前臺工作職責

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前臺工作職責范文第1篇

關鍵詞 目標責任 成本編制 管理

目標責任成本預算控制是根據公司的預算收入和目標利潤指標，制訂出需要經過一定的努力才能達到的成本費用控制預算目標，并將總體成本費用控制目標分解到每個責任成本控制單位，責任控制單位還可以將目標成本分解到更小的單位，責任成本控制的目的是調動全體員工的控制成本的積極性，大家都來控制成本。

通過目標責任成本的管理，把影響企業成本的各項耗費控制在計劃范圍之內，以增強建筑企業市場適應能力和競爭能力，最終實現經濟效益的最大化。建筑企業成本管理的重點就應該從目標責任成本的測算、跟蹤和監控上入手。下面，筆者就相關問題，談談個人觀點。

一、預算成本的概念

1.標前預算成本的制定，施工企業在市場開發時根據國家行業定額，結合本單位實際情況并按照統一編制方法計算出的工程成本，其加上一定的利潤就可以理解為投標價格，理論上講最終合同價款反映了市場上同行業的平均先進水平，但實際上更多是市場搏殺的結果。

2.標后預算成本，企業根據標后預算所確定的目標責任成本，也是企業控制項目成本的目標計劃成本。其計算的依據是企業的內部定額，結合項目情況和統一的編制原則，反映了企業內部成本控制的一般平均先進水平，是項目部對企業施工成本控制線的責任承諾。

3.施工預算成本，項目部根據企業制定的項目目標責任成本，更深一步地結合項目的實際施工方案，合同條件，資源取向等，編制對施工班組的承包和管理崗位責任承包指標的費用匯總，是對項目目標成本監控的第三次策劃。

4.財務核算成本，即項目實施中，實際發生的并體現在財務報表上的核算成本。

二、標后預算的管理內容

標后預算管理也就是目標責任成本管理，其實質是施工成本的目標管理和過程監控。

1.建立健全標后預算管理體系。標后預算管理體系由技術體系、經濟指標體系、動態管理體系、考核兌現體系四大體系構成，其中目標成本管理體系構成標后預算管理的支持保證體系，定價計價管理體系（內部指導價格和編制原則等）則構成整個標后預算的基礎管理體系。

2.在編制、下達、執行、考核標后預算各經濟指標和經營目標時，要較全面地考慮合同和項目施工隊伍實際水平等各種因素。即針對內部定額價格及編制原則編制出目標成本后，再根據項目的具體特點進行微調，但其中幅度需遵守有關編制規定。

3.對標后預算的各項經濟指標要進行精細化管理。變收繳綜合費率為標后預算單價承包；變以計量總產值乘以綜合費率為業主批復單位單項工程工程量乘以標后預算單價計算上繳費用；變標后預算一定盈虧為年度預決算，年度考核預兌現、竣工考核總兌現；統計機械設備折舊等費用的計算方法。

4.對標后預算各項經濟指標進行動態管理。在單位及項目的季度、年度經濟活動分析會，單位對項目部的實地巡檢，年度考核預兌現，竣工審計考核總兌現中，要將實際發生的各項經濟指標與標后預算的各項經濟指標進行對比，找出偏差，并提出整改措施。

三、標后預算的管理體系

1.技術方法體系。計價標準；編制原則；編制流程；協商調整；工程跟蹤；竣工后評估。

2.主要經濟指標。標后預算上繳綜合費率；標后預算清單單價和總價；分部工程子目上繳費率；合同工程量指標；經營目標（總經營目標、年度目標、變更索賠、工期獎管理目標、進度、質量、安全管理指標）等等。

3.考核兌現體系。主要包括年度預兌現和竣工考核總兌現體系。4.動態管理體系。主要指過程監控體系或內控機制。

四、標后預算目標責任成本的編制方法

1.內部市場定價方法。這是最主要的方法，即企業內部所有的施工生產要素通過模擬市場生產要素的運行特性，根據企業內的平均先進水平制定統一的模擬運營價格進行經濟承包，以內部模擬市場的形式配置生產要素，實現生產要素與施工任務的優化組合，是項目型企業規模做大后，形成項目群管理運行機制的必要要求。

2.實物量分析法。實物量分析法可較準確地計算工程所需要的資源降耗，從而使計算出來的目標責任成本更加接近于實際施工成本。實物量分析法對編制人員對工程情況要有較深入的了解，具備一定的施工組織設計知識，對人工、材料、施工機械的配置有一定的實踐經驗。

2012年，本公司在瑪納斯縣中標了一項4萬方蓄水池的工程，項目開始施工前，筆者開始編制此工程的目標責任成本，編制完后發現工程的目標成本特別大，反復查找原因后發現，此工程的設計單位在招標文件中的圖紙和施工時給的施工圖紙出現了大的偏差，從而導致工程量相應的也出現了偏差。由于及時糾正，避免了單位不必要的損失。

五、標后預算目標責任成本的動態控制

1.制度管理監控：首先是檢查反饋制度的可操作性，其次檢查反饋制度的執行效果；再次是檢查目標成本管理制度與單位其他管理制度的相容性、傳承性和支撐性。

2.合同管理監控。主要針對檢查合同的四大關鍵條款（計量支付、變更、索賠和調價條款）；合同的重點（落實范圍管理、分析合同的漏洞、解釋爭議內容、分析合同風險、制定風險對策、分解合同工作、落實合同責任）；合同要素監控（參與落實成本計劃，協調各方關系，指導合同實施情況的追蹤、偏差分析及處理索賠變更和爭議處理等）；風險管理（采購、分包等）等等。

3.經濟指標監控。主要檢查實際產生的各項經濟指標（主要是人工、材料、機械，其他直接費、現場經費等）與標后預算各項經濟指標數據的偏差。

4.成本控制數據，信息的傳遞流程監控，主要存在總部與項目之間，項目部內部各部門之間，項目內部與各班組之間。

六、標后預算與項目管理部分職能的關系

1.與合同管理的關系。施工合同計價方式的不同，直接影響責任目標成本測算的技術方法，計算結果和承包方式的不同，合同中的工程量、單價、工期、質量標準、技術標準的約定，直接影響著工程的價格和成本，實際操作中，我們不能脫離合同條件孤立地分析標后預算，而應該充分研究主合同條款的特點，工作內容，計量付款方式以及合同風險等，可以說標后預算與合同管理是密不可分，相輔相成的。但要注意的是合同單價與企業的承包單價并沒有多大的必然的聯系。

2.與項目成本管理的關系。標后預算主要是從實物的角度分析生產要素的優化配置，它運用生產理論、工程造價和工程經濟理論等知識，對項目的各項經濟指標進行預測、控制和管理，是本“活賬”。而財務成本管理則是本“死賬”，其更多的是運用國家、行業規定的成本分析表法來控制項目成本。

七、結束語

綜上所述，標后預算（即目標責任成本）的編制和管理是貫穿于工程項目的全過程。只有做好工程目標責任成本的編制和動態管理，才能真正有效的控制好成本，贏得利潤的最大化，達到企業預期目標，為企業爭取更多的發展空間，從而提高企業在市場的競爭力。

參考文獻

[1]施工成本管理案例解析.注冊建造師繼續教育培訓教材，2010年.

[2]薛隨云.公路施工企業標后預算管理理論與實務.北京：人民交通出版社.

前臺工作職責范文第2篇

時間總是轉瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 二、學習公司企業文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

工作計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級領導于各部門做好協助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

前臺工作職責范文第3篇

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

前臺工作職責范文第4篇

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

前臺工作職責范文第5篇

任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。