英語投訴信

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英語投訴信范文第1篇

This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m.., I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldn’t find one. She then said in a rude tone that if I couldn’t find one, it meant that the store didn’t have it, and that I needed to look somewhere else.

I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.

各位銷售經(jīng)理,

英語投訴信范文第2篇

關(guān) 鍵 詞：民俗體育；《陣頭》；臺灣

中圖分類號：G85 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-7116（2013）05-0127-04

陣頭是閩南及臺灣地區(qū)民間廟會喜慶不可或缺的民俗技藝之一，而《陣頭》是2012年熱播的一部臺灣電影，取材于臺中“九天民俗技藝團(tuán)”（以下稱“九天”）轉(zhuǎn)型發(fā)展的真實(shí)故事。電影描寫了一位出身陣頭世家的青年（阿泰），陰差陽錯(cuò)地做了民間陣頭的團(tuán)長。不懂陣頭的他運(yùn)用自己所學(xué)的知識并結(jié)合團(tuán)員特點(diǎn)，創(chuàng)新陣頭表演方式，將“九天”打造成一個(gè)“不一樣的陣頭”。影片積極向上，不僅生動(dòng)再現(xiàn)了“九天”自1995年建立后轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱難歷程，更為傳統(tǒng)體育與民俗體育發(fā)展提供有益的啟示。

作為民俗活動(dòng)的重要組成部分，陣頭在臺灣民眾生活中扮演著重要地位。傳統(tǒng)社會中，每個(gè)臺灣青年無論離家多遠(yuǎn)，在家鄉(xiāng)宗教廟會表演需要時(shí)，都會趕回家鄉(xiāng)參加子弟陣頭的訓(xùn)練和表演。2011年4月，筆者曾受邀對臺灣民俗體育進(jìn)行為期半個(gè)月的現(xiàn)場考察，真切感受到臺灣民眾對陣頭的熱愛。臺灣的陣頭是指“一群人因?yàn)橄矏勰撤N共同的民俗才藝而結(jié)合在一起的表演團(tuán)體”[1]。陣頭一般分為武陣和文陣[2]，武陣是指在建醮活動(dòng)時(shí)，護(hù)衛(wèi)神轎并為神明辦差事的陣頭，如宋江陣、宋江獅陣、獅陣、旗陣等；而那些以鑼鼓配樂的陣頭或宗教色彩較濃厚的陣頭就是“文陣”，如十二婆姐陣、跳鼓陣、家將團(tuán)（將、官將首等）、蜈蚣陣等。當(dāng)然，還有些屬娛樂小戲，如斗牛陣；為適應(yīng)時(shí)展，臺灣近來出現(xiàn)了現(xiàn)代體育表演團(tuán)體（如街舞、獨(dú)輪車等），也出現(xiàn)了衣著暴露的花車美女卡拉OK陣頭的新型表演團(tuán)體。電影《陣頭》開始時(shí)即出現(xiàn)了家將、跳鼓陣、旗陣、斗牛陣等陣頭表演。

1 社會轉(zhuǎn)型中的臺灣民俗體育困境

20世紀(jì)60—80年代，臺灣工業(yè)的崛起，帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)比重逐步超過工業(yè)并占主要地位。90年代后，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，而農(nóng)業(yè)和工業(yè)（制造業(yè)）的比重不斷下降：如1994年農(nóng)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重占3.2%，而2005年則降為1.8%，同期的服務(wù)業(yè)所占比重則從59.8%上升至70.6%[3]。這促進(jìn)了臺灣文化的變遷，表現(xiàn)為從過去的農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)和后工業(yè)文明的轉(zhuǎn)化。這種情況下，誕生于農(nóng)業(yè)文明中的民俗陣頭表演不可避免地受到?jīng)_擊。

1.1 組隊(duì)的困難

在追求績效、效率和進(jìn)步的信息社會中，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會漸趨沒落，也造成現(xiàn)代城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的失衡[4]。這種情況下，農(nóng)村青年在推拉作用下紛紛涌入城市求學(xué)或工作，這帶來農(nóng)村選撥陣頭成員的困難；陣頭師傅逐漸老去，而年輕人對陣頭缺乏熱情，導(dǎo)致指導(dǎo)者匱乏；同時(shí)，陣頭的表演往往需要團(tuán)員的協(xié)調(diào)配合，必須經(jīng)過長期的訓(xùn)練，即使是像“七爺八爺”（范、謝將軍）這樣比較簡單的陣頭，如果沒有默契的配合，也容易在表演中出現(xiàn)意外從而導(dǎo)致表演失敗；而像扛神將等苦力活，還需要平時(shí)的體能訓(xùn)練。陣頭表演不僅訓(xùn)練枯燥辛苦而且多為義務(wù)性質(zhì)，對年輕人更缺乏吸引力。缺乏后繼者的情況不僅存在于“十二婆姐陣”類的文陣[5]。也存在于類似金獅陣這樣的武陣中[6]。過去的陣頭表演，每個(gè)村社均有自己的陣頭，甚至有數(shù)個(gè)陣頭，但現(xiàn)在由于人員的減少，有時(shí)甚至幾個(gè)村社才能湊成一個(gè)陣頭，有些地方出現(xiàn)女子陣頭其實(shí)是留守男丁不足的無奈之舉。

1.2 經(jīng)費(fèi)的不足

由于陣頭表演需多人配合和長時(shí)間的訓(xùn)練，所以花費(fèi)不菲。如宋江陣從入館到謝館，前后一兩個(gè)月，僅一個(gè)36人陣（實(shí)際需要60人）操練下來平均就需要花費(fèi)100到150萬（臺幣，下同），1991年西港“八份姑媽宮”宋江陣從入館到謝館前后兩個(gè)多月共支出臺幣918 577元[7]。

過去的臺灣“子弟陣”多為頭人制，即那些有錢、有地位、有號召力，又愿意花錢和時(shí)間為公眾服務(wù)者，主動(dòng)擔(dān)任陣頭的組織者和贊助方，但現(xiàn)在這種形式已經(jīng)很少；由于人員流動(dòng)加劇，過去的那種宗族制組織形式（從宗族公業(yè)中拿出經(jīng)費(fèi)或族內(nèi)各家按一定比例繳納費(fèi)用）演變?yōu)槌洚?dāng)臨時(shí)組織和聘請的角色。這些都使陣頭隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)捉襟見肘[8]。雖然村社的寺廟對“子弟陣”會提供經(jīng)費(fèi)支持，如嘉定的賜福宮和金鑾宮會視陣頭人數(shù)多少，給予大陣頭最多40萬元、小陣頭最多20萬元的補(bǔ)助，如外聘教練，則另加最多20萬元的補(bǔ)助。但這些仍無法根本解決陣頭經(jīng)費(fèi)不足的問題，《陣頭》電影中的“師母”甚至需要當(dāng)賣自己的金銀首飾幫助社團(tuán)渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)。

1.3 傳統(tǒng)被顛覆

由于受到社會結(jié)構(gòu)變化的影響，陣頭表演的傳統(tǒng)如組織方式、內(nèi)容和規(guī)則等方面逐漸被遺落[2]。組織形式上，由于人員的不足，子弟陣頭被“雜姓陣頭”所取代，隊(duì)伍的構(gòu)成發(fā)生重大變化；表演內(nèi)容受到現(xiàn)代西方體育的強(qiáng)烈沖擊，現(xiàn)代體育內(nèi)容的演藝陣頭增加；年輕成員對規(guī)則的遵守方面不如以前嚴(yán)格，甚至出現(xiàn)違背禁忌和戒律的情況。如傳統(tǒng)陣頭要求化妝后的表演隊(duì)員不能抽煙、吃東西，而由于失去了對宗教的虔誠，這些禁忌不為當(dāng)前年輕人所遵守，打架、喝酒、罵人等情況偶有發(fā)生。

2 臺灣民俗體育的創(chuàng)新

《陣頭》的原型為九天民俗技藝團(tuán)，其團(tuán)長許振榮被稱為“最不務(wù)正業(yè)的法師”。他在接手宮廟后，于1995年成立“九天”，經(jīng)過他和團(tuán)員的不斷努力和創(chuàng)新，陣頭這種民俗技藝表演被提升為藝術(shù)表演層次。這為民俗體育的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了成功的先例。“九天”的轉(zhuǎn)型只是臺灣民俗體育發(fā)展探索的縮影，從筆者所接觸的資料及對閩臺民俗體育的長期考察看，臺灣民俗體育的創(chuàng)新體現(xiàn)在：

1）指導(dǎo)思想的變化：由神本到人本。

作為農(nóng)業(yè)社會的產(chǎn)物，民俗體育是人們試圖取悅神靈以求得風(fēng)調(diào)雨順，全境平安的特有方式。這種情況下，神靈自然被罩上了一層炫目的光華，成了民俗體育中的主角和中心。《陣頭》中，天公爐是不能跨的，否則要爛屁股；太子爺神像不能說“搬”，只能說“請”；飯前要感恩“九天娘娘”賜給吃喝和財(cái)物；打架被罰跪的理由是“連大圣爺也要受罰”；阿泰小時(shí)候經(jīng)常被打的原因是他常在太子爺臉上亂畫。傳統(tǒng)的臺灣陣頭表演中，表演者或者需要開臉（化妝）扮神，或者簡單地扛著神像舞蹈（大仙尫仔、神偶），期望通過這種方式保一方平安，為地方除煞驅(qū)邪，而每個(gè)團(tuán)員的個(gè)性和特色并不是陣頭要考慮的重點(diǎn)。

不可否認(rèn)，的虔誠是老一輩民俗體育表演者成功的重要基礎(chǔ)。但到了現(xiàn)代社會，這種以神靈為中心的民俗體育指導(dǎo)思想已經(jīng)不適應(yīng)社會和人發(fā)展的需要了。《陣頭》中的阿泰從臺北回到臺中后，夢想著要掙錢去美國，這是由于美國社會文化崇尚個(gè)人主義，每個(gè)人均可以根據(jù)自己的意愿和能力主宰自己的命運(yùn)，而不受外力的干涉與控制[9]。現(xiàn)代社會中，受西方文化影響的年輕人更強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自我。《陣頭》中，阿信和鬼犬之所以不喜歡扛神將就是由于“別人看不到臉”、“很不風(fēng)光”，他們喜歡“被別人注意”，而阿泰鼓勵(lì)團(tuán)員的口號就是“記住，我們和別人不一樣”，“我會讓很多人注意你，讓你覺得自己很威風(fēng)”。正是對個(gè)性的推崇和尊重，才促成了“九天”的成功。

2）內(nèi)容和形式的更新：加入流行元素。

傳統(tǒng)的陣頭，節(jié)奏舒緩、動(dòng)作復(fù)雜、樣式重復(fù)。這是與農(nóng)業(yè)社會緩慢的生活節(jié)奏相適應(yīng)的，也利于創(chuàng)造出一種神秘、莊嚴(yán)的表演氛圍，這種表演形成一種固定的儀式模式，每個(gè)肢體動(dòng)作甚至服裝、表情都有其特定的象征意義。這種表演套路雖然規(guī)范、正宗，但不免越來越僵化，特別是對對傳統(tǒng)宗教熱情已經(jīng)逐漸降低的青年而言，復(fù)雜的儀式動(dòng)作、莫名其妙的服裝和表情讓他們感到枯燥和沉悶。

電影《陣頭》中，阿泰雖然沒做過陣頭，但他拒絕平庸和模仿，他堅(jiān)信，“湊團(tuán)，永遠(yuǎn)不會有出息的”、“我們永遠(yuǎn)不會和他們一樣的”。他敢于突破傳統(tǒng)（“為什么一定要傳統(tǒng)才是陣頭？為什么只有你的方式才是陣頭？”），發(fā)揮自己的音樂特長，創(chuàng)編節(jié)奏明快的新式陣頭鼓，哪怕遭到父親、阿賢的諷刺（“黑人跳舞哦”、“臺灣陣頭沒人這樣打鼓”）；他不斷尋求陣頭表演方式的創(chuàng)新，積極聯(lián)合鬼犬、阿賢等人將街舞、流行音樂等融入陣頭表演，這種新型表演內(nèi)容最終獲得觀眾特別是年輕人的認(rèn)可。現(xiàn)實(shí)中“九天”將陣頭定位為“藝術(shù)”和“文化”，不僅聘請臺中體育學(xué)院芭蕾舞專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任陣頭的教練，而且向宜蘭大學(xué)文化學(xué)教授林茂賢請教，向“行政院文化建設(shè)委員會主任委員”陳其南尋求幫助。

正是從揭示陣頭的文化特性出發(fā)，“九天”將舞蹈、音樂、武術(shù)等多種文化形式融合在一起，創(chuàng)造出一種新的藝術(shù)表演形式。不少臺灣學(xué)者（如吳騰達(dá)、黃文博等）主動(dòng)投身民俗藝陣的文化研究工作，出版了大量的專著來介紹和普及藝陣的文化常識。筆者在臺北考察“大龍峒保生大帝文化祭”的“宋江陣”表演時(shí)，聽到了吳騰達(dá)教授充滿激情的現(xiàn)場評論和介紹。而這樣的介紹和普及活動(dòng)，每次大型表演中都會出現(xiàn)。通過這種方式，臺灣陣頭的文化屬性慢慢被人們承認(rèn)和尊重，也為其發(fā)展帶來更多機(jī)遇。

3）宣傳方式的創(chuàng)新：“走透透”式的自我宣傳。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，看不起“王婆賣瓜，自賣自夸”，忽視自身的宣傳，這極大影響了民俗體育的傳播和發(fā)展。因?yàn)槊袼左w育的傳播方式主要靠師傅的口傳身授，這種傳播方式雖有其照顧個(gè)性差異的優(yōu)點(diǎn)，但輻射范圍小，影響程度低。實(shí)際傳播過程中，師傅可能出于各種考慮而“留一手”，導(dǎo)致技能在傳承過程中的衰減。而現(xiàn)代西方體育文化則依靠其強(qiáng)大的媒體優(yōu)勢和市場開發(fā)策略，攜經(jīng)濟(jì)全球化之威，對傳統(tǒng)體育產(chǎn)生沖擊。

電影《陣頭》中，阿泰面對本團(tuán)發(fā)展的困境，提議“該出去走走了”，這個(gè)“繞臺灣一圈”的“走透透”的過程，實(shí)際上就是自我宣傳和展示過程。“梨子闖陣”使充滿激情與力量的陣頭鼓得以承認(rèn)；他們背鼓環(huán)行，讓一路上的民眾不僅看到他們背后的鼓，更看到他們胸前的“九天”；“太子爺”吸引了眼球，引來了電視臺的報(bào)道。他們成功使用了“太子爺”這個(gè)臺灣民眾喜愛的神明符號，又通過環(huán)行臺灣表現(xiàn)出一種戰(zhàn)勝艱辛的毅力，鼓舞了無數(shù)為夢想而奮斗的年輕人和面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的臺灣社會。他們終于成為了“臺灣最不一樣的陣頭”，受邀參加臺中市政府舉行的文化祭表演。不僅如此，他們還爬臺灣最高峰——玉山，橫穿撒哈拉沙漠，這些不僅激勵(lì)了團(tuán)員，更宣傳了陣頭。

3 臺灣民俗體育發(fā)展的啟示

3.1 民俗體育的創(chuàng)新需要體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)

今日的傳統(tǒng)即是昨日的創(chuàng)新，現(xiàn)在的創(chuàng)新也可能成為未來的經(jīng)典。不僅是“九天”將流行元素融入傳統(tǒng)的宗教陣頭表演而獲得成功，其他如現(xiàn)代柔術(shù)重新獲得社會承認(rèn)并最終進(jìn)入奧運(yùn)會[10]；臺灣地區(qū)民間藝人創(chuàng)造的富有現(xiàn)代搖滾色彩的“電音三太子”榮登中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會舞臺；廣泛采納青年大學(xué)生創(chuàng)意的“宋江陣”在臺灣地區(qū)廣受歡迎，將傳統(tǒng)拍胸舞和健美操結(jié)合的現(xiàn)代拍胸舞進(jìn)入大學(xué)校園等，都是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上體現(xiàn)時(shí)代特色的結(jié)果。

體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)的民俗體育應(yīng)具有以下特征：目的應(yīng)該是娛人而非娛神；動(dòng)作應(yīng)有美感和力度；節(jié)奏應(yīng)明快、簡潔；情節(jié)或原型應(yīng)源于生活；組織形式應(yīng)突破血緣和地緣限制。江西永新盾牌舞的改造較好體現(xiàn)了這種時(shí)代趨勢，如請神儀式被忽略，“五澗水老爺”的菩薩和抬老爺?shù)霓I子不再隨身攜帶。服裝變得更加鮮艷，經(jīng)過改造后的音樂更加雄渾有氣勢，去掉了原有的婦女歌唱表演部分，使盾牌舞表演更加緊湊。參與者從過去僅限南塘村吳姓男子參與到如今擴(kuò)展到永新縣各個(gè)階層[11]。

3.2 創(chuàng)編體現(xiàn)民俗體育文化內(nèi)涵的動(dòng)作儀式

眾多的民俗體育文化掩蓋在慣常的動(dòng)作行為系統(tǒng)中，缺乏整理和提煉。加上長期以來為教化需要而附著的各種傳說、象征和符號，使民俗體育和封建迷信聯(lián)系在一起。

臺灣的陣頭原是廟會活動(dòng)中表演的重要內(nèi)容，體現(xiàn)一種。在每年3月，臺中大甲鎮(zhèn)廣大的媽祖信徒都會組成“大甲媽祖回娘家”活動(dòng)，徒步到云林縣北港的朝天宮進(jìn)香，行程300多公里，沿途經(jīng)過30多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參拜大小廟宇無數(shù)，而隨行的陣頭起到了一種精神鼓勵(lì)的作用。“九天”就是準(zhǔn)確把握了陣頭中信仰力量的文化內(nèi)涵，并通過現(xiàn)代動(dòng)作儀式展示出來，不僅打動(dòng)了有的中老年人，也打動(dòng)了為生活和理想而拼搏、奮斗的青年人。

西漢時(shí)期曾有取材于民間傳說，反映巫師與虎搏斗的角抵戲《東海黃公》，近代在泉州、臺灣出現(xiàn)“刣獅”表演。這提示我們可以將民俗體育和舞蹈、戲劇表演結(jié)合（“九天”也是這樣做的），而創(chuàng)造出新的具有一定文化內(nèi)涵的民俗體育動(dòng)作儀式系統(tǒng)。

3.3 采用多種傳播方式和途徑擴(kuò)大影響

《陣頭》中隊(duì)員背鼓環(huán)游臺灣、攀登玉山、橫穿撒哈拉沙漠，我們稱之為歷練也好，炒作也罷，這種行為確實(shí)達(dá)到吸引眼球的效果，對宣傳民俗文化和團(tuán)隊(duì)本身起到了意想不到的作用。民俗體育為擴(kuò)大影響，可以適當(dāng)采取這種“搏眼球”的宣傳策略來吸引注意，只有引起注意，才有展示自己的機(jī)會。

與傳統(tǒng)傳播方式相比，新媒體用簡化的藝術(shù)形式普及體育，用大眾能普遍接受且越發(fā)認(rèn)可的形式闡釋體育中既豐富又深厚的內(nèi)涵[12]，它們傳播速度快、輻射范圍廣、可重復(fù)、大信息量，對人的感官產(chǎn)生全方位刺激：可看、可聽、可讀、可參與（如網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)電視等），極大加深了受眾接受信息的深度[13]。包括民俗體育在內(nèi)的民族傳統(tǒng)體育要在信息社會中進(jìn)行有效傳播，必須掌握這些現(xiàn)代信息工具。

民俗體育尤其應(yīng)注意通過學(xué)校的傳播，這是其持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代起，臺灣地方政府和教育主管部門開始在學(xué)校中推行民俗體育活動(dòng)，到20世紀(jì)末，臺灣510多所中小學(xué)成立了舞獅隊(duì)，舞獅活動(dòng)中心由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)至中小學(xué)[17]。

中華民族的偉大復(fù)興，自然也應(yīng)包括民族傳統(tǒng)體育的重新崛起。這種“重新崛起”不是對傳統(tǒng)舊內(nèi)容的簡單重復(fù)，而是以新形式、新方法甚至新內(nèi)容來重新闡釋民族精神和傳承傳統(tǒng)文化。在此過程中，我們要堅(jiān)持以人為本，注重創(chuàng)新與發(fā)展，發(fā)掘民族傳統(tǒng)體育的文化價(jià)值，通過多種方式擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)民族傳統(tǒng)體育復(fù)興的中國夢。

參考文獻(xiàn)：

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英語投訴信范文第3篇

MOUNT QOMOLANGMA BASE CAMP, May 6 (Xinhua) -- A team of over 30 Chinese surveyors left the base camp at Mount Qomolangma for a higher spot on its journey to the peak Wednesday, as part of the country's mission to remeasure the height of the world's highest mountain.

The team, consisting of professional climbers and surveyors from the Ministry of Natural Resources, will seize the current weather window and attempt for the summit at the optimal time.

The surveyors will conduct surveys at the summit using devices such as the Global Navigation Satellite System and gravimeter, said Wang Yongfeng, vice director of the mountaineering administrative center of the General Administration of Sport.

The surveyors arrived at the base camp of the peak in early April for training on mountain climbing and surveying skills in the high-altitude region, said Wang.

Since the founding of the People's Republic of China in 1949, Chinese surveyors have conducted six rounds of scaled measurement and scientific research on Mount Qomolangma and released the height of the peak twice in 1975 and 2005, which was 8,848.13 meters and 8,844.43 meters respectively.

英語投訴信范文第4篇

關(guān)鍵字：技術(shù)創(chuàng)新；財(cái)務(wù)績效；蘋果公司；風(fēng)險(xiǎn)；

一、技術(shù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)績效與風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)理論

1.技術(shù)創(chuàng)新投入與財(cái)務(wù)績效評價(jià)

熊彼特在所著的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》和《商業(yè)周期》中首先提出了“創(chuàng)新”和“創(chuàng)新理論”。并認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是將從未有過的生產(chǎn)要素“新組合”引入生產(chǎn)系統(tǒng)，是一個(gè)技術(shù)、工藝商業(yè)化的全過程。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的過程，難以直接衡量技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)量和數(shù)量，但我們可以間接的通過財(cái)務(wù)績效來反映，技術(shù)創(chuàng)新可以影響企業(yè)的銷售額、利潤、市場份額，因此，我們引用了高技術(shù)企業(yè)績效評價(jià)體系理論（王祥偉，2006），通過盈利能力和企業(yè)成長性指標(biāo)對其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能力、過程和結(jié)果進(jìn)行客觀評判。楊晶（2004）將其劃分為盈利能力指標(biāo)、償債能力指標(biāo)、資產(chǎn)管理能力指標(biāo)以及成長性指標(biāo)。本文主要將財(cái)務(wù)績效分為四個(gè)方面，即穩(wěn)健性、發(fā)展能力、運(yùn)營能力和盈利能力。（1）穩(wěn)健性，它是通過考核企業(yè)長短期償債能力來反映企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。主要包括資產(chǎn)負(fù)債率、長期債務(wù)權(quán)益比等；（2）發(fā)展能力，它是指企業(yè)價(jià)值的增長，其指標(biāo)主要有銷售增長率、凈資產(chǎn)增長率等；（3）運(yùn)營能力，它指企業(yè)資金利用的效率，反映了企業(yè)管理人員運(yùn)用資金的能力，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)的速度越快，表明企業(yè)資金利用的效果越好效率越高，企業(yè)管理人員的經(jīng)營能力越強(qiáng)。其指標(biāo)有總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等；（4）盈利能力，它是技術(shù)創(chuàng)新獲取利潤的能力，利潤率越高，盈利能力越強(qiáng)。主要指標(biāo)有凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等。

2.技術(shù)創(chuàng)新投入與風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)創(chuàng)新是一種具有探索性和創(chuàng)新性的投資活動(dòng)，具有風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是指由于外部的不確定性，技術(shù)創(chuàng)新過程本身以及組織自身能力的有限性，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的可能性及其后果。主要有下面三種：首先，創(chuàng)新活動(dòng)具有投機(jī)性，存在投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際生活中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都會面臨不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，它的結(jié)果具有不確定性，從而直接決定了其投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的存在。其次，技術(shù)創(chuàng)新具有復(fù)雜性，存在動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程，在技術(shù)創(chuàng)新管理體系中，必然會受到許多可變以及非預(yù)期因素的作用和影響，如政治、經(jīng)濟(jì)、市場等，這些都會帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。最后，技術(shù)創(chuàng)新具可控性，存在管理風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一種有目的、有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，管理中的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)正是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，而這直接由企業(yè)管理水平?jīng)Q定。因此，要取得技術(shù)創(chuàng)新的成功，必須在完善技術(shù)創(chuàng)新管理的同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、技術(shù)創(chuàng)新對財(cái)務(wù)績效和風(fēng)險(xiǎn)的影響分析——以蘋果公司為例

（一）蘋果公司簡介

蘋果電腦公司由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立，并于1977年正式注冊成為公司。縱觀蘋果公司30年的發(fā)展，就像是一場技術(shù)的創(chuàng)新史。1976年到1985年，蘋果公司以自主研發(fā)設(shè)計(jì)的Apple系列，創(chuàng)造的了那個(gè)時(shí)代的神話。1985年到1998年，蘋果因靈魂人物的離開以及對市場把握的偏失，陷入了發(fā)展的“瓶頸”期。 1998年以后，隨著喬布斯的回歸，以及戰(zhàn)略的快速調(diào)整，蘋果重新騰飛。在全球創(chuàng)新企業(yè)20強(qiáng)中，蘋果公司連續(xù)四年穩(wěn)坐冠軍寶座，特別是在2006年以后，從iMac計(jì)算機(jī)到iPod音樂播放器，再到iPhone多媒體手機(jī)，蘋果從來都不缺乏創(chuàng)新精神，并且每一次推陳出新都給用戶帶來了驚喜，推動(dòng)了行業(yè)不斷向前發(fā)展。

（二）技術(shù)創(chuàng)新對蘋果公司財(cái)務(wù)績效與風(fēng)險(xiǎn)的影響

1．財(cái)務(wù)績效方面

蘋果的技術(shù)創(chuàng)新為公司帶來了豐厚的利潤，我們從其復(fù)蘇過程中的一系列財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出，特別是在2009年全球經(jīng)濟(jì)萎縮的大背景下，蘋果公司的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，蘋果公司取得了非常喜人的成績，整個(gè)季度的銷售額為81.6億美元（約合人民幣554.88億元），凈利潤高達(dá)12.1億美元（約合人民幣82.28億元），相比去年同期75.1億美元的銷售額與10.5億美元的凈利潤，分別增長了8.6%與15.2%。本次分析以2009年次貸危機(jī)影響下蘋果公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為例，主要從資產(chǎn)負(fù)債率、權(quán)益凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及營業(yè)收入增長率來反映公司的穩(wěn)健性、營運(yùn)能力、發(fā)展能力、盈利能力。

（1）資產(chǎn)負(fù)債率，它是衡量企業(yè)負(fù)債水平及風(fēng)險(xiǎn)程度的重要標(biāo)志，也是評價(jià)上市公司財(cái)務(wù)狀況、償債能力和衡量企業(yè)在清算時(shí)債權(quán)人利益受保護(hù)程度的最基本的比率，這一比率越小，表明企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)，公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)也越穩(wěn)定。一般認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)該保持在40％~60％，蘋果公司2009年三、四季度資產(chǎn)負(fù)債率為33.10%(14237*100%/43001)、33.40%(15861*100%/47501)，該比例低于40%，說明企業(yè)償債能力很強(qiáng)，面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較小，技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)積累了雄厚的資金，并為后續(xù)的技術(shù)革新做了強(qiáng)有力的后盾。

（2）凈資產(chǎn)收益率

凈資產(chǎn)收益率反映了企業(yè)運(yùn)用資本獲取收益的能力，是企業(yè)考察盈利能力的重要指標(biāo)。資本收益率越高，說明企業(yè)自有投資的經(jīng)濟(jì)效益越好，投資者的風(fēng)險(xiǎn)越少，值得投資和繼續(xù)投資。蘋果公司09年三、四季度比率分別為6.36%（1828*100%/28764）、8.00%（2532*100%/31640），很明顯，企業(yè)運(yùn)用自己資本獲取收益的能力是比較強(qiáng)的，并且呈上升趨勢，技術(shù)創(chuàng)新為其他產(chǎn)品的進(jìn)入設(shè)置了無形的技術(shù)壁壘，同時(shí)，創(chuàng)新產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢，也為企業(yè)帶來了豐厚的利潤，從而提高了企業(yè)的盈利能力。

（3）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)越快，反映銷售能力越強(qiáng)。良好的資金周轉(zhuǎn)可以減少公司對于營運(yùn)資金的占用，有利于提高資金使用的效率效果，并且能較好的反映了全部資產(chǎn)的狀況，體現(xiàn)公司的經(jīng)營效率。蘋果公司09年第三、四季度的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分別為23.70%(9734*100%/41074.5)、26.98%（12207*100%/45251），相比而言兩季度銷售能力相當(dāng)，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品的在定價(jià)、成本、營銷上都具有優(yōu)勢，企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營效率高，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

（4）銷售收入增長率

銷售收入增長率是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和市場占有能力、預(yù)測企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展趨勢的重要標(biāo)志，也是企業(yè)擴(kuò)張資本的重要前提。不斷增加銷售收入，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的條件。指標(biāo)越大表明增長速度越快，企業(yè)市場前景越好；反之則說明企業(yè)市場份額萎縮。蘋果公司銷售收入增長率第三、四季度為7.16%[(9734-9084)/9734]、25.40%[（12207-9734）/9734]，可見公司的銷售市場的市場份額仍在擴(kuò)大，企業(yè)市場前景看好，技術(shù)創(chuàng)新促使產(chǎn)品更新?lián)Q代，并被廣大消費(fèi)者青睞，這在企業(yè)后來10年銷售創(chuàng)歷史新高得到了證明。

2.風(fēng)險(xiǎn)方面

技術(shù)創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要對各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立分析。風(fēng)險(xiǎn)伴隨收入而存在，高新技術(shù)企業(yè)在成長過程中，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，從外部來看，主要有市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)；從內(nèi)部來看，主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、專利風(fēng)險(xiǎn)等，蘋果公司的成功，不只歸功于其技術(shù)的創(chuàng)新，同時(shí)也歸功于其對風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)管理。

對于一個(gè)成功的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，高智能的風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)精神和風(fēng)險(xiǎn)資本的支持是必不可少。蘋果公司誕生于美國高新技術(shù)基地——硅谷，那里云集了8000多家風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，也正是在那個(gè)環(huán)境下，蘋果公司以100萬美元的風(fēng)險(xiǎn)資本和獨(dú)特的創(chuàng)新技術(shù)，開始了其創(chuàng)新之旅。同其他企業(yè)一樣，蘋果公司的發(fā)展并沒有一番風(fēng)順。在80年代，蘋果公司所推出的蘋果Ⅲ型，因設(shè)計(jì)與用戶需求相去甚遠(yuǎn)，公司發(fā)展近乎停滯，這暴露出了蘋果公司在市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理和競爭策略等多方面的問題，也暗示了技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)等的內(nèi)在關(guān)系。在蘋果風(fēng)雨幾十年中，我們可以看到，20世紀(jì)后期的慘痛經(jīng)歷后，使得蘋果公司在技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面都有了很大的提高，并且在后來的十年中，蘋果i系列產(chǎn)品的推出，尤其是iPod音樂播放器和iPhone多媒體手機(jī)，這使得企業(yè)市場份額迅速擴(kuò)大，在世界經(jīng)濟(jì)低迷期，公司利潤絲毫未受影響，股價(jià)也創(chuàng)歷史新高。

三、蘋果技術(shù)創(chuàng)新投入的相關(guān)啟示

全球經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根到底就是企業(yè)創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新不拘于技術(shù)，企業(yè)方方面面的創(chuàng)新，都可以為企業(yè)帶來機(jī)會。蘋果公司成功經(jīng)營的法寶——?jiǎng)?chuàng)新，不僅要注重技術(shù)的創(chuàng)新，同時(shí)也要注重制度、服務(wù)、經(jīng)營模式等的創(chuàng)新，具體如下：

1 技術(shù)創(chuàng)新要與消費(fèi)者的心理需求一致，切忌為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

    蘋果公司在創(chuàng)辦初期，完全是純技術(shù)導(dǎo)向，沒有重視消費(fèi)者在技術(shù)兼容、價(jià)格合理等方面的需求，企業(yè)在市場拓展方面一直難以有大的突破，在日益激烈的競爭中，曾一度跌入深谷。而當(dāng)它抓住年輕人個(gè)性心理和簡單娛樂需求推出iMac和iPod，由單純的產(chǎn)品創(chuàng)新上升到一系列變革組成的價(jià)值創(chuàng)新——打破技術(shù)壁壘、降低售價(jià)、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)后，便得到了市場的迅速回應(yīng)。在創(chuàng)新實(shí)踐中，企業(yè)創(chuàng)新往往涵蓋了品牌價(jià)值、產(chǎn)品性能、價(jià)格、渠道、傳播等營銷的各個(gè)方面，對于高新技術(shù)企業(yè)來說，其主攻戰(zhàn)場，不是在實(shí)驗(yàn)室，而是在消費(fèi)者的右腦與左心房，它應(yīng)該以需求為主導(dǎo)，同時(shí)，參與到消費(fèi)者的生活之中，與他們一起激動(dòng)、幻想和創(chuàng)作，并將之滲透到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.技術(shù)創(chuàng)新要與商業(yè)模式創(chuàng)新一致，切忌一成不變。

商業(yè)模式由四個(gè)密切相關(guān)的要素構(gòu)成：客戶價(jià)值主張，贏利模式，關(guān)鍵資源，關(guān)鍵流程，這四個(gè)要素相互作用才能夠創(chuàng)造價(jià)值并傳遞價(jià)值。創(chuàng)新理論認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新就是要成功地對現(xiàn)有商業(yè)模式的要素加以改變，最終提高公司在為顧客提供價(jià)值方面的能力。商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變整個(gè)行業(yè)格局，讓價(jià)值數(shù)十億美元的市場重新洗牌，所謂的真正變革絕不局限于偉大的技術(shù)發(fā)明和商業(yè)化，它的成功在也于把新技術(shù)和恰到好處的強(qiáng)大商業(yè)模式相結(jié)合。蘋果公司通過iPod開辟了數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)的新服務(wù)模式，同時(shí)也通過iTunes Music Store創(chuàng)新了其商業(yè)模式，集硬件、軟件和服務(wù)于一體，為客戶提供了前所未有的便利。因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該將整個(gè)供應(yīng)鏈同步更新，創(chuàng)造出蘋果的“三贏”模式，這樣才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值的目的。

3.技術(shù)創(chuàng)新要與風(fēng)險(xiǎn)管理一致，切忌無視風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長、企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主要源泉，也是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要途徑，但同時(shí)它也是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。蘋果公司以風(fēng)險(xiǎn)資本起家，并迅速掀起了一場計(jì)算機(jī)革命，作為高新技術(shù)的代表性產(chǎn)業(yè)——電子計(jì)算機(jī)，蘋果公司的技術(shù)創(chuàng)新更是叫世人驚奇，它創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)奇跡，但是它忽視了一個(gè)重要的內(nèi)容——風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)創(chuàng)新注定與風(fēng)險(xiǎn)為伴，在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，一味追求“技術(shù)”上的獨(dú)特，并不能將隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，企業(yè)長期積累下來的風(fēng)險(xiǎn)使其在1996年陷入了歷史低谷。可見，對技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理是很有必要的，當(dāng)喬布斯再次接管蘋果時(shí)，歷史的經(jīng)驗(yàn)也已經(jīng)告訴他，風(fēng)險(xiǎn)管理在技術(shù)創(chuàng)新行業(yè)中的重要性，無限制的創(chuàng)新只會為企業(yè)帶來無可估量的損失。而正是因?yàn)榇耍O果的明天注定輝煌，技術(shù)創(chuàng)新精神與風(fēng)險(xiǎn)管理模式的完美結(jié)合，對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是尤為重要的。

 

參考文獻(xiàn)：

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[2]庫魯圣.蘋果電腦案例：在挫折中成長[M.].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2007:40-113

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英語投訴信范文第5篇

關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語函電寫作 模糊語言 功能 運(yùn)用

作為語言學(xué)研究的一個(gè)領(lǐng)域,模糊語言已引起廣泛的討論。“模糊”指的是一種不確定性。模糊語言具有模棱兩可的含蓄特征。在國際商務(wù)交際過程中,通常會因某種原因,例如沒有確切事實(shí)或數(shù)據(jù),或是為了避免表述過于清楚具體,或是認(rèn)為沒有必要詳細(xì)表述具體細(xì)節(jié),說話者有目的地運(yùn)用語言在語義上的內(nèi)在不確定性來滿足自己的要求。運(yùn)用模糊語言表達(dá)作為一種策略手段和語言技巧在函電寫作中常發(fā)揮著意想不到的積極作用,它可以對細(xì)節(jié)進(jìn)行淡化描述,使表達(dá)的信息模糊,有較大的回旋余地,能夠利于在貿(mào)易中爭取主動(dòng)。

一、模糊語言在商務(wù)英語函電中的功能

在商務(wù)英語函電寫作中,貿(mào)易雙方都傾向于明確清晰地表明各自的立場、條件和責(zé)任。然而,正是模糊語言的運(yùn)用,才能使這些要求更易達(dá)到預(yù)期效果。它能夠使語句更加得體、委婉,并為他人作出判斷留下足夠空間。

1.使用模糊語言使表達(dá)禮貌

禮貌是商務(wù)信函寫作中一個(gè)重要的原則。遵守這個(gè)原則所采用的一個(gè)方法,就是使用模糊語言。在通過函電進(jìn)行溝通交流時(shí),正確合理地利用模糊語言將所要表達(dá)的信息模糊化,可以使言語表達(dá)顯得禮貌得體,有力地促成貿(mào)易合作的成功。

例如:Something goes wrong in the proposal.這句話是說明對方弄錯(cuò)了,但為了緩和語氣,發(fā)信人刻意使用“something”而沒有明確指出“you”,以達(dá)到既點(diǎn)明錯(cuò)誤,又給對方保留面子的效果,體現(xiàn)了禮貌原則。即盡量減少貶低別人,盡量贊譽(yù)別人,緩和批評的語氣,從而讓對方易于接受。

再如:But I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句中可以看出,發(fā)信人使用了“I am afraid”和“other buyers”等詞語來側(cè)面說明自己不會接受價(jià)格降低的要求。沒有直接駁斥對方傷及對方面子,也沒有用“impossible”,“no”等詞語來一口回絕,而是留下了一定回旋的余地,為商務(wù)合作的深入進(jìn)行創(chuàng)造了空間。

2.使用模糊語言達(dá)到自我保護(hù)

國際貿(mào)易活動(dòng)是負(fù)有法律責(zé)任的行為,必須考慮到可能出現(xiàn)的問題。所以在商務(wù)英語函電寫作時(shí)必須考慮可能出現(xiàn)的偏差,利用模糊語言,以達(dá)到保護(hù)自己、減輕責(zé)任的目的。

例如:We will do our utmost to dispatch the goods at the end of July.

這里的“do our utmost,at the end of July”都屬于模糊語言。“do our utmost”是一種意愿,盡力的程度和采取什么樣的措施比較籠統(tǒng)和抽象;“at the end of July”,并沒有明確指明是哪一天。這種模糊話語的靈活使用,使自己贏得了時(shí)間上的主動(dòng)權(quán),同時(shí)語氣誠懇,使對方覺得自己愿意努力配合,起到了自我保護(hù)的作用。

此外,在商務(wù)函電的確認(rèn)報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中,在報(bào)價(jià)被確認(rèn)前,為了避免由于當(dāng)前市場價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)而遭受損失,寫信人必須有目的性地使用模糊語言來使報(bào)價(jià)變得不確定,避免受到損失。使用以下的表達(dá),諸如“subject to our final confirmation”,“changes without notice”。這樣一來,當(dāng)市場價(jià)格上升時(shí),賣價(jià)也因此上升。這樣報(bào)價(jià)人就能避免自己免受這樣的經(jīng)濟(jì)損失了。

3.用模糊語言增強(qiáng)信函表達(dá)的準(zhǔn)確度

盡管模糊限制語看似含糊,卻更具客觀性和精確性,它們以一種籠統(tǒng)而含蓄的形式,傳達(dá)豐富而準(zhǔn)確的信息。在特定的語境中,信函的準(zhǔn)確度會借助模糊語言來體現(xiàn),甚至只有用模糊語言才能提高其表達(dá)的準(zhǔn)確度。如“優(yōu)質(zhì)、一等、二等”等表示質(zhì)量的詞匯,其標(biāo)準(zhǔn)本身就具有抽象性和模糊性,不能以精確的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,因此,不可能用精確的語言來表達(dá)。

例如:“The material is of excellent quality.”如果用準(zhǔn)確語言來描述質(zhì)量好到何種程度就要求大量引證,但是用模糊語言“of excellent quality”就令對方明白了“我們的產(chǎn)品一定會符合您優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)”的含義。

4.使用模糊語言體現(xiàn)“You-Attitude”

一封得體的商務(wù)英語信函應(yīng)該含有“貴方立場”的表達(dá)特點(diǎn)。寫信人在處理一項(xiàng)事務(wù)時(shí),不僅要從自己的角度出發(fā),還要設(shè)身處地為對方考慮,這就是“You-Attitude”。“You-Attitude”主要是一種思想態(tài)度,它體現(xiàn)了發(fā)信人對收信人利益和感受的真誠關(guān)注。

在商務(wù)函電中,我們通過模糊語言的使用,從客戶感受角度去考慮,可以體現(xiàn)“You-attitude”。

例如:While being unable to make a refund or an exchange,we should be glad if you would be let our van to collect the chair to inspect it in our workshop.

寫信人使用“unable to make a refund or an exchange”,并沒有使用否定詞“refuse”來表明不會辦理退款或退換服務(wù)。寫信人還使用if從句客氣地提出服務(wù)的建議,但客戶感到滿足。這種模糊的拒絕方式讓客戶感到滿足,這恰恰是“對方本位”精神的一種體現(xiàn)。

二、模糊語言在商務(wù)英語函電中的運(yùn)用

通常,為了避免引起商務(wù)糾紛甚至法律訴訟,商務(wù)英語信函的表達(dá)必須清晰準(zhǔn)確、不含糊。而在一定的情況下,如調(diào)查函、催收、投訴信等商務(wù)語言環(huán)境中,對模糊語言的準(zhǔn)確使用會提高貿(mào)易成功的可能性。

1.模糊語言在調(diào)查函中的使用

在調(diào)查函中,發(fā)件人常使用模糊語言制造更多的商議空間,從而避免語言的絕對性。

例如:We believe that they may be rated as an A-Level company with which you can deal freely.Of course,this is our personal opinion and we assume no responsibility in your proposed business negotiations.

這是一封信用調(diào)查的回函,發(fā)件人使用“this is our personal opinion”,“we assume no responsibility in your proposed business negotiations.”這樣的模糊語言來回復(fù)客戶,既說出了事實(shí),又把主動(dòng)權(quán)交給對方,使這封信用調(diào)查回復(fù)顯得很有回旋余地。

2.模糊語言在催收函中的使用

在催收信函中使用模糊語言能帶來很好的效果。如果進(jìn)口方不是使用信用證付款時(shí),在貨物順利遞交后,出口方會寫催收信函,催促進(jìn)口方盡快付款。在要求進(jìn)口方付款時(shí),出口方要盡量耐心。我們看如下一段表述:

“According to our record,you have not settle your account...,We sent you detailed statements of account.If you have settled this account since receiving our recent statement,please ignore this reminder and accept our apologies for troubling further in this matter.We would appreciate it if you would now do so at your earliest convenient.”

上述信函作者在語言表達(dá)中用兩個(gè)“if從句”來提出模糊的觀點(diǎn),詢問對方是否已經(jīng)支付匯款。作者使用這種模糊的假設(shè)來提醒客戶付款的義務(wù),同時(shí)也為客戶保留了面子。

3.模糊語言在投訴信中的使用

在處理投訴信時(shí)我們常常可以看到模糊語言的使用,寫信人在寫信時(shí)使用使用模糊語言來間接地拒絕客戶提出的索賠與抱怨。尤其在回復(fù)投訴信中我們可以看到“You-attitude”原則的使用。為此,寫信人在寫信時(shí)使用間接的語調(diào)。也可以使用模糊語言來間接地模糊處理投訴的時(shí)間概念,或婉拒客戶提出的索賠與抱怨。

例如:We’ve received your letter and are investigating your complaint.When all the facts are known,we will contact you again.

發(fā)信人使用“When all the facts are known”來淡化對方投訴的具體細(xì)節(jié),用“we will contact you again.”而不是一個(gè)具體的日期來模糊給出處理結(jié)果的時(shí)間。

三、模糊語言在商務(wù)英語函電中的使用策略

模糊限定語是指“把事物弄得模模糊糊的詞語”。模糊限制語是模糊語言中的重要。這些詞語就話語的真實(shí)程度或涉及范圍,對話語的內(nèi)容進(jìn)行修正或限定,表明說話人對話語內(nèi)容沒有充分的把握,介于肯定和不肯定之間。

1.使用模糊限定語

一些使意義表達(dá)模糊的詞匯和短語的恰當(dāng)使用可以使自己的話語有回旋余地。這類詞匯可以叫做模糊限定語。

(1)選用幫助緩和語氣的模糊限定語。這樣的詞主要有“as far as I am concerned,I think,I guess,we suppose”以及一些情態(tài)動(dòng)詞,如“might,could”以及“seem,look,probably,appear”等。

例如:Probably,you may have made a mistake here.

此句中“probably”和”may”兩個(gè)詞匯的配合使用,使得話語的語氣趨向緩和,并沒有把過錯(cuò)強(qiáng)加于對方,中肯合理,易于接受。

(2)選用表達(dá)第三方意見的模糊限定語。為了達(dá)到商務(wù)合作目的,有時(shí)在函電語言中需要選用“借第三方意見”的詞匯,如“it is said,according to,it is known that”等。

例如:According to the market report,demand for wool seems to be returning.

此句中,通過對有第三方意見來源的說法,暗示了話語的客觀性和準(zhǔn)確性,也使作者所承擔(dān)的義務(wù)或責(zé)任減輕。

(3)選用模糊表達(dá)數(shù)字或程度概念的詞匯。有時(shí)發(fā)信人不想把具體的數(shù)字概念或程度概念明確表示,可以選用類此這樣的詞匯:“approximately,between...and,around,roughly”以及“excellent,fairly,rather,quite,extremely,to some extent”等。這類詞匯本身就具有抽象性和模糊性,用來表達(dá)抽象的概念。

2.刻意采用模糊表達(dá)的迂回戰(zhàn)術(shù)

由于制約因素有很多,在商務(wù)英語函電溝通中有一些條款是不適合作確定承諾的。因此為了避免不利形勢的出現(xiàn),可刻意采用模糊表達(dá)的迂回戰(zhàn)術(shù)。

例句:I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句使用了“I am afraid”和“other buyers”等詞語來側(cè)面說明自己不會接受價(jià)格降低的要求,但沒有一口回絕。可以有效地給自己留有余地,同時(shí)試探對方的態(tài)度和底線。這樣可以根據(jù)對方的回復(fù)來靈活地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。

3.正確認(rèn)識模糊語言的消極作用

由于模糊語言在實(shí)際應(yīng)用中無法傳達(dá)確切的意思,具有自身的消極作用,顯然不適合運(yùn)用于所有的外貿(mào)函電種類。因此,發(fā)信人在選擇使用或不使用模糊語言時(shí),正確認(rèn)識到模糊的消極作用,重點(diǎn)考慮所撰寫信函的類型及發(fā)函的不同目的及不同語境。

四、結(jié)語

據(jù)以上分析,在商務(wù)英語函電中,在強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確使用語言的同時(shí),不應(yīng)排斥在特定的商務(wù)語境中適當(dāng)?shù)厥褂媚：Z言商。在某些語境中,合理地使用模糊語言能準(zhǔn)確地表達(dá)禮貌,實(shí)現(xiàn)自我保護(hù),增強(qiáng)信函表達(dá)的準(zhǔn)確度,體現(xiàn)對方立場。在商務(wù)英語函電教學(xué)中,教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會模糊語言的功能和用法,分析并合理運(yùn)用模糊語言。同時(shí)也要理解在某些場合和語境下,模糊語言有其限制性和消極作用。只有合理使用才能發(fā)揮模糊語言的積極作用。

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