銀行服務(wù)心得

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人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。

通過(guò)自己對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)也有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。要做好也不是一件容易的事。

首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶的感情，保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投，通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異。要真誠(chéng)，真情，真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，多留心，要想客戶之所想，及客戶之所及。

服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼。所以我們要筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，讓網(wǎng)點(diǎn)更亮，服務(wù)更好。