銀行柜員年終個人總結

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2014年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最為繁忙的時候，同時也是我們心里最為踏實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有著自己的收獲。盡管職位的分工不同，但是大家都在盡自己最大的努力為行里的發展做出貢獻。現在我將本人在全年的工作情況作如下匯報：

一、加強自身管理，做好安全防范工作

我在全年都無遲到早退，以積極的心態投入到工作中去，完成好自己的本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范的方面，上半年我作為一名在銀行貴賓理財的柜員。我能做到認真負責的清點省客的封包，能做到對待工資以及日常業務的認真結算。對于柜員日常工作中所用的各種公章、名章都能嚴格的做到每日入庫的保管；在對二級庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對于二級庫中的重要憑證和現金的領用，也都能做到仔細核對、賬實相符；總之，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀求發展。

二、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先

在這一年來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事細心請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。。在銀行領導組織的帶動下能堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并且，在我行組織的季度考試、和員工考試中，同事之間都能形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前面，從而體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了我行大家庭的溫暖。作為一名一線的員工，注定會平凡，因為他不能像沖鋒的戰士那樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。但是，在這平凡的崗位上，讓我深刻地體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來的高樓，沒有平凡哪來的偉大人生。人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

三、加強服務品質、提升服務理念

今年在分行會計部的組織下，我行的全體員工、大堂經理都參加了服務品質的學習。在學習的過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們能做到用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌和舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供了一定的方便，靈活適度地位客戶提供個性化、快捷的服務。

四、彌補不足，再創佳績

回顧這一年來的工作，我發現了自己在工作中還有些地方做的不足。比如：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識和新的科學也不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識等不能適應新的要求。二是在工作比較累的時候，有過松弛的思想，這是價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

五、2015年的工作規劃

在明年的工作中，我在今年完成的基礎上也為自己制定了新的目標，那就是更一步加強學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。要在競爭中站穩腳步就需要踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志虛心請教，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步，這樣才能做好服務工作，才能多營銷我們的理財產品，用服務和熱情給我們換來更大的效益。