醫療服務能力調研報告

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醫療服務能力調研報告范文第1篇

一、醫療衛生現狀 烏公共衛生發展滯后。據世界衛生組織統計，20**年烏干達全國醫療衛生總支出占gdp的9.3%，按照購買力平價計算，人均醫療健康支出123美元。平均每萬人擁有藥師1人;平均每萬人擁有醫院床位5張，遠遠低于國際平均水準。20xx年全國能夠飲用經過凈化處理的用水的人口比例為74.8%，其中，城市為91.3%，農村地區為71.7%。全國能夠使用較為安全的衛生設備的人口比例為35%。60%的家庭擁有經過藥物處理的蚊帳。根據世界衛生組織估計，20xx年烏只有34%的人口有條件使用相對衛生的廁所。

傳染病方面，瘧疾、肺結核、霍亂和艾滋病是烏干達四大致命流行疾病。其中，瘧疾是烏發病率和致死率最高的疾病。據統計，52%的5歲以下的兒童感染過瘧疾。20xx20xx財年，在15歲以下因病致死的人群當中，瘧疾致死率達到24.9%，而在15歲以上年齡段人群中這一比例則為17.4%。在非洲，烏因瘧疾死亡人數列第三位。2012年，烏成人艾滋病感染率約為6%。烏傳染病風險較高， 2xxx年2月，烏首都附近爆發傷寒疫情，造成2人死亡。

近年來，在各國援助下，烏醫療衛生事業取得一定發展。1990年2xxx年，嬰兒死亡率從千分之107下降到千分之45，人口死亡率從千分之17.2 下降到千分之9.5，五歲以下兒童的死亡率從千分之178下降到千分之69，而人均預期壽命則從47.5歲上升至58.7歲。2xxx2xx年，孕產婦死亡率為十萬分之440，較從前也有明顯下降。

二、醫療機構和醫療體制 截至20xx年6月，烏干達共有5229家醫療機構(包括醫院和保健站)其中，國家中心醫院2家，地區中心醫院14家，普通醫院132家，區衛生局112家。醫務從業人員35903人，崗位缺口達到21152個，醫務人員緊缺的現狀阻礙了烏醫療衛生事業的發展。

烏目前對全國民眾實施公費醫療。由公立醫院為全民提供免費的基礎醫療服務;國內私立診所作為醫療體系的一個重要補充。在公費醫療體系中，患者在公立醫院接受治療僅需負擔部分檢查費用，醫生看診、藥品等均免費。公立醫院的藥品由政府相關部門統一采購或在接受國際社會捐贈后統一分配，烏干達負責藥品采購和分配的部門為衛生部(ministry of health)。由于藥品和設施缺乏，公立醫院僅提供中低端醫療服務，只能對常見病進行診斷，遠遠無法滿足烏民眾日益增長的醫療健康需求。

藥品生產方面，目前烏干達國內有7家藥品生產企業。其中印度第三大藥廠cipla于20xxx年在坎帕拉投資的藥廠cipla quality chemicals ltd.于2xxx年投產，主要生產抗瘧、抗艾滋、抗生素類藥品。其他藥廠多數因開工不足、投資規模較少或尚未投產等原因，基本沒有形成規模。上述企業生產的藥品僅能滿足烏國內小部分需求，其余均通過進口解決。

三、20xx年醫療領域主要成績 (一)對nakaseke、kiryandongo、entebbe、mitynan等地區的大醫院、26個醫療機構、部分地區醫院進行了翻修和設備補充更新，完成了對尿導管實驗室和癌癥研究所的建設。

(二)艾滋病感染數降低。新的艾滋病感染數從20xx年的137000下降到20xx年的127000。

(三)免疫覆蓋率達到92%。

(四)醫務人員數量增加，20xx年醫藥行業畢業人數達到754人。

(五)在全國設立了77個衛生實驗室。

四、政策 《病人權利和義務法案》。法案為病人就醫時享有的權利和須遵守的義務提供相關的法律依據，對醫護工作者和醫療機構管理人員的行為做出較為嚴格的約束，相比于以往的法規，這部法案更加注重對病人人格尊嚴和包括知情權在內的各項合法權利的保護。該法案已草擬完成，目前正在等待議會審批。

《國家醫療保險法案》。根據這部法案，烏干達著手實施社會醫療保險計劃。法案強制全國的公務人員和企業正式雇員定期繳納醫療保險。法案的推行將有助于推動全國醫療水平的改善和提高醫療服務的覆蓋率。該法案目前正處于內閣討論階段。

五、疫情 20xx年8月發生馬爾堡病毒感染病例，造成一人死亡;15年2月坎帕拉周邊地區爆發傷寒疫情，造成上萬人感染。

六、主要項目 全球基金項目。全球基金(the global fund to fight aids, tuberculosis and malaria)致力于抗擊艾滋病、結核病和瘧疾，是一個政府與民間合作創辦的國際金融機構，總部設在瑞士日內瓦。烏干達作為最不發達和傳染病多發國，是該機構的重點支持對象之一。自2xxx年全球基金成立之日起，烏干達已累計從該項基金中申請了8筆無償援助，用于抵制艾滋病等疾病的傳播和加強全國衛生體系建設，總援款達到4.27億美元。同時，烏干達也為全球基金在項目管理等制度安排方面積極建言獻策。

醫療服務能力調研報告范文第2篇

關于＊＊＊＊新型農村合作醫療工作

開展情況的調研報告

——＊＊＊＊政協活動小組 ＊＊＊

新型農村合作醫療是國家在提出建設社會主義新農村的基礎上，為加快建立農村醫療保障制度，提高農民健康水平，更好地促進城鄉社會經濟統籌協調發展而開展的一項龐大的系統工程。為確保此項工作的順利開展，＊＊＊＊在旗委旗政府的統一領導部署下，精心組織，狠抓落實，廣大農村群眾積極參與，我鎮初步確立了大病統籌、醫療救助和農村醫療衛生服務的新型農村合作醫療體系。為切實鞏固這一制度，進一步探索建立健康持續發展的長效機制，＊＊＊＊政協小組對新型農村合作醫療工作開展情況和運行情況進行調研活動。現將調研情況報告如下：

一、 ＊＊＊＊新型農村合作醫療工作現狀與成效

＊＊＊＊是20xx年鄉鎮機構改革后，由原＊＊＊＊三鎮合一的大鎮，共有村(居)委會＊＊個，常住人口＊＊人。其中農業戶數＊＊戶，人口＊＊人，農民人均純收入＊＊元，鄉鎮衛生院3個，村衛生室＊＊個，鄉村醫生74人。截止今年4月底，全鎮共完成參合人口＊＊人，參合率達82.1%。

主要工作成效：

(一)、加強領導。鎮黨委政府從實踐“三個代表”重要思想和統籌城鄉發展重大戰略出發，根據旗政府指導意見，結合本地實際，制定新型農村合作醫療實施方案及相關制度，成立了以鎮長為組長，主管鎮長為副組長，相關部門負責人參加的領導小組，各村(居)也相應成立了領導小組。為確保工作順利開展，鎮政府把實施進度和成效列入各村(居)目標管理責任制中，年終兌現獎懲。

(二)、精心實施。20xx年2月23日，鎮政府召開了全鎮農村合作醫療工作動員大會，廣泛宣傳新型農村合作醫療制度的優越性，積極引導和動員廣大農村群眾參加。鎮里又抽調58名干部深入到29個村中，會同村干部逐家逐戶進行宣傳動員。通過張貼標語，發放宣傳手冊等宣傳形式，極大的調動農民參合積極性，確保籌資工作圓滿完成和制度的順利實施。

(三)、規范管理。為配合旗合算辦工作，鎮政府也相應成立了新型農村合作醫療辦公室，各村(居)委員設立了聯絡員，為農村合作醫療制度的規范管理提供了組織保證。不斷完善新型農村合作醫療規章制度，規范鎮定點醫院的管理，簡化結報審核手續，實施服務承諾制，努力為群眾提供優質服務。同時加強基金管理，在財政所設立收支專門帳戶，嚴格審核，杜絕不合理和不合法的補償支出，定期通報并接受上級財政、審計部門和群眾的監督。

(四)、新型合作醫療主要變化。從調查情況看：一是減輕了農民看病就醫負擔，在一定程度上解決了農民因病返貧，因病致貧的問題。截止20xx年6月末，＊＊＊＊共為位患病農民補償醫療費用元，其中門診補人，兌付元；住院補人，兌付元；有人獲得4千元以上補償，最高的一位是＊＊村＊＊＊，醫療費用元，補償了元。二是提高了農村產婦入院分娩率，據調查，目前以上的產婦都到醫療分娩，確保了母子平安；三是增強了農民自我保健意識。過去不少農民因家境困難，往往“大病拖、小病挨、到死才往醫院抬”，看一次病往往萬不得已。四是促進了農村醫療機構服務水平的提高。目前，＊＊＊＊的三個定點醫院都能夠積極改善軟硬件環境，強化制度建設，公開藥品價格，加強醫療管理，千方百計提高醫院接診水平和能力。通過改善服務、降低成本，門診人次和住院人次都有大幅度上升，醫院的經濟和社會效益有了新的提高。

二、新型合作醫療面臨的新問題

新型農村合作醫療是一項長期的艱巨的社會保障工程，實施之初，還存在許多困難和問題，主要表現在六個方面：

(一)宣傳引導工作不夠深入，農民參保積極性有待提高。由于在推行過程中，一方面由于時間緊、任務重，政策宣傳和引導工作尚不夠深入，另一方面農民對大病統籌為主的新型農村合作醫療工作缺乏經驗體會，與老的制度相模糊，對長期實施信心不足，導致部分農民參保積極性不高，主動自愿參加的不多。(二)審核結算流程仍顯復雜，便民服務尚需進一步優化。由于部分農民離定點醫療點偏遠，少來少去的醫療費用，加上來回車費農民認為得不償失。(三)政策和制度中尚有一些不夠科學和合理的地方。主要表現在報銷的門檻高，報銷的比例低，報銷的藥品面窄，限制過多。(四)對定點醫院缺乏監管力度。鄉鎮政府對醫院的管理難度大，只能依靠藥監部門監管，政府處境尷尬。一方面政府積極做群眾工作，提高參保率；另一方面醫院藥品價格虛高不下，農民與藥店買藥相差甚多，影響農民參保的積極性。(五)鄉鎮醫療機構設施陳舊。由于近幾年鄉鎮醫院不景氣，國家對醫院的投入又嚴重不足，致使設備較陳舊，醫護人才嚴重缺乏，很多疾病沒有治療技術手段。農民反映，真正看病還得找縣市以上醫院治療。(六)農民的期望值太高。農民認為只有拿著《合作醫療證》，進哪一級醫院就診應該是自己做主，不愿受到約束 ，特別是住院后一看花的錢多，報銷的又少，就有怨言。

三、新型合作醫療工作的幾點建議

1、進一步加強領導，提高認識。領導重視是推行新型農村合作醫療的關鍵之一。各級政府和村組干部都要切實負起責任，加大領導力度，努力研究新的辦法，探索新的途徑，科學引導農民群眾主動自愿地繳費。

2、進一步加強宣傳，提高農村群眾參保積極性。一是強化政府干部和村組干部開展學習活動，通過學習把政策了然于心，才能做好宣傳工作；二是開展耐心細致宣傳教育活動，讓廣大農民把參保辦法、參保人員權利和義務以及審核結算流程等真正了解和熟悉；三是針對性開展具體、形象、生動的典型事例宣傳，現身說法，使群眾切實感受到制度的意義和好外，增強制度的吸引力，進一步提高自覺參保意識。

3、總結經驗，科學測算，充分論證，增強制度的合理性和科學 性。為切實鞏固已取得的成果，保持政策的穩定性和連續情，在上半年工作的基礎上，旗有關部門應進行科學測算，充分論證，合理確定基金收支方案，最大限度地讓農民群眾得到實惠。

4、充分利用村級衛生室在全作醫療制度中的作用。村級衛生是農村群眾服務的最基層衛生單位，具有便捷、高效等特點，有利于農民群眾就醫結報，減少中間環節和降低非醫費用。但發揮作用不應僅在常規病方百，在慢性病方面也應該發揮更大的作用。

醫療服務能力調研報告范文第3篇

關鍵詞：醫療服務；信任度；影響

中圖分類號：R19 文獻標識碼：A

原標題：我國醫療服務對患者信任度的影響研究

收錄日期：2013年5月7日

當今社會矛盾突出，醫療服務機構和患者之間的矛盾日趨顯現，并成為社會矛盾的一個典型噴發點，日趨緊張的醫患關系已被多方機構所關注，但收效甚微反而愈演愈烈，近年來全國聞名的“醫鬧”此漲彼伏。據衛生部中國醫師協會2007年完成的一項調查結果顯示，“醫鬧”現象在全國一直呈上升趨勢。

一、我國醫療服務患者信任現狀

在醫患矛盾日益突出的現狀中，不僅是患者滿意度低，醫生也深感苦惱，據中華醫師協會調研報告顯示：將近3/4的醫師認為自己的合法權益不能得到保護，認為當前醫師職業環境“較差”和“極為惡劣”的達到60%之多。醫學科學本身是集自然科學與社會科學一身的科學，它是一項技術性很強的工作，有許多的未知領域，也有很多目前還未能解決的問題。由于其服務對象是具有生命的人，所以醫療服務過程更存在著高風險、高技術、高智力、高壓力。患者的個體差異性決定了醫療服務行為具有比其他服務行業更多的不可預測性、不可控制性。而患者對醫學存在著認識上的偏差，對醫療技術抱有過高期望，對醫療行為的高風險性認識不足。這種醫患雙方觀念上的差異，雙方溝通不夠，一旦治療失敗，往往產生醫患矛盾，甚至醫療糾紛，為解決糾紛，醫院不得不投入大量的人力和財力，另外醫院受到的不良影響也越來越大，這是目前困擾醫療機構解決醫患矛盾的一個難題。

二、醫療服務對患者信任的影響

醫療服務是一個特殊的服務行業，影響醫療服務與患者之間的因素也是多種原因，但信任是其中一個非常重要的因素，也是醫療服務能否完整進行和醫患矛盾的關鍵因素。醫療服務的主體就是醫療機構中的從業人員——醫生，患者和醫生如果存在不信任、不尊重、信息不對稱的時候便形成醫療服務對患者信任的障礙，影響患者信任，從而出現不配合、不服從，導致影響醫療成果。

（一）醫療服務質量與患者信任的關系。對于醫療服務質量和患者信任的關系中如果患者信任有所提高，那么在醫患關系的改善方面和醫療服務質量方面有著積極的影響。在關于醫療服務質量的研究成果中，醫療服務被視為對健康問題的管理過程。對這一管理過程進行進一步的細分，技術性管理和人際關系管理構成了緊密相關而又截然不同的兩個方面，前者涵蓋了利用醫學科學與技術對患者的健康問題進行管理所涉及的領域，后者則是對患者與醫生之間社會和心理相互作用過程的管理。質量是在服務過程中的每一步考慮預期收益和損失后，使患者福利最大化，其實質核心是收益和損害之差，醫療服務是解決患者問題的手段，但服務在帶來收益的同時也引發了風險和損失。

（二）醫療服務中的溝通與患者信任的關系。醫療服務中作為主體的醫生與患者溝通是影響患者信任的重要因素，醫生與患者能否達成共識，是相互信任的關鍵，因此必須建立友好、和諧的關系和氛圍。醫生為了能夠與患者達成共識，實踐中使用的技術包括專業化服務、傾聽患者的描述和盡量使用患者能夠接受的語言和表達方式，大多數患者希望醫生能完全傾聽患者對病情的描述和有關問題的敘述，并且同醫生形成共識，如圖1所示。（圖1）

（三）醫療服務的時間與患者信任的關系。信任有的時候需要很長時間的推敲，但有時候可以在極短的時間達成共識，醫療服務與患者間的信任就必須在較短的時間內建立，過多的時間投入也許并不能得到及時治療或是良好的效果。而醫生在繁重的工作和快的工作節奏中，很難投入足夠的時間與患者進行溝通。同患者保持關系能促使醫療服務的提升和患者與醫生間知識水平的差距的縮短，因此患者只會選擇信任的醫生為自己長期服務，但是現有的醫療體制制約了醫患關系的發展。

三、提升患者信任的建議

（一）醫療服務效果是影響醫患關系的主要因素，提高醫療服務質量是醫院價值追求的出發點。患者對醫療服務效果的滿意度影響到醫患關系的評價和患者信任度。醫療服務質量的形成既是一個過程，又有一定規律。從技術層面來講，就是要求水平高的醫生運用最優化的技術為病人提供高質量的醫療服務，表現為醫生的最佳化、技術的最優化、效果的最大化，關鍵環節在于采取切實措施，提高醫療專業人員的業務能力和水平；科學評價判斷治療效果，合理使用最優化的技術方案。實施全過程運用質量管理，以達到最優的醫療結果。

同時，醫療服務效果在一定程度上取決于患者為醫生提供的準確病情信息。醫患互信有利于醫患在溝通中互相理解、形成共識、互相合作。如果醫患互不信任，很容易引發矛盾糾紛。可以說，醫患互信不僅是醫患有效溝通的倫理條件，還是醫患有效溝通的前提。

（二）加強規范醫療體系和醫療體系的透明度，增強患者對醫療服務的信任。目前，我國醫療服務行業中，大部分醫療資源被壟斷，一部分從事醫療服務人員的誠信缺失使得患者對醫療服務整體產生了不信任。要想改善這個現狀就必須從主體出發，那么醫療機構就成為醫療服務的主體，故醫療機構應重視醫療服務體系流程化、標準化、規范化、制度化的建設，從而合理地進行醫療資源配置，與此同時，應當改善目前的醫療服務機構的激勵管理制度和監督管理制度，切實有效打造一個公開、透明、合理的醫療服務體系。加大力度改善醫德建設，從道德角度入手培養和梳理優秀的醫療服務榜樣和模范，使醫患關系得到良好發展，從不信任到信任，從感性到理性的信任，從盲目到科學信任，從而建立科學、理性、客觀的患者信任體系，使醫患關系得到可持續發展。

（三）合理的醫療收費有助于改善醫患關系。目前，患者諸多關注的焦點是反映出“看病難、看病貴”問題，也是我們國家政府目前極力改善和倡導民生的首要問題。醫院盲目追求經濟效益最大化，醫生個人對自己經濟收入的不滿，加劇了醫療服務中的醫療費用成本，醫療費用的不斷高漲，這是患者不滿和不信任的主要原因之一構成醫患緊張甚至沖突的導火線。目前，我國經濟利益矛盾已成為社會矛盾突發點，也是醫患矛盾的核心問題，醫療保障機制的不完善、管理制度的滯后，就會導致市場經濟杠桿難以起到調節的作用，進而成為影響醫患關系的因素。因此，在目前狀況下，要想改善醫患關系的矛盾，就必須從我國醫療體制改革入手，改革目前的收入分配制度，使醫院成為公益性體質，改變了價值取向，完善國家的醫療保障體質，提高居民生活水平和收入水平，從根部本上解決矛盾問題。

（四）大力完善醫療服務機構的文化理念，提高顧客滿意。強化“以顧客（患者）為中心”的服務理念，在市場營銷領域服務理念是企業長期生存和發展的關鍵，只有在生存和發展過程中不斷吸取經驗和教訓，才能在生存的過程中形成自己的文化精華。對醫院這個“企業”來說，“企業文化”總結為一點就是服務的理念，這一個要素對于醫護人員和醫院工作人員都是必須深入行為之中的。 “以顧客（患者）為中心”的服務理念能使醫護人員和醫院工作人員產生讓顧客（患者）更滿意的強烈愿望，從而在與顧客（患者）接觸的過程中重視他們的各種意見和建議，關注患者對服務質量的感知和評價，自覺地產生改進醫療服務質量的要求。

主要參考文獻：

[1]劉桂英，梁毅.醫療服務的顧客滿意研究[J].中國衛生事業管理，2002.

醫療服務能力調研報告范文第4篇

【關鍵詞】社區護理；護士；健康教育；應用分析

健康教育即通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛生保健知識，樹立健康的觀念，減輕和消除影響健康的危險因素，預防疾病的發生，促進健康和提高生活質量[1]。在社區護理過程中，護士與社區居民的聯系最為密切，開展健康教育，護士是主要的承擔者。為了解社區護理中健康教育的現狀，本研究對湖北省赤壁市莼川社區居民進行了調查，結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料與方法

2012年4月，選取湖北省赤壁市莼川社區衛生服務中心五個服務站，每個服務站40名居民，總共200名，進行問卷調查。年齡19～75歲，平均為（46.5±8.5）歲，每個社區中心男20例，女20例。此次的調查工具是“社區護理中開展健康教育的應用分析調查問卷”，此問卷是參考國內外相關文獻，在專家指導基礎上編制設計而成的。其效度為0.83，信度為0.88，內容均為選擇題，包括：社區護理進行健康教育的內容與形式、存在的問題、醫護人員態度等。

1.2 統計學方法

采用SPSS13.0統計軟件分析，計數資料采用X2檢驗，計量資料采用t檢驗，以p

2 社區護理中開展健康教育的方式級存在的問題

2.1“一對一”教育

“一對一”的健康教育是雙向交流，針對性較強，容易發現健康問題，主要是對象是來就診的居民和隨訪的患者。要創造出一個全面、獨特新穎、先進的知識體系，而且要盡量通俗易懂、可信且帶有趣味性，以吸引廣大居民積極主動參加。首先，醫務人員要收集大量詳實的信息，把科學化的知識變成易理解的口語化，把已掌握的知識具體動作化、形象化，并且反復激勵、反復強化。其次，醫務人員要采用成功激勵的方式開展社區的健康教育，把知識原理詳細說透，從改變生活方式的必要性和重要性入手，分析健康對人生命延續的重大意義，讓居民充分認識到人的最大財富就是健康，它是人的一切。最后，醫務人員要把激勵機制權威化，將社區醫務人員的權威性樹立起來，要多深入社區進行督促指導，讓居民深刻感受到醫務人員是百姓身體健康的引導者，以達到糾正不良生活習慣的目的[2]。

2.2個別輔導

有針對性的個別健康教育，主要服務對象是不同的個體、生活方式、疾病程度、文化程度的患者，特別是對那些接受能力較差的患者，要進行多次反復強調的指導。但是此類健康指導活動因目前醫務人員緊缺、活動場所小等現有條件的限制，參與人數相對較少，不能廣泛開展。

2.3 隨機性教育

隨機性教育，主要是指醫務人員在執行各項操作的時候，一邊實施一邊為就診居民進行講解。例如在發藥時告訴患者這些藥物的作用是什么、會有怎樣的反應、要如何進行處理等；在輸液時告訴患者藥物有哪些作用，不要隨便調整滴速，輸液時有無身體不適等。

2.4 示范教育

示范教育，主要通過具體的行為為教育對象進行講解。如通過醫務人員的示范，患者之間的親自實踐，對一些接受能力較差的患者，醫務人員要手把手地教，直到他們會自己操作；通過示范指導，使患者掌握定期監測血壓、血糖、尿糖的測定技術。

2.5存在的問題

①醫護人員的專業知識掌握有限，大多數為年輕者，經驗較缺乏，不能全面為居民解決難題；②現在的居民大多為工作奔波，沒有時間和熱情參加這樣的健康教育活動；③活動條件的限制，沒有足夠醫護人員、時間和場所。

3 結果

采用無記名方式，發放問卷200份，男100份，女100份，回收男99份，女98份，有效問卷男96份，女94份，有效率分別為男96%，女94%。通過問卷調查發現社區健康教育的開展取得了良好的效果。見表1。

4 討論

當今社會，隨著醫學模式的不斷轉變，護理新觀念的不斷推廣，社區護理已成為護理界不可缺少的一部分，對人們的健康教育以及護理知識的廣泛傳播起著十分重要的作用。

開展社區護理的健康教育，首先需要得到社會各部門的支持，在資金、行政、管理上應給予保證，這是開展社區健康教育的關鍵環節。其次要通過采取多種不同的社區健康教育形式，針對人群差異，如：兒童、少年、老人、婦女以及從事不同行業的人員，或傳染病防治、慢性病防治、心理護理、精神疾病護理、康復、更年期等，用不同的方法處理不同的健康問題，以滿足廣大社區居民的要求，讓居民認清疾病的發生、發展，不再輕易相信一些宣傳廣告，而是利用所學到的知識進行自我維護和保健，掌握合理膳食、合理用藥的方法，并積極參加各種適合自己的活動。最后要加強對社區健康教育效果的研究，在開展健康教育的基礎上，我們要探討如何收集進行健康教育的效果，應該建立怎樣的社區護理工作模式，建立哪些評價指標。同時在開展社區健康教育時，也提高了醫務人員的專業水平和自身的職業道德。為了滿足不同患者的需求，醫生和護士都需要加強學習，不斷充實完善自我。除了專業的知識和操作技能以外，還應該獲取多學科、多系統的知識，如社會公共關系學、心理學等。

綜上所述，社區健康教育是全民人人享有衛生保健的關鍵措施，也是醫療機構由單純治療服務向一體化保健服務轉變的重要手段。通過幾年來社區健康教育的開展，取得了很好的教育效果。不僅給醫療機構發展帶來了新的挑戰和機遇，也有利于醫務人員轉變傳統觀念，改變原有的知識結構，使之逐步適應當今社會“全科醫學”的需求。同時也加強了醫療服務機構與公眾之間的聯系，提高了公眾對醫療服務機構的信任，樹立了良好的公眾形象，為醫療服務機構的發展創造了一個良好的社會環境。

參考文獻：

醫療服務能力調研報告范文第5篇

一、學習實踐活工作開展情況

1．思想動員到位。局黨組下發文件精神，制定工作方案，成立了局黨組學習實踐活動領導小組，指導監督局各機關科室的學習工作。2009年3月24日我院召開動員大會，確立我院學習實踐活動領導小組，下設辦公室，處理學習期間的各項任務。之后黨小組先后4次召開會議，研究部署學習實踐活動學習調研階段的工作。我院建立了以中層干部領導為責任人的學習領導小組，加大了落實的力度。同時，加強學習實踐活動制度建設，建立了領導干部聯系點制度，局領導帶頭對我院的學習實踐活動進行了指導。充分調動廣大黨員干部的積極性，組織黨員參加學習培訓、撰寫心得體會、根據實際情況制定個人整改措施等，加強了組織紀律，實行個人簽到制，嚴格的制度確保了各項活動的順利開展。

2．學習調研，措施到位。把深入學習、理解、領會和運用科學發展觀作為最重要的內容和環節。高度重視抓好理論學習，下發了學習資料，購買書籍，發放統一筆記，組織培訓和專題講座。堅持做到全體黨員干部職工每周集中學習或輔導不少于一天，個人自學每個工作日不少于兩個小時，黨小組每周集體學習不少于一天。學習實踐活動期間，共有26名黨員干部參加了集中學習培訓。每名黨員都按要求，做了筆記，寫了心得體會。以座談，演講，討論等多種形式，和黨員干部共同研究我院的可持續發展，深化學習效果。

3．開展討論，整改到位。討論圍繞我院盲殘人的服務與市場不協調，單位編制嚴重缺編，醫療技術人才不到位，醫療器械不完善等問題，結合實踐科學發展觀以及個人實際工作的經驗教訓，深入討論在思想觀念、體制機制、工作思路、工作作風方面存在哪些不適應不符合科學發展要求的問題。結合分析經濟形勢，深入討論醫院怎樣可持續發展等重大問題上形成共識。進一步明確深入學習實踐科學發展觀的基本要求一是學習，二是實踐，要用科學發展觀這一重要理論指導醫療工作，同時通過實踐不斷豐富科學發展觀內容，在學習實踐科學發展觀活動的全過程要做到“三個貫穿始終”一要把學習貫穿活動始終，不斷提高科學發展觀理論水平；二要把調查研究貫穿活動始終，用調研總結經驗教訓，指導醫療工作；三要把整改貫穿活動始終，做到及時發現問題，及時解決問題，促進我院工作又好又快發展。為此我院網站專門開設了“深入學習實踐科學發展觀科”專欄。定時更新學習簡報，工作總結，學習計劃表，整改方案等，供群眾瀏覽。

4．踐行科學發展觀，服務社會。學習實踐科學發展觀，努力構建和諧社會，站在科學的角度去統籌工作，真抓實干，才能抓出新成效、干出新業績，才能使我們自己不斷發展壯大，形成自己的品牌和特色。為了落實踐行科學發展觀，4月14日上午，由我院領導帶領我院體檢中心數位專家，早起趕赴到*市第二社會福利院為院民們進行健康體檢。4月18日上午，遵循局黨組的安排，院領導帶領我院醫護工作者，抽派醫護人員15人早起趕赴到*市洛龍區紅旗社區義診服務，供接診病患200余人。秉著認真為百姓服務，解除百姓病痛為己任，堅持科學發展觀以人為本的核心，使更多老百姓得實惠，把優質醫療服務送入社區，送到群眾門前。宣傳民政局、宣傳按摩醫院，提升民政醫院的美譽度和兩個效益。

二、已經取得的主要成效

在學習實踐活動中，我們著力轉變不適應不符合科學發展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學發展的突出問題，著力構建有利于科學發展的體制機制。廣大黨員干部普遍反映，通過學習實踐活動，思想觀念得到了轉變，工作作風得到了改進，工作能力得到了提高，醫院工作得到了有力推進。

活動成效主要體現在以下四個方面：

1.進一步深化了認識，增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。通過深入學習和研討，進一步加深了廣大黨員干部，特別是黨員領導干部對科學發展觀科學內涵、精神實質和根本要求的準確理解和把握，加深了對開展深入學習實踐活動重要性和緊迫性的認識，進一步增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，取得了明顯的認識成果。

2.進一步明晰了思路，通過學習實踐活動，進一步樹立了“科學指導工作，持續科學發展事業”的理念，進一步明晰了以科學發展觀為統攬，緊緊圍繞“推動科學發展，加快追趕跨越”，推動我院事業躍上新臺階。

3.進一步創新了制度，逐步健全和完善了有利于科學發展、科學管理的長效機制。深化學習調研成果，充分運用領導班子調研報告，積極穩妥地推進制度機制創新和建設，著力解決制度缺失和監管不力等突出問題。低保病房的千分制管理要形成規章制度，按照規章制度知道日常工作。確保工作有序有效地進行。

4.進一步激發了活力，學習實踐活動凝聚了共識、找準了問題、明晰了思路，給我院的發展注入新的生機與活力，有力地推動了各項工作的落實。