交往禮儀的基本內容

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交往禮儀的基本內容范文第1篇

我園為了讓幼兒在人生最初階段就得到文明禮儀的良好熏陶和浸潤，從漢族禮儀教育入手，根據小班幼兒的年齡特點、認知特點和生活經驗，結合家園共育，不斷豐富其教育內容，創建適合幼兒園小班幼兒的漢族文明禮儀課程。本次活動不但弘揚了中國的傳統文化，促進幼兒園的園所文化建設，而且通過各種有效支持途徑促進了幼兒文明利益行為的養成。

一、營造良好的環境是開展文明禮儀教育的保障

環境是孩子的第二位老師，幼兒在適宜的環境中會得到自然發展。因此，我們努力營造一個視覺的禮儀氛圍，在周圍環境中布置一些本班幼兒在一日生活各環節相關的生活禮儀圖片，如：問好、道別、排隊洗手、安靜吃飯、保持桌面整潔、安靜入寢、折疊衣服，等等，讓幼兒在思維上有具體圖像，了解幼兒園一日生活禮儀的基本內容。在活動室的周圍布置一些禮儀基本手勢圖，如：請、安靜、勝利、棒等，讓幼兒了解除了語言，還可以用一些簡單的手勢語跟別人進行禮儀交往。我們還設置了許多幼兒可以操作的墻面，將文明禮儀行為與圖片或文字對應，找出正確做法，這種墻面深受幼兒的喜愛。就是在這樣的禮儀氛圍環境中，幼兒每天都接受著文明禮儀的浸潤。

二、將文明禮儀融入情景中，拉近“禮儀”與孩子的距離

“禮儀”這個詞對于小班幼兒來說還是較抽象的，僅停留在“問好、道別”的層面，對禮儀的基本內容比較陌生。根據小班幼兒的思維具有直覺行動和具體形象性的特點，我們采用觀看情景表演的方式，借助具體的情境或形象，將各項生活禮儀的基本內容和具體做法的全部或部分展示在幼兒面前，在幼兒的大腦中留下深刻痕跡，如：《到雞婆婆家做客》、《學好樣》、《上下樓》、《公園里》等，以朗朗上口的禮儀三字歌歸納各種禮儀內容，由此激發幼兒的學習禮儀的興趣。激發幼兒對禮儀認知的情感認同，并利用游戲、情景練習等激發幼兒學習的興趣。

三、發揮成人榜樣示范的力量

教育心理學表明，教師的榜樣對學生的影響巨大，從幼兒園兒童到大學生都有模仿教師行為的傾向。所以教師、家長必須言行一致，用文明的禮儀、積極向上的言行教育和感染孩子。孔子有言：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”在不斷要求孩子的過程中，教師、家長也要以身作則，教師、家長的言行示范比口頭教育更有效。如：要請小朋友做事時先說“請”，之后要說謝謝，進餐時要求幼兒保持桌面整潔，老師、家長首先自己就不要撒飯粒或將骨頭放在盤子里，要求幼兒安靜時，要用簡單的手勢語，不要大聲喊叫“請小朋友安靜”，等等。在這樣的榜樣示范的環境中，孩子就會在不知不覺中受到潛移默化的熏陶，注意禮儀交往行為。

四、注重一日生活中的禮儀行為

由于小班幼兒年齡特點，他們的禮儀習慣養成不可能像成人那樣一學就會，需要一個從生疏到熟練、再由熟練到運用自如的過程。

無論是在態度上還是在方式上，我們都要有足夠耐心，給幼兒充分、反復實踐的機會，讓禮儀與幼兒的生活密切聯系起來，及時抓住機會，適時地啟發、誘導，培養幼兒的禮儀行為。通過反復演練，讓幼兒獲得情感體驗，促進價值內化，養成良好的禮儀習慣，提高幼兒的禮儀水平。如：喝水時，幼兒總是喜歡單手端杯子，邊走邊喝，這時大人就要及時提醒，引導幼兒雙手端杯子，走到位置上坐下來再喝。再如：幼兒睡覺時總喜歡躺著說悄悄話或者玩被子等，老師就及時引導幼兒了解到這樣做給別人帶來的不好影響，知道這是不禮貌的做法，并設置評比欄，對幼兒的禮儀習慣起到激勵作用。

五、利用周末實踐活動宣傳文明禮儀行為

交往禮儀的基本內容范文第2篇

邀請函格式

一、禮儀活動邀請函的含義

禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發出的禮儀性書面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內容、特點及寫法上的一些要求。

二、禮儀活動邀請函的基本內容

禮儀活動邀請函的基本內容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構；禮儀活動的內容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯絡方式以及其他需要說明的事項。內容根據實際情況填寫。

三、禮儀活動邀請函的特點

洛陽禮儀活動邀請函的特點體現在以下四個方面：

禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現在內容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強調雙方和諧友好的交往。

感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。

語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。

適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業、個人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動邀請函的結構與寫法

在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。

首先是結構上寫法類似公函。一般格式如下：

邀請函格式1

尊敬的________________

您好!

___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動，特邀您參加，謝謝。

邀請函格式2尊敬的×××教授：

我們學會決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學理論報告會。恭請您就有關民間文學的現狀與發展發表高見。務請撥冗出席。

順祝

健康!

××省文學研究會

聯系人：×××

××年×月×日

這是最常見的、標題只以文種“邀請函”字樣出現的范例。

邀請函格式1________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來了她的第×個新年。我們深知在發展的道路上離不開您的合作與支持，我們取得的成績中有您的辛勤工作。久久聯合、歲歲相長。作為一家成熟、專業的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們愿意與您一起分享對新年的期盼。故在此邀請您參加×××公司舉辦的新年酒會，與您共話友情、展望將來。如蒙應允，不勝欣喜。

地點：×××

時間：××年×月×日

備注：期間抽獎，請隨賜名片

在一個商業社會里，商務禮儀活動邀請函也出現得越來越普遍。

商務禮儀活動邀請函反映了商務活動中的人際社交關系，企業可根據商務禮儀活動的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應方、營銷渠道商、運輸服務合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)撰寫具有企業文化特色的邀請函。一般來說，商務禮儀活動邀請函的文本內容包括兩部分：邀請函的主體內容和邀請函回執。如：

邀請函格式2尊敬的×××先生／女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺。您是我們關注和支持的財富主角。

新年即將來臨，我們傾情實現公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×時在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼。共話未來， 迎接來年更多的財富，更多的快樂!

XXXXXX公司

×X年×月×日

這是商務禮儀活動邀請函的主體內容，標題除了文種“邀請函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會”字樣外，還出現了活動主題標語“財富主角”；正文亦符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。

商務禮儀活動邀請函的回執則常采用表格的形式，將需要被邀請方填寫的事項逐項列出。一般包括參會企業名稱、參會人員姓名、性別、職務、民族習慣、參會要求(如參與某項專題活動)；被邀請方的聯系人、聯系電話、電子郵件地址等。禮儀活動組織部門的名稱、聯系人、聯系電話、電子郵件地址、企業網址等。回執要隨邀請函同時發出，并要求按時回復。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動邀請函的結構通常由標題、稱謂、正文、敬語和落款五部分組成。

標題。一般只寫文種“邀請函”即可，字號比通常標題要略大一些。有時也可以加“事由” ，如“關于參加研討會的邀請函”。有時還可包括個性化的活動

主題標語，如“溝通無限中部六省城市信息化高級論壇邀請函”。

稱謂。是對邀請對象的稱呼。要頂格寫受邀單位名稱或個人姓名，后加冒號。要寫明對方姓名、職務、職稱、學銜。也可以用“ 同志”、“經理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語。

正文。是邀請函的主體。頭可向被邀請人簡單問候，位置在稱謂下一行，空兩格。接著寫明舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，邀請對象以及邀請對象所做的工作等，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。若附有票、券等物也應同邀請函一并送給邀請對象。有較為詳細出席說明的，通常要另紙說明，避免邀請函寫得過長。

敬語。末尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“敬請參加”、“請屆時出席”之類的敬語。有些邀請函可以用“此致敬禮”、“順致節日問候”等敬語。

落款。署上邀請單位名稱或發函者個人名稱，署上發函日期。邀請單位還應加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請函的形式要美觀大方，不可用書信紙或單位的信函紙草草了事，而應用紅紙或特制的請柬填寫。

五、寫禮儀活動邀請函

要注意的事項

1．“邀請函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關于邀請出席×X活動的函”。

2．被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。在兩個姓名之間應該寫上“暨”或“和”，不用頓號或逗號。網上或報刊上公開的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統稱。

3．嚴格遵守寫作格式，稱謂、邀請事由、具體內容、活動時間、活動地點、相關事宜、聯系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。

4．邀請事項務必周詳，使邀請對象可以有準備而來，也會使活動舉辦的個人或單位減少一些意想不到的麻煩。

交往禮儀的基本內容范文第3篇

關鍵詞：幼兒園；禮儀；教育

禮儀是德育的重要組成部分，是人們在社會交往活動中的行為規范，它體現了一個人言行是否文明，道德素質的高低。幼兒時期接受的禮儀教育對幼兒以后的學習和人生發展會產生重大影響。本文從幼兒園禮儀教育的基本內容和教育方法兩方面進行論述。

一、幼兒園基本禮儀內容

幼兒園的禮儀教育包括四個方面內容：第一部分是基本的動作、語言、交往禮儀，如站立、走路姿勢，怎樣敲門，會說謝謝、對不起，和其他人打招呼、接電話等日常生活最基本的禮貌行為。第二部分是家庭禮儀，幼兒受的禮儀教育應當包括尊敬長輩，會收拾自己的玩具，愛惜物品等良好的行為習慣，接待客人，去別人家做客的禮儀。第三部分是在幼兒園活動中應當遵守的禮儀，包括與老師、同學、家長問好和道別，教學活動和課間活動禮儀，還有戶外活動，進餐和午睡時的禮儀。第四部分是幼兒在其他公共場所應當注意的行為，過馬路時要遵守交通規則，排隊等候，乘車時主動買票不推不擠，在圖書館保持安靜愛護圖書，在商場不亂跑不亂碰東西，在公園能夠愛護公共衛生和花草樹木等。

需要學習的幼兒園禮儀內容看似繁雜，但都體現在幼兒日常行為中，并在具體情境中得到糾正和強化。因此教師要注意在平時的生活和教學中滲透禮儀教育。

二、幼兒園禮儀教學方法

1.發揮環境的熏陶教育作用

幼兒園是幼兒的主要學習環境，教師要努力創設和優化教育環境，使幼兒受到熏陶感染。教師要圍繞禮儀這個主題，精心設計、大膽嘗試，從色彩上、形式上、內容上努力為幼兒營造輕松自然的教育氛圍，讓幼兒在潛移默化中接受熏陶，養成良好習慣。幼兒時期的孩子模仿力強，這時教師的一言一行很可能成為他們模仿的對象，因此教師要時刻注意自己的行為細節，做幼兒學習的榜樣。如，教師是怎樣和同事，和家長，和小朋友打招呼的，幼兒看過后可能將教師無意的行為模仿下來。假如教師做到了有禮有節，那么幼兒在無形中也會受到教育，使用文明禮貌用語。此外，教師還要積極創設學禮儀的物質環境，如設立“文明禮儀小標兵”展示欄等。

2.在生活中滲透禮儀教育

幼兒年齡小，缺乏對生活習慣的正確認識，很可能表現出錯誤的行為，這時教師不要簡單粗暴地進行指責批評，而是要耐心地進行講解、示范，讓幼兒明白正確行為習慣的概念。如，早晨入園時，老師帶領孩子們一起關心不開心的小朋友，讓幼兒體會到“關愛”；進餐點時，教師可以通過“孔融讓梨”的故事讓孩子們明白謙讓是一種快樂的享受。當幼兒在玩玩具或收拾玩具時，經常會把玩具互相碰撞，不懂愛惜，此時教師可以告訴幼兒：“玩具疼了，它會哭的，你要好好對待它，就像對自己的好朋友一樣。”這樣幼兒就能夠明白自己的行為給玩具帶來的傷害了。

3.在情境中學習禮儀

一味對幼兒講道理會引起幼兒的反感，他們可能左耳朵聽右耳朵冒，教師說完后一點效果也沒有。因此教師不妨將禮儀教育放到游戲活動中，讓幼兒在實踐中學，這樣他們的印象更深刻。如請幼兒參與到“我當小醫生”“過家家”“去超市購物”這樣的情境中，在扮演角色的過程中，幼兒就學會了使用文明禮貌用語“謝謝”“請進，請坐”“再見”“不客氣”等。幼兒還會結合自己的生活經驗，表現出禮貌的行為，如做客時不亂翻主人家的東西，不大聲吵鬧等。當幼兒在游戲中表現出不文明行為時，教師可以及時組織大家進行討論分析，引導幼兒找出解決辦法，這樣有利于幼兒摒棄原有的不良行為習慣，體驗良好禮儀行為帶來的快樂。教師對幼兒的行為進行點評和分享，能使全體幼兒都認識到講禮儀的重要性。

4.運用故事啟迪幼兒

在幼兒園教學活動中，教師要寓禮儀教育于生動有趣的故事中，變理性說教為感性的趣味活動。如幼兒通過學習《小熊請客》，理解了其中的做客禮儀；通過學習《小豬變干凈了》理解朋友之間的不離不棄；讀了《小羊過橋》的故事，幼兒懂得了文明謙讓等等，在教育教學活動中，教師要堅持把培養幼兒文明禮儀行為習慣放在重要位置，關注指導幼兒學習、生活、交往的方式和習慣，真正使禮儀教育行之有效。

5.積極利用親子活動方式強化禮儀

對幼兒進行禮儀教育不只是幼兒園的責任，還要家長和社會共同參與才能取得更好的效果，幼兒園教師可以集體創編《親子禮儀操》，讓家長和孩子跟著音樂邊做邊說。這樣，幼兒每天在園里和回家后都可以跟著做，進行長期強化。這樣禮儀教育走進了千家萬戶，對社會禮儀教育起到了作用。

總之，幼兒園禮儀教育是幼兒園教育的重要內容之一，作為幼教工作者要根據幼兒的特點，利用有效的教學方法培養幼兒良好的行為習慣。

參考文獻：

交往禮儀的基本內容范文第4篇

1 營銷禮儀 1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷利益概述 營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯系越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯系，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規范相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業形象

企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。

所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關系。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業形象的代表

在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表著企業的形象。

2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者

任何一個企業都與社會有著千絲萬縷的聯系，存在著大量的營銷活動。而企業的所有

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁

企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關系，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴于企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養過程和方法

禮儀修養是一個需要經過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規范要求。

2.3.1營銷禮儀的修養過程 1.提高營銷禮儀認識

從事現代營銷活動，就應了解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規范。

營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養成營銷禮儀習慣

營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養的方法 在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯系時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養的。

(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯系，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑 1、學校培訓

許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。

2、職業培訓

職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中占據非常重要的地位。

職業培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯系具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

交往禮儀的基本內容范文第5篇

【摘 要】高職院校對人才的培養方向需結合社會對人才的需求與課程教學改革不斷完善實現。高職院校旅游服務類專業中，形體訓練課程作為高職院校素質教育課程的重要組成部分，在高職院校旅游管理、酒店管理等專業學生中培養學生塑造良好得體的職業形象和行為舉止、良好的綜合素質以及禮儀禮節修養發揮著重要作用。文章結合本人作為一名專業形體教學工作者在一線教學工作的經驗，通過教學實踐分析，探討高職學院旅游服務類專業開設形體訓練課程的必要性，開設形體訓練課程的主要教學內容，提出符合高職院校旅游服務類專業在高素質技術應用型人才培養目標的教學改革建議。

【關鍵詞】高職院校；旅游服務類專業；形體訓練；必要性；教學改革

旅游服務類專業作為當前旅游業快速發展中不可或缺的專業需求，隨著我國社會主義市場經濟的有序開展，可持續發展能力明顯增強，旅游服務質量的提升，對于高職院校旅游服務類專業學生來說除了掌握扎實的專業知識和專門技能外，更需具備高雅的形象氣質、得體的行為舉止以及良好的禮儀禮節。

一、高職院校旅游服務類專業開設形體訓練課程教學的必要性

1.旅游服務類專業開設形體訓練課程教學是旅游服務業發展的市場需求

教育部在《關于加強高職高專教育人才培養人才的意見》中體現高職院校的課程教學改革的目標主要需“以就業為導向”、“以社會需求設專業，以崗位核心能力設課程”，學生所學專業和社會職業需求應適應旅游服務業發展需求。隨著旅游服務業的發展需對服務水平提升提出更高要求，而旅游管理、酒店管理等服務類專業開設形體訓練課程培養專業學生的得體行為舉止、文明修養，才能更好的滿足社會對專業學生的綜合素質和禮儀修養的需求。

2.旅游服務業對旅游服務類專業學生健康心理、良好人格以及較強人際交往能力的需要

開設形體訓練課程有利于學生形成健康的心理素質、良好人格和較強的人際交往能力培養，形體訓練課程教學中通過獨、雙、三、群舞表演、節目編創等輔助訓練內容，讓同學在學生當中善于展示和表現自我，方能在人才培養中更能塑造學生健康心理，提升學生自信心，以提高學生的人際交往能力，才能更好的從事于旅游服務業。

3.旅游服務業對旅游服務類專業學生具有良好形體和體質的需要

形體訓練通過身體肌肉、骨骼、關節的均稱與協調發展，不僅增強體質，還有利于提高韻律感、節奏感和身體的協調能力，對塑造良好的體質有重要作用，良好的體質與優美的形體在當前服務行業的求職就業中才能滿足單位對員工素養的基本要求。

二、高職院校旅游服務類專業應開設形體訓練課程教學的基本內容

針對高職院校人才培養目標和旅游服務類專業學生就業崗位對其素質的要求，高職院校旅游服務類專業應開設形體訓練課程教學基本內容包括以下三點。

1.基本形體姿態訓練

基本形體姿態訓練是培養專業人才正確體態的基礎。內容包括開軟度、手位、腳位、身體姿態練習，基本舞步練習，并與把桿、墊上等練習相結合，以培養旅游服務類學生的站姿、體態以及形體修養意識，使學生外在表現和內在修養、姿態美與精神美達到和諧統一，是旅游服務業應有禮儀儀態的基礎。

2.禮儀儀態訓練

禮儀儀態訓練的內容包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、歡迎禮儀、歡送禮儀訓練，做好微笑、目光、手勢等基本社交禮儀動作訓練，讓旅游服務類學生具備禮儀體面的坐立行走姿態、面部表現和基本社交姿態，以達到舉止端莊大方、形體美與體態美的統一，是旅游服務類專業學生在服務業中的基本禮儀體態形象。

3.形體與舞蹈綜合訓練

形體的訓練與舞蹈訓練相結合，舞蹈訓練從現代舞、民族舞、中國舞、國標舞等舞種的學習，讓學生通過對不同音樂的理解，把握音樂旋律的節奏，情感的表達，結合生活的體驗，發揮自身形體的語言作用，提升學生韻律感、節奏感和身體的協調性，是學生的形體訓練更加自然而柔美，以體現旅游服務類專業學生的綜合素質和形體氣質。

三、高職院校旅游服務類專業對高素質技術應用型人才培養目標需求的教學改革建議

當前高職院校培養人才主要以高素質技術應用型人才為目標，結合當前的實際情況與本人在從事這方面教學一線工作的經驗，形體訓練在課程教學改革方面應做好以下改革建議。

1.形體訓練應貼近旅游服務類專業的職業需求

旅游服務類專業學生畢業后，學生需要到旅游服務一線工作，如：旅游管理部門、旅行社、旅游景區以及高星級酒店等旅游產業從事旅游服務類工作，他們除了掌握旅游專業基本理論和基本知識外，還需要較強的旅游服務意識、語言表達、人際溝通能力等方面綜合素質與能力，為了保證學生基本更全面綜合能力，形體訓練課程應針對旅游行業需求和學生自身特點，把譬如瑜伽、T臺展示、才藝展示等方面的內容融入到形體訓練的教學當中，以豐富形體訓練的教學內容，滿足社會市場需求。

2.課堂教學與校外實踐教學相結合

旅游服務類專業是一門實踐教學相當強的類型專業，在開設形體訓練課程教學當中，課堂教學與校外實踐教學明顯體現在教學計劃當中，在結合旅游服務類專業需求的基礎上進行開展課堂教學，更應該注重校外實踐教學。學生在參加導游職業技能競賽中，才藝展示環節也是一個得分點。以實際實踐教學才能更好以現實案例、行為舉止、禮節儀態等實踐教學內容教育學生，以達到學生對形體訓練教學內容學以致用的效果。

3.形體訓練教學與中外禮儀禮節、民族風俗內容相結合

形體訓練教學內容當中，應旅游服務類專業的現實需要，在形體訓練教學當中應把各民族風俗和中外禮儀禮節作為教學內容融入到形體訓練教學當中，例如：通過民族民間舞蹈的學習，讓學生了解到中國各少數民族的生活習慣而影響到改民族的舞蹈基本姿態，民間舞蹈故事而影響到舞蹈形態等。通過對西方舞蹈摩登舞的學習，讓學生通^舞蹈的方式，了解國外的禮儀，讓學生在興趣中學習，促進學習興趣。學生對國內外的禮儀禮節和民族風俗、民族禮儀在形體表現和形體舉止方面的理解，以更好的為日后工作提供保障。

4.傳統教學與現代多媒體教學相結合

根據形體訓練的現實需要，形體訓練課程教學離不開傳統教學采取“教師講解示范―學生跟練―學生分組練習―教師巡回指導”的方式，才能保證學生學習內容有保證，同時，為了豐富課堂教學內容，更應該靈活結合現代多媒體教學，發揮影音、圖像等多媒體效果，多角度教學學生內容，以更好的加深學生對形體訓練的理解和實踐。

四、結束語

形體訓練教學實現了形體美學教育，為旅游服務類專業學生感受形體美、分辨形體美、創造形體美，形體訓練課程教學成為旅游服務類專業的必修課程，為了適應社會發展對專業的需求，我們應該理解形體訓練課程開設的必要性、主要教學內容以及針對市場的需求適當做好課程教學改革的需要，才能滿足日益發展的社會市場對高職院校專業技術應用型人才的需求。