銀行服務(wù)與奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)品牌體會

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尊敬的各位嘉賓，同學(xué)們老師們大家好，很榮幸參加本次光華，北大光華新年論壇作為最具影響力的論壇之一，本屆論壇將主題確定奧運(yùn)與品牌之路，表明奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)已越來越成為倍受關(guān)注的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，奧運(yùn)品牌戰(zhàn)略，已成為國內(nèi)外一部分企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略決策的重要內(nèi)容，的確北京*年奧運(yùn)會將是中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要篇章，在此我很高興能與大家共同探討奧運(yùn)與品牌之路互動關(guān)系問題，我將結(jié)合此次論壇主題，從中國銀行參與奧運(yùn)，服務(wù)奧運(yùn)的角度，談?wù)勎覀儗W運(yùn)經(jīng)濟(jì)，奧運(yùn)品牌，奧運(yùn)服務(wù)，奧運(yùn)價值等方面的認(rèn)識和體會，與各位嘉賓共同分享中國銀行在充分利用奧運(yùn)平臺，提升品牌內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方面初步經(jīng)驗，并傾聽大家的寶貴意見。

一、奧運(yùn)會是蘊(yùn)藏良好商機(jī)的全球經(jīng)濟(jì)盛會。奧運(yùn)會不僅是體育盛會，也是全球經(jīng)濟(jì)盛會，蘊(yùn)藏著巨大的奧運(yùn)商機(jī)。奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為最近30年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，由于注意力資源相對集中，而給舉辦城市帶來階段性加速發(fā)展。奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)又是品牌經(jīng)濟(jì)通過良好的運(yùn)作通常能造就一批知名產(chǎn)品和企業(yè)品牌。奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)更是借勢經(jīng)濟(jì)，將對舉辦城市的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起到強(qiáng)大的推進(jìn)力量，這在最近30年舉辦奧運(yùn)會的城市和國家得到充分的證明。

據(jù)旅游部門保守預(yù)計*年國內(nèi)旅游達(dá)到9200萬至1.2億人次，旅游收入達(dá)850億元人民幣，入境海外人數(shù)達(dá)460萬人次，外匯收入達(dá)44.5億美元，其中將有220個代表團(tuán)，1萬多名運(yùn)動員，7萬多名工作人員近300家注冊媒體和21000名注冊媒體的工作人員將參加奧運(yùn)會和殘奧會。由此可見北京奧運(yùn)會帶來的商機(jī)和市場空間都是十分可觀的。北京*年奧運(yùn)會將是一次全球盛會，是獨(dú)一無二的應(yīng)邀平臺。*年7月14日，在社會各界關(guān)注支持下，中國銀行成為北京奧運(yùn)會合作伙伴。

二、奧運(yùn)會是提升品牌形象和品牌價值最佳平臺。品牌代表品質(zhì)、地位、價值和承諾。在產(chǎn)品同質(zhì)化，替代性不斷增強(qiáng)的市場環(huán)境中，品牌已成為影響消費(fèi)行為的重要因素，擁有知名品牌是企業(yè)在激烈競爭中有效利器，而參與奧運(yùn)會則為企業(yè)提升品牌形象和品牌價值，將品牌推向世界提供了最佳平臺。奧運(yùn)會倡導(dǎo)的更快、更高、更強(qiáng)的精神，代表著國際上所有企業(yè)追求的品牌內(nèi)涵。參與奧運(yùn)會的企業(yè)，把奧林匹克文化融入到自身品牌文化中，使企業(yè)形象和品牌文化更加深入人心，而且由于奧運(yùn)會市場開發(fā)規(guī)則的約束，這一優(yōu)勢，不易被模范，同時作為全球參與和關(guān)注人數(shù)最多的比賽之一，參與和關(guān)注奧運(yùn)的全球消費(fèi)者，會通過巨大的購買力帶動品牌消費(fèi)的迅猛傳播與增長。

對中國銀行來說，成為奧運(yùn)合作伙伴為我們提供了進(jìn)一步審視和考研品牌屬性，提升品牌擴(kuò)展能力，提高品牌號召力和影響力的機(jī)會。中國銀行成立1912年，是中國歷史最為悠久的商業(yè)銀行，在中國社會經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中，尤其促進(jìn)中國對外經(jīng)貿(mào)往來和合作方面發(fā)揮了重要的作用。95年的經(jīng)營歷史，卓越的信譽(yù)以及遍布全球的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，鑄造了中國銀行寶貴的資產(chǎn)和品牌價值。1997年的民意調(diào)查曾顯示，中國銀行被認(rèn)為是中國人心目中第一品牌，同時奧林匹克品牌在中國人心中認(rèn)知度、喜愛度、關(guān)注度非常高，調(diào)查顯示92%中國人關(guān)注奧運(yùn)會，81%人認(rèn)為贊助企業(yè)可得到更多公眾的支持，75%的人將優(yōu)先考慮贊助企業(yè)的產(chǎn)品。

百年奧運(yùn)百年中行，中國在歷史上第一次舉辦奧運(yùn)會，中國銀行業(yè)榮幸將自己品牌與奧運(yùn)會連接起來。中國銀行與奧運(yùn)會有高度一致的理念、文化和價值趨向，通過奧運(yùn)精神的影響，通過獨(dú)特的中華奧運(yùn)文化的建設(shè)，實現(xiàn)中國銀行品牌價值的提升。此外在奧運(yùn)賽會期間和籌備過程中，作為銀行業(yè)唯一合作伙伴，中國銀行業(yè)務(wù)實力將得到充分的展示，為今后中行品牌在國內(nèi)外進(jìn)一步推廣和宣傳提供了難得的契機(jī)，*年美國商業(yè)周刊雜志，經(jīng)過廣泛、細(xì)致調(diào)查研究，第一次了，最好的中國本土品牌20強(qiáng)，中國銀行以102.9億美元的品牌價值，位居中國本土品牌價值榜第二名，我們相信奧運(yùn)情節(jié)對中國銀行品牌價值也起到提升作用。

三、奧運(yùn)會為中國銀行發(fā)展帶來機(jī)遇，中國銀行希望利用奧運(yùn)平臺，建立中國銀行差異化競爭力，對中國銀行而言，參與奧運(yùn)，服務(wù)奧運(yùn)是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。隨著加入世貿(mào)保護(hù)期的結(jié)束和新巴塞爾協(xié)議的實施，金融市場日益開放，同業(yè)競爭日趨激烈，商業(yè)銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增強(qiáng)差異化下功夫，才能拓展市場。奧運(yùn)會我們創(chuàng)造了比較競爭優(yōu)勢，奧運(yùn)權(quán)益是中國銀行*年底之前獨(dú)有的，區(qū)別其他競爭者不可復(fù)制的稀缺資源，一方面可以通過直接服務(wù)奧運(yùn)會創(chuàng)造收益，另外我們在奧運(yùn)平臺上設(shè)計的產(chǎn)品與服務(wù)，具有不可復(fù)制性，同時具有主題鮮明和不可模仿的雙重優(yōu)點，這為中國銀行實施差異化戰(zhàn)略提供重要指點，為今后產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新開辟獨(dú)特路徑。

四、服務(wù)奧運(yùn)是對中國銀行產(chǎn)品和服務(wù)實力的檢驗。*年世界的目光注視北京，為北京*年奧運(yùn)會和殘奧會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅是我們榮譽(yù)也是我們責(zé)任，作為*年北京奧運(yùn)會和殘奧會合作伙伴，中國銀行將會北京*年奧運(yùn)會，中國奧組委，殘奧會，中國商業(yè)銀行提供全面服務(wù)。從現(xiàn)在開始我們就要向國際上高水平銀行看齊，以優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)實力。中國銀行以提高服務(wù)的國際化水平，正由單一銀行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)渠道的多元化和人文化。中國銀行正以向北京奧組委提供優(yōu)質(zhì)日常金融服務(wù)，和以向都靈冬奧會，多哈亞運(yùn)會為落腳點，為*年奧運(yùn)會積累服務(wù)經(jīng)驗。我們將依靠全行員工精誠合作，不斷提高服務(wù)水平，為北京奧運(yùn)會提供最優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的金融保障。

五、中國銀行奧運(yùn)工作的具體舉措。中國銀行對奧運(yùn)所蘊(yùn)含機(jī)遇和價值的理解，在以下七個方面，得以具體實踐。

第一、以奧運(yùn)為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度。加強(qiáng)對員工的動員、激勵和引導(dǎo)，中國銀行通過啟動形象工程，在內(nèi)外網(wǎng)站搭建奧運(yùn)頻道，舉辦雙語演講比賽在員工中弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，激發(fā)調(diào)動員工參與奧運(yùn)的責(zé)任感。

第二、實施奧運(yùn)服務(wù)人才戰(zhàn)略。中國銀行利用國際化人才眾多的優(yōu)勢，建立奧運(yùn)服務(wù)人才庫，在全行征集會外語、會少數(shù)民族語言、會外事服務(wù)的人才信息，同時展開技能測試活動，確保為*年奧運(yùn)會和殘奧會提供高質(zhì)量、國際水準(zhǔn)賦有人文特色的服務(wù)。

第三、加大硬件設(shè)施投入力度，在網(wǎng)點設(shè)施，中國銀行啟動以北京地區(qū)為核心的網(wǎng)點服務(wù)戰(zhàn)略。*年8月18日，中國銀行北京豐臺路支行開業(yè)，為北京女壘測試賽服務(wù)，正式揭開*年奧運(yùn)會服務(wù)的序幕。另外中國銀行對網(wǎng)點改造，體現(xiàn)了北京*年奧運(yùn)會人文奧運(yùn)的理念。在技術(shù)支持，中國銀行建立新的技術(shù)中心，提供更先進(jìn)，更可靠的技術(shù)保障。

奧運(yùn)每一個工作都是項目龐大的管理工程，奧運(yùn)工程的實施有利于新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和企業(yè)研發(fā)能力的提升，有利于部門間協(xié)調(diào)能力的提高，有利于奧運(yùn)文化和企業(yè)文化的互動結(jié)合，有利于國際化高端人才的培養(yǎng)和儲備，有利于合理調(diào)動資源高效發(fā)展。通過幾年的發(fā)展，中國銀行將項目管理、流程管理、目標(biāo)管理、信息管理、人才管理等多方面得到總體的提升，這些提升都最終指向服務(wù)能力的提高和市場競爭力的提高。

以奧運(yùn)為平臺加快金融服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新，中國銀行將奧運(yùn)創(chuàng)造價值作為全行奧運(yùn)工作的核心理念，借奧運(yùn)促發(fā)展，以奧運(yùn)創(chuàng)效益。在服務(wù)奧運(yùn)，宣傳中行的過程中，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化，為股東、銀行、客戶、員工創(chuàng)造價值。觀念上的創(chuàng)新為中行在產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新提供了精神動力和智力支持，增強(qiáng)員工凝聚里和企業(yè)自豪感。

產(chǎn)品創(chuàng)新，在銀行卡產(chǎn)品方面，中國銀行在成為奧運(yùn)合作伙伴一周，發(fā)行了全亞洲首張歐元銀行卡，這張卡片隨中國銀行出征雅典奧運(yùn)會，隨后發(fā)行了全球首張北京奧運(yùn)主題，中銀VISA奧運(yùn)銀行卡，構(gòu)成中行有關(guān)奧運(yùn)主題的銀行卡系列，去年在港澳首發(fā)中銀VISA，今年接中行新家坡分行70年推出中銀VISA奧運(yùn)信用卡。中國銀行借助奧運(yùn)組合標(biāo)志和吉祥物設(shè)計出新的業(yè)務(wù)憑證，如奧運(yùn)禮儀存單，為中高端客戶提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。在新業(yè)務(wù)開發(fā)，為做好*奧運(yùn)會現(xiàn)場服務(wù)工作，中國銀行向中國人民銀行和外匯管理局，申請為奧運(yùn)來華機(jī)構(gòu)和個人申請辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道支持，目前獲得批復(fù)，成為國內(nèi)唯一一家為符合條件負(fù)居民法人開立臨時帳戶的金融機(jī)構(gòu)。

以奧運(yùn)為支點撬動消費(fèi)市場需求，中國銀行以差異化出發(fā)，引導(dǎo)客戶需求，通過參與奧運(yùn)特許計劃和奧運(yùn)票務(wù)計劃，豐富理財產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點客戶營銷和交叉銷售，增強(qiáng)奧運(yùn)贊助的回報來源。中國銀行積極參與奧運(yùn)特許計劃，相繼代銷北京奧運(yùn)本色金、彩金、吉祥物、貴金屬紀(jì)念章等特許商品。中國銀行澳門分行成為*年奧運(yùn)會國際特許計劃第一家海外特許零售店。中國銀行國內(nèi)100家機(jī)構(gòu)正式成為奧運(yùn)特許零售商。截止到目前我行60多家網(wǎng)點獲得開業(yè)批準(zhǔn)，已開業(yè)近30家，銷售情況良好，受到市場和客戶的歡迎。奧運(yùn)會門票銷售工作是奧運(yùn)會重要內(nèi)容之一，也是主要收入來源之一，北京奧組委批準(zhǔn)中國銀行近千家網(wǎng)點作為奧運(yùn)會代銷主渠道，并對社會公布，中國銀行利用網(wǎng)點渠道優(yōu)勢代售奧運(yùn)門票，方便消費(fèi)者參與和體驗奧運(yùn)精神。

以奧運(yùn)為紐帶拓展合作伙伴關(guān)系，中國銀行以奧運(yùn)為紐帶，以相互的業(yè)務(wù)需求為結(jié)合點，加強(qiáng)與俱樂部成員的合作。2005年11月10日我們與中國網(wǎng)通簽訂奧運(yùn)合作戰(zhàn)略協(xié)議，11月18日與大眾簽訂奧運(yùn)合作戰(zhàn)略協(xié)議，此外我們注意挖掘奧運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈商機(jī)，拓展中小企業(yè)客戶資源，尋求切入點，加大對中小企業(yè)發(fā)展的支持，實現(xiàn)基于奧運(yùn)平臺的合作共贏，以奧運(yùn)為紐帶的關(guān)系拓展為業(yè)務(wù)提供了良好的契機(jī)。

以奧運(yùn)為載體整合營銷傳播資源，中國銀行確定了奧運(yùn)品牌整合營銷傳播策略體系，通過廣告宣傳、贊助活動、世界營銷、行內(nèi)資助活動等多種方式，將奧運(yùn)各項產(chǎn)品金融服務(wù)，進(jìn)行光角度，多層次的深層次的連續(xù)宣傳報道，我們加強(qiáng)品牌建設(shè)與營銷投入，我們與人民日報金融日報、香港文匯報進(jìn)行合作，中國銀行攜手北京市民長走迎奧運(yùn)。在上海舉辦了“上海市人人運(yùn)動奧運(yùn)行暨中國銀行奧運(yùn)節(jié)”。在天津舉辦“真實理解、真摯關(guān)愛，迎奧助殘”活動。在海外贊助英國倫敦中國文化際奧運(yùn)圖片展。在中央電視臺*年廣告招標(biāo)，取得我的奧林匹克，奧運(yùn)主持人選拔欄目兩個欄目冠名權(quán)。

以奧運(yùn)為責(zé)任旅行企業(yè)公民義務(wù)，*年8月9日中國銀行與北京市政府共建委員會，就國家游泳中心水立方捐資共建合作伙伴，為共建委員會開設(shè)境外捐資，通過中行全球網(wǎng)點資源，為境外捐資者提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近半年境外捐資匯款取得很大的成效，進(jìn)一步擴(kuò)大北京奧運(yùn)會和中行品牌在海外華僑華人中的影響。前些時候中國銀行與外交學(xué)院合作協(xié)辦*中國銀行杯全國大學(xué)生奧運(yùn)知識，文明禮儀大賽決賽，充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生參與奧運(yùn)的熱情和風(fēng)采，以支持奧運(yùn)旅行中國銀行作為企業(yè)公民的社會責(zé)任，提升中國銀行社會形象和中國銀行在海外的關(guān)注度和美譽(yù)度。

百年奧運(yùn)中華圓夢，北京*年奧運(yùn)會對于處在重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的中國具有非凡的歷史和現(xiàn)實意義，籌辦奧運(yùn)會為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大對外合作，參與國際競爭，創(chuàng)造十分寶貴的機(jī)遇，積極參與北京奧運(yùn)會，是對中國企業(yè)優(yōu)勢和潛力集中展示，是增強(qiáng)實力，樹立形象，走向世界的舞臺和階梯，更是中國企業(yè)參與國際競爭，創(chuàng)造世界品牌的最佳平臺。奧運(yùn)品牌之路任重道遠(yuǎn)，希望*年奧運(yùn)會時，我們看到閃閃發(fā)光不僅有運(yùn)動員獲得的許多金牌，還有中國企業(yè)打造的走向世界的更多品牌，謝謝大家！