營運工作計劃

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營運工作計劃范文第1篇

一、抓業務經理管理，努力打造一支專業化管理隊伍

繼續對業務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業務經理履職水平，培養業務經理組織領導能力，充分發揮業務經理在基層網點的管理與監督職能。

一是繼續堅持業務經理例會制度。繼續堅持每月召開業務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業務經理的精細化管理，指明業務經理的工作重點和方向，增強業務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。

二是繼續對業務經理進行全方位培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙提升。定期對業務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業務經理的工作水平。

三是加大對業務經理履職的檢查力度。加大對業務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業務經理履職進行深入細致地檢查。

四是嚴格執行業務經理輪崗和準入退出制度。對業務經理實施輪崗計劃，根據業務經理個人素質、業務知識水平以及履職能力對業務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業務經理進行崗位調整，進一步提升業務經理整體素質和履職能力。

五是進一步強化業務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業務經理派駐制實施細則(2010年版)》重新對白云支行業務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業務經理工作績效來提升業務經理工作積極性，促進業務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業務的穩健、持續發展。

六是進一步提升業務經理隊伍素質。建立業務經理內控信息反饋制度，保證業務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展戶外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。

二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險

一是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統和新業務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業務與支付業務、國債業務、內部往來業務及其他表內、表外業務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作，并完成收付業務系統的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執行力，做好BGL新舊賬戶補錄工作。

二是繼續開展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營工作檢查安排，繼續對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營業務進行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制訂相關業務操作規程，規范員工操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算質量

一是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規定規范操作與管理，抓好資金收付清算業務的監控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。

二是抓好網點業務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務（含反假貨幣）培訓，切實掌握現金收付業務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業務培訓工作。

三是抓好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業務突發事件的應急反應能力，妥善處理各類突發事件，防范現金業務風險。

四是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求。

四、抓現金出納管理，嚴格落實出納現金管理制度

一是嚴格執行出納管理及安全方面的有關規定。進一步抓好人民幣收付業務的檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。

二是加大檢查力度，規范網點出納業務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業務和ATM現金管理的執行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業務差錯數量，防范出現重大問題。嚴格監控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用。

五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作

一是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執回收率的提升。二是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續跟進落實銀企對帳外包公司的監督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節表進行調節，真正實現面對面對賬。三是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上（電話）銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業務發生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。

六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全

一是規范印章使用流程。規范轄屬網點運營條線業務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發現問題及時跟進，切實防范案件風險。

營運工作計劃范文第2篇

運營專員試用期工作總結范文一 在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!

運營專員試用期工作總結范文二 時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營專員試用期工作總結范文三 時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結:

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

營運工作計劃范文第3篇

尊敬的各位領導：

大家好，下面我對基礎資源商業化運營5G基站附掛工作向各位領導作簡要匯報。

一、 工作開展情況

市公司開始5G基站附掛工作啟動后、信通部門及時向公司領導班子匯報，第一時間明確責任由公司主管生產副總經理主抓此項工作，信息部門負責具體實施，在同移動、電信、聯通、鐵塔公司的等相關通信運行商進行積極溝通后，上述公司都意愿強烈積極表示愿意進行更進一步詳談。鑒于此項工作是一個全新的業務領域，對于涉足實施和通信運營商沒有成熟的合作經驗可以借鑒。截止目前公司共完成公司本部鐵塔公司的一座鐵塔附掛，還未完善租賃合同；完成移動選點需求3處、聯通選點2處的意愿。

通過與幾家通信運營商調研、協商和溝通，總結如下幾點需要向公司領導進行匯報共同商榷：

1、鐵塔公司作為縣域境內唯一的鐵塔基礎運行商，在此次基礎資源商業化運營5G基站附掛中表現較為積極，希望公司能盡快的與其簽訂框架協議；但是移動、聯通等通信企業也明確表示合作意愿強烈，愿意直接與咱們簽訂租賃協議。同時也了解到移動、電信、聯通對此次電力基礎資源商業化運營5G基站附掛工作，都已積極向上級公司進行匯報，待統一安排和部署后進入實質性工作開展。

2、前期與通信公司進行溝通時，由于缺少相應的支持文件、依據和對基礎資源商業化運營工作內容基礎資料學習不夠透徹，下一步希望加大培訓力度，同時盡快出臺相應的技術規范、工作流程，制度文件，為實現公司基礎資源商業化運營5G基站附掛工作跨越發展提供有力的政策和技術支撐。

營運工作計劃范文第4篇

關鍵詞：變電運行管理，自動化，應用。

電是我們都很熟悉的，它人們的生產和生活中不可缺少的，在生活中的重要作用是眾所周知的，上班工作需要電，在家看電視、玩游戲需要電，空調、冰箱生活中時時刻刻都在用電。但是我們對于電的傳輸卻不是很清楚。電力的傳輸是一項復雜的工程，其中變電站是一個重要的環節。傳統的變電運行管理存在什么樣的問題？變電運行管理自動化又具備什么樣的優點？存在什么樣的弊端？本文將針對以上問題一一進行陳述。

1.變電運行管理中較容易出現的問題

變電站是供電系統中的一個重要環節，變電站的主要作用就是通過專業技術將普通電變為高壓電，將電輸送到用電戶的位置后，再將高壓電變成普通用電。變電運行是一項對專業技術要求比較高的工作，因為變電實現過程需要由很多太機器來完成，所以要求工作內容可以熟練操作這些設備并具有維修功能。由于變電站的機器眾多，對專業技術的要求又要，所以變電站的操作人員如果技術不過關，很可能會出現一些問題，造成用電戶無法正常用電。這種情況由于造成因素有很多客觀因素，所以在實際工作過程中不好避免。

現在隨著科學技術的進步，計算機技術的不斷成熟等，自動化技術可以應用于變電運行領域。變電運行管理的自動化是技術的飛躍，也是管理的飛躍。自動化技術可以避免傳統的管理方式中容易出現的問題，做到最大程度地保證變電站設備運行的安全，保證用電戶的日常需求。

2.變電運行管理中應用自動化技術的優勢

2.1.節省人力成本

傳統的變電管理工作由人工完成，各項功能包括設備的運行、設備的維修以及數據的傳輸是否正常等一系列的工作都由人工來完成，而且由于變電站工作的性質，要求24小時都有人值班，因此這些因素造成了變電站擁有大量的操作人員。這些人員都需要變電站付給薪水，因此變電站的工作人員的薪水支付對于變電站來說，是一筆不小的數目。但是采用了變電運行管理自動化之后，可以節約一部分人力，有一些工作設備自己就處理好了，不需要人工進行操作或者人工登記等，這樣就間接節省了變電站的投入成本。除了幾個高技術的人員和設備的維修人員外，其他就不需要了。自動化設備的好處就是全部自動化，提高了工作的效率，降低了工作的人數，這也是變電站降低成本的一個重要方面。

2.2.提高數據的準確度

變電運動管理自動化的另一個好處就是：提高數據的準確度。為了檢測各種設備是否正常運昌，傳統上會有專門的人對設備的運行參數進行記錄，以便了解整個設備的運行情況。由于是人為抄寫，有時會出現抄寫錯誤的情況，這些數據都是非常重要的，抄寫錯誤就有可能導致做出錯誤的判斷，導致供電不能正常運行。采用了變電運行管理自動化技術之后，這些數據都是計算機自動采集，而且可以保存一段時間，方便日后查閱。計算機自動保存數據的最大好處就是不會出現錯誤，不會印造成誤差而采取錯誤的指令。因此自動化技術減少了傳統人工操作的一些失誤，提高了變電運行的效率。

3.變電運行管理中應用自動化技術對變電站的要求

應用了自動化技術之后，對于變電站的工作人員提出了新的要求。不要求工作人員的數量，但要求工作人員的技術必須專業。因為自動化技術是高科技技術的產品，設計復雜，需要熟悉這些設備的人員進行操作，普通的工作人員由于缺乏相應的專業技術，無法對自動化設備進行了操作。變電站的這些專業人才可以采取培訓的方式，將原來的一些技術好的員工留下，進行新技術的培訓，讓這些員工掌握了自動化設備的操作后，再去工作。二是直接招聘一些專業人才，對自動化設備能夠熟練操作，出現小問題時能夠自行解決。直接招聘專業人才的成本可能有點高，可以將這兩條進行整合，招一部分專業人才，然后讓這些專業人才帶動原有的技術比較差的員工，進而提升所有員工的技能。這樣做的好處就是既擁有了高素質的員工，也不用花費大量的時間和金錢進行培訓。

4.變電運行管理中應用自動化技術有待完善的地方

變電運行管理自動化得以實現是依靠先進的科學技術，主要是計算機技術。雖然自動化技術可以避免傳統操作的一些弊端，為變電站節約人力成本，但是變電運行管理的自動化技術還不是特別的成熟，還存有一定的問題，比如操作系統發生問題或者作出錯誤的指令等，這些問題同樣會給供電的正常運行帶來麻煩。所以在采用了變電運行管理自動化之后，變電站的工作人員也不能放松警惕，要時刻監測設備是否正常運行，要及時發現和解除自動化運行過程中出現的問題。當然，自動化設備工作效能的提升還需要依靠技術的進步，計算機技術的進一步成熟，這些技術的成熟和進步才能解決現有設備中存在的問題。對于變電站來說，要充分利用自動化設備的優點，節省一些人力成本，也要對自動化的弊端了解清楚，在工作中提高警惕，盡量避免自動化設備的弊端所帶來的供電問題。

結語：

電是重要的，所以變電站是重要的。變電站的運行管理是變電站工作的重中之重。變電運行管理的自動化解決了傳統操作中存在的一些問題，但是也存在有一些不能避免的技術上的弊端。相信，隨著科學的進步，變電運行管理的自動化技術會不斷提升，自動化設備會不斷完善。變電站將為用電戶提供更好的服務。

參考文獻：

[1]鄒潔 變電運行管理工作中自動化技術的應用《硅谷》 2012年18期

[2]陳晶，朱越瑾 變電運行管理自動化的實現 《科海故事博覽?科教創新》 2009年12期

[3]郝小彬 變電綜合自動化運行管理要點探討《數字技術與應用》 2011年1期

營運工作計劃范文第5篇

關鍵詞：工作過程向導；項目化教學；課程

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）05-0033-03

一、工作過程導向理論的含義和目標

工作過程，指的是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”，“在如今技術和工作高度滲透的時代，任何技術問題的解決都是技術和社會過程（職業活動）的結合。人類的認識只能以整體化的形式進行，要想傳授工作過程中所需要的知識，必須與整體化的實際工作過程相聯系。”

高職院校的項目化教學改革正是以工作過程向導理論作為指導，貫穿課程內容選擇、課程設計、教學實施以及教學評價的各個環節，通過還原工作情景，解析工作過程，模擬工作實效評價讓學生在項目化的課程體系中學習和操作。

二、《國際貨運》課程的定位、教學現狀及改革的必要性

《國際貨運》作為高職院校集裝箱運輸管理專業的核心課程，是整個貨物運輸教學體系中不可或缺的、操作性很強的業務學科，它與行業結合得非常緊密。國際貨運公司的報關員、報檢員、制單員等基層操作人員往往是高職學生就業的最初選擇，而貨物運輸的操作部門、銷售部門是國際貨運公司的基礎業務部門，需求大量的人才，它需要學生熟練掌握一定的國際貿易基本理論，國際貨運進口、出口業務方面的基本知識，熟悉具體工作流程及不同工作崗位的能力要求，具備訂立與履行合同的能力，并能處理貿易實踐中產生的糾紛，解決實際問題。當前《國際貨運》課程教學存在的問題有以下幾點。

1.教學側重理論，無法滿足企業需求。總的來說，當前高職國際貨運課程教學過程還停留在一般知識性的介紹上，整個教學體系偏重理論，忽視應用性訓練，對能力培養不夠重視，脫離實際工作崗位要求，從而導致學校培養的學生滿足不了企業的需求。

2.教學內容的針對性不強，課程定位模糊。國際貨運企業流程復雜、業務范圍廣泛，這一行業特點決定了《國際貨運》課程會超出學科體系的界限，再加上有些教師對貨運課程的專業定位不準確，該課程常被誤解為是《物流基礎》、《運輸管理實務》、《集裝箱運輸實務》、《國際貿易實務》等相關課程的翻版。學生在學習的時候經常會有知識點似曾相識的錯覺，而對課程存在的必要出現疑問。

3.教學考核方式落后。傳統教學法考核比較注重結果，忽視過程。通過筆試的方式，以期末考試分數和平時分數的綜合成績來評價學生的學習情況，主要考查學生對書本理論知識的記憶以及簡單的應用，不能準確評價學生真實的知識、能力和素質，影響了教學質量的提高和學生創新能力的培養。

所以高職院校迫切需要改變教學現狀，增強學生的職業能力，學習和引進更為先進的教育教學新方法。目前基于工作過程為導向的國際貨運項目化課程，就是參照企業真實的工作領域和工作任務設計項目化課程，模擬出企業一線的工作情景，讓學生置身其中時體會到一線工作環境的真實情況，在仿真的教學環境中學習重點知識，并能通過自我體驗、自作的方式掌握該行業所需的操作技能和經驗知識。

三、工作過程向導理論在課程教學改革中的應用

1.項目化課程內容的選擇。在授課內容的選擇上，我們根據實際工作過程對于從業人員的職業知識與技能要求，同時按照從初學者到專家的職業能力發展的不同階段將授課內容分為以下4個學習范疇。

（1）職業導向的相關知識。這一范疇包括國際貨運行業發展概況，與航運業、國際貿易行業的關系如何？國際貨運企業的主要業務范圍是什么？作為從業人員應具備的相應專業知識有哪些？這些知識可以幫助學生了解從事國際貨運行業的總體相關性的工作任務，包括工作的相關性、職業的相關性知識以及入門和概念性的知識。通過這一階段的教學可以使學生對貨運行業的工作有一個概括性的了解，加深理解相應的生產過程和服務過程，并可以在職業遠景的層次上進一步認識到所學職業的輪廓。

（2）職業關聯性知識。掌握職業關聯性知識是從事系統工作任務的基礎。職業關聯性知識是指與國際貨運工作緊密相關的業務，包括：國際貨運人的權利地位與責任承擔；國際貿易交易術語與方式；貨運市場服務營銷；海運、空運、陸運及多式聯運的進出口業務營運方式、運輸流程等。在國際貨運業務領域內，貨物運輸中各個環節相互作用，并作為一個整體運行。這就要求學生能夠從整體上對各個環節之間的相互關系和相互影響進行關聯性思考。

（3）具體知識和功能性知識。具體知識和功能性知識一方面指的是關于貨運業務的開展效果和功能作用的系統化知識；另一方面還指某些特殊貨運環節的操作工作。為完成這個層次的工作任務，除了要求掌握必要的理論知識外，還需要有一定的操作技巧和經驗。包括具體貨運業務的操作；各種貨運單證的繕制和流轉使用；貨物進出口報關報檢要點；貨運保險的辦理和貨運事故的處理；貨運費用的支付與結算；危險品貨物在不同運輸方式下的操作規范與要點。

（4）以經驗為基礎的專業系統化知識。學生在掌握了解決貨運常規問題的知識和技能后，就應該通過接觸真正工作情境和問題來積累經驗。由于不可預見的工作任務往往比較復雜，要解決這樣的問題也并非輕而易舉之事，對于學習者要成長為具備一定職業能力的從業者這是一個比較困難的階段。這里的能力包括用來解決相類似問題的知識、對問題發展的預先判斷、高水平的專業理論知識和實踐能力以及前期工作經驗積累的直覺。

2.項目化課程的設計。項目化課程開發的基礎依托職業工作過程，導出與職業要求相關的“學習領域”，再通過適合教學的“學習情境”使之具體化，所以課程開發的基本路徑可簡述為“行動領域―學習領域―學習情境”。

因此，《國際貨運》課程設計就是在基于國際貨運工作過程的基礎上將完整的工作過程與典型行動領域相結合，在不同的行動領域中找出典型工作任務，根據該工作任務設計出課程的學習領域，從而完成本課程的學習情景和課程體系編排。

我們通過與企業專家座談等方式劃定了國際貨運從業人員的典型行動領域，找出具有行業特征的典型工作任務。主要的工作領域包括：市場銷售領域、單證制作領域以及業務操作領域。其中市場銷售領域包括的工作任務主要有：貨運市場分析、客戶開發與簽約、貨運方案設計與報價、客戶投訴處理、日常客戶維護。單證制作領域包括的工作任務有：繕制托運單、裝貨聯單、裝箱單、場站收據、提單等貨運單證。業務操作領域包括的工作任務有：訂艙托運業務、貨物運輸保險業務、貨運集散業務、集裝箱裝拆箱業務、進出口貨物報關報檢業務、貨運事故處理業務。

在設計中，我們將每個工作任務所應具備的技能與知識要求作為課程內容的選擇依據，并按照學習范疇的難易程度設計學習情景和內容的重組排序，重點考慮行動領域與學習領域的結合，力求實現把能力、知識與學習目標融于《國際貨運》的課程設計中去，從而實現了課程改革的目標。

3.項目化課程的教學實施。

（1）教學過程的組織。在實際的教學過程當中，我們應本著“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”的原則組織教學活動。

首先，要提高學生對項目化教學的認知程度。可以想象，如果學生對于本節課要開展的項目內容一無所知，那么無論在項目開展還是知識技能的學習方面都會大打折扣，甚至會影響到同組其他同學的學習效果。所以，我們要采取有效措施讓學生明確即將要完成的項目任務及相關的子任務和知識點，深刻理解和把握項目化教學的內容與節奏，盡快融入到設定的項目學習情境中，完成角色任務，達到項目化教學實施的最佳效果。

其次，項目化教學組織要做到因材施教，合理引導不同層次學生發揮特長。高職學生知識基礎相對薄弱，自學能力較差，這就要求教師在進行角色分配時能夠充分發揮學生的優勢，按照學生的性格和特長為其在項目中找準位置，讓每一位學生能夠體會在團隊中自己的作用，從而提高學生的學習積極性，推動項目化教學的良性發展。

最后，教師在項目實施過程中應加強引導與監控，除了給學生營造好的學習氛圍之外，更重要的是按照學生的一般水平及時調整項目內容及教學策略把握項目的進度和深度，及時糾正學生的操作失誤，推動項目的實質性進展。

（2）課程考核評價。從項目化教學的過程可以看出，這種教學模式強調以學生為中心的協作和自主學習，學生通過完成工作任務實現知識與技能的學習，更能從項目實踐中獲得寶貴的經歷和體會。因此，考核評價系統應貼合項目化教學的目的來設計：既能夠培養學生的專業技能，又能夠鍛煉學生整體化思維、服務意識、協作精神、溝通能力、敬業精神和勞動組織能力等綜合素質。

考核標準主要包括：一是考查學生是否掌握課程標準當中所列的基礎知識；二是考查學生是否具備從事國際貨運行業的職業素質和修養；三是考查學生是否具備專業的思維能力、表達能力、創新能力及團隊協作精神等。

從考核方式上看，要盡量采取多樣化考核。教師可以采取過程性考核和期終考核相結合的方式，并側重于過程性考核。如在過程考核中插入階段性考核和操作性考核，這樣既有利于督促學生對基礎知識的學習，防止出現盲目執行項目，架空基礎知識的現象，又能讓學生學以致用，提高對知識和技能的掌握程度。

參考文獻：

[1]姜大源.工作過程導向的高職課程開發探索與實踐――國家示范性高等職業院校課程開發案例匯編[M].北京：高等教育出社，2008.