電話銷售周總結(jié)
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話銷售周總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
電話銷售周總結(jié)范文第1篇
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行
每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對(duì)于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理，形成一種心理暗示。
2、 服務(wù)的心態(tài)
每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時(shí)拖地，既能不斷在我心里強(qiáng)化“服務(wù)”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、 學(xué)習(xí)的能力
這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、 電話銷售的最終目的是約見(jiàn)。
2、 感覺(jué)電話銷售的最大難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
4、 如何提問(wèn)，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：
1、 電話一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。
2、 沒(méi)有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
3、 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺(jué)自己這次最大的問(wèn)題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間。
2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。
電話銷售周總結(jié)范文第2篇
不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)去了，作為一名電話銷售，應(yīng)該怎么寫年終工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文(一)經(jīng)過(guò)了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進(jìn)步，自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運(yùn)用技巧，去做好銷售，而一年下來(lái)的業(yè)績(jī)也是順利的來(lái)完成了，自己也是來(lái)做個(gè)總結(jié)。
剛加入到公司，其實(shí)做這份工作，也是有很多的放不開(kāi)，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開(kāi)始投入進(jìn)來(lái)，同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議，大家會(huì)分享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn)，以及遇到的一個(gè)問(wèn)題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn)，而通過(guò)不斷的這種方式，我也是學(xué)到了很多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)我們也是無(wú)法見(jiàn)到真人，很多時(shí)候也是需要依靠客戶的語(yǔ)氣，以及從聲音里聽(tīng)出客戶面對(duì)產(chǎn)品的興趣度，去做好自己該做的銷售工作，開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得打那么多的電話真的很辛苦，但是經(jīng)過(guò)了一段日子之后也是感受到，也是適應(yīng)了，自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來(lái)，特別是年初的時(shí)候，其實(shí)我們就是在家工作，也是會(huì)受到一些影響，但是該做的會(huì)議依舊是沒(méi)有變動(dòng)，只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn)，即使如此，我們依舊是在成長(zhǎng)，并沒(méi)有被疫情影響到太多，除了公司的培訓(xùn)會(huì)議，自己下班之后也是會(huì)去思考，會(huì)去考慮該如何的來(lái)做，去提升。
工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說(shuō)是我工作完整的頭一年，很多的經(jīng)驗(yàn)方面開(kāi)始都是不夠的，所以成績(jī)也是比較的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒(méi)有完成，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)候，我也是積累到足夠，開(kāi)始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年銷售下來(lái)，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅(jiān)持，只有不斷的去做，不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，也是會(huì)有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過(guò)來(lái)。
而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無(wú)論是有刁難也好，或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績(jī)。同樣也是有不足，而這些也是要繼續(xù)的努力來(lái)在來(lái)年把工作做得更為出色。
電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文(二)一年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要_個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
一年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文(三)20_年即將悄然離去，20_年走進(jìn)了我們的視野，回顧20_年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我20_年_月_日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有_個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四、開(kāi)拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文(四)一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步了很多，現(xiàn)在就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，但是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺(jué)得我們銷售在電話里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺(jué)得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說(shuō)，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自己的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)通過(guò)一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽(tīng)到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽(tīng)，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個(gè)客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。
工作中，困難我都覺(jué)得是暫時(shí)的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問(wèn)題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，但是卻沒(méi)有超標(biāo)，也沒(méi)有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。
電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文(五)新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的回憶了這一年來(lái)的工作歷程，我卻又不禁感覺(jué)到一絲緊迫感緊隨其后。通過(guò)回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問(wèn)題沒(méi)能被及時(shí)的解決，正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在，我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒(méi)有完全結(jié)束。
為此，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：
一、銷售思想的樹(shù)立，嚴(yán)格的要求自己
在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)。
當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過(guò)電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中，免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了，當(dāng)聽(tīng)到的不好的話多了，自己的情緒也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵
回想在自己剛來(lái)到公司的那段時(shí)間，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、個(gè)人的不足
反思今年的工作，自己最大的不足在于：一、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。二、沒(méi)找到工作的重心。三、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。
電話銷售周總結(jié)范文第3篇
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
電話銷售的述職報(bào)告1
一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡(jiǎn)短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
A、自己產(chǎn)品的操作流程;
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;
C、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;
B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。
電話銷售的述職報(bào)告2
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。
在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。
在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。
因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：
至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
__年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話銷售的述職報(bào)告3
轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬(wàn)千。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四、開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。
而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。
對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。
電話銷售的述職報(bào)告4
20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是透過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是透過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)光透過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話銷售的述職報(bào)告5
_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話銷售周總結(jié)范文第4篇
將以往的成功復(fù)制到明天，會(huì)取得更大的成功，但復(fù)制要有方法。電話銷售人員發(fā)展的第二個(gè)階段，就是掌握話題，了解心理，并能夠掌握復(fù)制成功的三個(gè)法寶。
如果你從電話銷售晉階的第一課開(kāi)始，一直學(xué)習(xí)這個(gè)課程，通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)和模仿，你應(yīng)該能夠通過(guò)實(shí)踐專欄中教的一些方法取得成功。不過(guò)，電話銷售這項(xiàng)工作的核心是“數(shù)字森林”，你可以成功獲得一些客戶，但多數(shù)仍然是失敗的。電話銷售是依靠絕對(duì)的數(shù)量來(lái)獲得一些簽約的，就算是1%的邀約率，如果每天能夠完成80個(gè)電話，一個(gè)月工作22天，每月應(yīng)該可以成功16個(gè)。
作為一名有理想、有成功欲望的電話銷售人員，你的機(jī)會(huì)是什么？那就是確保每天能夠完成80個(gè)陌生電話呼叫，與此同時(shí)，你努力的方向就是提高成功率，如果能夠提高到2%，那就是提高了一倍。那么，提高成功率的線索在哪里？本期課程給你指出三個(gè)可能的方向：
1．總結(jié)提煉出以往成功的說(shuō)法。
2．找到成功的客戶，交流當(dāng)時(shí)的感受。
3．邀請(qǐng)成功的客戶介紹周圍的朋友。
方法一：記錄成功經(jīng)驗(yàn)
從電話銷售課程的第一課開(kāi)始，我們相繼教會(huì)讀者一些話術(shù)、一些克服異議的技巧，也教會(huì)了大家主動(dòng)掌握談話的方向，努力控制話題，積極引導(dǎo)交談的發(fā)展，從而為客戶提供真正的、有價(jià)值的建議，并爭(zhēng)取客戶的信任等。通過(guò)學(xué)習(xí)和使用這些技巧，你與客戶的電話交談過(guò)程中是否有一些感覺(jué)了？是否已經(jīng)沒(méi)有以往那種機(jī)械地背誦話術(shù)的僵硬了？那么，是否有感覺(jué)某個(gè)成交的客戶確實(shí)是你控制談話的結(jié)果？如果能有一點(diǎn)得心應(yīng)手的體會(huì)，那么，你已經(jīng)接近了第一個(gè)正確的方向，那就是通過(guò)總結(jié)自己成功簽約的經(jīng)驗(yàn)，找到提高簽約率的線索。
你是否詳細(xì)記錄過(guò)以下內(nèi)容：
1．客戶在電話中答應(yīng)你的要求前，提出的問(wèn)題是什么？
2．還有哪些客戶也提出了類似的問(wèn)題，為何沒(méi)有簽約？
3．成交的客戶在接聽(tīng)你的電話后，通常都是什么反應(yīng)？
4．成交的客戶在交談中，通常都最關(guān)心哪些方面？
5．成交客戶從聲音上判斷，年齡是否有規(guī)律，在哪個(gè)年齡階段？
6．成交客戶是否有明顯的性別規(guī)律？比如女士占得比較多。
7．在與成交客戶的交談中，自己的提問(wèn)多，還是回答對(duì)方提問(wèn)的時(shí)間多？
8．在與成交客戶的電話中，誰(shuí)說(shuō)的時(shí)間較長(zhǎng)？
9．是以往使用過(guò)類似產(chǎn)品的人更加容易成交，還是沒(méi)有使用過(guò)的更容易成交？
以上這些問(wèn)題，就是從成功中尋找更加成功的思路，如果你找到了以上9條中任何兩條規(guī)律，你也就大概掌握了提高成功率的方法。
山東省的一個(gè)小鎮(zhèn)上有一個(gè)早點(diǎn)攤兒，老板是一個(gè)20歲出頭的姑娘。小姑娘非常喜歡給鎮(zhèn)上的人提供早餐這份工作，她要求自己很嚴(yán)格，總是試圖為顧客提供口味更好的油條，因此，她每天都從揉面、添加輔料、用油、烹炸溫度和時(shí)間等工序變化中尋找創(chuàng)新。漸漸地，小鎮(zhèn)上的不少居民都了解了這個(gè)姑娘，也愿意來(lái)這里用早餐。因?yàn)樾」媚锩刻於甲非髣?chuàng)新，每天的油條口感、口味都有不同，來(lái)吃的人自然也有不同的反饋，有的說(shuō)今天的真好，有的說(shuō)今天的稍微焦了一點(diǎn)，多數(shù)情況下，意見(jiàn)都是不統(tǒng)一的，總之眾口難調(diào)。但姑娘不甘平庸，堅(jiān)持要找到一個(gè)所有人，或者絕大多數(shù)的人都稱贊的配方和口味來(lái)，為此她不斷地嘗試，用了一年多的時(shí)間。
終于有一天，所有顧客都稱贊當(dāng)天的油條太好吃了，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)不好的。姑娘太高興了，她終于找到了最佳的時(shí)間、溫度、面的軟硬及添加輔料的比例。然而，第二天，她的苦惱開(kāi)始了，她再也做不出與昨天一樣的油條了。因?yàn)椋荒陙?lái)不斷嘗試不同的做法，但每次都沒(méi)有記錄，僅僅憑借記憶，她實(shí)在想不起來(lái)前一天的那些細(xì)節(jié)了。
業(yè)余的創(chuàng)新總是憑借感覺(jué)、更加勤奮和努力地嘗試，而專業(yè)的精神則是憑借科學(xué)，讓過(guò)去的實(shí)踐通過(guò)記錄、對(duì)比，成為未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)和階梯，并從階梯走向成功。一旦真正成功了，就可以重復(fù)了，按照書(shū)面文字的記錄就可以復(fù)制成功了。電話銷售人員也一樣，如果每天都是打7個(gè)小時(shí)的電話，但從來(lái)不做記錄，即使獲得幾個(gè)成功的客戶，你也不知道該如何重復(fù)成功。
事無(wú)俱細(xì)，提筆就記，俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”。歷史上每個(gè)領(lǐng)域取得成功的人都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們不僅勤奮，而且落實(shí)到書(shū)面上。上個(gè)世紀(jì)60年代的很多戰(zhàn)士都為老百姓做好事，而如今我們還能夠記得的就只有一個(gè)人――雷鋒，因?yàn)樗麍?jiān)持寫日記，他的日記讓他從眾多的戰(zhàn)士中顯露了出來(lái)。
回顧你每天的電話銷售工作，你對(duì)成交的客戶做過(guò)記錄嗎？回顧過(guò)交談的細(xì)節(jié)嗎？這些都是你的過(guò)去，若能讓自己成功的過(guò)去復(fù)制到明天，復(fù)制到未來(lái)，你的成功就會(huì)更加扎實(shí)。從今天開(kāi)始，用筆記的方式來(lái)做自己未來(lái)成功的積累吧，并嘗試用以上的9個(gè)問(wèn)題，來(lái)啟發(fā)自己找到成交客戶的規(guī)律。
不斷總結(jié)自己以往成功的說(shuō)法，能夠讓你每天都進(jìn)步一點(diǎn)。成功可以復(fù)制，復(fù)制要有方法，方法的第一步就是如此。
方法二：與成交客戶交流
方法還有第二步，就是不僅要自己回顧，還要通過(guò)交流，尤其是與成交客戶的交流，來(lái)獲取線索。
當(dāng)回顧了自己的做法后，你還應(yīng)該請(qǐng)教客戶當(dāng)時(shí)的感受。成交了的客戶不會(huì)反感你再一次聯(lián)系他們，當(dāng)你聯(lián)系他們的時(shí)候，應(yīng)該從他們的視角尋找愿意簽約的線索：
1．當(dāng)時(shí)您對(duì)我印象最深的話是哪句？
2．當(dāng)時(shí)您其實(shí)最擔(dān)心的事情是什么？
3．您能夠記得我的哪句話讓您消除了顧慮嗎？
4．以前還有別人推薦過(guò)類似的產(chǎn)品，您拒絕了嗎？
5．我在電話中說(shuō)話的聲音，能夠讓您聯(lián)想到誰(shuí)呢？
6．如果我在介紹產(chǎn)品的時(shí)候換一個(gè)次序，您會(huì)有什么感覺(jué)呢？
7．您還記得我在電話上介紹了產(chǎn)品后，您腦海里聯(lián)想到了什么嗎？
8．您以前用過(guò)類似的產(chǎn)品嗎？
9．您周圍有人使用類似的產(chǎn)品嗎？
成功的客戶是你未來(lái)更加成功的輔導(dǎo)員，他們那里就有你尋找的線索，他們的回答能夠指導(dǎo)你調(diào)整下一個(gè)電話中說(shuō)話的次序、用語(yǔ)的音調(diào)、語(yǔ)速等，也能夠啟發(fā)你改變打招呼的用詞。
這種方法在體育競(jìng)技中表現(xiàn)得更加突出。阿加西是美國(guó)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，他在回憶自己取得成功最有體會(huì)的啟發(fā)時(shí)說(shuō)：“我出道較晚，從17歲才開(kāi)始決定學(xué)習(xí)網(wǎng)球，因此沒(méi)有桑普拉斯從小就練的基礎(chǔ)。我最受益的是比賽后與對(duì)手的交談，在交談中我問(wèn)到他們最得意的一個(gè)發(fā)球、他們最成功的一次判斷。通過(guò)他們講的話，映射到自己每個(gè)球的處理，就漸漸找到了竅門。”
其實(shí)，不僅是體育如此，只要是真正立志想取得成功的人都一樣，他們都能夠從自己過(guò)往的經(jīng)歷中尋找竅門，尤其是在與人交談中，能夠得到更加真實(shí)、實(shí)在的啟發(fā)。成交客戶都是已經(jīng)認(rèn)可了你的客戶，他們會(huì)愿意幫助你取得更多的成功，回訪他們，不是詢問(wèn)是不是還要再買你的產(chǎn)品，而是尋求對(duì)你將來(lái)成功的線索。
獲得未來(lái)成功線索的第二個(gè)方法就是與人交流，如果掌握了這個(gè)方法，你還可以與失敗的客戶進(jìn)行類似的交流。人取得成功有兩個(gè)思路，一個(gè)是努力發(fā)揮自己的長(zhǎng)項(xiàng)，另一個(gè)就是努力克服自己的弱項(xiàng)，如果兩個(gè)都能夠做到，不成功都難。
方法三：請(qǐng)客戶推薦
復(fù)制成功的第三個(gè)方法更加直接簡(jiǎn)單，那就是讓成功的客戶在他們周圍的朋友中為你推薦，也就是尋求主動(dòng)的口碑，尋求滿意客戶的推薦。
人們就算是對(duì)一家餐廳滿意，往往也不會(huì)在自己周圍的朋友中推薦；就算是推薦，也是偶發(fā)的情況，不是人為推動(dòng)的結(jié)果。成功的銷售人員都是要依靠自己去推動(dòng)，不能默默地等待成功的自然降臨，而應(yīng)主動(dòng)去推進(jìn)事物的發(fā)展。
贈(zèng)送給成交客戶一張折扣卡，要求客戶與他的好朋友分享，或者直接問(wèn)他們：“您覺(jué)得，自己認(rèn)識(shí)的人還有誰(shuí)可能也需要這個(gè)產(chǎn)品的？”如果客戶不推薦，你就要來(lái)客戶周圍朋友的聯(lián)系方式，可以自己給他們打電話。
市場(chǎng)調(diào)研顯示，如果客戶對(duì)自己使用的產(chǎn)品滿意，那么當(dāng)銷售人員詢問(wèn)他們的時(shí)候，67%的客戶會(huì)愿意把自己認(rèn)識(shí)人的聯(lián)系方式給你；45%的人表示他們自己會(huì)去給朋友推薦；13%的人表示不喜歡推薦。這個(gè)調(diào)研結(jié)論給了我們一個(gè)啟發(fā)：從成功的客戶那里出發(fā)，也許成功率不僅可以提高一倍，有可能提高兩倍，甚至三倍。
電話銷售周總結(jié)范文第5篇
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)電話營(yíng)；保險(xiǎn)企業(yè)；電銷渠道
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）23-0164-02
一、電話營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
電話營(yíng)銷最初在20世紀(jì)70年代由美國(guó)開(kāi)始發(fā)展，至今仍認(rèn)為是相當(dāng)重要的營(yíng)銷渠道之一。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“電銷”）是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。雖然以目前的電銷發(fā)展來(lái)看和理想中的有差距，但是保險(xiǎn)電銷作為一種新興的銷售模式正在蓬勃發(fā)展。
二、河南保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
對(duì)于很多保險(xiǎn)公司而言，河南市場(chǎng)一直是急于開(kāi)發(fā)卻難于開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。河南市場(chǎng)消費(fèi)人群龐大，河南省總?cè)丝?0 543萬(wàn)人，相比于其他市場(chǎng)來(lái)言是一塊非常巨大的“蛋糕”，具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。
第一，市場(chǎng)覆蓋面廣，可延伸到全國(guó)各地，銷售人群涉及到社會(huì)各個(gè)階層，有力彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道接觸面較窄的弊端，對(duì)于保險(xiǎn)公司把握市場(chǎng)有很大的作用。
第二，主動(dòng)性和針對(duì)性強(qiáng)，相比一般的渠道而言，保險(xiǎn)電銷能主動(dòng)和方便地與客戶進(jìn)行溝通，提高了銷售效率，對(duì)于很多客戶來(lái)講，很多時(shí)候抽出時(shí)間和精力與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通是比較麻煩的事情，而電話溝通方便快捷，不會(huì)特別影響自己的正常生活，還是比較樂(lè)于接受這種銷售模式。
第三，電話銷售產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，保費(fèi)低廉，具有很強(qiáng)的吸引力，相比其他銷售渠道銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易使人接受，和傳統(tǒng)渠道形成了良性互補(bǔ)的局面，使保險(xiǎn)公司更快地把握市場(chǎng)。
第四，保險(xiǎn)電話銷售渠道成本低，效率高，能給公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知，銷售人員只有接觸更多的客戶才能推銷出更多的產(chǎn)品。同一時(shí)間內(nèi)，電銷人員可接觸的客戶數(shù)量是傳統(tǒng)渠道的至少10倍以上，但是電銷人員所需要的花費(fèi)較之傳統(tǒng)渠道來(lái)講可以說(shuō)是微乎其微，這樣一反一正的比較下，電銷渠道給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是巨大的。
第五，渠道管理規(guī)范，每個(gè)銷售人員和客戶的通話都有全程錄音，有效防止誤導(dǎo)客戶，規(guī)范市場(chǎng)的發(fā)展。有些業(yè)務(wù)員在沒(méi)有監(jiān)控的情況下，難免利欲熏心，做出有違保險(xiǎn)產(chǎn)品的承諾，致使以后發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，客戶的利益受到損害，對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是非常不便的。
三、河南保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的現(xiàn)存問(wèn)題
就河南市場(chǎng)而言，存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。
1.對(duì)于保險(xiǎn)電話銷售的認(rèn)可度很低。目前，電話的普及率非常高，雖然有部分人認(rèn)可了電話銷售這一模式，但是還有大多數(shù)人對(duì)于這個(gè)模式不認(rèn)可。就平安電銷分中心來(lái)說(shuō)，河南市場(chǎng)每天的保費(fèi)平均為40萬(wàn)元，僅僅能和上海市場(chǎng)持平，可見(jiàn)對(duì)于河南市場(chǎng)目前對(duì)于電銷渠道的認(rèn)可度來(lái)講是非常低的。就河南市場(chǎng)而言，很多電銷人員面對(duì)的客戶有30%以上不知道保險(xiǎn)公司，對(duì)于電銷人員的身份甚至保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生極大的排斥心理，雙方溝通成為難題，何來(lái)銷售產(chǎn)品。
2.銷售產(chǎn)品較為單一。河南市場(chǎng)大多數(shù)人均收入水平不高，人們普遍可接受的保險(xiǎn)產(chǎn)品一般為養(yǎng)老險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)，對(duì)于意外險(xiǎn)等等險(xiǎn)種接受度不高，大多數(shù)人認(rèn)為意外發(fā)生的概率非常小，不愿意花錢去購(gòu)買意外險(xiǎn)。也就是說(shuō)，目前電銷渠道的銷售產(chǎn)品和河南市場(chǎng)人群可接受的產(chǎn)品不對(duì)稱，導(dǎo)致了銷售業(yè)務(wù)較低。
3.客戶信息質(zhì)量較低。客戶信息是進(jìn)行保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)，而信息質(zhì)量是影響銷售是否成功的關(guān)鍵因素之一。大多數(shù)有能力和興趣購(gòu)買保險(xiǎn)的人群一般分布在30―50歲之間，人均收入在4 000元左右的人群。但銷售人員所接觸的客戶資料分布面非常廣，18歲到60歲都有，收入水平也不清楚，銷售人員來(lái)講很難把握每個(gè)客戶的真實(shí)信息，大大影響銷售渠道的拓展。
4.客戶對(duì)于售后服務(wù)的感受度較低。一般來(lái)講，每個(gè)購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者最看重的是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)，而電話營(yíng)銷建立在電話通話過(guò)程中，也就是說(shuō)客戶沒(méi)有看到人，只是通過(guò)電話購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒(méi)有良好的感受度。雖然對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的興趣和購(gòu)買力，但是無(wú)法接觸人使得客戶有一定的顧慮，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)成交量的降低。
5.缺乏專業(yè)的銷售人員。具體來(lái)講，中國(guó)保險(xiǎn)電銷渠道發(fā)展僅僅幾年的時(shí)間，從事這一行業(yè)的人員專業(yè)人員較少；對(duì)于電話銷售人員來(lái)講需要更強(qiáng)的表達(dá)能力、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力，而對(duì)于這方面的人才選拔和招聘工作一直沒(méi)有良好的方法，導(dǎo)致了專業(yè)的電銷人員的人數(shù)較低。而且現(xiàn)在做銷售的人多是將其當(dāng)做一個(gè)賺錢的工具，很少有人把它當(dāng)做一份事業(yè)去做。很多保險(xiǎn)從業(yè)人員缺乏對(duì)客戶的愛(ài)心，對(duì)不同的客戶就會(huì)有不同的態(tài)度。其實(shí)作為銷售人員不能只讓有錢人買保險(xiǎn)，沒(méi)錢人才更應(yīng)該給自己一份保障，因?yàn)樗麄兏?jīng)不起風(fēng)吹雨打，經(jīng)濟(jì)能力有限，應(yīng)該有更多的人把銷售當(dāng)做一份事業(yè)的人。
四、解決河南保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策
1.培養(yǎng)高素質(zhì)人才，規(guī)范電銷話術(shù)
目前來(lái)講，對(duì)于電話營(yíng)銷人員準(zhǔn)入門檻較低，人員學(xué)歷水平不高，也就導(dǎo)致了很多銷售人員本身對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品，法律效力，售后服務(wù)了解不夠，在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程中有時(shí)候會(huì)難以解決客戶提出的問(wèn)題，甚至?xí)`導(dǎo)客戶。所以企業(yè)在招聘過(guò)程中應(yīng)該盡可能的提高學(xué)歷要求，大專及以上水平的人員的學(xué)習(xí)能力和理解能力相對(duì)較高，易于培訓(xùn)。這樣才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強(qiáng)、自信得體的電話營(yíng)銷隊(duì)伍。再者，由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)電話銷售渠道的不認(rèn)可，營(yíng)銷人員被拒絕率很高，因此還應(yīng)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)整測(cè)試等，以維護(hù)團(tuán)體的士氣，打造出一支專業(yè)的優(yōu)秀的電話營(yíng)銷隊(duì)伍。
2.把握好客戶信息的相關(guān)數(shù)據(jù)
首先，保險(xiǎn)公司獲取的客戶信息是一些較為淺顯的客戶信息，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，信息的真實(shí)性也存在一定問(wèn)題。只有公司通過(guò)篩選，糾正信息，銷售人員在獲取信息后才能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，否則盲目的推銷更容易使人反感。其次，客戶信息要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，也就是說(shuō)，當(dāng)銷售人員獲取了更多更細(xì)的信息時(shí)應(yīng)盡快錄入到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，擁有更多的客戶信息會(huì)提高營(yíng)銷成功率。最后，對(duì)于已經(jīng)過(guò)期甚至失效的客戶信息應(yīng)該盡快的移出數(shù)據(jù)庫(kù)，以免造成不必要的推銷資源的浪費(fèi)。
3.加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)企業(yè)屬性和市場(chǎng)要求，為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)行干部聘任制和員工合同制，建立能夠吸引和鼓勵(lì)人才的績(jī)效機(jī)制，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的方法早就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為保險(xiǎn)從業(yè)人員提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)遇：建立適合自身管理發(fā)展的、全面的、系統(tǒng)的、互動(dòng)的人才資源管理與開(kāi)發(fā)制度；建立專業(yè)人才儲(chǔ)備機(jī)制，形成自給自足的內(nèi)部人才供給市場(chǎng)；建立局域激勵(lì)作用的、公平合理的工資、獎(jiǎng)金、福利待遇等內(nèi)部分配制度。造就一批高素質(zhì)的復(fù)合型人才，全面提升保險(xiǎn)電銷渠道在河南保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，打造專業(yè)水平的電銷隊(duì)伍，為保險(xiǎn)電銷的良好發(fā)展提供有力保障。
4.完善保險(xiǎn)電話營(yíng)銷員的激勵(lì)制度
電話營(yíng)銷員的工作壓力相比于一般的銷售人員要高出很多，被拒絕率很高，心理壓力非常大。一個(gè)好的激勵(lì)制度可以幫助公司更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，減少人員流失率。一般電銷人員的薪酬是底薪加提成，提成為保費(fèi)的10%左右，一定程度上可以提高電銷人員的積極性。就筆者所知，平安電銷分中心的提成比例最高可達(dá)20%，每個(gè)月還有抽獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)等等激勵(lì)措施。良好的激勵(lì)制度可幫助企業(yè)減少人員流失造成的招聘費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，這樣可以加快專業(yè)的銷售隊(duì)伍的建立，對(duì)于公司而言產(chǎn)生的利益是不可估量的。
5.發(fā)展符合河南市場(chǎng)特色的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
河南市場(chǎng)農(nóng)民人數(shù)占比比較大，面對(duì)這些消費(fèi)人群要發(fā)展符合他們的保險(xiǎn)產(chǎn)品：（1）積極發(fā)展小額保險(xiǎn)，小額保險(xiǎn)主要是針對(duì)低收入人群特別是廣大農(nóng)民的保險(xiǎn)，具有保障適度，保費(fèi)低廉，保單通俗，理賠便捷等特點(diǎn)。（2）積極發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)，河南市場(chǎng)農(nóng)村部分占比較大，通過(guò)與政府的相關(guān)政策引導(dǎo)，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的投入，開(kāi)發(fā)適合農(nóng)村需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前電銷渠道所提供的保險(xiǎn)一般只符合相關(guān)大多數(shù)市場(chǎng)的需求，但是面對(duì)河南市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
6.加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度
（1）大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)。責(zé)任保險(xiǎn)具有很強(qiáng)的社會(huì)管理功能，可使被保險(xiǎn)人從煩瑣的法律程序中解脫出來(lái)，保證受害人及時(shí)獲得補(bǔ)償。（2）配合社會(huì)領(lǐng)域的各項(xiàng)改革提供保險(xiǎn)服務(wù)。如配合住房制度改革和教育體制改革等開(kāi)發(fā)相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以解決人們的后顧之憂，促進(jìn)各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。（3）大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，積極參與企業(yè)年金市場(chǎng)，豐富企業(yè)年金的產(chǎn)品種類。目前電銷渠道所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品一般以意外險(xiǎn)和疾病險(xiǎn)為主，這在很大程度上不滿足河南市場(chǎng)的需求，需要更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品投入到河南市場(chǎng)中。
結(jié)束語(yǔ)
面對(duì)保險(xiǎn)電話銷售渠道的各種缺陷與問(wèn)題，需要一一解決，整合出一個(gè)規(guī)范的銷售渠道。只有在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，才能使其擁有穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)電話銷售渠道各種不足有其客觀的原因，有必要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況采取可能的措施予以改進(jìn)。但是需要指出的是，保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)其自身的特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)，改良當(dāng)前存在的某些不良狀況，積極探索和實(shí)踐，從根本上解決目前存在的問(wèn)題，而不是表面上進(jìn)行改良，這樣的發(fā)展道路是不穩(wěn)定的。所以，保險(xiǎn)公司就保險(xiǎn)電話銷售渠道必須總結(jié)出更多的發(fā)展道路，才能在當(dāng)今的保險(xiǎn)銷售渠道中占有一席之地，發(fā)揮更大的作用。
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