工商局消費者權益日的講話

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在此，我謹代表*市工商局向大會的召開、向榮獲“消費者滿意單位”榮譽稱號的96家單位表示熱烈的祝賀！向一直以來重視、關心和支持消費維權工作的章丘市人大、政府、政協領導、相關部門領導及社會各界人士表示衷心的感謝！

“消費者滿意單位”是塊“金字招牌”，是政府、社會和廣大消費者對誠實守信、依法經營者的褒獎和認可。希望獲得“消費者滿意單位”榮譽稱號的企業倍加珍惜來之不易的榮譽，在今后的工作中繼續發揚誠實守信的優良傳統，在社會誠信體系建設中發揮表率、示范作用，更好地為消費者、為社會服務。

近年來，章丘市的消費者權益保護工作取得了長足發展，依法維權、護權日益深入人心，成為全社會的共同呼聲和自覺行動。章丘市消費者協會在章丘市委、市人大、市政府、市政協的正確領導及各有關部門的大力支持下，認真履行《消費者權益保護法》賦予的神圣職責，大力開展對商品和服務的社會監督，努力引導消費者科學合理消費，滿腔熱情地為廣大消費者服務，為保護消費者合法權益、維護市場秩序和社會安定、促進社會主義市場經濟健康發展做出了積極貢獻。特別是去年，依托政府三級為民服務網絡，深入推進基層“一會兩站”建設，國家工商總局和省市工商局、消協領導多次到章丘視察指導工作，并對章丘消協工作給予了充分肯定。

開展“消費者滿意單位”評選活動，是每年315系列活動的一項重點，成為各級消協維護消費者合法權益的品牌。這項評選活動之所以具有強大的生命力和廣泛的影響力，我分析主要做到了以下六個結合：一是將保護消費者合法權益與維護經營者正當利益有機結合，二是將消費維權的事后補救與事前保護工作有機結合，三是將監督與服務有機結合，四是將扶優和限劣有機結合，五是將引導消費者依法維權和推動經營者誠信經營有機結合，六是將服務消費者與服務經濟發展有機結合，這既是保護消費者合法權益的需要，也是促進市場經濟健康發展的需要，這與各級黨委、政府的中心工作是相吻合的。

對于下一步如何深入開展這項評選活動，在此，提以下幾點希望和意見：

一是要面向經營者廣泛發動,進一步擴大社會參與面。開展“消費者滿意單位”評選活動的目的，是把政府部門、名優企業和廣大消費者有機結合起來，充分發揮政府職能部門的行政監管、消費者協會的協會監督及廣大企業的自律作用，進一步推動和促進廣大企業誠實守信、依法經營，不斷提高經濟效益和社會效益，從而更好地保護消費者合法權益，促進社會主義市場經濟健康發展。這項活動開展以來，得到了廣大消費者的熱烈歡迎，得到了廣大經營者的積極響應，得到了社會各界的密切關注。目前，“消費者滿意單位”稱號已成為廣大企業誠實守信的標志，成為廣大消費者信賴的品牌。因此，很有必要進一步加大宣傳力度，擴大社會參與面，鼓勵具備條件的企業和業戶積極參評，積極爭創。

二是要面向消費者廣泛宣傳，嚴格組織審定，讓消費者滿意單位成為誠實守信、依法經營的一面旗幟。企業是否誠信經營、能否贏得消費者的滿意，消費者最有發言權。為此，在爭創“消費者滿意單位”活動中，要廣泛發動消費者積極參與，并通過多種形式進行社會滿意度調查，傾聽消費者心聲；要在對申報單位進行初評的基礎上，進一步征求有關行業主管部門、行業協會的意見，對“消費者滿意單位”名單嚴格審查，確保入選的單位名符其實，在構建社會誠信體系中發揮應有的帶頭表率作用。

三是向社會公示，公開接受社會監督。要通過新聞媒體和網站向社會公示，最終確定“消費者滿意單位”名單，確保整個過程參與面廣，透明度高，執行標準嚴格，組織程序規范，真正體現公開、公平、公正的原則，確保評審結果的準確性和權威性，確?！跋M者滿意單位”的動態化管理。

保護消費者合法權益，是市場經濟發展的必然要求，是建設誠信社會、小康社會的客觀需要，也是服務于社會主義新農村建設的有力舉措。希望章丘市消協、工商部門的廣大干部在章丘市各級的正確領導下，自覺以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓，銳意進取，努力開創章丘消費者權益保護工作的新局面，為全面建設小康社會做出新的更大的貢獻。