質量管理的主要方法

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質量管理的主要方法范文第1篇

全面質量管理的特點在于：（1）管理的內容是全面的，即不僅要管好產品質量，還要管好產品質量賴以形成的工作質量；（2）管理的范圍是全面的。從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業的全體人員都是質量管理的參與者，因而全面質量管理是一種全員的質量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、現代化科技手段和技術改造措施等。

在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數理統計方法，對產品質量實行量化管理。通過數據把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環節在一個統一系統內協調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。

全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發展到講求產品的耐用性、可靠性、經濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業管理，充分發揮其自覺性、主動性和創造力。在質量管理中，出現了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統概念與技術的產生，使人們運用系統觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業的目標，那么實現這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現代的質量問題在技術上日益復雜，只有統一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優質產品，除運用數理統計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環節，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。

我國于1978年開始全面質量管理的試點，以后在全國范圍內推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經驗，主要內容有：（1）建立行政和群體組織（學術團體）相結合的質量管理推進機構；（2）制訂符合中國國情的質量管理政策、法令和規章制度；（3）普遍開展質量管理教育與培訓；（4）組織全國“質量月”，大規模地開展群眾性管理活動。

質量管理的主要方法范文第2篇

【關鍵詞】物流；全面質量管理；實現路徑

一、全面質量管理思想

全面質量管理的中心是質量，宗旨是全員參加，對質量形成的全過程，采用靈活多樣的管理技術和方法進行全面管理，以達到全面質量管理的目的。全面質量管理主要強調：（1）質量管理不能只依靠檢驗和統計控制方法，很多方法和手段都可以用來解決質量問題，除此之外企業還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質量職能是企業全體人員的責任，企業全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任的意識；（3）質量問題存在于產品制造的全過程，因此，解決問題的方法也存在于整個產品質量的產生、形成和實現的全過程當中；（4）質量管理不能單純的考慮狹義的產品質量，還要考慮其他的一些附加，如價格和服務等。

二、物流企業實施全面質量管理的重要性和可行性

隨著經濟的快速發展，現代物流企業發揮著愈來愈重要的作用。實施全面質量管理可以為企業在縮短總運轉周期、降低質量成本、縮短庫存周轉時間、提高生產率、及滿足顧客期望等許多方面帶來極大的利益。全面質量管理方法最早應用于制造業，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業采用，并獲得了巨大成功。物流企業的物流服務與工業企業的產品制造的質量管理目標都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見，將全面質量管理的相關理念和方法引入到現代物流企業的質量管理工作中具有可行性。

三、現代物流企業實施全面質量管理的基本原則

（1）全程控制。物流企業的質量管理是一系列復雜的管理活動，要保證企業物流的有序進行，必須對企業的物流生產活動進行全過程的質量控制，以達到企業質量管理的目標，進而提高企業的競爭力。（2）全員參與。現代物流企業的生產活動是一個供應鏈物流的生產過程，涉及眾多資源的整合與協調的問題，這就要求許多相關環節、部門和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現代物流企業提供服務的最終目標，在提供物流服務過程中，通過不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業的質量管理水平。其中顧客既包括企業外部的顧客，也包括企業內部的顧客。（4）持續不斷地改進。隨著物流企業的快速發展和競爭的日益激烈，人們對物流企業的要求也越來越高，質量也總能得到不斷地改進。這就要求物流企業不斷提高產品或服務的質量和可靠性，從而獲得其他企業難以效仿的競爭優勢。

四、現代物流企業實施全面質量管理的方法

（1）企業應形成全面質量管理的氛圍。在企業內部實施全面質量管理的管理方法時，應該形成“質量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質量文化的同時獲得榮譽感；在企業外部，獲得良好的企業信譽和企業形象，獲得顧客的好感，從而實現企業的社會價值。（2）引入全面質量管理模式，全面提升物流服務質量水平。物流企業建立全面質量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質量管理、全員的質量管理、全企業的質量管理及多方法的質量管理。通過建立全面質量管理體系，調動全員，全過程的管理模式，進而整體提升企業物流服務質量水平。（3）完善企業物流人才全面質量管理思想的培養機制。物流人員是物流生產過程的直接執行者，要保證物流質量，就應當重視這方面人才培養。因此，企業應該對物流人才的培養機制多加重視，只有這樣企業才能逐步提高企業的物流質量，形成獨有的競爭力。（4）在全面質量管理上實行PDCA循環。PDCA循環是全面質量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環，如圖1。PDCA循環包括四個階段：第一，策劃（P）。依據對顧客做出的承諾和企業的方針政策，以及通過對關鍵問題的分析，制定相應的解決方法及企業目標和物流質量目標。第二，實施（D）。根據策劃階段提出的要求實施全過程，主要是對策劃階段的運行質量進行控制。第三，檢查（C）。對全過程進行監視和測量，對不符合標準的地方進行分析和處置，并進行數據分析。第四，改進（D）。這是整個循環的總結，主要包括對不符合標準的工作采取糾偏措施和預防措施，并對物流活動的全過程質量進行管理評審，針對不符合規定的環節制定新的質量目標和標準體系，進入到下一個持續改進的循環。

參考文獻

[1]尤建新，杜學美，張建同．質量管理學第[M]．北京：科學出版社，2008（2）

質量管理的主要方法范文第3篇

【關鍵詞】建筑工程；施工管理；全過程；應用；措施

建筑施工管理是建筑工程的重要內容，全過程質量管理是針對施工過程中的各個環節進行施工管理。全過程質量管理與建筑施工管理之間聯系非常緊密，全過程管理是建筑施工管理的重要內涵，加強全過程質量管理在建筑施工管理中的應用是增強建筑企業自身競爭力，實現建筑企業長遠發展的重要保障。筆者經過對天津地區的建筑施工管理的實際進行充分調研后，發現全過程質量管理雖然在天津地區的建筑施工管理中應用到了，但是在管理過程中還存在著許多問題，解決這些問題加強全過程質量管理的關鍵。筆者將結合天津地區全過程管理的應用現狀來探討如何提升全過程質量管理的水平。

一、全過程質量管理概述

全過程質量管理指的是建筑工程管理人員運用現代管理技術針對施工過程中的各個環節，進行嚴格的監督檢查以確保工程質量合格的行為。全過程管理的主要目的是要保證建筑工程的質量可靠。它的主要管理對象是建筑施工過程中的各個環節。全過程質量管理的重心是工程質量。

全過程質量管理有其自身特點。筆者在天津地區進行調查的時候發現，各個建筑企業在進行全過程質量管理中呈現出各自不同的特點，但是眾多建筑企業之間也有著共同的特點，這些特點主要表現在以下幾個方面：一是全面性。全過程質量管理是針對施工各個環節的監督管理。全過程質量管理涉及范圍廣，人員多，面臨形勢非常復雜，管理周期長。二是全員性。全過程質量管理是建筑企業全員都參加的行為。這是全過程質量管理的鮮明特點。全過程質量管理要想實現真正的管理就必須要實現全員管理，只有建筑企業全體員工都進行管理，才能真正提高管理水平。三是預防性。全過程質量管理的主要目標是要保障工程質量，在工程管理中發現問題后要及時報告并予以處理。因而全過程質量管理有非常明顯的預防性，它的主要目的就是實現防止建筑工程出現質量問題。四是科學性。科學性是全過程質量管理的又一大特點。全過程管理是運用現代管理技術，運用先進的技術設備來對建筑施工的各個環節來進行監督檢查的。它有非常強的專業性，它本身具備很高的技術含量，專業的全過程質量管理有助于保證建筑工程的整體質量。

上文提到全過程管理是運用科學的方法來進行管理的，在全過程質量管理中應用非常廣泛的方法有統計分析法、排列圖法、因果分析法、質量管理法、控制圖法、直方圖法等。這些方法的使用保證了建筑施工的質量。

二、建筑施工全過程質量管理的應用

全過程質量管理是針對建筑施工的各個環節的管理，具體而言它管理的主要內容是：建筑施工基礎工程管理；鋼筋混凝土質量管理；施工安全管理；施工平面管理等四項內容。天津地區在進行全過程質量管理的過程中積累了不少經驗，同時也還存在一系列問題。總結經驗，解決問題是加強天津地區全過程質量管理的重要措施，筆者接下來就結合天津地區的管理經驗來探討如何加強質量管理。

（一）建筑基礎工程質量管理

建筑基礎工程質量管理主要指的是地基等基礎工程的質量管理。針對地基等基礎工程的質量管理，主要是從兩個方面來進行管理。一是施工材料的管理，二是施工工藝的管理。下面筆者就來詳細論述這兩個方面的管理。

① 工藝管理。當前天津地區建筑工程管理人員對于工藝的應用可以說是非常細致，在近些年來，隨著軌道，深基坑等大型、超大型建筑的迅猛發展，天津的施工建設技術人員積累了很多有益經驗和工法。具體而言，就是在選則工法階段做到了以下幾點：一是結合天津的實際情況和工程的環境對工法的運用，采取了切實有效的技術經濟評價，優中選優。二是，組織專家論證，凡是基坑深度大于5米的對基坑支護設計和施工方案進行論證；基坑深度超過14米的，對支護設計方案、施工方案、勘察方案、降水專項方案進行專家論證，凡是不經論證的工程不準施工，違者嚴格按照《天津市建設工程安全生產管理條例》予以處罰。保證了深基坑和軌道風險較大項目工法、方案的科技含量和安全生產的必要要求。

② 施工管理。在建筑基礎工程施工中，加強項目人員管理，強化了施工現場的人員配備，將現場9大員：施工員、質量員、安全員、材料員、造價員、機械員、試驗員、資料員、民管員納入投招標管理范圍之內、凡是開工項目必須將以上人員配備到位。重點項目，特殊、關鍵工序項目經理必須旁站監管，不得隨意脫崗、外出需經建設單位確認，方可外出。外出不得超過2小時。

（二）混凝土質量管理

混凝土質量管理是全過程質量管理的重要內容，混凝土質量管理對建筑施工質量有重要影響。針對混凝土的管理，主要指的是針對混凝土施工的管理。具體而言就是要做到四方面的管理：一是混凝土土質材料的管理，二是混凝土配合比的管理，三是混凝土澆筑過程的管理，四是混凝土施工縫的處理。

混凝土土質對混凝土施工質量具有重要影響。加強混凝土土質的控制是混凝土質量管理的重點內容，加強混凝土土質的管理，首先是要做好混凝土的選取工作，其次是要在養護過程中注重混凝土的維護保養工作。在養護過程中要注重周邊空氣的溫度與濕度。

混凝土配合比的管理是混凝土管理的另外一項內容，混凝土配合比對混凝土施工的質量有重要影響。科學設計混凝土配合比有助于提升混凝土施工質量，最終保證建筑施工的質量。天津地區在混凝土施工過程中，在配合比的設計過程中雖然運用到了各種科學的方法，但是在設計過程中還是遇到了許多問題，其中最為重要的就是沒有嚴格按照國家相關規范來進行設計。

混凝土澆筑過程的管理，混凝土澆筑是混凝土施工過程中的重要環節，混凝土澆筑直接影響著混凝土施工的質量，在混凝土澆筑過程中重點是要考慮自有傾落高度的確定，在澆筑過程中要按照分層澆筑的方式來進行澆筑。天津地區在混凝土施工過程中，對澆筑的各個環節都保持高度重視，但是對自有傾落高度的選擇還是沒有把握好。在分層澆筑的時候不能保證連續澆筑，中間時間太長，超過了混凝土的初凝時間。

混凝土施工縫處理是混凝土施工質量管理的重要內容，在混凝土施工過程中經常會由于各種原因導致澆筑不能連續進行，最終產生施工縫。針對這些施工縫的處理是混凝土質量管理的重點內容。針對施工縫處理，天津地區的施工人員主要是從兩個方面來進行優化的，一是把握施工縫的位置，二是便于施工。

（三）施工安全管理

施工安全管理是建筑施工管理的重要內容，在全過程質量管理中針對施工安全管理是保證工程質量的重要措施。筆者經過調查發現，天津地區建筑工程管理人員對建筑施工的管理主要通過加強施工中的各個環節來進行施工管理的。在施工安全管理中，他們重點關注的是建筑施工的各種機械設備的性能，以及在施工中檢查施工人員是否按照施工規范來進行施工。天津市地區的施工安全管理工作近些年來非常有成效，形成了一整套完整科學地安全管理制度。

質量管理的主要方法范文第4篇

【關鍵詞】建筑工程；項目工程；質量；管理

1 工程項目質量管理

1.1 工程項目質量管理的內涵

工程項目管理的四個關鍵因素為質量、性能、成本和時間，它們是工程項目管理成功與否的關鍵因素。工程項目質量管理其實是項目管理中很重要的一部分，而項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的一切指揮和協調及控制等活動，其目的就是確保項目能夠按照所有規定的要求圓滿地實現。工程項目質量是指工程產品滿足規定要求和其需求能力，最重要的是它還要符合一些相關的法律法規和技術規范的要求。根據田兵權在《工程項目質量管理》一書中的介紹及許多前人學者的分析，工程項目質量管理內涵可以歸納為： 工程項目質量管理的客體是項目，主體是項目的各相關方； 工程項目質量管理的宗旨是實現項目的質量目標，并使項目的相關方都滿意； 工程項目質量管理的主要活動包括項目質量的策劃、項目質量的控制、項目質量的保證及項目質量的改進等。

1.2 工程項目質量管理的特點

因為工程項目質量管理的是一種特殊的產品“工程質量”，它與一般產品的質量管理相比，有共同點，但是由于工程項目質量管理過程中有許多工程項目的特點，所以也有許多的不同點。其共同點是質量管理的原理及管理方法基本上是相同的，不同點主要是其具有以下自己的特點而導致的。

工程項目質量管理的主要特點為：

1） 項目質量的形成過程較復雜，項目的建設過程其實也是項目質量形成的過程，所以項目所經歷的環節及涉及到的所有問題都將直接影響到工程項目的實施；

2） 管理過程存在動態性，由于質量管理要貫穿于整個項目的生命周期中，而在此過程中必將受到各種因素的影響，這些因素的影響勢必也會導致工程項目質量的一些變故，所以項目管理者要在不同的階段對工程項目質量管理作出相應的調整，故存在其動態性；

3） 項目質量的水平波動較大，這主要是由于工程項目的整個施工環境條件變化莫測及原材料的一些不確定因素，導致整個施工過程不容易受到控制，最終會使工程項目質量管理水平很容易產生一些波動；

4） 工程項目管理的系統性。因為在實際的項目管理中有很多的因素以及目標制約著工程項目的質量，同時它也制約著其他的因素以及目標，它們之間是相互制約的，所以工程項目質量管理并不是孤立存在的，而是和許多目標以及因素相互制約存在的。

1.3 工程項目質量管理的影響因素

1） 人員素質的影響因素。人員素質對工程項目質量管理的影響主要是由于人是工程項目建設的決策者和管理者以及所有經營活動的主體，人員的素質，包括其文化技術水平、各種管理能力、組織能力及作業控制能力、身體素質和職業道德等。所有的這些都將直接或間接的對工程項目的質量產生或多或少的影響，所以說人員素質的影響在所有工程項目質量管理的影響因素中居于首要位置。

2） 工程材料的影響因素。工程材料的影響因素主要是指在施工中的各種物質的質量及保存方法和條件能否滿足工程項目質量的實際需要。在項目質量管理過程中，工程材料選用、檢驗及保管都將直接影響整個工程項目的質量。因此，在工程項目質量管理中，要嚴格把握好工程材料這一關，進而避免工程質量不受影響。

3） 機械設備的影響因素。機械設備對工程質量管理的影響主要是指在施工中的各種設備和各類機具等，在項目實施中，這些設備和機具的質量能否滿足工程的需要，性能在施工現場是否穩定，實際的操作方法是否安全和方便，都會直接影響到其質量。

4） 技術方法的影響因素。技術方法因素指的是實際的施工中所有的技術和工藝操作方法及現場的方案等。在實際的施工中，使用的技術能否滿足實際的需要，工藝操作方法正確與否，方案合理與否等，都會對工程項目的質量產生影響。為了減少其影響，必須不斷的提高操作人員的工藝技術水平。同時，還要加強施工單位施工人員的專業理論素養，確保工程項目質量管理順利進行。

5） 環境條件的影響因素。環境條件方面的影響因素主要指的是在整個工程項目的施工中對工程質量起作用的所有環境因素，包括： 工程技術環境，工程作業環境，工程管理環境，周邊環境等。

2 現階段我國建筑工程項目質量管理中存在的問題及解決措施

2.1 建筑企業自身存在的管理問題

建筑企業是工程建筑中項目管理的主體，對工程建筑項目質量的管理承擔著主人翁責任。當前建筑行業的企業單位在管理過程中存在著技術工人素質和水平低下、監管制度體系不完善、建筑材料管理不到位等一些列問題，對建筑工程項目質量的管理造成較大的影響，為了提高建筑企業的工程項目的質量管理水平，必須采取以下手段和措施才能解決上述問題：

2.2 提高工人的技術水平和科學素質

為了建造出高質量的工程項目，建筑企業要雇傭操作熟練的高水平技術工人，對新上崗的技術工人要定期開展技工上崗教育培訓工作，使技術工人不斷增強安全意識，強化技術工人的思想道德素質，敦促建筑工人以負責任的工作態度和專業的技術水平建設合乎質量標準的建筑工程。

2.3 建立健全工程項目管理制度體系

俗話說“沒有規矩，不成方圓。”建筑企業為了保障建筑工程的質量水平，就必須要有較強的管理意識和管理水平。因此，建筑企業要建立健全一套科學完善的工程項目管理制度體系，健全相關的人事管理制度，建筑材料進出管理制度以及員工獎懲制度，以便完善相關人員的工作分配，明確各個職位員工的職責所在。并在此基礎上成立特別的工程項目質量管理小組，聘請專業的管理人才和工程師，對工程建筑進行定期的監管抽查，嚴密監測施工前期的圖紙設計、施工中的建設過程，以及施工后期的收尾工作，從頭至尾確保建筑工程的質量水平，不容有失，以免造成不必要的返工、停工事件，導致工期延長，無法如期完成交接工作。損害公司的名譽和企業的社會形象。

2.4 保證建筑物資材料的質量水平

建筑物資材料是工程建筑的基礎和基石，建筑物資材料的質量直接決定了工程項目的質量水平，因此要求施工企業要從源頭入手，做好建筑材料的管理以及監督工作。所以在建筑材料的采購階段，一定要摸清建筑市場的建筑材料價格情況，在成本預算范圍內，嚴格按照建筑設計要求，采購符合國家質量標準的建筑材料，并進行抽查和復查，確保建筑材料的質量，杜絕建筑材料采購環節中出現的偷工減料的行為。在建筑材料的入庫存儲方面要遵循相關的規定，避免建筑材料的隨意露天堆放，從而容易受到惡劣天氣等的影響，使建筑材料的性能發生改變，而不符合相關標準，導致重選重購，增加了施工單位的建筑成本，縮減了建筑企業的利潤空間。

2.5 選用科學的施工方法和技藝

建筑工程中的施工方法和技藝的選用是否適宜是影響建筑工程項目質量水平的六大關鍵因素之一。因此在工程項目開工之前要選用合理的施工方案、先進的施工技術、得當的施工操作，以保證工程項目的質量。工程師一定要具體結合施工的環境、成本要求等，根據自己專業的素質和水平，進行做科學充分的驗證和檢驗工作，選用最科學先進的施工方法和技藝，為工程項目的質量水平保駕復航。

2.6 加強機械設備的管理

施工設備是保證建筑工程順利進行的技術支撐。為了提高建筑工程項目質量管理的水平，要引進和采用符合國家相關技術標準的建筑施工設備，并定期進行護理和養護工作，確保建筑施工設備以正常的狀態投入使用，提高工作效率，促進質量管理工作的順利開展。

3 結語

建筑工程質量優與劣是反應和評判一個建筑企業綜合實力的根本性的標準。只有合乎國家相關建筑工程項目質量標準的工程建筑，才能投入實際生產和交付使用，才能展示和塑造建筑企業良好的企業形象，不斷增加企業的綜合經濟效應，使企業不斷謀求經濟效應和社會效應雙贏的局面。

參考文獻：

質量管理的主要方法范文第5篇

從目前的研究情況來看，雖然近年來我國圖書館質量管理的研究工作取得了較快發展，但是國內對于圖書館質量管理的實踐尚未普及，研究工作也基本圍繞理論和方法模型進行。因此，本文試圖就2001年以來的圖書館質量管理研究做一個簡要回顧，以期比較全面、完整地揭示該研究領域的主要內容。筆者在《中國期刊網》(2001—2011)以題名檢索“圖書館質量管理”，再通過瀏覽去掉檢索結果中與研究內容相關度不高的文獻，最后得到內容與圖書館質量管理相關度較高的文獻267篇。

2我國圖書館質量管理研究論文分布情況

2．1時間分布情況

通過對某領域內期刊論文在一定時間內的分布情況進行研究，可以在一定程度上反映出該領域學術研究的理論水平和發展狀況。2001—2011年有關我國圖書館質量管理的論文，按時間分布如下(見表1)。從表1中我們可以看出，2001年我國圖書館質量管理方面的研究論文為13篇，數量并不算多，表明2001年圖書館質量管理仍處于研究的起步階段。這一階段，圖書館質量管理的研究者相對較少，并且研究方向也主要集中在對管理理念和理論基礎內容的介紹上，研究目的也主要是在論證圖書館實施質量管理的可行性和積極意義方面。從2002年開始，我國圖書館質量管理研究論文的數量開始逐步地、相對穩定地增長，一直到2008年論文數量達到42篇的最高點。在這一階段，圖書館質量管理領域的研究者不斷增多，并且研究內容也逐漸深入。在此后幾年，論文數量雖然相對有所減少，但基本維持在二十篇左右。

2．2論文期刊分布情況

通過對某領域研究論文所在的期刊分布進行分析，不僅可以為文獻的收集、整理提供依據，還可以為讀者提供指導，反應出各刊物的辦刊特點，指導刊物發展。2001—2011年我國圖書館質量管理研究論文按期刊分布(發表10篇及以上)如表2。11年間，我國圖書館質量管理的研究論文數量較多并且分布分散，刊登論文的雜志種類也比較繁雜。在這其中收錄有10篇(含10篇)以上論文的期刊共有6種，這6種期刊共收錄267篇論文中的84篇論文，約占論文總數的30%。收錄論文最多的上述6種期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊種類都屬于圖書情報學類。除上述期刊之外，《圖書館》、《圖書館工作與研究》、《圖書館理論與實踐》、《圖書情報工作》這四種核心期刊也均收錄有六至七篇的相關研究論文。由此可見，雖然圖書館質量管理的研究論文來源廣泛，但是其主要的來源還是圖書情報類期刊。

3我國圖書館質量管理研究熱點

3．1質量管理及圖書館質量管理基礎理論研究

早期圖書館質量管理研究論文的內容主要是對質量管理和圖書館質量管理方面的基礎知識進行介紹。其論述的主要內容大體包括以下方面:質量管理的概念、圖書館質量管理的含義、圖書館實行質量管理的可行性和必要性、圖書館質量管理的內容等。早在20世紀90年代初期，國內就已經有少數學者概括和表述出了圖書館質量管理的大致涵義。在《圖書館質量管理研究》一文中，馬力和李金榮認為:“圖書館質量管理是利用一定人力、物力、組織條例等，對圖書館管理活動進行調控，對管理活動績效進行測度的一種活動，是圖書館管理科學體系中的有機組成部分。”［1］而后，隨著質量管理思想的不斷深入，人們對圖書館質量管理內涵的理解也更加全面透徹。賴曉云認為，圖書館質量管理是指“以提品、服務項目內容和服務場所為基礎，以建立標準文件為準則，對圖書館行政管理過程、人力資源管理過程、服務過程的具體工作進行全面的細分，根據質量管理手冊、圖書館運作手冊、服務規范、服務質量控制規范予以記錄、設計、整合，并通過信息處理、跟蹤評價，糾正與改進措施和總結評估，達到改進和完善質量管理體系的目的。”［2］在大多數圖書館質量管理研究論文中，除了涉及上述內容以外，還有很多關于圖書館實施質量管理的可行性的論述。ISO9000族標準是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會(ISO/TC176)制定的所有國際標準的統稱。它是質量管理原理的具體應用，是將質量管理原理進行了標準化。它的基本思想是“一個焦點(控制過程)，二項要求(明確控制;落實職責)”;它的核心是以顧客為關注焦點的原則，組織依存于顧客，沒有顧客的組織是不能生存的，只有組織的產品或服務能夠滿足于顧客的要求，組織才能生存發展。通過研究，大多數學者認為雖然ISO9000系列標準最初是起源于制造業并在制造業中得到完善和發展，但現已發展成為一種通用的標準，幾乎涵蓋了所有的行業，包括圖書館管理領域。目前，在我國已發表的圖書館質量管理方面的論文中大多都論及了這方面的內容。孫玉紅在《ISO9000標準在圖書館質量管理中的應用》中，從ISO9000標準和圖書館組織兩者各自的特點出發，對圖書館引入ISO9000標準的可行性進行了闡述。他認為，ISO9000標準是通用的，并不是專門為某一具體工業行業或經濟部門而制定的。此外，圖書館作為一種獨立的組織，它與企業組織也有很多相同之處。圖書館的信息就是產品，信息的生產也需要經過一系列的流程，在生產過程中也存在著大量的日常事務，圖書館同樣也有服務對象且亦被視為其核心。［3］雖然目前有關圖書館實行質量管理可行性的文章較多，且大多數學者對此持有樂觀支持態度，但是研究大多停留在圖書館質量管理的相關知識介紹和淺層研究上，而且文章內容重復嚴重。

3．2圖書館ISO9000認證研究

從20世紀90年代中期開始，ISO9000就引起了我國圖書館界部分學者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族標準來規范圖書館的管理。目前，我國有關圖書館ISO9000的研究論文迅速增多。從總體來看，我國圖書館界對ISO9000認證研究的內容主要包括:圖書館實施ISO9000的原則、圖書館建立質量管理體系的步驟和結構、高校圖書館質量管理體系的構建等。ISO于2000年12月5日正式頒布了2000版ISO族標準(ISO9000:2000)，在標準的引言中列出了八項質量管理原則，即“以顧客為關注焦點”原則、“領導作用”原則、“全員參與”原則、“過程管理”原則、“系統管理”原則、“持續改進”原則、“基于事實的決策”原則和“與供方互利”原則。那春光認為，“八項質量管理原則用易于理解的語言高度概括了質量管理最基本、最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。”［4］王建濤認為，“這些準則是當代各行各業質量管理中應該遵循的基本規律，是一切質量管理活動中都適用的理念和原則”，把八項原則運用于圖書館管理中，將有利于圖書館改進原有的管理理念，提高圖書館服務的質量。［5］目前，對圖書館應用ISO9000八項質量管理原則進行研究的論文中，大部分是對八項原則條文的具體闡述以及對其重要性的強調，還有部分文章是把八項原則與圖書館的管理實踐結合起來進行研究。如王建濤在《ISO9000:2000與圖書館質量管理的原則》一文中，就每項原則在圖書館中的實際應用提出了相應的措施。ISO9000族標準的主要作用是指導組織建立質量管理體系，并通過有效運行的質量管理體系來滿足顧客需求，達到質量持續改進的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族標準的要求又符合圖書館自身特點的質量管理體系成為了另一個研究熱點。所謂質量管理體系，就是組織實施質量管理所需要的組織結構、職能、過程、程序和資源，它是組織質量管理的基礎和核心。羅曼認為，圖書館的質量管理體系應包括:按用戶要求建立起來的部門結構及其職能和權限;有效保障圖書館信息產品和服務質量的流程設計和改進;保證圖書館質量方針和目標得以實現，并起到控制、跟蹤、監督和審核作用的文件體系。［6］關于圖書館質量管理體系建立的步驟，秦紅認為應當包括:建立組織機構，制定工作計劃;制定質量方針和質量目標;確定服務產品必須的過程;明確質量職責分配;編寫質量體系文件這五個部分。［7］目前，對于圖書館實施ISO9000質量管理體系流程的論述大都簡單移植其他行業的模式，缺乏深入的研究，沒有突出體現出圖書館這一公益組織的特點。因此，這些論述往往缺乏針對性，并且在實際中的操作性也不高。高校圖書館實施ISO9000也是一個圖書館質量管理的研究熱點。隨著國內幾所大學先后通過了質量認證，高校圖書館成為我國質量管理理論與實際操作相結合的一個突破口，有關高校圖書館構建質量管理體系的文章也逐漸增多。但大多數的文章還是停留在理論闡述上面，沒有根據高校圖書館服務對象的特點進行有針對地闡述。

3．3圖書館全面質量管理(TQM)研究

20世紀80年代初期，全面質量管理開始在歐美國家的工商界廣為推行，而后逐漸被政府機構、教育界和其它非贏利性機構廣泛采用，在全世界掀起了質量革命的旋風。在我國，隨著圖書館質量管理思想的不斷深入，圖書館全面質量管理也逐漸引起了圖書館界的關注。但是，真正把全面質量管理運用到實踐中的圖書館還在少數，如上海圖書館、大連海事大學圖書館和青島遠洋船員學院圖書館等。總的來說，目前我國圖書館界對全面質量管理的研究仍大多停留在對其概念和必要性的闡述上，亟待開展深入的理論探討和實踐應用的推廣。關于圖書館全面質量管理的內涵，張紅霞、詹長智等概括為:圖書館的全面質量管理是“一種以提高服務質量為中心，以全員參與為基礎，以讀者滿意為目標，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段等，對圖書館全部業務流程進行全面監控的系統管理方法。”［8］除了上述對基本概念的闡述以外，圖書館全面質量管理模型也是受圖書館界關注的研究領域，因為模型設計的正確與否會直接影響TQM實施的成敗。圖書館全面質量管理模型是指以簡化形式來描述圖書館全面質量管理特征和變化規律的一種抽象。羅曼在《圖書館全面質量管理(TQM)模型研究》一文中，通過對國外四個典型圖書館TQM模型(哈佛大學圖書館TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究圖書館TQM模型、圖書館TQM模型)的分析和研究，設計出了一個宏觀和微觀兼顧的框架。［9］徐欣在結合了全面質量管理理論和圖書館工作特點的基礎上，認為構建全面質量管理的框架需要:建立圖書館質量目標、領導承諾、建立質量委員會、建立質量改進團隊、流程控制和標桿學習。［10］張鷹認為，建立TQM模型的關鍵在于建立實施機構以及全過程監控機制，并制定質量方針和目標。［11］TQM模型作為實施全面質量管理的關鍵，應當作為我國圖書館界在這個領域的研究重點。因此，應當在大量收集有關圖書館正在實施的TQM模型信息的基礎上，深入研究其宏觀上的戰略規劃和微觀上的程序步驟，并與實際工作的特點相結合，來確保我國圖書館全面質量管理的順利實施。

3．4“六西格瑪”圖書館質量管理理論研究

六西格瑪(6σ)是由摩托羅拉公司在1987年推出的一種質量管理新方法，它在企業中實施了很多年，幫助很多企業創造了業績神話，在社會上享有廣泛的盛譽。目前，我國研究六西格瑪在圖書館中使用的文章并不多。現有研究論文除了對六西格瑪(6σ)的內涵、適用性和其實施條件等基礎知識進行闡述以外，主要的研究熱點在于六西格瑪(6σ)同其他質量管理理論的對照分析以及六西格瑪在圖書館的實行思路方面。夏有根和黃曉英認為，6σ管理“是以項目策劃實施為主體，以數據和數理統計為基礎，密切關注用戶、關注流程管理及改進，以滿足用戶要求為導向，以科學的程序為模式，以達到經濟效益為目的的追求完美質量的一套經營哲學和方法論體系。”［12］在六西格瑪與全面質量管理的聯系和區別方面，李易寧通過研究六西格瑪的誕生歷程，認為“六西格瑪是TQM的延續和發展，TQM為六西格瑪的產生提供了基礎和準備”，同時六西格瑪作為一種方法體系，是接受和支持TQM的質量管理理念的。［13］焦秋陽等認為，雖然六西格瑪和TQM的部分思想相似，但是在實際操作中六西格瑪強調把所有的運作放在一個過程中提高，而TQM則強調提高單個不相關的運作流程。［14］在六西格瑪與ISO9000的比較方面，阮喜珍認為，ISO9000作為一族標準要兼顧不同行業的特點，因此相對六西格瑪而言，其針對性和具體性較低。而六西格瑪則是從特定的環境出發，根據客戶和市場競爭等具體因素，對關鍵業務進行優化和控制。［15］六西格瑪作為TQM的發展和延續，決定了圖書館在推行六西格瑪之前，應當先進行ISO9000的認證，待質量管理水平達到三西格瑪以上后再推行六西格瑪。關于圖書館如何實施六西格瑪，焦秋陽等通過對企業中六西格瑪的實施過程進行修改，并結合圖書館工作的特點，提出了圖書館六西格瑪理論實施圖。該過程由服務質量評價、界定、測量、分析、改進和控制這六個步驟構成了一個質量控制循環，以此來幫助圖書館改善服務質量、改進業務流程。［16］目前，我國圖書館界對六西格瑪的研究取得了一定的理論成果，針對圖書館的具體特點提出了一些使用六西格瑪的具體理論模型。六西格瑪作為一種先進的質量管理方法，應當引起圖書館人的重視。

3．5圖書館服務質量管理研究

對服務質量管理的研究開始于20世紀70年代后期西方國家的服務營銷領域，到20世紀90年代其研究成果開始被歐美圖書館界的學者所認同，并陸續在圖書館管理中引入了服務質量管理的理論和方法。1988年，北美學者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL．Berry)等人開始對服務質量決定因素和顧客對服務質量的感知等問題進行了研究，并依據TQM理論率先提出了一種被稱為“SERVQUAL”的服務質量評估模式，即:服務質量(Q)=用戶的感知(P)－用戶的期望(E)。［17］1999年12月，美國研究型圖書館聯合會(ARL)根據得克薩斯農業機械大學圖書館六年來對SERVQUAL的研究和經驗，共同發起了“LibQUAL+”研究計劃。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在圖書館評價中的不足，使服務質量屬性和問題指標更加符合圖書館的實際，并建立一種最實用的圖書館服務質量評價方式。我國圖書館界對圖書館服務質量管理的研究起步較晚，截至目前，我國以圖書館服務質量管理為主題的研究主要集中在以下三個方面:一是就圖書館某一具體的服務工作的日常管理進行實證研究，如陳青在《談提高高校圖書館電子閱覽室讀者服務質量》中，論述了如何通過建立完善的讀者服務體系來提高圖書館服務質量;［19］二是關于SERVQUAL和LibQUAL服務質量評價工具應用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的圖書館服務質量評價模式研究》中，通過對改進后的LIBQUAL+進行驗證性研究，揭示了圖書館服務質量上的共性問題;［20］三是關于TQM理論和ISO9000質量管理體系在圖書館服務質量管理中的應用研究，如茹美霞和李桂闌等在《基于ISO9000標準的圖書館服務質量控制研究》中論述了圖書館服務質量與ISO9000標準的一致性，并闡述了如何運用ISO9000標準來提升圖書館服務質量。［21］但是，國內關于圖書館服務質量差距分析和研究方面的論文相對較少，已有文章大都是從理論上對圖書館服務質量的差距進行分析，多偏重于定性分析，缺少實證研究。

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