創青年文明號事跡材料

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創青年文明號事跡材料范文第1篇

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。

去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。

創青年文明號事跡材料范文第2篇

單位精心組織、廣大青年積極參與的社會化、全方位、多層面的創建體系，構建了團省委統籌運作、基層單位具體實施的協調聯動、密切配合的組織體系，使這項活動輻射范圍越來越廣、社會影響越來越大、發展態勢越來越好。到目前，全省95% 以上的大中型企業和30多個行業參加了這項活動，涌現出國家級青年文明號160多家，省級青年文明號1500多個。構筑了群眾性精神文明創建活動中的一道絢麗風景，譜寫了新時期職業文明、職業道德建設的動人樂章。

一、十年來，青年文明號工作以創建求發展，以創新求突破，面向社會，著眼創優，呈現出橫向拓展，縱向深化的良好態勢。

我省的青年文明號創建工作，以堅持以職業文明為主線，以基層現代化管理為規范，以基層單位青年集體創建為主要途徑，逐步形成了創建、考核、評價、表彰的完整機制，并成立了“**省創建青年文明號活動組委會”。創建工作在組委會的協調領導下，堅持內容與形式統一、繼承和創新相結合的原則，緊密結合實際，開展獨具特色、富有成效的創建活動。

十年來，我省的創建工作，從促進兩個文明建設入手，進行了積極探索和實踐，大體經歷了五個階段。

第一、選樹典型，掛牌示范。在團中央部署開展創建“青年文明號”活動后，團省委就及時分別會同公安、公交、旅游、內貿、郵電、鐵道等行業聯合下發了創建通知，成立了領導小組，拉開了我省創建活動的帷幕。為了營造轟動效應，擴大社會影響，每個行業都通過舉行掛牌儀式啟動這項活動，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。為使行動真正納入企業管理范疇，成為行業自主行為，每一個掛牌活動都由團省委和行業廳局領導共同參加，共同授牌。秦皇島市郵電局無線科、石家莊市電信局126尋呼臺、鐵道部建廠局北京西客站建設工地等一批省級青年文明號，燕風樓烤鴨店二樓服務班等一批國家級“青年文明號”都舉行了現場授牌儀式，起到了較好的示范帶動作用。

第二、推行“青年文明號服務卡”。96年初，石家莊、滄州等地的一些青年文明號集體，在印發“名片”方便服務對象的基礎上，開始摸索推行“青年文明號服務卡”。“青年文明號服務卡”是窗口行業青年文明號集體中的從業人員向顧客提供的印有具體服務承諾和公開聯系方式的書面證明，這是基層青年在創建活動中的一個新創造，是精神文明“重在建設”方針的具體表現，也是促進企業職業文明建設的一種具有代表性和實用性的好形式。推行“青年文明號服務卡”，實質上是以“青年文明號”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的群眾性實踐活動。96年4 月份，團中央召開了“青年文明號服務卡”座談會，正式決定以推卡為突破口深化青年文明號活動。我省貫徹落實會議精神，先后召開協調會，下發文件并組織召開了推卡活動動員暨新聞會，加大了推卡優質服務活動的協調領導力度和宣傳力度。唐山、衡水、滄州等地也以現場會、觀摩會、首推儀式等形式予以啟動。比較典型的是滄州市國稅局創造的獨具特色的“一區兩卡”模式（一區，即青年文明號服務區，它由青年文明號所轄區域的納稅集體和個人構成；兩卡，即把青年文明號服務卡分設為散發卡和佩戴卡兩種形式），建立命名青年文明號服務區56個，發卡8萬多張，制定了服務區建設規范，簽訂共創青年文明號活動公約等，起到了很好效果，不僅受到團中央、國家稅務總局的充分肯定，在全國百座城市團委書記培訓班上做專門介紹，而且被《人民日報》、《中國青年報》、《**日報》等多家新聞單位做了典型宣傳報道。經過幾年來的扎實工作，目前，全省窗口行業青年文明號集體的推卡率達到了100%。

第三、啟動“青年文明號服務卡助萬家”活動。97年元月，以“進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”為主題，我省啟動實施了“青年文明號服務卡助萬家”活動，部分省委領導同志出席了啟動儀式。來自衛生、電力、金融等行業的青年文明號集體帶著他們對群眾的承諾走進了社區，走進了千家萬戶，通過開展實實在在的服務，將創建活動真真正正地落到實處。“青年文明號服務卡助萬家”使文明號的服務形式由“坐堂行醫”擴展到上門服務，服務內容由單項擴展到多項，服務時間由上班11小時擴展到對急迫需求隨叫隨到。使青年文明號的優質服務延伸到家庭，延伸到社會。

第四、拓展領域，規模發展。一方面實施“號”、“手”聯動。“號”、“手”活動雖然在活動主體上存在集體和個體的差別，但在活動內涵上二者聯系緊密，實現“號”、“手”聯動，不僅有利于調動青年個體和集體的積極性，實現個體行為和集體行為的統一；而且有利于把培養跨世紀合格勞動者的目標及企業、行業形象建設聯系起來，實現“育人”和“塑形”的統一。這項活動得到各行業廳局的大力支持和積極響應，3000多個青年文明號集體的100 多萬青工參加了爭當青年崗位能手活動。二是拓展青年文明號的活動領域。創建活動領域從原來的窗口行業不斷擴展，已涉足到工業企業、黨政機關、重點工程等第五、啟動實施青年文明號信用建設行動。為進一步深化青年文明號創建活動，掀起弘揚職業文明、加強青年思想道德建設新，推動社會信用體系建設，更好的促進全省兩個文明建設，

**省創建青年文明號活動組委會啟動實施了“青年文明號信用建設行動”。以青年文明號信用建設為主題，動員和組織窗口行業青年文明號集體及爭創集體，面向社會，立足崗位，開展宣傳教育，規范經營行為，實施優質服務，使青年文明號集體切實成為信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的具有高信用度的標桿單位，為構建社會信用體系作出積極貢獻。

省創建活動組委會專門下發了《全省青年文明號信用建設行動實施方案》。《方案》就青年文明號信用建設的總體思路、實施目標和運作方式做了具體部署，著重對青年文明號信用建設活動的組織、宣傳、管理等方面進行了階段性安排，使創建活動更具有可操作性，內涵不斷深化，外延得到拓展。初步統計各創建行業和各市以信用建設為主題舉行的推進、示范、表彰近百次活動。聯合省委宣傳部等單位開展了“百城萬店無假貨”示范街、示范店等活動，命名了200個青年文明號集體為**省青年文明號信用建設示范單位。

二、著眼創新、抓好管理，健全機制，把青年文明號工作不斷引向深入

第一、抓好領導工作，為創建工作提供堅實的組織保障。從1994年活動推出伊始，團省委就分別與開展活動的各行業聯合發文，成立相應的創建活動領導小組和工作班子，切實擔負起了各行業廳局創建活動的組織協調工作。1996年5月，在團省委和各行業廳局的積極工作和共同努力下，組成了由常務副省長掛帥，團省委與十幾個廳局主要領導共同組成的**省創建青年文明號活動組委會，辦公室設在團省委青工部。組委會的成立，使我省青年文明號活動形成了黨政牽頭、相關部門支持，共青團組織具體協調的組織領導機制，促使了創建工作在全省的統一部署。各地也紛紛成立相應機構，目前，省、市、縣“號、手”活動組委會三級組織體系已形成，使全省的創建活動形成了各行業系統線上抓、地方各級“號、手”組委會面上抓的條塊相結合的推進態勢。

第二、樹立典型,為創建青年文明號活動提供有力導向。樹立典型是激勵各級各類“青年文明號”爭先創優，提高全省“青年文明號”整體創建水平的有效手段。通過狠抓創建工作，各行業系統、地市都涌現出一批質量過硬、特色鮮明的創建集體。

為了加大青年文明號活動社會影響力和號召力，增強創建的激勵示范作用，組委會還聯合省人事廳等行業部門及新聞單位開展了四屆**省“十大青年文明號標桿”和“十大青年文明號號長”評選活動，對當選的標桿、號長予以重獎。活動得到了基層創建單位的熱烈響應和積極參與，團中央、省委領導都出席了表彰會，從不同角度對評選活動給予高度評價。

組委會99年征集出版了省級以上青年文明號專集《豐碑》，收錄了400多個青年文明號的先進事跡， 2001年出版發行了**省青年文明號紀實《風采》及配套多媒體光盤，原省委書記葉連松、省長鈕茂生分別為該書題詞，原省委副書記趙世居為該書作序，對創建活動開展給予充分肯定，對該書的出版給予高度評價。省委、省政府主要領導親自為兩本書題詞、做序，對創建活動開展給予充分肯定，對書籍的出版給予高度評價。各地市也涌現出不少特別突出的“青年文明號”典型。這些典型，激勵著廣大青年奮發努力、爭先創優，促進了行業和地區職業文明建設整體水平的提高。

第三、加強管理,保持“青年文明號”的先進性和創建活動經常性。在活動開展初期就轉發了《全國青年文明號管理試行辦法》作為工作的指導，96年2月正式成立了由省各行業有關方面負責同志共同組成的**省青年文明號監察委員會，聘請了包括人大代表、政協委員、新聞記者等社會知名人士在內的特邀監察員百余人，并在監委會辦公室即團省委青工部設立了舉報電話。今年8月，根據《全國青年文明號管理試行辦法》，在征求有關廳局意見的基礎上，出臺了《**省“青年文明號”管理辦法》，對這項活動的宗旨、青年文明號的標準、申報及評選辦法、表彰獎勵、考核管理都做了明確規定。為了加強監督和管理，組委會還多次組織全省范圍的檢查監督活動，《管理辦法》還把每年的8月定為“**省青年文明號管理月”。

為進一步對青年文明號活動加強管理，深化內涵，創新載體，探索青年文明號創新發展之路，省組委會組織省各創建行業負責同志和部分典型青年文明號的號長，赴廣西桂林青年文明號示范城進行了參觀學習考察。在外出考察的基礎上,結合**實際起草了《**省青年文明號管理辦法補充規定》，制定了《**省青年文明號年度考核標準》，并分別在各創建行業負責人、青年文明號號長中征求意見，充分醞釀，不斷完善，以組委會文件的形式下發。《標準》采取量化打分，實施硬淘汰、末位淘汰等辦法，進一步完善了我省青年文明號動態管理體系，促進了創建工作持續、深入、健康發展。現部分省創建行業已經結合《補充規定》的要求，制訂了符合各自行業特色的青年文明號量化考核標準。

另外，為進一步為充分發揮互聯網絡在獲取信息、整合資源方面的獨特優勢，實現對青年文明號管理的科學化、信息化、規范化，省創建青年文明號活動組委會辦公室正在籌建“**省青年文明號網絡管理系統”。 “**省青年文明號網絡管理系統”將由信息系統、青年文明號網上申報系統、在線管理系統、網上公示及投訴系統、網絡論壇等模塊構成，將大大提高青年文明號組委會的辦公效率，提升青年文明號活動的知名度。網站將于今年“五四”前正式開通使用。

目前，許多系統、許多地區尤其是基層企事業單位都制定了青年文明號獎勵政策，在工資、獎金、住房分配、入學深造、晉級晉職、評聘職稱等方面相應納入各單位的獎勵序列，并加強對青年文明號負責人的培養。這些措施極大地調動了廣大青年職工創建的積極性和主動性。

第四、抓創新,使創建活動保持持久生命力.創新是青年文明號活動得以不斷深化前進的力量源泉，近年來，全省上下在創新工作機制、創新工作內容和創新工作手段等方式進行了許多有益的探索。制定《**省青年文明號管理辦法》，保障了團組織居中協調，各行業系統共同參與的工作機制的正常運轉，即有利于發揮團組織的主導作用，也充分整合了各方面的力量

。《辦法》還從命名、申報、監督檢查上實現了新的突破。在工作內容上，各行業、各地根據實際情況不斷推陳出新。保定裕華路一條街的創建，是我省在探索城市化進程中，青年文明號如何發揮示范帶頭作用，如何以點帶面，連線成片，推進建設行業文明和城市文明上做出的有益嘗試。在工作手段上，各級團組織和廣大基層創建集體更是創造出了許多新穎有效的形式。石安高速邢臺北收費站等創建單位采取軍事化或半軍事化管理來提高青年集體的團隊意識和戰斗力；衡水哈勵遜國際和平醫院內二病區辦起了“汽車醫院”，走遍全市各縣及40多個村鎮，為百姓義診。這些創新活動提高了青年文明號成員的整體素質，豐富了活動內容，提高了為人民服務的水平，使創建活動在創新中不斷深化。

三、青年文明號活動，立足崗位奉獻，倡導職業文明，有力的加強了青年職業道德建設和推動了群眾性精神文明創建的廣泛開展，成為兩個文明建設中一道亮麗的風景線

第一、創建青年文明號活動,得到了社會的廣泛的認同，取得了巨大的社會效益。“青年文明號”活動教育和激勵廣大青年職工誠實勞動、愛崗敬業、提高技能，把為人民服務的宗旨貫穿在職業行為之中，大力弘揚社會主義市場經濟條件下的職業文明，從而使廣大青年職工成為名副其實的職業道德建設的主題，使青年文明號成為人民群眾信得過的“名牌”、“精品”，對社會起到了積極導向、輻射和凈化的作用。衡水114查號臺青年文明號，用愛崗敬業、團結奉獻的模范行動，真誠服務社會，創造性的開展工作，開辟了多種新型服務項目，成為衡水市精神文明建設的排頭兵。 第三、創建青年文明號活動,加強了行業基層管理。創建青年文明號活動的基層集體把行業管理的規范標準變為對每一個職工的具體要求，并通過從創建、考評到獎懲的運行，促進行業管理目標的實現，從而使一大批青年文明號成為行業基層管理的模式，為加強行業基層管理起到了示范作用，推動、影響其他基層單位管理水平的提高。保定交警支隊永華路交通崗在青年文明號活動中，自己總結出一套“八清二謝”、“三個一樣”等糾違方法，受到人民群眾的高度贊揚。這些行為規范促進了本地區行業管理水平的提高，也贏得了社會的贊揚。

第四、創建青年文明號活動,促進了企業經濟效益的提高。青年文明號活動通過提高青年的職業道德和職業技能，通過促進企業管理水平的提高，產生了良好的經濟效益。據調查，凡是經濟性行業的青年文明號集體創造的經濟效益明顯高于同類一般青年集體。高碑店白溝市場玉兔箱包專賣長廊自開展青年文明號活動以來，經濟效益逐年提升，箱包交易城其他商戶在青年文明號的帶動下，文明經商，優質服務，使回頭客日漸增多，年成交額上升到23.3億元。

創青年文明號事跡材料范文第3篇

——銀行營業廳創建“青年文明號”事跡材料

我支行青年人數占82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我支行連續被授予市級“先進支行”榮譽稱號。工作中，我們以爭創青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略，不斷提高對外服務質量和服務水平。近一年來，我支行的服務得到了客戶的廣泛贊譽。

一、在創建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業廳作為支行的服務窗口，不僅是支行服務的前沿陣地，而且也展示農商行形象直接窗口。因此，在創建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育，大力進行業務培訓，使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業務考核和服務工作的現場監督，堅決貫徹執行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展了“每周學習”活動，使大家學有方向趕有目標，從而使員工自覺地養成良好的從業習慣，使員工心系客戶，事事為農商行負責，有力地促進了支行服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了支行業務的迅猛發展。我支行和員工先后被授予省級優秀黨支部、優秀員工、縣級金融服務縣域經濟發展工作突入單位等多項榮譽稱號。

二、在創建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發展需要，必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先后制定了各項管理制度制度，完善了各項業務管理。青年員工的考核每周進行一次，內容包括業務技能考試，要求每位青年員工周周有成績，月月有進步，年年有榮譽。一年來，我支行青年員工多次被省市縣行社表揚。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。

三、在創建活動中，始終堅持以奉獻服務為指引。支行青年謹記“辦實事、見真心”的服務理念，堅持開展“送政策、送服務、送溫暖”的志愿服務活動。在支行轄內26個行政村設立便民聯絡窗口，印制下發農商宣傳資源，進駐各村微信交流群、使轄內群眾及時了解最新的農商行產品活動，把服務送到每位客戶身邊；針對轄內個體戶部分學歷低、無技能或技能單一的現狀，支行青年員工堅持一對一聯絡，運用現有客戶資料，幫助其提高就業技能，提升市場競爭力；有技能的幫助其發展產業，運用農商行客戶資料平臺幫助其拓展市場。

創青年文明號事跡材料范文第4篇

(男女主持人上場)女：尊敬的各位領導、各位來賓，男：青年朋友們，男女：大家下午好!男：我叫***，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？女：好的，我是***，非常榮幸能夠主持今天的頒獎典禮。由共青團永吉縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--青年文明號10年成果展暨頒獎典禮就要開始了。首先，請允許我代表共青團永吉縣委，對大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動得到縣黨政領導和社會各界的共同關注，出席今天活動的領導有……。女：除此之外我們還邀請了社會各個層面、各條戰線的嘉賓，他們是……，讓我們對各位領導和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。朋友們，永吉縣是松花江畔一個美麗的地方，永吉的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號"題名。在各級黨政部門的重視下，各級團組織紛紛行動，使"青年文明號"這一品牌活動深入開展，我縣的"青年文明號"活動也從此拉開了帷幕。女：10年來，"青年文明號"在全縣機關、企業、事業單位的青年集體中蓬勃發展，活動形式不斷深入，活動范圍不斷拓展，活動內容不斷豐富。男："青年文明號"已經成為群眾性精神文明建設的重要載體，成為引導職業青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號"結下了一個又一個豐碩的成果，"青年文明號"集體用實際行動譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號"10年成果展暨頒獎活動得到了我縣黨政領導的高度重視和積極支持。今天，***同志將代表縣級領導向本次頒獎活動致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎***講話。（***同志講話）

第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、縣行風辦公室、縣軟環境辦公室、縣精神文明建設辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協委員、青年代表、群眾代表、機關干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據測評結果評選出崗位獎、創效獎、信用獎、創建獎、公益獎、創業獎、風采獎共7個獎項，評選出優秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務行業的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優質服務展示等一系列活動。成立了便民服務小分隊，為廣大群眾提供了優質、便捷、高效的服務。一件件感人的事跡在永吉大地涌現，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。下面，首先請大家欣賞由***為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節目結束后，對上個節目進行評述，以下各部分相同）女：好，非常感謝孩子們為我們帶來的非常精彩的舞蹈。男：剛才看了***的表演后，你有什么樣的感想呢？女：看到剛才的舞蹈，使我們看到永吉的明天和未來。男：是啊！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰。看到我們永吉千千萬萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。女：是的，那么我們下面頒發的獎項是什么獎呢？男：下面，我們頒發的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請***上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發獎杯。女：有請***。（領導走上臺時放音樂，領導宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領獎。獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導獲獎單位代表從臺下左側臺口上臺，另一名禮儀小姐手執獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關領導手中，領導將獎杯頒發給獲獎單位代表，獲獎單位領獎后退場。結束后，禮儀小姐引導領導退場，以下各部分相同）

第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發展，始終離不開社會各界的極大關注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞***為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節目。）女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉當作自己的母親，在家鄉的物質文明、精神文明、政治文明建設中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優秀青年歌手***為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節目。）女：感謝***。下請***上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：這次頒獎典禮我們設置了兩輪抽獎活動，現場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規則是請一位領導抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。下面，請***抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領導抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發獎品，下一輪抽獎相同）

第四部分女：營造文明從業、崗位建功、青春成才的良好風尚是"青年文明號"集體的責任，弘揚職業文明，倡導崗位新風，提高綜合素質，提升服務水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現代舞--《青春飛揚》，演出單位是***。（表演節目。）女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現了年輕人的自信和青春的風采，下面請***上臺揭曉"青年文明號"風采獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發放服務卡、公布服務標準、兌現服務承諾等措施，創造了一流的工作業績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優秀青年歌手***為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創效獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學習，加強交流，推廣經驗，相互促進創造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演出單位是***。（表演節目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創業獎并為獲獎單位頒發獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請***為我們抽出今晚的"幸運青年"。

第七部分下面請***上臺揭曉"青年文明號"創建獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：我縣"青年文明號"集體被群眾譽為文明先鋒，"青年文明號"作為一個品牌已經刻在了人們的心目中。每一個"青年文明號"集體只有勇于進取、不斷攀登，才能無愧于社會賦予青年集體這個光榮的稱號，才能展現出新世紀青年的風采。下面請大家欣賞由***為我們帶來的歌伴舞---《新世紀的風采》。（表演節目。）

創青年文明號事跡材料范文第5篇

—— 煙臺交運集團有限責任公司事跡材料

2014年，集團堅持以科學發展觀為指導，把企業文化建設融入經營管理的各個環節，充分發揮企業文化在管理中的約束功能，在經營中的激勵功能，使企業在安全生產、優質服務、精神文明建設等方面都取得了歷史性的跨越，為企業持續健康穩定發展提供了精神動力和文化支持。

一、構建嚴密、完整的企業文化體系

企業文化作為企業發展的靈魂，它時刻引領著企業發展的方向。為此，集團公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結繼承企業傳統文化的基礎上，結合企業實際、行業特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發展和經營管理的需要，用發展的觀點和創新思維，著力構建了以"交運創造感動，服務承載未來"為核心價值觀的企業文化體系。

（一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統為核心的文化體系。企業理念識別系統，是企業形象識別系統中關于精神文化層面的識別系統，是CIS（企業識別系統）中的核心與靈魂。集團公司精心設計了以企業使命（為社會創造財富，為顧客創造價值，為員工創造機會，為企業創在未來）、企業精神（安全誠信，務實創新）、企業愿景（致力行業領先，鑄造百年交運）、服務品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務理念（待人誠信，做事用心，服務細心）、質量方針（安全、便捷、精細、高效）等7個基礎理念為主要內容的企業文化理念體系，組成了完整的企業文化理念系統。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業的特色。

（二）在制度文化層面，編制了系統完整的《企業管理標準》。集團堅持以企業文化為指導，抓住制度建設這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構建高效、規范、完善的企業管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統完整的《企業管理標準》，涵蓋了104個基礎管理標準、38個主營業務管理標準和49個安全生產管理標準，實現了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據企業管理標準配套制定了16項385條責任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團"按標準管理、按流程執行、按責任追蹤、按績效考核"的制度文化。

（三）在物質文化層面，建立了規范統一的視覺形象。在企業文化建設過程中，集團首先編制了《視覺識別系統管理手冊》，規范了集團及各成員企業的形象識別系統。其次，實施了集團上下視覺識別系統的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統一制作了符合形象識別系統的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關視覺識別系統設施。再次按照識別系統中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風貌，也形成了規范統一的視覺形象。

二、豐富企業文化建設活動載體

（一）以特色的文體活動為載體，充實企業文化內涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業文化建設的突破口，不斷創新形式，持續開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節、青年職工集體婚禮等活動，連續組織創建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統十佳窗口服務單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導到企業確定的經營目標和文化中來，推動了企業文化建設深入開展。

（二）以企業歌曲創作傳唱為載體，拓展企業文化傳播途徑。在專業人士的指導下，經過集團上下整體策劃創意，創作了以服務品牌"真心永相隨"為主題的企業之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發給每位員工，組織員工學唱，舉辦了企業廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業歌曲。在企業歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業文化的認可度。同時，有效地推進了企業文化的外部傳播，營造了企業良好的外圍發展環境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。

（三）以道德講堂建設為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業文化建設過程中，結合道德講堂建設要求，集團上下普遍開設了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進行傳統文化講座等形式詮釋道德內涵。華運公司利用學唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學唱《三德歌》、學習《弟子規》、建設誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質實現了質的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業、事業忠誠，能夠自覺地為企業發展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養育之恩，同時對企業、對國家盡忠，展現個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業規定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

三、創新打造企業文化建設升級版

（一）以服務升級工程為主線，塑造特色服務品牌。在企業文化建設過程中，集團緊緊抓住服務這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創造感動，服務承載未來"為主題的服務升級工程，大力倡導、積極開展完美服務和感動服務，努力塑造特色服務品牌。服務規章精心完善。服務能力的提升離不開精細規章的促進，優質服務不僅要依靠良好的愿望和態度，更要逐步建立日益完善的具體規章和辦法。服務升級工程啟動以來，集團修訂了17項服務規章，細化量化每個部門、崗位和人員的責任，落實了"領導服務管理，管理服務一線、一線服務客戶"的理念。服務過程精細要求。服務過程精細，服務結果才能完美。集團要求員工在服務過程中不斷反思每個服務細節是否能夠繼續完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規范動作做起，使每一道工序、每一個環節、每一個部門形成責任分明、環環相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務的品質。服務質量精益求精。服務能力決定服務質量，服務質量又體現著服務能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業主要負責人現場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監控檢查等全方位、多層次、立體式的服務質量檢查督導體系，加強服務動態管控考核， 確保服務質量穩定。同時，集團還建立起了100萬元服務升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務、積極創新提升服務質量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優秀企業和員工。截止目前，已有305個感動服務案例和感動服務模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內得到了家人般的關懷，體味到了企業的關愛和負責，創造了王芳芳留言單式感動服務溝通法；客房服務員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當即決定趕回老家看望父母，創造了真誠感化服務法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業文化建設向縱深發展提供了強大的精神動力。

（三）強化班組文化建設，夯實文化建設基礎。企業千條線，班組一針穿。班組是企業生產經營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業文化的全面落地。集團注重發揮班組在企業文化建設中的能動性，發動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務明星、優秀服務案例、讀書心得等，弘揚企業文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設創新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰斗力。現在，已涌現出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業班組安全建設示范班組海煙線路班組等一批企業文化建設先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務方式，為旅客提供了全方位的優質服務。車組人員還根據行車經驗，總結出了"行車確保三堅持、市區行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結的節油方案被交通部定為"節能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。

（四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經成為社會公共文化建設和交通運輸行業精神文明建設的重要組成部分。集團根據企業文化視覺識別系統的要求，加強了服務硬件設施配置。在車廂醒目位置統一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內公示運管監督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監督。統一配備了"便民盒",準備了常用藥品、針線、創口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

煙臺交運集團設計出的獨特的煙臺交運企業文化，根據企業文化的穩定性和繼承性發揚了企業60多年的文化傳統，并依據企業文化的發展性確定持續改進的目標，不斷創新，持續發展，從而全方位調動了企業文化的導向、激勵、約束、發展、凝聚、美化、協調六大功能，全面提升了企業管理綜合水平，"內煉筋骨、外塑形象",為企業科學全面協調和諧發展奠定了堅實的基礎。

煙臺交運集團有限責任公司簡介

旅游服務。旅游是集團公司具有極大發展潛力的產業，2009年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質量信得過單位"資質，致力于打造"安全之旅、品質之旅"的服務品質。國內旅游業務利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節游、周邊游、專題游等旅游產品。國際旅游業務利用煙臺至韓國、日本的地理優勢，快速向外拓展。隨著旅游產業的轉型升級，集團公司大力發展農村旅游市場，目前已完成了近三千個農村網點建設，創新發展農村、城市雙向休閑旅游服務。交運友緣連鎖賓館經營網絡覆蓋煙臺縣市區，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經營理念，以"108步"客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經濟型商務賓館，其奢華的簡約為設計理念、貼心快捷的優質服務為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

現代物流。現代物流是集團公司發展空間廣闊的產業，集團具有國家一級貨運資質，是國家4A級綜合服務型物流企業、山東省重點物流企業，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務名牌。物流產業以貨源經營為重點，持續拓展、開發物流業務上下游資源，延伸業務鏈條，形成了現代物流業與制造業聯動發展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區經營、公鐵聯運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸等方面構建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應鏈調研、咨詢、方案設計、實施落地等一系列解決方案能力的專業團隊，全面推進集團物流產業轉型升級。抓住各級政府把基礎設施建設和社會事業發展重點向農村轉移、深入推進城鄉一體化發展、全面改善農村生產生活條件等相關政策的出臺以及電商、快遞進入農村市場的契機，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉村旅游網絡建設，有計劃逐步完善并形成具有競爭優勢的鄉鎮配送網絡，搶占農村物流市場，完善城鄉配送體系"發展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關鍵物流節點設立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發展電商配送、商貿配送、項目配送，在區域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。

物業地產。依據土地房產資源發展物業經濟是集團的重要經營戰略。集團具有豐富的土地房產資源，經營場所占據著煙臺各縣市區的優越位置，經營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發，三站匯通廣場、膠東海產品市場等以全新的經營理念、良好的經營環境和優質的服務成為煙臺市區市場經營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業崗位，經濟和社會效益相當可觀。注重打造品牌特色商務樓，匯通國際、萬方商務、總站大廈等可供不同行業、不同層次需求的客戶選擇商務經營場所。以連鎖和品牌經營為主線，開展超市連鎖經營，目前，已開發整合內部超市16個。有效整合集團內部資源，開發拓展集團廣告傳媒業務，打造特色廣告傳媒品牌，形成規模經營和品牌經營格局。