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關(guān)鍵詞:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 個(gè)人營(yíng)銷 現(xiàn)狀 策略 前景
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作對(duì)象主要是國(guó)有企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體,以團(tuán)體業(yè)務(wù)為主,特別是在原來人保獨(dú)家發(fā)展的時(shí)期,基本是有什么險(xiǎn)種、客戶就買什么保單,行政干預(yù)、強(qiáng)制性經(jīng)常發(fā)生作用。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和深入發(fā)展,以公有制為主體、多種經(jīng)濟(jì)成份并存的所有制已經(jīng)形成,保險(xiǎn)需求趨于多元化,集團(tuán)性業(yè)務(wù)減少,分散性業(yè)務(wù)急劇增加。而隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,保險(xiǎn)業(yè)正從賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)發(fā)展,如何把保單銷售出去成為公司能否盈利的重要任務(wù)。在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下,實(shí)行直銷與個(gè)人營(yíng)銷的同步發(fā)展,具有戰(zhàn)略性意義。
從國(guó)際上來看,國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及其他形式的中介業(yè)務(wù)已占業(yè)務(wù)總量的80%,營(yíng)銷業(yè)務(wù)可以降低保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成本,提高保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)水平,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的收入水平,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和發(fā)展。其實(shí),與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方式相比,個(gè)人營(yíng)銷讓業(yè)務(wù)人員與保戶面對(duì)面進(jìn)行交流,方便保戶對(duì)險(xiǎn)種等各方面進(jìn)行了解,加強(qiáng)了保險(xiǎn)公司與保戶之間的聯(lián)系和溝通,提高保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度和客戶滿意度,也就有利于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大。
與此同時(shí),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的個(gè)人營(yíng)銷制度將業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)人員的收益直接掛鉤,給業(yè)務(wù)人員提供了激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)了他們的積極性和主動(dòng)性,業(yè)績(jī)成為衡量人員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,完善了保險(xiǎn)公司的內(nèi)部用人制度,有利于現(xiàn)代管理制度的建立和完善。
一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
保險(xiǎn)營(yíng)銷體制在引入中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)之后,在壽險(xiǎn)領(lǐng)域取得了巨大的成功,壽險(xiǎn)的市場(chǎng)份額一直大于產(chǎn)險(xiǎn),這在一定程度上要?dú)w功于個(gè)代營(yíng)銷在壽險(xiǎn)中的推廣和應(yīng)用。目前,我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展還相對(duì)滯后,存在著一些問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)和解決。
1、觀念滯后,認(rèn)識(shí)不足
近幾年,產(chǎn)險(xiǎn)公司在個(gè)代營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)上有了很大的發(fā)展,但是距離現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念還有一定的距離。保險(xiǎn)界對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)的個(gè)代營(yíng)銷主要有兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),一種是對(duì)個(gè)代營(yíng)銷持極端的否定態(tài)度,認(rèn)為個(gè)代營(yíng)銷不適應(yīng)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,反對(duì)個(gè)代營(yíng)銷的開展;另一種持極端肯定的態(tài)度,盲目崇拜營(yíng)銷,盲目模仿壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)來發(fā)展產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù),忽略了產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特殊性,這兩種觀念都不利于產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前,產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷人員占總?cè)藬?shù)的比例非常小,保費(fèi)所占份額也不高。
2、產(chǎn)品數(shù)量少,范圍小
目前產(chǎn)險(xiǎn)公司的產(chǎn)品數(shù)量比較少,而且各公司的業(yè)務(wù)都比較相似,適合個(gè)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式的險(xiǎn)種就更少了,缺乏適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新的險(xiǎn)種的創(chuàng)新。相比而言,壽險(xiǎn)公司開發(fā)了大量的壽險(xiǎn)新品種,拓展了業(yè)務(wù)范圍,而產(chǎn)險(xiǎn)則由于保險(xiǎn)標(biāo)的的多樣性、保險(xiǎn)期限的短期性而導(dǎo)致產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展受到很大制約。因?yàn)樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不允許重復(fù),所以會(huì)發(fā)生產(chǎn)險(xiǎn)的直銷人員與營(yíng)銷人員沖突的情況,不利于公司內(nèi)部和諧發(fā)展以及公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。而車貸險(xiǎn)、房貸險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又較高,主要由銀行兼業(yè),不是保險(xiǎn)公司的鼓勵(lì)項(xiàng)目。所以真正適合開展個(gè)代營(yíng)銷制度的保險(xiǎn)種類很少。
3、管理機(jī)制不健全
目前大部分保險(xiǎn)公司沒有設(shè)立專門的產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷部門,缺乏相關(guān)的管理辦法。而且鑒于直銷人員與營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)上的沖突,會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)范圍包括營(yíng)銷險(xiǎn)種、營(yíng)銷區(qū)域、營(yíng)銷行業(yè)作出許多的限制,不利于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展,而且不允許營(yíng)銷人員插手集團(tuán)客戶,來防止?fàn)I銷人員的流動(dòng)造成客戶的流失。這都極大的制約了產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷的發(fā)展,導(dǎo)致營(yíng)銷人員收入比較低,阻礙了公司業(yè)務(wù)鏈的擴(kuò)展。
4.、營(yíng)銷員素質(zhì)有待提高
產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員具有專業(yè)的知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)能力,而我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員整體上學(xué)歷不高,綜合素質(zhì)不高,雖接受了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但是在實(shí)際操作中還存在著許多問題,而且流動(dòng)性過高。當(dāng)前,從事產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷的人員大多是畢業(yè)學(xué)生和下崗職工,既未受過系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)教育,又未通過保險(xiǎn)人資格考試,所以專業(yè)知識(shí)缺乏,業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)偏低。一些業(yè)務(wù)人員信譽(yù)度不佳,影響了整體的形象,也不利于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5、激勵(lì)機(jī)制不合理
目前的產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷人員的待遇比較低,論業(yè)績(jī)高低領(lǐng)取報(bào)酬, 因此沒有底薪, 也沒有
正常的社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等福利, 全部收入來自其推銷保險(xiǎn)的傭金。產(chǎn)險(xiǎn)公司支付手續(xù)費(fèi)的來源和依據(jù)與壽險(xiǎn)公司基本相同, 所不同的是費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和給付方式。壽險(xiǎn)是將期繳業(yè)務(wù)的后期繳費(fèi)提前提取手續(xù)費(fèi), 在前期預(yù)支給壽險(xiǎn)人。產(chǎn)險(xiǎn)由于多為一年期業(yè)務(wù), 所以費(fèi)支付無法實(shí)行預(yù)提, 這就影響營(yíng)銷人員的收入水平。
二、產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷的發(fā)展策略
針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷中存在的這些問題,我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來促進(jìn)其發(fā)展,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品種類、完善管理機(jī)制、提高營(yíng)銷員的素質(zhì)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系,通過這些途徑來促進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)的拓展。
1、創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷觀念
首先要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷,發(fā)展產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的正確選擇,是符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和行業(yè)內(nèi)部規(guī)律的。針對(duì)目前產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷發(fā)展滯后的現(xiàn)狀, 產(chǎn)險(xiǎn)公司必須盡快轉(zhuǎn)變觀念, 認(rèn)真分析研究發(fā)展個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)的潛力, 制定正確的營(yíng)銷策略。在營(yíng)銷策略上,要明確個(gè)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍, 要把發(fā)展分散性業(yè)務(wù)作為人代營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)范圍,產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷人員要努力開拓新的市場(chǎng),開辦新的業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)占有額,促進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展和壯大。
2、創(chuàng)新產(chǎn)品種類
目前的產(chǎn)險(xiǎn)本來種類就不多,適合以個(gè)代營(yíng)銷方式發(fā)展的險(xiǎn)種就更加少了,所以要開發(fā)專屬于個(gè)代營(yíng)銷發(fā)展的新的產(chǎn)品種類,減少直銷人員與營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)沖突,維護(hù)公司內(nèi)部穩(wěn)定,擴(kuò)大市場(chǎng)占有。同時(shí),個(gè)代營(yíng)銷的專屬產(chǎn)品要獲得國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的支持和保護(hù),還有行業(yè)上的限制,明確發(fā)展的規(guī)則,維護(hù)個(gè)代人員的同時(shí)也要保護(hù)參險(xiǎn)人的權(quán)利,這樣才能保證產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
3、完善管理機(jī)制
要完善個(gè)代營(yíng)銷的管理機(jī)制,促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷隊(duì)伍的發(fā)展壯大,同時(shí)也要進(jìn)行有序的管理。個(gè)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)要制定相關(guān)的管理制度,建立專門的管理部門對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)等等。在人才招聘上,要注意引進(jìn)高水平人才,注重“質(zhì)“的提高,充分考慮人才的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等,加強(qiáng)對(duì)人才的管理和培訓(xùn),建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系,建立完善的升遷制度,保證營(yíng)銷人員的職業(yè)規(guī)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)。
4、提高營(yíng)銷員素質(zhì)
在引進(jìn)高水平人才的同時(shí),要注重對(duì)公司內(nèi)部已有營(yíng)銷員的素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,不能簡(jiǎn)單的模仿壽險(xiǎn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),督促營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),建立完善的培訓(xùn)體系,既包括業(yè)務(wù)能力,也包括心理素質(zhì)、職業(yè)道德的訓(xùn)練和學(xué)習(xí),及時(shí)淘汰不合格人員以免影響整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
5、建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系
績(jī)效評(píng)價(jià)體系是現(xiàn)代人力資源管理制度的核心。要制定合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和時(shí)間,對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)水平、客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核,打通營(yíng)銷員職業(yè)生涯晉升通道, 依據(jù)業(yè)績(jī)、服務(wù)年限、綜合素質(zhì)等要素動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷人員職級(jí)體系, 并對(duì)各層級(jí)對(duì)應(yīng)的收入水平、培訓(xùn)支持和福利保障予以公開, 為營(yíng)銷人員搭建制度化、透明化的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)???jī)效評(píng)價(jià)體系有利于穩(wěn)定人心,減少人員流動(dòng),保證產(chǎn)險(xiǎn)公司的穩(wěn)定和發(fā)展。
三、產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷的發(fā)展前景
雖然目前產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展范圍還比較有限,而且在發(fā)展中確實(shí)存在著許多問題,但是我們必須看到這一發(fā)展模式是有可行性的,必將促進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展。首先,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大,就目前的產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展來看,家庭保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保面仍然比較低,戶均保障水平也不高,同時(shí)城鄉(xiāng)居民擁有的閑散車輛也比較多,都是產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷可以發(fā)展的方向。第二,營(yíng)銷隊(duì)伍有了一定的發(fā)展,產(chǎn)險(xiǎn)公司在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中經(jīng)常會(huì)面臨人員多、但是可用人才少的現(xiàn)狀,這就促進(jìn)了個(gè)代營(yíng)銷人員隊(duì)伍的發(fā)展壯大,所以要在營(yíng)銷人員總量不斷增加的基礎(chǔ)上建立管理制度和營(yíng)銷策略建設(shè),促進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的個(gè)代營(yíng)銷人員受益有一定的保障,產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上高于壽險(xiǎn),如果從長(zhǎng)期發(fā)展來看,產(chǎn)險(xiǎn)的效益也可以激勵(lì)營(yíng)銷人員,只是這是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程,公司要建立合適的薪酬制度,留住高水平人才,一方面有利于產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展,也有利于營(yíng)銷人員個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1、盛建明,《產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)代營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析及對(duì)策建議》,保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2009年10月。
2、陳洲,賈波,《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人營(yíng)銷績(jī)效管理》,沿海企業(yè)與科技,2008年第4期。
關(guān)鍵詞:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 車險(xiǎn) 責(zé)任保險(xiǎn) 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)
一、北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)現(xiàn)狀分析
近年來,北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r一直處于全國(guó)領(lǐng)先地位。如表1所示,2004 2006這三年的GDP與人均GDP增長(zhǎng)良好。其平均水平與全國(guó)省市自治區(qū)同期相比,前者排名第二,后者排名第五。良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)比表1與表2的相關(guān)數(shù)據(jù)可知,2004-2096年,北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)處于蓬勃發(fā)展時(shí)期。其保費(fèi)收入增長(zhǎng)率(2004、2006年)大大高于同期GDP、人均可支配收入和總保費(fèi)收入增長(zhǎng)率,在經(jīng)濟(jì)中所起的作用越來越大。 從保險(xiǎn)深度來看,2004-2006年,北京保險(xiǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率平均在6.42%(2004年為6.63%,2005年為7.30%,2006年為5.33%),其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的貢獻(xiàn)率平均在1.20%左右(見表2)。這兩個(gè)數(shù)值都高于全國(guó)同期水平。
表2 北京2004-2006年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
說明:2005年北京某壽險(xiǎn)公司接到一單價(jià)值近兩百億的躉交壽險(xiǎn)保單,影響了數(shù)據(jù)的參考。
良好的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展離不開以下幾點(diǎn)因素:
第一,居民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng),促進(jìn)了對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求。2004-2006年,北京人均可支配收入保持相當(dāng)穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭,3年來增長(zhǎng)率均為13%左右(見表1)。這提高了北京市民的消費(fèi)水平,為居民購(gòu)買保險(xiǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
第二,法制法規(guī)的不斷健全,監(jiān)管制度逐漸完善。近年來,各級(jí)監(jiān)管單位都著力于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)相關(guān)法律,其中最典型的就是機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的出臺(tái)。此外中央關(guān)于“做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)”的號(hào)召,促進(jìn)了監(jiān)管制度的不斷完善。這些都為北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了優(yōu)越的外部環(huán)境。
第三,市民保險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)日趨成熟。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高和法律、法規(guī)的逐步完善,人們保護(hù)自身和財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)都在增強(qiáng),對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求也就隨之增加了。
第四,2008年奧運(yùn)會(huì)即將在北京舉行,大量場(chǎng)館、體育設(shè)施以及配套設(shè)備的工程建設(shè)都需要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為其提供高質(zhì)量的保障。這就給北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供了一次巨大的機(jī)遇。
二、北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的問題
第一,市民和企業(yè)保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。目前市民和企業(yè)對(duì)于保險(xiǎn),尤其是對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知之甚少。一方面,據(jù)相關(guān)調(diào)查,接近45%的市民不太了解保險(xiǎn),而且年齡越大越不了解,而這部分群體恰好具有強(qiáng)大的購(gòu)買保險(xiǎn)的潛在能力,這就阻礙了對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的購(gòu)買需求。同時(shí),市民偏向儲(chǔ)蓄以備后患的心理也限制了保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。另一方面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重視程度欠缺,宣傳不夠。這種狀況反過來加劇了市民和企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)的不了解,從而進(jìn)一步阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展。
第二,保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)防范能力不高。目前,保險(xiǎn)業(yè)的資產(chǎn)管理、資金運(yùn)用與其他金融行業(yè)相比,發(fā)展基礎(chǔ)還很薄弱,整體能力差距比較明顯,專業(yè)化、高素質(zhì)的投資人才隊(duì)伍還很不穩(wěn)定,一旦資本市場(chǎng)長(zhǎng)期跌落,保險(xiǎn)公司的償付能力就會(huì)出現(xiàn)問題。因此,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)防范能力就顯得非常重要。
第三,保險(xiǎn)營(yíng)稍體制存在弊端。我國(guó)現(xiàn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷制度亟需改革。目前每年創(chuàng)造5000億保費(fèi)的我國(guó)近150萬(wàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷大軍既沒有基本的社會(huì)保障,也沒有維護(hù)基本權(quán)益的工會(huì)團(tuán)體,地位上還沒有農(nóng)民工高,成了游離于保險(xiǎn)業(yè)主流群體之外的邊緣人群。由此而造成的騙保、騙賠等現(xiàn)象最終會(huì)阻礙財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展。
第四,險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不合理。首先,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展不均衡。一方面,車險(xiǎn)占比重過高,達(dá)到70%以上,但盈利能力不足;另一方面,具有較大需求的責(zé)任險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)險(xiǎn)發(fā)展落后。這使得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)整體盈利能力不足。其次,非車險(xiǎn)費(fèi)率低,風(fēng)險(xiǎn)大。再次,險(xiǎn)種陳舊、不合理,財(cái)險(xiǎn)公司不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整、設(shè)計(jì)險(xiǎn)種,新險(xiǎn)種開發(fā)緩慢。
第五,車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展存在問題。車險(xiǎn)作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中規(guī)模最大的險(xiǎn)種,其存在的問題不容小視。一是市場(chǎng)主體不斷增加,爆發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)有關(guān)資料顯示,2005年,北京車均保費(fèi)約為2899元,而僅過了4個(gè)月的時(shí)間,其保費(fèi)就降至2774元;二是中介管理不規(guī)范,回傭比例不合理。有業(yè)內(nèi)人士表示,目前北京80%的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)獲取,而一些商公然要求回傭30%,有的甚至更高;三是道德風(fēng)險(xiǎn)過高,騙賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2003-2006年4年間,北京保險(xiǎn)騙賠所造成的損失約為28億元,這種現(xiàn)象在車險(xiǎn)市場(chǎng)上尤其突出。
第六,責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展存在問題。北京的責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展相當(dāng)緩慢,2006年,北京責(zé)任保險(xiǎn)保費(fèi)收入僅占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的3%,低于全國(guó)同期水平3.75個(gè)百分點(diǎn),更低于發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平17個(gè)百分點(diǎn)。其原因主要有:
從市民和企業(yè)的角度看。一是我國(guó)的一些法律、法規(guī)不夠完善,人們法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng);二是企業(yè)對(duì)公眾造成的損失,大都由國(guó)家賠償,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者普遍忽視對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)的投入;三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)熱情不高,投入不多。
從政府的角度看。政策環(huán)境有待改善,強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)有待加強(qiáng)。在國(guó)外,很多責(zé)任保險(xiǎn)都是法定保險(xiǎn),即國(guó)家或行業(yè)主管部門強(qiáng)制企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買。而在我國(guó),除了機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn)屬?gòu)?qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)外,其余險(xiǎn)種都是自愿購(gòu)買。
第七,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展與上海存在差距。2004、2005年,上海農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到1.03億元和1.3億元,這兩個(gè)數(shù)值遠(yuǎn)高于尚沒有成立專業(yè)性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的北京。上海農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展之所以快,主要是因?yàn)樯虾U拇罅ν苿?dòng)和上海農(nóng)民人均可支配收入比北京高。同時(shí),上海農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司推出的新的經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)揮了重要作用。因此,北京應(yīng)多向上海借鑒經(jīng)驗(yàn),從而真正提高北京的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)意識(shí),發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的職能。
三、北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策與建議
第一,加強(qiáng)保險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。首先,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要辯證看待2006年投資收益高起的現(xiàn)象,其背后所隱藏的危機(jī)也不容忽視。不能盲目重“投資收益”而輕“承保質(zhì)量”,尤其是對(duì)保費(fèi)收入具有短期性的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來說,更應(yīng)注重協(xié)調(diào)承保業(yè)務(wù)與投資業(yè)務(wù)“兩個(gè)車輪”問的平衡,防止出現(xiàn)償付能力風(fēng)險(xiǎn)。其次,保監(jiān)會(huì)應(yīng)加大保險(xiǎn)行業(yè)投資領(lǐng)域的監(jiān)管力度,加強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資人才隊(duì)伍的建設(shè);同時(shí),制定科學(xué)有效的規(guī)則和制度,提高該隊(duì)伍的普遍水平。
第二,改革現(xiàn)有保險(xiǎn)營(yíng)銷體制。“十一五”期間,中國(guó)及北京政府必須重視目前保險(xiǎn)營(yíng)銷員的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài),改革現(xiàn)
有營(yíng)銷制度,增加保險(xiǎn)營(yíng)銷員對(duì)公司的忠誠(chéng)度,提高保險(xiǎn)營(yíng)銷員的市場(chǎng)形象,提升保險(xiǎn)行業(yè)群體的整體素質(zhì)。
第三,加強(qiáng)險(xiǎn)種制新,調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),任進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展??偟膩碚f,建議財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳上下足工夫,挖掘潛力險(xiǎn)種,調(diào)整現(xiàn)有的不合理的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。
在車險(xiǎn)方面,首先,監(jiān)管部門除了制定約束惡性競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)制度外,還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司償付能力的監(jiān)管,這樣才能真正發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功效,使保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng),為創(chuàng)建和諧社會(huì)起到推動(dòng)作用。其次,監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)傭金的監(jiān)控,使之成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器,而非攔路虎。通過對(duì)各機(jī)構(gòu)的管理,真正規(guī)范市場(chǎng)資源配置,才能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。最后,政府應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)主義道德文明建設(shè),加大與執(zhí)法機(jī)關(guān)的合作力度,大力打擊不法分子。通過對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的研究與管理,維護(hù)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)利益,使車險(xiǎn)能夠最大化的發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能,從而在最大程度上減輕政府的財(cái)政壓力,達(dá)到社會(huì)管理的效用。
關(guān)鍵詞:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)收保費(fèi)管理
近年來,我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的應(yīng)收保費(fèi)總量不斷增加,其表面上表現(xiàn)為保險(xiǎn)責(zé)任與交費(fèi)的時(shí)間差,背面則在于保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理中的一系列問題。加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)的管理,對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)、提高公司競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。
一、我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)收保費(fèi)的現(xiàn)狀
應(yīng)收保費(fèi)是指保險(xiǎn)合同已經(jīng)生效、符合保費(fèi)收入確認(rèn)條件但尚未收到資金的保費(fèi),待以后收到保戶交納的保費(fèi)時(shí),沖減應(yīng)收保費(fèi)。投保人將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司,應(yīng)收保費(fèi)要對(duì)應(yīng)相應(yīng)保險(xiǎn)單承保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。一般企業(yè)在取得收入的成本是已經(jīng)發(fā)生、可準(zhǔn)確計(jì)量的,確認(rèn)收入的同時(shí)可確定盈利;而由于保險(xiǎn)成本的事后確定性,取得保費(fèi)收入的成本是對(duì)未來的一種估計(jì),不能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)和計(jì)量。這與會(huì)計(jì)上的應(yīng)收賬款所對(duì)應(yīng)的已完成事項(xiàng)有本質(zhì)的差異。在保險(xiǎn)期限沒有結(jié)束前,應(yīng)收保費(fèi)不能按照簡(jiǎn)單的應(yīng)收款項(xiàng)處理。
從性質(zhì)上看,應(yīng)收保費(fèi)是保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)投保人的一種債權(quán),表現(xiàn)為保險(xiǎn)責(zé)任與交費(fèi)的時(shí)間差。但是部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司利用應(yīng)收保費(fèi)賬戶進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)處理,以達(dá)到逃避和謀利的目的。另外,由于人身保險(xiǎn)合同生效需要合同成立與繳納保險(xiǎn)費(fèi)兩個(gè)條件,而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的生效不需繳納保險(xiǎn)費(fèi)。只要保險(xiǎn)合同成立,約定了保險(xiǎn)責(zé)任起訖時(shí)間即生效。因此,應(yīng)收保費(fèi)比較嚴(yán)重的主要是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。目前,關(guān)于應(yīng)收保費(fèi)在保費(fèi)收入中的理想比重一般認(rèn)為在3%-5%。人保系統(tǒng)把應(yīng)收保費(fèi)比率定為5%,而保監(jiān)會(huì)下達(dá)給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)收保費(fèi)比率的底線定為8%。
實(shí)事上,我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)收保費(fèi)比率過高且各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之間不平衡。中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等公司低于認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)8%。但中國(guó)人保是從原來的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分立而來的,而一般公司分立時(shí),會(huì)對(duì)其歷史上的財(cái)務(wù)包袱進(jìn)行處理。平安保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)是以集團(tuán)公司為基準(zhǔn)的,因壽險(xiǎn)公司的應(yīng)收保費(fèi)比率低于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,比率可能會(huì)被稀釋。比率遠(yuǎn)高于8%的有中華聯(lián)合、香港民安、東京海上火災(zāi)保險(xiǎn)等。華泰、天安等公司的指標(biāo)與8%較為接近??傮w上看,幾家大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的指標(biāo)要遠(yuǎn)低于中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的同項(xiàng)指標(biāo),這反映出較為規(guī)范的內(nèi)控管理。
從縱向看,多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司各個(gè)年份的比率有較大的波動(dòng)性。以平安保險(xiǎn)為例,從1990年到1995年,應(yīng)收保費(fèi)比率較高,接近或高于9%,1994年甚至達(dá)到15.4%;而從1996年到2000年應(yīng)收保費(fèi)比率迅速下降到3%以下,2002年甚至只有0.90%;而在2003年該比率又有反彈趨勢(shì),達(dá)到6.21%。比率的不穩(wěn)定性可能與經(jīng)濟(jì)環(huán)境及控制管理水平等因素有關(guān)。
應(yīng)收保費(fèi)的險(xiǎn)種分布較集中,主要在機(jī)車險(xiǎn)、企財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等傳統(tǒng)險(xiǎn)種上。由于國(guó)家規(guī)定交強(qiáng)險(xiǎn)須先交保費(fèi)再出單,一般不會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi),而車險(xiǎn)中的商業(yè)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)的比例就較高。另外,應(yīng)收保費(fèi)還呈現(xiàn)出季節(jié)性分布特點(diǎn),往往年中比率高于年末,這與應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生的時(shí)段及年終的大力清繳有關(guān)。
二、應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生
我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)近年均保持兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)率,2007年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入更是達(dá)到了1997.73億元人民幣,逼近2000億元大關(guān)。保險(xiǎn)收入的增加帶動(dòng)了應(yīng)收保費(fèi)的增加。就應(yīng)收保費(fèi)的會(huì)計(jì)意義,可按產(chǎn)生的原因?qū)⑵浞譃檎5膽?yīng)收保費(fèi)和不正常的應(yīng)收保費(fèi)。
1、正常的應(yīng)收保費(fèi)
(1)信用政策形成的應(yīng)收保費(fèi)。由于展業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司針對(duì)一些大客戶簽發(fā)的機(jī)車險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)的大額保單或招投標(biāo)業(yè)務(wù),會(huì)在保險(xiǎn)費(fèi)率和保險(xiǎn)交納期限上給予優(yōu)惠,從而形成部分應(yīng)收保費(fèi)。
(2)正常的流轉(zhuǎn)過程中形成的應(yīng)收保費(fèi)。保費(fèi)在正常的流轉(zhuǎn)過程中,由于出單與結(jié)算之間的時(shí)間差以及保單在流轉(zhuǎn)過程中的正常失誤如網(wǎng)點(diǎn)保費(fèi)結(jié)算滯后,也會(huì)形成應(yīng)收保費(fèi)。有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)如個(gè)人住房按揭險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、航運(yùn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)是通過銀行、郵政及交通運(yùn)輸部門等中介網(wǎng)點(diǎn)代辦代收的,而財(cái)險(xiǎn)公司與中介的結(jié)算慣例通常是月結(jié)或季結(jié)。保險(xiǎn)中介的介入增加了保費(fèi)從投保人到保險(xiǎn)人的環(huán)節(jié),減緩了資金流通速度,導(dǎo)致保費(fèi)結(jié)算期限較長(zhǎng)從而產(chǎn)生應(yīng)收保費(fèi)。另外,一些不能在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)直接出單的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),如某些業(yè)務(wù)、定額保險(xiǎn),要進(jìn)行手工補(bǔ)錄,由于補(bǔ)錄時(shí)間緊、工作量大等原因補(bǔ)錄數(shù)據(jù)不到位,未能及時(shí)進(jìn)行收付保費(fèi)的結(jié)轉(zhuǎn)確認(rèn),也會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收保費(fèi)。
(3)系統(tǒng)處理方式和操作失誤產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)。由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接,業(yè)務(wù)系統(tǒng)中每錄入一張保單,財(cái)務(wù)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)保費(fèi)收入。在實(shí)際操作過程中,錄單操作失誤(錄入的信息不能隨便刪除)及復(fù)核把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致同一張保單重復(fù)錄入,財(cái)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)進(jìn)行多次確認(rèn),從而虛增一部分應(yīng)收保費(fèi)。
2、非正常的應(yīng)收保費(fèi)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的應(yīng)收保費(fèi)中相當(dāng)部分是不正常的,根據(jù)其產(chǎn)生的原因可以分為以下幾類。
(1)惡意拖欠行為產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)。部分投保人以各種借口比如經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金周轉(zhuǎn)困難惡意拖欠保費(fèi)。有些人出于提高傭金、甚至侵吞保費(fèi)的目的,進(jìn)行隱瞞欺騙,不按時(shí)向保險(xiǎn)公司劃轉(zhuǎn)保費(fèi)。因拖欠而形成的應(yīng)收保費(fèi),壞賬率往往較高。而在清收過程中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司又畏懼訴訟成本,一般不通過法律途徑加以解決,進(jìn)一步縱容了投保人和人的拖欠行為。
(2)保險(xiǎn)公司的違規(guī)造假行為形成應(yīng)收保費(fèi)。由于各保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品費(fèi)率和支付給人手續(xù)費(fèi)的最高限額均由保監(jiān)會(huì)審批,部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大銷售額,承諾給予保費(fèi)回扣或變相降低費(fèi)率,即“暗返”。利用虛掛應(yīng)收保費(fèi)的方式支付給人法律規(guī)定以外的高額手續(xù)費(fèi),這部分多支付的手續(xù)費(fèi)以應(yīng)收保費(fèi)的形式存在,實(shí)際上卻不能收回,徹底成為了壞賬。另一方面,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)索要高額手續(xù)費(fèi),為躲避監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查,在會(huì)計(jì)上以掛應(yīng)收保費(fèi)的形式對(duì)支付的費(fèi)用進(jìn)行處理,但實(shí)際上已無法收回;還有一些保險(xiǎn)公司通過出具批單反向沖減保費(fèi)收入,達(dá)到“暗返”的目的?;鶎颖kU(xiǎn)機(jī)構(gòu)為完成上級(jí)規(guī)定的指標(biāo)任務(wù),達(dá)到多提費(fèi)用的目的,通過“應(yīng)收保費(fèi)”賬戶進(jìn)行造假。以上情況產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)通常被稱為“虛應(yīng)收”。這也是監(jiān)管部門對(duì)應(yīng)收保費(fèi)監(jiān)管的重點(diǎn)部分。
(3)營(yíng)銷人員變動(dòng)導(dǎo)致的應(yīng)收保費(fèi)。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的流動(dòng)非常頻繁,部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)員缺乏有效的管理。一旦營(yíng)銷人員變動(dòng),就有可能留下一部分保單因客戶資料遺失而無法收款。
三、不良應(yīng)收保費(fèi)的影響
應(yīng)收保費(fèi)的數(shù)量太多,甚至發(fā)生很多不正常的應(yīng)收保費(fèi)時(shí),會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司造成不良影響。
1、降低會(huì)計(jì)信息真實(shí)性
一方面,應(yīng)收保費(fèi)長(zhǎng)期掛賬,虛增了保費(fèi)收入;另一方面,由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置,部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司由于應(yīng)付未付的批減保費(fèi)會(huì)存在一部分負(fù)數(shù)的應(yīng)收保費(fèi)。這實(shí)際上是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)債務(wù),而正數(shù)的應(yīng)收保費(fèi)是一項(xiàng)債權(quán),兩者對(duì)應(yīng)的債權(quán)人和債務(wù)人通常不是同一人,不能直接抵減。如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司直接沖減正數(shù)的應(yīng)收保費(fèi),會(huì)降低應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
2、加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
第一,它直接造成了現(xiàn)金流的減少。應(yīng)收保費(fèi)占用了保險(xiǎn)公司正常的現(xiàn)金流,公司可能因現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難而出現(xiàn)支付危機(jī)。另外應(yīng)收保費(fèi)缺乏流動(dòng)性和收益性,直接影響了保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)質(zhì)量。第二,加大了企業(yè)償付風(fēng)險(xiǎn),不利于正常的賠付。對(duì)于已生效但尚未收到保費(fèi)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保單,一旦出險(xiǎn),保險(xiǎn)人就需承擔(dān)響應(yīng)的賠付責(zé)任,而應(yīng)收保費(fèi)造成的大量未收回的資金則給正常賠付增加了壓力。第三,保監(jiān)會(huì)的《保險(xiǎn)公司償付能力額度及監(jiān)管指標(biāo)管理規(guī)定》對(duì)保險(xiǎn)公司的償付能力有著嚴(yán)格的規(guī)定,大量的應(yīng)收保費(fèi)直接影響公司的償付能力。再次,應(yīng)收保費(fèi)作為收入雖未收到款項(xiàng),但保險(xiǎn)公司須據(jù)此預(yù)繳營(yíng)業(yè)稅和所得稅,增加了經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。第四,無論是否收到款項(xiàng)均要進(jìn)行分保(再保險(xiǎn)),又增加了保險(xiǎn)公司的分保成本。第五,應(yīng)收保費(fèi)易誘發(fā)經(jīng)濟(jì)犯罪。應(yīng)收保費(fèi)的長(zhǎng)期大量存在,有可能給不法分子貪污挪用、弄虛作假提供了可乘之機(jī),如已經(jīng)收到資金而不入賬,或未繳費(fèi)出險(xiǎn)時(shí),用賠款沖抵應(yīng)收保費(fèi)。
四、針對(duì)不良應(yīng)收保費(fèi)所采取的對(duì)策
由于過多的應(yīng)收保費(fèi)給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司造成不良影響,為了防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)的管理。
1、加大保險(xiǎn)宣傳力度和提高誠(chéng)信的投入
部分客戶片面認(rèn)為投了保就有保障,繳費(fèi)的時(shí)間不是決定因素。對(duì)此保險(xiǎn)公司要加大宣傳,鼓勵(lì)主動(dòng)繳費(fèi),消除產(chǎn)生應(yīng)收保費(fèi)的客戶因素。另外,樹立全員防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)可控的發(fā)展。
2、根據(jù)投保業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有選擇的承保
在擴(kuò)大市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)還要考慮成本效益原則。首先,保險(xiǎn)公司要在收入和費(fèi)用、規(guī)模與效益之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。其次培養(yǎng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。按照保戶信譽(yù)程度、償債能力、當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際支付保費(fèi)的能力制定信用政策,降低應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生的可能性,從而確保保費(fèi)的實(shí)收率。
3、充分利用特別約定
利用特別約定可以有效提高應(yīng)收保費(fèi)的實(shí)收率。比如,在特別約定中增加保單生效或失效的條件,以減少在不能按規(guī)定時(shí)間收取保費(fèi)時(shí)的保險(xiǎn)責(zé)任;在特別約定中增加繳費(fèi)時(shí)間,以及未繳費(fèi)合同失效條款,以減少保險(xiǎn)責(zé)任,促進(jìn)保費(fèi)的及時(shí)回收。
4、建立科學(xué)的回收管理機(jī)制
應(yīng)收保費(fèi)發(fā)生后,保險(xiǎn)公司應(yīng)采取各種措施,盡量爭(zhēng)取按期收回保費(fèi)。有效的措施包括對(duì)回收情況的監(jiān)督、提取壞賬準(zhǔn)備和制定適當(dāng)?shù)氖召~政策。在制定收賬政策時(shí),要以應(yīng)收保費(fèi)總成本最小化為原則,在收賬費(fèi)用和所減少壞賬損失之間做出權(quán)衡。
5、完善公司內(nèi)部控制體系
通過開展應(yīng)收保費(fèi)的審計(jì)調(diào)查工作,摸清應(yīng)收保費(fèi)的底線,了解其管理現(xiàn)狀。保險(xiǎn)公司各部門之間要積極配合,以公司利益為重,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,有力推動(dòng)應(yīng)收保費(fèi)的管理工作。通過上述措施的結(jié)合使用,可以有效降低不良保費(fèi)的比重,將其保持在合理的范圍內(nèi),這對(duì)我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展以及進(jìn)一步提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
【參考文獻(xiàn)】
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1.加大家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳力度
通過以上對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)發(fā)展過程中存在的問題分析得知,保險(xiǎn)公司的宣傳力度不足,會(huì)引起家庭財(cái)產(chǎn)投保率偏低,居民對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不高,對(duì)此,必須加大家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳力度。首先,對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳要有針對(duì)性,例如,要通過加大宣傳力度,讓居民充分相信保險(xiǎn)公司可以幫助他們有效的規(guī)避家庭財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素;通過加大宣傳力度,不斷的對(duì)居民家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化,鼓勵(lì)居民自主投保;加大宣傳力度,讓居民詳細(xì)了解家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)所具備的功能、特性以及相關(guān)條款等。這樣才能讓居民結(jié)合自身的需求自主投保。其次,對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn),打破傳統(tǒng)“模糊”內(nèi)容的宣傳方式,要將家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的功能、特性、種類、家庭損失所獲得的賠償以及投保人需要的注意事項(xiàng)等內(nèi)容加入宣傳工作中,加大人民群眾對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的了解,真正意識(shí)到家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)給自身帶來的好處。再次,要在宣傳方式上進(jìn)行改進(jìn),以往家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)采用的宣傳方式過于簡(jiǎn)單、過于死板,宣傳效果不好,因此,在新世紀(jì)的發(fā)展中,應(yīng)對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。例如,可以利用新聞媒體的宣傳渠道,報(bào)道一些理賠案例;定期開展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識(shí)講座,加深人民群眾對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí);在一些災(zāi)害損失現(xiàn)場(chǎng)召開現(xiàn)場(chǎng)理賠會(huì),讓更多的人認(rèn)識(shí)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的好處;拓展多樣化的宣傳方式,利用節(jié)假日、雙休日等在繁華地區(qū)開展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)街頭咨詢處,將宣傳活動(dòng)深入到城市的各大街道和社區(qū)等。
2.完善家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的外延服務(wù)
售后服務(wù)對(duì)投??蛻魜碚f是一種保障,更是滿足投保用戶需求的關(guān)鍵因素,但是,從上面的分析中得知,由于保險(xiǎn)公司過度重視發(fā)展而忽略了對(duì)客戶的服務(wù),從而導(dǎo)致投保人員數(shù)量不斷減少,不利于保險(xiǎn)公司的發(fā)展,對(duì)此,應(yīng)完善家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的外延服務(wù)[6]。一般情況下,保險(xiǎn)公司主要為群眾提供理賠、承包等相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù),在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們可以向客戶開展安全管理培訓(xùn)、家庭風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢等相關(guān)服務(wù),提高群眾家庭風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。另外,還可以進(jìn)一步發(fā)展外延服務(wù),例如,急救費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等相關(guān)產(chǎn)品的費(fèi)用,同時(shí)可以拓展醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)增值保值等相關(guān)服務(wù),為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.積極做好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)新工作
以上所提到的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)單一,不僅對(duì)投保人群有著一定的影響,對(duì)保險(xiǎn)公司的發(fā)展影響更大,對(duì)此,要積極做好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)新工作。首先,要本著差異化的原則對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì),主要根據(jù)居民的收入水平、家庭財(cái)產(chǎn)狀況等不同層次居民的情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品,將滿足居民的投保需求作為首要任務(wù),對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,設(shè)計(jì)出更加貼近百姓生活的保險(xiǎn)產(chǎn)品,以贏得百姓對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的支持。其次,保險(xiǎn)公司應(yīng)加大市場(chǎng)調(diào)研,了解市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,為保險(xiǎn)公司創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品提供可靠的依據(jù),同時(shí),要適當(dāng)?shù)奶嵘kU(xiǎn)金額和擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍,結(jié)合百姓的生活創(chuàng)造出不同層次百姓需求的產(chǎn)品,例如,家用電器、珠寶首飾、高空墜物、家庭裝潢、現(xiàn)金、水管和天然氣管道的損壞等內(nèi)容都可以納入到家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范圍內(nèi),贏得人們對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的認(rèn)可,提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保率。
4.提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)
保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)對(duì)公司的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的繼續(xù)擴(kuò)展有著極大的作用,為了避免業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低而對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展造成影響,應(yīng)不斷的提高家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從多渠道、多形式、多層次培養(yǎng),如,加強(qiáng)院校與保險(xiǎn)人才培養(yǎng)基地的建設(shè),加強(qiáng)保險(xiǎn)教育工作的開展,當(dāng)然,在這個(gè)過程中,必須結(jié)合保險(xiǎn)公司的發(fā)展情況以及人才需求來進(jìn)行教育,這樣不僅能夠保證業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)的強(qiáng)化,同時(shí)也能為更多人才提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。另外,要定期對(duì)在崗人員進(jìn)行培訓(xùn),如,責(zé)任心、職業(yè)心、服務(wù)精神、敬業(yè)精神等方面的培養(yǎng),全面提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),促進(jìn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)業(yè) 發(fā)展 趨勢(shì)
一、文獻(xiàn)綜述
本文利用2006年至2013年的相關(guān)保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過對(duì)川內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng),保險(xiǎn)結(jié)構(gòu),各市州的地區(qū)差異進(jìn)行實(shí)證分析,重點(diǎn)突出了其特點(diǎn),較之以往的研究,用時(shí)間與空間相結(jié)合角度來看待問題,并以四川特有的地貌所形成的經(jīng)濟(jì)帶去對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析,為未來川內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展研究提供新視角。
二、統(tǒng)計(jì)描述及特征
擁有著獨(dú)特的自然地貌和歷史條件,四川形成了一個(gè)比較完整的經(jīng)濟(jì)區(qū)域,四川經(jīng)濟(jì)在西部大開發(fā)12省當(dāng)中,幾乎所有的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與工業(yè)產(chǎn)量產(chǎn)品均居第一位,已經(jīng)成為西部區(qū)域中心,金融業(yè)已成為支柱力量,保險(xiǎn)業(yè)重要表現(xiàn)突出。
首先,從2006年至2013年來看,四川省保險(xiǎn)業(yè)整體呈上升趨勢(shì),2013年在全國(guó)36個(gè)省市中,四川保費(fèi)收入排名第七。保費(fèi)收入由2006年的240.17億元增長(zhǎng)到2013年的914.68億元,增長(zhǎng)280.8%,。;其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入由62.97億元增長(zhǎng)到315.12億元,增長(zhǎng)400.4%;壽險(xiǎn)保費(fèi)從150.14億元到520.98億元,增長(zhǎng)247.6%;意外險(xiǎn)保費(fèi)從9.34億元到26.70億元,增長(zhǎng)185.9%;健康險(xiǎn)保費(fèi)從17.73億元到51.87億元,增長(zhǎng)192.4%(見表1)。
不過保費(fèi)收入總體上呈現(xiàn)出上升趨勢(shì),保費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁持續(xù)。但增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì),保費(fèi)增長(zhǎng)率由2007年為39.81%,2011年下降為1.69%;財(cái)產(chǎn)增勢(shì)緩慢而平緩,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)率從2007年的49.18%降至2013年的16.06%;壽險(xiǎn)增勢(shì)強(qiáng)勁波動(dòng)較大,2006年-2010年間,兩者線性?shī)A角相差明顯,后段平緩態(tài)勢(shì)明顯,壽險(xiǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)率在2011年和2012同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng),分別為-4.25%和-3.20%;意外險(xiǎn)增長(zhǎng)緩慢,意外險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)率從2009年至2010年的32.58%降至10.37%;健康險(xiǎn)增勢(shì)明顯,健康險(xiǎn)同比增長(zhǎng)率從2008年至2009年的42.56%降至2.89%,在2011年時(shí),同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了-0.67%。
如果僅從2013年來看,保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)11.61%;其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)16.06%;壽險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)7.85%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)15.85%;健康險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)23.79%(圖1)。
各險(xiǎn)種不僅在同比增長(zhǎng)率上差異大,其結(jié)構(gòu)也各異。圖2中可以看出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)費(fèi)用占保費(fèi)的比例由2006年的26.2%增至2013年34.5%,其所占比例形勢(shì)如同一個(gè)U字形,與壽險(xiǎn)所呈現(xiàn)相反態(tài)勢(shì);壽險(xiǎn)費(fèi)用占保費(fèi)的比例由2006年的62.5%增至2008年的69.8%,然后2013年降為56.9%,從2006年至2010年所占比例平穩(wěn)增長(zhǎng),2011年至2013年慢慢下降,呈現(xiàn)一個(gè)倒U字形;意外險(xiǎn)費(fèi)用占保費(fèi)的比例由2006年的3.9%降為2013年的2.9%,意外險(xiǎn)費(fèi)用占總保費(fèi)2.0%至3.9%,發(fā)展態(tài)勢(shì)呈水平狀;健康險(xiǎn)費(fèi)用占保費(fèi)的比例由2006年的7.4%降至2011年的4.4%,然后在2012年與2013年又開始增加至5.7%,每年所占比例幾乎變動(dòng)不大。
其次,從空間上來看,全省各市州保險(xiǎn)業(yè)整體發(fā)展良好,但是地區(qū)之間發(fā)展差異大,其中就2013年一年成都保費(fèi)收入達(dá)到400.1億元,綿陽(yáng)全年保費(fèi)達(dá)到50億元,攀枝花全年保費(fèi)達(dá)到16.6億元,呈非均衡發(fā)展格局,險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)也各異。首先從代表性的幾個(gè)區(qū)域中心城市來看,其中川中成都市保費(fèi)收入由2006年的98.7億元增長(zhǎng)到2013年的400.1億元,增長(zhǎng)305.3%;其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入由29.8億元增長(zhǎng)到153.2億元,增長(zhǎng)414.1%;壽險(xiǎn)保費(fèi)從68.9億元到246.9億元,增長(zhǎng)258.3%。其次,川西攀枝花市保費(fèi)收入由2006年的6.82億元增長(zhǎng)到2013年的16.6。
從圖表很明顯看出成都市、攀枝花市與綿陽(yáng)市不僅在保費(fèi)總收入上差異很大,在同比增長(zhǎng)率方面差異也是非常明顯的,成都市各年財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)率最大為41%;攀枝花市各年財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)率最大為30%,但攀枝花各年財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)率最大達(dá)到203.6%,在壽險(xiǎn)保費(fèi)方面,攀枝花2009年至2013年增長(zhǎng)緩慢,同比增長(zhǎng)率一度出現(xiàn)了負(fù)值;綿陽(yáng)在2011年壽險(xiǎn)同比增長(zhǎng)率為-61.70%(見圖3)。
三、結(jié)論及啟示
(1)四川省保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過2006年至2013年的發(fā)展,整體上呈上升趨勢(shì),就同比增長(zhǎng)率來看,發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,僅就2013一年,總保費(fèi)收入達(dá)到914.68億元,相對(duì)2012年的保費(fèi)收入增長(zhǎng)11.61%。
(2)就其增長(zhǎng)率,整體呈下降趨勢(shì),其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的同比增長(zhǎng)率在16%至25%在正常的增長(zhǎng)范圍,但在2009年前后同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了顯著地增長(zhǎng)可能因?yàn)?008年地震即巨災(zāi)的影響;壽險(xiǎn)同樣在2009年前后同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了如同財(cái)險(xiǎn)的情況其原因也是巨災(zāi)的影響,2011年和2012年同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了負(fù)值,可能因?yàn)閲?guó)家實(shí)施了四萬(wàn)億的計(jì)劃,全民醫(yī)保的覆蓋,使得很多人在壽險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)方面不會(huì)有多需求,但是隨著經(jīng)濟(jì)從2008年金融危機(jī)的慢慢恢復(fù),加上社會(huì)老齡化結(jié)構(gòu)的影響及近年來重大疾病的頻發(fā),越來越多的人意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性,所以2012年至2013年壽險(xiǎn)的同比增長(zhǎng)率在回升;與壽險(xiǎn)一樣意外險(xiǎn)與健康險(xiǎn)在2006年至2013年出現(xiàn)了同樣的情,但增勢(shì)平緩。
(3)各險(xiǎn)種的結(jié)構(gòu)各異,其中從2006年至2013年來看,壽險(xiǎn)費(fèi)用占總保費(fèi)56%至69.8%,產(chǎn)險(xiǎn)費(fèi)用占總保費(fèi)22%至34%,意外險(xiǎn)費(fèi)用占總保費(fèi)2.0%至3.9%,健康險(xiǎn)費(fèi)用占總保費(fèi)4.5%至7.4%。隨著國(guó)家政策實(shí)施,全球經(jīng)濟(jì)影響,人民意識(shí)提高,老齡化的加劇,在保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)上各險(xiǎn)種的調(diào)整和各險(xiǎn)種同比增長(zhǎng)率變化具有相同的變化趨勢(shì)。
(4)四川各市州間保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展不均衡。成都、攀枝花與綿陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同,導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)模的不同,在圖3中很明顯反應(yīng)了。成都作為四川的省會(huì)城市為其最發(fā)達(dá)的市州,同樣其保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模為最大;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同,導(dǎo)致保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需求不同,成都作為最大的商貿(mào)城市,成為財(cái)富與人口快速聚攏之城,對(duì)財(cái)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)的需求都比較大,因此平更快,攀枝花作為鋼鐵城市,人口遷出相對(duì)遷入流動(dòng)大,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的影響下,財(cái)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)的同比增長(zhǎng)率都不太高,綿陽(yáng)作為電子工業(yè)與高科技城,可以看出對(duì)財(cái)險(xiǎn)的需求較高。
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