強化制造業電子商務管理

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1電子商務對制造業產生的主要影響

(1)電子商務給制造業帶來了新的機會。在電子商務中,一方面用戶可以根據個人偏好,通過互聯網在線描述自己對產品的要求,向生產企業訂制商品;另一方面企業通過互聯網進行電子商務的同時,也為網民了解企業信息提供了新的機會。因此,電子商務能更多地吸引顧客。

電子商務的需求信息傳輸快速,訂單數據能快速及時回傳,企業能更有效地根據訂單安排生產,降低了生產的盲目性,從而減少商品庫存量,降低庫存成本;電子商務交易方式能減少銷售環節,降低了流通費用,避免了中間環節對利潤的瓜分,從而提高了銷售利潤率;電子商務方式下的電子支付僅需數秒鐘即可完成,使得通過電子商務方式銷售的貨款回收相對較快,貨款更有保證,從而節約了結算資金。可見,電子商務為企業提高效益帶來契機。

(2)電子商務將促使企業組織結構向扁平化發展。在電子商務方式下,企業信息流量加大,流速加快,要求企業相應的決策和反應加快。由于受到管理幅度的限制,傳統的組織結構中的中間層次往往并非只有一層。層次越多,信息傳遞線路越長,信息失真就越嚴重,就這大大地延緩反應和決策速度。電子商務所必須的計算機技術及互聯網技術的應用和企業的管理信息系統的完善,使企業內外的信息傳遞更為快速、方便和直接,從空間上可以完全超越原有組織內大量中間層,這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。

同時,管理層次的減少有助于增強組織的反應決策能力。企業的管理信息系統功能的完備,特別是諸如采購、銷售、財務、人事等子系統功能的完備,內部各系統間數據的共享,信息的快速傳遞,使得決策層管理能力加強,其管理幅度就可以變得更寬,也使得基層人員可以分擔原來中間層的部分職能,甚至可以進行日常決策,從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。

(3)電子商務將加速“多品種、小批量”成為主流生產方式。隨著科學技術的進步和人們生活條件的不斷改善,特別是電子商務這一新的交易方式的出現,使得消費更加明顯地呈現出個性化、多樣化和多變性。消費的個性化增強,消費者對于商品的品種、規格、樣式、包裝等要求不一,使得同類產品需求總量被分散到不同品種、規格和樣式之上。

消費的多樣化增強,不同消費群體的購買傾向將被劃分得更為細致,目標市場將被分割成更多的細小板塊。消費的多變性增強,消費者的需求在不同時段上將產生更多的變化,消費潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造k生產品種的增多和生產批量的減少,許多企業將不可能長期一貫地進行單一化的大批量生產。

在電子商務環境下,企業可以運用企業資源計劃、供應鏈管理、管理信息系統、客戶關系管理系統來協調相關部門的步驟,提高企業的運營效率,可通過網上的情報信息搜集對市場變化做出快速反應,可使用電子通信手段與客戶聯系,縮短了簽約時間,通過增值網共享產品規格和圖紙,提高了產品設計和開發的速度,可根據客戶訂單進行即時生產、即時銷售,縮短了生產周期。

在電子商務中可以通過客戶關系管理系統對客戶的要求做出有效的管理,從而進行市場細分并提供個性化服務。企業可私利用互聯網提供售后服務,在網站上進行產品功能介紹、技術支持;常見問題解答等,軟件生產企業還可以進行在線軟件升級。

2制造業的應對策略

(1)制造業應不失時機地積極開展電子商務。在當前形勢下,企業不應只滿足于原有的銷售模式和渠道,而應當奉行“兩條腿走路”的理念,實行傳統營銷和電子商務雙管齊下,在穩固原有模式的同時,積極嘗試和開展電子商務,要不失時機地開展以下工作:

1)建立企業自己的網站,已建立的企業應當積極對網站進行完善,并將企業網站商務化。不少企業網站還只是一個門面,僅限于發揮形象宣傳作用和有限的交流,或者只限于對企業的產品進行介紹。

2)電子商務需要專門的人才,既有商務和管理方面的,也有網絡技術方面的,特別需要復合型人才,企業應積極進行人才儲備。

3)優化企業內部網建設,完善企業管理信息系統,為向商務化轉變夯實基礎,以便充分發揮電子商務的優勢。我國許多企業建立的管理信息系統不同程度地與商務化存在差距:一是針對企業的具體要求開發的,僅能適應某一方面;二是系統的綜合性不夠,往往局限于作業處理和控制,只能代替部分重復繁重的人工操作。就是說,這樣的系統還不是真正全面具備系統化特征,必須加以完善。

4)進行電子商務系統的建設。進行電子商務系統設計,提供電子商務解決方案的商家很多,制造業需要認真抉擇,最好能對開發商,的成功案例進行調研,對多個開發商進行比較之后再行定奪。

企業必須要用長遠的眼光來看待自建商務網站,建站初期效益可能不太顯著,企業家們不應將此看得過重,須知自建商務網站的目的不光追求短期效益,更重要的是可以通過網站,加強與顧客的溝通,提供顧客了解企業與產品的有效途徑,從而促進顧客網下購買。

(2)根據需要,適時調整組織結構。組織結構的調整和確立,是一項復雜的系統工程,除了應遵循的基本原則之外,還應當注意解決如下事項：

1)要提高企業領導的認識程度。實行電子商務將不可避免地涉及觀念、作風和習慣的轉變,涉及企業的業務流程、機構體制和職責的變革。因此要進行組織結構向適應電子商務所要求的凋整轉變,必須首先實現企業領導的認識上的轉變,首先應該讓企業的經營者們轉變觀念、提高認識,增強他們實施電子商務的積極性和主動性,才可能讓其帶領整個企業實現轉變。

2)實現組織結構扁平化,要分階段逐步進行。正因為組織結構關系到企業的根本,就必須認真對待。由“金字塔”型的組織結構向“扁平化”組織結構的轉變,涉及到企業的方方面面,要認真做好準備工作進行廣泛的調查和仔細的研究,事先應進行系統設計。企業從一種組織結構向另一種組織結構的轉化,是以適應市場要求為前提的,由于市場變化大多是漸變式,總要經歷一段時間,因此組織結構的調整,也是漸變式的過程。漸變式的調整組織結構有兩個好處：一是這一調整是逐步的,是循序漸進的,每一調整都是局部的就不會傷及企業的根本,能順利地實現積小變而成大變,對企業生產經營的沖擊作用不大。二是各個企業都有自己與其他企業不同之處,即使在調整中充分吸取他人經驗,也可能出現失誤,而漸變式的調整中,一旦有所失誤,比較容易進行糾正,對生產經營的負面影響叫以降低。

3)實現組織結構扁平化,要遵循實事求是和適應需要的原則。實現組織結構的轉變,必須針對企業的實際需要,切忌心血來潮,不要追求時髦。企業的內部基礎是什么樣的水平,對應的就是什么樣的扁平程度,過于扁平,管理幅度過寬,企業內部的決策手段和水平以及內外信息傳遞與反饋的速度不夠快速,照樣不能適應反應；反過來,扁平化程度不足,管理幅度過窄,就不能充分發揮現有的人力資源和技術資源的作用,產生不必要的浪費。

(3)以適應市場需求為目標,積極改進生產組織與管理。

1)要以適應市場需要為出發點,抓緊進行生產線“柔性化”。為適應市場需求的不需變化,制造業的生產系統需要靈活的應變能力,要求生產系統能適應需求變化,迅速更換產品品種,并能保持生產過程的平衡過渡和正常運行。因此,制造業必須采用先進制造技術和高度柔性化設計,增強應變能力。

2)要有計劃、按步驟地向敏捷制造邁進。制造業必須面對電子商務造成的現實,借助現代信息技術,利用電子商務平臺,通過內部網和外部網把企業內部與外部供應商、客戶有

機地聯合,快速響應市場需求,迅速設計和制造出新的產品,不斷地改進原有產品,以滿足顧客不斷的需求,延長產品壽命周期。

3)要全力縮短產品開發周期。為了保證產品的多樣化,制造業的產品研究工作量自然會顯著增加,因此,制造業應加大研究工作力度,增加研發投入。由于研發量的加大,工作中所需資源難以共享,為此,制造業應當積極推行并行工程。工程是指產品的設計和制造及其相關過程的多項任務交叉進行,其顯著功能就是縮短產品研發至投入市場的時間。

制約我國電子商務發展的問題很多,但最基本的還是信息網絡基礎設施量不足、質不高、業務主管部門不明確和相關法律制度不完備,社會誠信環境不理想等問題。我國電子商務要實現高速、健康發展,必須盡快在這些方面的建設上取得實質性的長足進步。為避免被發達國家集團,甚至被目前與我國同步發展的經濟體逐出全球電子商務事業圈的危險,我們應根據自己的國力、財力,制定長遠規劃,分步、分階段實施電子商務,走有中國特色的電子商務發展道路。主要應從以下幾個方面入手:

第一、加快基礎性信息網絡建設。中國電子商務要在發展中求規范、求質量。首先,中央和各地政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網絡和寬帶高速計算機互聯網,提高上網速度,降低上網費用,構建能夠滿足社會經濟發展需要的信息化基礎平臺。其次,要制定實際措施鼓勵企業加大信息技術升級和系統建設投入,盡快實現企業內部信息管理的電子化,為推動全社會電子商務發展打下堅實基礎。第三,要積極研究、探索和創造傳統產業、企業和產品開展電子商務活動的新形式和新途徑,把我國電子商務建立在更廣闊的發展平臺上。

第二、完善網絡貿易的法律體系。要針對當前存在的問題,借鑒電子商務發達國家的經驗,結合我國實際,早日出臺可具體操作的《電子商務法》及相關法律,構建有利于促進我國電子商務健康發展的法律體系。電子商務法體系既要符合我國特點,又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發,新的電子商務法規必須具有規范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責任的法律功效。

第三、盡快建立獨立的電子商務稅收制度。目前不同經濟發展水平的國家,對電子商務的征稅制度各不相同。現在需要加緊做的,是按照這一框架要求制定出具體獨立的電子商務稅收制度和實施細則。

第四、采取積極措施,鼓勵和支持更多的傳統企業、企業的產品和服務貿易活動電子化。電子商務的核心內容畢竟還是商務,電子化只是商務活動形式的變革,而現階段商務活動的主體依然是傳統產業、企業的產品貿易,離開這一主體,單純依靠專業網絡公司,商務活動的全面電子化是難以成立的,國內外電子商務發展的歷程也證明了這一點。因此,只有當盡可能多的傳統企業的商務活動實現了電子化,才能實現經濟運行的電子商務化。

最后要加強宣傳教育,普及電子商務常識,提高全民族電子商務意識。讓更多的人認識計算機、認識網絡、了解電子商務是發展電子商務的前提和基礎。因此,盡快宣傳普及電子商務有關知識,加強電子商務技術人才培養,是一項非常重要的工作。