游樂主題公園管理

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【摘要】殘疾人旅游市場是一個潛力巨大且尚未充分挖掘的市場，在國內旅游蓬勃發展的今天，開發殘疾人旅游市場，為殘疾人建立一個屬于自己的旅游樂園----“殘疾人游樂主題公園”，對發展旅游業，共建和諧社會意義重大。分析殘疾人旅游障礙，并對應建立一個能夠消除其障礙的主題公園，對推動殘疾人旅游市場發展具有重要意義。

【關鍵詞】殘疾人；旅游障礙；主題公園

一、構建殘疾人游樂主題公園的重要意義

(一)殘疾人旅游開發是構建和諧社會的重要標志

殘疾，是人類社會發展過程中不可避免要付出的代價，殘疾人也是當今社會精神文明、政治文明和物質文明建設中一支重要力量，是社會的重要組成部分。殘疾人也渴望與健全人一起平等參與社會生活，共享人類文明、社會物質和文化成果，渴望進一步融入社會，飽覽祖國各地錦繡山河。因此，我們有責任和義務滿足殘疾人旅游的愿望，將外出旅游作為他們康復其身心、自強自立，走出自我封閉的一種有益手段，使更多的人了解關愛殘疾人，這是社會文明進步的要求，也是構建和諧社會的要求。[1]

(二)殘疾人旅游開發是旅游市場成熟的必然要求

旅游市場競爭非常激烈，旅游活動已然是一項大眾性的、全民參與的活動，成熟的旅游市場要求市場細分化，因此，開發殘疾人旅游市場有利于完善我國的旅游市場。同時，開發殘疾人市場也是我國旅游界不可推卸的社會責任。

(三)殘疾人旅游開發是推動殘疾人就業的重要舉措

殘疾人就業一直是國家關注的問題之一，我國也在多方面開拓殘疾人的就業空間。殘疾人旅游市場的開發，也離不開殘疾人的參與，旅游所涉及的吃、住、行、游、購、娛等方方面面，能為殘疾人提供大量的就業機會。殘疾人為殘疾人旅游者服務，既能提供打動殘疾人心扉的服務，使其在心理上更舒服，又能解決部分殘疾人的就業問題，增加殘疾人的經濟收入，進而帶動殘疾人旅游事業的進一步發展。

二、殘疾人旅游障礙分析

在現實生活中，一些主客觀因素阻礙了殘疾人的出游活動，找出一些阻礙因素，并有針對性的加以改善，才能開拓出獨特的旅游區隔市場(SegmentMarket)[2]。目前，阻礙殘疾人游樂的因素有很多，主要表現在以下幾個方面：

(一)經濟障礙

1．大部分殘疾人收入低，沒有支付旅游產品的能力。我國殘疾人中有74.53%的人居住在農村，目前他們中大多數只能維持基本生活，沒有旅游的實現能力；即使目前城鎮殘疾人就業率已達80.7%，但是由于殘疾人身體原因，就業的殘疾人普遍收入不高，工作穩定性差，生活堪憂。2.相對大眾旅游產品，殘疾人旅游產品價格偏高。殘疾人由于身體缺陷，在殘疾人旅游團隊中，陪同醫護人員比普通團隊多一倍，旅游過程中，由于身體原因，對交通工具、食宿要求、停留時間都有異于普通團隊，這使殘疾人的旅游費用要高于普通人；有的殘疾人的親人由于擔心其健康，多選擇陪同旅游，相對增加支出費用。另外殘疾人旅游市場處于初級開發階段，市場容量又有限，企業一般會采用高價策略，以期保證利潤，盡快回收開發費用，這也導致了目前殘疾人旅游產品價格偏高。

(二)心理障礙

個人內在阻礙來自個人心理特質及實質的狀態，殘疾人由于身體上的缺陷，使其成為社會施舍同情的對象，這種觀念和異常的眼光，常帶給殘疾人很大的困擾，也造就其獨特的心理特性。

1．自我觀念認識。殘疾人由于身體殘障限制其活動，致使個人對自我缺乏自信而產生自卑感，通常這份自卑會形成對行動空間孤立，產生自我封閉狀態以及自我貶值的心理取向。因為殘疾人行動不方便，心理需求常常受到阻礙，所以殘疾人比健康人在生活中所承受的心理壓力大、孤立感強[3]。

2．負向態度形成。殘疾人多以負面態度看待自己，成為自由行動的最大阻礙。他們產生對自己身體厭惡、恐懼與羞慚的態度，在日常生活中形成挫折與壓力。報章雜志與電視媒體的不當報導，社會視他們為累贅者的印象[4]，使其產生恐懼及不舒服，給旅游帶來極大心理壓力。

3．對他人的依賴。尋求同伴成為一種阻礙。殘疾人在平常時候需要協助者，外出時更需陪同者，家人及朋友是相當重要的。殘疾人由于生理缺陷不同，障礙等級與種類也不同，面對的障礙皆有差異，往往也造成心理不健全的程度不同，阻礙參與社會活動和外出旅游[5]。由于以上心理因素影響，當殘疾人有意愿參與旅游活動時，便會憂慮牽連別人、發生意外、游程中缺乏醫療供應甚至氣候等因素。另外，還會懷疑自己能力、擔心動作太慢及體能不適合，這些個人內在心理特性會深深影響其參與旅游，形成旅游阻礙因素。

4．旅游產品障礙。旅游產品障礙主要體現在單項旅游產品不完善和旅游線路設計不合理兩方面。旅游活動涉及吃、住、行、游、購、娛等多項活動，殘疾人參與、實現這些活動，明顯異于正常人，他們對提供實現這些活動所需的設施設備以及服務有著特殊的要求，而我國目前旅游飯店、旅游交通、旅游景區、購物商場以及公共設施的設備設施、管理服務上均不能完全適應殘疾人旅游的要求，即使建有殘疾人設施，也普遍存在管理不善的問題；另外，殘疾人由于身體原因，不同殘缺的殘疾人有著不同的旅游需求，而目前的旅游產品，不僅沒有對殘疾人自身狀況進行細分，甚至沿用大眾旅游產品的設計思路，極不適合殘疾人的身體狀況，這也是造成殘疾人旅游憂慮的重要原因之一[6]。

5．社會體制障礙。殘疾人旅游最大的不便來自身體的缺陷，因此，治愈、減輕或緩解這些缺陷造成的不便是激勵殘疾人的方式之一。無障礙設施雖有建設，但執行不規范。我國自1985年3月提出“為殘疾人創造便利的生活環境”的倡議以來，我國的無障礙設施建設取得了一定的成績，但是，由于經濟發展水平制約和社會無障礙意識相對薄弱，無障礙設施建設與管理工作還存在一些問題。只有少數城市相對系統地開展了無障礙建設，全社會無障礙環境尚未形成，而且在已建的設施中，管理不善，侵占破壞現象嚴重，我國城市無障礙建設水平與現代化城市的功能、形象建設要求，還有一定差距，不能滿足廣大殘疾人群體的需求，而農村的無障礙建設還尚未起步。

三、構建殘疾人游樂主題公園

本文根據殘疾人生理及心理特點，提出了構建殘疾人主題公園的一般模式，目的是使殘疾人在主題公園中真正體會到賓至如歸的感受，游玩在屬于自己的王國。在這里殘疾人所遇到的所有旅游障礙都將得到妥善的解決，并將根據不同類型殘疾人的具體身體狀況制定適合他們的旅游產品，在這個主題公園中做到：殘疾人旅游無障礙，并以“一切從殘疾人出發，一切為殘疾人服務”為宗旨。

(一)主題公園公共設施及服務

1．殘疾人公共設施。在主題公園中，可以說針對殘疾人特設的公共設施是最能體會到對殘疾人關懷的主要組成部分之一。其中主要包括指示牌，盲道，坡道，廁所，等等。具體設計如下：（1）提示牌。每個景區提示牌都有盲文標注和音響設施，便于給殘疾人以提示；

（2）盲道。在盲人游客出入處設置盲道，在十字路口設置利于盲人辯向的音響設施；

（3）坡道。在一切公共建筑的入口處設置取代臺階的坡道，其坡度應不大于1／12；

（4）廁所設置。公廁應設有帶扶手的座式便器，門隔斷應做成外開式或推拉式，以保證內部空間便于輪椅進入。

2．殘疾人服務。殘疾人服務主要由有勞動能力的殘疾人和志愿者組成，殘疾人為殘疾人旅游者服務，既能提供打動殘疾人心扉的服務，使其在心理上更舒服，又能解決部分殘疾人的就業問題，增加殘疾人的經濟收入，進而帶動殘疾人旅游事業的進一步發展。其服務內容包括為殘疾人特設的領路講解員，啞語導游，殘肢人士旅游景點背負等。

(二)主題公園五大景區

1．室內微縮國際園。模仿中國北京的世界公園，把世界各地的著名建筑微縮在一園之內，與之不同之處在于比世界公園的微縮比例更大，建筑物更小，小到使盲人可以親手摸到整個建筑的外形，親身感受到它們的建筑特色。殘疾人也可以在微縮國際園中了解世界各國不同建筑特色，了解世界風土人情。微縮國際園的設置是考慮到殘疾人的身體障礙和經濟障礙兩個方面設置的。由于殘疾人身體條件和活動條件的限制，主要是以近距離旅游為主，想游遍全世界比較困難，那么微縮國際園就是一個很好的選擇。同時也可以大大減輕殘疾人的經濟負擔。

2．生態休閑區。生態休閑區主要有兩個功能，第一個是讓殘疾人走入大自然的懷抱，營造一種鳥語花香的氛圍，使殘疾人心情放松，遠離塵世的喧雜，偷得片刻閑。第二個功能是在休閑區設有亭臺桌椅，書籍茶水，免費供殘疾人享用。這樣就會使殘疾人在這里停留，與同樣前來游玩，志同道合的朋友小憩閑談，起到相互安慰，相互鼓勵的效果。因為在這里的朋友大家都一樣，不會有歧視和異樣的眼光，大家比較容易放下心防。可以請有所作為的殘疾人朋友前來演講；或者是殘疾人自己的娛樂演出，等等，只要是能讓殘疾人娛樂身心的節目都歡迎。相信在生態休閑區中，一定會消除殘疾人的心里障礙，使殘疾人更加自強，樂觀。

3．愛心動物園。愛心動物園的不同在于它主要是收養一些流浪貓流浪狗以及一些受傷的小動物。這些小動物可供殘疾人領養或定期前來探望。這樣做的目的是在于讓殘疾人看到他們自身的價值，使他們的生活更有意義。在殘疾人知道他們也可以幫助其他的生命很好的活下去，自己就更沒有理由自暴自棄，因為他們感受到自己是被需要的，在幫助別人的時候是一件很快樂的事。那么在以后的生活中，他們也會欣然接受別人的幫助，更重要的是，他們的心靈會變得越來越健康，充滿陽光和希望。

4．水上娛樂區。水上娛樂區也是為殘疾人特別設置的，它劃分為三個區域，主要是根據殘疾的不同類型而細分為視力殘疾區，語言聽力殘疾區和肢體殘疾區。根據不同區設立相應的保護措施和硬件設備。

5．盲人電影院。盲人電影院的設置是為了讓盲人朋友也能夠真正“看到”電影，感受到電影中的每一個情節。那就是在電影院中配有專門的講解員，為盲人講解電影中的每個細節。

四、結語

構建殘疾人游樂園，可以基本解決殘疾人所遇到的各種旅游障礙，不僅使殘疾人擁有了自己的樂園，而且使殘疾人的心靈也有了歸宿。因此，可以說，構建殘疾人游樂主題公園是十分有意義而且作用重大的。殘疾人主題公園的構建可以以城市原有公園為依托，或者選取交通便利的地方，可以先在省會城市建一些試點，逐漸普及到全國的各大中小城市，體現中國社會對殘疾人的關注與關懷。

【參考文獻】

[1]王舒圓，張富良．構建對[yxm1]弱視群體社會關懷體系的探索[J]．學術交流，2002，（6）．

[2]Darcy.S，Daruwalla.P．Thetroublewithtrave:lTourismandpeoplewithdisabilities[J]．SocialAlterna-tives，1999，(18)．

[3]許建民，高俊雄．以三類型阻礙模式探討都市六年級學童參與阻礙性別及自尊關系[J]．戶外游憩研究，2000，（13）．

[4]Darcy，S．TravelpatternsandexperiencesofNSWwithaphysicaldisability.TourismNewSouthWalesandtheCentreforLeisureandTourismStudies[M]．Sydney，1996．

[5]Cavinato，J.L，Cuckovich，M.L.Transportationandtourismforthedisabled:anassessment[J]．Tourismfordisabled，1992，（31）．

[6]郭魯芳，史芝英．試論殘疾人旅游市場的開發[J]．商業經濟與管理，1999，（1）．