民政局文明服務表彰講話

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同志們：

今天，縣文行委在這里召開全縣創(chuàng)建文明行業(yè)總結表彰大會，總結一年來的工作，表彰在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中成效顯著、事跡突出的先進集體和先進個人，部署下一階段的具體工作。會議開得很好，張主席做了一個很好的工作報告，我完全贊同，希望大家回去之后，認真貫徹執(zhí)行。下面，我就如何深入開展我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作，講三點意見：

一、進一步提高認識，增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性

創(chuàng)建文明行業(yè)活動以為人民服務為核心，以優(yōu)質規(guī)范服務、樹立行業(yè)新風為主要任務，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德。幾年來的實踐證明：開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，圍繞中心，服務大局，在凈化社會風氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進經濟發(fā)展、構建社會主義和諧社會等方面發(fā)揮了不可替代的作用。創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一個漸進的積累和逐步提高的過程，這個過程只有起點、沒有終點。如何進一步提高認識，增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性，我認為，首先，它是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快經濟發(fā)展的要求。要加快發(fā)展，就必須有一個良好的發(fā)展環(huán)境。這個發(fā)展環(huán)境就包括優(yōu)質規(guī)范服務，文明執(zhí)法，重信譽、講法治，快速的辦事效率等等，而這些正是我們開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動要達到的目的。事實證明，創(chuàng)建文明行業(yè)就是改善發(fā)展環(huán)境、樹立形象、強化素質、增加效益、促進發(fā)展。其次，它是聯(lián)系群眾、服務群眾的要求。許多行業(yè)部門特別是“窗口”行業(yè)，直接面向社會，面向廣大人民群眾，與群眾的生活、工作息息相關。這些行業(yè)部門的服務質量、服務態(tài)度的好壞，直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府的形象。調查表明，人民群眾對于創(chuàng)建文明行業(yè)工作是擁護的，凡是文明行業(yè)創(chuàng)建搞得好的地方，群眾的滿意度就高。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，糾正行業(yè)不正之風，確實反映最廣大人民群眾的心聲，是維護和改善政府形象的一項重要舉措。第三，它是適應市場經濟、提高綜合競爭力的要求。隨著社會主義經濟體制基本框架的確立，市場約束力地增強，越來越多的單位和行業(yè)認識到，經濟和事業(yè)的發(fā)展速度，取決于滿足社會需要的程度，提供優(yōu)質規(guī)范服務既是社會的呼聲，更是自身發(fā)展的要求，是“生存之本、發(fā)展之本、效益之本”。優(yōu)質服務既依賴于良好的職業(yè)技能，又需要高尚的職業(yè)道德。現(xiàn)代競爭是人才的競爭，創(chuàng)建文明行業(yè)把觀念創(chuàng)新、技能培訓、制度建設、經營管理與優(yōu)質服務融為一體，強調以人為本，創(chuàng)建文明行業(yè)就是提高競爭力，增強凝聚力，發(fā)展生產力。

創(chuàng)建文明行業(yè)這么重要，還有什么理由不認真抓好？要增強開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責任感和自覺性，不創(chuàng)建就是落伍，不文明就被淘汰。人民群眾不滿意就是一種歷史的淘汰。

二、把推動效能建設作為開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要抓手，在促進經濟發(fā)展上有作為

開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作、必須堅持“為人民服務，樹行業(yè)新風”這個主題和方向，以人為本，從群眾普遍關心的事做起，從群眾不滿意的事抓起，在解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題上下功夫，切實糾正行業(yè)不正之風，努力提高服務水平和質量，努力提高人民群眾滿意程度。當前，正在開展的效能建設，以增強對人民群眾的感情和對工作的激情、改進領導作風和部門行業(yè)不正之風、改善投資和發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點，堅決糾正部門、行業(yè)不正之風，建立健全規(guī)范、高效的機關運行機制。可以看出，效能建設是開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的有效抓手，要把改進作風、提高效能，融入創(chuàng)建文明行業(yè)之中。首先，要突出“兩風”、“兩情”增強服務意識。加強行風建設，要重點抓好窗口服務行業(yè)和執(zhí)法部門的行風，積極主動熱情地為企業(yè)發(fā)展服務，為促進全民創(chuàng)業(yè)服務。教育引導廣大職工增強服務意識，帶著對人民群眾的深厚感情去想問題、做事情，在謀劃發(fā)展、制定決策時，充分體現(xiàn)群眾意愿，誠心誠意地為群眾辦實事、解難事、做好事。其次，要加快工作節(jié)奏、提高辦事效率。“優(yōu)質規(guī)范服務”要求堅持杜絕推諉扯皮、敷衍塞責甚至故意拖延刁難的現(xiàn)象，要公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，就工作質量、服務態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，提高現(xiàn)場辦結率。第三，要健全完善制度、嚴格機關管理。按照有利于服務企業(yè)、服務基層、服務經濟和社會發(fā)展的要求，大力加強制度建設，進一步健全和完善內部工作規(guī)則，強力推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等一系列制度，圍繞“加快經濟發(fā)展，促進五河奮力崛起”，形成操作性較強的效能建設制度體系。

三、把學習貫徹社會主義榮辱觀作為開展創(chuàng)建行業(yè)活動的重要內容，在全面提高職工素質上下功夫

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，提高人的素質是全面建設小康社會的重要目標。行業(yè)風氣如何，歸根到底取決于干部職工的整體素質。以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，關系到人們的價值判斷和社會風氣的凈化，關系到社會的安定與和諧。構建社會主義和諧社會，需要有正確鮮明的社會價值導向來引領和保證全體人民有共同的道德遵循，整個社會有穩(wěn)定的內在秩序。樹立社會主義榮辱觀，為形成維系社會和諧的精神紐帶和道德風尚提供了重要保障。創(chuàng)建文明行業(yè)活動要把貫徹落實社會主義榮辱觀作為重要內容，堅持以人為本，在全面提高職工素質上下功夫。一是加強理論教育，堅持用“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝廣大職工的頭腦，深刻認識樹立社會主義榮辱觀的重要意義，以實際行動踐行社會主義榮辱觀。我們要把社會主義榮辱觀教育同進一步加強黨的先進性建設緊密結合起來，把學習貫徹社會主義榮辱觀同學習黨章和黨的方針、路線結合起來，進一步查找在理想信念、群眾觀念、遵守紀律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，完善并落實好在先進性教育活動中制定的整改方案和整改措施。要把倡導“八榮”、反對“八恥”納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中。二是開展“優(yōu)質規(guī)范服務、樹立行業(yè)新風”教育，根據(jù)創(chuàng)建文明行業(yè)活動“五好標準”，結合本行業(yè)、本部門、本單位的實際，制定出切實可行的具體措施，嚴格執(zhí)行，嚴格考核。窗口行業(yè)努力提高服務質量服務水平，執(zhí)法部門努力做到嚴格執(zhí)法、文明服務，生產企業(yè)要努力提高產品質量，杜絕制假。各行業(yè)要適應形勢的發(fā)展，制定和公布服務承諾，進一步突出誠信建設，使服務理念、服務內容、服務方式、服務效果都有新的提高。

同志們：突出效能建設，促進經濟發(fā)展，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，事關全局，事關長遠。我們要充分認識到這一工作的重要性和長期性，切實增強“兩情”，改進“兩風”，以昂揚向上、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)和真抓實干、務求實效的工作作風，不斷地把我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高到一個新水平，為“搶抓機遇、乘勢而上、爭先進位、奮力崛起”而努力奮斗。