的發(fā)揮，要完善風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，發(fā)揮各方力量，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的普惠金融投入，為小微企業(yè)更好的服務(wù)。相關(guān)部門需要不斷擴(kuò)大不良資產(chǎn)證券化、稅費(fèi)見面、信貸等范圍，努力構(gòu)建地方誠信體系建設(shè)，使普惠金融扶持體系得到完善。《融資擔(dān)保公司監(jiān)督管理條例》于2017年10月1日實(shí)施，明確政府支持融資擔(dān)保公司的定位，國家積極推動建立政府性的融資擔(dān)保體系，要積極發(fā)展政府支持的融資擔(dān)保公司，各級政府將財政提供給三農(nóng)服務(wù)融資擔(dān)保公司以及小微企業(yè)。同時《融資擔(dān)保公司監(jiān)督管理條例》規(guī)定加強(qiáng)政府與銀行金融機(jī)構(gòu)、融資擔(dān)保公司的合作，使小微企業(yè)以及三農(nóng)融資擔(dān)保業(yè)務(wù)的規(guī)模得到擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)較低的費(fèi)率。

（三）發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，開發(fā)金融新產(chǎn)品

銀行要形成風(fēng)險觀念，對風(fēng)險進(jìn)行全過程的管理，利用多維度的客戶信息，建立普惠金融業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警以及貸后管理制度。完善配套設(shè)施，使普惠金融產(chǎn)品得到有效的創(chuàng)新、推廣以及管理，結(jié)合客戶需要，運(yùn)用現(xiàn)代化的意識積極創(chuàng)新產(chǎn)品，使分行的作用得到充分的發(fā)揮。加強(qiáng)引導(dǎo)，使產(chǎn)品設(shè)計以及流程進(jìn)行得到規(guī)范，使產(chǎn)品能夠在全行內(nèi)推廣，并做好管理工作。銀行可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)，利用個人征信、工商登記信息、本行結(jié)算賬戶交易信息等，精細(xì)的解讀小微企業(yè)，對客戶的信用等級進(jìn)行科學(xué)的評定。還可以發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，使小微企業(yè)融資渠道得到拓展，積極發(fā)展線上信用小額貸款產(chǎn)品。

（四）落實(shí)金融服務(wù)措施，健全金融服務(wù)體系

銀行需要將普惠金融提高到戰(zhàn)略高度，結(jié)合相關(guān)的資源業(yè)務(wù)，對經(jīng)營管理的相關(guān)架構(gòu)以及機(jī)制進(jìn)行完善，在銀行內(nèi)部實(shí)行差異化的信貸政策，使經(jīng)營機(jī)構(gòu)逐步延伸到金融服務(wù)薄弱領(lǐng)域，使布局得到優(yōu)化，功能得到拓展，建立多層次、全乏味的普惠金融服務(wù)體系。積極向公眾普及普惠金融知識，有效維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。此外，要繼續(xù)創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式，強(qiáng)化風(fēng)險定價，將投融資以及中介業(yè)務(wù)等提供給小微和三農(nóng)企業(yè)。

商業(yè)運(yùn)營分析范文第3篇

【關(guān)鍵詞】分布式能源 運(yùn)營模式 投資主體 運(yùn)行模式 經(jīng)濟(jì)效益

針對上述問題，除了政策體制需要進(jìn)一步完善之外，還需有更能適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的商業(yè)運(yùn)營模式。本文圍繞分布式能源的商業(yè)運(yùn)營模式展開研究，從經(jīng)營模式、投資主體、運(yùn)行模式等方面進(jìn)行重點(diǎn)分析，然后就不同的分布式能源發(fā)展階段進(jìn)行商業(yè)模式推薦，并對單個、綜合分布式能源系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析。

1 分布式能源經(jīng)營模式分析

針對電網(wǎng)統(tǒng)一經(jīng)營、合作經(jīng)營、租賃經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營及BOT等幾種商業(yè)模式的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析比較：

（1）統(tǒng)一經(jīng)營模式具有項目權(quán)屬清晰及便于管理、流程簡單的優(yōu)點(diǎn)，但也有成本劃分不清晰及資源整合能力有限的缺點(diǎn)，在項目的技術(shù)、資金、運(yùn)營等方面上只能依靠一家企業(yè)，很難綜合利用不同企業(yè)的資源及優(yōu)勢。

（2）合作經(jīng)營模式具有優(yōu)勢資源共享和項目成本核算清晰的優(yōu)勢，但合適的合作伙伴尋找以及投資利益分配存在較大困難。

（3）租賃經(jīng)營模式具有快速獲得分布式能源站項目以及獲取一定的建設(shè)、運(yùn)營及技術(shù)經(jīng)驗的優(yōu)勢，但租賃費(fèi)用的確定和審批存在困難，而且難以獲得項目的核心技術(shù)和資源。

（4）獨(dú)立經(jīng)營模式具有項目核算簡單清晰以及方便轉(zhuǎn)讓項目的優(yōu)勢，但資源會受到限制，項目收益存在不確定性。

（5）BOT模式具有融資便利以及獲得政府支持的優(yōu)勢，但由于前期談判時間較長延緩了分布式能源站建設(shè)的時間，并且在建設(shè)小型分布式能源站時，采用BOT模式不經(jīng)濟(jì)。

2 分布式能源投資主體分析

研究分布式能源項目的各類型投資主體的投資模式、特點(diǎn)及優(yōu)劣勢。所得結(jié)果如表1所示。

3布式能源運(yùn)行模式分析

分布式能源可能運(yùn)營主體主要包括：專業(yè)運(yùn)維公司、節(jié)能服務(wù)公司、投資商和用戶等類型。表2對比分析了不同運(yùn)營主體的優(yōu)劣勢。

4布式能源商業(yè)模式選擇

基于以上對分布式能源商業(yè)運(yùn)營模式特點(diǎn)的分析，以電網(wǎng)公司為主體在不同的發(fā)展階段給出商業(yè)運(yùn)營模式的建議：

（1）示范階段：統(tǒng)一經(jīng)營的投資模式，與燃?xì)夤具M(jìn)行合作，爭取政府在項目建設(shè)階段給予支持；

（2）起步階段：采用獨(dú)立的項目公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，與燃?xì)夤具M(jìn)行合作，爭取政府在電價、財稅等方面給予優(yōu)惠；

（3）發(fā)展階段：尋找不同合作方進(jìn)行合作投資，與燃?xì)夤炯坝脩艉献鳎瑺幦≌膮^(qū)域全能源特許經(jīng)營權(quán)及BOT項目。

（4）成熟階段：靈活地替代抽水蓄能的調(diào)峰效果，爭取政府出臺更多的優(yōu)惠政策，推薦與燃?xì)夤尽⒂脩簟⑸鐣髽I(yè)合作投資。

5 分布式能源經(jīng)濟(jì)效益分析

5.1單個分布式能源系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析

分別對某商業(yè)和民用的分布式能源項目案例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析：

（1）商業(yè)用戶：裝機(jī)容量為4MW，年運(yùn)行小時數(shù)為2500小時，項目內(nèi)部收益率為12.67%；

（2）民用（公立醫(yī)院）：裝機(jī)容量為4MW，年運(yùn)行小時數(shù)為4000小時，項目內(nèi)部收益率為2.69%。

可見投資商業(yè)項目相比投資民用項目會獲得更高的收益，因此在分布式能源發(fā)展的示范及起步階段，應(yīng)大力發(fā)展商業(yè)型用戶，以獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)分布式能源項目公司的進(jìn)一步發(fā)展。

5.2分布式能源系統(tǒng)綜合經(jīng)濟(jì)效益分析

以某市2013-2017年五年的電網(wǎng)投資為背景，對建設(shè)分布式能源系統(tǒng)前后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對比分析：

方案一：不考慮分布式能源項目的建設(shè)。經(jīng)測算，電網(wǎng)投資內(nèi)部收益率為8.92%；

方案二：在方案一基礎(chǔ)上建設(shè)60萬千瓦的分布式能源項目，并減少相應(yīng)的電網(wǎng)項目及抽水蓄能項目建設(shè)。經(jīng)測算，電網(wǎng)投資內(nèi)部收益率為9.88%；

方案三：在方案二基礎(chǔ)上考慮天然氣價格每立方下降0.5元。經(jīng)測算，電網(wǎng)投資內(nèi)部收益率為10.4%。

可見在大電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，若能進(jìn)行合理的分布式能源規(guī)劃及建設(shè)，可以提高電網(wǎng)項目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。若能爭取天然氣價格優(yōu)惠，可進(jìn)一步提高項目投資的收益水平。

6 結(jié)語

本文首先從經(jīng)營模式、投資主體、運(yùn)行模式等幾方面分析了不同商業(yè)運(yùn)營模式的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢，從而給出分布式能源在不同發(fā)展階段的商業(yè)模式建議。針對單個、綜合分布式能源系統(tǒng)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)效益分析，得到以下結(jié)論：在示范及起步階段，應(yīng)大力發(fā)展商業(yè)型用戶；對民用型用戶，需要在政府提供一定的扶持政策、天然氣優(yōu)惠及電價補(bǔ)貼的前提下進(jìn)行投資建設(shè)；在大電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的分布式能源規(guī)劃及建設(shè)，保持現(xiàn)有的電價、冷熱價格水平，保證一定的電負(fù)荷及冷熱負(fù)荷，可以提高電網(wǎng)項目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]華 賁.我國分布式能源發(fā)展戰(zhàn)略探討[J].科技管理研究，2004，（1）：3-4.

[2]韓曉平.發(fā)展分布式能源的障礙與解決對策[J].中國石油企業(yè)，2011（11）：22-23.

[3]曾鳴，劉宏志，薛松.分布式能源商業(yè)投資模式及實(shí)現(xiàn)路徑研究[J].華東電力，2012，40（3）：346-347.

[4]曾鳴，程俊，錢霞.分布式發(fā)電競價上網(wǎng)市場交易機(jī)制研究[J].華東電力，2012，40（1）：1-4.

商業(yè)運(yùn)營分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營策略

外貿(mào)電子商務(wù)顧名思義就是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域方面內(nèi)的一種應(yīng)用，目前，電子商務(wù)的范圍得到了不斷地擴(kuò)大，在全球的發(fā)展也變的越來越迅速，外貿(mào)企業(yè)需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務(wù)來發(fā)展，使得外貿(mào)交易變得更加快捷、簡單以及透明，更加有效地解決人財物等各方面的問題，降低企業(yè)經(jīng)營成本。在這一背景下，傳統(tǒng)型的外貿(mào)企業(yè)逐漸意識到電子商務(wù)的重要性，尤其是現(xiàn)在，電子商務(wù)呈現(xiàn)出國際化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開始走上電商之路，這就打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)交易經(jīng)營的流程，很電子商務(wù)所存在的潛在價值一一被挖掘出來，展現(xiàn)出來了外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用方面的巨大優(yōu)勢和前景。

一、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的深入發(fā)展和普及，我國的外貿(mào)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，紛紛利用電子商務(wù)這一新興的技術(shù)來拓展海外貿(mào)易市場。現(xiàn)在，我們國家的外貿(mào)電子商務(wù)已經(jīng)取得了很快的發(fā)展，根據(jù)中國電子商務(wù)中心給出的數(shù)據(jù)，在2014前半年的時候，廣東省外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的增長率就已經(jīng)達(dá)到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年，義烏的外貿(mào)交易超過了100億，由此我可以得出，在開展外貿(mào)電子商務(wù)之后，企業(yè)交易額已經(jīng)開始高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易的增加幅度。根據(jù)中國海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我國的外貿(mào)已進(jìn)入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務(wù)會成為外貿(mào)交易新的增長促進(jìn)點(diǎn)。可以看得出來，在今后，如何促進(jìn)外貿(mào)增長率的平穩(wěn)增長，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，盤活全球貿(mào)易都將成為外貿(mào)電商和政府的重點(diǎn)關(guān)注問題。隨著我國電商五個試點(diǎn)城市投入使用后，另外又有13個城市也獲得了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的批錄，在2014年的時候，政府報告中提出“要穩(wěn)定好并完善出口政策，使得通關(guān)要進(jìn)行改革，使其更加便利，擴(kuò)大進(jìn)行跨境電子商務(wù)的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會有新的突破，同時也能夠給跨境物流帶來更多的機(jī)遇。

二、外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)上的運(yùn)營策略

（一）構(gòu)建起來符合電子商務(wù)運(yùn)營的新模式

外貿(mào)企業(yè)只有跟得上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才能夠更好地開展電子商務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構(gòu)建起能夠適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營的電子商務(wù)模式很關(guān)鍵，好的開始是成功的一半。對于外貿(mào)企業(yè)而言，需要先進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)施電子商務(wù)操作模式，可以優(yōu)化流程、降低成本，同時還提高了經(jīng)營效果。外貿(mào)企業(yè)要做到與時俱進(jìn)，結(jié)合自己的發(fā)展，調(diào)整戰(zhàn)略性思維和管理模式，使電子商務(wù)的運(yùn)營工作能夠更加順利的進(jìn)行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測

外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)的運(yùn)營工作時，有很多有效的推廣方法可以運(yùn)用，在推廣時，要綜合考慮到各類推廣因素的優(yōu)勢，提升推廣的針對性和有效性。此外，外貿(mào)電商企業(yè)們要根據(jù)自己產(chǎn)品的特征，瞄準(zhǔn)好目標(biāo)市場，挑選出來具備代表性的推廣運(yùn)營方案。如，B2B模式工廠類外貿(mào)企業(yè)，可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺；B2C模式直接面對消費(fèi)者們，可利用好度等搜索引擎來進(jìn)行推廣，也可以采用社區(qū)推廣營銷法。在這個過程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營銷方式，在完成推廣之后，要及時跟蹤和檢測，根據(jù)推廣效果合理調(diào)整推廣方式。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建更高效的符合跨境的物流服務(wù)

現(xiàn)如今隨著外貿(mào)電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，各個企業(yè)都在探求解決跨境物流的新途徑。現(xiàn)在，主要的方式就是在國外建立起來倉庫，以海外倉庫的方式作為電子商務(wù)全程物流服務(wù)。另外，中外運(yùn)推出了第一格跨境物流的電子商務(wù)平臺，全面地開啟了“物流電商”的新時代。這個平臺是對傳統(tǒng)跨境物流的一次改造，使得外貿(mào)電商物流更便捷。相信在未來新技術(shù)的發(fā)展，跨境物流體系的建設(shè)中存在的物流難題會得到更好的解決。

三、結(jié)語

本文對外貿(mào)電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且提出了幾點(diǎn)關(guān)于外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營策略，從數(shù)據(jù)的分析可以看出，外貿(mào)電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景，在加上政府的大力支持，營造出了良好的外部環(huán)境形勢，外貿(mào)企業(yè)需要抓住時機(jī)，利用好電子商務(wù)這條新途徑，進(jìn)行自我改造，走出一條適合自己的發(fā)展新道路，創(chuàng)造出更多的財富。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式研究[J].物流技術(shù).2013（21）.

商業(yè)運(yùn)營分析范文第5篇

一、引言

目前，面對中國電信市場競爭加劇和傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不斷下滑的壓力，固網(wǎng)運(yùn)營商（中國電信、中國網(wǎng)通）為了擺脫困境，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，紛紛向綜合信息服務(wù)提供商的目標(biāo)轉(zhuǎn)型。面臨即將加入移動領(lǐng)域的機(jī)遇，固網(wǎng)運(yùn)營商該如何規(guī)劃自己的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，已成為中國固網(wǎng)運(yùn)營商必須面對的問題。

本文以固網(wǎng)運(yùn)營商即將進(jìn)入移動領(lǐng)域為前提，深入探討固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在認(rèn)清現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上利用層次分析法，找出了影響固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。最后有針對性地提出了下一步市場發(fā)展的營銷對策。

二、固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的SWOT分析

在面臨移動業(yè)務(wù)的激烈競爭環(huán)境下，固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)是否具有開發(fā)的空間和優(yōu)勢以及如何開發(fā)和經(jīng)營，已成為固網(wǎng)運(yùn)營商面臨的焦點(diǎn)問題。下面對這一問題做進(jìn)一步分析。

（一）固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的S（Strength：優(yōu)勢）分析

1、政策優(yōu)勢。政府對固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)有政策上的扶持和傾斜。有很好的融資渠道和金融部門的支持。

2、運(yùn)營優(yōu)勢。固網(wǎng)運(yùn)營商在用戶中已建立起良好的品牌優(yōu)勢，多年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理經(jīng)驗、客服經(jīng)驗、營銷渠道的建設(shè)使固網(wǎng)運(yùn)營商在移動業(yè)務(wù)開發(fā)中具有較強(qiáng)的營銷服務(wù)能力和良好的客戶關(guān)系。

3、網(wǎng)絡(luò)客戶資源優(yōu)勢。我國固網(wǎng)經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，擁有了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源以及3.72億戶的固定電話和1.72億的互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大的用戶群體，網(wǎng)絡(luò)容量優(yōu)勢和用戶群體的規(guī)模優(yōu)勢為各種移動業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的W(Weakness：弱勢)分析

1、中國移動在國內(nèi)市場有很強(qiáng)的在位優(yōu)勢。擁有長期積累所形成的移動接入網(wǎng)絡(luò)，有規(guī)模上的優(yōu)勢以及長期發(fā)展的移動業(yè)務(wù)客戶資源優(yōu)勢。

2、固網(wǎng)運(yùn)營商建立自己的移動業(yè)務(wù)品牌形象需要一個過程。客戶因為號碼的唯一性而加大轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。

3、在純移動的3G增值業(yè)務(wù)開發(fā)方面，中國移動已積累了豐富的移動增值業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，國內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營商要進(jìn)入移動數(shù)據(jù)領(lǐng)域，勢必會處于劣勢。

4、電信重組。固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)行其內(nèi)部的資源整合需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間和精力。

(三)固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的O(Opportunity：機(jī)遇)分析

1、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境機(jī)遇。目前，我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體狀況良好，為移動業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2、電信業(yè)重組。對現(xiàn)有市場資源重新合理配置，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，構(gòu)建起有效競爭的市場格局。

3、通信技術(shù)發(fā)展機(jī)遇。隨著通信技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶需求的多樣化，多種形式的業(yè)務(wù)將逐步成為超越單一話音通信而成為新一代電信網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主流。通信技術(shù)的發(fā)展將使固網(wǎng)運(yùn)營商在一個統(tǒng)一平臺上提供多樣化的業(yè)務(wù)成為可能。

4、社會需求機(jī)遇。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單純的語音服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶對通信的需求，人們普遍希望能夠得到多樣化、綜合化、智能化、個性化的服務(wù)。這種需求要求固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)行固定和移動間的有效融合，進(jìn)行有效的客戶細(xì)分，開發(fā)出差異化的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。

(四)固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的T(Threat：威脅)分析

1、中國加入WTO以后，電信市場已經(jīng)逐步開放，國外通信公司的逐步介入，移動業(yè)務(wù)將面臨激烈的競爭。

2、運(yùn)營商間的競爭加劇，資費(fèi)不斷下調(diào)，使得消費(fèi)者的電信消費(fèi)有了更多的選擇，且選擇更加謹(jǐn)慎。

固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)的開發(fā)有其自身優(yōu)勢和機(jī)遇，也有其必須面對的不足與挑戰(zhàn)，移動業(yè)務(wù)的開發(fā)關(guān)鍵在于固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)切入點(diǎn)的把握和營銷策略的制定。

三、固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)影響因素分析

要為固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品制定出有效的營銷策略，就要找出影響該業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素，并對其進(jìn)行評價和分析，區(qū)分重要、一般和不重要因素，為制定營銷策略提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。本文采用層次分析法對影響固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)發(fā)展的各因素進(jìn)行評價，從中選擇關(guān)鍵因素有針對性地提出市場營銷對策。

（一）建立評價因素結(jié)構(gòu)模型。按照層次分析法要求，從市場營銷的角度考慮，我們將“銷售額”作為第一層次；然后找出影響“銷售額”的因素，按照4PS的原則歸類為產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷四大因素作為第二層；最后將第二層因素進(jìn)行細(xì)分，作為第三層。這樣，我們就建立了影響固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售額的評價因素結(jié)構(gòu)模型。（圖1）其中，A銷售額，直接反映公司經(jīng)營狀況的主要指標(biāo)；B1產(chǎn)品，指向市場提供的電信產(chǎn)品或服務(wù)；B2價格，指電信產(chǎn)品或服務(wù)的價格；B3分銷渠道，包括渠道中的成員以及公司分銷政策的狀況；B4促銷，指各種促銷活動；C1基本效用，指產(chǎn)品提供給顧客的基本效用或利益；C2相關(guān)服務(wù)，指附加在電信產(chǎn)品上的相關(guān)服務(wù)和利益；C3終端價格，支持電信提供的業(yè)務(wù)終端；C4品牌，電信產(chǎn)品品牌打造、宣傳等；C5競爭者價格，指競爭者提供服務(wù)的價格；C6國家政策，指電信行業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)；C7市場需求，主要是指市場上對電信業(yè)務(wù)的不同需求；C8組織設(shè)置，指公司組織設(shè)置，尤其是與銷售相關(guān)的組織設(shè)置；C9經(jīng)銷商，指與電信公司合作的經(jīng)銷商的綜合狀況；C10銷售人員，指電信公司內(nèi)部的銷售人員綜合狀況；C11競爭者，主要是指在該地區(qū)電信市場上的競爭者；C12資金；指公司對各項銷售工作的資金投入；C13客戶觀念，主要是指銷售人員的客戶觀念。

（二）通過判斷矩陣確定各影響因素權(quán)重。按照層次分析法的步驟，首先建立以各因素為準(zhǔn)則的判斷矩陣，確定各因素的優(yōu)先級權(quán)重。（表1）

同理，可以得到以產(chǎn)品為準(zhǔn)則的判斷矩陣和權(quán)重：

W=（0.518，0.099，0.284，0.099），λmax=4.004，C.I.＝0.001，R.L.=0.89，C.R.=0.002＜0.1，通過一致性檢驗。以此類推，可以得到以價格為準(zhǔn)則的判斷矩陣和權(quán)重：W=（0.350，0.204，0.064，0.219，0.058，0.105）,λmax=6.061，C.I.=0.012，R.L.=1.26，C.R.=0.010＜0.1。以銷售渠道為準(zhǔn)則的判斷矩陣和權(quán)重W=（0.054，0.109，0.087，0.171，0.211，0.105，0.214，0.049），λmax=8.179，C.I.=0.026，R.L.=1.41，C.R.=0.018＜0.1。以促銷為準(zhǔn)則的判斷矩陣和權(quán)重W=（0.222，

0.270，0.146，0.293，0.070），λmax=5.110，C.I.=0.028，R.L.=1.12，C.R.=0.025＜0.1。

（三）綜合分析。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成，得到表2的綜合重要度。（表2）

從表2可以看出，C1（基本效用）、C2（相關(guān)服務(wù)）、C3（終端價格）、C4（品牌）、C9（經(jīng)銷商）、C10（銷售人員）、C12（資金）綜合評價值較高，對固網(wǎng)運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售額影響也最大，應(yīng)引起固網(wǎng)運(yùn)營商的高度重視，在制定相關(guān)營銷策略時要優(yōu)先考慮這幾個因素；其次，C5（競爭者價格）、C7（市場需求）、C11（競爭者）也較為重要，對這些因素在制定營銷策略時也要認(rèn)真考慮；相比之下，C6（國家政策）、C8（組織設(shè)置）、C13（客戶觀念）對制定營銷策略不太重要，對銷售額影響較小，目前可以不作為考慮的重點(diǎn)。

四、結(jié)論與建議