電信營銷員工作總結(jié)

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電信營銷員工作總結(jié)范文第1篇

把握新形勢　實現(xiàn)新突破

為實現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗

林穎局長在20__年年終工作總結(jié)大會上的講話

（20__年1月17日）

同志們:

今天我們召開全局20__年年終工作總結(jié)會議，主要任務(wù)是：傳達貫徹省、州郵政工作會議精神，簡要總結(jié)20__年工作，全面部署20__年工作，動員全局干部員工進一步解放思想，提高執(zhí)行力，為完成汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗。

一、20__年工作基本情況

20__年對于汪清郵政來說是不同尋常的一年，因為這一年的4月8日，中國郵政儲蓄銀行汪清縣支行正式掛牌成立，標志著郵政體制改革進入實質(zhì)階段，同年12月速遞物流實現(xiàn)一體化經(jīng)營，為體制改革又添新筆。面對復(fù)雜多變的自然環(huán)境和社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，全局干部員工緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展各項工作目標，采取措施，狠抓落實。全局郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)運行質(zhì)量和效益水平良好。

（一）企業(yè)經(jīng)濟效益平穩(wěn)增長

過去的一年，我們克服困難，立足發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)重點業(yè)務(wù)強化經(jīng)營，開拓市場，取得一定成績。

20__年全局共完成郵政業(yè)務(wù)總量 3715.6萬元，比去年同期增長3.3%。完成原口徑業(yè)務(wù)總收入3126萬元，比去年同期增長1.2%。完成新口徑業(yè)務(wù)總收入2272萬元，完成州局計劃的 91.8%。完成收支差額－204萬元。人均勞動生產(chǎn)率達11.5萬元。三大板塊業(yè)務(wù)中，截止20__年年末，郵務(wù)類業(yè)務(wù)累計完成業(yè)務(wù)收入405.9萬元，同比增長35.86%；其中，集郵業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入88萬元，完成計劃的110%，同比增長121.1%，增幅排名全州第1位；包件、報刊發(fā)行兩項業(yè)務(wù)增幅排名均列全州第2位；代辦、商品銷售兩項業(yè)務(wù)同比分別增長15.9%和220.8%，增幅排名均列全州第3位。速遞物流類業(yè)務(wù)受奧運禁寄物品增多、出國人員捎帶、私人快遞公司競爭激烈等多種因素影響，業(yè)務(wù)發(fā)展受到一定沖擊，全年累計完成業(yè)務(wù)收入372.3萬元，同比負增長18.91%；金融類業(yè)務(wù)受郵儲銀行成立劃走我局近半數(shù)儲蓄余額的影響，業(yè)務(wù)發(fā)展形勢嚴峻，全年累計完成新口徑業(yè)務(wù)收入1369.8萬元，同比負增長34.39%。

總結(jié)全年的經(jīng)營工作，在業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出許多經(jīng)營亮點。全年安裝商易通72部，完成計劃的142%，超出計劃22部。通過激勵政策正面引導(dǎo)，充分調(diào)動員工宣傳保險業(yè)務(wù)的積極性，全年完成保費3349.1萬元，超出計劃159.1萬元；面對金融業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢嚴峻的局面，全局干部員工不等不靠，團結(jié)一心，做出了儲蓄余額凈增11360萬元的成績，活期比例達40.08%；思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)在州局下達40萬元任務(wù)數(shù)比07年增長1倍的情況下，全局上下齊心協(xié)力，銷售思鄉(xiāng)月52萬元，超出計劃12萬元。函件業(yè)務(wù)項目開發(fā)力度不斷加大，相繼開發(fā)了三八節(jié)有獎明信片、鏗鏘玫瑰有獎賀卡等項目，實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)同比增長80.1%的可喜成績。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)在穩(wěn)定抓好公費訂閱的基礎(chǔ)上，突出發(fā)展自費訂閱，報刊業(yè)務(wù)收入同比增長28.7%，全州排名第2。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理得到明顯加強

一是完善激勵機制。20__年對全局的營銷積分做了3次調(diào)整，按郵政公司化改革的需求重新制定了各部門的績效考核責任書，進一步完善了企業(yè)的薪酬分配機制。二是公司化運營進一步深化。通過邀請州局改革推進委專家到局授課、出臺《模擬公司化運營手冊》、成立推進公司化改革委員會、高級管理人員聯(lián)席會、績效考評委員會等組織，進一步推進和完善模擬公司化運營的穩(wěn)步發(fā)展。三是加強安全管理。結(jié)合創(chuàng)建“平安郵政”活動，對全局18個儲蓄網(wǎng)點（包括銀行2個網(wǎng)點）進行安全評估，并全部達標，新建新民儲蓄網(wǎng)點也順利通過驗收。四是進一步整合網(wǎng)絡(luò)資源。對全局7條郵路、42條鄉(xiāng)郵段道及96個印模點進行普查、測量和整合，進一步提升了農(nóng)村投遞經(jīng)營服務(wù)水平。五是前移營銷平臺。將全局營銷平臺前移，延伸普遍服務(wù)，在全縣較大村屯設(shè)立了42處“郵政代辦所”，擴大和調(diào)整服務(wù)網(wǎng)路布局，增強了企業(yè)在農(nóng)村市場中的競爭力。六是進一步提升城市通信能力。為縣內(nèi)天府等8個小區(qū)2218戶居民安裝了信報箱，解決了樓群報刊訂戶收報難的問題，為全局發(fā)展報刊業(yè)務(wù)搭建了平臺。七是加大環(huán)境建設(shè)力度。對百草溝支局進行了全面改造，并新建直復(fù)營銷中心，完成了新民支局遷址工作，進一步改善了內(nèi)外部環(huán)境。八是積極完成身份轉(zhuǎn)變。進一步強化和完善營銷體系建設(shè)，支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、投遞員向段區(qū)營銷員的身份轉(zhuǎn)變工作已進入全面實施階段，已初步具備將支局的服務(wù)區(qū)域和投遞段區(qū)市場做大做強的基礎(chǔ)條件。

（三）企業(yè) 文化建設(shè)不斷深入

20__年我局不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)，加快建設(shè)和諧企業(yè)的步伐。被全國總工會評為“優(yōu)秀職工之家”，被吉林省廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組授予“20__－20__年度吉林省廠務(wù)公開民主管理工作先進單位稱號”，被延邊州委授予“五一”勞動獎狀，被汪清縣委政府授予民族團結(jié)模范集體稱號、納稅超百萬功勛企業(yè)稱號。08年我局順利通過省、州文明辦復(fù)檢，繼續(xù)保持全國精神文明建設(shè)先進單位稱號。為紀念郵政獨立運營十周年，我局召開了慶祝大會，為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻

和默默奉獻十年的15名優(yōu)秀員工進行隆重的表彰。并通過舉行郵政回報社會幫扶助學(xué)等活動進一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

總的來說，20__年我們經(jīng)受了企業(yè)內(nèi)部重大體制改革、國家金融政策不斷調(diào)整等諸多考驗，以不畏困難，不懼挑戰(zhàn)的信心和勇氣，努力拼搏，積極進取，較好的完成了企業(yè)發(fā)展與改革的各項工作任務(wù)。

在看到成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前工作中存在的一些問題和不足：一是思想不夠解放、發(fā)展思路局限、把握機遇能力較差；二是各支局、各專業(yè)發(fā)展還不平衡；三是支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、段區(qū)投遞員向段區(qū)營銷員兩個身份轉(zhuǎn)變不徹底，轉(zhuǎn)變步伐仍需加快。四是營銷方式不夠靈活，市場應(yīng)變和開拓能力尤顯不足，市場營銷能力有待加強。

對于上述問題，我們應(yīng)當正確看待。從全年的經(jīng)營情況

可以看出，在全州競相發(fā)展的大環(huán)境中，我們的發(fā)展速度和形勢還不容樂觀，尤其是按照州局確定的“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展的目標要求還有很大差距，因此，全局上下要堅持把發(fā)展放在首位，從解放思想入手、從更新觀念入手，認認真真抓好各項工作的落實。

二、20__年工作安排

20__年是我局繼續(xù)深化改革、努力加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。

20__年汪清郵政工作的指導(dǎo)思想是：認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持超常規(guī)、跨越式發(fā)展，全面實施重點突破、項目拉動、能力提升、管理創(chuàng)新等戰(zhàn)略和措施，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，以提升企業(yè)核心競爭力為目標，讓企業(yè)發(fā)展的成果惠及員工，努力實現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展。

20__年主要工作目標：

1、完成業(yè)務(wù)總收入2458萬元，增長8.2%；

2、完成州局下達的收支差額計劃；

3、進一步完善績效體系建設(shè)，不斷提高員工收益水平；

4、全面完成各項通信服務(wù)質(zhì)量指標，用戶滿意度超過90分；

5、繼續(xù)保持全國精神文明建設(shè)先進單位稱號。

為實現(xiàn)上述目標，我們要著力做好以下幾方面工作:

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、堅定發(fā)展信心。

20__年仍然是充滿挑戰(zhàn)的一年，經(jīng)過10年的發(fā)展，我們發(fā)展的氛圍更加和諧，核心能力進一步增強，干部員工求發(fā)展的積極性更加高漲，只要我們團結(jié)一心，一切困難都可以戰(zhàn)勝。因此，要求大家立足實際、理清思路，增強工作的主動性、針對性和預(yù)見性，堅定發(fā)展郵政事業(yè)的信心和決心不動搖，按照省、州郵政的統(tǒng)一部署，處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。

這就需要大家樹立求真務(wù)實的工作作風，講實話、辦實事、求實效；不斷強化執(zhí)行力，有效提升工作效率；不斷提高學(xué)習(xí)新知識的動力與能力，真正落實科學(xué)發(fā)展觀；不斷增強創(chuàng)新能力，通過科學(xué)創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展；不斷提高大局意思，多協(xié)調(diào)、少推諉、多理解、少內(nèi)耗。

（二）通過改善企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境、完善企業(yè)內(nèi)部營銷體系，為企業(yè)發(fā)展提供強勁的內(nèi)外部動力

一是繼續(xù)以服務(wù)“三農(nóng)”為契機，改善企業(yè)形象，借助外力推動企業(yè)發(fā)展。08年12月，全州郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作現(xiàn)場會在我局召開，以我局為代表向社會展示郵政服務(wù)“三農(nóng)”的力度和形象，副州長王福生參加了會議，對郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作非常認可。今年1月6日，州長在人大十三屆二次會議的政府工作報告中號召全社會學(xué)習(xí)郵政服務(wù)“三農(nóng)”模式。這是州政府對延邊郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作的充分肯定，我局將通過加強與地方政府的溝通，拓展企業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，努力實現(xiàn)社會化的郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

二是繼續(xù)完善營銷體系建設(shè)，打造現(xiàn)代營銷模式，強化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動力。作為企業(yè)各項建設(shè)工作的核心任務(wù)，20__年，我局將著力做好營銷體系建設(shè)工作：

1.以郵政數(shù)據(jù)庫商函為中小型企業(yè)服務(wù)為依托，全面整合社會資源，強化資源維護力度，努力打造營銷服務(wù)平臺，完成數(shù)據(jù)庫商函與企業(yè)需求和拓展工作，爭取在年內(nèi)培育10－20戶高端用戶。

2.繼續(xù)聘請企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)的一線員工及外部營銷講師開展拓展營銷培訓(xùn)。

3.建設(shè)高素質(zhì)、會營銷、有效率的營銷隊伍，由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷、關(guān)系營銷向方案營銷發(fā)展。要集思廣益，把營銷隊伍建設(shè)工作落到實處、抓出實效。

4.注重將營銷方式由單方贏利向合作共贏轉(zhuǎn)變，變產(chǎn)品推銷為價值營銷。尋找互利共贏的合作伙伴，充分利用雙方的社會關(guān)系、影響力實現(xiàn)合作共贏。

5.積極融入地方經(jīng)濟，要“跳出郵政看郵政”，站在社會經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境中，認真研究地方黨委、政府文件，尋找企業(yè)發(fā)展增長點。20__年是延邊郵政的項目開發(fā)年，各專業(yè)要認真研究項目，不求數(shù)量求質(zhì)量，切實提高項目的拉動作用。

6.做好售后服務(wù)工作，及時了解客戶的意見與建議，并及時采納、落實到位。

（三）全面發(fā)展、重點突破，推進三大板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

——明確郵政金融業(yè)務(wù)的重要地位，不遺余力的推進郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，我局的金融業(yè)務(wù)收入占比達到51.46%。這說明，在今后很長一段時間里，郵政金融業(yè)務(wù)仍是我們的吃飯業(yè)務(wù)，必須繼續(xù)推進二、三類金融網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要突出抓好余額增長工作，全年計劃新增儲蓄余額12400萬元；提高活期比例2個百分點，達到42%。二是要強力推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，全年計劃發(fā)展保費3200萬元。三是要繼續(xù)發(fā)展好商易通、對公業(yè)務(wù)，計劃發(fā)展商易通67部，新增對公余額6000萬元。四是認真做好金融類業(yè)務(wù)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，在社會商圈中尋找共贏合作伙伴，開渠引流，挖掘社會商圈內(nèi)部資金源。五是加強郵政金融業(yè)務(wù)的風險管理，建立和完善金融業(yè)務(wù)內(nèi)控體系，保障郵政儲蓄金融資金的安全。

——確立郵務(wù)類業(yè)務(wù)的核心地位，樹立信心、加大投入、創(chuàng)造條件，強力推進郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展。

函件業(yè)務(wù)：推行“團隊+平臺”的營銷模式；“項目+全網(wǎng)”市場開發(fā)模式；“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”數(shù)據(jù)庫建設(shè)模式。繼續(xù)保持函件業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的態(tài)勢。

集郵業(yè)務(wù)：做好建國六十周年郵品、建縣百年活動郵品、高附加值集郵禮品的研發(fā)、代銷工作。同時，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)輻射全省、全國的優(yōu)勢開展營銷，確保集郵業(yè)務(wù)平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：重點建設(shè)好電子商務(wù)信息平臺，培育電子商務(wù)高端服務(wù)品牌。同時，緊緊抓住電信運營商重組的有利時機，平衡關(guān)系、加強合作、推進發(fā)展。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：按照既定方針做好黨報黨刊、校園報刊、行業(yè)報刊、重點報刊的征訂工作。報刊零售方面將擴大經(jīng)營領(lǐng)域，力爭開發(fā)供貨點，以代銷方式進行零風險經(jīng)營。

包裹業(yè)務(wù)：包裹業(yè)務(wù)是我們企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，要謀求新思路，尋求新發(fā)展。管理上要按州局建制明確包裹業(yè)務(wù)主管部門推進業(yè)務(wù)發(fā)展。

——縱深挖掘市場，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推進速遞物流類業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

速遞業(yè)務(wù)：著重抓好兩項重點工作。一是以穩(wěn)定隊伍、和諧發(fā)展為重點。二是以提高市場占有率、利潤率指標作為經(jīng)營發(fā)展的工作重點。

物流及農(nóng)資業(yè)務(wù)：繼續(xù)做好精益物流、第三方物流工作。農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)具有極其重要的政治意義，必須堅定發(fā)展信心，以農(nóng)資供應(yīng)主渠道為建設(shè)目標，加大郵政代辦點的渠道建設(shè)和服務(wù)力度，開展精細化管理，提高運營效益。

（四）加強企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)固的后臺支撐。

——加強精細化管理，堅持向管理要效益，實現(xiàn)企業(yè)增長速度與質(zhì)量效益的統(tǒng)一。

人力資源管理方面：將采用靈活的用工方式，解決整體性冗員與結(jié)構(gòu)性缺員的問題。特別是制定時間表，強力、統(tǒng)一推進業(yè)務(wù)外包工作（押款守庫；轉(zhuǎn)運接發(fā)；縣內(nèi)郵運；物流投遞；廣告商函制作；后勤等）。

財務(wù)管理方面：確定20__年為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)年，嚴格執(zhí)行代辦費標準，控制代辦費支出；超100元以上的支出實行百元申報制；州局已制定下發(fā)《全州郵政車輛管理辦法》及《延邊州郵政局20__年創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)實施方案》（招待費、車輛用油維修、水電、文印管理辦法）。要參照州局方案制定本局實施細則，積極創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。

安全保衛(wèi)方面：繼續(xù)落實安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)的工作責任制。以消防安全和金庫職守、運鈔、信息網(wǎng)安全為重點，做好消防、安全檢查工作，消除安全隱患。

——加強核心能力建設(shè)，做好兩個平臺的建設(shè)工作，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

1.營投平臺：

營業(yè)平臺：20__年，我們將繼續(xù)推進郵政代辦點的發(fā)展，向農(nóng)村市場要效益。同時，將此經(jīng)驗與發(fā)展城市委辦網(wǎng)點工作相結(jié)合，做好城市營業(yè)平臺進社區(qū)工作，提供貼近百姓的郵政服務(wù)。通過低成本擴張，實現(xiàn)郵政營業(yè)平臺的全面前移。

投遞平臺：繼續(xù)優(yōu)化投遞段道，合理增加段區(qū)，按投遞網(wǎng)達標工作要求，做好投遞網(wǎng)建設(shè)工作，加大信報箱群維護和建設(shè)力度。

2.金融平臺：工作重點放在兩個方面，一是社會商圈網(wǎng)絡(luò)拓展上，今年要完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。二是二、三類儲蓄網(wǎng)點的建設(shè)投入與布局調(diào)整上，逐步形成網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)越、業(yè)務(wù)功能合理、網(wǎng)點布局有序的金融網(wǎng)點體系。爭取用三年的時間盡快恢復(fù)到金融改革前的余額規(guī)模和收入水平。

——加強郵政服務(wù)工作，樹立企業(yè)服務(wù)形象。

隨著郵政體制改革工作的推進，提高普遍服務(wù)工作水平被提上工作日程，我局將在網(wǎng)點建設(shè)、用郵環(huán)境、服務(wù)深度等方面做好郵政普遍服務(wù)工作。充分利用<<汪清郵政報>>、<<汪清新聞>>、縣電視臺等媒體，全面宣傳郵政企業(yè)普遍服務(wù)工作，提高郵政企業(yè)的社會形象。

——加強企業(yè)文化建設(shè)，激勵員工、關(guān)愛員工，全力為員工辦實事、辦好事。