導游員職業核心能力調查

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一、研究現狀

近幾年中國旅游行業發展迅速，國內旅游市場已然是世界規模最大的旅游市場之一。但是與發展相攜而來的是，中國旅游業所面臨的國際、國內競爭也將更愈演愈烈。而競爭的核心是人的競爭，“旅游業的靈魂”——導游的重要性可想而知。因此，大學中培養具有國際職業能力的導游，組成優秀導游隊伍服務社會，已經成為我國旅游業發展的迫切需要。

二、我國導游隊伍建設現狀及問題分析

1.旅游行業的新興與發展，導致導游需求量直線上升，成為社會熱門職業之一

2006年9月實際從業人員32萬人，2008年全國導游員數量47.4萬，2014年實際從業并按照規定年審的人數約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴大了近3倍之多，自主職業導游或景點景區導游、景區講解導游增長的數量更多，導游已然成為社會最熱門的職業之一。

2.導游人員的學歷閱歷偏低，整體素質不高

導游欺客、購物回扣、辱罵游客的現象頻有發生，暴露了我國導游隊伍導游素質不高、導游行業混亂的現狀。導游也呈現出年輕化、平均學歷偏低、職業素質不高、職業核心能力不強的狀況。相關數據顯示，目前市場上初級水平導游市場占有率高達97%，嚴重缺乏高級與專家型導游。我國導游隊伍的整體素質不匹配旅游業快速發展，不適應與建設旅游強國的發展目標，需繼續提升導游員的服務能力。

3.外語導游嚴重不足，語種結構需完善

雖然導游需求量急劇擴張，但我國外語導游市場占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國家語種導游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國家市場導游少。外語導游市場占有率低，語種結構不合理，制約了我國新興境外客源市場發展，降低了我國國際旅游市場競爭力。

4.導游管理體制滯后，阻礙了導游市場發展

旅游法的頒布，促進了導游行業正規化發展，但現階段我國導游管理體制和機制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導游服務水準嚴重下降。另一方面，現今導游勞動保障機制存在缺陷，導游隊伍職業穩定性下降，并導致個別導游通過降低服務水平、強制顧客購物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴重阻礙了我國導游隊伍的正規化與整體化發展。

三、學生職業核心能力培養的意義

隨著導游行業的蓬勃發展，游客個性化服務的出現，行業對導游的素質和能力提出了更高的要求。在大學生人才培養中，要迅速適應職業發展的需要，適應不斷變化的導游方法和社會條件，適應現代導游崗位各項技能。包括熱情的服務態度、良好的語言表達能力、交際能力、應急能力、才藝水平等。并且職業能力教育應根據學生現狀和導游行業需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導游職業核心能力。

四、當代導游應該具備的職業核心能力

1.職業核心能力的概念目前職業核心能力的概念很多，最終歸結起來其實質內涵為：它是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，也即方法能力和社會能力，它適用于各種職業，是適應崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續發展能力。從導游具體工作來看，既包括在導游服務中直接體現出來的職業能力，例如語言表達，服務水平、認真負責等顯性能力。也包括誠信、敬業、創新、合作等隱形能力。

2.新時代導游應具備的職業核心能力

（1）作為一名旅游人，要有正確的價值觀

社會主義核心價值觀是當下所有導游員應該具備最正確的價值觀。平心而論導游職業并沒有得到應有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時候更加自主成熟，假如旅游企業對導游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導游員會是最真誠的人、最可愛的人。價值觀其實很簡單，認認真真做好每一次的導游服務，盡職盡責、誠心誠意地干好每一件導游任務。那么，無數個平凡就鑄成了偉大，無數個普通就鑄成了非常。我們的導游員整體素質就會得到很大提升，人人都是優秀導游員。

（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業需要樹立創智文明

中國是禮儀之邦，每個人的一舉一動、一言一行時刻體現國家形象，因此創建文明旅游環境與文化是我們共同的責任。要改善中國游客不文明行為，需要較長時間。但我們必須從現在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計較個人利益，做一個文明守法的旅游者。因此，導游是游客文明出行的領路人，首先出團前，要制定游客文明出游手冊和行前教育規范，并履行告知制度，其次旅游過程中對游客文明行為進行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎懲條例。

（3）作為一個旅游人，我覺得旅游行業需要“我為人人，人文為我”的理念

一個優秀的導游，往往會給旅途增色不少。希望每一名導游員，掌握好導游技能，并樹立真誠服務的理念，為推廣行業企業文化，樹立旅游企業品牌做貢獻。導游的價值不僅體現在對旅游團隊客人的服務方面，而更重要的在于對游客的教育，你真心付出，也會有相應的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業的角度出發，以人為本的服務理念。

（4）作為一個旅游人，要不斷提升自己的服務質量

怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務質量，不斷滿足人民群眾對旅游的需求。只有全行業都把質量作為旅游發展的出發點和落腳點，人民群眾才會更加滿意。此外，緊抓服務質量也是旅游業又好又快發展的需要。只有不斷提升服務質量，不斷提升產業素質，才能保證旅游發展的質量。每個人都應該正確看待自己所投身的旅游事業，在平凡的工作崗位上創造不平凡的工作業績，用無數個平凡成就偉大，這就是工作的意義。

（5）作為一個旅游人，要做一個智慧的行業者

隨著計算機技術的不斷更新發展，要適應時代潮流，就要成為一名智慧行業者。在網絡+的時代，智慧旅游就是利用云計算、大數據、物聯網等新技術，通過終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，從而讓游客及時了解，并根據工作情況安排相應旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術的不斷發展，從微博，到微信的快速應用，微生活成為如今的生活方式，因此相對應的微旅游也成為最新的旅游模式，時間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發展的各個方面，運用智慧的頭腦，凝聚智慧的團隊，采用智慧的手段，達到低成本，高效率，個性化服務的結果。

五、如何培養導游員的職業核心能力

1.在職業活動導向教學中培養核心能力

活動學習培養職業核心能力的原理——智慧生成活動學習培養職業能力——智慧生成原理活動學習的教學環節與核心能力培養

2.加強和改善導游培養和在崗培訓

我們的導游人才培養應創新教學方法。改變“一張講臺，一個電腦板，一張嘴”的授課方式，在行業發展迅猛的前提下，要做到與時俱進，創新教學方法。建立實踐教學、校企聯合模式，開啟學生理論學習——社會實踐——反饋學習的循環模式。把在崗培訓貫穿于在校教育與具體實踐中;并抓好對各語種導游、景區點導游、文博科教場館講解員的業務培訓，不斷提高導游技能和專業知識，努力形成導游隊伍開放型的發展結構。

作者：安呈君 單位：濟南職業學院