納稅服務方案范文精選

為適應稅源專業(yè)化管理改革需要，進一步優(yōu)化納稅服務，切實提高納稅人滿意度，根據省局《關于開展納稅服務專項檢查工作通知》要求，結合我市實際，制定此方案。

一、指導思想

以方便納稅人辦稅為出發(fā)點，以辦稅服務廳建設為抓手，以落實服務制度、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務方式、提高服務質效為根本，以提高納稅人的滿意度和稅法遵從度為目標，著力構建規(guī)范、便捷、高效、文明的納稅服務工作平臺，全面提升全系統(tǒng)納稅服務工作水準。

二、檢查內容

（一）稅法宣傳情況。是否在國稅網站向納稅人提供辦稅指南，告知辦稅流程、辦理時限、報送資料等信息；稅收政策變化，是否及時編印稅法宣傳材料，免費提供給納稅人，并將電子信息在網站上同步；主管國稅機關是否存在未及時、全面向所轄區(qū)域內納稅人宣傳新的稅收政策等。

（二）培訓輔導情況。對企業(yè)管理層、財務負責人、辦稅人員等不同群體，是否分類組織培訓；對低風險納稅人、新辦一般納稅人培訓面是否達到100%等。

開展納稅服務優(yōu)質競賽活動（以下簡稱“競賽活動”），是貫徹落實國家稅務總局、省局、市局納稅服務年、學習實踐科學發(fā)展觀和行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重要內容，各科（室）和各基層單位務必高度重視，要把競賽活動作為推動納稅服務工作的重要抓手，加強領導，立足本職，統(tǒng)籌協(xié)調，周密部署，穩(wěn)步實施，扎實做好競賽活動工作，確保按期完成競賽活動各項任務。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和科學治稅觀，按照“服務科學發(fā)展、促進社會和諧”的要求,牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅人正當需求應予合理滿足的理念，以法律法規(guī)為依據，以納稅人為中心，以流程為導向，以信息化為依托，不斷改進和優(yōu)化納稅服務工作，逐步提升稅收遵從度和社會滿意度，營造和諧稅收征納關系，積極構建我局一窗式受理、多元化申繳、全方位服務新格局。

二、組織機構

為了確保我局納稅服務優(yōu)質競賽活動的順利開展，區(qū)局成立納稅服務優(yōu)質競賽活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在納稅服務主管部門。各所也應成立相應組織機構，負責納稅服務優(yōu)質競賽活動的組織實施工作。

三、活動內容和方法

稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優(yōu)化納稅服務的現狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

一是突出中心工作。爭做稅收管理的模范。認真開展季度稅源分析會。提出組織收入工作的具體措施。確保稅款及時足額入庫。加強重點工程、重點稅源的監(jiān)控管理，詳細分析稅源變化情況、分析組織收入的特點、成因及存在問題。合理分解落實稅收計劃。將年納稅5萬元以上企業(yè)和所有建筑工程列入重點稅源進行嚴密監(jiān)控，對建筑工程實施項目管理，認真落實管戶巡查制度，瞄準全縣“四大園區(qū)”等重點工程建設，突破“小產權房”征管難點，實施項目登記、跟蹤管理，從立項、招投標、簽訂合同、轉分包、結算價款、工程決算等環(huán)節(jié)入手，保證稅款全額征收到位。大力推進稅源專業(yè)化管理，充分發(fā)揮房地產建筑業(yè)、飲食娛樂服務業(yè)、礦山企業(yè)、大企業(yè)、車輛稅收管理專業(yè)化管理職能作用，強力推進稅源專業(yè)化管理進程，不斷提升專業(yè)化管理水平，著力為地方經濟建設服務。

二是加強稅收征管。爭做改革創(chuàng)新的模范。認真總結稅源專業(yè)化管理改革工作的基礎上。逐步建立適合地稅發(fā)展實際的建筑業(yè)、不動產、礦山、大企業(yè)、個體等專業(yè)化的稅收征管制度體系。將征管股發(fā)票管理崗和計會股票證管理崗下沉到辦稅服務廳，嚴格按照有關法律法規(guī)的要求規(guī)范征管工作。逐步健全以分行業(yè)分類管理為主的管理模式。對全縣納稅大戶進行納稅評估。負責受理全縣所有納稅人的納稅申報、稅款征收解繳、稅收票證的領用、保管、發(fā)售、繳銷等涉稅事項。對大企業(yè)、重點稅源企業(yè)大力推行VIP服務、上門直通服務、郵寄申報、數據電文申報和財稅庫銀聯(lián)網；對中小納稅戶繼續(xù)實行簡并征期管理，定時定點服務，有效提高了征管效能和質量，為全面推行稅收征管改革積累了有益經驗。

三是轉變工作理念。爭做納稅服務的模范。進一步完善服務設施。細化工作職責。廣泛征求納稅人意見建議，創(chuàng)新服務舉措。構建“大服務”工作格局。繼續(xù)辦好納稅人學校。為納稅人提供“訂單式”個性化稅法宣傳。深入開展納稅服務“三訪”活動，定期對納稅人進行走訪、隨時對納稅人投訴進行接訪、聘請第三方不定期對辦稅服務廳和納稅人進行暗訪，不斷提升納稅人對地稅工作滿意度。扎實開展“為納稅人辦實事”活動，每位稅務干部每月至少為納稅人辦一件實事，真正把納稅服務落到實處。整合納稅服務平臺，拓寬納稅服務內容，創(chuàng)新納稅服務載體，豐富納稅服務形式，提升納稅服務能力和水平，切實滿足納稅人各項正當需求，積極引導地稅干部爭做服務納稅人的模范。

四是強化行風建設。爭做服務群眾的模范。結合窗口單位和服務行業(yè)開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。努力改進服務態(tài)度。切實增強服務科學發(fā)展、服務稅收征管、服務人民群眾的責任意識和工作能力。積極開展“訪民情、解民憂、優(yōu)服務、促發(fā)展”大調研大走訪活動和爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”活動，不斷加強作風建設。模范履行“聚財為國、收稅為民”責任和使命。詳細詢問企業(yè)生產、職工生活的突出問題，積極征求對納稅服務、稅收征管工作的意見建議，認真解決好納稅人反映的實際問題，切實為納稅人辦實事、為納稅人解難題。組織干部深入包扶村十里坪鎮(zhèn)三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執(zhí)政為民宗旨，改進地稅干部作風，提升群眾幸福指數”為主題的教育活動，解群眾所思所盼，破解群眾反響強烈的熱點難點問題，為困難群眾幫辦了一大批實事好事，贏得了廣大群眾的贊譽。

200*年是我省地稅系統(tǒng)納稅人服務中心全面運作的第一年。各級納稅人服務中心以“三個代表”重要思想和黨的*屆四中全會精神為指導，貫徹落實總局對納稅服務工作的有關指示（國稅函〔20*〕434號），按照全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議的部署，以為納稅人服務為宗旨，以實現黨政、社會各界和納稅人“三個更加滿意”為目標，采取切實有效措施，增強服務意識，健全服務體系，創(chuàng)新服務方式，提升服務質效，受到了上級領導的充分肯定和廣大納稅人的一致好評，進一步體現了廣東地稅的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：

一、抓思想觀念轉變，增強服務意識。

省局成立以來，一直重視納稅服務工作。近年來，省局黨組根據總局加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強省的一項戰(zhàn)略任務來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地稅領導、干部增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型地稅。3月底，省局召開了全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議。吳局長再次強調全省各級地稅機關和廣大地稅干部要把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求各級領導樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型地稅機關。省局楊楚潮副局長也要求各級領導干部認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，推動我省納稅服務上新臺階。在今年8月召開的全省地稅征管工作會議上，優(yōu)化納稅服務再次被提上稅收工作的重點之一。總局、省局領導們對納稅服務工作的重視，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力。

在省局黨組的關心和領導下，省局納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉變和服務意識的增強作為開展工作的關鍵之一，積極指導各地做好轉變思想觀念工作，樹立先進的服務意識。一是抓好學習教育。在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議后，省局納服中心立即下發(fā)了《關于印發(fā)吳昇文局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話的通知》（粵地稅字〔20*〕8號）和《關于印發(fā)楊楚潮副局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話的通知》（粵地稅字〔20*〕9號），同時在省局網站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達至每一位地稅干部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學習貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關、河源、東莞、肇慶、清遠、梅州、潮州、揭陽、云浮等市還專門召開了全市納稅服務工作會議；部分市局，如清遠，成立了納稅服務工作領導小組，加強納稅服務工作的領導和協(xié)調；湛江、陽江等市還展開對納稅服務工作的大討論等活動。通過學習教育，廣大地稅干部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務觀、實效服務觀和全員服務觀，納稅服務觀念實現了“由監(jiān)督打擊型向管理服務型轉變、由被動服務型向主動服務轉變、由部門自身要求向法定義務轉變、由有償服務向無償服務轉變”的“四個轉變”，為推動我省各級地稅機關納稅服務工作的開展奠定了思想基礎，有力地推動了納稅服務工作的蓬勃發(fā)展。二是抓好落實。思想觀念的轉變，大大積極促進了各地對納稅服務工作的重視和支持。今年來，在省局領導的關心下，省局納服中心的積極爭取，下發(fā)了《關于各市地稅系統(tǒng)納稅服務崗位補貼有關事項的通知》（粵地稅發(fā)[20*]58號），要求各地要落實納稅服務崗位補貼、專用賬戶的開設和經費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設施等軟硬件建設給予有力的支持。各級領導從稅收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納稅服務工作提供了有力的保證，如：廣州投資300多萬，為納服中心配備音像制作室；汕頭為市局中心配齊業(yè)務骨干；佛山投資開發(fā)了全市納服中心案件轉辦系統(tǒng)，購置了長時間錄音電話等數碼設備；潮州、揭陽、云浮等市和陽江的陽春也在經費緊張的情況下盡可能為納服中心配備辦公設備，等等。

二、積極推進“三大建設”，建立健全納稅服務體系

一年來，省局納服中心把全省納稅服務工作的機構、制度、隊伍“三大建設”作為工作重點，采取了切實有效的措施，積極穩(wěn)步地推動我省納稅服務體系建設。