中小企業網站建設
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中小企業網站建設范文第1篇
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A
近年來，網絡營銷手段已獲得廣泛的應用。但中小企業建成的網站因專業水平等因素的制約，未能為企業帶來明顯的效益，從而影響了更多企業建設網站的積極性。根據新競爭力網絡營銷管理顧問的調查，超過75％的企業網站在專業性方面都存在非常突出的問題[1]。筆者在進行河北省企業電子商務及信息化建設調研時也發現中小企業在網站建設中存在一些問題。針對問題查找原因，本文提出了中小企業網站建設及推廣的策略。
一、中小企業網站建設存在的問題
（1） 企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息。有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。網站信息量小，重要信息不完整。網頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內容過少，或者將本來一個網頁可以的內容分為多個網頁，而且各網頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網頁內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。為數不少的企業網站上有關企業的重要信息不完整，尤其是產品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯系方式。
（2）企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮，在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。雖然網上銷售目前還不是企業開展網絡營銷的主流，但網絡營銷可以對網下銷售以及售后服務提供良好的支持，這需要通過網站的信息、服務等方面來給予支持，如詳細的售后服務聯系信息、關于產品購買和保養知識、產品價格和銷售網絡查詢等等。調查發現很多企業網站對此沒有足夠重視，因而難以發揮應有的作用。另外，很多相關企業網站之間資源合作也存在問題，從而失去了很多積累網絡營銷資源的機會。
（3）企業網站促銷意識不夠明確，在線顧客服務比較欠缺。促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持。如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等，這方面總體狀況比較欠缺。只有小部分企業網站具有一定的在線促銷功能。另外各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等服務也欠缺。在線服務手段沒有得到足夠的重視，網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。
（4）企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。企業網站最重要的在于為用戶提供有價值的產品信息、顧客服務，以及為實現促銷和在線銷售等職能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反。現在界面設計簡陋的企業網站越來越少，但卻向另一個極端發展，主要表現為網站過分注重美術效果，包括：大量采用圖片，影響網頁下載速度；有些網站連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲??；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
（5）企業網站優化設計的基本思想和內容沒有得到起碼的體現， 企業網站訪問量小，急需有效的網站推廣策略。雖然多數企業對于網站建設比較關注，但營銷效果并不理想，從被調查企業網站訪問量指標來看，訪問量總體平均水平很低。可見，訪問量過小仍是企業網站的重要問題之一。造成這種狀況的主要因素之一在于，大部分企業的網站建設工作都依賴于網絡營銷服務商的專業水平，而各個網絡營銷服務商的水平差別很大，一些服務商自身的專業水平不高，為企業建設的網站體現不了網絡營銷效果。這種狀況無論對于網站建設服務市場的進一步發展，還是對于企業的網絡營銷水平提升都是非常不利的。
上述網站建設問題最終的結果就是浪費了很多的人力、物力和財力，無法產生收益回報。許多網站甚至呈現出“死網站”的病態特征。從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51%，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件 14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差[2]。
二、中小企業網站建設及推廣的有效策略
中小企業網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。就其外部環境而言，需要政府和社會積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業適度傾斜。就企業本身而言，應該著重抓好以下工作，以提高中小企業信息化方面的核心競爭力，促進企業發展。
（1）應將網站建設與推廣納入企業的總體營銷戰略，做出長遠規劃部署，并與相關營銷及管理活動相配合。
有條件的企業可成立專門的機構，負責與網站建設推廣有關的各類事務；人員較少的一些中小企業也應當成立網站建設與推廣小組或者任命專員來處理相關事宜。只有成立網站建設推廣部門或委派專職人員，才能把網站建設與推廣作為企業的一項日常工作來做，從而收到成效。對網站的功能也要有一個正確的認識。網站不是萬能的。網站是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網站營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式，網站建設推廣還必須結合企業整體營銷戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰。當然也可以實行專門隊伍和外包項目結合。企業自身的專門隊伍或人員負責企業內部的協調和與外部的聯系，鼓勵企業將網站建設等具體任務外包給具有網絡技術和營銷技巧、經驗和資質的網絡營銷策劃顧問公司，同時選擇良好的網絡服務商，以得到可靠的網絡層和應用層的支持，得到網絡營銷的多層次服務。包括信息、商機搜索、商務溝通、網上客戶管理、網上市場信息管理和分析的技術和咨詢服務等。
（2）企業網站建設與推廣應該因企制宜、循序漸進、逐步實施網絡營銷功能。
中小企業應根據自身產品或服務的特點、生產經營的規模、資金實力及人才技術力量等情況，循序漸進、逐步實施網絡營銷。可以從一個主頁開始到經營企業網站，從做產品廣告到建立客戶關系，從發電子郵件到建立產品供銷鏈等，采取靈活多樣方式來發揮網站功能。另外對網站效果既不能急功近利、期望值過高，也不能悲觀懷疑、視為雞肋。應該不斷總結實踐經驗，因企制宜，有的時候，一些不經意的措施可能促成一次交易，而精心設計的方案可能沒有任何結果。網站建設推廣中有許多規律需要企業認真研究，當企業發現并掌握了這些規律的時候，也許離成功就不遠了。
（3）企業應當開展市場調研，確定網絡營銷目標，準確實施網站定位。
與傳統營銷一樣，網站建設與推廣也應該開展市場調研，確定相應的營銷目標。在當前，網上營銷剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。在網站建設定位中要考慮產品或服務是否適合在網上進行營銷。一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。另外還要考慮到目標市場客戶應用因特網的比率，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的。要針對中小企業特點制定企業網絡營銷策略。對其網絡規?；竟δ芎瓦\作方式進行系統規劃，追求本企業獨特、鮮明的個性化特點。
（4）企業應定期進行網絡營銷效果評估。當今的網絡營銷應該能給企業與消費者之間雙向的經濟、信息和情感溝通提供直接、及時和有效的互動，企業的網站應該能很好的體現這一特點。所以，企業要定期的分析已取得的成績和不足，改善網絡營銷平臺以及網絡營銷的規劃，制訂新一輪的網絡營銷策略，最終能給用戶提供及時的和具有個性化的服務。
作者單位：秦皇島廣播電視大學
參考文獻：
中小企業網站建設范文第2篇
［關鍵詞］中小企業；網絡營銷；網站建設；網站推廣；策略
隨著社會經濟的快速發展，信息技術得到了飛速的發展，網絡已經進入到社會的各個行業之中，為其帶來了新的活力，同時也帶來了巨大挑戰。如何使網絡發揮最大的作用，成為各個企業尤其是發展不穩定的中小企業必須考慮的一個問題。網絡營銷是網絡時代下發展起來的一種新型的營銷手段，它有著傳統營銷手段所不具有的優勢，如傳播范圍廣、速度快、跨越時空、形象生動、互動性強、具有虛擬性等。并且，在網絡上，人人平等，就算是中小企業也可以通過網絡途徑與平時無法企及的大企業進行相對平等的競爭，占領傳統上只有大企業才能夠占領的市場，為中小企業的發展創造出一個相對比較寬松的發展環境。中小企業為了更好地利用網絡環境發展自己，必須建立自己的營銷網站，并且做好推廣和維護工作。
一、中小企業網站建設與推廣的重要性
網站已經成為了企業與顧客之間進行信息溝通的主要渠道，也是企業進行網絡營銷、網絡宣傳的重要前提條件。建立一個擁有本公司名稱和商標命名的域名，建立屬于公司自己的獨立網站，可以將本公司的產品簡介、企業文化、售前以及售后服務等相關的信息在上邊，更方便顧客進行了解，為顧客提供一個了解本企業的平臺。營銷網站在初建立階段，其作用主要就是將本企業的信息放置在網站上，就像是利用大眾媒介這個平臺為自己的企業打廣告、做宣傳，在這一階段主要要做的工作就是利用網站做好產品宣傳、展示，將自己推銷出去，讓更多的群眾知道自己的企業以及產品，建立一個良好的品牌形象，吸引更多的潛在客戶，拓展自己的市場。在自己的企業營銷網站上，企業可以隨時隨地無限量地進行信息的擴充，不受第三平臺的限制，這比通過傳統媒介進行廣告宣傳給顧客傳送的信息要多很多，也更加方便顧客的查詢。隨著全球企業營銷網站數量的增多，域名注冊現在就像商標注冊一樣，一般采取注冊在先的原則。因此，那些想要進行網絡營銷的企業，應該盡早地進行域名注冊，占領先機。很多大企業現在都已經進行了營銷網站的建設，顧客在面對大量網站的時候，往往會眼花繚亂，不知如何下手，他們很少有耐心一個一個訪問，尤其是那些不知名的中小企業，很多網絡訪問者會直接忽略。網絡經濟是一種注意力的經濟，誰吸引住顧客的眼球，誰就贏了一大半。如何引起顧客的注意力呢？此時，就需要中小型企業做好網站推廣工作，其重要的工作任務就是要讓顧客知道企業網站，并且愿意點擊進入查看內容，這關系到企業能否成功地打開網絡市場，進行網絡營銷。
二、中小企業網站建設與推廣的現狀
企業營銷網站是企業進行網絡營銷的總根據地，代表著企業在網絡空間中的形象，網站建設的質量好壞，直接與企業網絡營銷的效果掛鉤。因此，如果企業想要成功地打開網絡市場，進行網絡營銷，首先要建立具有高質量的企業營銷網站?？v觀我國企業網絡營銷網站的建設情況可以發現，我國的各個大企業都很重視網絡營銷工作，并且依靠雄厚的資金實力，他們往往都會購買一些比較有名、點擊量比較高的網站的廣告服務，為自己的網站打廣告，提高自己網站的知名度，并且都會聘請專門的網絡人才組成專門小組進行營銷網站的維修和推廣工作，網站質量比較高，因此，他們網站的知名度，企業網絡營銷工作取得的效果都比較好。反之觀看中小型企業，擁有自己企業網站的企業數量就比較少，并且這些擁有自己網站的企業，由于資金、人才等各方面的限制，網站的內容、排版一般比較簡單，并且更新速度也比較慢。經過調查發現，很多中小型企業的營銷網站質量與企業形象都不符，無法發揮營銷網站的最大功能。經總結，中小型企業營銷網站的建設和營銷工作中存在的問題主要有以下幾個方面。
（一）網站建設的意識還比較模糊
盡管我國大型企業的網站建設工作在1999年的時候就已經開始了，但是依然存在網站建設的目的以及主要面對哪些目標受眾都沒有明確的規劃、網站的排版不合理、功能簡陋、質量差、無法真實地展示企業的形象、客服工作不夠完善，客戶咨詢得不到及時的回復等問題。大型企業都存在這么多問題，更不用說缺乏資金、技術、人才支撐的中小型企業了。
（二）網站設計和規劃不夠合理，缺乏獨特的個性和良好的管理
現在我國的很多企業網站的內容存在同質性，網站排版設計、內容安排，甚至很多企業網站的首頁動畫畫面都類似。這樣，所有的企業網站幾乎都相同，難以突出獨特的企業理念以及企業個性，沒有特點的公司，自然無法吸引潛在顧客的注意力。并且，大多數企業沒有形成一個專業的網絡設計、維修、營銷工作團隊，他們的網站策劃人員和技術人員根本不懂網絡營銷，在進行網站設計的時候，雖然能夠考慮網站頁面的美觀性，但是卻忽略了網絡營銷的知識滲入。另外，很多企業疏于對網站的專門管理、網站內容更新率低，內容不吸引人，對顧客的引導工作做得不夠到位，不能夠制訂出個性化的服務方針，甚至有很多網站的客服工作人員態度差，這會給企業帶來不好的負面影響。
（三）域名保護意識淡薄
企業的網站域名就相當于企業在網絡世界的商標。隨著信息技術的快速發展，網絡市場也逐漸全球化，這給本來就缺乏質域名的我們帶來了更大的挑戰。而我國很多企業對域名的認識不夠全面，域名保護意識薄弱，已經出現過域名被國外的企業搶先注冊的情況，這給企業帶來了巨大的損失。這就提醒我們，保護網上商標，積極地進行網站的注冊是非常重要的。
（四）推廣方式單一，推廣效果較差
網站的推廣是網絡營銷工作順利進行的前提條件。雖然現在很多企業都已經認識到了網站推廣的重要性，但是，中小型企業受到資金、人員的限制，他們往往無法建立網站設計、維修與推廣的專門隊伍，也沒有充足的資金進行網站的宣傳工作，因此，很多企業的網站知名度和瀏覽人數都不高。并且，企業的網站推廣方式比較單一，他們往往只是向服務商購買網站排名服務和搜索引擎的登陸，雖然也取得了一定的效果，但效果比較一般，無法進一步得到發展。因此，企業必須運用多樣化的推廣方式。
三、中小企業網站推廣的策略
在市場經濟的條件下，企業一定不能有“酒香不怕巷子深”被動地等待消費者發現這種觀點。企業必須運用好網絡平臺，做好網絡營銷工作，不但要進行好網站的建設工作，網站推廣工作也不能忘，只有這樣才能夠提高網站知名度，增加網站的訪客和流量。中小型企業可以考慮自身的實際情況，盡量在最低成本內，選擇效果最好的網站推廣方法。
（一）充分利用傳統媒體
網絡雖然是一個很好的營銷推廣平臺，但是其也存在著一定的局限性。例如，網民在上網的時候，往往目的性比較明確，他們瀏覽網頁的時候，只會搜索自己感興趣的內容，會自動忽略企業的網站宣傳廣告。因此，企業不能只憑借網絡平臺進行網站宣傳，還應該合理地利用傳統的媒介進行宣傳。企業可以給報紙、雜志、廣播、電視等平臺付一定的廣告費，在這些平臺上進行網站的宣傳工作。另外，企業也可以在本公司的商品包裝上、企業名片上印刷企業網站的網址。
（二）搜索引擎登錄和競價排名
搜索引擎登陸和競價排名是網站進行推廣的最主要方法。中國的大多數網民得知新的網址的途徑是搜索引擎登陸。因此，中小型企業應該將這一手段作為網站推廣的主要手段。競價排名屬于一項物美價廉的推廣手段，它比在傳統媒介上打廣告的方式便宜很多，因此，中小型企業一定要進行關鍵字競價排名，為網站推廣提供保障。
（三）網絡廣告
企業可以選擇在一些知名度比較高的網站上廣告，廣告的形式主要有文字、圖形按鈕、全屏滾動、彈出式等多種形式。也可以將網站的網址以友情鏈接的形式在各大網站之中，如果有感興趣的網民，他們自然就會點進去觀看。
（四）郵件列表廣告
郵件列表廣告分為免費和有償兩種形式。有償的形式，主要就是通過第三平臺，向第三平臺支付一定的費用，它們將網站推廣廣告發給它們的用戶。免費的方式，就是企業自己查詢相關潛在顧客的郵箱，再自行將廣告發給這些潛在客戶。
（五）在線交互式主題活動宣傳
企業可以在自己的網站中進行在線交互式主題活動，以吸引現存顧客和潛在顧客訪問網站。企業在進行在線市場調查或者是進行顧客服務滿意度調查的同時，也吸引了大量的潛在顧客，宣傳了自己的網站。綜上所述，在社會競爭越來越激烈的今天，中小型企業的生存空間越來越狹窄，如果不及時地改變傳統的營銷觀念和營銷模式，與時俱進，那么，不僅企業所占市場份額會越來越小，到最后甚至會走向倒閉。現代社會，信息技術高速發展，很多中小企業為了尋找更多的商機都建立了屬于自己的營銷網站，希望可以通過網絡平臺提高企業的知名度和影響力，尋找更多的潛在客戶，營銷網站的建立和推廣對網絡營銷具有很重要的作用，也對中小企業的發展具有重要影響。因此，做好營銷網站的建設和推廣已經成為現階段中小企業提高企業活力的重要環節。
參考文獻：
［1］上官學進，王曉磊，胡鳳玲．物流企業基于互聯網的營銷策略探討［J］．商品儲運與養護，2012（2）.
［2］梁良．企業網站推廣中搜索引擎優化策略［J］．湖南稅務高等專科學校學報，2013（3）.
［3］王佳婧，王禮力．我國民營醫院網絡營銷策略研究［J］．現代商貿工業，2014（18）.
中小企業網站建設范文第3篇
訊：網絡營銷現在被越來越多的企業重視，企業網站是網絡營銷的陣地，一切網絡營銷模式均是以網站為基礎的前提下進行的，足見企業網站的重要性。
企業網站是企業的名片，是消費者了解企業產品和企業形象的主要通道，決定了消費者對該企業的第一印象。企業網站是企業實施網絡營銷的重要基礎，在企業整體網絡營銷當中發揮著舉足輕重的作用。企業網站建設當中的問題會直接影響到開展網絡營銷的最終效果。世界工廠網的企業網站建設都遵循以企業營銷為宗旨的原則，營銷型企業網站必然是未來的主流趨勢。
目前國內中小企業數量超過4000萬家，然而中國的企業域名只有70萬左右。更甚者，相當一部分域名都是棄用的，即使是正常使用的域名里，仍有很大一部分企業網站是病態網站、死站，并沒有發揮出其營銷價值。很多企業投入資金建立網站只是追求形式，不懂評估和維護，更沒有合理利用企業網站來創造價值。超過九成的企業網站沒有成為企業網絡營銷的有力工具，相反，成了一種“燒錢”的擺設。世界工廠網提供的快捷的建站系統很不錯，能解決上邊的所有問題，世界工廠網的建站系統功能很全面，有效的網站優化服務，能滿足企業品牌推廣、信息展示流量分析等需求。
有的企業只是為了建站而建站，卻忽略了網絡營銷的功能需要。而部分網站建設服務商也一味迎合企業的喜好，在表面形式上大下功夫，拉高網站建設費用，至于內在功能和營銷應用環節則不做深究。有的企業忽視網站推廣，網站之后，就坐等客戶上門。殊不知，不推廣的網站，就好比在偏僻山區的商店，產品質量再好、價格在公道，也不會有人知道，更不可能帶來任何回報。無數中小企業白白浪費了幾千、上萬甚至十幾萬的網站建設費用。在世界工廠網建了企業網站進行推廣可以大大降低推廣成本，主要依托于工廠網主站產品，百度等各大搜索引擎給予的權重比較高，頁面排名靠前，甚至超越企業主站，排名第一。
網絡營銷是一個系統工程，包括：企業網站建設，線上營銷推廣，線下營銷服務三個環節，企業只有精心的運營好網絡營銷“三部曲”，才能最終取得理想的網絡營銷效果。(來源：世界工廠網)
中小企業網站建設范文第4篇
一、客戶選擇低成本的網站建設套餐，網站整體美工效果不佳
有部分企業認為用低成本做出的網站也會好，長沙做網站公司認為這種想法其實在很不現實的，事實上，長沙做網站公司專業做網站這么多年，對網站建設這行還是相當了解的，知道做一個網站需要多少成本，知道什么樣的企業網站才算是標準的。低成本的網站制作所得到的網站頁面粗制濫造，美工效果非常不好，這樣的網站建設起來后會大大影響企業的整體形象，與實際中的企業形象不相符。這樣的網站做出來后對企業網絡營銷能力的影響，不用我們說，大家也肯定知道的。
二、網站時常出現打不開或打開速度慢的現象，購買便宜的虛擬主機
現在上網找資料或者找資源的用戶，沒有用戶會愿意等著你這個網站慢慢加載。若你企業網站時常出現打不開或打開速度慢的現象，在客戶訪問量上就會大大減少，減少訪問量的同時也就意味著較少了轉化率，企業型網絡營銷能力也會減弱。影響網站運行速度的原因有一下幾種，
1、假如購買的是國內虛擬主機那么就必須要網站備案要不然網站就會打不開或者加載速度很慢。
2、網站程序的原因也可以導致企業網站運行速度慢，這個就要看專業做網站的程序員實力怎么樣了，菜鳥級別的話那不用說肯定會慢。我們長沙做網站的一般都是使用動態生成靜態頁的，因為生成靜態頁有幾個好處，一個是運行速度快，二個是安全穩定，不用涉及到加在數據庫，三個就是友好于搜索引擎、
3、網站線路、域名解析等問題，我們長沙專業做網站公司在客戶選擇的套餐之中就為企業網站量身選好了配置和包括域名解析，一定不會出現網站解析錯誤或者失敗導致網站運行不正?；蛘吆苈?。
中小企業網站建設范文第5篇
〔關鍵詞〕中小企業；網站優化評價；層次分析法
〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0117－04
隨著電子商務的發展普及，許多中小企業都建立了自己的企業網站。不過，大多數中小企業限于自身因素，在網站建設和運營等方面缺乏足夠的資金、人才和技術等方面的投入；也缺乏明確的網站定位與評價體系，使得其網站運行效率普遍低下，既不能很好的宣傳展示企業的產品與服務，也不能實現真正的電子商務活動。很多中小企業的管理者也認識到了這一點，著手對現有網站進行全方位的合理設計與優化，以期通過優化后網站能更好地滿足用戶的需求，為企業的發展提供一個良好的平臺。因此，開展中小企業網站優化評價工作，將有利于科學、合理地建設和發展企業網站，促進企業網站整體優化與完善，提高企業網站的利用效率，更好地、更全面地了解用戶的需求，從而更好地為用戶提供服務[1]。
根據評價信息獲取途徑和方法的不同，有主觀評價法、客觀評價法和綜合評價法等常見的評價方法。為了客觀、準確地對中小企業網站優化效果進行評價，降低評價中主觀因素的不確定性影響，在參考現有網站評估規范和中小企業網站應用的框架下，結合中小企業網站優化的實際情況，筆者采用定性分析和定量分析相結合的層次分析法來解決這一問題。
1 評估指標體系建立的原則和評價過程
在具體評價過程中，對于評價指標來講：一方面不能多而雜，另一方面也不能太少。評價指標的選擇首先要有科學性原則，每個指標都要有明確的含義，指標的選擇與層次劃分要符合思維邏輯，各級指標的劃分標準應統一；其次，要遵循完整性原則，指標體系應能全面完整的反映評價對象的本質特征和整體性能，各方面的指標要成為一個系統化的完整體系；最后，靈活性原則，在具體對某一對象進行評估時，既要全面分析其相關因素，又要選擇具有代表性的指標，使其能夠全面反應評價對象的特性[2]。
中小企業網站優化評價要經過以下幾個階段：系統分析階段，對評估過程中涉及到的相關因素進行全面、系統的分析；確定評價指標，在理論研究和實踐的基礎上，制定各項評估指標，形成評估指標體系，明確每種指標的定義和評估目的；運用綜合分析的方法，確定權重系數；根據評價目標，進行數據收集和準備；確定評分方法總則和操作細則，對數據進行處理和分析評估結果；撰寫評估報告。（如圖1所示）
2 中小企業網站優化評價指標體系的構建
中小企業網站優化評價是一個復雜的過程，評價所涉及的指標體系內容繁雜。緊密結合中小企業網站優化評價的目的、內容和中小企業網站固有特性等多方面因素，經過系統分析和整理，構建了一套中小企業網站優化評價指標體系。這套指標體系采用了多因素系統評估的思想，結合層次分析法的理論，將復雜的評價體系構建成多層次的，簡單明確的層次結構，從而簡化評價過程。在評價指標體系中：下一級評價指標是上一級評價指標的影響因素，這些評價指標在相對全面的評價中小企業網站優化效果，避
免指標的疏漏且易于獲得的同時，評價指標也具有較強的代表性，避免了指標過細過多帶來的操作困難。
將中小企業網站優化評價指標體系劃分成3層，選取了5個一級評價指標和24個二級評價指標（如圖2所示）。具體內容如下：一是內容優化，共包括8個指標：網站內容的結構化組織、企業基本信息、產品與服務介紹、幫助與支持信息、網站內容形式多樣、內容及時和有效、在線訂購與支付和站內搜索與鏈接等[3]。二是技術優化，共包括6個指標：網站導航設置、搜索引擎優化、網站的安全性、網站的穩定性、網站的響應與打開速度和網站的兼容性等。三是品牌和服務提升，共包括5個指標：客戶關系管理、展示用戶評價、提供用戶調查、用戶個性化服務和用戶反饋服務等。四是企業合作，共包括3個指標：企業網站合作、注冊搜索引擎和互補性資源鏈接等[4]。五是網站管理優化，共包括2個指標：網站的可維護性和用戶管理。
3 中小企業網站優化評價
明確了評價指標體系后，依據層次分析法的步驟，首先，將問題分解組合，建立評價指標體系的遞階層次結構；其次，根據數據分析、專家意見和評價人員的認識，分別構造各層次的判斷矩陣，并計算出各判斷矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω，再次，進行一致性檢驗，得到所需各評價指標的單一層次權重；最后，對各個評價指標計算組合權重，構建完整的評價指標體系[5－6]。
3.1 將問題分解組合，建立遞階層次結構
將中小企業網站優化評價包含的因素分為3層：最高層（中小企業網站優化評價結果）；準則層（內容優化、技術優化、品牌和服務提升、企業合作和網站管理優化等）；指標層（中小企業網站優化評價指標）。
3.2 構造判斷矩陣
假設，A為中小企業網站優化評價結果，依據層次分析法的步驟，通過對評價指標的分析與比較，運用“1～9標度方法”，建立中小企業網站優化評價的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω（單一層次權重），并進行一致性檢驗[7]。
對于目標A，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：
A－B＝12356
1／21357
1／31／3132
1／51／51／312
1／61／71／21／21
λmax=5.1615；CR=0.0361＜0.1，
