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在嚴(yán)峻的形勢下,中小企業(yè)要積極探索新的生存和發(fā)展道路。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者具有新的消費(fèi)需求特點(diǎn),中小企業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來滿足人們新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式對其生存和發(fā)展至關(guān)重要。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動,更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。
對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網(wǎng)絡(luò)是手段,營銷是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求;(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動性。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo),提高消費(fèi)者的滿意度。
二、鄭州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅速發(fā)展,但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營模式、管理理念上的局限,使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中仍面臨許多問題。據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究所(科夢多網(wǎng))在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調(diào)查問卷結(jié)果顯示,中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面主要存在以下問題:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)。相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了,而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè),而沒有成為企業(yè)營銷的一種平臺。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能較為簡單,對網(wǎng)站功能要求相對較低。40%左右的中小企業(yè),要求網(wǎng)站要有會員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好,希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網(wǎng)站推廣活動。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識,企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站,長期以來網(wǎng)站的訪問量較低,網(wǎng)站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識但不懂推廣技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購買推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用,使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網(wǎng)站的升級問題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營水平的提高經(jīng)常升級自身網(wǎng)站,另有40%的中小企業(yè)很少升級自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認(rèn)為沒有必要升級網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯夁€需要再花費(fèi)費(fèi)用,40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫壔蚝笈_使用不方便。由于不升級網(wǎng)站,很多新的技術(shù)企業(yè)無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價(jià)。目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏有效的評價(jià),不清楚該測量哪些指標(biāo),這些指標(biāo)代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標(biāo),而忽視了其它指標(biāo);有些企業(yè)測量了很多指標(biāo),但缺少有效的評價(jià)手段,使得評價(jià)結(jié)果不符合客觀實(shí)際。
(六)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才,懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營銷理念和管理者的思維,網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì);二是市場營銷專業(yè)的人才,具備營銷理念,但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價(jià)方面無能為力。
三、鄭州市中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
(一)更新營銷觀念,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的潛力,要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略之中。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入,吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè),要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的新平臺,把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷職能。企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為企業(yè)在服務(wù)方面、市場調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和e-mail等工具開展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù),并及時(shí)妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準(zhǔn)確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,及時(shí)掌握客戶的需求情況,為企業(yè)經(jīng)營策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)開展電子商務(wù)服務(wù)。
(三)采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略。搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營銷,使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站,將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。所以,企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對企業(yè)網(wǎng)頁中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化,并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap,增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會;(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網(wǎng)站地址會使企業(yè)更顯主動,網(wǎng)站推廣的效果也更快;(3)購買關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的,但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析,保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費(fèi)網(wǎng)站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達(dá)到理想的網(wǎng)站推廣效果。
(四)重視企業(yè)網(wǎng)站升級。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù),這三大技術(shù)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)很快就會被運(yùn)用到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營中。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷升級企業(yè)網(wǎng)站,以此為平臺給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
(五)建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則,設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測評的評價(jià)體系,評價(jià)體系主要評價(jià)5個(gè)方面的績效:網(wǎng)站推廣績效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績效、網(wǎng)站內(nèi)容績效、網(wǎng)站服務(wù)績效、營銷績效等。
(六)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。鄭州市中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的投入,只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,企業(yè)的網(wǎng)站才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、結(jié)論
鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在著一定的問題,這些問題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對性地采取上述對策,那么網(wǎng)絡(luò)營銷一定會幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力,進(jìn)而提高中小企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵字:工作過程;網(wǎng)絡(luò)營銷;項(xiàng)目課程
課題項(xiàng)目:本文系河北省職業(yè)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題《高職院校基于工作過程導(dǎo)向的課堂教學(xué)評價(jià)體系研究》的成果。(課題批準(zhǔn)號:ZJY11320)
作為國家助理電子商務(wù)師職業(yè)核心課程之一,《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程是對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃類崗位的課程,是培養(yǎng)學(xué)生如何運(yùn)用營銷知識和營銷方法解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐問題的課程。該課程教學(xué)應(yīng)依托企業(yè)真實(shí)的工作項(xiàng)目,設(shè)計(jì)具體的、可操作性強(qiáng)的工作任務(wù),通過模擬企業(yè)工作環(huán)境與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),使學(xué)生掌握中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本方法,提高利用網(wǎng)絡(luò)從事營銷服務(wù)活動的職業(yè)能力,對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與分析能力、網(wǎng)絡(luò)營銷工具整合運(yùn)作能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開拓、個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起支撐作用。
一、課程設(shè)計(jì)理念
本課程設(shè)計(jì)的基本理念:基于工作過程,解構(gòu)職業(yè)崗位業(yè)務(wù),重構(gòu)專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
課程設(shè)計(jì)以“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”項(xiàng)目為切入點(diǎn),與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式,以“學(xué)生的網(wǎng)上營銷職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心,以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為手段,實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化,理論與實(shí)踐一體化,課程設(shè)計(jì)過程中集中體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的教育觀、多元智能的學(xué)生觀和能力本位的教學(xué)觀。
二、課程設(shè)計(jì)思路
1.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式
課程設(shè)計(jì)采用真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃(實(shí)施)文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景,“課(校)內(nèi)”與“課(校)外”雙線并行的教學(xué)方式,培養(yǎng)和提升學(xué)生網(wǎng)上營銷整合運(yùn)作的能力。
2.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目”
與企業(yè)、行業(yè)合作共同開發(fā)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目”,整合課程教學(xué)內(nèi)容。以本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)的淘寶網(wǎng)店為課程的課(校)內(nèi)教學(xué)平臺實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué),以校企合作項(xiàng)目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課(校)外的教學(xué)平臺實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)。
1)淘寶網(wǎng)店
(1)為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃;
(2)為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作;
(3)本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫。
2)河北大羽天貓旗艦店
(1)為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃;
(2)為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作;
(3)河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫
3.依據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo),以崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)
以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃(實(shí)施)文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景。第一部分以網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作項(xiàng)目流程為線索整合為網(wǎng)絡(luò)店鋪形象策劃項(xiàng)目,從網(wǎng)店欄目以及頁面布局策劃以及網(wǎng)絡(luò)店鋪色彩以及整體風(fēng)格策劃兩方面來培養(yǎng)網(wǎng)店規(guī)劃能力,第二部分整合網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策劃項(xiàng)目,以典型真實(shí)企業(yè)實(shí)操有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)作出發(fā)制定符合真實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)或個(gè)人自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)完整有效需要的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
三、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
本課程教師在深入相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)研,多方訪問已畢業(yè)電子商務(wù)學(xué)生從業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中的體會,結(jié)合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),參考國家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),協(xié)同阿里巴巴誠信通會員企業(yè)、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司、漫寧科技有限網(wǎng)絡(luò)公司等資深業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上,以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃實(shí)施作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容,具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)如下表所示。
四、課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)
我院電子商務(wù)專業(yè)通過幾年的探索與實(shí)踐,提出了以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶動高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革的口號,《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)也是這一教學(xué)模式改革的應(yīng)用。針對教學(xué)內(nèi)容的不同,主要按照項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué),中間穿插一些其他方法。
1.案例分析法:利用多媒體技術(shù),配備大量教學(xué)用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學(xué)素材,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。
2.演示答辯法:在教學(xué)過程中個(gè),學(xué)生們組成工作小組,按照項(xiàng)目要求查閱資料,展開討論,研究確定處理方案,并進(jìn)行論證。
3.任務(wù)驅(qū)動法:學(xué)生按照教師布置的工作任務(wù),學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工作方案的設(shè)計(jì)。
4.現(xiàn)場指導(dǎo)法:采取走出去、請進(jìn)來的方法,邀請企業(yè)專家參與教學(xué),使學(xué)生們能站在專業(yè)前沿,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提升了職業(yè)素養(yǎng)。
5.項(xiàng)目教學(xué)法:通過項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施綜合性工作項(xiàng)目,發(fā)展完善了學(xué)生的職業(yè)能力,訓(xùn)練了學(xué)生的檢查評估能力,加強(qiáng)了學(xué)生對較大規(guī)模的完整工作任務(wù)的實(shí)施能力。
作者簡介
由于平時(shí)不管是企業(yè)還是個(gè)人來咨詢曉夢的問題中,基本都是和企業(yè),門戶,圈子營銷相關(guān)的,于是曉夢就開始著手寫關(guān)于企業(yè)營銷的一個(gè)系列文章。這篇文章是為了理清所有人對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中誤解和營銷側(cè)重點(diǎn)不同來進(jìn)行寫作的。好了,大家請認(rèn)真看下去,我相信一定會讓所有人有所收獲。
網(wǎng)絡(luò)營銷,包含了很多重要的理念在里面;線下有市場營銷,在營銷中也包含從市場的分析,到推廣的投入;然而現(xiàn)在的電子商務(wù)中也有營銷的手段,從網(wǎng)絡(luò)的人群分析,到網(wǎng)絡(luò)推廣的執(zhí)行也有若干的細(xì)節(jié),比如就拿推廣中,很多人津津樂道的“搜索引擎優(yōu)化”,競價(jià)排名等等的網(wǎng)絡(luò)推廣手法。但是這些手法都只是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較細(xì)小的一部分。
如今越來越多的企業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營銷也開始慢慢的進(jìn)入企業(yè)決策中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么獨(dú)孤曉夢也將從這里開始講解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在營銷的戰(zhàn)略中,乃至在整個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中,網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否,最終并非取決于網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行的技術(shù)高低,而是取決于網(wǎng)絡(luò)營銷的側(cè)重點(diǎn)以及執(zhí)行效果的好與壞;在現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展過程中,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是先進(jìn)行業(yè),都會慢慢開始接觸到互聯(lián)網(wǎng)這一塊,真正讓企業(yè)融入到電子世界中來,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)也是未來的一種趨勢。當(dāng)未來企業(yè)越來越發(fā)展,會越發(fā)的覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在是離不開企業(yè)的。從而,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷決策開始占有了企業(yè)決策的一個(gè)比重。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,就如同線下的市場營銷一樣,有資金,有人力,有資源,有執(zhí)行力……所以在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中資金,人力,資源都是需要考慮的。一份完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,也都會包含這些東西。這對于未來企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的走勢上是非常重要的。
一、不要在沒有規(guī)劃和營銷方法之前大肆擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營銷人員
還是拿例子來進(jìn)行解說,曾經(jīng)有企業(yè)讓我?guī)椭治銎渚W(wǎng)絡(luò)營銷整體策略,公問之,為何公司已經(jīng)擁有10個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣人員了,然對方(競爭對手)只有7人,做的還比自己好?從這里可以看出,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣中的好壞并非取決于雙方員工的能力差距的多少,也并非雙方公司實(shí)力差距的多少,其實(shí)這個(gè)問題是由于營銷推廣的策略不當(dāng)所導(dǎo)致的問題。當(dāng)營銷策略的方向,操作手法,資源渠道,資金投入制定錯(cuò)誤,就會導(dǎo)致資源的損耗。所以,在沒有一個(gè)好的規(guī)劃之前,不要大肆擴(kuò)充人力,甚至在沒有讓方法得以體現(xiàn)價(jià)值之前,不要大肆拓展自己的成本;人力資源損耗的成本,可以更多的節(jié)約下來用以嘗試更多的操作方法執(zhí)行。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之本在于核心動力的推行
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,這點(diǎn)我就拿企業(yè)門戶站點(diǎn)來進(jìn)行說明,部門中型企業(yè),這個(gè)問題尤為突出;有些企業(yè),當(dāng)網(wǎng)站依托其他的網(wǎng)絡(luò)公司做好網(wǎng)站以后,一些關(guān)注這一塊的企業(yè)就會把站點(diǎn)放入企業(yè)的市場部或者營銷部來負(fù)責(zé)站點(diǎn)的運(yùn)營,甚至一些企業(yè)當(dāng)站點(diǎn)出來以后,就會放置不理,域名作為名片上的一條小小的文字而已。當(dāng)企業(yè)開始關(guān)注站點(diǎn)這一塊的時(shí)候會直接找尋一個(gè)人掛靠一些部門來進(jìn)行站點(diǎn)的運(yùn)營工作,或者直接成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門;當(dāng)時(shí)在運(yùn)營環(huán)節(jié)中,整個(gè)站點(diǎn)都是依托整個(gè)企業(yè)來進(jìn)行運(yùn)營的,尤其是對于那種透明度極高的公司來說,需要在自己站點(diǎn)中體現(xiàn)的不當(dāng)當(dāng)是一個(gè)部門的內(nèi)容而已,比如在企業(yè)站點(diǎn)中有一個(gè)維修售后的提問互動頁面,客戶提交問題以后,這些問題會暫時(shí)得不到及時(shí)的處理,然而負(fù)責(zé)運(yùn)營的這些人又不了解具體的問題回答方式,只能讓售后部門來進(jìn)行配合,但是對于售后部門來說,雖然也是工作范圍之內(nèi)的,但是不會主動的進(jìn)行處理,這樣就會導(dǎo)致惡性循環(huán),問題得不到及時(shí)解答,客戶就不會對站點(diǎn)有任何的粘度,這個(gè)是個(gè)很不好的現(xiàn)象,這個(gè)現(xiàn)象在小型,中型公司中時(shí)有發(fā)生。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣操作手法的不同
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣中,一些企業(yè)還是會選擇一名資深的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問全程進(jìn)行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問工作。然而有一些網(wǎng)絡(luò)營銷顧問對于企業(yè)所在行業(yè)的不了解,或者說一些沒有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問對于操作方法實(shí)現(xiàn)的局限性以及對于企業(yè)的產(chǎn)品不了解,所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)營銷決策規(guī)劃上的失誤,往往會浪費(fèi)部分的資源損耗。對于這種現(xiàn)象,曉夢往往會讓所有營銷人員先去了解產(chǎn)品,了解企業(yè)文化等等,然后再制定方案。
有時(shí)候就會出現(xiàn)一些情況,舉個(gè)例子,比如企業(yè)的產(chǎn)品意向一些文化不高的大齡人,對于這一部分的人來說,使用計(jì)算機(jī)的人還是比較少的,經(jīng)常在外奔跑的這一類人更甚。這類人,是很少會去使用計(jì)算機(jī)來尋找更多的資訊的,甚至使用搜索引擎來尋找都無法想到一個(gè)適合的詞匯。對于這類型的意向客戶,往往對于SEO推廣,對于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是無法真正奏效的,所以,你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)很尷尬的事情,當(dāng)你關(guān)鍵詞都排名第一了,卻無法得到意向的客戶流量……面臨這樣問題的時(shí)候,就是推廣,營銷的方式所造成的。請注意企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣操作手法上的執(zhí)行效果和執(zhí)行前期的分析和檢測。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的側(cè)重點(diǎn)的選擇
在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃中,都需要注意時(shí)間的節(jié)點(diǎn)不同,來制定不同節(jié)點(diǎn)的工作規(guī)劃;曉夢在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷顧問的時(shí)候,經(jīng)常會遇到這種問題“現(xiàn)在網(wǎng)站的內(nèi)容正在添加中,我們領(lǐng)導(dǎo)讓我們這個(gè)月完成3000IP每天的任務(wù),請問要怎么實(shí)現(xiàn)?”當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候,曉夢會感覺到極度尷尬與面臨的壓力。這個(gè)也就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人所提供給領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)所造成的問題所在,每一個(gè)節(jié)點(diǎn),有每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的任務(wù),在網(wǎng)站做好以后,需要讓收集整個(gè)公司的信息,然后再頁面中體現(xiàn)出來,同時(shí)融入頁面營銷操作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,來促使每個(gè)頁面都是精工細(xì)琢的進(jìn)行刻畫,讓每一個(gè)人瀏覽起來會更加方便快捷。
當(dāng)做完這一切以后,就可以開始安排關(guān)鍵詞的策略規(guī)劃,需要長尾配合,還是需要做核心主流關(guān)鍵詞?關(guān)鍵詞預(yù)期會帶來說多少的流量,這些都是可以預(yù)估到的,如果你沒有經(jīng)過預(yù)估就規(guī)劃,在關(guān)鍵詞到達(dá)第一頁底部的時(shí)候流量每天上3000IP,這樣是非常愚昧的做法,你如何知道會達(dá)到這個(gè)高度呢?如果沒有達(dá)到呢?
同時(shí)請關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的側(cè)重不同,所操作的方法就不同,比如網(wǎng)絡(luò)營銷所有達(dá)到的是品牌效應(yīng),那么你的title就不能寫成***|***|***|***|這樣的方式了,直接使用一個(gè)企業(yè)品牌名稱會更加不錯(cuò),同時(shí)流量的預(yù)估也不會帶來品牌效應(yīng)的預(yù)估。在規(guī)劃中不要認(rèn)為:這個(gè)月可以達(dá)到每天3000IP,30個(gè)客戶,今年就會形成品牌。這些都是無法一起來進(jìn)行的,除非每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到,推廣是推廣,優(yōu)化是優(yōu)化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,你是要帶來客戶的提升,還是品牌的知名度?請?jiān)谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中就體現(xiàn)出來,不要等到要執(zhí)行了才來籠統(tǒng)的進(jìn)行分析……
從整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷來看,不同的問題都會出現(xiàn),不同的推廣策略都會出現(xiàn),不同的營銷手法都會出現(xiàn),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有死板的營銷方式,只有根據(jù)行業(yè)以及企業(yè)的不同來制定最創(chuàng)意、最適合企業(yè)營銷的方式。這樣,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷才能稱得上是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。
好的,今天的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷迷霧初解,就到這里,在第二期的系列文章中,曉夢會著重來開始進(jìn)行分析企業(yè)站點(diǎn)的整體布局和頁面營銷策劃包含等細(xì)節(jié)性的分析。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;崗位分析;實(shí)踐教學(xué)
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的市場機(jī)制日趨完善,網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)越來越重要的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷人才成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要組成部分。但是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)崗位職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確,相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生的職業(yè)能力與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重偏差,這兩個(gè)因素阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的正常發(fā)展,對此,將從網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求、崗位設(shè)置、人才培養(yǎng)對策等方面進(jìn)行探討。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求分析
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的依賴性不斷加強(qiáng),近年來企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2012全年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位需求量為116萬左右,全年同比增長約94%,有意從事互聯(lián)網(wǎng)營銷崗位的求職者數(shù)量約為48-52萬左右,供求比高達(dá)1:2.4,2013年預(yù)計(jì)全年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位需求量218萬左右,未來幾年中網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的狀況難以緩解。
2013年網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求之所以強(qiáng)勢增長,原因有很多,首先,2013年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不景氣,很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨生存困境,也難逃陰霾。不得不想方設(shè)法推銷自己的品牌和產(chǎn)品,必然會從傳統(tǒng)“高投入、低效率”粗放型廣告投放,向“低投入、高效率”的“精細(xì)型”網(wǎng)絡(luò)營銷模式過渡,這樣企業(yè)就相應(yīng)的需要大量網(wǎng)絡(luò)營銷人才。其次,部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)了部分業(yè)務(wù)的推廣力度,比如中華企業(yè)信息網(wǎng)的俄貿(mào)通、搜狐的搜狗等。最后,部分大學(xué)生畢業(yè)后選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),急需掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才。這三方面的需求催生了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分類
2.1 銷售類崗位。銷售類崗位人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品咨詢、銷售及售后服務(wù),崗位名稱包括網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等。
2.2 營銷策劃類崗位。營銷策劃類崗位人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理與推廣工作,崗位名稱包括網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站管理、網(wǎng)站優(yōu)化等。
2.3 開發(fā)設(shè)計(jì)類崗位。開發(fā)設(shè)計(jì)類崗位的工作側(cè)重于網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā),崗位名稱包括程序員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站美工師等。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)復(fù)合型工作,它要求從業(yè)人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)站與商務(wù)應(yīng)用等多方面的能力。依據(jù)調(diào)研的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位職責(zé),文章將網(wǎng)絡(luò)營銷人才的崗位能力分為計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力、網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力、網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)能力、綜合能力五個(gè)方面。
3.1 計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力。計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員必備的能力之一。計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力主要包括辦公軟件的使用、打字、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)軟件的安裝與使用、計(jì)算機(jī)簡單故障處理、小型網(wǎng)絡(luò)搭建與維護(hù)、簡單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、常用軟件使用、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用、常見管理信息系統(tǒng)的使用等。
3.2 網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力。目前,企業(yè)的網(wǎng)站多由第三方網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā),部分網(wǎng)店平臺也是使用第三方服務(wù)平臺,企業(yè)很少招聘專門的網(wǎng)站及網(wǎng)上店鋪管理人員。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷人員還需要承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店的運(yùn)營與管理的責(zé)任,需要具備相應(yīng)的網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力。網(wǎng)站和網(wǎng)店管理主要包括域名管理、網(wǎng)站管理、內(nèi)容更新、網(wǎng)店裝飾、商品上架等職責(zé),保證企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店能夠正常訪問。
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集能力、信息能力、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研能力、網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站欄目策劃能力等內(nèi)容。
3.4 網(wǎng)站開發(fā)能力。網(wǎng)站開發(fā)能力主要包括網(wǎng)站開發(fā)工具、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具、圖片處理工具及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)對網(wǎng)站開發(fā)能力要求并不高,要求對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識,對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站欄目策劃時(shí)尤其重要,因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁制作中的一些基本知識,才能知道策劃的方案是否合理,以及是否可以實(shí)現(xiàn)。
3.5 綜合能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人才是一種典型的復(fù)合型人才,需要對技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合有良好的把握。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)新生事物,因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際工作中,很多時(shí)候需要依靠自己對實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié),具備較高的創(chuàng)新、管理及學(xué)習(xí)能力,具備良好的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和自我管理能力和學(xué)習(xí)能力。
4 網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)對策
4.1 加強(qiáng)理論研究水平,明確專業(yè)定位。網(wǎng)絡(luò)營銷是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,因此理論研究往往存在一定的滯后性,需要從大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行歸納總結(jié),應(yīng)盡一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究水平,盡快完善網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系,明確人才培養(yǎng)目標(biāo)和方向,網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是商務(wù)活動,網(wǎng)絡(luò)營銷的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)出掌握了信息技術(shù)的現(xiàn)代商務(wù)人才,從而合理設(shè)置課程體系,完善人才培養(yǎng)方案。
4.2 根據(jù)企業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)體系。專業(yè)人才培養(yǎng)方案的核心是教學(xué)體系的設(shè)計(jì)。職業(yè)教育改革的重點(diǎn)之一是以崗位群應(yīng)具備的能力分析為依據(jù),建立起一個(gè)適合專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)體系。所以,應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的需求情況,明確網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位,明確相對應(yīng)的知識和技能要求,建設(shè)基于工作過程的課程體系,培養(yǎng)適合企業(yè)需要的高素質(zhì)實(shí)戰(zhàn)人才。
4.3 形成企業(yè)、高校相結(jié)合的人才培養(yǎng)合作聯(lián)盟。在網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)過程中,高校需要與企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系,形成更緊密的人才培養(yǎng)合作聯(lián)盟,在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)企業(yè)與高校直接進(jìn)行合作,認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)均與企業(yè)掛鉤,建立具備鮮明網(wǎng)絡(luò)營銷特色的,兼顧商務(wù)活動和實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用等多功能的復(fù)合型實(shí)習(xí)基地。與企業(yè)形成廣泛的合作,可以及時(shí)跟進(jìn)社會企業(yè)對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求和趨勢。通過學(xué)校教育與實(shí)踐銜接,教師能夠參與到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目中去,獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)建設(shè)、師資建設(shè)和職業(yè)能力建設(shè),從戰(zhàn)略上滿足日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷對實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)人才的需求。
4.4 注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。應(yīng)該鼓勵學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè),以小組形式開設(shè)網(wǎng)店,銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品等商品,在實(shí)踐中進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化與鍛煉,訓(xùn)練其商業(yè)意識和商業(yè)技能。學(xué)生通過學(xué)習(xí)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識,成為網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)人才。
5 結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)應(yīng)該以企業(yè)需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步突出實(shí)戰(zhàn)特色,遵循“學(xué)中做,做中學(xué)”的原則,對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法與手段進(jìn)行改革,使學(xué)生在校期間就能得到網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn),提高就業(yè)競爭力,推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
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英特互聯(lián)國際網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)包括:網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡(luò)競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗(yàn)分析站點(diǎn)運(yùn)營階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡(luò)品牌整合推廣方案基于用戶體驗(yàn)訪客行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇與投放網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃CPC付費(fèi)搜索方案設(shè)計(jì)及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)網(wǎng)站、運(yùn)營專業(yè)人員技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)階段性營銷效果分析報(bào)表與改進(jìn)
英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果體現(xiàn):提升目標(biāo)用戶體驗(yàn)度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用;提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標(biāo)客戶訪問量;更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運(yùn)營過程;提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平,為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。
整合式外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷是以目標(biāo)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
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