護理管理的職能

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護理管理的職能范文第1篇

在以病人為中心，以規范醫療服務行為，提高醫療服務質量為主題的醫院管理活動中，我院護理部通過嚴格基礎管理和安全管理，即在專科護理管理等方面加強管理力度，探索了一些方法，取得了一定成效。

1 嚴格基礎管理，確保護理質量和安全

完善護理質量標準；根據綜合醫院目標管理責任制和專科醫院管理標準要求、“衛生部醫院管理年”及我市“創建示范病房活動”中的要求，我院積極制定和完善各級各類護理人員的工作職責和規章制度及精神科病人的護理常規，以及出現意外情況下的應急預案和流程。使各級各類護士，有章可循，有制可查。加強病房分級護理制度、查對制度、交接班制度、病歷書寫制度等核心制度落實，并要求各科室護士長組織學習，嚴格執行，同時強化了護士長的質控管理和目標考評，使護士長真正起到監督管理作用。以管理好每一個護士和每1例病人為己任，充分保證病人的護理質量和安全。使全年護理質量持續改進，使護理安全事故為零。

2 嚴格落實業務查房制度和風險管理

因我院的專科特點，病人受精神癥狀的支配，易出現意外傷害事件，使安全護理成為了質量管理的核心任務，護理部重新制定了護理業務查房制度、危險品收查制度、護理缺陷登記報告制度及病房質量考核標準Ⅰ、Ⅱ。具體措施是：護理部每月深入基層參加各科室的業務查房、早會交班檢查工作，也通過護理業務查房使護理人員對精神科疾病的知識加深了學習，促使新上崗的護士更直觀的掌握了精神病人的陽性、陰性癥狀、體癥以及用藥后表現，對護理查房觀察到的情況，提出相關的護理措施，給予相應的護理，使精神科護士的風險防范意識有所增強。

3 加強護士自身素質培養，不斷提高護理技術操作和護理“三基”理論的訓練

在實際護理質量管理中，因我院的專科特點，護理技術操作較綜合醫院少，但風險大，為此全年對我院的護士進行護理理論和護理技能崗位練兵；即開展護理基礎知識、靜脈穿刺、鋪床等護理理論和技能考試選拔賽，根據比賽結果，評出院“十佳標兵”使全院護士責任心和競爭意識增強，使護理水平上了一個臺階。

護理管理的職能范文第2篇

隨著社會的進步和醫學、護理學的發展，以人為本的理念不斷在人們的心中得到增強，醫院的服務對象不再是一個單純的病人，而是一個社會的人、一個整體的人，因此，對護理的要求也越來越高，護士長所面臨的工作日趨復雜化，其心理壓力也在逐漸增大。護理質量的好壞與護士長能否正確認知自我有直接關系。

1 正確認識自己的實際能力

護士長作為一個護理管理者，要充分認識到自己的優點和缺點，揚長避短，增強自信心和自尊心。如果護士長不能正確認識自己的缺點，一意孤行，將會引起護士的反感和不服，影響護士的情緒，從而影響護理質量。因此，護士長一要以身作則，以理服人，以實際行動示人，做護士的楷模。二要正確地評價自己的成績與不足，在成績面前，不沾沾自喜，能認識到成績是全科室護士共同努力的結果，把好的經驗總結出來，帶領大家繼續發揚光大；反之，工作之中如有不足，應找出差距及問題所在，虛心向其他科室學習，把工作迎頭趕上。三要讓護士參與管理，根據每個護士的特點，積極授權，增強他們的集體意識和責任感，調動每個人的積極性。四要戒驕戒躁，謙虛謹慎，奮發努力，勇于攀登，只有達到這種心態境界，才能把護理工作提高到一個嶄新的水平。

2 增強自我控制的能力

在臨床工作中，總會碰到一些愉快或不愉快的事情，護士長如不能理性地控制自己的情緒而任由其發展，當著護士的面得意忘形或勃然大怒，勢必對護士產生負面影響，從而影響護理質量。因此，護士長在工作中應做到遇到挫折不氣餒，遇到愉快之事不忘乎所以，遇到氣憤之事不大呼小叫，遇到緊急之事能沉著冷靜。不斷地學習和揣摩，不斷地提高駕馭自己情緒的能力。護士長作為基層領導，工作繁瑣，在處理問題時難免遇到困難，出現許多負面情緒；另外，護士長因大多為女性而又有高憂慮的傾向。因此要高度控制自己的情緒，勿將不良情緒帶到工作之中，克制不健康情感，保持樂觀態度，維持自己的身心健康，適應新形式下護理工作的變革，不斷地進步和提高。

3 為自己的奮斗目標而努力

一個人總要給自己的生活或工作定下一個目標。作為護士長，首先要給自己科室的護理管理工作定下一個目標，確定護理質量要達到一些什么樣的指標，如：基礎護理合格率、護理表格書寫合格率、消毒隔離合格率、技術操作合格率、糾紛發生率、病人滿意率等應該達到一個什么樣的標準，做到心中有數，從而為實現自己的工作目標而不斷吸取醫學知識和管理知識。如果一個護士長沒有一定的目標，只是和其他護士一樣，按時上下班，應付一些日常工作，護理質量一定不會向好的方向發展。因此要求護士長要熱愛自己的專業，勤奮學習，朝著一定的奮斗目標努力，了解醫學發展新動態，用知識武裝和豐富自己。護士長在加強自身素質的基礎上，要鼓勵年輕護士學習，提高學歷水平，增強競爭意識，參與院內外的各種護理活動，提高自身的專業水平和獨立解決問題的能力，使科室整體水平提高。

4 培養理解和支持他人的能力

護士長如不考慮護士心理承受能力和情感需要，一味地采取專制和官僚式的管理方法來提高護理質量，護士的潛意識就不能發揮出來，甚至產生情緒波動和抵抗，更談不上為病人解決問題，滿足其需要。為了提高護理質量護士長要以人為本，善于抓思想工作，抓住護士心理，當其工作有成績時，表揚鼓勵，使其更上一層樓，當其工作中有缺點的時候，抓住有利時機進行誘導教育，這樣，即使批評對方也能接受，從而使其產生安全感，心情舒暢，達到預期效果。在管理思想上，要相信大多數人是自覺的、負責的、有上進心的、有自尊的。如對勞動紀律的問題，偶爾犯一次小錯誤，提醒改正即可，努力創造一個團結、積極向上的科室氣氛，這樣，即使有不自覺的人也會被同化。自覺為她們改善工作和生活條件，關心她們的冷暖，使她們感到你的真心誠意，覺得你通情達理，從而真正從內心佩服你，才能做到互相理解和支持，有利工作安排，充分體現護士長管理工作中的領導藝術。

5 提高處理好人際關系的能力

要想做好工作，光靠自己一個人的努力是不夠的，要團結大家共同完成。根據心理學的“關系場效應”理論，如果彼此關系融洽，會產生群體增力作用，達到1+1+1>3的效果，說明這個群體有凝聚力；反之，則產生群體減力作用。在管理過程中應以人為本，進行情感投入和思想交流。對年長者要尊重和照顧，對年輕者要多指導，并給予關心和鼓勵。護士生病時，主動安慰，安排休息。在工作之中需做某項決定或遇到困難時，主動和大家商量，聽取大家意見。多站在護士角度，為她們著想。另外，可利用業余時間，積極組織各種健康有益的活動，與她們交流感情。

護理管理的職能范文第3篇

【關鍵詞】 護理管理;護士長;共情能力

共情能力是設身處地、認同和理解別人的處境、感情的能力[1]。

1 培養共情能力的重要性

護士長作為基層護理管理者，一方面要做好護理人員的管理工作，另一方面又要做好與相關科室的協調工作，同時又要關注患者的需求和體察他們的情緒。共情能力是換位思考[1]，也是理解他人的一種方式[1]。在護理管理過程中注重共情能力的培養，不但能提高護士長的護理管理能力，而且還能有效提高與相關科室溝通的效果，同時也能明顯改善醫患關系。

2 共情能力在護理管理中的運用

2.1 與護理人員的共情 在一個護理小組中，護士長既是管理者，又似“家長”。既要帶領團隊出色完成護理工作，又要設身處地理解護士姐妹們的處境、時時感受護理人員的情緒。那么，怎么樣來體現護士長的共情能力呢?筆者是這樣做的，(1)利用晨會、月會、護士節、感恩節等等一切機會，對全科護理人員以及表現突出者進行贊揚，認同、肯定大家的付出。(2)合理排班，護士長要學會站在護理人員的立場，用她們的角度來看待事情，理解她們的感受。WwW.133229.COm(3)時時讓大家感受到護士長的關心，比如，夜班下班、白天忙碌完，不忘送上一句“回去早點休息，路上注意安全”。當然，共情能力并不是表示同情，而是換位思考。

2.2 與相關科室人員的共情 醫院各部門之間常因工作范圍及特點的不同、還因各部門主管個人個性不同、表達能力不同而相互不能理解和認同，各部門全局觀念意識淡薄，各自為政，常常忽略為他人服務就是為自己服務的理念。作為護士長要學會換位思考，盡量站在對方的立場考慮問題，創造良好的溝通氛圍，讓對方感受到被理解和尊重，良好的態度感染了對方時，也得到了對方的尊重，從而很愉快地共同完成同一件任務。

2.3 與患者的共情 共情是一種技能，是一種較高層次的溝通。護理實踐的基礎是護患溝通，而共情是所有溝通的精髓[2]。護患關系其實是一種心理關系，它的好壞取決于雙方的心理滿足程度。共情不是簡單的說笑，而是最終表達在行動上，比如，在治療中經常遇到病人緊張而不肯配合，這時我們走過去，握住患者的手(感受患者的感情)，對她說：“別緊張，一會就好的”(表達共情)，患者看到我們真誠的目光漸漸安靜下來(患者感受到我們的理解)，配合治療。共情，就是我們必須用心去與患者交流和溝通;共情，就是用心去傾聽、理解、關愛患者。

3 小結

護士長的特殊職業角色，要求必須與多個部門建立和諧關系，上至院部護理部下至后勤各部門。培養換位思考、理解他人的能力，是提升護士長護理管理水平的一種有效地方法。

【參考文獻】

護理管理的職能范文第4篇

關鍵詞：智能客戶端；教務管理系統

中圖分類號： TP273+.5文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)18-4484-02

1 系統總體架構

智能客戶端由客戶端應用程序和服務器端WEB服務兩部分組成。其中，客戶端應用程序負責向用戶提供可視化的交互功能，一般由表示層、業務層和數據層組成。客戶端的服務請求由服務器端負責處理，服務器端一般由WEB接口層、業務層和數據層組成。兩者主要通過客戶端業務層和服務器端WEB接口層的調用反饋進行溝通。同時，在客戶端和服務端還有脫機工作模塊和智能更新模塊兩個比較重要的交互模塊。客戶端聯機和脫機狀態下與服務器端的功能流程切換由脫機工作模塊負責，客戶端與服務器端應用程序的版本同步由智能更新模塊負責。該系統的客戶端的總體架構如圖1所示。

2 系統主要功能模塊設計

教務管理系統是信息系統的核心部分。系統功能模塊圖如圖2所示。主要提供與教務管理相關的計劃、選課、教學、考核等方面的信息及服務,設計教務管理系統的目的是為教務管理信息系統的使用者和管理者提供一個統一的、開放的交流和管理平臺，促進教務管理水平的發展和提高。

2.1 學生信息管理模塊

學生管理模塊主要完成在校學生的基本信息管理，學生學籍管理，獎助貸管理，學生公寓管理等。該功能由教務處學籍管理人員、各系管理人員操作，可以管理學生基本信息、學生證以及畢業證、學位證、學籍卡片等等。還可以處理學生學籍變動情況，主要涉及在校學生的升、留、降、轉、開除等情況。

2.2 成績管理模塊

成績管理模塊主要是對特殊考試和學生每學期的成績進行管理。所謂的特殊考試是指全國的計算機等級考試、英語A、B級考試、技能鑒定考試等。學生成績種類繁多，主要包括專業技術課，專業基礎課、專業選修課、基礎課、公共選修課等。這些成績要為每學年的獎、助學金的評定和畢業學生提供相關數據支持，學生可以通過系統進行網上報名，系統根據報名情況按照設定的要求進行考場編排。通過WEB瀏覽子系統模塊相關考試信息，學生通過網絡進行各種信息查詢。成績管理可以由教務處、教務科、各部教學管理人員、教師、個人都可以進行。

2.3 教學計劃管理模塊

教學計劃是學生整個大學學習的培養計劃，是每學期班級開課、排課及學生選課的依據，其比較主要的內容是教學進程表(包括具體開設的課程，學時，學分，講授/實驗安排)。根據教學進程表的安排來創建任務并生成原始計劃匯總表。在教學計劃的制定中，根據教學計劃中專業對應的課程關系確定班級與課程的對應關系，根據課程關聯任課教師從而生成班級課程表和教學任務表。在制定教學計劃時，類似專業可以提供復制修改功能 ，這樣可以省去重復錄入的時間。

2.4 排課管理模塊

排課管理是根據教學任務、班級情況、教室情況、教師情況進行排課處理，通俗的講就是安排授課計劃中班級上課的時間、地點、教師。通過排課功能模塊可以為用戶提供一個快捷高效的排課工作，使教務管理人員能從繁瑣的人工排課工作中解脫出來。

3 系統主要模塊的實現

3.1 用戶登錄界面的實現

該教務管理系統對用戶權限進行了劃分，不同用戶登錄時將根據其不同的身份，進入不同的系統功能頁面，進入系統前要求輸入用戶名和密碼進行身份驗證，用戶身份驗證通過后，系統會啟動相應主窗體。如果驗證失敗則禁止用戶登錄，從而可以保證系統的安全性。在實現過程中用戶登錄模塊分為三層實現，從底向上分別是數據訪問層-->業務邏輯層-->控制層表示層。

3.2 用戶管理界面

當應用程序與數據庫建立連接后，系統管理員可以通過用戶管理模塊對用戶進行管理。該模塊的主要功能有添加新用戶，其中新用戶內容包括用戶名、密碼、用戶權限等；查看用戶信息，即查看已存在的用戶序號、用戶名、用戶權限等；刪除用戶即冊除不需要的用戶；修改用戶信息，即修改用戶名、用戶密碼、用戶權限等。

4 結束語

本系統的體系結構設計合理，平臺設計先進、操作簡單、維護方便、運行穩定、安全可靠、執行效率高。不足之處是受客觀限制和影響，在本系統中還沒實現對諸如畢業管理、實踐教學管理、精品課程管理、網上題庫等模塊的設計與實現。這些都有待進一步研究和實現。

參考文獻：

[1] 閆秀靖.教務管理網絡信息系統的建立及應用[J].科研與技術,2004(4).

護理管理的職能范文第5篇

新媒體營銷機遇與挑戰并存

上述種種新媒體通道的誕生為當今倍感業績壓力的營銷者帶來了新的機遇，也為他們突破傳統媒體營銷局限帶來了新的工具。但是我們也不得不指出，由于觀念體系和能力組合的局限，目前國內的營銷者在運用和駕馭新媒體實現市場營銷目標的過程中，仍面臨巨大的問題和挑戰。概括為以下幾點：

很多營銷者仍在用傳統的營銷理念指導新媒體的營銷工作。很多營銷者只是將新媒體當成了和傳統媒體類似的一種新的大眾化營銷通道，對客戶做地毯式不加區分的“轟炸”。我們的一個客戶，采取了一種極端的營銷方式，他們的外呼中心每個月會把所有的現有客戶統統呼叫一遍，目的就是通過各種方式讓用戶再次購買產品，這種涸澤而漁式的營銷模式，換來的反倒是現有客戶成幾何級數的流失，逼著企業需要更加努力地開發新客戶資源來彌補流失的客戶。這種附著在新媒體點對點溝通特性上的無差別營銷，不但沒有減少傳統媒體面臨的信息噪聲困擾，反而帶來了“加速的噪聲制造”，在無窮無盡的垃圾信息中，營銷者往往獲得的只是不盡如人意的營銷效果。

信息的過載導致消費者形成信息的屏蔽。當消費者面臨各種傳統媒體和新媒體渠道過量信息流轟炸時，他們必然會設法尋求各種信息的過濾和屏蔽機制，以使自己能在安靜的環境下處理最重要的信息。比如，我們的一家移動通信客戶，曾經嘗試對其客戶進行業務短信的反向定制營銷，雖然導向非常精準，但是實際的業務效果卻不盡如人意，細究原因發現手機用戶對短信營銷渠道的屏蔽非常明顯，客戶不是對單條信息的不理睬，而是對此渠道的所有營銷類信息采取漠視的態度。可見如果不善加利用，一旦消費者對某一媒體渠道形成屏蔽，新媒體營銷的效果的惡化將難以避免。

多媒體渠道之間缺乏協同。各種新媒體渠道的加入實際上使得媒體之間的協同問題更加復雜化了，因為媒體更加碎片化了，“何時通過什么渠道傳播什么信息”的選擇變得也就更加困難了。之前解決這個問題更多的是通過不同媒體之間組合的方式加以解決，營銷者按照自己的經驗輔以媒體研究結果來進行媒體投放的選擇決策。但是在新媒體的投放上這種決策模式很可能失效。以網絡營銷為例，網絡已不再僅僅是信息型媒體(To Medium)，而是使用受用戶控制的動態的伴隨型媒體(With Medium)，究竟何時上網，上網看什么信息完全由用戶控制而不是由信息者主導。這時的多渠道協同需要的是在與消費者實時互動中確定信息的內容、形式、先后順序甚至是場景，它們通常是無法事先被設定好的。另一方面，因為消費者注意力的局限，使得他們在接受多渠道信息的時候，在接收時間和閱讀時間上存在難以避免的延遲，這種信息處理時滯的不確定性也是傳統營銷者所無法把握的。

新媒體營銷解決之道

針對現實中面臨的種種問題和挑戰，筆者認為，在數字化的新媒體時代，直覺、創意、品牌塑造、廣告等傳統營銷理念和技能雖沒有過時，但是它們已經不足以應對現實和未來的營銷挑戰。營銷者需要更新自己的理念和拓展新的能力組合，這其中，我們所倡導的基于數據庫的客戶智能管理解決方案是提升和優化新媒體營銷的有效方法之一。客戶智能管理包含了環環相扣的四個方面：

企業應該建立完善的客戶信息采集流程和機制。傳統的廣告能把信息傳達到對其一無所知的潛在客戶個體，智能化、定向化的營銷則首先需要的是客戶的信息。這種信息可以從簡單的關于客戶背景的地理、人口統計學信息開始(如客戶的姓名、地址、電話等)。更深入的信息可產生于企業的業務運營管理系統中，如銀行的核心業務系統、通信公司的BOSS系統或制造業的ERP系統中，當客戶和企業發生交易和溝通活動時，在這些系統中就會留下客戶的交易、帳單和內外向溝通等非常詳細的信息。更完善的企業會建立企業數據倉庫甚至商務智能系統(BI)，它們會將業務運營系統中的實時交易數據抽取出來進行歷史保存，于是就可以獲取每個客戶在不同時點上的“快照”信息，基于時間段的匯總信息，甚至經過統計分析得出的衍生信息等。

當然，要實現精細的智能化營銷，客戶信息的采集需要更有體系和規劃，比如客戶最初的購買日期、獲取渠道、所購的產品、所響應的營銷活動等具有很好的預言性，如果準確記錄，則對未來的營銷產生巨大的作用。

企業需要建立有序的客戶信息組織管理架構和制度。客戶信息的采集獲取的只是原始的數據資料，其中因為技術或人為的原因，數據本身會存在無法避免的缺失、錯誤和重復等問題，需要進行清理和調整。另一方面，因為有關客戶的數據產生在企業業務流程的不同階段和時段，存放在不同的源系統中，要想獲得對企業潛在客戶和現有客戶全面清晰的認識，必須通過客戶特征標識在必要的層次上識別客戶(客戶可能是賬戶層次上的，也可能是客戶個體甚至家庭層次上的)，當客戶被識別后，與之相關的所有來源的數據需要映射到此客戶層次上，形成統一的客戶視圖。

營銷和客戶管理是客戶中心型組織中各個部門共同的職責，如果想要實現多個媒體渠道營銷的協同，首先必須讓不同部門之間分享統一的客戶視圖，讓客戶問題在多個媒體渠道的負責部門和崗位間同步。這種同步包含以下幾層含義：所有與客戶發生接觸的部門在與客戶發生接觸時能實時同步地看到一致而權威的客戶視圖信息；所有媒體接觸點上對同一客戶必須遵循一致但又不失靈活性的商務規則和策略；所有媒體接觸點上與客戶互動中獲取的相關信息必須迅速地體現在客戶視圖中，以便于其他的渠道知道更多實時的信息和變化。

企業需要配備深入的信息分析和洞察的流程和能力。企業具備了數據并按照體系化的方式進行客戶數據的管理，只是完成了客戶“過去怎么樣”的工作，要獲得市場的先機，則必須對客戶的行為有先見之明的預測和洞察(“客戶將來會怎樣”)，并在對市場和客戶的預測的基礎上制定優化的(Optimized)營銷決策(“希望發生什么”)。對于新媒體營銷的分析和預測，我們認為主要是解決三個關鍵決策問題，即：確定對誰營銷、選擇適當的溝通渠道和確定合適的信息。

對誰營銷就是確定目標客戶(Targeting)，我們首先要依據營銷目標確定誰是好的客戶。客戶信息的分析應用最廣泛的領域之一就是進行客戶鎖定，我們可以利用簡檔匹配(Targeted Profiling)依據現有好客戶的特征去匹配目標潛在客戶，也可以通過建立響應模型(Response Modeling)識別誰可能對營銷活動作出高的回應。

對選擇適當的溝通渠道進行分析，實際上需要比較潛在客戶或客戶對不同的媒體渠道溝通的響應上是否有差異，對這類問題的分析通常可應用差別響應模型等來預測，從而為不同的客戶或客戶群設置合適的溝通渠道。進一步還可從客戶的行為模式中發現客戶在媒體時間上的偏好等。

對合適的傳播信息的分析，實際上是對客戶產品需求的差異或者利益追求的差異進行分析，這種分析通常可從客戶和產品(或者服務)雙向匹配的交叉銷售或升級銷售模型(Cross-Selling & Up-Selling)分析展開。對于新媒體中傳播的信息內容，因為其富媒體的特性，所以在信息內容的分析上不但要考慮和體驗場景的匹配，還必須重點關注這些數字化的內容從創意、制作到回收各個環節間的時序配合等。

通過多種渠道包括新媒體渠道實施精準的信息傳播。當利用客戶信息進行了深度的智能分析并制定出相應的決策后，我們通常會通過各種渠道去應用和落實這些決策，以實現企業的營銷目標。新媒體天然地具有精準化和個性化的特點，因此越來越受到營銷者的重視。在此環節我們認為需要重點關注兩個方面：一是落實渠道間多維度的協同設計；二是利用績效指標分析衡量營銷的效果并形成真正的營銷閉環。

渠道間的協同既包括各個客戶接觸點間的組合使用，如我們曾經組合使用汽車論壇中的軟文和電話營銷兩種方式而獲取高于單個渠道近十倍轉化率提升的效果；也包括內向和外向傳播渠道間的互動結合，充分利用客戶發起的溝通和營銷者發起的溝通間形成波段式的營銷合力；還包括根據不同媒體渠道特性(如內容的豐富性、傳播的速度和送達的時滯性等)進行差異化的功能定位。

另一方面新媒體渠道還為營銷者提供了即時的績效衡量機制，這是其區別于傳統媒體渠道的優勢之一。更為重要的是我們可以通過設定對照群組來衡量不同渠道營銷效果的差異，通過這種差異比較，我們可以清楚地區分究竟是因為營銷溝通改變了消費者購買決策行為還是這僅僅是一種均值回歸(即無論如何消費者都會購買)。只有剔除了均值回歸效應后的營銷效果才是衡量營銷回報比較準確的方式。同時每一次營銷活動的效果衡量分析通常可以為未來營銷活動的預測和多渠道之間的協同優化提供豐富信息輸入，從而使得企業不斷地從客戶信息中獲取越來越多的洞察，更好地指導營銷和客戶管理工作。

王建斌，新華信國際信息咨詢(北京)有限公司數據庫營銷咨詢總經理

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