公關禮儀課程改革實踐研究

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一、取得成果的過程

(一)發(fā)現(xiàn)問題的過程據權威機構統(tǒng)計

公關人才在緊缺人才中名列前茅已經有15年的歷史。隨著長春的經濟建設與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對高素質公關人才的需求必將增加。2011年，公關禮儀專業(yè)被評定為長春市、吉林省示范專業(yè)重點建設項目。而公關禮儀課程是公關禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設成為對專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關企業(yè)，對專家及我校畢業(yè)生進行了詳細的調研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學一直注重形象和姿態(tài)的訓練，與公關工作實際相脫離。為使公關禮儀教學符合工作崗位要求，我們明確了公關禮儀的崗位群及工作任務，確定了該課程的培養(yǎng)目標、工作思路、建設的主要內容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設計

在課程目標上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學生能力培養(yǎng)。通過強化訓練，使學生學會運用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結構上，根據“禮儀”與“公關職業(yè)”的關系，進一步完善課程內容遴選機制，面向與公關禮儀相關職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構建以崗位應用能力為主體、自主學習與自我發(fā)展為導向的“理論、實踐一體化，學、練、用相結合”的課程架構。在教學內容上，做到突出實用性兼顧系統(tǒng)性，切實做到“按需施教”，教學內容盡可能與學生的個性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應。在教學方法上，強化行動導向教學法，以情境導入教學，通過任務驅動的方法，將知識點和訓練相結合。

(三)探索解決問題的方法

1．切實加強教師隊伍建設教師通過走出去開眼界，進入企業(yè)和兄弟學校學習，參加國家、省、市級的培訓等方式提升自己。逐步形成校骨干、區(qū)骨干、市級骨干組成的教師團隊。通過精品課程建設逐步形成一支結構合理、教學水平高、教學效果好的教學團隊。

2．重視教學內容和課程體系改革準確定位公關禮儀精品課程在專業(yè)課程體系中的地位和作用，正確處理課程建設與公關禮儀專業(yè)建設的關系。

3．重視教材建設課程團隊通過不斷研究與探索，結合行業(yè)企業(yè)專家的寶貴意見，分工協(xié)作，收集了大量的實訓案例，完成了《公關禮儀實習實訓教程》的編寫工作。建成由文字教材、電子教材、網絡課件、試題庫等構成的立體化教材。

4．注重使用信息化的教學方法與手段根據公關禮儀精品課程特點，創(chuàng)設出“情境導向，教、學、做合一”的教學模式。充分利用現(xiàn)代教育技術手段開展教學，實現(xiàn)教學與管理的系統(tǒng)化和網絡化，相關的教學大綱、教案、習題、實驗指導、參考文獻等上網開放，實現(xiàn)網絡共享。

5．重視和強化實踐教學環(huán)節(jié)鼓勵學生參加禮儀實踐活動，在個人姿態(tài)形象、微笑服務禮儀、禮儀慶典、活動程序禮儀、人際溝通等方面得到了鍛煉，不斷提高公關禮儀操作能力。

(四)主要解決的教學問題

1．確定了教學內容團隊按照實施方案的規(guī)劃與設計，根據崗位工作實際進行“崗位職業(yè)能力分析”———形成“典型工作任務分析”。建立與真實工作任務、工作過程、社會生活實踐活動密切聯(lián)系的課程教學內容體系，將教學內容整合為6個學習情境，細分為18個學習任務。

2．確定了教學方法根據課程內容和專業(yè)學生的特點，我們確立了“情境導向，教、學、做合一”的教學模式，將行動導向教學貫穿始終，充分運用項目教學法、案例教學法、角色扮演法和咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評價的六步工作法等體驗式教學方法。

3．建設了教學環(huán)境我校建設了公關禮儀實訓中心和相關的課程實訓室。引入了企業(yè)的要求和文化元素，以保證實踐教學的有效進行。使本課程專業(yè)技能操作、綜合實訓等得到了切實的保障。

4．形成了優(yōu)秀的教學團隊形成了一支結構合理、素質優(yōu)良的課程團隊。我們聘請了具有豐富經驗的公關專家作為兼職教師，參與到教材開發(fā)、實訓情境開發(fā)和實訓室建設。他們能將企業(yè)文化帶到課上，在課程建設實施中發(fā)揮實質性作用。

5．有了更新的教學評價我們建立了比較合理、靈活、恰當的評價考核模式，引入社會評價機制，引進行業(yè)企業(yè)評價主體和評價標準。由校外專家、行業(yè)企業(yè)專家、校內督導及學生共同評價。考評中實訓考核和理論考核相結合，專業(yè)教師與企業(yè)專家考評相結合，學生評價與教師評價相結合，平時表現(xiàn)與考核表現(xiàn)相結合。實現(xiàn)了評價主體多元化。

6．建立了網絡課程學校建立了公關禮儀精品課程網站，課程教學資源豐富、翔實。將實訓教材、實訓案例、電子教案及相關影視資料、圖片、配套課件、教學錄像上傳，實現(xiàn)優(yōu)質教學資源與社會共享。

二、成果價值公關禮儀課程改革的研究成果具有良好的推廣應用價值:

(一)畢業(yè)生就業(yè)率高從用人單位的反饋來看，普遍對公關禮儀專業(yè)畢業(yè)生素質感到滿意。認為我校學生形象好，懂禮貌，溝通能力強，畢業(yè)后晉升速度快。

(二)外出禮儀活動受到好評學生參加各類活動，尤其是一些大型的國家賽事和慶典活動，學生因形象美、氣質佳、關注細節(jié)而譽滿春城。

(三)學校的禮儀操形成了品牌許多省內外企業(yè)和學校紛紛向我校學習借鑒。我校派出學生指導省內中小學生禮儀已逾百次。

(四)公關禮儀教師受邀為企業(yè)做禮儀培訓推動了校企合作，提高了企業(yè)的員工素質和教師的雙師素質。通過本課程的改革實踐與研究，我們在公關禮儀的示范專業(yè)建設中起到的積極的作用，我們充分運用了公關禮儀課程改革的研究成果，恰當運用現(xiàn)代教學技術、方法與手段，教學效果顯著，在同類課程建設中具有良好的示范和輻射作用，為促進職業(yè)學校教育教學改革提供了寶貴的經驗。

作者：黃建華 單位：長春市公共關系學校