高效職場溝通與表達技巧

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高效職場溝通與表達技巧范文第1篇

《漢書李尋傳》中的“素養”：“馬不伏歷，不可以驅道；士不素養，不可以重國。”職業素養，是以滿足職業崗位需求，從業者從事某一職業具備的素養。美國心理學家麥克利提出的“素質冰山理論”中認為，把職業素養分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”兩層，即顯性和隱性素養。顯性素養代表從業者的職業技能和職業行為；隱性素養代表著職業意識、職業道德、職業態度和職業作風等方面。職業素養低的人往往會在職場不盡人意，而職業素養高的人往往在職場上游刃有余，得到理想的業績。因此，作為一名技工院校的學生，不僅僅要學習專業知識和技能，還要提高溝通與表達、自我管理、自主學習、解決問題、團隊合作、信息處理等能力，以提升“職業人”的職業素養。

二、企業對溝通能力需求的調查

為了了解企業對學生職業溝通能力需求，筆者利用本校舉行頂崗實習校園招聘會時機，基于企業對職校學生溝通能力的需求情況做了問卷和訪談調查，共回收17家企業的有效問卷，其中8家民營企業，4家中外合資企業，2家國有企業，3家外商獨資企業，17家企業所屬行業主要集中在加工制造業和交通運輸業。調查結果顯示，企業對職校畢業生職場溝通能力要求較高的占47%，對溝通能力作一般要求的占53%；企業認為溝通對職校生達成目標有很大幫助的占70.6%，認為溝通對職校生達成目標有些幫助占29.4%；企業認為良好的溝通能力對于職校畢業生晉升有很大幫助的占82.4%，認為有些幫助的占17.6%。由此可以看出，企業非常看中技校生的職場溝通能力，除專業能力外，具備良好的溝通能力對于員工的發展有促進作用。有些企業甚至認為，即使專業技能高的人，若職業素養不強，其隱含的商業風險和不穩定因素就更大。

三、學生溝通能力認知度調查

通過企業調查發現，現代企業都非常重視溝通的作用和價值，溝通能力的提升對進入職場是非常重要的。對于學生的職業溝通能力認知度，我們也做了相關的調查，筆者采用問卷調查的形式，共采集學生調查樣本1457份。關于企業對溝通能力的重視，絕大部分同學是認同的，其中83.12%的學生能認識到現在的企業比較重視溝通能力，只有1.59%的學生對此認識不足。這體現了學生對企業溝通要求是比較契合的。85.97%的學生認為有良好的溝通能力對于他現在的學習生活會有很大幫助，87.16%的學生認為有良好的溝通能力會對于他將來的工作或者就業幫助很大。85.85%的學生認為有必要學習相關的職場溝通知識與技巧。這體現了絕大部分學生都能認識到良好的溝通能力對于生活，對于職場來說是非常重要的。雖然學生能認識到溝通能力的重要性，但是大部分學生的溝通能力及認知度現狀卻不為樂觀，特別是新生，原因如下：其一，大多數學生語言表現能力差，不善于組織語言、表達欠缺邏輯性。其二，他們自身存在著不自信的特點，害怕出錯，怕受打擊，怕錯了會被取笑，因此不敢于表達。其三，他們不敢主動與別人溝通，怕被別人冷落，沒面子，不知如何應對，不善于表達。其四，有些學生在與人溝通時，比較自我，不太能站在對方的角度傾聽及考慮對方的角度，甚至有時溝通時比較容易沖動，一言不合就動手解決。其五，大部分學生未能掌握有效溝通的技巧，存在一定程度上的溝通焦慮，說話緊張，感到溝通不適。

四、課程教學改革實踐

基于調查結果，我們對《溝通與表達》課程教學大膽改革，采取了以下舉措：

（一）依循教學內容，設定仿真教學情境

作為實踐性強的一門課程，溝通與表達課程不能僅僅是停留在理論知識講授的層面。課堂教學要以真實企業為依托，依循社會與企業需求定制教學內容，創設仿真工作情境，將“教、學、做”融為一體，避免“真空式教學”，注重學生職業素養能力的培養，溝通能力的提高。

（二）以行動導向教學法，將教學與實踐相結合

為了培養學生可持續發展能力，在教學組織上，堅持以“學生為主體”，“活動為中心”，“能力為本位”的的原則，突出團隊合作過程中溝通能力的培養，采用多元化的行動導向教學方法，如案例教學法、項目教學法，引導文教學法，角色扮演教學法，粘貼板教學法，頭腦風暴教學法等，并將這些方法有機融合為一體。行動導向教學法是通過“學中做、做中學的”的教學方式，在模擬職業情境中，參與職業活動的過程，習得知識與技能，提高學生的職業素養。在以完成某項活動為目標，以資訊（教師布置任務）、計劃（小組討論）、決策（確定方向）、實施、檢查、評估為途徑，讓學生在“獲取信息、制定計劃、實施計劃、評估計劃”的學習過程中，實現知識、技能以及能力目標的達成，提高溝通與表達能力，提升職業素養。《溝通與表達》課程教學以典型工作任務為在載體，與專業教學有效接軌，通過行動導向教學法進行教學，達到有效的溝通。比如，專業產品推介會上，珠寶設計專業學生結合圖片，把珠寶產品的優勢講解得頭頭是道。汽車專業學生結合行業發展，選定一款新能源汽車，通過對汽車的性能、價格方面以及環保意識方面進行專業的介紹。在這一過程中，學生通過溝通方式收集產品信息，選定自己專業的產品，制定產品推介的計劃，不同專業的學生以不同的方式介紹自己的專業產品，到最后的評估。學生在這一過程中溝通與表達能力、團隊合作能力得到了提升。

（三）運用多維度評價方式，提升學生綜合能力

以往的課程評價方式是以學生考試的分數進行衡量，僅僅停留在學生對于理論知識的記憶和理解上，并不能全面的考核到學生溝通能力以及職業素養。以下是關于教學過程中的評價方式的調查。例如：在學習中，我覺得“教師評”“學生互評”“學生自評”三種相結合的評價方式是否合理和有效的，進行調查。通過調查發現，對于這三種相結合的評價方式，其中85.65%學生是認可的。因此，基于職業素養理念，采用學生自評、學生互評、教師評價等多方式的評價方式，能體現教學評價的客觀性，科學性原則。同時，基于教學評價的整體性原則，應多角度、全方位地進行評價，注重學生學習過程的評價，把課程的考核方式從單一知識理論考核轉變成綜合能力考核。教學評價重視學生自我學習、合作學習、創新學習，從個人與團隊的角度進行評價，提升學生的職業溝通能力。比如產品推介會，評價將由個人表現和團隊表現組成，主要從推介員對產品是否熟悉，介紹的內容是否切合實際，說辭上對產品表述邏輯是否合理；推介員的語言表達清楚，語速恰當，術語嫻熟。在團隊表現上的評價，將從目標的實現，團隊溝通協作能力、傾聽理解能力，非言語溝通能力等進行評價。

(四）開啟多元化教輔平臺，激發自主學習能動性

隨著社會的發展，時代的變遷，以“黑板+粉筆”的教學模式，已經離我們遠去。教師以“課件+投影儀”的教學，也漸漸滿足不了新時代學生需求。在教育現代化時代，飛速發展的信息技術走進了我們的教學課堂,“雨課堂”、“藍墨云班課”、“智慧樹”、“思維導圖”等頻頻涌現，學生使用手機APP便可進行考勤，討論、在線答疑，完成作業等，便捷且高效。實踐證明，互動開放的多元化、信息化教學平臺，在溝通與表達課程教學中，激發了學生學習的動力，提高學生的自主學習能力。

（五）以“企業化”課堂管理，促“職業人”成長

在“工學結合”、“校企合作”的技工教育環境下，把“產業文化引進校園，企業管理引進課堂”，“上課如上崗，上學如上班”，以“職業人”意識的滲透和強化，注重職業素養的養成教育，在企業化的環境中，能有效地提高學生溝通表達能力、社會交往能力和團隊合作能力。首先，在課程內容教學伊始，先進行隨機分組，以組而坐，為以后教學中小組合作創設條件，同時，讓每組內溝通取好組名，設計本組的logo以及選好組長。其次，職位的虛擬，教師為總經理，各組為企業中各部門，組長為部長，把仿真企業結構的課堂管理理念傳授給學生，讓學生感受到自己是屬于本企業的一員，在這種環境下潛移默化地強化“職業人”意識。最后，用企業化的模擬工資方式進行獎勵，每月評選出最佳部門和明星員工，以此激發學生的學習積極性，提高教學的效率。

高效職場溝通與表達技巧范文第2篇

言之有禮，談中也討巧

某知名企業HR說，應聘者出口就是聊家常的口氣，使這場面試的效果大打折扣，特別是應屆畢業生，他們不太懂得如何運用職場語言，包括尊稱與談話技巧的使用，如你們公司瞬間拉遠了彼此的距離，讓HR覺得應聘者不屬于這個公司，再如，搶話或者沉默都會令面試官感到不快。

職業指導專家表示，盡管面試中的雙方是平等的地位，但對挑選人才的東家，應聘者總應表示出尊重，表現在語言上就是尊稱的使用，建議求職者多以貴公司作為向公司提問的開頭，或者用咱們公司來拉近彼此間的隱形距離;搶話、狡辯、默不做聲都會導致談話中斷，并引起面試官負面評價，有禮節的談吐方能使溝通更高效。

善用肢體語言，表達未盡之情

某外企人力資源經理說，并不是所有的應聘者都非常健談，但并不能因其不善言辭就當場否定其才能，我更愿意從其眼神和肢體語言上發掘他們的發展需求，這些細節往往比語言更真誠，更有殺傷力。

在面試過程中，不要逃避與面試官的目光交流，這是一個很好的契機，可以展現出你的誠懇與自信;保持微笑不但能夠緩解緊張，愉悅面試氣氛，更能給面試官留下良好的印象;不必要呆坐，可以運用手勢適當增強表達力，如展示出你對于布局、統籌的思維;面試結束時，主動握手言謝，能夠收獲比較圓滿的面試評價。

處處皆禮儀，不要忽視細節

有相當多的面試者，為面試做足了技術性準備，卻夭折在專業技能以外的細節上，得不償失，這些常見的地雷包括：遲到、穿著離譜、輕視公司工作人員等。

職業指導專家提醒：面試禮儀并不是僅限于面試過程中，從求職者與企業的第一次電話接觸起，對應聘者綜合素質的考查就已經開始。

高效職場溝通與表達技巧范文第3篇

所謂“貴在堅持，難在堅持”，現代大學生缺乏一股韌勁兒，大二持續接受職業生涯規劃和就業指導課，首先能夠及時給學生提供社會訊息，讓學生加快自身定位，讓自己的就業觀念不產生偏頗。其次，使其明白不久就要跨入社會，走向人生新的起點，迎接新的挑戰，發現新的機遇。職業生涯規劃和就業指導課能夠讓其更好地定位，找到適合自己的職位，更加明白自己的興趣愛好，深入挖掘自己的潛力，開發自己所有的可能。這樣創造出來的人才才是全面發展的優質學生，同時學校也為社會輸送高質量復合型人才。

（一）堅持是一種信念，需要提醒與監督大二的職業生涯規劃與就業指導則更著重于讓學生了解自己，全面挖掘潛能。同時通過教學，讓學生深入了解用人單位招聘程序，知道是怎樣通過選拔實現“人職相匹”的，通過各種影響招聘因素的對比，讓學生再次了解社會形態，為實現自身目標堅持不懈地奮斗。更從各行各業求職人的數量，求職人數與職位的比例中探尋規律，增強大學生的意識，幫助其了解國家政策，掌握求職技巧。

（二）提高技能，掌握技巧大二的職業生涯規劃與就業指導課，“一推進二促進三溝通”。首先推進大學生與社會的接觸，拓寬大學生搜集信息的渠道，通過分析面試可能出現的理論性問題、引導性問題、行為性問題，快速找到不足。其次，促進其自省能力，從反省中提升，從提升中升華，進一步開發個性，健全人格。最后通過提高大學生對崗位的認知程度，對職業意想的把握程度，更好地分析市場，架起職業與學生之間的橋梁。做好學生與職業人之間的溝通。課堂活動的換位思考，讓大學生把自己想象成求職者，并且通過對歷屆求職者面試問題的分析，明確自己所需要的品質，鍛煉面試技巧，以確保在面試中獲勝。加強大學生獲得信息的能力，拓寬其獲得知識的渠道。

二、大三學習職業生涯規劃和就業指導課的作用

即將跨入社會，可這些學長學姐競爭意識單薄，就業形勢模糊，不能準確定位自己的優劣勢。此時的職業生涯規劃和就業指導課則讓大學生更了解自己，學習簡歷的相關知識，通過反復鍛煉，反復對比自己的優劣勢，根據企業和應聘職位寫出揚長避短的HR，從概念化走向實際化。初步接觸自薦方法，也對工作區域進行詳細的分析，對工作體質進行具體的策劃，積極為實習做好準備。訓練語言與邏輯，使其清晰地表達，準確地敘述，不盲目自夸，不空洞浮華。調整大學生心態，在就業指導的模擬環境下，使其磨練出一顆平常心，淡看成敗，提高自信，學會“說什么？怎么說？做什么？怎么做？”

（一）提高表達能力，全面展示自己此階段的教學使得大學生更加成熟，學會更多的職場技巧，明確自己區別于對手的核心競爭力，從“學說話”出發，提高職業成熟度，結合該企業的文化背景與自己所求職位的崗位特點，從個人的成長與能力的提升說出面試官想要聽到的回答。承認缺點，注意禮儀，減少差距，不失風度。職業生涯規劃和就業指導落腳于實踐，不同于理論，是一個完備知識體系的產品，從別人的面試中分析，取其精華，去其糟粕。練習在求職中顯現出最真實又最具風采的自己。

（二）提高應變能力，做到職場處變不驚大學生普遍應變能力較差，就業指導具有很強的指導修正性，課堂上各種活動的開展，教師模擬出的各種可能情況，擬好完備的求職計劃，這種個人能力和素質，提高大學生思維轉化和多方面解決問題能力，讓大學生“未進社會門，但知社會情”，了解社會情況，了解職業發展，認清就業形勢，做到職位細分，找到自己最合適職位，謀求最適宜事業。大學時代是一個過渡的時間，大三的教育是關鍵的，此時的職業生涯規劃和就業指導課不僅是課堂，更是一個平臺，借助視頻、情景劇等，讓學生身臨其境，充分調動學生的感官。

三、畢業生學習職業生涯規劃與就業指導的作用

這是與社會緊密接觸的一年，如果沒有做好學生與職業人的轉換，就容易與社會脫節，無法將個人與職業聯系起來，更無法將職業與事業聯系起來。此時如果對就業市場依舊不清晰，概念仍然處于模糊狀態，就不能科學地選擇適合自己的職業和行業，就無法最高效地進行“人職匹配”。此時的職業生涯規劃使其準確定位職業與個人的關系，使其重新認識自身的價值，并努力使其增值，重新塑造自己成為職業人，打下堅實的基礎，走好第一步。

（一）樹立敢于創業的精神，年輕就有本錢據統計，現代大學生百分之五十想要進事業單位，百分之三十想進企業工作，全國大學生創業比例僅為百分之零點九，大多夢想做白領。職業生涯規劃可以樹立大學生的創業意識，提高學生的職業期望，在學生擁有過硬的專業知識的同時，將專業知識運用到自己所創事業中去，并且理論與實踐相結合，打造屬于自己的品牌。教師對當今社會敏銳的洞察力會帶給學生更全面的信息，幫助其找到“空白點和至高點”，通過一系列的調研活動，確定發展方向，實現自我價值。

高效職場溝通與表達技巧范文第4篇

［關鍵詞］高等職業教育;職業素質;文秘

隨著時代的發展和社會的進步，越來越多的企業對秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應現代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動化等職業技術。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協調等職業能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節奏的工作，秘書還應當具有重要的職業素質。秘書職業素質指秘書的認知、感知、記憶、想象、情感、意志、態度、個性特征等方面的素質。它既包括明確的角色認知，面對領導、同事有正確、健康的心態，做到不卑不亢。也包括自己在面對成功與挫折，表揚與批評時，能夠自我調節，達到自我平衡。經研究，多數成功的秘書不僅有過硬的專業技術和必備的能力，其職業素質在工作中發揮了極其重要的作用。因此，在重視學生職業技術和職業能力培養的基礎上，加強文秘學生職業素質教育，是文秘專業建設的重要任務。本文擬結合我院文秘專業教育教學改革實踐，探討如何推進高職文秘專業職業心理素質教育。

1開設文秘專業職業素質教育課程

高職院校是培養生產經營一線的高級應用型技術人才的重要陣地，課程的建設是核心，它將直接影響到學生的就業和發展。很多文秘專業在課程建設和教學過程中，普遍存在著重視客觀知識、輕視內在品質;重視技術掌握，輕視素質培養等問題。而秘書工作恰恰是一種對從業者的綜合素質要求很高的工作。因此，僅從專業技能的單一角度去培養高職學生，是不符合職業崗位要求的。這就要求，文秘專業在課程的設置上需加強職業素質課程開設的力度，全面提高學生的就業能力。因此，可以開設以下課程。

1.1“秘書心理學”課程

讓學生了解秘書這個崗位的角色特點工作內容、工作范圍以及工作環境，掌握適應角色的方法與程序。了解秘書的氣質與性格，深入地認識自身的氣質與性格，根據自己的特點給自己定位，比如膽汁質、多血質的可以做一些外在的接待、事務的處理等工作;粘液質和抑郁質可以做一些內務或者文字工作，這樣根據自己的優勢，容易發揮自身長處，使秘書能更快、更好地適應工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力:觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力:表達能力、溝通協調能力、活動組織能力、信息處理能力。通過這些能力的學習，可以讓學生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時間，有針對性地彌補自己的不足，讓自己的職業發展更加順暢。了解秘書人際關系的環境特點，掌握處理好業緣關系和首屬關系的方法，給自己創設良好的職場人際關系環境。了解秘書的心理健康和職業生涯規劃。讓秘書學習調節身心的方法，并通過不斷的探尋，找到適合自己的職業生涯發展規劃。

1.2“人際交往”課程

秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關系決定的。秘書的人際關系包括兩大部分，一部分是與領導的人際關系。另一部分是和業務相關的其他人際關系，比如同事、客戶、上級單位、同級部門、下屬等。其中。秘書與領導的關系是秘書人際關系的核心。通過該門課程的學習，讓學生掌握人際關系的方法和技巧。

1.3《公共關系》課程“公共關系”

課程是一門溝通組織與公眾之間的關系，并在公眾中樹立組織的社會形象的綜合性應用學科。在市場經濟不斷發展的當今社會，沒有公共關系意識的企業難以適應時代的發展。秘書要配合領導進行企業公共關系的建設。因此，秘書應當熟悉公共關系主體、客體、中介各要素，掌握公共關系實務、策劃、危機管理等技巧。通過該課程的學習，掌握公共關系規律讓秘書具備處理一定危機事件的能力。

1.4“商務禮儀”課程

禮儀的學習一方面可以讓學生以一定的、約定俗成的、合乎規范的方式進行商務交往。同時，禮儀的學習有助于學生優化自身形象，提高自信心;有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執等心理問題。有利于養成嚴格自律、寬以待人的品格;有利于學生掌握人際交往的規范和技巧，并愉快地進行人際交往。總之，這些課程可以讓學生端正秘書角色位置，培養秘書職業道德，提高秘書處理人際關系能力，改進秘書工作方法，增強秘書工作適應性，增強秘書心理素質。可以促進秘書認知、情感與意志行為高效統一，讓秘書的行為趨于職業化，使秘書具有更強的社會適應性。同時，可以開設《大學語文》課程等公共課程，讓文秘專業的學生增強文化底蘊，提高職業素養。

2在課堂教學中培養職業素質

課堂是學生學習知識、獲得技能、培養情感的主要場所，要充分利用課堂時間，在教學過程中潛移默化地培養文秘專業學生的職業素質。通過各種教學方法，激發學生的情感，引發學生思考，從而幫助學生正確對待工作中出現的問題，使學生的心智機能得到發展。

2.1情境表演法

秘書職業素質的培養要給予特殊的情境，而不是強制的灌輸。教師在教學時，多會采用情境教學法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學習的指導者，教師設計場景和主要內容，讓學生通過扮演秘書角色，對真實的工作情境進行模擬表演，從而深刻領會秘書學理論。比如在講解秘書協調能力時，教師給學生提供秘書工作的典型場景，請一個小組的同學進行表演，其他同學觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學生思考協調問題的更好辦法。這種方法能充分發揮“演員”———學生的積極性、主動性，并通過模擬職場讓學生在課堂上體驗職場理念及工作氛圍，正確地面對職場當中的問題，使學生心理素質得到有效提高。

2.2案例分析法

案例分析法是以生動、感性的典型案例為載體，通過正面和反面典型事例的剖析，讓學生分析案例中秘書工作中存在的問題，在分析問題的過程中，有效地培養和提高學生發現問題、認識問題、解決問題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學理論，需要通過豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡單的工作程序，但工作中卻蘊含著復雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學生更有效地理解。比如:在分析秘書角色的時候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔和從屬性地位，讓學生認識到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領導服務的水平和質量。

2.3討論研究法

討論研究法是學生在教師的指導下為解決某個問題而進行探討、辨明是非真偽以獲取知識的方法。討論研究法可以調動學生的學習興趣和積極性，能發揮學生的主觀能動性，培養學生獨立思維的能力，還可以鍛煉學生的概括總結能力和口頭語言表達能力，是培養學生職業素質的有效方法和手段。比如:在講解秘書的氣質時，請學生對膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質四種氣質類型的優劣展開討論評價，通過討論研究，學生不僅深刻地理解了不同氣質類型的特點，并且能正確理解自己氣質的優勢，找到自己在秘書工作中的擅長之處。

3豐富文秘專業學生文化生活

提高文秘專業學生的職業素質，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業素質教育融入到校園人文環境建設中，開展豐富多彩的校園文化活動。這些文化活動對學生素質的提高會起到潤物細無聲的作用。比如，可以結合秘書專業的學習進度，組織“秘書演講比賽”“秘書會議接待方案設計競賽”“暑期社會實踐活動”“秘書職業生涯規劃大賽”等帶有單項或綜合訓練性質的主題活動。同時，盡量讓這些活動和課程教學計劃密切配合。一方面讓學生運用課堂的理論知識指導自身實踐，把理論知識運用到實踐中去，真正做到學以致用;另一方面通過活動，讓學生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協作，在工作的過程中找到自身職業素質方面的差距與不足，有針對性地進行改進提高，實現課外活動與課堂學習的高效結合，讓文秘專業的文化生活潛移默化地影響秘書的職業人生。

參考文獻:

［1］楊琳.大學生職業素養教育及評價研究［J］．教育與職業，2010(24)．

［2］許亞瓊.職業素養概念界定與特征分析［J］．職教論壇，2010(25)．

高效職場溝通與表達技巧范文第5篇

淘寶客服招聘啟事【一】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

職位描述：

1、通過旺旺在線聊天，解答顧客對產品的疑問，促成訂單成交;

2、完成團隊銷售任務。

任職要求：

1、熟悉電腦操作，漢字打字速度50字/分以上;

2、熟悉網絡購物售前售后流程;

3、能適應做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

4、有銷售方面工作經驗者優先考慮。　進入公司后將接受相關的培訓，迅速幫助你成長為一名專業的淘寶客服。

工作時間：做六休一　工作假期：按規定享有各種節假日。

工作地點：長沙市雨花區萬科金域華府3期26棟2505薪資待遇：3000-5000元(基本工資+提成+全勤+獎金)

淘寶客服招聘啟事【二】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

崗位職責：

1、通過電腦旺旺接待客戶的咨詢工作，給客戶答疑解惑的同時，盡最大的可能引

導客戶下單;

2、快遞疑難問題查詢;

3、售后退貨退款問題處理;

4、未付款訂單的催付等。

任職資格：

1、學歷要求：高中以上學歷，可接受應屆生，會使用電腦進行聊天;

2、打字速度快;

3、學習溝通能力強;

5、具備良好的溝通協調技巧、語言表達能力;

6、品行端正，勤奮好學，勇于堅持、吃苦耐勞，心理素質良好，抗壓能力強;

7、可接收應屆畢業生;

4、薪酬待遇：無責任底薪+提成，綜合月薪3000-5000元。

廣闊的晉升空間：客服專員-客服組長-客服主管-部門經理。

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淘寶客服招聘啟事【三】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

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