體驗營銷
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體驗營銷范文第1篇
一、何謂體驗營銷
所謂體驗營銷，就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發(fā)點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求為導向，為目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關注產(chǎn)品本身所帶來的“機能價值”，更重要的是在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。
“體驗營銷”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。它建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其目的仍是滿足顧客需求，而且比以往的營銷觀念更強調(diào)這一點，并以激發(fā)顧客的情感為手段，它使整個營銷理念更趨于完善。
二、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較
1.關注焦點不同
傳統(tǒng)營銷更多關注的是產(chǎn)品的特色與利益，通過產(chǎn)品的銷售獲利；而體驗營銷關注的焦點則是顧客的體驗需要，通過為顧客提供全方位的、有價值的體驗來獲利。
當顧客十分口渴的時候，過去的廠商可能就是給顧客一杯水，而不管顧客是希望唱白開水還是礦泉水或是可樂；顧客體驗就是不僅要滿足顧客口渴喝水的需要，還要滿足顧客對水的喜好和偏愛，也就是讓顧客在接受商品時，能體驗到企業(yè)理解他、尊重他和體貼他。體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務。
美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關注顧客體驗的典范。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個多小時，其目標顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的秘密就是“游戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司為了實現(xiàn)“輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時，也要求“必須會講故學、笑話，并且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業(yè)中實現(xiàn)了“以小勝大”的奇跡。
2.對顧客認識不同
傳統(tǒng)營銷把顧客當作理智的購買決策者，認為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗營銷則認為消費者既是理性的又是感性的，在消費時是理性與感性兼具的，購買行為的產(chǎn)生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動型行為，且二者的概率是相同的。
一般的說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。在信息時代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進一步融為其生活方式的體驗才會使顧客內(nèi)心深處感受到強烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認可。日前許多房地產(chǎn)開發(fā)商以實體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗其追求的感覺。然而，日本大成建設公司虛擬理實技術，開發(fā)出一種系統(tǒng)，它可以讓顧容在住房動工前就對竣工后的住房進行一番體驗。該系統(tǒng)利用電腦繪圖軟件設計的房間布局和天花板高度等數(shù)據(jù)，制作出遐想的住房內(nèi)部畫面。只要戴上一副特制的眼鏡，就可以通過三維立體畫而，從各個角度全方位觀看住房內(nèi)部與外部的情況。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墻、柵欄、道路和樹木等數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，顧客還可以看到入住后完全相同的窗外景致，讓其先“住”為快，產(chǎn)生難以忘懷的體驗。
3.顧客在企業(yè)營銷活動中所處的地位不同
在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務，企業(yè)營銷行為實際上是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品的；而在體驗營銷中，顧客既是體驗的接受者，又是體驗的參與實施者，真正地體現(xiàn)了顧客導向的理念。因此營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品， 應以體驗為導向設計、制作和銷售產(chǎn)品，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗。
速溶咖啡每袋一元錢左右；而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡卻是幾十元至上百元。這是因為在這里的“咖啡”被注入了一種美好的“體驗”。在星巴克中，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡，而是“星巴克體驗”。星巴克在環(huán)境布置和氛圍營造上，努力使其成為一個適合社交的聚會場所，既可以會客洽談，也可以在此放松身心。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會，更重要的是得到經(jīng)省和情感上的滿足與報償。星巴克的價值主張之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克，咖啡只是一種載體，通過它，星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客。
三、體驗營銷的主要策略
在體驗營銷時代，越來越多的企業(yè)開始意識到了他的戰(zhàn)略意義。在不同的時期，消費者的追求不同，在產(chǎn)品營銷階段，人們追求產(chǎn)品價值，主要包括數(shù)量和質量的消費；在服務營銷階段，人們在產(chǎn)品價值的基礎上追求附加服務質量，主要包括服務質量、人員價值、想象價值；在體驗營銷階段，人們通過參與和互動的方式來獲得體驗價值，主要包括娛樂、審美、教育、逃避現(xiàn)實等四類體驗活動。體驗營銷不僅要滿足消費者的需求，還要滿足消費者的喜愛和偏好。讓消費者感到商家理解他、尊重他、體貼他，同時給他帶來美的享受，根據(jù)伯德?施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中對體驗營銷的定義，體驗營銷策略可以歸納為以下五種：
1.感官式營銷策略
感官營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官式營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。
理查特公司的巧克力被稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先把自己定位為一家設計公司，接著才是巧克力公司。理查特巧克力呈現(xiàn)在類似精致的珠寶商展示廳進行銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的店面。對產(chǎn)品精心拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是一件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子的顏色是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，每個巧克力藝術品都擺設于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個偌大的盛宴。他們有著漂亮的形狀，并且飾以不同的花樣與彩飾裝飾，還可以根據(jù)顧客的不同要求定做特別的巧克力徽章。如此賞心悅目的巧克力，自然是贏得了不少消費者的青睞。再如，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。
2.情感營銷策略
情感營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力，心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染， 激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，從產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入到每一個營銷計劃。
情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方地，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。
哈根達斯咖啡吧在設計時就注重浪漫的環(huán)境設置，這樣消費者在品嘗冰激凌時就會體驗到一種額外的情感愉悅，感受到愛的快樂。通過巧妙地運用情感營銷，哈根達斯成功地將自身與“浪漫的愛情”這種認知和情感上的歡愉聯(lián)系在一起了。
產(chǎn)品設計是整體情感營銷方式的一個主要來源。在亞洲市場，哈根達斯圍繞著浪漫的主題提供一系列冰激凌蛋糕，包括“華爾茲浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“歡樂共度”。這些蛋糕經(jīng)過精巧的設計和修飾，可以和任何一家優(yōu)秀蛋糕房的作品紀美。
哈根達斯咖啡吧的會員卡傳遞著哈根達斯的浪漫世界，卡上是一對擁抱著彼此、手里拿著冰激凌甜品的浪溫情侶。咖啡吧的宣傳冊上畫著一對年輕的情侶，他們用同一個小勺品味著同一個冰激凌。所有的平面促銷廣告上都印有咖啡吧的廣告語“追求歡樂”，從而再次強調(diào)了浪漫的主題。
哈根達斯的網(wǎng)站也為訪問者提供了一個體驗的世界： “哈根達斯并不只是在做世界上最美味的冷食甜點。它致力于探索‘完美’的要素，將體驗的本質滲入到口味之中。”通過世界各地哈根達斯咖啡吧的照片,“環(huán)境”鏈接會帶著消費者開始“哈根達斯世界旅行者”的浪漫之行。
3.考式營銷策略
思考營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或者各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。對于高科技產(chǎn)品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其他產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設計、促銷、和與顧客的溝通。
1998年蘋果計算機公司的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，《商業(yè)周刊》把IMAC評為1998年的最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。
4.行動式營銷模式
人們的生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動營銷策略就一種是通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、相與互動，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。在這一方面耐克可謂經(jīng)典，該公司出色的“JUST DO IT”廣告，經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員充滿激情的夸張表演，從而深化身體運動的體驗。
中國著名跨欄運動員劉翔，在取得2004年雅典奧運金牌之后，被白沙集團聘為形象代言人。廣告中，劉翔一直在奔跑和跨越，展示著青春和活力，身著紅色的運動服，閃耀的五星紅旗，高亢的音樂，運動會場和白鶴飛翔的不斷切換，廣告語隨著畫面的前進而隨之變換，“中國有我”、“亞洲有我”、“世界有我”，既展示了劉翔個人沖破亞洲、走向世界、不斷奮進的風采，也展示了奮斗不止的奧運精神，更暗喻了白沙集團不斷發(fā)展、做大做強、走向國際市場的雄心壯志。白沙集團巧妙的借用劉翔的運動形象，讓消費者購買和享受白沙的同時，也在體驗奧運精神和感受中華民族的希望。白沙在促進了銷售的同時，也提升了企業(yè)的整體形象，給消費者帶來的是不受任何競爭者限制的無拘無束的“劉翔體驗”。
5.關聯(lián)式營銷策略
體驗營銷范文第2篇
關鍵詞：體驗營銷；營銷策略；營銷模式；市場營銷
一、體驗營銷基本問題分析
（一）概念
美國哥倫比亞大學商學院教授施密特率先提出體驗營銷的觀念。在市場競爭的環(huán)境中，在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下，消費者購買產(chǎn)品與服務時，不僅是以功能導向來滿足意愿，更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。所謂體驗營銷（Experiential Marketing），就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發(fā)點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。“體驗營銷”并非是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。它是建立在對消費者個性心理特征的認真研究和充分了解的基礎之上。其目的仍是滿足顧客需求，而且比以往的營銷觀念更強調(diào)這一點，并以激發(fā)顧客的情感為手段，它使整個營銷理念更趨于完善。
體驗是一種客觀存在的心理需要，每個人或明或暗、或多或少都有這樣的心理需要。企業(yè)的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求，給消費者這種體驗。企業(yè)通過一定的營銷活動，在購買前、購買中、購買后為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件，通過消費者對事件的直接觀察或是參與，使消費者在意識中產(chǎn)生美好感覺。體驗營銷在方式上是一個大膽的創(chuàng)舉，因其具有的優(yōu)越性而被越來越廣泛地關注。目前，體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內(nèi)容，越來越受到企業(yè)青睞，并成為企業(yè)用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段，以便能夠在未來的營銷領域中領先一步，在激烈的國際競爭中獲得優(yōu)勢，立于不敗之地。
（二）特點
1.體驗營銷關注的是顧客體驗
傳統(tǒng)營銷關注產(chǎn)品的特點和利益，而體驗營銷關注的是顧客的體驗，它重視與顧客的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的體驗需求，以向顧客提供良好的體驗為目標，審視自己的產(chǎn)品和服務。
2.體驗營銷認為顧客既是理性的又是感性的
傳統(tǒng)營銷將顧客的消費行為看作一個理性的決策過程，顧客會非常理智地分析、評價，最終決定購買行為。體驗營銷認為顧客既是理性的，同時也是感性的。顧客因理智和追求樂趣、刺激等一時沖動而產(chǎn)生購買行為的概率是相同的。
3.體驗營銷營造的消費情景是豐富多彩的體驗營銷通過各種手段和途徑，如娛樂、人員、店面、網(wǎng)絡等來創(chuàng)造一種強烈的、綜合的效應來增加消費體驗，還將當今社會文化、人們的消費文化、價值觀念加以吸收，以提升其內(nèi)涵。相比之下，傳統(tǒng)營銷手段相對單一，營銷人員只是孤立地思考一個產(chǎn)品，如產(chǎn)品質量、包裝、功能等，帶給顧客的感受非常單一。
4.體驗營銷面對的是一對一的市場
與傳統(tǒng)營銷不同的是，體驗營銷面對的是大眾定制化、一對一的市場。前面說過，沒有兩個消費者的體驗完全相同，因此，體驗營銷的任務就是搭建讓消費者成為主角，盡顯個性的舞臺，令他們得到完全個性化的體驗。在一對一的市場中，顧客向企業(yè)提供他們自身的信息越多，得到自身需要的恰當?shù)纳唐泛头站蜁蕉啵瑫r競爭對手也就越難將這些顧客吸引走。體驗營銷是更人性化的，它體貼入微地為顧客著想，根據(jù)不同顧客的不同需求而使產(chǎn)品和服務完全個性化。
（三）體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，消費者的消費需求偏重于產(chǎn)品的外觀、功能、價格和售后服務，以滿足自身的物質功能需要為主。那么在體驗經(jīng)濟時代，消費形態(tài)則以滿足消費者的情感需求和自我實現(xiàn)需求、賦予消費美好感受為主要特征。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，體驗成為潮流。正如美國經(jīng)濟學家斯坦利?萊波哥特在《追求幸福：20世紀的美國消費者》一書中所指出的：消費者在琳瑯滿目的街邊集市采購，他們只是為了最終獲得各種他們所需要的體驗。傳統(tǒng)營銷的原理和觀念描述的是產(chǎn)品的本質，其關鍵特征是更多地關注產(chǎn)品的功能特色和益處，對于產(chǎn)品類別和競爭的定義比較狹隘，消費者被看成是理性決策者等。而體驗營銷改變了這些理念，體驗營銷的核心觀念是不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，還要為他們創(chuàng)造和提供全方位的、有價值的體驗。二者區(qū)別如下：
第一，從關注點上看，傳統(tǒng)營銷更多專注于產(chǎn)品的特色與利益，而體驗營銷卻把焦點放在了顧客體驗上。讓顧客主動地分辨和選擇企業(yè)與產(chǎn)品，主動地提出自己對產(chǎn)品的設計意見，并參與到產(chǎn)品的設計與開發(fā)，人性化大大提高了。對市場的導向作用也更強了。
第二，在對顧客的心理把握上，傳統(tǒng)營銷把顧客當作理智的購買決策者，把顧客的購買決策看成是一個解決問題的過程，非常理性地分析、評價，最后決定購買。而體驗營銷則認為顧客既是理性的也是感性的，顧客因理智和追求樂趣、刺激等一時沖動而購買的概率是相同的。更好地為制定營銷計劃提供了依據(jù)，并且提升了營銷工作效率，大大地推進了創(chuàng)新和求變的意識。
第三，從實際操作來看，傳統(tǒng)營銷關注產(chǎn)品的分類和在競爭中的營銷定位，而體驗營銷則更注意在廣泛的社會文化背景中為顧客制造各種消費體驗情景，且能真正地吸引消費者的眼球，營銷所起到的作用會更加明顯，同時對消費者的認知作用會更強。
二、體驗營銷的策略分析
在體驗營銷時代，越來越多的企業(yè)開始意識到了它的戰(zhàn)略意義。體驗營銷不僅要滿足消費者的需求，還要滿足消費者的喜愛和偏好，讓消費者感到商家理解他、尊重他、體貼他，同時給他帶來美的享受。根據(jù)伯德?施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中對體驗營銷的定義，體驗營銷策略可以歸納為以下五種：
（一）感官式營銷策略。
感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官式營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。比如，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這是一種嗅覺感官營銷方式。
（二）情感式營銷策略。
情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力，心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。比如哈根達斯圍繞著浪漫的主題提供了一系列冰激凌蛋糕，包括“華爾茲浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“歡樂共度”，這些蛋糕經(jīng)過精巧的設計和修飾，可以和任何一家優(yōu)秀蛋糕房的作品媲美。
（三）思考式營銷策略。
思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或者各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。對于高科技產(chǎn)品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其他產(chǎn)業(yè)中，思考式營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設計、促銷和與顧客的溝通中。
（四）行動式營銷模式。
人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法，替代的生活形態(tài)，相與互動，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。在這一方面耐克可謂經(jīng)典，該公司出色的“JUST DO IT”廣告，經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員充滿激情的夸張表演，從而深化身體運動的體驗。
（五）關聯(lián)式營銷策略。
關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)式營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關聯(lián)，讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)式營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍涵蓋化妝品、日用品、私人交通工具等。
三、企業(yè)實施體驗營銷的策略建議
（一）企業(yè)實施體驗營銷，要突出以顧客為中心體驗營銷不同于傳統(tǒng)營銷，它是大眾定制化的、一對一的營銷模式。因此，企業(yè)應以顧客為中心來設計針對每一位顧客的個性化的體驗。另外，企業(yè)應在顧客消費前、消費中、消費后的全過程充分體現(xiàn)尊重人、愛護人、關心人的以人為本的思想，讓顧客感覺到自己被尊重，被體貼，這將成為顧客體驗的很重要的部分。
（二）企業(yè)實施體驗營銷，要注重對顧客心理需求的分析和體驗的不斷更新不斷的研究和開發(fā)以顧客為導向的產(chǎn)品和服務是當今企業(yè)能夠長盛不衰的源泉所在。企業(yè)應緊跟顧客需求變化發(fā)展的腳步，更新其提供給顧客的體驗服務來滿足顧客變化著的需求。這就需要企業(yè)注重對顧客心理需求的分析，掌握顧客的偏好、興趣及其發(fā)展動態(tài)。建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到這一點。通過客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以更加有針對性地為顧客提供體驗價值，并保持靈活的應變機制。
（三）企業(yè)實施體驗營銷，應在設計好的體驗上下工夫顧客體驗不是自發(fā)的，而是誘發(fā)的，因此，企業(yè)提供給顧客的體驗的好壞、優(yōu)劣將直接影響到顧客是否購買這種體驗。企業(yè)應精心設計和規(guī)劃自己的體驗產(chǎn)品，保證其具有個性和對顧客有價值。設計一個好的體驗，應該做好以下幾點工作。
1.體驗應該有一個主題。一個精練的主題是邁向通往體驗之路的第一步，它能夠給消費者留下深刻的印象，產(chǎn)生持久的記憶。
2.應以正面線索使印象達到和諧。所謂印象就是體驗的結果，一系列印象組合起來影響個人的行為并實現(xiàn)主題。企業(yè)必須引入體現(xiàn)體驗的本質的線索，同時必須向顧客介紹線索，每條線索都無一例外地體現(xiàn)主題。
3.淘汰負面因素。企業(yè)應刪除任何削弱、抵觸、分散主題的環(huán)節(jié)，來確保不會影響到顧客的整體印象。
4.提供紀念品。提供紀念品是一種使體驗不被顧客忘記的方法，而且還可以使體驗社會化，因為人們往往通過它把體驗的一部分與他們分享。參與體驗的人越多，就意味著被吸引的潛在顧客就越多。
5.重視對顧客的感官刺激。感官刺激是人們最容易感知的一種刺激方式。它可以使顧客體驗變得更加難以忘懷，印象深刻。
（四）企業(yè)實施體驗營銷，應注重加強對營銷人員的培訓，使其更符合體驗營銷的要求在體驗營銷中，企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化。他們更像是演員，他們銷售體驗的場所更像是舞臺或劇場。他們根據(jù)一定的要求或腳本表演。而顧客則變成了觀眾，營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進來，也變成演員。因此，基于這樣的需要，企業(yè)應注重對營銷人員能力和素質的培訓，使其更符合“演員”的角色，從而達到讓顧客進行全面體驗的目的。
參考文獻：
體驗營銷范文第3篇
5月9日，索尼愛立信中國公司市場副總裁王善齊在上海表示，與其他品牌的體驗平臺相比，索尼愛立信體驗營銷平臺有強大的優(yōu)勢，其范圍和適用性更廣，將遍布全國各個主要城市，并可出現(xiàn)在機場、校園、工廠等地點；另一方面，這個體驗營銷平臺互動性更強，消費者能有更加豐富、全面、多樣化的體驗方式；并且體驗營銷平臺將會不斷推出新的市場活動，使線上、線下活動在終端有機地結合。 用體驗營銷打造品牌忠誠度
據(jù)了解，索尼愛立信體驗營銷是一種多維度的體驗方式，它將以一種使消費者感到更加親近、更易記憶、更具互動性并更富有情感的互動形式，讓消費者主動去體驗索尼愛立信品牌及產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵。在索尼愛立信體驗營銷中，索尼愛立信會用更有親和力的方式傳達出自身的承諾，并不斷啟發(fā)消費者，促使消費者親身去體驗索尼愛立信產(chǎn)品的不同之處，感受索尼愛立信品牌的無窮魅力。
索尼愛立信體驗營銷的出現(xiàn)，將全方位、多維度地照顧到消費者在理性方面與感性方面的訴求。同時索尼愛立信也將借助全新的體驗營銷方式，提高自身的產(chǎn)品銷量，并增強消費者對索尼愛立信品牌的忠誠度。
此次推出的多維度體驗營銷平臺是供消費者全面了解索尼愛立信系列產(chǎn)品，親自體驗索尼愛立信手機與眾不同之處，并真實感受索尼愛立信品牌所蘊含的無窮魅力的全新途徑。索尼愛立信全新體驗營銷平臺能為消費者創(chuàng)造出值得回憶的體驗與感受，其將包括迎合零售店面不同需求而設的極具互動性的產(chǎn)品推廣硬件與軟件，以及能為顧客提供更多售后內(nèi)容下載和增值服務的DIY軟件，是一個全新的多維度體驗營銷平臺。
索尼愛立信推出的全新體驗營銷設備，作為索尼愛立信體驗營銷平臺中最重要的組成部分，將設立在全國主要城市的大型零售店以及其他零售終端。這套設備將根據(jù)零售店面需要及資源投放需求的不同而產(chǎn)生規(guī)模大小不同的多種組合，包括講解區(qū)、主題體驗區(qū)、自助體驗區(qū)。 索尼愛立信體驗營銷平臺擁有以下優(yōu)點：
在體驗設備方面，索尼愛立信體驗營銷設備上的體驗內(nèi)容將更加豐富，消費者不僅能試用真實的手機與附件產(chǎn)品，還能體驗到索尼愛立信手機獨有的內(nèi)容應用與增值服務，并感受到索尼愛立信手機與電腦等外設之間方便的互聯(lián)特性。
同時消費者的體驗方式也更加全面，索尼愛立信體驗營銷設備將分為機械裝置體驗、觸屏軟件體驗和真機使用體驗等方式，以滿足不同消費者的需求。此外，索尼愛立信與消費者之間的互動方式也更為多樣化，所有來到體驗區(qū)的消費者將受到在LCD屏幕上出現(xiàn)的Walkman音樂手機代言人王力宏的盛情邀請，同時還將感受到更加系統(tǒng)、更加人性化的引導方式。
在運營模式方面，索尼愛立信的多維度體驗營銷平臺將整合各方面資源，并且還會不斷推出豐富的市場活動，使線上、線下活動能在終端有機地結合起來。
在商務合作方面：索尼愛立信體驗營銷平臺的出現(xiàn)，使得索尼愛立信與零售商的商務合作更加緊密，兩者之間的商務合作模式也更為靈活
此外，這種體驗營銷平臺與時尚產(chǎn)品的有機結合，更充分顯示了索愛的每一個細微之處都融入了創(chuàng)意與營銷元素。 功能性成為營銷賣點
以索尼愛立信旗下P系列產(chǎn)品的最新成員P1智能手機為例，這是一款支持一系列廣泛的移動電郵解決方案與網(wǎng)絡瀏覽應用，以及通過高速UMTS和無線局域網(wǎng)(WiFi(tm))技術實現(xiàn)的強大互聯(lián)能力。加上集成的尺寸和強大多媒體功能，P1就成為一個真正的移動辦公室。P1基于開放的Symbian操作系統(tǒng)(V9.1) 和UIQ 3.0，為運營商、內(nèi)容提供商和第三方開發(fā)者的多媒體應用提供廣闊的前景。
“在某種意義上，P1是索尼愛立信P系列智能手機的一個重要進展的產(chǎn)品。同時在包括設計、速度和電池能力等方面都獲得了很大的提升。”索尼愛立信產(chǎn)品營銷負責人史蒂夫沃克如是說。
移動狀態(tài)下時時處于互聯(lián)狀態(tài)是日常工作生活的一部分，無論身處何地，索尼愛立信P1都能夠保證用戶及時處理公司和個人電子郵件、更新通訊錄以及日歷。P1支持包括Exchange ActiveSync(tm) 和 BlackBerry Connect 4.0在內(nèi)的移動電郵，允許遠程電子郵件和PIM數(shù)據(jù)刪除，以防手機被偷或者放錯地方時確保郵件和數(shù)據(jù)安全。
用戶可借助索尼愛立信P1，在移動狀態(tài)下，閱讀和編輯文件，無論是微軟Word文件、PowerPoint演示文件還是Excel表格文件。P1可以使用戶與PC同步，遠程接入公司通訊錄。
作為一個商務工具，索尼愛立信P1同樣可作為一個高級多媒體伴侶。P1的音樂和視頻播放器意味著用戶可以使用隨機提供的512MB記憶棒存儲喜歡的音樂和視頻片段。還可通過調(diào)頻收音機獲取最新新聞，無論做什么，P1 都會給用戶帶來豐富的選擇余地。這意味著，索尼愛立信在開發(fā)時尚型產(chǎn)品的同時，更注重科技含量，并以其功能性作為營銷賣點，這一舉動得到了消費者的認同。
體驗營銷范文第4篇
通過了解發(fā)現(xiàn)，排毒美膚爽產(chǎn)品的祛痘美白效果非常明顯，那何不從產(chǎn)品本身尋找突破口，好產(chǎn)品自己會說話。因此，產(chǎn)品是上市就確定了首先取得消費者的信任的原則，如何突破消費者的心理障礙。我們確定了將體驗營銷進行到底的方向，所有的推廣活動都要把消費者的體驗納入進去，只有消費者用過了，自己感到效果好。信任就自然產(chǎn)生。銷售就是水到渠成的事情了。任何一個市場推廣活動都不是孤立的，要想形成強大的市場銷售力，那么，各個環(huán)節(jié)都要密切相結合。形成一種勢。在方向確定之后，我們確定了海(報紙活動參與)、陸【終端J、空(電視l全方位的市場攻擊策略。經(jīng)過周密的計劃和縝密的考慮，市場選中了河南P市做為試點。
為了試點能夠成功，我們確定了三個方面的市場攻擊點：一是與P市電視臺家庭生活欄目合作，做美容知識講座和例證廣告；二在報紙上開展“我排毒，我美膚。我爽”活動，評選美膚明星；三是在渠道上走重點藥店專柜和賣場專柜的形式；貫穿這三個點的核心是消費者體驗，就是試用，讓產(chǎn)品自己說話。在市場推廣上讓這蘭個點能夠相輔相成。形成合力。
點火：電視廣告的新合作模式形成雙贏局面
對于G公司來說。實力有限。不可能投放大規(guī)模的廣告。但不投放廣告，消費者對于產(chǎn)品的可信度會受到一定的影響。雖然也可以通過其它的方式達到讓消費者的認識產(chǎn)品的目的，但市場不能拖下去，要能夠快速的上市。因為市場是動態(tài)的，競爭對手都在關注這樣的市場。怎么辦?
通過與P市電視臺廣告部主任和副臺長的溝通，我們確定了以下的合作內(nèi)容：一是要投放廣告。這是前提；二是與P市的電視臺合作開展家庭生活欄目；原來P市電視臺就有這樣的一個欄目，主要是烹調(diào)類的，有一個調(diào)味品廠家贊助，但這樣的節(jié)目央視有《天天飲食》，地方臺怎么能比得過人家的呢?所以效果也不好。我們知道這個情況后，與電視臺達成了重辦這個節(jié)目的共識，節(jié)目變成美容知識講座，同時在公司的所有宣傳品上都進行傳播，把每天的播放時間和內(nèi)容都提前傳播出去。電視臺希望通過聯(lián)辦節(jié)目達到提升節(jié)目的知名度。進而帶動其它廠家的廣告投入。
對G公司來說，這個節(jié)目主要是傳遞產(chǎn)品的特點，同時告訴觀眾如何更好的保護自己的皮膚，如何自己化妝等小技巧的內(nèi)容，每次時間定為8分鐘，以輕松，生活化為基調(diào)，這樣可以調(diào)動觀眾的共鳴感。引起觀眾的關注。
在這個節(jié)目重新改版后，排毒美膚爽在后面跟進了30秒的廣告，強化消費者的印象，傳達產(chǎn)品的理念以及對目標消費者進行產(chǎn)品的教育。
這些與電視臺的合作實際達到了雙贏的目的。在G公司的所有宣傳品上都印上了電視節(jié)目的預告和內(nèi)容等，提高了電視節(jié)目的宣傳效果；同時G公司也利用電視臺的節(jié)目在前期的鋪墊。為后邊的廣告做了誘導。當然，這些內(nèi)容還是以滿足觀眾的需求為目的。G公司不過是這個節(jié)目過程中的一個影子。為了表示合作的誠意，G公司也和電視臺也簽定年度投放150萬的廣告合同。這種新的合作模式不但保證了電視臺的廣告收入。同時我們也為電視臺生活欄目提供了一個個鮮活的素材；對于G公司來說，在每期的節(jié)目中也嵌入產(chǎn)品的信息。同時有廣告提醒。電視廣告的作用只是告之消贄者我來了，但現(xiàn)在的消費者已經(jīng)相對比較理性。參與精神都比較強，要讓消費者能夠參與進來。產(chǎn)生互動，這樣才能夠挖掘更多的消費者。
消費者互動：重在參與，美膚明星評選
產(chǎn)品在電視上投放廣告的同時，也著手開始了第二期大型活動。因為電視廣告的局限性，促使我們開始考慮與報紙合作開展活動。目的是讓消費者參與進來。產(chǎn)生互動。
媒體的參與是互動活動成功的基礎，因此，我們與報社進行了協(xié)商，確定活動由報社發(fā)起，G公司承辦，這樣達到了借力的效果，對報社來講，我們用廣告費換取版面，也算雙贏。G公司的策劃人員經(jīng)過多次碰撞確定了開展“我排毒。我美膚。我爽”美膚明星活動，這個活動標題包含了G公司產(chǎn)品名稱“排毒美膚爽”，在活動開展的過程中，把產(chǎn)品推向消費者最容易接受的地方。
具體的活動步驟如下：
第一步：廣告登出評選活動
美膚明星評選活動的廣告核心內(nèi)容有以下幾點：一是G公司與P市晚報合作舉行的首次。美膚明星”評選活動，顯現(xiàn)活動的權威性：二是對G公司及產(chǎn)品進行介紹；三是參賽規(guī)則：年齡在16-26歲之間，限女性；四是時間一個月。要有用排毒美膚爽前后照片的對比；當然還有索取免費試用裝的電話地址等。
這是美膚明星評選活動信息的傳遞，同時。在報紙上隔天刊登1／4版廣告。一星期后，每天都有上百個電話咨詢，活動和廣告已經(jīng)引起了目標消費者的關注。
第二步：贈送產(chǎn)品
贈送產(chǎn)品不是目的，而是獲取消費者的信息資料建立數(shù)據(jù)庫，進行銷售前的溝通，建立與消費者的關系。
由于電視廣告和報紙廣告以及美膚明星活動的開展。建立了詳細的消費者數(shù)據(jù)庫。選擇試用的消費者每天都不少于50個。那么在贈送產(chǎn)品的過程中，也是向消費者傳遞產(chǎn)品信息的一個過程。因此，把這些打電話來的消費者都進行了分類，一些比較嚴重的消費者把他們推到了終端專柜。這里有專業(yè)的美容顧問進行接待。美容顧問不但要給他們講產(chǎn)品的使用方法，還會把他們的基本情況進行詳細的登記。把握消費者的心理，爭取在試用過程中都能夠產(chǎn)生銷售。
體驗營銷范文第5篇
關鍵詞體驗經(jīng)濟體驗營銷營銷模式
2001年12月2日，美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言，服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。
1人類社會已步入體驗經(jīng)濟時代1.1案例的引入
（1）以顧客體驗為價值訴求的美國“星巴克”（starbucks）。美國“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識、尊重人性的文化。氣氛的感染，顧客的體驗才是星巴克制勝的法寶，世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都傳達的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會場所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過程，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認為3美元一杯咖啡的高價合情合理。幾乎沒有做任何廣告，星巴克就成為世界的知名品牌，其利潤約等于該行業(yè)平均利潤的5倍。星巴克真正的價值所在，就是“體驗”。
（2）其他案例。幾年前，我國著名導演馮小剛在嗅到體驗經(jīng)濟之后，執(zhí)導并拍攝了電影《甲方乙方》，甲方可以為乙方提供需要的任何體驗，包括可以把你帶入清朝時期的皇宮，可以讓你成為二戰(zhàn)時期的一名指揮官，也可以讓你遠離令你厭倦、疲憊的都市生活而流落鄉(xiāng)村，成為一個名副其實的流浪漢，其劇情是對體驗的最好詮釋，也是對我國企業(yè)在新經(jīng)濟時代下的大膽鼓勵。約瑟夫·派因二世（B．JosephpineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH．Gilmore）1998年在美國《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“歡迎體驗經(jīng)濟”中指出：體驗經(jīng)濟（ExperienceEconomy)時代已來臨。
1.2體驗經(jīng)濟的涵義
所謂體驗經(jīng)濟是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。
1.3對不同經(jīng)濟時代需求變化的探討
馬斯洛需求層次理論與不同經(jīng)濟時代需求的關聯(lián)（見附圖）。這里需要說明一點，我們所討論的是在不同經(jīng)濟時代中，大多數(shù)消費者的主要需求。
結合馬斯洛的需求層次模型，在附圖中可以看到，不同經(jīng)濟時代，消費者的主要需求有所不同，體驗營銷時代需要滿足消費者的“社交需要”和“尊重需要”，更為重要的是“自我實現(xiàn)”。從這三方面出發(fā)設計的體驗式營銷，應該是從更深層次挖掘了現(xiàn)代人的潛在需求和欲望，并予以滿足。
2體驗和體驗營銷
2.1體驗的含義
約瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉爾摩的《體驗經(jīng)濟》一書中提到體驗的定義和類型。他們認為：體驗從心理學角度理解，就是一個人的情緒、體力、智力、甚至是精神達到某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。或者說，是個體對某些刺激產(chǎn)生回應的個別化感受。體驗雖是個體主觀感受，依然可以作為企業(yè)創(chuàng)造的一種有別于產(chǎn)品和服務的價值載體，可以作為一種獨立的經(jīng)濟提供物，為商家?guī)砝妗ｓw驗具有多重存在形態(tài)，既可以依附于產(chǎn)品和服務而存在，也可以作為單獨的出售物而存在。
2.2體驗營銷的含義
伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出，體驗式營銷（ExperientialMarketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。
筆者認為，體驗營銷是指企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質量的體驗的經(jīng)濟活動。簡單地說，就是由商家根據(jù)消費者的要求，創(chuàng)造、提供一個新的環(huán)境或者條件，在消費者的體驗需求得到滿足的同時，實現(xiàn)商家的利益。
體驗營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。
2.3體驗營銷的特征
（1）注重個性化。當今社會，人們追逐個性化，一種體驗情景根本無法滿足消費者的多樣化、娛樂性需求。追求個性、講究品位的消費者，已不再光顧批發(fā)市場、小型商店，而是頻臨名品名店，身在其中可以體驗高貴、典雅的裝飾，滿足個性化需求欲望。
（2）引導感性消費。長久以來，傳統(tǒng)營銷把消費者看成理智購買決策者，事實上，很多人的購買行為是感性的，他們對消費行為很大程度上受感性支配，他們并非非常理性地分析、評價、最后決定購買。也會存在幻想，有對感情、歡樂等心理方面的追求，特定的環(huán)境下，也會有沖動。正如伯恩德·H·施密特所指出的那樣：“體驗式營銷人員應該明白，顧客同時受感性和理性的支配。也即是說，顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的幾率是一樣的。”這也是體驗式營銷的基本出發(fā)點。因此，企業(yè)要考慮消費者的情感需要，應當“曉之以理，動之以情”。
（3）顧客主動參與。體驗營銷為顧客提供機會參與產(chǎn)品或服務的設計，甚至讓其作為主角去完成產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和消費過程。企業(yè)只提供場景和必要的產(chǎn)品或服務，讓顧客親自體驗消費過程的每一個細節(jié)。消費者的“主動參與”是體驗營銷的根本所在，這是區(qū)別于“商品營銷”和“服務營銷”的最顯著的特征。離開了消費者的主動性，所有的“體驗”都是不可能產(chǎn)生并被消費者自己消費的。
3體驗營銷策略的實施
3.1體驗營銷的策略
按照伯德·施密特博士對體驗營銷的定義，可以把體驗營銷的策略歸納為以下五種：通過視、聽、觸、嗅以建立感官體驗的感官營銷策略；誘發(fā)消費者的內(nèi)心情感以創(chuàng)造情感體驗的情感營銷策略；啟發(fā)智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗的思考營銷策略；通過名人、名角激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行動營銷策略；感官、情感、思考和行動綜合的關聯(lián)營銷策略。
3.2體驗營銷的實施
針對體驗營銷的不同營銷策略，企業(yè)可采用多種實施方法，如在所售產(chǎn)品中附加體驗，用優(yōu)質服務傳遞體驗，用新穎廣告?zhèn)鞑ンw驗，用創(chuàng)造氛圍渲染體驗，用真摯情感增強體驗，以促銷手段感受體驗，借品牌優(yōu)勢凝聚體驗，在不斷創(chuàng)新中設計體驗等等。
在利用這些手段實施體驗營銷策略的時候，必須做好以下幾點：
（1）以消費者體驗為導向，注重產(chǎn)品的心理屬性，關注其對消費者的整體價值。產(chǎn)品在不同的情景會給消費者帶來不同的感受和內(nèi)心體驗，產(chǎn)生不同的產(chǎn)品附加價值。在個性化消費時代，要注重對消費者心理需求的研究和分析，以滿足其情感上的欲望，進而達到共鳴，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。通過各種手段和途徑增加消費體驗，為消費者帶來更多的實體價值和虛擬價值。
（2）體驗營銷必須找準定位，制定一個“體驗主題”，讓顧客切實感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗價值。給體驗進行準確的定位，將最佳訴求傳遞給消費者，定位要簡明扼要，讓消費者能切身感受并產(chǎn)生共鳴。有了準確的定位，就要力求挖掘新鮮體驗元素作為主題，設計精煉的主題，是邁向體驗之路的關鍵一步。這需要從顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性出發(fā)，進行主題的發(fā)掘，具有特色的主題是建立差異化競爭的需要。
（3）美化體驗場景，加強體驗信息傳播，組織體驗式活動，讓消費者積極參與。精心的體驗場景設置，自由的消費氛圍，對消費者的最終購買決定有著直接的影響。場景信息的傳遞要真實、可信，切不可浮夸。在體驗場景傳遞體驗信息的同時，最好能組織體驗活動，讓消費者參與進來，消費者在獲得快樂體驗的同時，在感性的驅使之下，會增加購買幾率。因此，企業(yè)在實施體驗營銷的過程中，在每一個環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。
4現(xiàn)階段體驗營銷對我國企業(yè)的挑戰(zhàn)
（1）體驗營銷是物質產(chǎn)品高度發(fā)展的美國最早提出的，是一定的經(jīng)濟發(fā)展水平的產(chǎn)物，我國經(jīng)濟發(fā)展極不平衡，東、西部差距懸殊，而且多種經(jīng)濟體制并存，所以各地應根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況加以實施，我國企業(yè)應正視現(xiàn)狀，不可一意孤行。21世紀中國經(jīng)濟會突飛猛進，我們有理由相信，體驗經(jīng)濟在我國所占比重會越來越大。
（2）體驗營銷是在人們早已淡化產(chǎn)品質量和功能的基礎之上發(fā)展起來的，人們追求的是更高層次的體驗和享受以及“自我實現(xiàn)”價值，如果企業(yè)不顧自己產(chǎn)品或服務的質量，盲目追求體驗經(jīng)濟利益，不但不會給消費者帶來快樂享受，反而會帶來負面影響。因此，我國企業(yè)應量力而行。
5結論
總之，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，體驗經(jīng)濟對我國企業(yè)既是機遇，也是挑戰(zhàn)，早已具備條件的企業(yè)應努力嘗試體驗營銷，為我國企業(yè)做出表率。
參考文獻
1袁樂平.體驗營銷：以顧客體驗為價值訴求[J].經(jīng)貿(mào)導刊，2002（8）
