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【關鍵詞】移動互聯網 盈利模式 “軟件+服務”模式
1 移動互聯網特點和發展趨勢
1.1 移動互聯網特點
移動互聯網具備三個顯著的特點:一是開放性,包括網絡的開放性、應用開發接口的開放性、內容和服務的開放性等方面,隨著移動互聯網的不斷深入發展,開放性已成為移動互聯網業務、應用和服務的基本標準,更多新穎的業務將出現在移動終端上而無需依靠現在的移動運營商;二是分享和協作性,在開放的網絡環境中,用戶可以通過多種方式與他人共享各類資源,實現互動參與、協同工作,用戶將具有更大的自主性和更多選擇,將由被動的信息接受者轉變成為主動的內容創造者;三是創新性,移動互聯網為不同的用戶提供了無限可能,從而使各種各樣的新型業務不斷涌現出來,滿足不同用戶的需要。
1.2 移動互聯網發展趨勢
(1)移動用戶成為互聯網上最大的用戶群
移動通信的發展趨勢就是與互聯網的融合。在業務層面,移動互聯網和傳統的互聯網在內容和應用體驗方面融合發展,但移動互聯網的產品推出速度快于傳統互聯網;在網絡層面,相對于桌面互聯網,移動運營商致力于提供廉價的、高速的上網體驗。對于用戶來說,移動互聯網具有終端的移動性和接入的便捷性、業務應用的隨時性和私密性等特點;對于運營商和服務、內容提供商來說,移動互聯網具有更強的控制力和更大的開放性,能夠融合互聯網和電信網的商業模式。
推動移動互聯網迅猛發展有三大力量:運營商、互聯網企業、終端廠商。運營商以差異化的數據業務為中心,整合產業鏈做智能管道,互聯網企業則將優秀的桌面互聯網產品和服務移動化,并不斷開發出更多的業務服務以滿足移動互聯網用戶的需求,而終端廠商圍繞著終端致力于提升移動互聯網綜合服務能力。
在移動互聯網快速發展的推動下,越來越多的移動通信用戶成為移動互聯網用戶。以美國為例,預計到2015年美國智能手機流量占比將達到98%,如表1所示:
另據第27次中國互聯網絡發展統計報告表明,截至2012年底,中國移動用戶已達13億,其中有5億多已經是移動互聯網用戶。
(2)移動數據業務呈爆炸式增長
隨著移動接入技術的迅速發展,移動互聯網用戶的迅速增長和終端接入方式的層出不窮,移動數據流量快速增長,到2010年全球移動數據流量已超過移動語音流量。據美國思科公司的2011年度報告,2011年全球無線網絡連接數增長了一倍多,全球無線數據流量的增長在2011年超過了預期,達到133%,到2015年全球移動數據流量將是2010年的26倍,年均復合增長率將達到92%,到2016年移動數據流量將達到每月10.8EB,60%的移動用戶即全球約30億人口將加入千兆字節俱樂部,即移動用戶每月將消費1GB的移動數據,詳見圖1所示。
我國的移動數據流量也具有同樣的增長趨勢,2011年前三個季度,中國移動無線上網業務流量達到2 173億MB,同比增長了58%,其中移動數據流量1 123億MB,WLAN數據流量1 050億MB。
(3)終端接入的多元化且應用滲透到各個領域
移動互聯網的發展促使其接入方式也呈現多元化,目前的主要接入方式有:移動電視、PDA、智能手機、電子書、iPad、Notebook等。并且移動互聯網用戶逐漸滲透到互聯網業務和應用的各個領域,如電子商務、微博、手機網絡新聞、手機搜索、手機網絡音樂、網絡文學、社交網站等,如圖2所示。
(4)產業鏈融合促進移動互聯網不斷走向縱深
移動互聯網走向縱深的推動力是產業鏈融合,各行各業“互聯網化”和“移動互聯網化”使移動互聯網必定走向合作共贏。在2G時代,移動互聯網的主要產業為彩鈴精細運營、MMS娛樂、音信互動等;到了3G時代,就涌現了大量的移動產業,如精確定位、健康監控、移動電子錢包、媒體直播、家庭監控、移動衛星電視;到了4G時代,由于有了更大的帶寬,將涌現更多的移動互聯網應用,并且各個產業將不斷融合,如傳媒行業、金融行業、零售行業、制造行業、教育行業、醫療行業等廣泛的行業融合,這將不斷創造新的業務存在形式和商業模式,如圖3所示。
(5)移動互聯網盈利模式多元化
移動互聯網業務層出不窮也為商業模式的創新提供了廣闊的空間,除了下載流量、彩鈴彩信這些傳統的盈利模式外,移動互聯網的盈利模式也呈現了多元化趨勢。其中有廣告類盈利模式,是指免費向用戶提供各種信息和服務,通過收取廣告費來實現盈利,如門戶網站和移動搜索;內容類盈利模式,是指通過對用戶收取信息和音視頻等內容費用盈利,如付費信息類、手機流媒體、移動網游、UGC類應用;服務類盈利模式,是指基本信息和內容免費,用戶為相關增值服務付費的盈利方式,如即時通信、移動導航和移動電子商務;共生盈利模式,如以運營商為主導的共生盈利模式。
2 移動互聯網產業鏈分析
2.1 移動互聯網產業合作演進路線
2G時代的移動互聯網為用戶提供的主要是話音和低速率的數據業務,這種服務非常有限,因此產業鏈也相對簡單,運營商能夠把控整個價值鏈,主要是通過價格吸引客戶消費,用戶的價值都比較低,業務收入的增長主要來源于用戶的不斷增長。到了3G時代,提供給移動互聯網用戶的業務和服務是差異化的多種多樣的應用,使產業鏈發生了很大的變化,運營商不再在價值鏈中處于絕對控制地位,收入增長的來源也轉變為現有用戶價值的提升。
以往運營商一家獨大,享有大部分價值,其他參與者都居于從屬地位,而在3G時代單憑網絡運營商已無法完成價值鏈的主要環節,各環節必須均衡發展。在產業價值鏈分割后,對價值的重新分配取決于價值鏈的重新定位和各種力量的對比,網絡運營商從產業鏈中的獲利一般不會超過50%,并且不同的定位及力量的對比必將導致不同商業模式和盈利模式的產生。
泛行業的合作、清晰的利益分配、合作者的準確定位,這將使移動互聯網產業、產業鏈、盈利模式進入一個新的階段。
2.2 移動互聯網產業鏈結構
在目前和未來4G時代的移動互聯網業務運營,終端軟件平臺和網絡應用服務緊密結合,業務和應用平臺已成為整個移動產業鏈的核心環節,在產業鏈中處于控制地位,電信運營商的地位在產業鏈中逐步下降,如圖4所示。
同時,終端廠商和應用軟件開發商大舉進軍移動互聯網領域,加大了整個產業鏈的競爭激烈程度,從而逐漸形成了以服務與應用為主的幾大商業模式:“終端與業務”一體化模式、“軟件+服務”模式、傳統移動增值服務模式、運營商主導的共生盈利模式,而前兩種模式在整個移動互聯網行業中處于主導地位。
終端廠商和應用軟件開發商以相對較低的進入成本及合作成本,削弱了原來處于產業鏈后端的業務/應用平臺商在產業鏈前端環節對用戶的控制力度,從而利用其優勢業務和特色業務獲取更大利潤及產業發言權。同時,技術的進步也造成產業鏈用戶控制點向終端廠商和軟件開發商靠近,使強勢終端廠商利用終端掌控權而獲得內容運營優勢。
隨著智能手機用戶群的不斷擴大、終端制造技術和軟件開發技術的不斷進步,終端和應用服務已經直接面向廣大用戶,如諾基亞、蘋果、Google。這些企業憑借自己強大的財力和技術優勢,不斷整合各種資源,在產業鏈上已具備強大的競爭力。如蘋果公司既具備自己生產智能手機的軟、硬件實力,也具備提供各種應用和服務的能力,它首創的手機軟件商店概念風靡全球,很多商家都建立自己的手機軟件商店,例如諾基亞軟件應用商店、谷歌軟件應用商店、中國移動軟件應用商店等。智能手機制造商將自己的用戶吸引在自己的手機平臺上,也吸引新用戶使用自己的手機,使得其在產業價值鏈的利益分配占比越來越大。
當然,為爭得在產業鏈中更大的利益,各運營商也在不斷地加強與終端廠商的合作。如中國移動和聯想公司合作,為廣大用戶提供更好的移動互聯網解決方案;中國聯通、中國電信與蘋果公司合作,通過蘋果的iPhone手機來擴大自己的客戶群,這種合作和競爭還在不斷地演繹。
3 移動互聯網盈利模式研究
3.1 日本移動互聯網盈利模式
日本是全球移動互聯網產業發展最好的國家,40%的日本國民在使用移動互聯網業務,80%移動用戶在3G終端上使用移動互聯網業務。
在日本的移動互聯網產業中,從手機制造商到內容提供商,移動運營商控制著整個價值鏈。運營商好比價值鏈上各環節的客戶,移動運營商為終端制造商、內容提供商、服務平臺、廣告服務等制定統一的發展規劃,并制定產業鏈上各個參與者的收入分成比例。例如內容提供商(CP)和運營商按照9:1的比例分配收入,而在歐美大部分國家僅僅只有50%,這種收入分配比例就極大地鼓勵了CP/SP的創新,并有效地控制了移動數據業務的資費。在這種低資費的市場環境下發展了大量的用戶,促進了大量業務、應用和服務的發展,同時極大地擴大了用戶規模并培育了市場。日本最成功的移動互聯網商業模式中,既有對互聯網的繼承和發揚,又有手機支付這樣的創新模式。搜索、電子商務、社交網絡(SNS)和手機支付是日本最成功的商業模式,其中前三者是互聯網的延伸和發揚,而手機支付是移動互聯網創造出的全新商業模式。
3.2 我國移動互聯網盈利模式
移動互聯網產業鏈上各利益參與者的地位決定了當前和未來一段時間我國移動互聯網盈利模式主要是以下幾種:“終端與業務”一體化模式、“軟件+服務”模式、運營商傳統移動增值服務模式、運營商主導的共生盈利模式。
(1)“終端與業務”一體化模式
手機終端發展的一個重要趨勢就是智能化,從原來只能承載話音業務變成既能承載話音又能傳送數據、圖片、視頻等多媒體業務,還能連接互聯網,具有收發郵件、移動辦公、網上交易等互聯網終端的業務特性,成為多媒體信息收發的智能化信息終端。“終端+業務”一體化模式是現在和未來移動互聯網領域的重要盈利模式之一。該模式有以下特點:第一,能夠為手機終端廠商帶來新的利益增長點。第二,在很大程度上削弱了移動運營商渠道壟斷,手機用戶在使用移動互聯網時,可以不使用移動運營商的門戶網站,從而在價值鏈上取得主動權。第三,手機廠商在移動互聯網方面經驗不足,使得其必須加強與價值鏈其他成員的合作。
(2)“軟件+服務”模式
移動互聯網業務在用戶中的廣泛使用,很多都取決于軟件以及其提供的服務,軟件平臺與應用服務的競爭與合作是該產業新的趨勢。Google的Desktop和Amazon的AWS就是“軟件+服務”盈利模式的典型代表,以手機軟件平臺為核心的應用服務在產業中將起到越來越重要的作用。
(3)運營商的傳統移動增值服務模式
即傳統的移動增值業務的盈利模式,如運營商按照流量盈利、按照短信條數盈利等。
(4)運營商主導的共生盈利模式
在移動互聯網產業價值鏈中,與運營商利益相關的有用戶、SP/CP、終端制造商、設備/軟件提供商。其中,SP/CP與運營商之間的競合博弈關系將是移動互聯網產業鏈中最重要的環節。在3G時代,移動運營商與其他利益相關者的競爭和合作的成敗將關系到移動互聯網能否繁榮,因此運營商和其他利益相關者的共生盈利模式在未來很長一段時間將會存在。這包括運營商和終端廠商的合作盈利模式,如中國電信、中國聯通和iPhone的合作盈利模式;運營商和廣電集團的合作盈利模式,如手機電視,電信運營商負責提供設備、技術等方面的支持以及計費、客服、收費等工作,而廣電則負責提供內容;運營商和移動門戶網站的合作盈利模式,運營商向用戶收取流量費,按照流量或是包月形式收費,再向門戶網站或內容提供商支付信息服務費。隨著移動互聯網業務的發展,這種合作共生盈利模式還將有更多的表現形式。
4 結束語
隨著移動互聯網產業的不斷發展,將會有更多的參與者進入該產業鏈,并且整個產業鏈上的參與者將面臨更多的機遇和挑戰,競爭的加劇將使產業鏈更加復雜。移動互聯網的盈利模式也不能簡單理解為某一種特定的、單一的盈利模式,而應該被理解為一系列構筑在開放融合應用基礎上的盈利策略及思路的總和。當前的各種移動互聯網盈利模式背后所反映出來的,正是移動互聯網作為一個融合產業所擁有的各方面產業經濟特色的綜合體現,隨著多種盈利思路的不斷碰撞,未來還將涌現出更多的創新盈利模式。
參考文獻:
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本文研究的互聯網企業主要是指互聯網服務或產品的提供商,主要包含門戶網站、電子商務、即時通訊、搜索引擎、網絡游戲、網絡云盤等。隨著阿里巴巴、京東、聚美、唯品會等網上購物平臺的出現,網易、新浪、騰訊等門戶網站的普及,可以說互聯網企業推動了我國經濟的發展,使得我國經濟的發展如虎添翼,突飛猛進。可以說這個時代就是互聯網的時代,以互聯網為核心的生活變得越來越多姿多彩。
同樣地,互聯網也為我們的生活加上了一對翅膀,幫助我們做事越來越便捷。從2000 年起,我國網民從2250 萬巨幅增長到如今的6.88 億,互聯網的普及率也達到了50.3%,這意味著互聯網的需求在不斷擴大,同時也讓人對互聯網的商業空間充滿想象。在經濟高速發展的過去十年,中國出現了大大小小數百家互聯網公司,它們踏上了納斯達克創業板市場,為世界展示了一幕幕的中國現象。
但是在互聯網企業迅速發展的同時,由于我國對于有關企業財務風險管理研究的起步較晚,互聯網企業又有企業本身資產結構等的特殊性,與傳統企業有一定差別,因此互聯網企業面臨的財務風險更多更復雜,這給互聯網企業的發展造成了一定的壓力和沖擊。因此在互聯網企業快速增加的同時,有一大批的互聯網企業由于各種不同的原因曇花一現。中國互聯網的競爭也從全面競爭過渡到細分領域的競爭,市場競爭手段也從產品線的擴張轉移到核心業務與企業價值的提升。互聯網企業的普遍特征是固定資產比重低,有形資產大大少于無形資產,呈現出低資產結構特征。
互聯網企業的最初發展很難拿到銀行的貸款來進行產品的研發與推廣,它們基本由風險投資獲取效益,再借此進行技術的研究、人才的培養招納和產品的研究創新。
故而我們發現對財務風險的管理控制研究勢在必行,互聯網企業的經濟活動的高風險促使企業必須認識到自己所面臨的財務風險,并且有效分析衡量各種風險對企業帶來的影響,并在此基礎上制定和實施最有效的風險管理措施來在內部通過各種渠道、在每一步中減輕、消除各種風險帶來的影響,維持企業的穩定發展,是企業財務風險管理的職責和價值所在。
二、文獻分析
歷史文獻中,對于財務風險管理的研究的貢獻繁多,但是對于互聯網企業財務風險管理的研究卻非常少。所以以下文獻基本上都是對財務風險管理的研究。侯宇認為企業財務風險是企業在生產經營活動中遇到的各種狀況導致實現的收益減少或者損失。何國武提出財務風險原因具體有五個:一是企業管理者風險意識淡薄,二是市場環境瞬息萬變,三是企業管理者的決策失誤,四是企業財務風險管理制度不夠完善,五是企業本身財務管理不當導致財務杠桿運用不合理,資產結構不符合企業性質。
陳一博在他的文章中比較了各種貼現法、市盈率法、市凈率法等評估企業價值的方法,并且探討了這些方法均適合哪類行業。經過多方面比較,他構建了二維估值模型來解決企業價值評估難的問題。Changanti,Mahajansharma研究了美國零售公司的破產案例,他們提出董事會規模越大,則企業財務風險則越小的看法,因為大規模的董事會比小規模的董事會能更對管理層行為進行控制。Tully發表了《EVA:創造財富的關鍵》,他提出經濟附加值法(EVA)使用于企業的價值評估。1991 年思騰思特咨詢公司將經濟附加值法(EVA)引入了他們的企業價值評估系統。
經濟附加值法(EVA)能夠有效計算公司的資本收益減去資本成本之差,這為企業價值評估提供了有效途徑。
三、互聯網企業財務風險分析
隨著科技的快速發展,互聯網使得我們的生活越來越國際化,并且生活的節奏也隨之加快,互聯網市場欣欣向榮,互聯網企業不管大大小小也都出現在市場上,但同時也導致了互聯網企業間的競爭日益激烈。企業財務風險管理作為風險管理的重要組成部分,能夠有效防范或者降低財務風險以提升企業價值,因此企業財務風險管理越來越受到重視,而企業財務風險管理也成為每個企業要面對和重視的問題。
(一)互聯網企業主要財務風險及內容
我國學者怯來法在他的博士論文《現代公司理財與財務風險研究》中認為風險是在特定環境下和特定時間內,時間的可能結果之間的差異程度。這和C.Arthur Williams在他的《風險管理與保險》中有類似的定義,即風險是在給定情況和特定時間內,那些可能發生的結果之間的差異。
與他們對風險定義有區別的還有西南財經大學彭少兵在《財務風險機理與控制分析》中以不確定性作為中心的風險是事件不確定性所引起的,由于對未來結果予以期望所帶來的無法實現期望結果的可能性。前者屬于狹隘定義,而筆者更偏向于彭少兵的廣義定義觀點。因為如果一個企業在經營活動中全部使用股權資本,那么這個企業就不會存在任何財務風險,然而事實告訴我們這是不可能的。
而廣義的財務風險定義從企業理財活動的全過程延伸到整體,又從各個財務活動中延伸到企業處理財務費關系中所遇到的風險,因此廣義的財務風險更符合現實企業的財務管理理念以及財務風險管理框架。互聯網企業的財務風險由于財務結構、資產結構等與傳統企業不同,互聯網企業資產負債率低,流動速動比率高,固定資產占比低,以流動負債為主,長期借款較少。
同時互聯網企業單筆交易額小,相比起成本而言,費用占比較高,研發和推廣及員工薪酬占了主要部分。一般傳統企業的資產負債率為45%%適宜,但通過各互聯網公司年報報表得出的數據,互聯網公司在成熟時期存在大量的流動資金,負債可以為零,這在一般傳統企業中很難實現,因此互聯網企業所面對的財務風險也不同,以下是互聯網公司主要面臨的企業財務風險:
1.籌資風險。初期的互聯網公司固定資產比重遠遠低于傳統公司,并且很難取得銀行的貸款,因此只能通過風險投資獲取收益來進行發展,但是風險投資的資金需要來自于股東,這方面的籌資就成為了第一步難題。而之所以能從風險投資下手,是因為風險投資能以較低的資金獲取較高比重股票。但是當企業越做越好越做越大之后,就會面臨著搶奪控制權的危機。
2.投資風險。互聯網公司競爭激烈之程度堪比當初諾基亞在智能手機戰中戰敗的速度,新浪微博流行的迅速使得新浪成為當時行業的佼佼者,但是前有巨額投資不能回收,后有騰訊微信的擠壓追趕,使之不再是一枝獨秀。由此可見互聯網企業的競爭程度要求企業的投資風險要很小,回收資金要迅速。避免投資風險可以采取多團隊同時開發的措施以及更新盈利模式來迅速回收資金。
3.盈利模式風險。盈利模式影響著投資風險,但是盈利模式不是輕易更新就能迅速回收資金的。互聯網盈利模式包括:前端收費、后端收費和傭金服務三大塊。盈利模式本身存在著巨大的風險,并且如果沒有及時的從舊的盈利模式更新到新的盈利模式,那么舊的盈利模式很快的就會被新的盈利模式擊敗。例如,阿里巴巴推行支付寶就直接擊敗了Ebay,從而制造出了巨大的利潤,使之一度成為產業的佼佼者,并且一直遙遙領先。
4.環境風險。由于互聯網是嶄新的行業,相關的法律法規從剛開始的條框匱乏,被一步一步加以完善。相關法律法規的更新意味著互聯網要不停的施展對策以應對,之前的漏洞利用可能就變成了違法,因此造成了一定的環境風險。因此互聯網企業在迅速發展經營的同時要做好充分的準備來應對即將到來的相關制度來進行過度。
(二)互聯網企業的財務特征
由于互聯網企業本身的特征,因此要對互聯網公司的企業財務風險進行分析和管理來提升其企業價值首先要對互聯網企業行業的財務特征進行分析。因為互聯網公司是一個非傳統新興行業,和一般傳統工業企業從生產到銷售的模式大相徑庭,因此它所面臨的財務風險也是大不相同的。
首先它的財務結構屬于資產負債率低,流動比率和速動比率高的情況。初期的互聯網公司依靠風投獲取收益來發展,風投資金主要來源于權益資金。發展中的互聯網公司現金流充足,貨幣資金占比高而負債低。由上可見互聯網公司即為資產負債率低以及流動、速動比率高;第二,互聯網公司資產結構屬于輕資產,人才和技術是互聯網公司最大的資產;第三,互聯網公司的收入數額較小但數量很大,有形產品可以通過網絡進行銷售,如天貓、淘寶。無形產品,像點卡、游戲充值、網絡服務等第三方軟件的購買均用友龐大的消費者群體;第四,由于互聯網企業最大的財產是人才和技術,因此人工成本費用就是一個主要的費用支出部分。而傳統企業中成本主要是商品的制造成本;第五,由于互聯網企業技術更新快,所以新產品更新層出不窮,所以互聯網企業的產品周期非常短;最后,互聯網企業的盈利模式是不斷變化的。
其中新浪、搜狐等門戶網站靠刊登廣告在自己網站上盈利,阿里巴巴和京東等電子商務企業靠線上銷售實物商品來盈利,還有游戲、視頻網站會員收費等符合盈利模式來實現盈利。互聯網企業在如今競爭日趨激烈的市場經濟環境下開展籌資活動需要面臨政治、經濟、法律、市場等各方面的不確定因素,這些因素的可控性較低,但是若能采用合理的財務風險管理機制,抓住合適的時機,就可以規避一部分的風險以此促進傳統企業的長遠發展。
其次,合理運用負債不僅能夠不占用企業投資所帶來的利潤,并且其產生的利息還能進行減稅,但是對比權益投資,負債具有使企業到期還本付息的壓力增加,使得騰訊公司在無形中籌資風險增加的弊端,這需要深圳是騰訊計算機系統有限公司通過科學合理的金融工具組合來分散風險,使未來現金流穩定增長,同時使企業的信用評級提高以獲得更低的貸款利率。第三,投資活動作為互聯網企業最為主要的盈利手段之一,所謂利潤越高風險越大,所以企業可以通過多個投資項目組合來對項目之間的盈虧進行互補,減少某一項目可能造成的巨大損失,將風險分散降到最低的同時享受較高的收益,增加企業未來的現金流,加快實現企業價值最大化。
四、互聯網企業財務風險管理思路
第一,應該建立財務預警體系,以此來防范、預警和監控財務風險,還能明確財務風險管理的職責,使各個單位分工明確,定期召開分析會議做到事前計劃、事中控制和事后考核反思,以此來降低企業的財務風險。
第二,應該建立審計機構和制度,設立審計委員會和明確審計委員會的職責。
第三,要加強企業全面預算管理,騰訊公司常常突發奇想就開發出一個新的試用產品,雖說是試用產品但是也需要人力和物力,在其他產品競爭激烈的情況下還分散了人力和技術,有可能會超出預算使得資金鏈緊張從而產生財務危機,因此要加強全面預算管理,在流程的主要環節強化內控。
第四,完善應收賬款風險控制,再造應收賬款風險管理流程。
第五,加強籌資風險管理,樹立正確的風險觀念,確定最佳的資本結構,合理安排籌資期限組合方式以及制定合理的風險政策,保持良好的財務狀況,加強籌資風險的控制。
第六,加強投資項目分析按慣例,采取風險回避、風險轉移等措施有效管理項目資金鏈。
第七,建設財務風險制度文化,增強風險防范意識。
第八,在籌資、投資方面要細化財務風險管理,建立全面完善的財務預警機制,使企業能夠提前預知風險,并且通過購買保險,簽訂有關合同的方式來轉移損失。做好財務預算,合理分配企業的資金,例如要準備好足夠的資金以按時還款,不對企業信用起到損害作用。
第九,整合資源,在前端收費、后端收費及傭金服務等三大塊做好系統的劃分,提高企業運營的效率,及時回收資金,對現在的盈利模式加以改進并且開發新的盈利模式。
【關鍵詞】互聯網;財務;分析
傳統企業一般是通過渠道經銷商模式銷售產品的,經銷商又分國家級、省級、
地市級、縣鄉級等幾級經銷商,層層控制、層層加價。因此價格虛高、消費者承
擔過多和過高的銷售流通環節成本。互聯網企業的有形產品借助于網絡的便利性、平臺的智能化、網上支付手續的創新以及物流企業的迅速發展,產品可直接由提供商向終端客戶銷售。如2012年11月11日的光棍節,淘寶加上天貓的日銷售額達到191億元,產品從幾十元到上萬元不等,成交量上億筆,消費者數量也達到了百萬人之巨。
另外,有些互聯網企業的產品是無形的,如萬網、新網等企業提供的域名產品、網頁制作服務,以及蘋果提供的第三方應用軟件產品,可直接通過網絡進行產品的購買和使用,直達最終消費者。這些產品均具有產品單價低、消費者群體大、銷售量大等特點。
互聯網企業因產品是無形的或無形產品附加值較高,因而主營業務成本占收入比例較小,人工成本費用是費用支出的重要構成,銷售費用比例也相應較高。如阿里巴巴、騰訊、360等互聯網公司,過高薪來吸引年輕數字精英的加入,企業員工規模在數萬人以上,人工成本是成本費用支出的重要組成部分。在以吸引眼球為目的的現代營銷,不同于傳統的電視、報紙等銷售推廣模式,互聯網企業往往通過搜索、廣告聯盟、熱點營銷和SNS營銷等新型網絡營銷方式推廣產品或服務,營銷成本支出巨大。
一、盈利模式風險
傳統企業的盈利模式為低成本的規模化經營或差異化的競爭盈利模式,據此能生存上百年之久。如傳統的汽車生產廠商,以及微軟等軟件企業與英特爾等硬件企業相結合的利益群體。
互聯網時代的盈利模式往往是不斷創新和顛覆性的盈利模式,新的盈利模式往往能在幾個月內快速打敗舊模式。免費是互聯網時代的顯著特征,同時免費也是新互聯網企業擊敗原互聯網巨頭的法寶。如:瑞星、江民等依靠殺毒軟件銷售為生的網絡安全工具提供商,在面臨360公司殺毒軟件永久免費的競爭時,快速潰敗,失去盈利來源。淘寶推出的免費電商平臺,直接擊敗國際巨頭易趣(Ebay)并不斷創新造就了現在阿里巴巴淘寶系(包括淘寶、天貓、聚劃算、一淘和支付寶等)的輝煌。同時互聯網企業從一個領域進入另一個領域時,為迅速占領市場,也往往使用免費手段。
在不斷出現的跨界經營、搶占互聯網入口競爭環境下,互聯網企業可通過多元化經營、建立上下游生態系統來降低此風險。企業經營的目標是持續經營,免費無疑會影響到企業的現金流,進而影響到企業的生存。但如果企業能在一個領域具有不可替代的優勢的同時,不斷培養新的利潤增長點,占領市場先機和競爭優勢情況下,可減輕或化解盈利模式風險。建立上下游生態系統、綜合和協調整個產業鏈資源也是減輕盈利模式岡:險的方法之一。
二、現金流風險
傳統企業收入相對較穩定、客戶忠誠度較高,企業的現金流往往比較穩定和較容易預測;而互聯網企業搶占市場率的主要手續之一就是“燒錢”。2010年的團購網站“燒錢”熱潮,全國各地幾千家團購網站上演了短暫的瘋狂。當因盲目擴張、惡性競爭、同質化嚴重引起經營現金流不暢通、風投退出的背景下,倒閉潮也在當年涌現。
企業為避免此類現金流風險,應差異化發展、減少同質化、避免惡性競爭,更好的切入細分市場,更好的了解客戶需求和融合社會資源。另外,要不斷提高企業戰略管理水平,積累經驗,強練內功,及時更新盈利模式,從而保證現金流的平穩和順暢。
三、籌資風險
互聯網企業初期,風險較大,往往不能取得銀行貸款,風險投資成了企業的主要資金來源。往往風險投資能以較少資金投入,取得較大的股票比例。但隨著企業的發展和壯大,經營者和投資者因出發點不同,往往會出現控制權之爭。如阿里巴巴在初創期出讓40%股權獲得雅虎的10億美元風險投資和中國雅虎經營權,但隨著阿里巴巴的崛起和雅虎的衰敗,阿里巴巴成了雅虎最重要的核心資產,對阿里巴巴的控制權之爭成了一場戰爭。最終控制權之爭以雅虎CEO巴茨的下臺,阿里巴巴出資76億美元代價回購20%股份收場。如果控制權處理不當,阿里巴巴的命運有可能重寫。
對企業而言,在發展時期應考慮股權籌資和債權籌資的優缺點,選擇適合企業長期發展的融資方式,以減少未來的控制權風險。
四、投資風險
與傳統企業的穩健經營不同,新型互聯網企業應突出競爭優勢,搶占互聯網領域和提前布局。微博的迅速崛起,使新浪網擁有超過S億用戶,一度成為新興傳媒的領軍人物。但隨著騰訊微博的追趕,特別是微信的快速崛起,新浪微博的未來發展受到了嚴重挑戰。加上未找到合適盈利模式,新浪微博一直處于虧損狀態,企業的巨額投資一直未能收回,更談不上該項目的盈利。
互聯網企業巨大風險和收益并存,如何能控制投資風險成為企業的財務管理的挑戰。首先企業為避免投資風險,可使用多個團隊同時開發同一產品以保證成功率,并通過內部員工創業支持分享投資帶來的收益;另外應盡早更新盈利模式,盡量收回投資并實現盈利。
五、政府監管風險
關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐
隨著互聯網技術的出現與普及,各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新,也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業,有效提升了物業服務能力與服務水平,極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術,整合各項資源與信息數據,開展標準化、多樣化的管理,形成品牌化的物業運營服務,構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合,并對其進行詳細的探討。
一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性
隨著時代的發展進步,物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰,“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了,廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣。現階段的大多數物業企業并未形成規模化、集群化發展,這是由于大部分小區的規模都是一定的,很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司,物業管理市場已經趨于飽和,而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質,不僅浪費了大量的資源,嚴重影響企業的實際收益,還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加,甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式,互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一,有利于提升物業運營的成效。一般而言,物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費,經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中,實際的盈利較少甚至經常出現虧損,不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展,還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下,一方面,大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平,便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策,突破時間與空間的限制,拓展自身的服務范圍。另一方面,互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費,而是與社會商家進行合作,以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費,社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大,業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大,逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性,也開始積極運用這一物業服務模式。第二,有利于促進物業企業的持續化發展。互聯網時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用,物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系,進行科學高效地運行管理,拓展自身的服務范圍,構建“物業生態圈”“社商生態圈”,建設專業化的物業運營服務品牌,加強物業企業的區域合作,區域內的物業企業可以共享相關設施、設備,拓展實際的運營經營范圍與發展空間,在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效,提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度,實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級,在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三,有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法,互聯網技術具有極強的資源整合能力,能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工,形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據,物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新,根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務。現階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App,便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺,業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務,也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺,開展社區團購服務,在極大地便利業主日常生活的同時,有效解決電商配送的“最后一公里”問題。
二、互聯網下物業運營新模式的對策
(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主,物業管理公司對小區與業主進行管理,業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差,二者之間經常爆發各式各樣的沖突,嚴重影響了物業管理工作成效的提升,更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入,在物業的介紹與引薦下,社會商家可以與業主直接進行交流,即能幫助社會商家實現更大的營收,還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利,實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。
(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準,改造自身的業務流程與服務工作,在保持原有服務項目的同時,積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務,積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等),優化創新物業服務。
(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步,物業的主要職責發生了翻天覆地的變化,已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作,而是積極融合現代化科學技術創新物業服務,業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等,物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題,提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗,但這仍屬于傳統的物業服務范疇,并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式,積極融合“社區+商業”的物業服務,依托現有資源建立全新的倉儲零售模式,實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務,增加業主在小區事務管理工作中的參與性,增加物業費使用情況的透明度,在有效減少不必要物業費用出現的同時,促進物業與業主之間的融洽和諧,減少兩者之間的矛盾,提升業主的生活質量。
三、商業模式創新對策
(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言,物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益,以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作,盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單,使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本,向業主提供多樣化的服務。同時,現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性,及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念,利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源,準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情,與時俱進,緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇,進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。
(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利,盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務,積極改變自己的盈利模式,紛紛與社會商家進行合作,部分物業公司甚至開始推出自己的物業App,智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費,盈利模式較為單一,要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢,以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗,甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒,逐漸少交或不交物業費,逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍,實現自身的成功轉型,不僅有效拓展了人均管理面積,提升了管理成效,還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收,還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費,實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App,通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購,還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通,實現線上與線下物業服務的有機結合。
無論互聯網發展到了Web3.0、4.0還是5.0,筆者認為其盈利模式,應該也超不出以上九種,只不過未來互聯網的存在模式會發生變化:用戶“聚集”特征會發生變化,用戶需求關系會發生變化,具體盈利點會發生變化。互聯網的發展歷程
未來互聯網的發展將“以主題社區為用戶聚集的基礎,以IM(InstantMessage,即時訊息)+VOIP為溝通工具,形成與現實世界相對應的滿足虛擬需求關系的解決方案平臺”。之所以這么判斷是基于對互聯網發展歷程的分析,讓我們來看一看互聯網是如何一步步地發展到今天的。在這里,我們可以把互聯網的發展歷程大致劃分為三個階段:門戶階段、搜索階段和社區階段。
在“門戶階段”,最大的特點是所有用戶都聚集到一個超級巨大的門戶網站上去獲取信息,諸如當時美國的Yahoo、中國的Sina、Sohu等等:當時的互聯網產業剛剛開始萌發,整個行業都充斥著狂熱和盲目,似乎只要是“Com”的公司就可以馬上一夜暴富,一舉成名。在當時,整個產業是“單一化”的――“產品單一化、需求單一化、盈利單一化”,用戶需求初級且簡單,“門戶網站就是互聯網”的定位在普通用戶腦海里根深蒂固,同時所有的門戶網站的盈利模式基本上只有一個,那就是廣告,即前面文中提到的盈利模式三,也正因為如此,互聯網在當時也被業內人士稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。在“門戶階段”,誕生出眾多目前還被大家所熟知名詞:Web1.0、點擊率、注冊用戶、電子郵件、官方網站等等。如果用幾個關鍵詞來形容當時“門戶階段”的特征,可以總結為:單一、單向(被動)、權威、大而全。
伴隨著Google的IPO(Initial PublicOfferings,即首次公開募股),標志著整個互聯網產業進入了“搜索階段”,這個階段行業表現出的最顯著特征就是“Web2.0”。雖然Google的模式與后來所謂的Web2.0模式有一定的差別,但是Google對于傳統互聯網模式(門戶模式)的顛覆以及它的創新精神使其逐漸成為后來眾多Web2.0公司學習的對象。在“搜索階段”,互聯網產業逐漸凸顯出“百花齊放、百家爭鳴”的局面:基于搜索引擎的廣告、基于移動通信網絡的數字內容分發、基于IM平臺的社區虛擬物品交易、基于電子商務平臺的商業信息服務、基于網絡聯盟的營銷中介等等。一時間,各種商務模式風起云涌,收購和被收購層出不窮,UGC《User Generated Content,也就是用戶原創內容》一下子成為這一階段互聯網應用的主題,就連傳統行業(現代傳媒業)也開始充分借鑒互聯網的UGC思想。“搜索階段”也誕生出一些新的行業名詞:Web2.0、搜索引擎、流量、民主式創新、UGC等等。如果同時也用幾個關鍵詞來形容當下“搜索階段”的特征,可以總結為:多元、互動、權威邊緣化和去中心化。