郵政窗口服務實習個人體會

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深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，通過這短短幾天的實習。不只要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是郵政企業的整體形象。應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

真的感慨良多。科班領導及班組的關懷和指導下，為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了回顧這幾天的實習。各位同事的支持和幫助下，不只迅速的掌握了業務知識，還協助我業務人員為用戶服務，這使我覺得很空虛也很滿足。

更是展示我郵政企業形象，營業是郵政的四個重要組成局部之一。體現我精神面貌和綜合素質的窗口。很榮幸我職業生涯的第一站就是這里。郵政營業大廳的前臺工作不只接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是包裹收寄。業務員不只要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，很難得并且值得我每個人學習的

就是函件業務，這次實習主要學習的郵政激進業務的工作流程。特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的料理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是EMS很多時候甚至超越了普通信件。這就充分體現了郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到包裹，就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我流失很大一局部用戶，經濟損失是小，對我今后的業務發展影響還是比較大的當然，這種時候肯定是要把國家平安放在第一位的但是也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳平安第一的海報，告訴民眾我初衷，奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他并不是終止這項業務，只是暫時的把我國家平安擺在第一位。這樣既提升了郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在營業班就做的非常的不錯。把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到之后，對于郵政營業人員來說。都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，用我服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶滿意”每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的不只擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。