市場誠信經(jīng)營制度

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市場誠信經(jīng)營制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信文化 作用 建設(shè)

一、企業(yè)誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)和社會公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠信是一個企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅持誠信經(jīng)營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會形象，一個信用度高的企業(yè)更容易得到社會的認(rèn)同，同時還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場經(jīng)濟(jì)中，一個真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場經(jīng)濟(jì)是各個市場主體之間通過市場交易實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個企業(yè)的誠信意識。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟(jì)主體有了誠信的道德責(zé)任意識，才能進(jìn)一步推動企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。”只有堅持誠信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)

誠實守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠信文化理念

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準(zhǔn)則是一個企業(yè)基本的價值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過企業(yè)誠信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺意識。

2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個企業(yè)能否誠實守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對那些違背誠信道德的人或事進(jìn)行批評與適當(dāng)?shù)膽土P，對踐行誠信的先進(jìn)個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度，對企業(yè)員工誠信價值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石。客戶對企業(yè)的評價通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉光明.誠信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

市場誠信經(jīng)營制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：誠信企業(yè)經(jīng)營管理 企業(yè)誠信經(jīng)營

中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

誠信的概述

自古經(jīng)商在誠信，一言為重百金輕，誠信是商品市場經(jīng)濟(jì)健康運轉(zhuǎn)的內(nèi)在需要，但近年來，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險，在市場運作中，以假冒偽劣，以次充好，價格欺詐等方式來蒙騙消費者，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。為此，企業(yè)誠信經(jīng)營問題成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點。

二、誠信原則對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。

（一）、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

誠信經(jīng)營是一個企業(yè)生存、發(fā)展的根本，也是一個企業(yè)家不可或缺的道德觀念，一個獲得消費者信任的企業(yè)必將是能于市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地的企業(yè)。

（二）、誠信是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的致勝法寶。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了一批高素質(zhì)的人才，誰就擁有了競爭的優(yōu)勢。企業(yè)的管理者要想留住人才，就必須對員工講誠信，多做得人心，暖人心，穩(wěn)人心的工作，在管理的全過程中尊重人、關(guān)心人、理解人、以情動人，以誠待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的效益，從而使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，贏得競爭的優(yōu)勢。

（三）、誠信是企業(yè)的一種“品牌”，是企業(yè)發(fā)展的源動力。

品牌是市場經(jīng)營發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營制勝的利器。對消費者來說，品牌是一種信任，是一種經(jīng)驗，當(dāng)消費者對品牌產(chǎn)生信任時，他會購買品牌旗下的產(chǎn)品，使用后，感覺不錯會繼續(xù)購買，形成品牌忠誠，因此，企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，打造出自身的品牌，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多的利潤。

三、企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的表現(xiàn)、原因及解決方案。

（一）、企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的表現(xiàn)4

1、企業(yè)經(jīng)營管理的主體缺乏誠信

（1）企業(yè)管理者對員工不講誠信。現(xiàn)代社會中普遍存在著一種現(xiàn)象，特別是在年底時，由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是就發(fā)生了這樣一幕幕事件，員工自發(fā)組織起來，圍在領(lǐng)導(dǎo)者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當(dāng)這樣的事件被媒體暴光后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻說：“企業(yè)虧損，資金運轉(zhuǎn)不足，沒有錢給工人發(fā)工資”。在我看來，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業(yè)創(chuàng)造效益？

（2）企業(yè)管理者對用戶、消費者不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。例如：著名的南京冠生園有限責(zé)任公司用陳餡做月餅；光明乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場銷售。

（3）企業(yè)管理者對其他企業(yè)公司不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業(yè)間簽訂的合同能夠得到一定程度執(zhí)行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達(dá)3000億——4000億元，合同履約率低，導(dǎo)致“老實”企業(yè)吃虧，“賴皮”企業(yè)占盡便宜。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的原因5

1、企業(yè)內(nèi)部的原因

（1）由企業(yè)不能正確對待“自身利益”與“社會責(zé)任”的辯證關(guān)系，惟利是圖導(dǎo)致的。企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以盈利為目的，為滿足社會需求而進(jìn)行商品生產(chǎn)、加工、銷售、經(jīng)營或流通服務(wù)的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實體和市場競爭主體。有些企業(yè)由于不能正確處理“自身利益”與“社會責(zé)任”的矛盾，導(dǎo)致了他們片面地追求利潤的最大化。在利潤的驅(qū)動下，他們不擇手段而使誠實信用喪失殆盡。

（2）由企業(yè)的信用管理制度不健全，落實不到實處導(dǎo)致的。企業(yè)的信用管理是企業(yè)管理的重中之重，在西方國家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，但是在中國有許多企業(yè)根本不熟悉企業(yè)信用管理，即使有的企業(yè)制定了信用管理制度，也只是只說不做，很難落實到每位員工的實際行動中去。

（3）由企業(yè)經(jīng)營者本身對待誠信經(jīng)營問題的態(tài)度所決定的。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者對不誠信經(jīng)營行為的放縱，視而不見，高度容忍。據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營中存在誠信經(jīng)營規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營講誠信是重要的，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵循的價值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營者對違反誠信經(jīng)營行為又采取了高度容忍的態(tài)度。其中對企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠信經(jīng)營行為的容忍更為明顯。

2、企業(yè)外部的原因。

（1）由社會大環(huán)境所導(dǎo)致的。我國長期處在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，真正的市場經(jīng)濟(jì)信用意識和信用道德觀念極為淡薄，而且市場經(jīng)濟(jì)發(fā)張還不成熟，不完善，不可避免地會存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。

（2）由政府管理的問題所導(dǎo)致的。政府是市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，但是政府在他調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的過程中沒有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制，對失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護(hù)主義而對假冒偽劣商品包庇和縱容。

（三）企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的解決方案。6

1、企業(yè)內(nèi)部誠信缺失的解決方案。

（1）從企業(yè)對待“自身利益”與“社會責(zé)任”的辯證關(guān)系上來解決。既然企業(yè)經(jīng)營的最終目的是追求利潤的最大化，那么企業(yè)只有誠信經(jīng)營才能實現(xiàn)長期利潤的最大化，誠信經(jīng)營是企業(yè)最大的獲利方式。作為企業(yè)的經(jīng)營者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營，謀求合理利潤是應(yīng)該的 ，但是不能為了利潤，不顧一切后果得失去違法違規(guī)經(jīng)營。

（2）健全企業(yè)的信用管理制度，并落實到實處。各個企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家的方針政策，法律法規(guī)并結(jié)合自身的實際情況，建立切實可行的信用管理制度，把誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，并強(qiáng)制企業(yè)全體員工共同遵守，對誠信者進(jìn)行表彰和獎勵，對失信者進(jìn)行批評和處罰，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人講誠信，事事講誠信”的企業(yè)文化氛圍，塑造出企業(yè)誠信形象。

（3）企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)以身作則，樹立榜樣，堅持誠信經(jīng)營。人人都說：“榜樣的力量是無窮的，”企業(yè)的經(jīng)營者要帶頭講誠信，做到說實話，辦實事，求實效，對企業(yè)員工，對用戶、消費者，對其他企業(yè)、公司都要“一言九鼎，一諾千金。”

2、企業(yè)外部誠信缺失的解決方案。

市場誠信經(jīng)營制度范文第3篇

[關(guān)鍵詞]誠信體系 電子商務(wù)

（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個活動，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學(xué)會了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個良好的規(guī)范的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，避免出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達(dá)成雙贏。

3.消費者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團(tuán)之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團(tuán)的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產(chǎn)品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實現(xiàn)于產(chǎn)品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。

4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。產(chǎn)品的價格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價值，提高價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個企業(yè)誠信經(jīng)營時，勢必提升產(chǎn)品的附加價值，從而提高價格。因為商業(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認(rèn)真貫徹實施，是企業(yè)信用的一個重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價值。因此，質(zhì)量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運營機(jī)制來維持，需要一套完善的國家管理機(jī)制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時更新信息，提供簡單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時有效，避免貿(mào)易前的背信問題。

參考文獻(xiàn)

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務(wù)理論與實踐[M].北京:中國人民大學(xué)出版社， 2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務(wù)管理新視角[M]. 北京:電子工業(yè)出版社，2006.

市場誠信經(jīng)營制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機(jī)費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強(qiáng)烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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市場誠信經(jīng)營制度范文第5篇

建立大閘蟹信用管理體系，既符合現(xiàn)實環(huán)境要求，又符合行業(yè)發(fā)展的需要。近幾年，政府主管部門、監(jiān)管部門以及行業(yè)協(xié)會對誠信建設(shè)高度重視，正在推進(jìn)健全社會信用體系建設(shè)，出臺了一系列的政策性、指導(dǎo)性、法規(guī)制度等文件。因此，建設(shè)大閘蟹企業(yè)信用管理體系具備政策基礎(chǔ)，也能為整個社會信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

1.大閘蟹市場經(jīng)營秩序亟需信用管理體系的規(guī)范約束

上海大閘蟹市場是輸入主導(dǎo)型的消費市場。地產(chǎn)大閘蟹不足10%，90%依靠外來供應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，每年大閘蟹消費量在5.5萬噸左右，為全國產(chǎn)量的10%左右。國慶黃金周消費就達(dá)5000多噸。上海的大閘蟹以江蘇為主，近年來，湖北、安徽、江西、湖北、山東等省的大閘蟹通過不同渠道進(jìn)入上海，數(shù)量明顯上升。2013年，上海銅川水產(chǎn)市場全年大閘蟹銷售量約2916噸（均價120元/kg），約占總交易量的2.74%，在銅川市場水產(chǎn)品交易大類中排在第9位。大閘蟹除了本地銷售外，還從上海走向全國各地，出口到港澳臺地區(qū)和日本、東南亞等國，年出口量達(dá)1100噸。上海強(qiáng)大的消費和流通能力，是各地大閘蟹主產(chǎn)區(qū)追逐的熱點區(qū)域，加之電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購大閘蟹也成為流行趨勢，市場競爭逐年加劇。建立大閘蟹信用管理體系，可以規(guī)范行業(yè)秩序，促使行業(yè)在自律中不斷成長，從而，將大閘蟹市場納入規(guī)范化發(fā)展道路。

2.大閘蟹企業(yè)亟需借助信用管理體系的凸顯自身優(yōu)勢

大閘蟹是消費者喜愛的時令性水產(chǎn)品。每年9月中旬至中秋國慶第一撥蟹上市，蟹價逐步走高；10月中旬至11月中旬，需求量明顯增加，但是陽澄湖、太湖、固城湖、洪澤湖、寶應(yīng)湖、長蕩湖、洞庭湖、鄱陽湖、巢湖、微山湖、梁子湖等近20多個湖區(qū)的蟹集中上市，蟹價走低。此時，蟹質(zhì)最為鮮美；11月中旬至12月中旬，上市量減少，蟹價會再度回升；12月后至春節(jié)前后，好蟹價格堅挺。越來越多大閘蟹經(jīng)營企業(yè)認(rèn)識到大閘蟹行業(yè)的優(yōu)厚利潤和發(fā)展空間，尤其是2013年“三公消費”限制令出臺后，大閘蟹公款消費劇烈下滑，導(dǎo)致大閘蟹行業(yè)內(nèi)部洗牌，企業(yè)面臨較大壓力，逐步加強(qiáng)自律意識，并希望在市場競爭中凸顯自身誠信經(jīng)營的優(yōu)勢。建立大閘蟹企業(yè)信用管理體系，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，公平參與市場競爭，積累企業(yè)的信用，全面提升大閘蟹企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢。

3.大閘蟹銷售亟需通過信用管理體系進(jìn)行社會監(jiān)督

大閘蟹是高價格活體水產(chǎn)品，難以通過蟹扣、戒指、原產(chǎn)地和二維碼防偽等技術(shù)手段實施社會監(jiān)督，還要靠信用管理來保證。從事大閘蟹經(jīng)銷的很多是中小企業(yè)或個體戶，信用管理體系不完善，養(yǎng)殖、生產(chǎn)、收購、銷售和交易信息易脫節(jié)，大閘蟹暫養(yǎng)、捆綁包裝、品質(zhì)監(jiān)控、冷庫倉儲、冷鏈物流、鮮活度管理的差異，導(dǎo)致消費者對大閘蟹經(jīng)營中的以次充好、以死充活、短斤缺兩，甚至仿冒產(chǎn)地、品牌混亂、價格虛高、不履行承諾的經(jīng)營行為十分不滿。2014年1月，上海市消保委“網(wǎng)購大閘蟹社會監(jiān)督工作情況通報”，披露16件網(wǎng)購大閘蟹商品中，有14件存在1.17%到20.84%不等的重量缺損。此外，還發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、拒不提供發(fā)票和不按約定供貨等情況。曾經(jīng)的“洗澡蟹”、“紙螃蟹”也是一個很好的印證，大閘蟹一度成為社會熱點問題。因此，建立大閘蟹企業(yè)信用管理體系勢在必行，可有效發(fā)揮信用信息的作用，實施社會監(jiān)督大閘蟹銷售。

二、建立信用管理體系，打造大閘蟹誠信品牌的意義

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，打造大閘蟹誠信品牌，有利于規(guī)范市場、引導(dǎo)大閘蟹企業(yè)誠信經(jīng)營、加強(qiáng)社會監(jiān)督，更重的是對于大閘蟹市場健康有序發(fā)展、企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展、大閘蟹市場的公平競爭等具有重要的積極的影響。

1.建立信用管理體系，營造大閘蟹市場良好氛圍

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自律行為，主動承擔(dān)社會責(zé)任。可以引導(dǎo)促進(jìn)、明顯提高上海大閘蟹經(jīng)銷企業(yè)行業(yè)自律、誠信經(jīng)營意識，增強(qiáng)大閘蟹行業(yè)誠信度。形成上海大閘蟹市場誠實守信、合法經(jīng)營和公平競爭的良好氛圍。有效提高企業(yè)自律行為，主動承擔(dān)社會責(zé)任，帶動整個大閘蟹市場健康發(fā)展的良好氛圍。吸引更多的大閘蟹企業(yè)自愿加入誠信企業(yè)行列，提高誠信企業(yè)的數(shù)量，擴(kuò)大誠信的覆蓋面。大大提高大閘蟹出口企業(yè)在誠信企業(yè)中的比例，提高大閘蟹出口量。擴(kuò)大誠信企業(yè)中經(jīng)營大戶，增加大閘蟹銷量在整個批發(fā)市場的比例。

2.建立信用管理體系，促進(jìn)企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，要求經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)自我約束，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營，講究信用、服務(wù)承諾，從大閘蟹進(jìn)貨源頭把好商品質(zhì)量、誠信銷售和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營企業(yè)步入價格合理、品質(zhì)提升、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價等的良性循環(huán)，大閘蟹成本不斷降低，大閘蟹銷售看好，全面提升企業(yè)銷量。推動企業(yè)銷量的持續(xù)上升。同時，帶動行業(yè)兌現(xiàn)誠信承諾，自覺接受消費者、業(yè)界同行和新聞媒體等通過信用管理平臺的監(jiān)督，越來越多的消費者將選擇誠信經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品，從而切實落實和保障消費者合法權(quán)益。

3.建立信用管理體系，促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營品牌發(fā)展

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，強(qiáng)調(diào)推薦上海大閘蟹經(jīng)營企業(yè)重視商業(yè)品牌。從而，可以促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營企業(yè)自覺踐行主體責(zé)任和誠信守法義務(wù)，逐步培育大閘蟹經(jīng)營品牌，引導(dǎo)消費市場。建立的管理制度，注重引導(dǎo)經(jīng)營企業(yè)，在大閘蟹銷售中，不要只關(guān)心銷售產(chǎn)地品牌，而是要從大閘蟹產(chǎn)量情況、氣候變化、產(chǎn)地資源情況等考慮，注重發(fā)展企業(yè)的商業(yè)品牌，更重要的是要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步向服務(wù)品牌深化，進(jìn)步到人性化服務(wù)的理念和更高層次的蟹文化內(nèi)涵。同時，大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，從服務(wù)社會、培育消費市場的角度，引導(dǎo)消費者養(yǎng)成買蟹找品牌，講服務(wù)的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變買蟹一味追求個別湖泊大閘蟹的傳統(tǒng)觀念。

三、探索建設(shè)信用管理體系打造

上海大閘蟹誠信品牌的操作思考10年來，上海水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會開展推薦上海大閘蟹誠信經(jīng)營企業(yè)活動積累不少經(jīng)驗，為建設(shè)大閘蟹企業(yè)信用管理體系奠定扎實基礎(chǔ)。結(jié)合大閘蟹行業(yè)自身特點，試點建設(shè)信用管理體系，形成初步的操作思路。

1.制定大閘蟹信用管理制度

大閘蟹企業(yè)經(jīng)營行為需要借助大閘蟹信用管理制度去約束。根據(jù)科學(xué)化、規(guī)范化的要求，制定大閘蟹信用管理體系，建立系列化、可操作的信用信息協(xié)調(diào)。制定和實施大閘蟹企業(yè)信用申報制度，大閘蟹信用評價制度，公示和跟蹤管理制度，信用查詢和投訴處理制度，建立信用信息電子檔案。確保上海大閘蟹行業(yè)信用信息的公開、公平、公正，有效管理大閘蟹行業(yè)和市場的運行環(huán)境，著力推動大閘蟹誠信建設(shè)制度化、規(guī)范化、長效化。

2.建立大閘蟹信用系統(tǒng)平臺

在推進(jìn)大閘蟹行業(yè)、企業(yè)和地區(qū)信用建設(shè)中，應(yīng)建立大閘蟹信用系統(tǒng)平臺。整合和應(yīng)用行業(yè)信用信息，以信息化管理和應(yīng)用技術(shù)為支撐，形成大閘蟹企業(yè)的信用信息申報、信用征集、信用評價、信用查詢、信用公示、信用管理和行業(yè)的推薦誠信經(jīng)營活動系統(tǒng)等等，搭建信用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺。上海水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會開展大閘蟹誠信建設(shè)十年的基礎(chǔ)資料，具有一定的參考價值，這都可作為系統(tǒng)開發(fā)、完善的依據(jù)。屆時，大閘蟹企業(yè)信用信息在平臺上申報、更新、維護(hù)，行業(yè)協(xié)會及有關(guān)批發(fā)市場在平臺上指導(dǎo)、管理、監(jiān)督，引導(dǎo)消費，消費者者在平臺上查詢商家，挑選大閘蟹或投訴等等。

3.建立大閘蟹數(shù)據(jù)庫和檔案