銀行柜員愛(ài)心演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，參加“商行的故事大家談演講賽”。我演講的題目是《愛(ài)心讓顧客微笑付出讓青春閃光！》

站在氣派的商行大樓前，我想到更多得是珍惜，我們要加倍珍惜來(lái)之不易的工作！珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！珍惜前輩和老師對(duì)我們的信認(rèn)和期望！

從1996年的6月6日到今天，13個(gè)年頭，無(wú)數(shù)同仁們默默貢獻(xiàn)著自己的青春，成就了今天的“齊魯銀行”。大多數(shù)的時(shí)候，他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献鲋椒驳墓ぷ鳌Ｈ欢褪沁@份平凡，使得他們的事跡不平凡。我入行時(shí)間甚短，今天我想跟大家分享的是發(fā)生在我們城東支行的感人故事。

江老師是二級(jí)后臺(tái)，是我特別敬佩的一位老師。我現(xiàn)在不僅跟江老師學(xué)業(yè)務(wù)，還跟江老師學(xué)做人，我要努力向她學(xué)習(xí)，以后成為像她一樣的人。記得剛來(lái)的時(shí)候，江老師對(duì)我們說(shuō)，要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我們會(huì)接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，都需要具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力。最后一句話，我一直放在心上。在遇到困難，受了委屈，我都會(huì)以此鼓勵(lì)自己！

郎老師是會(huì)計(jì)主管，負(fù)責(zé)ATM加鈔。為了減少卡鈔的狀況，使自助設(shè)備正常運(yùn)行，所有加鈔的現(xiàn)金，都是經(jīng)過(guò)郎老師的手一張一張?zhí)舫鰜?lái)得，而我們郎老師患有過(guò)敏性鼻炎，每次加鈔，都是一邊過(guò)鈔票，一邊打噴嚏，擦鼻涕。就在這樣的情況下，08年全行自助設(shè)備檢查結(jié)果顯示，我們行不僅自助設(shè)備運(yùn)行良好，而且，業(yè)務(wù)成交量為~~~~

張老師是一名光榮的退伍軍人，有著最可愛(ài)的人的一切優(yōu)良品質(zhì)，特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)。家住在濟(jì)南大西邊，工作在大東邊，辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，上兩天休一天，因?yàn)槿耸植粔颍瑥埨蠋熞恢眻?jiān)持上5休2，KD2期培訓(xùn)以來(lái)，一直上6休1，張老師沒(méi)叫過(guò)一聲累。兒子發(fā)燒生病，張老師把兒子放在自己父母家，沒(méi)耽誤一天工作。有時(shí)候，辦了一天現(xiàn)金，送走款車才發(fā)現(xiàn)，自己忘記了取款。

蘇老師是大堂經(jīng)理，----------------

5月2日，前臺(tái)柜員邢姐要結(jié)婚了，半年了，總共休了10天班，婚紗照都是姐夫去選得。

董老師是2級(jí)前臺(tái)，整個(gè)冬天都是晚上7、8點(diǎn)鐘才回家。

還有我們親愛(ài)的主任，每天例行晨會(huì)時(shí)，他都要講：我們的工作就是我行的形象標(biāo)識(shí)，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。在每次上班之前，他都會(huì)提醒我們，注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，注重自己的心情和心態(tài)，他還常說(shuō)，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我們都喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，我們的工作就是從向顧客微笑服務(wù)到讓顧客微笑!……這是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，飽含我們?cè)谧拿恳晃坏男燎诟冻觯以谶@里道一聲，你們辛苦了！！.總之，我們得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來(lái)往交替，使我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們的愛(ài)心，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成市民的首選銀行，最后，我想說(shuō)：愛(ài)心讓顧客微笑，付出讓青春閃光！我們相信！就讓我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，為我們齊魯銀行奉獻(xiàn)我們青春！讓們解放思想、堅(jiān)定信心、科學(xué)組織、攻堅(jiān)克難，為國(guó)家提出的保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量！愿我們的銀行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！

最后，請(qǐng)?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)和同事欣賞城東支行帶來(lái)的魯行三句半，祝各位工作順利，生活美滿！