通信公司社會監督員座談會上的講話

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尊敬的各位社會監督員、同志們：

首先，我代表公司感謝大家在百忙中參加這次座談會。借此機會，一是向在座的各位匯報一下近期（來自）公司的工作情況，二是廣泛聽取大家對公司的意見和建議。希望大家站在關心、愛護、支持我們公司的角度，各抒己見，暢所欲言。

公司在市公司和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的關心支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“加快信息產業發展步伐，促進地方經濟快速、健康發展”這一中心，以加快重點業務發展為主線，以機制管理創新為動力，以品牌建設和隊伍建設為保障，各項工作取得顯著成績，贏得了社會各界的廣泛贊譽。先后被授予“省級文明單位”、“市級思想政治工作優秀企業”、“市級職業道德建設十佳單位”等榮譽稱號，近日，又被“文明誠信十佳企業”稱號。這些榮譽的取得，離不開各級領導的正確領導，也離不開廣大人民群眾包括在座各位的大力支持。今后，希望你們一如既往的關心和支持公司的工作，使公司為我縣的經濟建設做出更大的貢獻。

一、加大工作力度，改善軟硬件環境

目前，作為我縣網絡規模最大、通信能力最強的基礎電信運營商，我公司可提供固定電話、小靈通、寬帶接入、數據專線等通信業務。

在軟件上，我們首先從加強營業和機線人員言行上入手，多次舉辦培訓班，強化服務人員的禮儀觀念，取得了較好的效果。為方便用戶，優化服務流程，我們推出了“代客填單”、“先安裝后受理”等制度，推行了“上門服務、預約服務”“一站式服務等措施，減輕了用戶的負擔。

在規范服務上，我們實行了“首問責任制”等制度，嚴格按“通信服務時限標準”辦理業務，并向社會公開了免費咨詢和投訴電話10060，加強了對服務人員的監督和檢查。為方便客戶，提高工作效率，為集團客戶開通了“綠色通道”，實行“三優一快”政策等，進一步強化了監督約束機制，完善了內部監督考核辦法，提高了通信服務水平，用戶滿意率達98%以上。另外，我們還為每個分局和營業部開通了一部免費報障電話，直接聯系維修人員，縮短了用戶故障歷時。

對于前段時間鄉鎮用戶反映強烈的電話故障問題，我們深入調查，查明主要是電纜進水原因造成。我公司專門組織了三個工程隊進行專項治理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設備重新整理。經過整治，幾個電纜故障嚴重的區域已全部整修完畢，徹底改善了以上區域用戶的通信質量。

二、服務大局，支援地方經濟建設

公司堅持以服務和促進地方經濟發展為己任，作為信息化建設的主力軍、主渠道，為推進國民經濟和社會信息化，做出了積極的貢獻。近年來，先后實施了“村村通電話”工程和電話縣建設工程；完成了了振華街、古貝路、北方路、德商路、尚莊辣椒市場、運河經濟開發區等線路遷移工程，完成了二中新校管線建設、“小靈通”基站建設等大批重點工程。各項工程的完成，有力配合了縣委縣府各項重點工程的順利實施，在極大程度上緩解了我縣農村通信難問題，為農民脫貧致富奔小康發揮了積極作用。

在賑災捐助、扶貧助殘工作中，（來自）我公司干部職工積極響應縣委、縣政府“扶貧幫困，結隊救助”號召，先后發動職工為公益事業、抗擊“非典”捐款3萬余元，衣物180件，救助失學兒童7名。并先后為駐村修橋、筑路、抗旱打井等捐款16萬余元，為村民查體300余人次，受到了縣委、縣政府及駐村百姓的高度評價。

在今后的工作中，我們將繼續堅持“用戶就是上帝”的服務宗旨，以“用戶滿意就是我們的追求”為目標，不斷完善通信網絡，簡化作業流程，改進服務措施，提升服務品牌，為全縣人民提供更加優質、高效、暢通的服務。希望各位監督員監督我們的工作，指出我們的不足，促進各項工作的進一步完善。我相信，在縣委縣府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，公司一定會克服前進道路上的一切艱難險阻，迎接更加燦爛的明天。

謝謝大家。