人際溝通的功能

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人際溝通的功能范文第1篇

關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通

業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

人際溝通的功能范文第2篇

摘 要：在“互聯網+”時代，網絡課堂教學模式是未來課程改革的發展趨勢。該文從網絡課程結構的設置，網絡課堂教學模式的構建，網絡課堂教學模式在實踐中的檢驗三個方面進行闡述，以期探索出適合學生身心特點，促進職業發展，提高人際溝通能力的網絡教學模式。

關鍵詞：網絡環境 人際溝通 教學模式

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0122-02

隨著網絡飛速發展，信息技術在教學領域的廣泛應用，促使現代教育從形式到內涵發生了質的變革。筆者試圖探索網絡環境下既能發揮教師的主導作用，又能使學生自主學習、協作交流、研究性學習、個性化學習、創新思維、終身學習思想得以實現的教學模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網絡環境的課堂教學模式，為有效促進職業教育教學改革，提高學科教學質量，培養學生的創新精神與溝通能力提供了一個良好的平臺。

1 《人際溝通》網絡課程結構的設置

筆者開發的《人際溝通》精品資源共享課程是針對高職院校師生課堂教學、自主學習、網上交流和測試評估所設置的網絡資源學習平臺。該平臺包括四個模塊：以實踐為主的實踐模塊，以理論為主并與實踐活動相協調的理論模塊，實踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學習與答疑的互動模塊，它具有很強的實時在線功能。

（1）理論模塊。以教學實踐為基礎，力求通俗易懂，簡明實用，與日常溝通實踐緊密結合，并附有課程介紹、課程標準、教學日歷、課時方案、教學教案、教學課件、微課以及講學視頻等相關鏈接，方便學習者更進一步學習與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學內容相關的大量案例、背景資料、學生成果、相關網址等等，為學習者自學、實訓和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實踐模塊。通過實踐將該門課程與實際有效結合起來，實踐活動包括任務情景、小組討論、協作學習、形象展示、角色扮演、知識問答、技能測試、拓展延伸8種類型，旨在以學生為主體、增強合作意識、注重能力培養、加強自評與互評的學習策略，既鍛煉學習者的交際能力，又能深刻地領悟人際溝通的內涵。重在解決 “學”和“做”的關系問題。（4）互動模塊。在線互動學習平臺是專門為學生提供個人自主學習的空間。互動平臺能夠記錄每位學生的學習過程，上傳完成的作業，測試成績的統計，看到教師對自己的評估、答疑，完成問卷調查等多項功能，為師生提供一個有效溝通與交流的平臺。除此之外，教師利用此平臺適時更新教學內容，方便教學管理。

2 《人際溝通》網絡課堂教學模式的構建

筆者吸收了網絡課程與課堂教學各自的優勢，結合該課程特點及兩年的教學實踐，構建了適合于網絡環境的《人際溝通》課堂教學模式。這種教學模式可表述“創設情景―問題導學―展開探索―指導點撥―網上協作―小結交流―實踐測試―繼續探究”八個環節。該模式主要強調師生、生生互動，力圖實現師生雙邊活動在教法和學法上的協調統一。（見表1）

網絡課堂教學模式是以現代教學理論為依據，反映了“互聯網+”時代的先進思想，既能發揮教師的主導作用，又能充分體現學生的主體性。其主要特點：一是打破固定化教學模式，按照日常交際活動所涉及的溝通技巧、禮儀規范創設情景，引發學生進行思索；二是將學習過程和探索過程有效結合起來，讓學生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學活動的主要方式；三是通過網絡課堂教學進行“人-機”交互或“人-人”交互，使學生展開探索、思考和發展，讓每位學生實時體驗知識的發現和發展過程。學生的學習成果是通過自己發現所得，不同的學生在原有基礎上創造出不同程度地新知，從而實現了個性化教學；四是教學知識的傳授不能僅限于教材內容，還要重視學生從課內向課外的延伸，通過訪問網絡課程所提供的豐富資源和相關知識網站來獲取大量資料，進行研究性學習，以培養學生獲取、加工、處理信息的能力。

3 《人際溝通》網絡課堂教學模式在實踐中的檢驗

經過一個學期的研究和實踐，筆者構建的網絡課堂教學模式，在教學中取得了長足的進步，達到了良好的預期效果。

3.1 學生的學習興趣明顯增加

網絡課堂教學為學生創建了形象直觀的交互式學習環境和圖文并茂、形聲兼備的多種感官刺激，增加了濃厚的學習興趣，激發了主動探索新知形成與發展的動力，這是傳統教學無法比擬的。

3.2 學生的自主學習能力明顯提高

網絡課堂教學班與普通班相比，學生的學習狀態發生了變化，由原來的被動接受轉為自覺地利用網絡平臺進行復習、檢測和預習，能在互動學習平臺上進行交流與討論，能較好地從Internet網、網絡資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網絡平臺進行探究式學習，開展課題研討。

3.3 學生的互助協作意識明顯增強

網絡課堂教學班學生在實踐活動（情景劇表演）中，能積極主動參與，并發揮各自的優勢，充分體現互助協作的精神，養成良好的團隊意識。

3.4 學生的溝通能力明顯提升

網絡課堂教學班與普通班相比，學生具備了良好的人際溝通素養，知識面明顯比普通班學生寬，解決問題的能力明顯比普通班學生強，綜合測評成績明顯比普通班學生高出一截。

基于網絡環境下的課程教學改革，不僅突破了傳統的教學模式和方法，教師的教學理念與角色也發生了轉變，教師由知識傳授者變為教學活動的組織者、指導者和促進者，學生從被動接受變為主動參與，真正實現了激發興趣、提高能力、發展個性的教學目的。這種網絡技術與課堂教學整合的教學模式，符合高職素質教育精神，對推動學科教學改革，培養應用型人才具有現實意義。

參考文獻

[1] 張巖松.人際溝通與社交禮儀[M].北京：清華大學出版社，2013.

人際溝通的功能范文第3篇

2.過于重視理論講授的傳統教學方式在教學中存在著很多問題與弊端傳統的《人際溝通》教學將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實際能力的培養。因而學生在使用策略和技巧時缺乏靈活性,缺乏真實情境中的交際能力,到了真實的語境中就張口結舌。而較有影響的環境論和認知論皆認為,交際交往是個體在和社會環境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認知發展的基礎上發展起來的,人際溝通教學應成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學宜采用情境法,讓學生在具體的語境中學習語言。所謂情境教學,即通過創設生活情境來組織課堂活動,激勵學生主動參與。

3.以網絡和多媒體技術為代表的現代信息技術,深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發展要求教育正在發生著一場深刻的變革。網絡技術的開放性使得信息資源的分配方式產生了根本性的變化;網絡的便捷交流特質突破了時空的局限,擴展了教學的空間,對傳統的教學模式產生了強烈的沖擊。為營造新型學習環境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現代信息技術創設現實情境,進而通過活動體驗領悟的教學方式,試圖將單一的理論訓練轉變為豐富的活動體驗,將孤立的課堂空間轉變為師生主動重構的現實情境,試圖將封閉的被動接受轉變為開放的互動交流。為此,我們提出了“借助網絡支持,在現實情境學習《人際溝通》課程的實踐研究”這一課題。并有幸成為《遠程職業教育的理論與實踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學生實際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學活動方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設計和方法

唐山職業技術學院于2003年承擔“現代遠程職業教育資源建設項目”《護患溝通》網絡課程的開發,并成為“遠程職業教育的理論與實踐研究”的實驗學校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學實踐,開始探索校園網環境下人文類課程的課堂教學模式。

(一)指導思想及目的

1.將網絡作為促進教學改革的物質條件,運用現代信息技術創設真實的工作、生活情境,構建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網絡環境和現實情景相結合的課堂教學模式。為教學提供有益的經驗。

2.培養學生的創新精神、信息能力、協作能力、探究能力,促進學生學習興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學境界中,得到積極、主動、全面的發展。

(二)學習需要分析

護理專業學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應能力,提高學生專業素質,更對改善護理實踐中的人際關系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業技術實踐活動,幫助學習者積累實際工作經驗,全面提高學生的職業道德、職業能力和綜合素質。

(三)課程內容分析

1.網絡課程結構

結構方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協調的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學實踐為基礎,力求簡潔實用,與護理實踐緊密結合。并附有相關鏈接,供學習者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內容相關的大量支持案例、背景資料、相關網址等等,為學習者自學和練習,以及進行本專業的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協作學習、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學生為主、強調合作學習、注重實踐能力培養、注重自評與互評的學習安排,使學習者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領悟護理人際溝通的實際內涵。主要解決“怎樣學”和“怎么做”的問題。

2.課程組織

課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調自主學習和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學強調理論與實踐的緊密結合,加強實踐性內容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應,意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學習,并增加“團隊建設與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現職業技能的培養。豐富的案例:強調實際情境和學習任務的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。

3.考核評價

要注意改進考試考核方法,重視考核學生應用所學知識解決實際問題的能力。以提問、作業、表演、平時表現(實踐運用能力)、學習態度、參與應用訓練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統的閉卷考試方式。

4.學生特征分析

以2001級高職護理專業兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業經全國統考錄入我校三年制高護專業。在第四學期開設《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網絡課程的教學模式進行教學。總學時數為32。課程結束后對學生從學習的積極性、自主學習的能力、對教學模式的認可度等方面進行了問卷調查,利用測試題對學科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習對學生的知識運用能力進行了考評。

5.應用環境

(1)硬件環境我們網絡課程教學班教室配有一臺服務器,配有一條ADSL專線供該班學生上因特網用。一臺教師機,配有多媒體教學控制系統,全班學生每人配一臺多媒體電腦作為學生工作站,所有電腦均連接在學校的園網上,成為學生自主學習的工具。

(2)軟件環境軟件環境的核心是校園網上的網絡課程資源庫。資源庫內有:多媒體素材、網絡課件、教學策略庫、教學資料庫、測試題庫、教學案例庫等。

6.實施方案

我們吸收了與建構主義學習理論及建構主義學習環境相適應的教學模式和目前已開發出的、比較成熟的教學方法(支架式教學法、拋錨式教學法、隨機進入教學法),結合《護患溝通》學科的特點及一年多的教學實踐,構建適合于人文類課程的網絡教學模式。這種網絡環境下的教學模式可表述為“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”七個環節。網絡環境下的《人際溝通》教學模式流程圖如上所示:這種網絡教學設計模式既發揮了教師的指導作用,又充分體現學生的認知主體作用。其特點是:(1)實現了個別化教學。(2)有利于研究性學習的開展。它保留“傳遞-接受”教學活動進程,同時吸收以學生為中心的教學設計思想。在“傳遞-接受”教學活動進程中,通過實踐研究、多媒體網絡技術輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學生自主探索、思考、發現,讓每一位學生實時體驗知識的發現和“創造”過程、人際交往能力的提高過程。學生的學習結果是學生自己發現或“創造”出來的,不同的學生根據自己的原有水平不同程度地“創造”出知識和能力,從而實現了個別化教學。此外,這種教學設計模式使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外,通過訪問網絡課程提供的大量、廣泛的教學資源和相關知識網站獲取所需資料,進行研究性學習,以培養學生的獲取、加工、處理信息的能力。

網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的參與狀態(主動性、全員性)。

(2)合作學習創設網絡環境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學習方式。實現生生互動、師生互動、人機互動,充分體現網絡信息交流的優勢。增強合作意識,養成良好合作品質。

(3)探索學習在認真學習教材同時,利用網絡資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的學會發現問題、提出問題,并運用網絡資源啟迪思維,體現思維的獨立性、深刻性、創造性;說明二:學生與學生之間的交流、教師與學生之間的交流可通過網絡信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。

二、教學案例

下面以第三章關系溝通第三節處理好護患關系為例,對此模式作一介紹。

(一)教學設計思想

體現《護患溝通》教學的學科特點,體現網絡課程的教學觀點,充分利用案例和多媒體網絡工具,以“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統一的有機整體。

三、網絡教學模式在實踐中的檢驗

1.教學模式代表了教學改革的方向

2.學生的自主學習能力明顯提高主要體現在:

(1)學生學習自覺性有明顯提高,能自覺地利用網絡工具訪問網絡資源庫進行預習和復習、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。

(2)學生能較好地從網絡資源庫、因特網獲取所需的信息和資料。

(3)學生能夠很好地利用網絡資源進行探究性學習、開展課題研究。

3.學生的學科能力明顯提高主要體現在:

(1)網絡課程教學班學生的學習興趣明顯增加。

(2)網絡課程教學班學生的知識面明顯比普通班學生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學生強,有較好的人際溝通素養;綜合能力測試成績明顯比普通班學生高,有較強的綜合能力。

四、網絡教學積極作用

1.教育觀念開放

從網絡課程教學班一年的教學實踐來看,網絡環境下的課堂教學帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學模式下,教師的角色是教學信息資源的設計者、學生學習的促進者,對課堂教學中可能會出現的情況要有一定的預見性,教師必須對教學信息資源進行精心設計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應在網絡環境下進行的教學。

2.教學空間開放

網絡環境下的教學過程具有開放性,學生的學習過程應具有交互性,學生對學習內容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網絡教學的教學環境必須是開放的,要營造適合于網絡教學的教學環境,即硬件環境和軟件環境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經驗,但不同學科的教師對硬件環境和軟件環境的建設要求相差甚遠。如何真正實現教學空間的開放是有待探討和研究。

3.教學時間開放

現行課堂教學時間只有45分鐘,雖然教師精心設計了教學過程,對每個環節的教學時間作了精密的安排,但是由于學生在自主探索過程中有不確定因素,要使學生在一堂課內完成“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”的教學過程,時間是非常緊迫的,這就要求網絡環境下的教學具有“開放的教學時間”。因此,要解決好網絡環境下的教學時間與現行課堂教學時間的矛盾。

4.教學評價開放

顯然,評價網絡教學不能用傳統的、封閉的教學評價標準來衡量,這就要求網絡環境下的教學需要“開放的教學評價”,那么以什么樣的標準來衡量網絡教學呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。

五、網絡教學中的問題和思考

1.熒屏功能不應取代課本功能

2.網絡情境不應取代多元化的情境創設(例如現實場景、角色演出)

3.網上交流不應取代口語交際能力的培養(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)

4.上網操作不應取代學科、教材原有的基本訓練

人際溝通的功能范文第4篇

關鍵詞：團隊溝通；溝通障礙；對策

一、溝通與團隊溝通

溝通(communication)是信息的交流。無論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規律，溝通最基本的要素是：信息發出者、信息、訊道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，表達溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動物、人、報紙、書籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經譯碼才能達到目的。所謂譯碼是依據過去的經驗對信息的解釋。

在管理的全過程中，溝通是不可或缺。無論計劃、組織、決策、領導、監督、協調等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生。從19世紀50年代開始，許多管理學者就開始研究團隊溝通。對團隊的研究最早可追溯到威廉·大內。在《z理論》一書中，作者對"日本式"團隊運作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。大內強調了團隊精神對于日本企業成功的貢獻，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團隊生產理論。他們認為現代化的生產是各種生產要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產效率，團隊成員間有效的溝通對于提高企業的生產效率尤為重要，有助于防止團隊成員消極怠工、缺勤和離職行為的產生。

信息時代，組織方式和組織活動不斷改變，團隊工作方式被越來越多的組織所接受，各類組織活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。團隊溝通基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協調行動、解決問題，有助于提升團隊績效、實現組織目標。

二、影響團隊有效溝通的障礙分析

在任何溝通系統中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務因素、人際溝通因素、態度與個性因素和跨文化因素是溝通研究別受人關注的影響因素。

（一）認知與任務因素

1、認知因素。人的認知因素直接影響溝通的效果。在溝通過程中，需要對信息進行"譯碼"。這時，以及發送者對于接收者或"聽眾"敏感性，對溝通效果有顯著影響。人們的背景、經歷、價值取向等也會影響對于信息的解釋。

首先，語言的表達和理解的障礙。語言是人們交流思想最重要的工具。但語言不是思想，而是表達思想的符號系統。人的語言修養不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果一個領導者不能清理地傳達上級決策的內容和要求，下屬聽了以后模糊不清，自然會影響溝通效率。另一方面，聽眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領導者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發出者表達不清，也可能是信息接受者聽錯了、理解錯了。曲解可能是隨著時間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無意的斷章取義，使原來的意義變形。

其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語對于不同人員可能具有不同的"語義"，因而對"同樣的語言"容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。

第三，知識經驗水平的限制。當發送者與接受者在知識經驗水平上相距太大時，有些在發送者看來很簡單的內容，接受者卻由于知識經驗、水平太低而理解不了。因為雙方沒有"共同的經驗區"，接受者不能理解發送者的信息含義，所以無法溝通信息。第三，各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。

第四，知覺的選擇性障礙。人們在溝通中傾向于表現出某種"選擇性傾聽"，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺水平會在很大程度上制約溝通者對于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會由于經驗不同，對于相同溝通信息作出不同的解釋。過濾是組織溝通中常見的由于傳遞不良、信息弱化等帶來的問題。知覺的選擇性既受客觀因素的影響，也受主觀因素的影響。客觀因素是組成信息的各部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀因素是個性特征、興趣、需要、動機、態度、價值觀及個人的身份意識等，它們使人們在不知不覺、有意無意之中產生知覺的選擇性。

2、價值取向因素。在任何溝通情景中，人們的興趣、價值觀取向會對信息的價值判斷產生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價值。這一傾向主要受各人經歷和信息評價的影響。同時，信息源的可信性知覺也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺會直接影響其觀點和行動。例如、下屬對于來自經理的信息會受到他們對經理的評價，特別是他們與經理的相處經歷的影響。

3、任務因素與環境因素。溝通的時機、通道特點和所使用的媒體，對于溝通質量影響很大。同時，任務特征是決定溝通網絡模式的關鍵因素。如果群體的主要任務是決策，就需要采用全通道溝通網絡，以便為評價所有備擇方案提供所需要的信息；如果群體的任務主要是執行，則需要構建鏈式網絡或輪式網絡，群體成員之間的充分溝通對于完成任務并不重要。時間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時間壓力會導致短時內信息超載等。群體成員的工作環境會對溝通的緯度和互動類型產生巨大的影響，這些因素包括工作場所、地理位置、辦公地點等。這里還包括社會心理環境因素，如群體凝聚力與氛圍、上下級關系、群體規范等因素。

（二）人際溝通因素

管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 "人際交往風格"則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛程度，可以大體分出四種管理溝通風格。(1)專制型風格。既不偏重信息類型，也不采用反饋方式，很少運用自身知識，往往在管理溝通過程中表現出焦慮，如果在組織的關鍵崗位上有許多這樣的經理，就會出現組織與人際溝通低效的和失去個體的創新性。(2)順從型風格。溝通中注意滿足某種上下級關系，但由于個性或態度方面的原因，難以開放式地表達意見，往往在管理溝通過程中無法有效運用信息．更多依賴于反饋。在組織與人際溝通中，順從型風格的管理者難以與下屬建立相互信任地工作關系。(3)維持型風格。溝通中比較重視自己的意見，但并不看重他人的意見，因此，在溝通時，采取"告知式"或"通報式"而不是"交流式"維持型風格，忽視聽取對方的想法，犧牲了反饋的作用。在這種溝通風格下，下屬常常會形成抵觸心理，大大降低溝通的質量。(4)成功型風格。能夠有效綜合運用多種信息類型和反饋渠道，開放式地表達意見和獲取反饋，從而成功、有效地開展人際溝通。

（三）態度與個性因素

人們的態度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。例如，上行溝通中，發送者往往會有"打埋伏"的現象，報喜不報憂，夸大成績，縮小缺點等。下行溝通傳達指示時，接收者對于這些指示會作出各自的加工，符合心愿的就傳達、貫徹、執行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無窮。說明人們在溝通信息時，往往會把自己的主觀態度摻雜進來，影響了溝通的質量。

人們的個性因素也會極大地影響信息溝通的模式。各人有個人的人格特征，人格差異常常也是意見溝通的障礙。例如，善于抽象思維的人與善于形象思維的人在互相交流與溝通時就可能發生障礙。自我中心，優越感強的人，很少主動地與他人溝通。如果經理或廠長具有自我中心的人格特征，不愿意聽職工意見，不讓別人把話講完，就指手劃腳地發議論、作指示，職工也就不想對他反映什么情況，從而造成溝通上的障礙。人格特征可以影響意見溝通效率。一個品格高尚的管理者所傳達的信息，人們容易相信，樂于接受，一個品格低劣的人所傳達的意見，人們往往不輕易相信，甚至采取排斥態度。

（四）跨文化溝通因素

隨著我國改革開放的迅速發展，跨文化溝通成為日益流行的管理溝通方式。這里所說的"跨文化溝通"有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，例如，外資企業中來自不同文化背景的經理人員之間的溝通；二是不同區域或價值觀念下的人際溝通，例如，來自沿海發達地區和中西部地區的人員之間可能會形成某種跨亞文化背景的人際溝通。

在跨文化溝通條件下，溝通的焦點會由于不同文化背景下人際溝通側重點的差異而發生變化。研究表明，文化的同質性會使人際溝通更多注意相互關系方面的信息，而忽視工作任務方面的信息，或者說，人們在溝通中更容易把自己局限在相互關系內容的交流上。具有文化多樣性特點的人際溝通則更容易進入工作狀態，討論工作中所遇到的各類問題。此外，人們在語音和語義等方面的差異，也會影響跨文化溝通的效能。

有關跨文化溝通的效能問題，是溝通研究中一個熱點之一。從我國的研究情況來看，中外領導和管理者在人際交往和管理風格方面存在著較大的文化差異。例如，海外的經理比較注重直線經理的信息，而中國經理則更多依賴于社會規范，這樣，在他們進行人際溝通時，就容易出現問題。在合資企業中，中外經理在決策方式、會議方式等與溝通方式有密切聯系的方面具有顯著差異。

三、一些建議和結語

斯蒂芬·p·羅賓斯教授，在其《組織行為學》一書中指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內，為而合作的人的共同體。他認為團隊內完美的溝通目標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。

為更好地完善團隊溝通，筆者認為存在以下一些行之有效的途徑：

1、重新審視溝通，創造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對團隊溝通重要性的認識， 而應當是在更深層次上促使團隊內部、以及成員個人對溝通的重新審視，從組織發展的角度，認識到良性的團隊溝通對于組織績效的重要作用，從而創造出一種有利于團隊有效溝通的民主的、開放的、建設性的組織氛圍。

2、拓展溝通技巧。為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對信息加以編碼相傳遞，并通過直接提問和回顧溝通內容等方式，減少溝通問題。

3、建立有利于溝通的機制。制度在某種程度上講是對團隊溝通的保證，在一定程度上為溝通網絡渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對于溝通渠道予以確認，這將有助于部門界限和功能地位的清晰，從而避免對溝通的模糊認識。其次，在制度上將權利通道和信息通道界定開來，以維護組織活動的協調和有序。

4、創建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。

5、有效地利用信息技術。近年來，溝通的技術支持日新月異，電子溝通正在成為主要而且高效率的溝通類型，其中，主要是手機通訊、電子郵件、視聽會議和組織內的互聯網或局域網的迅速發展和普及。電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結構和整個管理程序及模式。

參考文獻:

張德：組織行為學.第二版. 北京：高等教育出版社，2004

蓋伊·拉姆斯登，康納德·拉姆斯登.群體與團隊溝通.北京:機械工業出版社， 2001。

人際溝通的功能范文第5篇

為了適應整體護理的要求，護理專業本科的學生應掌握人際溝通理論和溝通技巧，這有利于提高學生的社會適應能力以及學生的專業素質;在《人際溝通》的課程教學中，采用角色扮演的教學方法，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，發現及改進自己的工作態度與行為表現，掌握與病人的溝通技巧，教學效果良好。

【關鍵詞】角色扮演 溝通能力 教學方法

角色扮演是心理學家莫雷諾于20世紀30年代為心理治療而創設的，是一種使人暫時置身于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態度行事，以增進人們對他人社會角色及自身原有角色的理解，從而學會更有效地履行自己角色的社會心理學技術[1]。這一技術廣泛應用于教育、管理、醫療等領域中，角色扮演法應用于教學中是一種通過行為模仿和行為替代來影響個體心理過程的教學模式。角色扮演的教學設計， 就是根據教學內容、師生各自特點、教學環境、教學目標， 創設一種扮演生活原形的情境， 讓學生承擔其中的一個“ 準角色” ， 推動他們置身于其中， 表演相應角色的語言、動作、表情， 同時體驗角色的心理活動， 深化學習效果的一種教學方案設計。其獨特的教學功能主要體現在能增進對他人社會角色及自身角色的理解，從而學會更有效地履行自己的角色義務。

1.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用的效用

在醫療護理工作中，整體護理活動的實踐證明，護士需要用70%的時間與他人溝通，包括與患者溝通，與醫生溝通，與護士群體溝通，與其他健康服務者溝通。醫學模式的轉變，不僅要求護士具有扎實的基礎理論和熟練的專業技能，更需要有與他人溝通的能力[2]。角色扮演法與現代護理教育注重護理人員全面素質的培養，不但在知識水平和操作技術上達到合格，而且最終要幫助護生從認識水平與情感水平進入護士角色的理念不謀而合。因此在《人際溝通》課程中運用角色扮演法有利于培養學生的溝通能力，讓學生盡快適應臨床工作。角色扮演法，也是一種模擬訓練方法。角色扮演的情境具有擬真性，由學生扮演護士的角色，要求扮演的學生根據自己對角色的理解和認知自發地投入，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，發現及改進自己的工作態度與行為表現，掌握與病人的溝通技巧。

2.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用的方法和步驟

在這種教學法中通常需要兩個學生，一個扮演護士，一個扮演患者，他們的表演基于特定的學習目的，按設計好的劇本進行表演。而其他學生則作為觀眾，按照事先確定好的各種評估標準仔細觀看，并開展積極的評論，最后對護士和患者的角色扮演進行評估。盡管作為觀眾的學生沒有參加角色扮演，但身臨其境的感受對他們提高臨床思維和能力帶來極大的益處。最后，教師要對此法角色扮演的教學目的是否達到、學生的表演是否到位、扮演醫生角色的學生對“患者”的言行及處理是否得當，做出總結性的發言。主要步驟如下：

2.1 教師確定學習目標和設計學習項目。明確角色扮演游戲類型(合作型或是對立型)。以及每個角色所需人數。確定和設計好游戲的整體進程、時間安排等。

2.2 學生分組、分工，寫好腳本，選定扮演者。我們在采用角色扮演法時，在第一次上課時先分組，教師可以讓學生自由選擇，他們一般選擇與平時的朋友分在一組， 這樣可以達到最優化組合， 產生最佳效果。每次扮演以小組為單位分工合作，大家討論解決問題的方法，寫腳本，設計臺詞，進行角色扮演，因為扮演角色的學生數量有限，所以要求其他學生在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現進行觀察與記錄，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估。觀察者與扮演者應輪流互換，這樣就能使所有學生都有機會參加模擬訓練。

2.3 進行角色扮演。在情境確定，角色明確的前提下，教師協助學生了解自己所扮演的角色特點，應強調角色扮演過程中學習有關的知識、態度和技能，不要片面追求表演本身的藝術性。角色扮演的效果與扮演者扮演時的自我投入程度有關。要強調表演時務必做到身心投入。

2.4 實施觀察評估及反饋。角色扮演的課堂評價方法：以小組為單位記錄平時成績，以扮演的效果、溝通方案設計、對所學知識的運用程度來分等級記錄平時成績。教師與觀眾討論整個活動的體會、感受、相互啟發、強化體驗。

3.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應用中存在的問題和解決的方法

3.1 課程的設置問題。在應用角色扮演法中存在一個比較重要問題就是學生學習《人際溝通》課程是在第一學年的下期，第一學年學生學習的主要課程是基礎課，沒有學習專業課程，這就導致學生在進行角色扮演時，不能運用她們的專業知識來設計溝通方案，解決問題，不能很好地進入角色。因此，建議在人才培養方案中將《人際溝通》課程安排在第二學年的下期，這樣是學生在設計溝通方案時能很好地運用所學知識，解決問題，滿足患者需求。

3.2 學生可能難以進入角色。由于每個學生的資質不同，并不是每一個學生都能將自己溶入角色，而且這種角色扮演還必須在觀眾面前展示。這對于某些學生來說可能很容易，而對另外一些學生而言則不自覺地會產生一些抵觸，教師向學生解釋角色扮演的價值，使學生對所扮演角色有所了解，還需要建立獎勵機制，對表演者以平時成績作為獎勵，激發參與的熱情，從而自如地積極參與角色扮演。其實，這對學生今后在社會上以護士的角色出現是很有幫助的。

3.3角色扮演達不到預期的效果。在角色扮演有時會陷入無組織的混亂，有一些干擾因素會影響學習環境;學生受訓練不足而影響角色扮演的效果。其實經過認真的計劃和準備，上述所擔心的問題是可以克服的。角色扮演的成功與否關鍵在于精心的設計和實施，尤其是計劃。要根據你預期的目標和教學內容進行組織，使表演過程更富有教育意義。在這方面首先教師要有詳細而周密的計劃，其中最重要的是對學習項目的設計和控制，由教師提供素材和提出要求，由學生來設計溝通方案，撰寫腳本，讓學生按腳本來表演，在撰寫腳本時首先要明確教學目的，所表演的內容應是緊扣教學目的的態度和技能，也應是護士在臨床工作中可能經歷的情景，既要易于表現，也要易于接受。腳本的開頭部分除了清晰明確的目標外，還應描述所要包含的內容。要為角色扮演者來擬定一個情節，應包括背景問題、提出問題和潛在的沖突來源。腳本應短小精煉，故事情節真實可信，語言通俗易懂，避免長篇說教。一般表演應掌握在5分鐘左右，最長不要超過10分鐘，以免引起表演者的倦怠和觀察者的厭倦，反而淡化了重點內容，影響教學效果。給扮演者充分的準備時間進行練習，扮演者應熟悉臺詞，不要邊想邊說。這樣既容易偏離規定的情景，還容易造成語言、行動的不連貫，影響表演效果。

3.4 其他學生如何在角色扮演教學中投入并獲益。這些觀眾就是其他的學生，他們要從觀看角色扮演中獲得知識，并積極參與其中，提出一些問題。如果觀眾不積極觀看就無法收到學習的效果。所以教師還要對觀眾提出具體的要求，并在觀看完角色扮演后對表演進行評價，以評估觀后是否有實際的學習效果。

參考文獻