下半年工作總結

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下半年工作總結范文第1篇

    上半年，在東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略實施、“三農”問題成為全黨工作重中之重的歷史機遇面前，同時也在糧食市場復雜多變的嚴峻形勢下，我公司在集團公司深入實施“兩大產業(yè)、四大體系”戰(zhàn)略構想的指引下，堅持發(fā)揮現有產業(yè)優(yōu)勢，積極挖掘市場資源，在三大主導產業(yè)及新項目建設上均取得了一定的成績。下面將XX年上半年工作情況及下半年工作安排匯報如下：一、XX年上半年工作總結（一）主要財務指標情況截止5月末，公司實現銷售收入2,010萬元，虧損585萬元，其中實業(yè)有限本部虧損32萬元，糧食經營虧損391萬元，復合材料虧損42萬元，實開開發(fā)虧損120萬元，不含長春漢高投資收益；企業(yè)經營費用484萬元；管理費用196萬元；財務費用123萬元；今年內無新呆死帳發(fā)生。（二）主要經營工作情況1、糧食經營方面（1）糧食收購工作順利完成。在糧食行情不斷攀升，玉米產量、質量降低及農民惜售心理等因素的影響下，03-XX年度糧食收購形勢較往年更為復雜。在集團糧食收購工作會議的統(tǒng)一指導下，我公司本著“早動員、早動手，多收糧、收好糧”的原則，把握時機、適時適量地開展收購，并按照市場動態(tài)先后6次調整收購價格，達到了用有限的資金多收低價高品質糧的目的。在近5個月的收購期內，我公司累計收購玉米13.1萬噸，水稻0.8萬噸，二等品質糧占86%以上。收購工作的高質量完成，不但保證了國、地儲壓倉任務，而且還為貿易工作儲備了部分糧源。（2）糧食貿易工作開局良好。受年初禽流感疫情蔓延以及鐵路運力緊張、公路運輸超載限制制度出臺等因素影響，今年糧食經營難度進一步增大。為此，我公司在集團“內外貿結合”經營方針的指導下，通過加強高品質糧采購、火運汽運相結合等措施，積極做好出口供貨及國內市場開拓工作。經過多方努力，上半年我公司共出口供貨30,900噸，內貿銷售6,000噸，實現毛利290萬元。（3）糧食保管工作安全規(guī)范。XX年我公司糧食存儲總量超過10萬噸，其中國儲玉米6.5萬噸，國儲水稻2萬噸，地儲玉米2萬噸。為科學嚴謹地做好儲備糧管理工作，我公司嚴格按照儲備糧公司的管理規(guī)程及標準進行管理。在烘干工作中，針對今年普遍糧食水分高需二次烘干，但烘干能力有限的情況，我公司通過設備烘干及場地晾曬相結合的方式，保證烘干工作的順利完成。在日常管理工作中，我公司嚴格遵守“一、三、七、十五”檢查制度，即“保管員一天一檢查，保管小組三天一檢查，主管倉儲的領導七天一檢查，庫主任及全體保化人員十五天一檢查”，進一步加強了對糧情的監(jiān)測及普查。在5月25日中儲糧吉林分公司對我公司金合糧庫國儲糧保管情況的檢查過程中，金合糧庫以其完善細致的基礎工作及業(yè)務流程獲得檢查人員的一致好評。（4）糧食調運及輪換工作高質高效。上半年，我公司在鐵路運力極其緊張的情況下累計調運玉米4.6萬噸。為高質量地完成發(fā)運工作，我公司在科學總結去年經驗教訓的基礎上加強了對備載發(fā)運的管理，通過加強教育、賞罰分明、合理分工、不定期抽檢等措施，全面提高了備載小組和發(fā)運小組的作業(yè)質量。在整個調運過程中未發(fā)生一起裝車延遲的情況，而且作業(yè)完畢后作到現場整潔、干凈，在降低發(fā)運損耗的同時樹立了良好的企業(yè)形象。按照中儲糧吉林分公司在5月16日至25日內輪出粳稻數量不限的安排，我公司發(fā)往北京懷柔縣高各莊粳稻8,349噸，日均輪出粳稻840噸，創(chuàng)造了吉林地區(qū)發(fā)運史上的又一奇跡，獲得吉林分公司及客戶的高度評價，為公司贏得了良好的信譽的同時，創(chuàng)造了可觀的經濟效益。（5）訂單農業(yè)工作取得成效。訂單農業(yè)是完善產業(yè)結構、實現產銷銜接的重要途徑。隨著國家“直補”政策及扶持農民增收政策的實施，發(fā)展訂單農業(yè)時機已日臻成熟。按照集團公司“做實訂單農業(yè)”的統(tǒng)一部署，我公司針對吉林市樺皮廠鎮(zhèn)糧食品種優(yōu)良，產量穩(wěn)定等特點，于年初在金合糧庫周邊18個村、屯簽訂了6,579.5公頃訂單合同。在樺皮廠鎮(zhèn)政府、樺皮廠鎮(zhèn)農業(yè)站等部門的支持下，訂單工作落實得較好，目前種子訂出量達268,231公斤，預交售量達65,795噸。（6）糧庫基礎建設不斷完善。上半年，金合糧庫完成了4,000平方米庫區(qū)綠化工程，XX平方米風雨罩棚及1萬平方米地坪專項資金建設工程正在建設之中；米加工車間設備購置及安裝工作已基本完成，預計6月末可進行試生產。此外金發(fā)糧庫XX年0.5億斤倉容擴建工程于4月中旬通過國家、省級有關部門的驗收，至此金發(fā)糧庫兩期擴建工程已圓滿結束。2、實業(yè)項目方面（1）復合材料有限公司生產準備工作全部就緒，現已投入生產。經過一年的整休，復合材料有限公司于今年5月正式恢復生產。為確保生產及銷售的順利進行，上半年復合材料公司做了大量的基礎工作，一是針對組合式輕體糧倉沒有配套倉帽的問題，通過自行設計制造鋼木結構倉帽，完善了產品配套功能，增強了產品的市場競爭力；二是在國內原材料價格普遍上漲的情況下，通過多方競價建立優(yōu)質低價的原材料采購渠道；三是對機器設備和模具進行徹底檢修，對上崗工人進行為期兩周的體能培訓及業(yè)務培訓，做到每個工人都熟知操作程序及質量標準，保證產品符合質量標準；四是提前與各用戶協(xié)調，安排好運輸及銷售計劃，保證下半年銷售工作快速有序地進行。由于基礎工作做得扎實，復合材料5月份恢復生產后進展順利，截止5月末，共生產組合式輕體倉板4,908塊。（2）長春漢高市場開發(fā)和遷址擴產工作捷報頻傳，經營業(yè)績持續(xù)攀升。在今年汽車市場全面降價，長春漢高主要客戶一汽大眾全面降低供應商的供貨價格的不利形勢下，長春漢高經營業(yè)績仍較去年同期略有增長。截止5月末，長春漢高產品實現銷售收入6,161萬元，利稅1,389萬元。取得如此業(yè)績主要源于長春漢高新市場的成功開發(fā)及新建廠區(qū)投入使用后產品產量的大幅提高。在新市場開發(fā)上，長春漢高產品成功打入大連及鞍山鋼鐵市場，正式為大連克虜伯、鞍山鋼鐵供貨，同時長春漢高還與長春長鈴涂裝線簽署了供貨協(xié)議，并為一汽大眾二廠供貨項目做了充分的準備。在新廠區(qū)建設上，取得減免城市建設配套費13萬元的優(yōu)惠政策，完成了3,465平方米PVC車間及405平方米綜合站房的建設工作，并正式投入使用，上半年PVC車間生產產品1,000噸，創(chuàng)造產值1,500萬元。目前長春漢高二期擴建工程已全面展開，2,092.64平方米辦公樓及4,368平方米PT車間施工許可證已由高新區(qū)建設局簽發(fā)，預計將于9月末建

設完成并交付使用。（3）搭乘東北老工業(yè)基地建設快車，農作物秸稈綜合利用項目開發(fā)及立項工作進展順利。農作物秸稈綜合利用項目是集團“153工程”中“五個系列”之一，是以秸稈、稻草等農業(yè)殘余纖維為主要原材料，開發(fā)生產綠色建筑和修飾材料的高科技項目。該項目得到集團公司的大力支持，上半年順利完成申報吉林省老工業(yè)基地建設項目基礎材料的準備及上報工作，同時經過協(xié)調完成省、市環(huán)保局對該項目的預審及中國工商銀行長春市人民廣場支行對該項目的貸款意向授信。目前該項目已由集團公司統(tǒng)一上報省計委進行審批。（三）企業(yè)管理情況1、《員工百分績獎管理辦法》實施成效顯著。為強化企業(yè)管理體制，建立和完善現代化企業(yè)管理制度，自XX年起我公司全面推行《員工百分績獎管理辦法》。經過一年半的修改和補充，《辦法》考核內容更加全面、成熟，現已成為我公司加強企業(yè)管理的一項重要舉措。《辦法》實施以來，科學有效地將約束及激勵機制引入到實際工作中，對嚴肅工作紀律、提高工作效率起到積極的促進作用。上半年，我公司繼續(xù)以公開、客觀、及時為原則，累計扣分93人次，加分6人次，予以除名2人，用嚴明的紀律打造了一支務實、高效、嚴謹的團隊。2、部門職能作用有效加強。針對部分職能部門監(jiān)管力度不夠、作用不清晰的問題，今年我公司加強了對各部門職能分工的細化，將全年的主要工作量化到各部門，使各部門在工作中目標明確、任務清晰，壓力與動力并存，起到了較好的效果。半年來，各部門與基層的聯(lián)系增強了，工作走過場的現象減少了；部門間的協(xié)作關系密切了，互相推卸責任的問題基本杜絕了，企業(yè)工作作風更加踏實，工作效率和解決問題的能力都大幅提高。3、節(jié)支增效工作深入開展。今年以來，我公司繼續(xù)對各項費用支出進行科學管理，為公司節(jié)約的大量資金。一是收購過程中在確保質量的同時從嚴控制收購成本，僅金發(fā)糧庫就節(jié)約資金60余萬元；二是全面減少臨時用工，對臨時工實施新的計件工資標準及月使用審批制度，節(jié)約工資開支；三是基礎維修自己動手，復合材料公司通過自己維修深機井泵、更換地溝蓋板等，為公司節(jié)省資金3萬余元；四是低價購置燃煤及易耗資材，節(jié)約資金20萬元左右。通過各方面的點滴積累，確保資金能夠更有效地得到利用，為企業(yè)的發(fā)展減輕了負擔。4、安全防治工作長抓不懈。安全工作是一項長期工作，其重點在于預防。鑒于吉林中百商廈2·15事件的慘痛教訓，今年我公司按照《吉糧集團安全管理條例》有關規(guī)定，進一步加強了對安全工作的管理，先后6次對基層單位進行了以安全生產、安全防火、安全防盜、資金安全等為內容的檢查，同時維修、購置各種型號滅火器170余臺，購置防火鍬、桶等消防器材80把。此外我公司還與各基層主要負責人簽訂了《安全責任書》，并統(tǒng)一制定了《安全生產應急預案》，使安全管理工作更加完善、規(guī)范。（四）黨建及企業(yè)文化建設情況1、加強班子建設，發(fā)揮領導作用。為打造一支過硬的領導班子隊伍，我公司將創(chuàng)造企業(yè)效益最大化作為班子建議的根本任務和主要標準，深入開展“學、做、創(chuàng)”活動。在“學”上，我公司黨委每季度組織一次理論學習，向書本學習，向實踐學習；在“做”上，公司黨委在領導班子中開展了“為集團負責，為全體員工負責，為企業(yè)今后發(fā)展負責”活動，對每位領導實行任務包干，年底就其工作完成情況進行公開，對經濟工作起到了推動作用；此外還開展了“三個一”活動，即每月走訪關心一次，實際解決困難一次，排除突出問題一次，進一步提升了班子隊伍的工作熱情；在“創(chuàng)”上，領導班子始終堅持學以致用，并能活用理論知識攻堅克難、指導實踐工作，為推動經營工作的開展和促進企業(yè)經濟效益穩(wěn)步增長提供了強有力的組織保證。2、樹立模范典型，發(fā)揮榜樣力量。按照集團黨委《關于評選表彰“吉糧十佳一線女員工”的通知》及《關于征集評選最能體現吉糧人精神的事與人暨吉糧人精神展示宣傳教育活動方案的通知》意見，我公司黨委對企業(yè)優(yōu)秀人物及事例進行了廣泛征集，從而挖掘出能夠體現吉糧集團“超越今天”企業(yè)精神的先進人物及典型事例。我們經過修改整理，于4月末上報了集團公司，并在公司內部對金合糧庫建設情況及張連志等人的優(yōu)秀事跡進行了廣泛宣傳。通過“選樹典型”活動的開展，在公司范圍內形成了“比、學、趕、幫、超”和“人人爭為企業(yè)多做貢獻”的良好氛圍，調動了全體員工爭做改革先鋒的積極性，對塑造和展現吉糧人和吉糧企業(yè)文化形象、提高企業(yè)的競爭力和綜合實力有較強的促進作用。3、加強思想建設，發(fā)揮精神合力。企業(yè)的發(fā)展要靠全體員工的共同努力，只有讓員工對企業(yè)形成歸屬感，才能充分發(fā)揮他們的聰明才智，更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。半年來，我們堅持實施人性化管理，以誠換誠，以情換情，先后四次進行了特困職工的走訪及患病員工的慰問，并以“取之于員工用之于員工”為原則，建立了特困職工檔案及互助儲金會，切實從員工的實際出發(fā)，真正為員工解決生活難題，從而使員工樹立起“公司是我的，我是企業(yè)的”信念，激發(fā)了廣大員工自覺將公司利益放在首位，為企業(yè)做貢獻的責任感，在今年的糧食收購、烘干、調運工作中，一些糧庫員工主動放棄休息日，有的甚至半年都沒有回一次家，糧庫中“比誰貢獻大、比誰奉獻多”的氣氛日漸濃厚。此外，我公司黨委于今年5月初在全體員工中開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德規(guī)范箴言及企業(yè)管理格言的征集活動，目前已收到箴言及格言近百條，我公司黨委將篩選整理后以簡報形式下發(fā)。通過活動的開展，在建立深厚的文化積淀的同時，也建立起誠信經營的道德環(huán)境，從而增強了企業(yè)的整體素質和綜合競爭能力。二、下半年企業(yè)面臨的形勢分析（一）企業(yè)面臨的有利因素1、上半年訂單農業(yè)工作基礎扎實，為下半年糧食收購工作提供了較為穩(wěn)定的糧源，同時也為下一步擴大訂單規(guī)模、開展租賃制、股田制等積累了經驗。2、金合糧庫大米深加工項目建成投產后，與國儲水稻輪換及集團糙米出口業(yè)務結合，將為企業(yè)帶來一定的經濟效益，對拓展經營空間、完善產業(yè)鏈條有積極的意義。同時該項目也將成為我公司在股份制改造上的初步償試，為企業(yè)今后的體制改革奠定基礎。3、XX年簡易建倉貸款的成功爭取將確保復合材料下半年效益顯著提升，同時組合式輕體糧倉配套倉帽的研制成功也將進一步增強該共2頁,當前第1頁1

產品的市場競爭力，對爭取XX年簡易建倉貸款有較積極的影響。4、長春漢高二期擴建工程完成后將使產品生產能力進一步增加，可在較大程度上彌補降價造成的損失，確保企業(yè)經濟效益持續(xù)增長。同時一汽大眾二廠建設項目投產后對表面技術材料的強勁需求也將給長春漢高帶來更廣闊的銷售空間。5、東北老工業(yè)基地改造使“農作物秸稈綜合利用項目”迎來較為有利的發(fā)展契機，如能爭取到相關優(yōu)惠政策及建設資金，將成為擴大企業(yè)群體經營規(guī)模的新亮點。6、東北老工業(yè)基地改造及中國工商行上市的有利契機使老實業(yè)遺留的XX多萬元貸款負擔在政策范圍內核消成為可能，這將成為快速而又徹底地擺脫老實業(yè)債務負擔的最佳途徑。（二）企業(yè)面臨的不利因素1、糧食經營形勢復雜多變，預計下半年出口供貨依舊較為緊張，而內貿工作受糧源緊、資金少、運力不足以及南方市場購買力有限等因素影響，經營難度較大。2、由于近年來我公司新建項目較多，同時大型機械設備投入運行后維修費用增強以及老實業(yè)貸款及利息的償還，給公司的資金周轉造成較大壓力。3、隨著糧食儲備數量的增加，糧庫現有烘干塔的烘干能力嚴重不足已成為糧食安全保管的隱患，特別是金發(fā)糧庫烘干塔在今年的烘干工作中出現降水不均、烘后掉等及破碎嚴重的問題，現急需進行改造。4、生產組合式輕體糧倉所需原材料如鹵粉、輕燒粉，特別是鋼材的價格大幅度提高，致使產品成本擴大，經營利潤相對降低。三、下半年工作安排（一）指導思想按照集團XX年會議精神，以效益為中心，以市場為導向，以“企業(yè)增效、員工增收”為宗旨，把握歷史性機遇，爭取各種優(yōu)惠政策，強化管理，深化改革，抓好糧食內外貿、期現貨經營、訂單農業(yè)及實業(yè)項目開發(fā)建設，把企業(yè)的各項工作做到實處，全力完成630萬元年度利潤指標。（二）工作安排及措施1、糧食經營工作（1）貿易方面，力爭實現玉米經營8萬噸，水稻經營1萬噸，實現毛利300萬元。主要措施有三點：一是在南方銷區(qū)建立直銷點，針對江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)高資開發(fā)區(qū)交通便利，飼料業(yè)及養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達的特點，我公司擬租賃江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)金港物資儲運公司在高資開發(fā)區(qū)的倉庫，作為我公司在南方銷區(qū)的直銷點。該庫所在高資開發(fā)區(qū)距鎮(zhèn)江市區(qū)僅10公里，312國道、滬寧鐵路穿過該地境，潤楊大橋位于東側幾公里處，北部長江與揚州相望，深水和淺水碼頭可停靠幾百噸至萬噸的大輪，地理位置十分優(yōu)越。在該地租賃倉庫進行先儲后銷式玉米貿易，不僅可在該地每年5-9月的玉米銷售高峰期中獲得巨大的經濟效益，避免南北方的糧食貿易差價，而且還可在占領和鞏固鎮(zhèn)江、常州、揚州玉米市場的基礎上，不斷向蘇南、蘇北、上海、浙江及福建等地輻射，開辟和擴大內銷市場，此外還能在有出口指標的情況下依靠當地便利的交通條件為出口提供和儲備糧源，可謂一舉三得；二是在有高品質糧產區(qū)建立糧源基地及穩(wěn)定的客戶群，采購以高品質糧為主的優(yōu)質玉米；三是以金合糧庫為依托，與吉林燃料乙醇有限公司建立穩(wěn)定緊密的合作關系，以為其代儲8000至1萬噸玉米為突破點，力爭實現為該公司燃料乙醇項目提供原料玉米的目標。（2）訂單農業(yè)方面，一是按照規(guī)定做好“直補”政策的落實，同時積極爭取龍頭企業(yè)在訂單農業(yè)上的有關優(yōu)惠政策；二是加強訂單農業(yè)跟蹤及管理，為逐步擴展訂單面積、擴大訂單品種，開展緊密型訂單農業(yè)積累經驗。（3）儲備糧管理方面，一是嚴格按照儲備糧公司的總體要求，對國、地儲糧進行安全儲藏、嚴格保管，爭取為企業(yè)創(chuàng)造最大效益；二是按照中儲糧的管理要求，做好金發(fā)糧庫1.5萬噸國儲玉米的輪換工作；三是組織金發(fā)糧庫做好迎接中儲糧吉林分公司規(guī)范化管理檢查的準備工作；金崗糧庫做好“一符四無”糧庫建設，力爭通過省糧食局對該庫地方糧食承儲資格的驗收；四是積極爭取XX年國家及地方的糧食儲備任務。（4）糧庫建設方面，一是針對金合糧庫是新建糧庫，基礎設施建設仍不完善但建設資金緊缺的情況，我們將全力爭取國家專項建設資金支持，盡快完善糧庫建設；二是完成金發(fā)糧庫的烘干塔改造工作，使其滿足倉儲要求。2、原有投資項目（1）復合材料在保證產品質量的同時，及時做好產品生產、供貨工作，并不斷完善售后服務，力爭全年生產輕體倉板70,000塊。此外，積極與省政府、省計委、省財政廳、省農發(fā)行、省糧食局等相關單位、部門協(xié)調，全力爭取XX年簡易建倉貸款及全程全額貼息政策對組合式輕體糧倉的支持，確保復合材料的持續(xù)發(fā)展。（2）長春漢高在按期完成擴產工程建設的同時，繼續(xù)做好已有市場的鞏固工作及新市場的開發(fā)工作，特別是抓好一汽大眾二廠項目的供貨市場，力爭全年實現利潤2,000萬元。3、新項目建設工作（1）由于農作物秸稈綜合利用項目投資較大，企業(yè)獨立開發(fā)存在較大難度，因此我公司將在全力爭取該項目在東北老工業(yè)基地改造項目中立項的同時，積極尋求合作伙伴，擴大融資渠道，此外也懇請集團公司在啟動資金及相關政策上給予支持，使該項目盡快投產，創(chuàng)造效益。（2）6月底前實現金合大米加工項目試車投產，年內實現加工糙米（大米）6,800噸，利潤60萬元。同時采取以企業(yè)控股、員工參股的形式，在米業(yè)公司機制建設上對混合所有制進行探索，為下一步集團體制改革打好基礎。4、老實業(yè)遺留問題方面全力爭取在政策范圍內核消老實業(yè)遺留的2,600多萬元貸款，爭取用天合糧庫現有資產及金崗糧庫北院辦公樓等閑置資產抵償部分貸款，對老實業(yè)遺留不良資產進行消化處理。同時繼續(xù)跟蹤天合糧庫與德惠佐竹水稻購銷合同糾紛案的賠償情況，并對天合糧庫剩余陳化水稻進行拍賣處理，盡最大努力挽回經濟損失。5、黨建及企業(yè)文化建設工作在集團黨委的統(tǒng)一領導下，深入開展“學、做、創(chuàng)”活動，加強班子隊伍建設；開展“建功立業(yè)”活動，加強黨員隊伍建設；開展“樹形育人”活動，加強員工隊伍建設；同時，繼續(xù)完善企業(yè)道德環(huán)境建設,進一步提高企業(yè)信用制度，并以情感激勵為主要方式，強化員工的歸屬感；此外，充分發(fā)揮黨、團、工會組織優(yōu)勢，以活動為載體，以教育培訓為手段，加強企業(yè)文化建設，并把企業(yè)文化建設成果轉化為企業(yè)的核心競爭力，充分激發(fā)企業(yè)潛能，確保企業(yè)在今后的競爭中贏得主動，實現企業(yè)的全面發(fā)展。

   

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下半年工作總結范文第2篇

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2020年里，大家的工作順利嗎?工作是否取得了一定成績，可以將你一年的工作狀況寫下來。下面就是小編給大家?guī)淼那芭_2020下半年工作總結5篇，希望能幫助到大家!

前臺2020下半年工作總結一時間轉瞬即逝，2019年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;

2、工作態(tài)度認真負責。

做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤;

3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行;

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。

在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài);

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案;

前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個性化服務。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù);當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的?ahref='//'target='_blank'>種植豢臁S捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說耐恫鷯氡г刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來蚨?絲停?×咳盟?親〉穆?猓?〉氖嫘摹?/p>

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。

在2020年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌!

前臺2020下半年工作總結二今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的.價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

前臺2020下半年工作總結三忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2019多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺2020下半年工作總結四前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20__年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應綜合科工作特點

前臺是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

二、盡心盡責，做好本職工作

1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進行問候和引導，客人離開時禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。

2.做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時無誤的在最快時間內將相關文檔送至各個部門手中。

3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。

7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。

三、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發(fā)，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。

前臺2020下半年工作總結五不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

下半年工作總結范文第3篇

 

在院領導的領導和支持下，在全院各部門的積極配合下，順利完成了上半年的各項工作任務。2018年上半年工作總結

1、細化院感質量管理措施，完善了醫(yī)院感染的質量控制與考評制度，細化了醫(yī)院感染質量綜合目標考核標準，根據綜合目標進行督查反饋，全面檢查和梳理有關醫(yī)院感染預防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理，消毒供應室、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作.防止院感在院內暴發(fā)。

2、加強消毒滅菌管理工作，有效控制醫(yī)院感染，院感管理員每月不定期下科室檢查指導，在消毒隔離工作、手衛(wèi)生、無菌操作、環(huán)境衛(wèi)生和保潔衛(wèi)生工作質量以及醫(yī)療廢物管理方面進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時反饋進行整改。

3、全院綜合性監(jiān)測，上半年未發(fā)生醫(yī)院感染。并且努力減少醫(yī)務人員職業(yè)暴露風險上半年工作人員共發(fā)生銳器傷等暴露未發(fā)生感染的隱患。

4、加強了醫(yī)療廢物管理，院感科不斷完善各項規(guī)章制度，明確醫(yī)療廢物管理人員職責，落實責任制，加強醫(yī)療廢物管理并常規(guī)督察，發(fā)現問題及時整改并反饋。，我院醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。

5、院感培訓及考核，進行了醫(yī)院感染知識培訓，參加人員包括全院醫(yī)務人員及新進員工，共90人次。培訓內容為：手衛(wèi)生知識培訓，消毒隔離知識培訓，醫(yī)療廢物管理條例培訓。

目前存在的問題:

1、 部分醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性仍有待進一步提高，部分醫(yī)務人員手衛(wèi)生意識不強，未嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，容易造成交叉感染，部分科室使用快速手消毒液量不足，表明手衛(wèi)生執(zhí)行率不夠。門診科室手衛(wèi)生依從性執(zhí)行率不夠，臨床、醫(yī)技部分工作人員手衛(wèi)生意識不強，接觸病人及周圍物品后和接觸治療車等公共物品前未嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生。

2、 院感管理重點部門、重點環(huán)節(jié)仍有隱患，如、消毒供應中心等。

xxx醫(yī)院

2018年6月18日

2018年醫(yī)院感染下半年工作計劃

1、進一步加強手衛(wèi)生工作，特別需要科主任、護士長大力倡導、帶頭執(zhí)行和督促全科室人員認真執(zhí)行手衛(wèi)生，努力提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生意識;院感質控人員(包括醫(yī)院專職管理人員)加強手衛(wèi)生督查，督促醫(yī)務人員做好手衛(wèi)生，努力推進全院手衛(wèi)生工作。

2、加強重點部門和重點環(huán)節(jié)醫(yī)院感染管理，嚴格床邊隔離，努力降低交叉感染風險;院感科經常檢查督促工作人員嚴格執(zhí)行消毒隔離，努力消除交叉感染隱患;感染科每一位工作人員要嚴格消毒隔離，努力做好手衛(wèi)生，努力避免交叉感染。

3、做好職業(yè)暴露的預防和控制工作，特別針刺傷的預防和針刺傷發(fā)生后的規(guī)范處理;加強對使用后的針頭管理，努力避免針刺傷的發(fā)生;在醫(yī)務人員發(fā)生針刺傷后，院感管理人員第一時間對針刺傷提出預防感染意見，協(xié)調相關專家?guī)椭軅咦龊妙A防、治療等相關事宜，盡最大努力降低因針刺傷感染傳染病的風險。

下半年工作總結范文第4篇

年上半年，我所全體干部職工在局黨委的領導下，嚴格執(zhí)行國家有關建設法規(guī)、技術規(guī)范、規(guī)程規(guī)定，積極探索和不斷健全質量保證體系建設，積極開拓勘測設計工作為蒼南縣的水利事業(yè)做出了應有的貢獻。

（一）、經營收入情況

年上半年，1~6月分，設計所共承接各類工程設計項目計42項，目前已完成工程項目達92%，設計所經營總收入為160萬元，與去年同期相比增長了18%，其中設計收入是139萬元，測量收入是22萬。

（一）、設計工作

1、飲用水工程

年，飲用水工程是我所的工作重心之一，在飲用水工程方面，我們完成了蒼南縣城鄉(xiāng)飲用水保障規(guī)劃、橋墩水廠輸水工程、馬站-沿浦輸水工程、宜山珠山水廠輸水工程、靈溪東郊水廠輸水工程、昌禪鄉(xiāng)農民飲水工程。

2、小流域綜合治理工程

小流域綜合治理工程是我所設計工作的另一重心，在小流域綜合治理工程方面，我們完成了南塘小流域治理工程、和馬站小流域尼山閘改造工程的初步設計及施工圖設計。

3、千庫保安工程

在千庫保安工程方面，我所繼續(xù)做好各在建的千庫保安工程的技術服務工作的同時，在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。

4、水土保持方案和水利影響分析編制

水土保持方案和水利影響分析編制方面，我所完成了包括78省道馬站平原片水利分析在內的總計24個項目水土保持方案和水利影響分析編制工作。其中水保項目為16項，水利影響分析8項。由于國家政策的影響，今年我所水土保持方案的編制量有所減少。

（二）、自身制度的建立和完善

年，我所進一步建立和完善設計所的各種規(guī)章制度。先后制定和完善了包括項目管理制度、檔案管理制度、辦公用品集中管理制度，員工培訓制度等，使設計所的各項事物均有章可循，按制度辦事，靠制度管理人。同時設計所在年上半年購置了投影儀等辦公設備，現在我所已基本實現圖紙評審的多媒體化，大大改善了設計所的辦公條件，提升了設計所的自身形象。

二、年下半年工作計劃

（一）、設計工作

1、飲用水工程

我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉(xiāng)輸水工程。預計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。

2、水庫保安工程

我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。

3、小流域綜合治理工程

我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程 ，目前兩項目均以開始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設計工作。

下半年工作總結范文第5篇

一、上半年工作總結

1、主要指標完成情況：

1）主營業(yè)務收入：截止5月底完成521萬元，預計6月底完成至701萬元，完成上半年指標的100%，全年指標的50%；

2）凈利潤：截止5月底累計虧損90萬元，預計6月份不虧損，指標未完成；

3）人工成本與主營業(yè)務收入占比：預計上半年累計占比28%，指標未完成；

4）存貨指標70萬元，上年累計不超標；

5）現場生產、安全、職業(yè)衛(wèi)生、消防、環(huán)保等符合法律法規(guī)。

2、重點工作完成情況：

1）配合物資供應部完成xxx項目訂單2100張曲柳集成材的生產供貨，項目交貨周期短，保證大廠工廠生產順利進行；

2）截止6月20日，預計總計完成480立方米xxx項目楸木集成材窗料的生產供貨；

3）截止6月底，實現為xx各分廠配套白茬家具7500件套；

4）二線人員實行績效工資體系，一線生產人員實行全額計件工資，人工成本降控初見成效；

5）建立物控體系，完善采購管理、庫房管理、門衛(wèi)管理、生產計劃管理制度，保障公司財產安全；

6）拓展生產工藝和產品結構，實現板式貼皮家具生產工藝，因設備狀況暫無大批量加工條件。

二、下半年工作計劃

2019年下半年，吉林xx公司將按照北京xx公司的戰(zhàn)略部署，繼續(xù)發(fā)揮實木原料基地的作用，按照公司目標推進下半年盈利策略，做好公司財產保全工作，做好職工維穩(wěn)工作，做好合資三方交流互通，保證吉林xx公司按公司戰(zhàn)略方向發(fā)展。

1、保障xx基地實木材料、白茬家具按需供應；