網(wǎng)絡購物管理

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[摘要]隨著Internet的普及，網(wǎng)上購物越來越多地進入了人們的視野。網(wǎng)上購物帶給人們的便捷之處是眾所周知的，然而，有時它也會導致一系列問題，在一定程度上影響網(wǎng)上購物的發(fā)展。本文主要就網(wǎng)上購物可能會帶來的問題進行探討，希望加強廣大消費者和網(wǎng)絡企業(yè)對于網(wǎng)上購物的認識。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上購物安全性隱私權(quán)稅收消費者權(quán)益

一、引言

隨著Internet的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸進入了尋常百姓的生活。網(wǎng)上購物在帶給用戶便捷性的同時，同時引來一系列新的問題，主要集中在安全性、隱私權(quán)等方面，同時也對稅收、消費者權(quán)益的保護等方面提出了新的要求。

二、網(wǎng)上購物簡介及存在的問題

網(wǎng)上購物是以信息技術(shù)為基礎的商務活動，它通過Internet使交易雙方進行商品交易，由于雙方不受時間和空間的局限性，從而不僅大大擴大了消費者和網(wǎng)絡企業(yè)的商品交易機會，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前國內(nèi)仍存在諸多因素影響和制約著網(wǎng)上購物的發(fā)展。

1.安全性。安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊，從而為網(wǎng)上購物的開展帶來了安全隱患。其次，我國的網(wǎng)絡基礎設施在許多方面也遠未達到進行網(wǎng)上購物活動的要求，比如接入速率低、反應速度慢、網(wǎng)絡帶寬窄。再次，網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)經(jīng)常會遭到****、截取和篡改。以上因素都會導致廣大用戶因為安全問題而對網(wǎng)上購物望而卻步。

現(xiàn)存的支付寶方式雖然在網(wǎng)上購物中起到了很好的作用，但它只是電子支付中的過度產(chǎn)品，其在解決電子支付的安全性和資金流動的實時性上存在明顯缺陷，不能完全滿足金融電子化的要求。

2.隱私權(quán)的保護。隨著網(wǎng)上購物時代的到來,人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護正受到前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡中的信息易于復制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，導致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意就利用消費者的個人信息進行商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任,阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。

3.稅收問題。隨著網(wǎng)上購物的迅猛發(fā)展，以及由于網(wǎng)上購物的無紙化、無址化、無形化、無界化、虛擬化和電子支付等特點使稅收工作難于有效的開展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞，導致本應征收的稅款白白流失，給國家造成了巨大的經(jīng)濟損失。

傳統(tǒng)的稅收法律制度和征收管理方式都已難以解決網(wǎng)上購物稅收及相關(guān)問題。然而，我國現(xiàn)今對網(wǎng)上購物的稅收問題沒有明確的政策。

4.消費者權(quán)益的保障。在網(wǎng)上購物活動中交易雙方缺少面對面的交互,交易具有很大的不確定性。買方都是通過網(wǎng)絡獲得相應商品的信息。一些不良網(wǎng)絡企業(yè)就利用消費者無法看到商品的實樣和無法當面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀，不安全，不肯輕易相信網(wǎng)絡上的“花言巧語”，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購物的發(fā)展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購物售后安全也是真空地帶，出現(xiàn)問題后客戶往往不知道該去找誰負責。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。

此外，送貨不及時也是現(xiàn)今網(wǎng)上購物的一大弊病。網(wǎng)上購物的發(fā)展依賴于強大的物流體系。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運配送企業(yè)。物流基礎設施不完善、第三方物流服務發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

三、網(wǎng)上購物發(fā)展急需解決的問題

1.網(wǎng)上購物的發(fā)展必須在加強網(wǎng)絡安全的前提下進行，例如加強網(wǎng)絡安全協(xié)議(SSL、SET)的制定、密碼技術(shù)應用、認證中心(CA)的建立等等。只有保障了網(wǎng)上購物的安全順利進行,廣大用戶才會建立對網(wǎng)上購物交易的信心。

2.在開展網(wǎng)上購物的活動中，應該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護的立法工作，并修訂相關(guān)的法律法規(guī)，使隱私權(quán)的保護在我國有基本的法律保障，以消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。此外，消費者也要增強自我保護意識和技能，自覺防范網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡黑客和流氓軟件的侵襲，提高個人信息資料和隱私權(quán)的保護意識。

3.面對網(wǎng)上購物而漏洞百出的稅務法規(guī)制度，我國應盡快修改完善現(xiàn)行的財稅機制，補充有關(guān)應對網(wǎng)上購物征稅的條款，以便和網(wǎng)上購物發(fā)展的要求相適應；從技術(shù)上要開發(fā)專門針對網(wǎng)上購物的征稅系統(tǒng)；相關(guān)部門之間要加強協(xié)作，規(guī)范網(wǎng)絡交易；培養(yǎng)面向網(wǎng)絡時代的稅收專業(yè)人才；采取有效措施，加強網(wǎng)上購物稅收的征管稽查工作。

4.目前，網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點”。用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保障的法律研究和立法，已經(jīng)迫在眉睫了。

此外，建立適合我國國情的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)也是保障消費者權(quán)益不受傷害的重要措施之一。

四、結(jié)束語

雖然現(xiàn)階段在我國還存在著阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的諸多問題。但是，我們不能因為這些問題而放棄了對網(wǎng)上購物的發(fā)展。我們應該重視各種遇到的問題和障礙，應當完善網(wǎng)上購物立法及保護消費者的相關(guān)法律制度，應當盡快加強網(wǎng)絡安全建設，相信中國網(wǎng)上購物必定會得到飛速的發(fā)展。

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