應對突發事件的策略
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應對突發事件的策略范文第1篇
一、 對課堂“突發事件”價值的重新認識
1.給予學生質疑的權利
新課程的一個重要理念就是面向全體。這就要求我們的課堂必須保證每一個同學的平等參與。學生在課堂上作為平等的一員參與課堂教學，獨立思考、個性化理解、自由表達，質問懷疑所學內容甚至教師觀點或教材觀點，發表自己并不完善、不成熟的意見，是學生應有的課堂學習權利。教師理應給予學生這些權利，落實學生的學習主體地位，在師生互動、生生互動、生本互動中發展學生智力，提升思維品質，促進學生生命成長，煥發生命的光彩。教師絕不能因個人的孤陋而強行剝奪學生的這種權利。
2.課堂“突發事件”發生的必然性
葉瀾教授曾經提出：“課堂應是向未知方向挺進的旅程，隨時都有可能發現意外的通道和美麗的圖景，而不是一切都必須遵循固定線路而沒有激情的行程。”每一個學生都是獨一無二的生命個體，具有不同的生命基因、不同的知識基礎、不同的思維習慣和學習能力。構建主義認為學生的學習并不是把知識從外界搬到記憶中，而是以已有的經驗為基礎，通過與外界的相互作用來建構新的理解。學習是學生通過自主活動主動構建知識意義的過程，學生是自己知識意義的構建者，已有的經驗是生成性學習的核心因素。學生的不同理解和認識、不解和質疑是正常的，也是必然的，而沒有“突發事件”卻是不正常的、偶然的了。
3.課堂“突發事件”具有的教學價值
學生原有的知識積累、認識基礎構成了他們學習的特定視界，影響著他們的學習。學生對老師的教學思路、講解、觀點以及提出的問題，不可能都如教師所愿地同步跟進和圓滿解決。這種思維差異的直接顯性表現就是突如其來的“突發事件”：或突發質疑，或相異相左，或奇怪謬誤。而課堂上學生因不解而突然提出的質疑正可以幫助教師了解學情，反饋教學；學生不同的答案或理解體現了學生的獨特思維，可以引起別樣的思考，引發思維的碰撞，會把思維引向深入；即便是錯誤的理解、奇怪的結論，也包含著學生真實的思維過程，包含著學生所特有的個性理解，這正是教師教學需要注意警惕的關鍵之處。
首先要遵循尊重寬容原則。無論學生的理解有多慢、想法多奇異、問題多奇怪，都是自有理由的，都是根據他們的知識背景、思維習慣學習能力而“生成”的。因此教師要尊重學生的思維成果，不可以用自己的標準高度要求學生。教師還要相信學生是沒有惡意的（學生沒有那么低劣可惡），并非為難老師制造麻煩（極個別情況除外），教師要善意地理解學生，予以容忍。這是正確應對的前提。其次要遵循發展激勵原則。人是一切教育的目的，所有的教育教學活動行為都必須以人的發展成長為根本出發點。對于課堂突發事件的處理，必須依從以人的發展為目的的原則。兒童都是向善的，教師心中真正裝著學生，立足學生的發展，就會理解學生的“異常之舉”，從而給予學生充分質疑、自由發表不同意見的機會和空間，這本身就是對學生有益的激勵，是對學生求知欲望和好奇心的肯定和保護。
二、 課堂“突發事件”的應對策略
蘇霍姆林斯基說過：“教育的技巧并不在于能預見到課堂的所有細節，而在于根據當時的具體情況，巧妙地在學生不知不覺中做出相應的變動。”這就是教師機智處理課堂突發事件的智慧策略。
1.變精細預設為彈性預設
課程標準指出：“教學是預設與生成、封閉與開放的矛盾統一體。”教學設計應有彈性和開放性，“要改變預設單一、過細、過詳的弊病，應有開放的意識”。“彈性化的設計要求每一階段都有相對獨立性，階段間又有內在關聯性，還要備有可延伸的內容或環節。”教師在教學設計過程中要充分考慮到課堂的種種不確定性，進行整體板塊設計，從而使整個預設具有一定的包容度和自由度，為課堂即時生成新問題、學生個性化的學習留下靈活的空間，創設意外生成的生態環境。
2.認真傾聽明原委
課堂上遇到預設之外的問題，教師首先要給予學生充分陳述問題、表明想法的自由，耐心傾聽，探明原委，然后再思考應對辦法，機智處理。如果不問青紅皂白地一概拒絕回避，很可能就將難得的創意生成的機會扼殺掉了。同時，“教師在過程中不僅要關注溢出教學預設的意外與異常，將其善化為教學推進的資源”。看起來仿佛是極個別的問題，卻往往是具有代表性的普遍性問題，機智處理，可以解眾人之疑竇，何樂而不為呢？
3.基本判斷定方向
對課堂上突發事件的應對，除了“認真傾聽明原委”策略，還有一條極為重要的策略就是“基本判斷定方向”。在允許學生“暢所欲言”的基礎上，教師首先要對學生的問題有基本的情感判斷，有真偽的理性鑒別，有原則性的價值標準；同時對于教學內容的理解、對學生能力的培養、對學生思維智力的提升是否有益做出基本判斷。否則，就會盲目處理，隨意而為，造成表面上所謂的生成，而實質上得不償失。教學中教師對突發事件的價值判斷是所有機智處理的靈魂內核和思想基礎。準確判斷之下的應對處理才是教學的上層智慧，決不是技術技巧能夠濟事的。
4.機智應對顯智慧
葉瀾先生認為，教育智慧是教師在實踐探索中積累形成的較高層次專業素養，表現為敏銳感受、準確判斷生成和變動著的教育實踐中最有價值的新鮮信息的能力，具有敢于抓住時機、根據實際態勢及時做出抉擇的魄力，具有善于轉化教育矛盾和沖突、調節自己的教育行為以求最佳效果的機智。“萬物得其本者生，百事得其道者成。”所有教育智慧都必須深深植根于教師的教育價值觀念之中，即對學生的天賦心靈、一切獨特的行為奧秘的獨具慧眼的意義發現。當教師在內心深處真正樹立起以人為本的教育價值觀念時，他就會自覺地遵循尊重寬容的原則，尊重學生作為學習主人的主體地位，寬容學生課堂上的突發奇想和超常之舉；就會遵循發展激勵的原則，以學生的發展為出發點，欣賞學生的“旁逸斜出”，激勵學生的“節外生枝”。從而采取相應的應對策略，巧妙地處理課堂的“突發事件”，使學生的新舊知識融會貫通，從感性認識飛越到理性認識，從知識的獲得到感情的認同，從思維的開拓到個性的發展；使課堂不斷增值，創造出不可預約的精彩。
參考文獻
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應對突發事件的策略范文第2篇
[關鍵詞]高等學校 突發事件 網絡 應對策略
[作者簡介]劉清生（1967- ），男，江蘇溧陽人，江蘇科技大學黨委辦公室，副教授，碩士，研究方向為高等教育管理。（江蘇 鎮江 212003）
[基金項目]本文系2011年度江蘇省高校哲學社會科學基金項目“高校突發事件網絡輿情監測與引導機制研究”的階段性成果。（項目編號：2011SJD860007）
[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）33-0046-02
一、引言
學術界對高校網絡的概念尚無定論，但一般是指高校由于某一突發事件引發，網民群體集中圍繞某一主題，通過網絡聚集制造輿論，促使網民行動，對事發高校秩序和穩定造成重大影響的事件。①近年來，高校面臨的形勢發生了深刻變化，突發事件頻發，師生安全受到嚴重威脅。在網絡飛速發展背景下，高校網絡呈現逐年增長的趨勢，已引起社會的高度關切。高校各類突發事件頻發并呈現逐年增長的趨勢，為此，準確把握高校突發事件演變的原因及發生的機制，進一步加強高校制度建設，規范高校管理行為，對提高突發事件處置能力具有積極意義。
二、高校突發事件演變成網絡的原因
根據中國傳媒大學網絡輿情研究所對2009年1月至2010年8月的245個網絡輿情熱點監測，結果顯示：“科教文衛領域成為網絡輿情事件的常發之地，占比15.1%。”②高校涉及腐敗、意外傷亡、招生、食物中毒等突發事件都是社會各界關注的熱點，一些突發事件極易演化成網絡。高校突發事件演變成網絡的原因是復雜的，但主要有以下幾方面：
1.高校的社會關注度高，容易引發網絡。高校承載著億萬家庭的希望和夢想。我國有越來越多的獨生子女家庭，每一個學生的背后就是一個家庭，每一個學生身上寄托著一個家庭的全部希望，甚至承載了一個家族的期盼。在數以千萬家庭上億人的眼里，關注高校就是對自己切身利益的關注。導致了高校的社會關注度高，高校突發事件極易成為媒體關注的焦點。因此，從社會發展的客觀形勢進行分析，高校突發事件極易引起網民的關注，成為網絡輿論關注的重點。
2.缺乏與網絡溝通的能力，往往釀成網絡。隨著互聯網的飛速發展，社交類網站、微博、論壇等為網民提供了一個巨大的網絡互交平臺。突發事件發生后，面對網絡強大的聲音，一些高校的管理者往往不太敏感也不太重視，固守原有的處置事件的觀念和模式，不太適應網絡的追問，網絡輿情判斷分析能力不強，經常處于失語狀態，行動遲緩，缺乏有效應對措施，往往會導致局面失控，矛盾激化釀成網絡事件，使事件的負面影響迅速放大，最終變得不可收拾，給學校造成極大的影響。總之，從高校自身層面進行分析，高校對網絡輿論的重視程度總體上看還顯不足，高校應對網絡輿情的能力有待提高。
3.網絡傳播的特殊效應，極易演化為網絡。第一，網絡炒作推進網絡輿情失真。突發事件發生后，一些網民和網絡推手往往借機發揮，肆意炒作，使突發事件迅速成為網絡輿論的焦點。第二，網民情緒化助推網絡輿情放大。由于網民身份的隱蔽，一些網民的言論比較感性化或情緒化，有時會將網絡當成泄憤的場所。情緒化的言論往往相互感染，容易引發有害網絡輿論，使得事實歪曲。第三，社會責任感缺失導致網絡輿情離奇。由于網絡的開放和自由，一些網絡推手缺乏基本的良知和社會責任感，隨意傳播低俗信息，肆意夸大，片面追求點擊率，以產生“轟動效應”。這也是從網絡條件下突發事件容易演化成網絡的重要原因之一。
三、高校突發事件演化成網絡的機理分析
高校突發事件演化成網絡具有一定的規律性，按照美國社會學家斯梅爾塞“價值累加理論”認為，群體性突發事件的產生都是由以下幾個因素共同決定的，即有利于群體性突發事件發生的結構性誘因；有社會結構所引發的怨恨、剝奪感或壓迫感；社會控制力的下降等。③具體來說，事件的發生一般可概括為以下幾個步驟：
1.具備一定社會條件。高等教育正處在改革發展的關鍵階段，招生、就業、意外傷害等都是激發社會矛盾的結構性因素。由于網絡是一個自由、多元的時空世界，網絡輿情傳播速度迅疾、涉及面廣。所有的網民因互聯網這一平臺可以隨時交互信息，世界任何角落發生的事情如同就在眼前，與己息息相關。高等教育涉及千家萬戶，必然引起人們的廣泛關注。當高校突發事件發生后，事件本身以及事件背后暴露出的各種問題必將加重人們的不滿、怨恨、仇視、剝奪感或壓迫感。
2.產生一般性信念。的參與者必須對共同的訴求達成共識，并取得大多數參與者的支持，才能產生一般性信念。“一般化信念很可能是出于愚昧和無知而產生的神話，但是對一個集體行為的發生來說，重要的并不是真實而是認知。”④當高校突發事件發生后，經過網絡傳播，公眾可能對事件本身以及與事件相關聯的其他問題更加關注，各種意見逐漸達成一致，出現一般性信念，最終導致的發生。
3.出現觸發因素。觸發因素是一個引發的導火索，往往具有偶發性，有時可能是一個極小的事件，但不容忽視這一導火索出現的時機。傳統媒體的報道是有選擇性的，傳統媒體所進行的輿論監督更多強調把關和引導的作用，帶有話語權的性質。而網絡給人們提供了“誰都可以通過網絡放大自己的聲音”⑤的可能性，誰都可以在網絡上發表言論，誰都能成為輿論監督的主體。正因如此，當高校突發事件發生后，導致事件發生的原因、暴露出的問題可能一覽無遺地呈現在公眾面前，各類不良觸發因素隨時出現。
4.形成網絡行動動員。群體性行動必須要求參與者被組織起來。斯梅爾塞認為，快速的信息傳遞是社會運動動員的關鍵。哈佛大學心理學教授Stanley Milgram創立的六度分割理論，⑥簡單地說，任何兩個陌生人之間所間隔的人不會超過六人。人們根據此理論，創立了社交網絡，即面向社會性網絡的互聯網服務。社交網絡讓每個人的社交圈被放大，成為一個大型網絡，增強了人們交往和信息溝通的渠道。“互聯網的開放性和網絡輿情的隱蔽性給新興動員主體提供了行動的機會和場所。”⑦
5.控制能力缺失。按照斯梅爾塞的理論，高校嚴密有效的應對突發事件的能力是遏制網絡的關鍵，如果出現疏忽，網絡可能隨時發生。高校由于長期處于相對平和安逸的環境，師生在心理上普遍對危機不敏感，對風險認識不足，往往心存僥幸，缺乏經受風浪考驗的意識，對突發事件缺乏敏銳判斷與控制能力，必然導致高校網絡的發生。
四、網絡背景下高校突發事件應對的思路與措施
網絡時代，高校突發事件變得更為復雜。高校一方面需要進一步思考如何善待網絡輿論，重視網絡輿論引導，發揮網絡輿論在學校建設中的積極作用；另一方面更需要努力提高在網絡輿情下突發事件應對的能力。
1.建立預警機制。高校處置突發事件最有效的方法是積極預防。目前，我國高校都制定了相應的突發事件應急預案，但許多高校預案的可操作性不強，缺乏實際演練。為此，高校應當建立一套符合校情、保障有力、操作性強的突發事件應急預案。學校要切實加強網絡輿情，高度重視網絡表達的進步意義。要建立健全網絡輿情預警機制，注重網絡輿情信息收集。“校園BBS是大學生在面對高校突發事件時選擇的最重要的信息源。”⑧要密切關注校園網絡BBS，及時發現并收集廣大師生對學校工作的意見和建議，對有關建議要及時調查并盡快處理，并及時反饋處理情況及時進行反饋，有效避免突發事件的發生。
2.完善溝通機制。如果缺乏溝通，信息不暢，往往會出現針對突發事件的各種傳言、猜測甚至謠言，對突發事件處置極為不利，從而失去處置問題的最佳時機，使突發事件變得更加復雜。溝通機制的建立很大程度上依賴準確及時的信息，因此，高校在應對突發事件時，必須重視信息暢通，保持與媒體特別是網絡媒體之間的溝通，進一步完善新聞發言人制度，積極回應網民關切；保持同學生及家長之間的信息暢通，及時通報有關情況，爭取學生及家長的理解與支持；做好與教育行政主管部門等的溝通，這樣有利于及時得到上級部門的幫助與支持，更好更快地解決突發事件。
3.強化控制機制。突發事件的控制是高校管理中的一項艱巨工程，也是應急管理能力的重要體現。精心編制突發事件的應急預案，規范突發事件應急管理流程，可以從制度層面保障突發事件能夠得到有效控制。準確判定突發事件的性質與程度，是控制和處理突發事件的基礎與依據。另外，要根據掌握的信息，分析事件發生的性質與原因，明確責任主體。重視網絡輿情研判與引導，掌握網絡輿情產生的真正原因和事態發展的趨勢，注重突發事件網絡輿情正確引導，牢牢掌握網絡輿情主動權，提高突發事件的應對控制能力。
4.重視善后機制。突發事件的威脅和危害得到控制后，并不意味著整個過程的結束。突發事件的善后處理往往被忽視，而突發事件的善后處理是整個突發事件控制與處理的最后一個環節，關系到能否盡快恢復秩序。為此，需注意以下幾方面：一是要建立突發事件的事后評估機制，對采取的措施及有效性進行評估，檢驗預案是否科學、措施是否可行，以便進一步修改完善。二是要建立突發事件的事后恢復機制，高校要盡快恢復正常的校園秩序，消除因突發事件帶來的損害和負面影響，重塑學校形象和聲譽。三是要加強突發事件發生后的總結和反思，舉一反三，消除突發事件的“后遺癥”，必要時對部分師生進行心理輔導和干預。總之，突發事件過后，高校要認真反思，汲取教訓，抓住危機背后蘊藏著的機遇，完善預防與應對機制，提升應對突發事件的能力。
[注釋]
①劉清生，張強，張宇.高校突發事件網絡輿情的應對策略研究[J].江蘇科技大學學報，2012（3）：99.
②丁俊杰，張樹庭.網絡輿情及突發公共事件危機管理經典案例[M].北京：中央黨校出版社，2010：3.
③N.J.Smelser.Theory of CollectiveBehavior[M].NewYork：FreePress，1962：35.
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⑥J.watts.Duncan.Six Degress：the science of a Connected Age[M].New York：W.W.Norton&Company，2003：76.
應對突發事件的策略范文第3篇
目前，國外許多國家對突發事件網絡輿情的管理和引導十分重視，并采取了相應措施對網絡活動進行規范
>> 網絡突發事件輿情應對的經驗與反思 論突發事件中的政府輿情應對 政府應對突發事件的輿情策略研究 政府在突發事件應對中的網絡輿情引導策略研究 突發事件網絡輿情的政府回應機制研究 發達國家政府服務經驗集萃 高校突發事件的輿情應對 發達國家突發事件風險防治的政策趨向 發達國家政府間衛生事權安排的經驗及啟示 泰羅的科學管理理論對政府應對突發事件網絡輿情的啟示 群體性突發事件網絡輿情中政府應對策略研究 突發事件中地方政府輿情應對 基于SWOT分析的突發事件網絡輿情政府策略研究 突發事件中的網絡輿情危機及應對機制研究 加強基層人民銀行應對網絡輿情突發事件能力的思考 淺議涉檢網絡輿情和突發事件的應對處置 加強應對突發事件網絡輿情的組織機制建設 群體性突發事件的網絡輿情引導與應對 做好突發事件輿情應對的思考 對醫療突發事件輿情應對的幾點思考 常見問題解答 當前所在位置：.
[2]張小明.加快網絡輿情管理的法律制度建設[J].學習導報，2013-8-5. http：///xueshu/2013-08/05/content_8508189.htm.
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應對突發事件的策略范文第4篇
【關鍵詞】危機預防；應急處理；事件總結；調查分析
近幾年民航事業的發展突飛猛進，航班流量有了明顯的增多，一方面帶動了經濟的發展，另一方面也給飛行安全的保障工作帶來了一定的困難。由于“危機意識不強”“預先準備不夠充分”“工作職責不夠明確”“應急處置能力不高”等等問題依然存在，如果沒有一個完善的空管應急管理體系，在處置突發事件的過程中，必然會出現處置不當的問題。應急管理體系應當包括三個部分，即危機預防，應急處理，事件總結。
1、危機預防
“堅持預防和應急并重，常態和非常態結合”是應急管理的方針。預防在應急管理中有著重要的地位。應急管理最理想的境界是少發生不發生突發事件，不得已發生了那就要有力有序有效地加以處置。做到平時重預防，事發少損失，堅持和貫徹好這個方針是十分重要的。
1.1樹立強烈的危機意識
雖然危機不會時時發生，但卻時時伴隨在我們身邊，一定的危機感是不可少的，危機感的存在在一定程度上會推動人們積極主動的去做好每一件事情。我個人認為不論做什么工作，都要從思想上引起重視，對于我們空管而言，保障飛行安全無疑是重中之重，只有樹立了強烈的危機意識，才能更好的保障飛行安全，排除安全隱患。
1.2引入應急管理框架結構
以前，人們總是在突發事件發生時建立一個應急管理小組來協調和控制危機，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以建立應急管理組織結構框架，它主要由三部分組成，第一部分信息系統，第二部分決策系統，第三部分運作系統。
信息系統負責信息采集工作，分析可能會造成危機的事件，提出合理的建議，其需要較強的預測能力。
決策系統負責處理突發事件的全面工作，其要求具有適時、正確的決策能力。
運作系統負責實施決策系統的策略和計劃，其要求具備較強的綜合業務能力。
這種應急管理框架結構應當是長期的、相對固定的，其趨于成熟后，不管應付何種類型、規模與性質的突發事件，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。可以更加順利和迅速的去解決突發事件。
1.3建立危機預警系統
危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對可能發生危機的事情上設置警示指標，對可能造成飛行安全的問題進行預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。
危機預警系統主要包括以下幾方面內容：一是危機監測。指對可能引起危機的各種因素進行嚴密的監測，及時掌握第一手資料。二是危機預測。指對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的突發事件及其危害程度做出估計，并在必要時發出危機警報。三是危機預控。指針對可能危及飛行安全的因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生或盡量使危機造成的影響減少到最小。
1.4完善應急預案的制定與演練
為了更有效的應對突發事件，在對各種突發事件預測和監測的基礎上，制訂相應的應急預案。預案應具體詳細，有針對性、操作性和靈活的開放性。預案的制訂應制度化，并定期修改及進行必要的演習以檢驗評估預案的可行性及效果。
1.4.1應急預案的制定
突發事件一旦發生，為在關鍵時刻最大程度地減少損失，必須反應迅速，協調一致，及時有效采取應對措施。而突發事件應急預案就是針對可能發生的突發事件，為確保迅速、有序、高效地開展應急處置，減少人員傷亡和經濟損失，預先制訂的計劃或方案。制定的意義：一是可以科學規范突發事件應對行為。二是可以合理配置應對突發事件各種資源。三是提高應急決策的科學性和時效性。
1.4.2應急預案的演練
應急預案制定后，還需要組織全體相關人員定期進行各種突發事件的演練，只有這樣才能更好的、更合理的應對各種突發事件。
2、應急處理
危機預防管理就如墨菲定律所說，只能使危機爆發次數或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，人類從事安全生產活動共同遵循的基本原則是：盡可能避免事故，一旦發生事故要盡量縮小事故所造成的損失和影響。那么突況發生時如何應對呢？
2.1快速啟動應急預案
突發事件有一定的蔓延性，就好比控制火災，發現較早，用一盆水就能將火撲滅，但發現滯后，熊熊火勢將難以控制。所以應對突發事件，應當以最快的速度啟動相應的應急預案，避免或減少損失的發生，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。
2.2選擇適當處理策略
一旦危機爆發，應當選擇適當的應急處置策略。例如”隔離策略”，危機的發生往往具有連鎖效應，比如，一架飛機發生特情，同時扇區流量較大，可能會造成管制員出現工作失誤，因此在特情發生時應及時進行流量控制，避免造成新的安全隱患。
2.3迅速的組織協調
收到突發事件預警信息后，應立即組織協調相關應急處置人員和機構，進入待命狀態，動員后備人員做好參加應急處置的準備。例如，09年7.5事件發生后，由于運兵航班大量增加，區域日流量超過500架次，單扇區流量已經超出了現有設備和人員所能保障的范圍，為此區域所有人員全部到崗，每一扇區增派兩名位管制員，最終成功的完成了保障任務。從而體現了組織協調的重要性。
2.4隨時修正應急對策
不能照本宣科，過于死板，只是一味的按照常規辦事，由于突況發生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正應急處理對策。
3、事件總結
事件總結是應急管理的最后一個重要環節，它對制定新的突發事件應對預案有著重要的參考價值，所以，應對已經發生的突發事件進行認真而系統的總結，從中吸取經驗和教訓，進一步完善應急管理系統。
3.1調查分析：對引發突發事件的原因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。
應對突發事件的策略范文第5篇
關鍵詞：突發事件;高校;危機管理
高校突發事件的發生，引發了社會的廣泛關注。復旦大學投毒案，清華大學朱令案，一時之間成為大家討論，網友熱議的話題。高校突發事件，顧名思義指在高校校園內部突然發生的，危機大學生身心健康和財產、生命安全，甚至會對社會秩序帶來重大影響的惡性事件。能否做好突發事件應急管理工作，直接影響到高校對突發事件的處置效果，也會影響社會的安定團結。
1高校突發事件的特征
通過歸納總結，以大學生為主體的高校突發事件，主要有以下三個方面的特征：首先，行為的過激性，大學生群體都是年輕人，遇事很難看清事物的本質，熱血青年容易沖動；其次，不良影響持續的時間較長，大學時代是一個轉型期，惡性突發事件的發生，很容易在其心里留下深刻的記憶或陰影，從而影響以后的生活，改變原有的世界觀和價值觀；最后，難以預測的隱蔽性，高校的主體是大學生，大家生活在一起，彼此之間較為熟悉，很多的突發事件都是由一定的誘因引起的，而誘因的產生卻是在偶然的情況下發生的，很難被人察覺。
2高校突發事件的原因
正所謂有因才有果，任何事情的發生都不是空穴來風，只有了解了事件的起因，才能對癥下藥，找到有效解決問題的方法。
2.1社會環境的影響
社會環境紛繁復雜，大到國際國內關系，小到學校周邊的環境都可以成為高校突發事件的“激發源”。人和人的性格存在差異，彼此的關注點也不同，遇到問題很容易引起矛盾，發生爭執，矛盾一旦惡化，便有可能出現不可挽回的事故。
2.2學校管理的缺失
從我國高校的實際情況看，擴大招生、同校分區的現象較多，造成管理的難度加大，教學資源相對擴散。教育改革在一定程度上解決了很多問題，但是隨著時間的推移，也暴露了很多問題。同時近幾年一直呼吁素質教育，但在升學考試的壓力下，大部分家長和老師更注重孩子分數的提高，而不是人格的培養，這也是素質教育不完善的結果。
2.3大學生自身與家庭環境的影響
大學時期人的價值觀和人生觀還沒有完全成熟，很容易受到外界因素的影響，如若沒有正確的引導，很容易扭曲。另外大學生判斷是非的能力較弱也是發生突發事件的原因之一。
3高校突發事件應急處置
面對高校的突發事件給社會和大學生帶來的惡性影響，必須想辦法把危害降到最低，傷害降到最小。教育部對全國教育系統突發事件的處理，規定了以下五項原則：以人為本，積極防御；統一領導，分級負責；部門聯動，依法處置；把握主動，正確引導。高校突發事件必須有所防范，無論是否已經發生，都要在一定的范圍內采取相應的措施，防患于未然，避免在出現問題時手忙腳亂，不知如何是好，最后造成更加惡劣的影響與損失。在解決問題的過程中，切忌相互推卸責任，各個環節、各個部門彼此協作，相互支持和配合，抓住主要矛盾，積極妥善處理。高校也應該積極協助相關部門做好調查取證工作，正視問題。在現代網絡如此發達的環境下，一旦高校有突發事件發生，會立刻引起社會和媒體的高度關注，甚至會成為輿論的焦點。在此情況下，校方領導也應該加強溝通，正確引導社會輿論。切忌封鎖消息，一旦拒絕媒體，便會有很多小道消息風起云涌，引起更加惡劣的影響，得不償失。應對高校突發事件時，要力求在最短的時間內找到問題的根源所在，與媒體溝通，引導輿論方向，切斷謠言的廣泛傳播。
4高校針對突發事件的危機管理策略與方法
高校面對突發事件的危機管理不能等事情發生了再去開始采取補救措施，正所謂亡羊補牢為時已晚。只有未雨綢繆，及時做好準備才能預防危機并控制危機，保障學校生活的正常運轉。
4.1培養危機管理意識
高效突發事件的發生是一個漸變的過程，最初的矛盾起點沒有得到校方的重視才會發展到最后不可收拾的地步。因此要加強學校管理人員的危機管理傳播知識教育，定期對可能引發嚴重危機的因素進行調查、研究，及時發現可疑的事件苗頭或存在的事故隱患，及時跟蹤、調整并積極處理，把一切問題消滅在萌芽狀態。
4.2建立健全組織體系
在高校內部專門成立應對突發事件小組，與法律、衛生、心理等部門協調合作，積極開展防范教育工作，定期對在校大學生進行心理疏導工作，學習與就業的壓力，使得很多大學生存在心理問題，遇事不知如何處理，對未來感到恐懼和迷茫。內心的極度敏感和行為的過激很容易產生嚴重后果。高校體系健全，既可預防危機，也可以有效地幫助大學生更好的成長，一舉兩得。
4.3公開坦誠，積極應對
問題發生能夠積極主動向上級相關部門匯報，及時采取應對措施。面對大眾的質疑，能夠保證公開透明，給公眾留下一個負責任的態度，同時也可以增加公眾對學校的信任。不規避質疑的聲音，能夠挺身面對各方面的壓力，直至問題的順利解決。良好的態度不僅為社會減少危害，還可以為將來學校的形象恢復和持續發展奠定基礎。
4.4事后總結，學會吸取教訓
突發事件解決以后，學校領導必須注重分析出現危機的原因，預防同類事件的發生，并做好善后工作。另外，在事件中必須吸取教訓，學會總結經驗，找到學校管理上的漏洞和缺失，及時修正和完善。高校突發事件的發生是由很多因素造成的，無論是校方還是家庭，亦或是學生自身，都有無法擺脫的責任。高校作為享譽盛名的社會組織，更應該在各個方面加強管理，避免事件的發生給社會造成危害。
參考文獻：
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