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一、高度重視,加強宣傳教育,強化責任落實
根據廣元市中醫藥管理局關于印發《廣元市中醫藥系統“三好一滿意”活動年工作方案的通知》和縣衛生局關于《在全縣衛生系統開展“三好一滿意”活動年活動工作方案的通知》精神,我院緊緊圍繞醫院管理年活動整改暨等級醫院復查驗收工作開展活動,以“創國先”、“達二甲”目標任務強化責任,以學榜樣、樹典型營造氛圍,成立了院長為組長,副院長為副組長,各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。嚴格落實院、科、組三級管理負責制“一崗雙責”原則,狠抓活動落實,強化宣傳教育,突出提升醫療服務水平,增強醫療質量安全,積極開展先進科室創建活動,形成了人人參,齊抓共管的良好局面,確保了事事有人管,件件有落實,活動有效果的目標要求。
二、加強質量管理,保持和發揮中醫藥特色優勢,規范診療行為,努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心,我院把“三好一滿意”活動提出的“質量好”與開展“以病人為中心,以提高醫療服務質量為核心,以發揮中醫藥特色優勢為主題”的中醫醫院管理年活動緊密結合起來,進一步提高了我院內涵建設和中醫特色服務水平及診療優勢的發揮,以“持續改進醫療質量,保障醫療安全”的“醫療質量萬里行”活動成效顯著。我院恢復開診以來無醫患糾紛及醫療事故發生,確保了醫療質量安全、醫患關系和諧的平安創建。
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強質量安全責任意識,我院始終以醫療質量為核心,強化臨床專科能力建設和醫務人員的“三基三嚴”培訓,并每季度對醫務人員進行一次“三基”考試,以鞏固和提高醫務人員的理論知識。
2、我院要求嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論等核心制度。一是建立醫療質量、醫療安全評價體系,加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療技術臨床應用辦法》《中醫院婦科建設與管理等11個科室指南(試行)》、《中成藥臨床應用指導原則》等規章、規范,合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規范和落實;二是嚴格落實醫療核心制度,強化醫療業務管理。建立健全并嚴格落實各項醫療核心制度,加強“圍手術期”安全管理,建立并落實手術資格準入、分級管理制度,執行了手術安全核查制度,平時經常督查病歷的書寫質量,對不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰,使得我院病歷質量有了很大的提高。
3、嚴格落實處方點評及歸檔制度,不斷提高處方書寫質量。根據《病歷書寫規范》及《處方管理辦法》的要求,為加強病歷及處方管理,醫院對病歷書寫、處方點評制定組織了業務培訓,并規定每月開展一次病歷檢查和處方點評。自醫院7月中下旬試運行至9月下旬正式開診運行到目前的的檢查、點評情況看,我們發現存在的主要問題有:一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時,書寫不規范,內容不詳細等問題。針對存在的問題醫務科、質控辦及時跟主管醫生溝通,指出不足,促其改正。改正不力或仍存在問題者,則予以全院通報,并按《員工手冊》實行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點評工作制度化已經初見成效,逐步規范,書寫質量不斷提高。
三、深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“群眾滿意”
關注患者感受,聽取患者建議,和諧醫患關系,讓群眾滿意是我院的最終目標,也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。
1、深入開展患者滿意度問卷調查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現場問卷調查活動2次,計137人次,針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實,不斷完善了醫院對臨床科室及執業行為的監管體系,也更進一步提升了醫療質量的服務水平。
2、全面開展民主行風評議,落實接待日,贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設置了投訴意見箱;二是規定每周五為領導大接訪活動日,解決群眾疑慮,接待來訪人員及件,化解醫患糾紛隱患,提高醫患溝通能力;三是在各科室張貼醫德規范和制度進行警示,樹立了風清氣正的良好氛圍。
總之,醫院通過問卷調查、群眾監督、大接訪活動和加強警示教育等活動的開展,確保了醫院自開恢復開診以來,無醫務人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為發生。對群眾反映的突出問題立即解決,切實維護了群眾利益,也為醫院贏得了良好的社會信譽。
為進一步宣傳衛生系統平安醫院建設,為人民群眾提供良好的醫療秩序和就醫環境,牢固樹立“平安建設第一”的思想,確保我院工作扎實、有序進行,根據相關文件精神,我院積極開展創建“平安醫院”宣傳活動。
一是加強領導,建立完善平安醫院創建工作機制。成立領導小組,制定《創建“平安醫院”宣傳活動計劃及實施方案》。制訂完善《安全生產工作制度》、《消防安全工作制度》、《醫患溝通工作制度》等各項醫療制度,為創建“平安醫院”宣傳活動的開展提供組織制度保障。
二是強化宣傳,大力開展平安文化進醫院活動。以平安建設宣傳月活動為契機,制定以平安醫院創建為主題的宣傳計劃;根據社會綜合治理“預防為主,打防結合”原則,組織全院醫務人員認真學習有關文件,充利用各種宣傳形式和宣傳媒體,廣泛宣傳創建“平安醫院”的意義、任務和要求,營造人人參與的良好氛圍。一是認真落實上級有關會議精神,充分利用各種形式開展宣傳教育,強化安全意識,營造“關愛生命關注生命”的輿論氛圍;二是繼續組織廣大職工學習衛生法規,如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規,通過學習提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力
三是定期召開會議,研究分析綜合情況,并結合上級會議精神部署綜治工作,增強法制觀念,增加自我保護意識,保障各醫療工作正常進行。
四是規范管理,從規范醫療服務、操作規程、提高醫療質量、減少醫療糾紛方面入手,努力提高醫療服務水平,滿足群眾醫療需求,有效地促進醫院管理水平的進一步提高,優化醫院執業環境,進一步改善醫患關系,減少矛盾,為病人創造良好的診療氛圍。
一、領導重視,身為表率。
我院領導在此次主題活動中,高度重視,把此次活動作為進一步鞏固黨的先進性教育成果,踐行“三個代表”重要思想以及“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育的良好契機,努力樹立八個方面的良好作風,展示我院廣大醫務工作者的良好精神風貌。同時,親身參與到活動中來,以實際行動為廣大醫務工作者作出了表率。
二、部門配合,通力合作。
在此次主題活動中,我院進行了廣泛的動員,組織了針灸科、內科、外科、骨科、婦科、兒科、五官科、藥劑科、黨委辦公室、臨床一系學生辦公室等十余個部門科室,共計30余名醫療及機關人員,參與進來。同時,專門設立活動經費以及醫療藥品,為活動的成功開展提供了前提和保障。
三、廣大參與者齊心協力,認真開展工作。
我院醫務工作者,從專家學者,到在校學生,在工作中都體現了相互協作的集體主義精神。大家冒雨克服了天氣寒冷以及戶外作業的種種困難,為前來問診的民眾開展了細致周到的服務,以實際行動,實踐“三個代表”重要思想,對社會主義榮辱觀教育進行了深刻的踐行。
四、為民服務,成效斐然。
在此次活動的過程中,我們的醫務工作者始終牢記救死扶傷的高尚職業道德和以人為本的人文關懷,竭盡所能的為廣大前來問診的民眾提供服務,現場診斷總計260多例,向病人免費發放了100余件醫療藥品,折合價值1000余元。
2019年10月17日在寧江區衛生健康委副局長帶領下,由松原市中醫院各領域主管院長及相關科室醫護人員到新城鄉和大洼鎮開展“全國扶貧日”巡回醫療活動。
參加義診的專家們分成兩組,一組在村委會設立醫療點,對前來就醫問診的困難群眾把脈、測血壓、心電檢查、開處方、免費發放藥品,耐心為他們解答各種醫療保健咨詢并提出治療建議。另一組則進入困難群眾家中,專門為臥床不起的病人上門問診,認真細致的進行身體檢查,熱切關心問候,把區衛計人對困難群眾的關心和愛護體現的淋漓盡致。
此次送醫送藥下鄉活動共義診患者16人次、走訪重癥疾病患者七家,共免費發放藥物63盒7671.06元,主要是針對冠心病、高血壓、腦血栓、胃病等方面的藥物。
9月28日,XX中醫院又免費為XX鄉XX村的老年托養所的14位老人進行了血常規、兩對半、丙肝、梅毒、艾滋病檢驗及胸透等身體檢查。
通過送醫送藥活動,展現了全體寧江衛計人的精神面貌,提升了XX中醫院的社會美譽度,讓農村貧困群眾感受到社會大家庭的溫暖,而且提高了基層老百姓的健康意識,還把服務和關愛真正送到了老百姓的家門口,真真實實的使老百姓得到了實惠,使中醫藥走進了百姓人家。
現將慶祝 六·一 國際兒童節和第四屆校園藝術節活動的情況做以下總結:
一、學校精心組織和安排,為慶祝活動的成功奠定了基礎
學校領導高度重視慶祝“六·一”及藝術節活動的組織情況,為了搞好慶祝活動,學校在三月份開學初就召開了多次專題會議,召集有關人員,研究制定活動方案,提早安排了相關的工作,圍繞“六·一”慶祝活動主題,積極探索,因地制宜地制定了整個活動計劃和方案,最后形成了“六·一”進行藝術節文藝表演、“五小”作品展示和體育運動會的安排。并將文藝表演的籌備工作具體落實到音樂組、各個學年組以及部分科任教師,力求使整個活動不影響正常的學校教學工作。在活動準備階段,每個節目的指導教師充分發揮主觀能動性和創造力,盡自己的能力,付出了辛勤的努力,齊心合力地排練好參演的節目。5月份對“五小”作品進行了評選,并組織學生觀摩,陶冶了孩子們的情操,提高了孩子們的審美水平和動手能力。藝術節文藝表演包括了小型舞蹈、抖空竹表演、時裝表演、教師和學生的歌曲表演以及青年教師表演的舞蹈《舞動青春》等22個節目。在慶祝大會上學校和鎮政府的領導做了講話,祝賀少年兒童的節日,一年級的77名小學生光榮地加入少先隊組織,全校72名同學被評為優秀少先隊員,表彰了6名優秀輔導員,為5名“校園名師”、10名“金星少年”和10名“十佳少年”頒發了獎杯。會上還對縣級優秀少先隊員10人、州級優秀學生1人和縣級優秀學生6人進行了表彰。
二、各部門通力合作,使活動圓滿成功,達到了預期的效果
本次慶祝活動中文藝節目的演出、“五小”作品的制作、運動項目的設置,是本著既能讓學生過一個有意義的節日,又能展示學生的聰明才智和日常所學的目的進行的。從總體來看,這次活動達到了預期的效果,活動是圓滿成功的。
1、學校的校務委員會在整個活動中起到了組織和引領作用,從制定方案到活動的組織都做了細致的考慮與安排。方案制定的主題鮮明、有特色、有創新,有可操作性,為這次活動的成功開展可以說起到了積極的促進作用,為慶祝大會的圓滿成功做出積極的努力。
2、教導處積極協調,既為各個年組的排練爭取了時間,又把學校的教學任務安排的井井有條,做到教學與活動兩不誤;慶祝活動前,為了確保活動的順利進行,教導處提前開會作了布置,將每一項任務、每一個環節都進行了落實,課任教師隨叫隨到,哪里需要就到那里去,為整個活動的正常進行提供了組織保障。
3、總務處默默工作,做了大量的幕后準備工作。從活動用品的籌備到會場的布置都付出了很大的辛苦,尤其是在“六·一”活動期間,克服人手少、時間緊、任務重等困難,按時完成了任務,為整個活動的圓滿、順利、成功舉辦作出了努力。財會人員頂著炎炎烈日,連續兩天不辭辛苦的采購了此次活動的全部獎品和用品。全體男教師在慶祝活動中能夠主動承擔苦、臟、累的勞動,體現了男人風范。
4、音樂組的各位教師充分發揮專業特長,多年來為我校文藝節目的排練積累了一定的經驗,帶動了其他教師的發展,他們結合學生實際,排練出了多個高質量的節目。“口風琴表演” 展現了課堂和日常所學,集體舞“陽光校園”做為課間操的一種,應長期廣泛堅持下去,體育組陳登宇、孫雪峰老師克服時間緊、任務重等困難,特色表演“抖空竹”取得了極大的成功,一時間在天林小學興起了“抖空竹”熱潮,希望幾位體育教師在今后的課堂教學中繼續努力,使這個特色真正建立和形成起來。王曉燕、郭守俊老師排練的“校本課集錦”將學校近幾年開展校本教育的成果集中展示出來,讓同學們和家長重新認識了校本課的積極作用。
7月份,我校將有器樂合奏、舞蹈、合唱3個藝術表演類節目和26個藝術展演類作品參加全縣展演,為了準備此次匯演,馬立成老師“六·一”后的假期一天也沒有休息,相信音樂組和美術組會再為我校爭得榮譽的。
5、各班的班主任老師在慶祝“六·一”兒童節的活動中表現的非常辛苦,提早按照活動方案的要求組織學生進行了“五小”作品的制作,豐富了藝術節活動的內容;同時,克服教學任務繁重、身體不適等困難,積極組織文藝節目的排練,同時還要盡最大努力完成教學任務,為藝術節文藝演出的順利進行付出了辛苦,做出了很大的貢獻。二、三年級的班主任為了排練出好的節目,聘請了校外編導人員,也付出了很多。
6、韻律操《舞動青春》是教師利用課余時間進行排練的;教師們克服了自身的困難,認真學,刻苦練,表演的時候收到了良好的效果,展現了我校女教師健康、柔美、靈動的風采。
7、體育運動大會增設了全縣特長生比賽中體育方面的部分項目;建立了我校體育運動會各個項目的校級記錄;運動會籌備和進行期間檢錄處、起點及終點裁判、記錄員等各部門工作人員能按時準備,及時到位,使運動會得以順利進行。
8、文藝表演所需服裝和道具有大部分是我校教師通過網上購買的,為我們提供了有益的嘗試。
全校690多名學生參加了本次活動,各種形式的文藝表演節目結合不同年齡階段學生的特點進行編排,表演整體質量較高,充分展示了學生的才能,體現了天林小學的精神風貌。上午的慶祝大會組織有序,一氣呵成,非常圓滿。
三、活動中折射的問題和今后要改進的地方