企業(yè)服務(wù)周

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企業(yè)服務(wù)周范文第1篇

周大福中國(guó)營(yíng)運(yùn)管理中心的品牌負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者介紹說(shuō)，周大福新推出的“四覺”管理即SIS嗅覺管理、視覺管理、聽覺管理和觸覺管理。盡管推出“四覺管理”耗資不菲，但它不僅成為周大福區(qū)別于同類品牌的新標(biāo)志，還能為顧客提供舒適而獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

以“四覺”管理之中的SIS嗅覺管理為例，盡管目前只在國(guó)內(nèi)的80家珠寶店試行，但是很快將在全國(guó)近300家分店陸續(xù)推出。屆時(shí)每一家店里都會(huì)用上統(tǒng)一的、契合周大福品牌形象及定位的周大福“專屬簽名香”。這是由一家全球知名的空間擴(kuò)香系統(tǒng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)周大福的品牌定位與風(fēng)格量身定制，并通過(guò)了國(guó)際香味機(jī)構(gòu)的安全認(rèn)證。周大福品牌部的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前在全球范圍內(nèi)只有頂級(jí)奢侈品牌和超五星級(jí)酒店的大堂中會(huì)使用嗅覺管理，而周大福的這種嘗試，一方面為客戶提供了更人性化的服務(wù)，另一方面通過(guò)嗅覺建立了一種品牌識(shí)別的新途徑，讓顧客一聞到相似的味道，就會(huì)聯(lián)想到周大福時(shí)尚、專業(yè)、親切的品牌形象。而在聽覺管理方面，周大福和中國(guó)音樂協(xié)會(huì)合作，購(gòu)買其正版音樂在店內(nèi)播放。

傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，大多是用語(yǔ)言和文字，詳盡而條理分明向客戶介紹產(chǎn)品，這是一種“理性”的服務(wù)與品牌識(shí)別推廣；然而周大福的“四覺”管理更多地是一種“感性”的傾訴，在給客戶帶來(lái)購(gòu)物愉悅的同時(shí)，更將周大福的品牌形象烙印在客戶的心靈與記憶之中。

理性的服務(wù)管理

“四覺”管理是一種通過(guò)優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境而獲得的服務(wù)提升，不過(guò)給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)服務(wù)的還是前線銷售服務(wù)人員。

為了讓銷售服務(wù)人員有充分為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能與熱情，周大福設(shè)立了針對(duì)前線員工的年度品牌大賽“美鉆征集令”。 “美鉆征集令”將3萬(wàn)余名優(yōu)秀的前線銷售員工比作“鉆坯”，在五大區(qū)品牌小組內(nèi)，通過(guò)層層選拔、種種培訓(xùn)、多維比拼、最終將其打造成為代表周大福品牌形象的25顆“美鉆”。 25顆“美鉆”將晉級(jí)至深圳總部，并在這里學(xué)習(xí)深層優(yōu)質(zhì)服務(wù)、接受專業(yè)彩妝培訓(xùn)、體驗(yàn)高端品牌。經(jīng)過(guò)這一系列的打磨，這些“美鉆”將蛻變?yōu)橹艽蟾７?wù)優(yōu)、銷售精、形象佳、氣質(zhì)雅的品牌標(biāo)桿及品牌宣導(dǎo)者。

這種造星計(jì)劃和優(yōu)秀員工的評(píng)比，已經(jīng)使得服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)銷售員工的心中，然而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此周大福還設(shè)立了機(jī)制完善的全國(guó)服務(wù)監(jiān)控體系。這個(gè)體系，由周大福珠寶集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、周大福珠寶中國(guó)區(qū)域總經(jīng)理陳世昌先生親自牽頭，成員則包括品牌總監(jiān)及遍布全國(guó)的60多名品牌督導(dǎo)員，他們負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)的1000多家周大福店的服務(wù)質(zhì)量、珠寶陳列、物料使用等軟硬件進(jìn)行全方位的監(jiān)控、調(diào)整及標(biāo)準(zhǔn)化。

而每一年，周大福還會(huì)委托慧聰鄧白氏等第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘顧客評(píng)審。這種評(píng)審每年進(jìn)行四次，周期性對(duì)全國(guó)10-30個(gè)重點(diǎn)城市的店鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，并匯成調(diào)查報(bào)告。此外還會(huì)委托香港理工大學(xué)亞洲品牌研究機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)10個(gè)重點(diǎn)城市選取6000個(gè)樣本，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

嚴(yán)格的自我督察始終比不上來(lái)自客戶的感受意見，因此周大福與移動(dòng)通信公司合作，用短信的方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、滿意度等內(nèi)容的回訪。

企業(yè)服務(wù)周范文第2篇

在這樣一個(gè)極具活力、又富有深厚文化底蘊(yùn)的環(huán)境下，泉州市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)得到了大發(fā)展，榮獲中國(guó)外貿(mào)百?gòu)?qiáng)城市、中國(guó)最具投資潛力50強(qiáng)等稱號(hào)，連續(xù)13年保持福建省經(jīng)濟(jì)總量第一。無(wú)獨(dú)有偶，福建神州電子股份有限公司正是誕生與上世紀(jì)九十年代末，泉州市經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展伊始，開始了神州品牌的創(chuàng)業(yè)征程。可以說(shuō)神州電子的成長(zhǎng)正是泉州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程的一個(gè)縮影。

自成立至今的短短十余年，神州電子已經(jīng)成長(zhǎng)為數(shù)字電視設(shè)備制造行業(yè)的一支主力軍。擁有各類先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及檢測(cè)儀器，接收機(jī)產(chǎn)品年生產(chǎn)能力500萬(wàn)臺(tái)，高頻頭產(chǎn)品年生產(chǎn)能力400萬(wàn)只、衛(wèi)星接收天線產(chǎn)品400萬(wàn)套。公司的主要產(chǎn)品銷往中國(guó)國(guó)內(nèi)各省自治區(qū)以及出口外銷法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、土耳其、波蘭、科威特、伊拉克、阿聯(lián)酋、沙特、埃及、阿爾及利亞、尼日利亞、摩洛哥、印尼、印度、泰國(guó)、越南、緬甸三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

泉州在古代中國(guó)就是與外國(guó)交通貿(mào)易和文化交往的窗口，神州電子的快速成長(zhǎng)，正是得益于對(duì)海外市場(chǎng)的拓展。成立伊始，神州電子就研開發(fā)出適合中東及東南亞地區(qū)的數(shù)字電視機(jī)頂盒。于2000年建立了國(guó)際市場(chǎng)部并將數(shù)字機(jī)頂盒推向到世界市場(chǎng)。在短短的幾年內(nèi)，神州電子公司被授予科技部國(guó)家火炬計(jì)劃閩東南電子與信息產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)稱號(hào)，并榮獲福建省高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)，公司產(chǎn)品也在海外市場(chǎng)站住了腳，為公司的發(fā)展打下了牢牢的基礎(chǔ)。2004年03月，神州產(chǎn)品進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，并于當(dāng)年成為第一家向德國(guó)出口DVB-T機(jī)頂盒的中國(guó)廠家，成為當(dāng)年DVB-T機(jī)頂盒出口歐洲最大的廠家。

正當(dāng)神州電子不斷做大做強(qiáng)時(shí)，2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，受此影響國(guó)際市場(chǎng)持續(xù)低迷，許多外貿(mào)企業(yè)銷售量大為受挫，神州電子的外貿(mào)業(yè)務(wù)也受到了沖擊。但憑著敏銳的市場(chǎng)嗅覺，早在2007年公司對(duì)國(guó)際市場(chǎng)情況就已有所預(yù)感，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷布局做了相應(yīng)的調(diào)整，大幅提高了內(nèi)銷比重。2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月連續(xù)四次中標(biāo)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家廣電總局“廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備項(xiàng)目”招標(biāo)項(xiàng)目，中標(biāo)數(shù)量分別為55.5萬(wàn)套、57.37萬(wàn)套、20萬(wàn)套、60萬(wàn)套，該技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目給企業(yè)創(chuàng)造了約8個(gè)億元的銷售額。

在國(guó)內(nèi)直播衛(wèi)星接收設(shè)備市場(chǎng)上，既有TCL、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等家電大鱷，也有以同洲、九州、銀河為主的國(guó)內(nèi)軍團(tuán)。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，作為一家民營(yíng)企業(yè)，神州電子在保持著海外市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，在多次國(guó)家廣電總局的直播衛(wèi)星招標(biāo)中拔得頭籌，交出了亮麗的成績(jī)單。神州電子是如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，以其獨(dú)特的定位找到屬于自己成長(zhǎng)的一片天空？為此，《衛(wèi)星電視與寬帶多媒體》與神州電子多位高管進(jìn)行了接觸，從多個(gè)層面解開神州電子的經(jīng)營(yíng)之道。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本

神州電子位于我國(guó)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的福建省國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)――泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。13年前，公司成立，生產(chǎn)的數(shù)字電視機(jī)頂盒，今天，13年過(guò)去了，神州電子仍然專注于數(shù)字電視機(jī)頂盒的研發(fā)。所不同的是，神州電子的業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)由單一的機(jī)頂盒生產(chǎn)，拓展到了包括硬件、軟件在內(nèi)的廣電行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。

目前，公司擁有標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)廠房及庫(kù)房面積約54700 m2，配套有日本松下、富士、韓國(guó)三星高速全自動(dòng)貼片機(jī)、多功能貼片機(jī)組成的全自動(dòng)SMT貼片生產(chǎn)線、全自動(dòng)AI插件生產(chǎn)線，配置有中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、日本、比利時(shí)等先進(jìn)的直播衛(wèi)星安全模式信號(hào)源、數(shù)字音視頻分析儀、碼流信號(hào)發(fā)生器、ABS-S調(diào)制器、DVB-S、DVB-T、DVB-C調(diào)制器、頻譜分析儀、頻率計(jì)、噪聲測(cè)試儀、網(wǎng)絡(luò)分析儀及耐壓測(cè)試儀、絕緣測(cè)試儀器等完整檢測(cè)儀器設(shè)備，衛(wèi)星接收天線配套有臺(tái)灣產(chǎn)JH400噸、JH250噸、JH200噸高速?zèng)_壓成型機(jī)，23.5×135mm全自動(dòng)剪板生產(chǎn)線、全自動(dòng)酸洗/磷化生產(chǎn)流水線，全自動(dòng)噴塑生產(chǎn)流水線，移印/絲印/烘干固化生產(chǎn)流水線，日本產(chǎn)CR-400色彩色，HCC-24A涂層厚儀，WGG60光澤度計(jì)，STJC-4SO衛(wèi)星天線拋物面檢測(cè)儀等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，可滿足衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備接收機(jī)、高頻頭、天線產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。

神州電子ABS-S直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機(jī)被科技部列為2007年國(guó)家火炬計(jì)劃產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目被列為2009年第三批擴(kuò)大內(nèi)需中央投資地方切塊電子信息產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。與該項(xiàng)目配套的生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目總投資達(dá)6100萬(wàn)元，引進(jìn)了日本、韓國(guó)三星全自動(dòng)貼片機(jī)。目前，接收機(jī)產(chǎn)品日年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)，高頻頭產(chǎn)品年生產(chǎn)能力達(dá)到400萬(wàn)只，衛(wèi)星天線產(chǎn)品年生產(chǎn)能力達(dá)到400萬(wàn)套。

公司自2001年12月21日成功取得ISO9002-1994版質(zhì)量管理體系認(rèn)證開始，質(zhì)量管理體系不斷地得到持續(xù)改進(jìn)，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，并于2008年11月一次通過(guò)了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的換版審核，使質(zhì)量管理體系在原基礎(chǔ)上更加體現(xiàn)充分性、適宜性和有效性。公司本著以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、互利的供方關(guān)系的八項(xiàng)管理原則為準(zhǔn)繩，使企業(yè)隨著規(guī)模發(fā)展，體系管理也穩(wěn)健運(yùn)行并歷經(jīng)公司每年的內(nèi)審、管理評(píng)審使得公司的質(zhì)量管理體系均順利通過(guò)第三方的每年年度監(jiān)督審核，使得其充分性、適宜性、有效性進(jìn)一步提升，體系運(yùn)行狀況良好。

質(zhì)量管理體系程序文件為各相關(guān)職能部門從事生產(chǎn)和質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定了明確的途徑，各部門均能較好地按程序進(jìn)行運(yùn)作，使公司的各項(xiàng)工作得以正常有序的進(jìn)行。堅(jiān)持員工質(zhì)量意識(shí)的宣貫，崗位技能的培訓(xùn)考核，使得員工質(zhì)量意識(shí)普遍提高并能付諸于產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)之中，為質(zhì)量提供了根本保證。

進(jìn)取創(chuàng)新，乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之方

銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)方略。近年來(lái)，由于全球金融危機(jī)的影響，神州電子市場(chǎng)營(yíng)銷格局出現(xiàn)重大變化，從2007年開始產(chǎn)品內(nèi)外銷比例由4：1逐漸變?yōu)?：4，在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的影響下，神州電子抓住我國(guó)廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播工程、有線數(shù)字電視整體平移工程的快速發(fā)展的機(jī)遇，依托本公司數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的實(shí)力，憑借多年出口產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)保證及售后技術(shù)支持與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力，主動(dòng)積極參與工信部、國(guó)家廣電總局的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制訂和產(chǎn)品研制，溶入與參與國(guó)家各省、市、自治區(qū)廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播工程、有線數(shù)字電視整體平移及改造工程。

神州電子重大創(chuàng)新項(xiàng)目直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機(jī)2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月連續(xù)四次中標(biāo)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家廣電總局“廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備項(xiàng)目”招標(biāo)項(xiàng)目，中標(biāo)數(shù)量分別為55.5萬(wàn)套、57.37萬(wàn)套、20萬(wàn)套、60萬(wàn)套，該技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目給企業(yè)創(chuàng)造了約8個(gè)億元的銷售額。2010年8月神州電子首次參加國(guó)家廣播電影電視總局無(wú)線電臺(tái)管理局無(wú)線廣播電視數(shù)字化項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)前端及傳輸、監(jiān)看設(shè)備項(xiàng)目的招標(biāo)，并中標(biāo)。神州電子積極開拓國(guó)內(nèi)有線電視市場(chǎng)，有線數(shù)字電視機(jī)頂盒產(chǎn)品已在吉林、廣西、安徽、福建、遼寧、河南等10多個(gè)省中標(biāo)。

神州電子技術(shù)中心是經(jīng)福建省經(jīng)貿(mào)委等六部門聯(lián)合認(rèn)定的主要從事電子信息產(chǎn)品開發(fā)與研究的省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。神州電子技術(shù)中心大樓建筑面積8500m2，設(shè)產(chǎn)品檢測(cè)中心、軟件開發(fā)中心、視頻通信設(shè)備工程研究中心。神州電子技術(shù)中心與公司設(shè)在香港、深圳的研發(fā)中心共225位專業(yè)的，具有中高級(jí)職稱的工程技術(shù)人員組成了衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備產(chǎn)品的研發(fā)平臺(tái)，并與中科院、福州大學(xué)以及德國(guó)、法國(guó)、印度、香港、臺(tái)灣等多家國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、高等院校攜手合作，開展長(zhǎng)期的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作，始終緊跟國(guó)內(nèi)外衛(wèi)星電視與數(shù)字音視頻產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展方向，不斷開發(fā)出適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。幾年來(lái)，神州電子積極參與國(guó)家廣電總局衛(wèi)星直播地面接收設(shè)備產(chǎn)品的研發(fā)試制工作，參與起草了國(guó)家廣電總局、工業(yè)和信息化部《中國(guó)廣播電視直播衛(wèi)星“村村通”系統(tǒng)技術(shù)體制白皮書》、《直播衛(wèi)星電視廣播接收系統(tǒng)及設(shè)備通用規(guī)范》、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)接收解碼器（加密標(biāo)清基本型）技術(shù)要求和測(cè)量方法》等標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

2010年1月13日，國(guó)務(wù)院總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推三網(wǎng)融合。會(huì)議指出，推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產(chǎn)、生活服務(wù)需求，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，具有重要意義。目前，神州電子正致力于三網(wǎng)融合下一代智能廣播電視終端系統(tǒng)的新項(xiàng)目。2011年04月,在神州電子公司召開“三網(wǎng)融合創(chuàng)新與未來(lái)”數(shù)字視聽產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。與數(shù)字音頻編解碼技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室簽訂了《核心戰(zhàn)略伙伴協(xié)議書》，同時(shí)成立的三網(wǎng)融合終端技術(shù)研究聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室正式掛牌。神州電子的專業(yè)人員積極參與到國(guó)家廣播電影電視總局“中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)NGB工作組”，參與NGB網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)體制與互聯(lián)接口研究，參與跨域業(yè)務(wù)網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則及策略研究以及NGB互聯(lián)互通業(yè)務(wù)和內(nèi)容監(jiān)管研究，參與業(yè)務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容與業(yè)務(wù)保護(hù)、中間件、終端與芯片等專題研究，并參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草和制訂。

神州電子由于注重產(chǎn)品研發(fā)工作，不斷加大技術(shù)創(chuàng)新力度，取得了較好的成績(jī)。目前近百項(xiàng)產(chǎn)品獲國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)證書，ABS-S直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機(jī)項(xiàng)目 列為2007年度科技部國(guó)家火炬計(jì)劃產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目和國(guó)家發(fā)改委2009年電子信息產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造中央投資項(xiàng)目，SHD-100高清晰度有線數(shù)字電視機(jī)頂盒列為科技部、環(huán)保部、商務(wù)部和質(zhì)量監(jiān)督總局國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目。

服務(wù)保障，乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

神州電子是目前我國(guó)主要的接收機(jī)產(chǎn)品出口制造商之一，產(chǎn)品出口主要銷往法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、土耳其、波蘭、科威特、伊拉克、阿聯(lián)酋、沙特、埃及、阿爾及利亞、尼日利亞、摩洛哥、印尼、印度、泰國(guó)、越南、緬甸等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。被評(píng)為“中國(guó)衛(wèi)星接收機(jī)十強(qiáng)企業(yè)”、“2007年中國(guó)廣播電視接收設(shè)備及器材制造業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)接收機(jī)產(chǎn)業(yè)十大著名品牌/暢銷產(chǎn)品”、被福建省企業(yè)評(píng)價(jià)中心評(píng)為“2005、2006年度福建省工業(yè)行業(yè)榜首”、“2004-2007年福建省通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)企業(yè)出口市場(chǎng)占有率50強(qiáng)”。

神州電子設(shè)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部、國(guó)際市場(chǎng)部及客戶服務(wù)中心，分別負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，在德國(guó)、迪拜、香港及國(guó)內(nèi)主要銷售地區(qū)均設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，已基本建立了較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和客戶服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)之前，神州電子更是在全國(guó)率先完成首批直供自治區(qū)直播衛(wèi)星電視接收設(shè)備，完成了國(guó)家廣電總局在江西省直播衛(wèi)星村村通規(guī)模應(yīng)用技術(shù)試驗(yàn)的任務(wù)，并完成在廣西壯族自治區(qū)大石山區(qū)的廣播電視村村通直播衛(wèi)星接收設(shè)備的供貨。保證了部份邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶及時(shí)收看2008年北京奧運(yùn)會(huì)的精彩節(jié)目。

神州電子設(shè)立了“村村通辦公室”，專職負(fù)責(zé)廣播電視村村通項(xiàng)目指揮協(xié)調(diào)工作，主要開展廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備項(xiàng)目與各級(jí)廣電部門的協(xié)調(diào)工作，以及安排落實(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、售后服務(wù)等工作。

企業(yè)服務(wù)周范文第3篇

1 廣州汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

廣州市把汽車產(chǎn)業(yè)作為第一支柱產(chǎn)業(yè),在2010年汽車產(chǎn)量達(dá)135.84萬(wàn)輛。2011年1～10月,廣州市生產(chǎn)汽車120.32萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)9.07%,高于全國(guó)3.2%的平均增長(zhǎng)水平。并且廣州市力爭(zhēng)到2015年實(shí)現(xiàn)整車年產(chǎn)能力450萬(wàn)輛,汽車零部件產(chǎn)值超過(guò)1500億元,新能源汽車產(chǎn)能15萬(wàn)輛,打造2家產(chǎn)值超千億元的特大型汽車制造企業(yè),成為世界級(jí)汽車制造基地,成為中國(guó)的“底特律”。同時(shí),廣州將用5年左右時(shí)間,培育30戶產(chǎn)值超10億元、30戶產(chǎn)值超5億元和100戶產(chǎn)值超億元的零部件企業(yè),并且?guī)?dòng)珠三角發(fā)展成為汽車零部件全球供應(yīng)的重要基地。

在汽車生產(chǎn)與銷售過(guò)程中(見下圖),汽車金融作為推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量,日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

2011年12月3日,由廣州市政府與廣東銀行同業(yè)公會(huì)主辦,廣州市金融辦與廣汽匯理汽車金融公司共同承辦的珠江金融論壇(第1次)――中國(guó)汽車金融研討會(huì)在廣州隆重舉行。

原廣州市長(zhǎng)現(xiàn)市委書記萬(wàn)慶良在珠江金融論壇――中國(guó)汽車金融研討會(huì)上表示,廣州市正全力打造成區(qū)域金融中心,廣州市政府也在積極開展包括汽車金融在內(nèi)的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；同時(shí)支持骨干汽車生產(chǎn)企業(yè)建立汽車金融公司,從而促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展；并且鼓勵(lì)汽車金融公司與各大商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作,共同開拓汽車金融市場(chǎng)；通過(guò)擴(kuò)大汽車消費(fèi)信貸,來(lái)促進(jìn)城鄉(xiāng)汽車消費(fèi)。這預(yù)示汽車金融服務(wù)業(yè)在廣州一個(gè)全新時(shí)代的來(lái)臨。

2 汽車金融服務(wù)業(yè)

汽車金融服務(wù)業(yè),主要是指在汽車的生產(chǎn)、流通、購(gòu)買與消費(fèi)環(huán)節(jié)中的各類金融活動(dòng),包括資金籌集、信貸運(yùn)用、抵押貼現(xiàn)、證券發(fā)行和交易以及相關(guān)保險(xiǎn)、投資活動(dòng)。汽車金融服務(wù)業(yè)主要以商業(yè)銀行、汽車金融公司、保險(xiǎn)公司、信托聯(lián)盟組織及其關(guān)聯(lián)服務(wù)組織為經(jīng)營(yíng)主體，來(lái)為消費(fèi)者、汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商提供金融服務(wù)的。而目前,主要又以商業(yè)銀行和汽車金融公司為主。

汽車金融公司,是指經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱銀監(jiān)會(huì))批準(zhǔn)設(shè)立的,為中國(guó)境內(nèi)的汽車購(gòu)買者及銷售者提供金融服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)(《汽車金融公司管理辦法》)。

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),擁有資金優(yōu)勢(shì),其在貸款利率的制定上遠(yuǎn)比汽車金融公司靈活,但商業(yè)銀行不可能完全承擔(dān)推進(jìn)汽車金融服務(wù)專業(yè)化的職能。汽車金融公司與業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣泛的銀行相比會(huì)更專業(yè),與行業(yè)的關(guān)系更密切,對(duì)于汽車行業(yè)的發(fā)展、各種車型的特點(diǎn)和優(yōu)劣,購(gòu)車者的特點(diǎn)和需求會(huì)更加了解,能給各方面更具建設(shè)性的意見。

對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō),汽車金融公司的誕生,會(huì)更加有利于金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新,并且完善國(guó)內(nèi)汽車的金融服務(wù),使消費(fèi)者可以享受到更簡(jiǎn)捷、更專業(yè)的金融服務(wù)。對(duì)于此類機(jī)構(gòu)在國(guó)外已有近100年的發(fā)展歷史,通常隸屬于較大的汽車企業(yè)集團(tuán),我國(guó)目前的汽車金融公司主要是以外資企業(yè)為主,其次是合資企業(yè)。要發(fā)展廣州汽車產(chǎn)業(yè),廣州汽車金融業(yè)的發(fā)展就要與其汽車產(chǎn)業(yè)龍頭的地位相匹配,截至目前,廣州只有廣汽匯理一家汽車金融公司。見下表。

銀監(jiān)會(huì)非銀部副主任張電中曾表示,截至2011年9月末,13家汽車金融公司資產(chǎn)規(guī)模為1170億元,貸款總額1026億元。而中國(guó)人民銀行金融市場(chǎng)司副司長(zhǎng)吳顯亭披露的數(shù)據(jù),2011年前10個(gè)月,包括銀行消費(fèi)貸款在內(nèi)的汽車金融貸款余額為2542億元,僅占銀行全部消費(fèi)貸款余額3%。

在中國(guó)現(xiàn)有的金融體制下,企業(yè)的金融業(yè)務(wù)主要還是依賴于銀行,但銀行的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略卻很難達(dá)成一致,從長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)看,銀行在汽車金融服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力將日漸削弱,而更多地利用在融資、支付結(jié)算、信用卡業(yè)務(wù)等方面優(yōu)勢(shì),與汽車金融公司形成互補(bǔ)性的業(yè)務(wù)合作。對(duì)于汽車金融公司來(lái)說(shuō),由于不能從事商業(yè)銀行的絕大部分業(yè)務(wù),從其母公司獲得的資金支持也非常有限,同時(shí)汽車信貸屬于風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)等問題,也使得汽車金融公司資金運(yùn)作成本較高,從而削弱了汽車金融公司專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期都制約于資金的限制。因此,在廣州區(qū)域金融中心規(guī)劃中,把汽車金融列為重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一。同時(shí)也只有積極發(fā)展汽車金融、汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),擴(kuò)大汽車貸款證券化規(guī)模,才能為汽車生產(chǎn)、流通、購(gòu)買與消費(fèi)等各環(huán)節(jié)提供金融支持。由于汽車金融服務(wù)業(yè)的資金運(yùn)作量非常大,屬于一種資金高度密集的行業(yè)。而目前,汽車金融公司資金主要來(lái)源于公司或所屬集團(tuán)內(nèi)部,以及向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行借貸和出售債權(quán)來(lái)補(bǔ)充資金,資金來(lái)源有限而且資金成本較高。

因此,廣州要成為汽車產(chǎn)業(yè)的龍頭,首先要考慮如何拓寬汽車金融公司融資渠道,減輕汽車金融的融資成本,這是廣州汽車金融服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的一大問題。

3 廣開財(cái)路大力發(fā)展廣州汽車金融服務(wù)業(yè)

對(duì)于公司來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)所需資本主要是指權(quán)益資本和債務(wù)資本,合理的資本結(jié)構(gòu)要按照發(fā)展戰(zhàn)略的不同時(shí)期,來(lái)確定兩種資本的比例、資本的籌集方式、融資工具的運(yùn)用等,要為發(fā)展所需提供足夠的資金,只有運(yùn)用合適的財(cái)務(wù)杠桿,平滑行業(yè)周期波動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響,才能做到企業(yè)價(jià)值最大化。

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)于2008年1月24日頒布新的《汽車金融公司管理辦法》明確規(guī)定,汽車金融公司只能接受境外股東及其所在集團(tuán)在華全資子公司和境內(nèi)股東3個(gè)月(含)以上定期存款,可以從事同業(yè)拆借、經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)行金融債券等。但是,由于相關(guān)配套政策還不健全,導(dǎo)致一些政策的可操作性較差,因此極大地制約了汽車金融公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,同時(shí)也由于融資渠道窄,增加了汽車金融公司的風(fēng)險(xiǎn)水平。政策的限制,汽車金融公司在融資渠道上沒有選擇余地,這就意味著提供服務(wù)的成本居高不下。由于汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)資金運(yùn)作量非常大,屬于一個(gè)資金高度密集的行業(yè),在我國(guó)目前資金偏緊的情況下,汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間相互提供資金的數(shù)量也有限,要獲得生存和發(fā)展,必須解決融資問題。

筆者認(rèn)為廣州汽車金融業(yè)的發(fā)展要做到與其汽車產(chǎn)業(yè)龍頭的地位相匹配,首先對(duì)于政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),都需要繼續(xù)出臺(tái)配套的政策來(lái)拓寬其融資渠道。雖然國(guó)內(nèi)有奇瑞汽車集團(tuán)在2009年私募增資擴(kuò)股29億元,一汽集團(tuán)成功發(fā)行了10億的中期票據(jù)等成功案例。但這些相對(duì)于我國(guó)巨大的汽車消費(fèi)信貸市場(chǎng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因此廣州市應(yīng)該借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),開拓多元化的融資方式,積極推進(jìn)以下幾方面的工作進(jìn)程：

(1)大力發(fā)展同業(yè)拆借市場(chǎng)。我國(guó)銀行間拆借市場(chǎng)是目前最為規(guī)范的短期資金融通市場(chǎng),汽車金融公司可以積極參與同業(yè)拆借市場(chǎng),來(lái)獲得低于銀行貸款利率的短期資金,降低籌資成本。

(2)發(fā)展應(yīng)收賬款質(zhì)押向銀行貸款。汽車金融公司的主要資產(chǎn)是應(yīng)收賬款,并且具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流和預(yù)期收益,如果用于向銀行質(zhì)押貸款,就可以獲得資金支持,解決汽車金融服務(wù)公司資金來(lái)源渠道狹窄的問題。

(3)發(fā)行融資性商業(yè)票據(jù)籌措資金。主要以短期應(yīng)收賬款質(zhì)押向銀行等機(jī)構(gòu)投資者發(fā)行融資性商業(yè)票據(jù),長(zhǎng)期應(yīng)收賬款質(zhì)押向銀行等機(jī)構(gòu)投資者發(fā)行債券融資等多種渠道籌集資金,也就是要改變我國(guó)目前商業(yè)票據(jù)實(shí)際只是一種結(jié)算工具,缺乏融資性商業(yè)票據(jù)性質(zhì)的狀況。

(4)開辦購(gòu)車儲(chǔ)蓄。把融資和資金運(yùn)用結(jié)合起來(lái),降低融資的成本。

(5)支持汽車金融公司發(fā)行金融債券,拓寬融資渠道。要獲得生存和發(fā)展,必須向社會(huì)融資,吸收民間資本,在國(guó)內(nèi),盡管上海汽車金融去年獲準(zhǔn)發(fā)行了首單汽車金融的融資債券,但是融資規(guī)模仍然很小。

(6)擴(kuò)大汽車信貸證券化規(guī)模。國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明,汽車金融服務(wù)的資金有3/4是通過(guò)汽車金融信貸資產(chǎn)證券化獲取的。汽車信貸資產(chǎn)證券化,是金融市場(chǎng)發(fā)展到較高階段所產(chǎn)生的融資手段,汽車金融公司資產(chǎn)證券化需要管理層的政策支持,以汽車金融公司的贏利能力和貸款的質(zhì)量作保證。

企業(yè)服務(wù)周范文第4篇

關(guān)鍵詞：：創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái) 產(chǎn)業(yè)集群 產(chǎn)業(yè)升級(jí) 案例研究

本文為湖北省教育廳人文社科青年項(xiàng)目“區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群成長(zhǎng)的影響——基于湖北地區(qū)的實(shí)證研究”（課題編號(hào)：2011jytq173）的階段性成果之一。

1.引言

區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是地方政府或行業(yè)組織為提升區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，整合區(qū)域內(nèi)外科技資源構(gòu)筑的面向區(qū)域內(nèi)各創(chuàng)新主體（特別是中小企業(yè)）的基礎(chǔ)支撐體系[1]。近年來(lái)，作為啟動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)、增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要路徑，區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)各省市——尤其是上海長(zhǎng)三角、北京天津環(huán)渤海、廣東省的廣州深圳珠三角得到了快速發(fā)展，并以科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)等形式出現(xiàn)。

另一方面，地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的創(chuàng)新常常來(lái)自產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)業(yè)集群作為區(qū)域性具有專業(yè)化特征的生產(chǎn)系統(tǒng)，既是廣大企業(yè)聚集和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體，也是區(qū)域創(chuàng)新體系的重要載體，更是各項(xiàng)政策直接作用的重要載體[2]。在集群經(jīng)濟(jì)明顯，產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)需求較旺盛的區(qū)域建立創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，能起到事半功倍的效果。例如上海浦東新區(qū)張江生物醫(yī)藥公共服務(wù)平臺(tái)、廣東西樵紡織行業(yè)公共創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)等，都成功的推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)集群的自主創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

目前，無(wú)論是實(shí)踐領(lǐng)域還是研究領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)已成為政府、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。從已有的研究成果來(lái)看，主要集中在服務(wù)功能、運(yùn)行模式、典型案例、評(píng)價(jià)指標(biāo)等問題上。而針對(duì)不同生命周期的產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)研究不多。雖然張利華以紡織產(chǎn)業(yè)為例，從產(chǎn)業(yè)生命周期的角度研究了創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的基本特征，但只是針對(duì)成熟階段的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了分析。本文針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)與服務(wù)需求，提出了不同階段創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)，并以兩個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展及其公共創(chuàng)新服務(wù)的促進(jìn)為案例進(jìn)行了分析，旨在為面向產(chǎn)業(yè)集群——尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供決策參考。

2.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)體系

面向產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是面向某一區(qū)域、某一產(chǎn)業(yè)、具有公共性質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的組織構(gòu)架可用圖1來(lái)顯示，即科技文獻(xiàn)信息中心、國(guó)家（省級(jí)）實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)（省級(jí)）企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)孵化園、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、技術(shù)服務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃部門都可作為產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的組成部分[3]。產(chǎn)業(yè)集群公共創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是“共享”和“互動(dòng)”的重要載體，其目標(biāo)是使集群內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新更加方便、更加快捷、更加容易，創(chuàng)新的成本更低，創(chuàng)新的成功率更高[4]。那么創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)到底有哪些呢？要回答這個(gè)問題，則需要從創(chuàng)新的過(guò)程及其需求要素來(lái)進(jìn)行分析，而創(chuàng)新的過(guò)程及其需求要素可借助圖1來(lái)描述。

圖1 產(chǎn)業(yè)集群公共創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)構(gòu)架

圖1中最上面是居于創(chuàng)新活動(dòng)主導(dǎo)地位技術(shù)創(chuàng)新鏈，反映的是從創(chuàng)新需求產(chǎn)生到技術(shù)研發(fā)、試制再到商業(yè)化應(yīng)用的過(guò)程。其中技術(shù)創(chuàng)新又可分為自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新與引進(jìn)創(chuàng)新，針對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程，可提供相應(yīng)的科技信息服務(wù)、技術(shù)交流與合作（如產(chǎn)學(xué)研合作對(duì)接、技術(shù)引進(jìn)與交易服務(wù)等）服務(wù)、技術(shù)研發(fā)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、產(chǎn)品試制與檢測(cè)服務(wù)以及商務(wù)推廣服務(wù)等來(lái)促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。同時(shí)企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新，通過(guò)管理創(chuàng)新提高組織效率，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率，因此，創(chuàng)新服務(wù)還需要針對(duì)企業(yè)的管理中存在的問題或管理變革提供管理咨詢服務(wù)。此外，任何創(chuàng)新活動(dòng)都需要人才與資金的支持，因此，人才服務(wù)和融資服務(wù)作為創(chuàng)新活動(dòng)的支撐也必不可少。以上是從企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)分析的。從產(chǎn)業(yè)集群的角度來(lái)看，集群要獲得持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新，離不開政府對(duì)產(chǎn)業(yè)集群的整體規(guī)劃和引導(dǎo)，離不開對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持。

3. 面向不同生命周期產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)重點(diǎn)

面向產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的目的是為了增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的持續(xù)成長(zhǎng)和優(yōu)化升級(jí)，而產(chǎn)業(yè)集群的成長(zhǎng)同生物體一樣存在一個(gè)生命周期，該生命周期一般可劃分為四個(gè)階段，即形成階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段，在衰退后，集群有可能死亡，有可能進(jìn)入二次成長(zhǎng)，進(jìn)入一個(gè)新的生命周期。每個(gè)階段的發(fā)展特征、促進(jìn)因素都會(huì)有所不同，本文根據(jù)不同階段的發(fā)展特點(diǎn)提出如表1所示的需要重點(diǎn)提供的服務(wù)。

在實(shí)踐中，產(chǎn)業(yè)集群——尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群，都是自下而上自發(fā)而形成的，在形成階段，政府一般較少介入，當(dāng)集群發(fā)展到一定規(guī)模，政府意識(shí)到集群發(fā)展對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的重要性時(shí)，或集群產(chǎn)生衰退現(xiàn)象（即發(fā)展遇到一定的瓶頸。雖然集群衰退多數(shù)發(fā)生在產(chǎn)業(yè)集群生命周期中的成熟期和衰退期，但是，集群形成期和發(fā)展期也同樣伴隨著集群衰退現(xiàn)象），地方政府才會(huì)參與，并建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，以促進(jìn)集群的成長(zhǎng)與創(chuàng)新。在自上而下的由政府引導(dǎo)所形成的產(chǎn)業(yè)集群（如高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園）則通常在形成階段就開始提供并不斷健全公共創(chuàng)新服務(wù)。

4.案例：來(lái)自湖北彭場(chǎng)和廣東西樵的實(shí)例

湖北彭場(chǎng)無(wú)紡布產(chǎn)業(yè)集群與廣東西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群，雖然一個(gè)位于中部不太發(fā)達(dá)的湖北省仙桃市，一個(gè)位于東南沿海的廣東佛山市，但都屬于傳統(tǒng)的自下而上的原生型產(chǎn)業(yè)集群，且都屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的，因此有一定的可比性。

（1）彭場(chǎng)無(wú)紡布產(chǎn)業(yè)集群及其服務(wù)平臺(tái)的促進(jìn)

1）形成階段：1990-2003年。

湖北仙桃彭場(chǎng)無(wú)紡布制品加工起源于1990年，由1家校辦廠（彭場(chǎng)立新塑料廠）萌芽，鑒于彭場(chǎng)服裝加工廠留下的資源優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，從廣州深圳等地的外貿(mào)企業(yè)開始在彭場(chǎng)通過(guò)訂單方式培植無(wú)紡布加工企業(yè)，并在模仿效應(yīng)帶動(dòng)下，產(chǎn)生一批創(chuàng)業(yè)者。2003年，非典疫情爆發(fā)，醫(yī)用無(wú)紡布制品需求猛增，彭場(chǎng)無(wú)紡布行業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)集群形成。此時(shí)集群主要靠出口帶動(dòng)，集中于無(wú)紡布制品加工，產(chǎn)業(yè)鏈不完善，產(chǎn)品附加值低。

在此階段，創(chuàng)新服務(wù)還沒真正介入，僅限于扶持企業(yè)成長(zhǎng)、環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈配套建設(shè)，例如龍頭企業(yè)立新公司就是在彭場(chǎng)鎮(zhèn)政府力排眾議，租借廠房，墊付資金等強(qiáng)有力的支持下成長(zhǎng)起來(lái)的。此外，2002年規(guī)劃建設(shè)彭場(chǎng)工業(yè)園，引導(dǎo)10多家企業(yè)承擔(dān)包裝箱、紐扣、拉鏈、橡筋等產(chǎn)品生產(chǎn)，為制品企業(yè)就近配套。

2）彭場(chǎng)無(wú)紡布發(fā)展階段：2003-至今，是集群快速發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，尤其是2008年，國(guó)家頒布“禁塑令”，以及09年全球范圍內(nèi)禽流感的爆發(fā)，再次推動(dòng)了無(wú)紡布產(chǎn)業(yè)的快速膨脹。但隨著甲流的退卻和全球金融危機(jī)的爆發(fā)和出口的萎縮，再加上自身產(chǎn)品同質(zhì)低端、創(chuàng)新缺失、成本上升、利潤(rùn)下降而陷入困頓，目前正處于政府推動(dòng)下的轉(zhuǎn)型階段。

（2）西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群及其服務(wù)平臺(tái)的促進(jìn)

1）形成階段： 1978-1994年

西樵紡織業(yè)有1000多年的歷史，在明朝時(shí)期就成為廣東最大的棉紡業(yè)中心。集群的形成則是在改革開放后，即隨著國(guó)營(yíng)紡織企業(yè)的衰敗，私營(yíng)企業(yè)迅速興起，并且由于大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的出現(xiàn)和政府的鼓勵(lì)政策，農(nóng)民積極發(fā)展紡織業(yè)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和集群的形成。在此階段，創(chuàng)新服務(wù)基本沒有介入。

特點(diǎn)：由于是賣方市場(chǎng)，企業(yè)沒有創(chuàng)新的壓力，也沒有研發(fā)的資金和實(shí)力，因此主要靠模仿港澳的新面料。

2）政府主導(dǎo)下的創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期：1995-2008年

20世紀(jì)90年代中期，隨著紡織行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及國(guó)際市場(chǎng)反傾銷的影響，紡織業(yè)出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的相對(duì)過(guò)剩，由于西樵鎮(zhèn)紡織業(yè)設(shè)備老舊、規(guī)模小、檔次低、家庭式經(jīng)營(yíng)、缺乏創(chuàng)新等問題使西樵紡織業(yè)集群出現(xiàn)衰落，發(fā)展面臨困境。面對(duì)生存危機(jī)，1995年起，西樵鎮(zhèn)政府開始了各項(xiàng)建設(shè)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)也開始建立起來(lái)，具體措施如下：

①完善流通市場(chǎng)，通過(guò)大市場(chǎng)、大流通帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如1997年投資6億多建設(shè)輕紡城，為紡織產(chǎn)品的銷售、流通提供了良好的環(huán)境。

②建立技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)[5]。

③通過(guò)招商引資與政策的鼓勵(lì)與引導(dǎo)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，初步形成了從紡織原料、織造、染整到成衣制造，以及由生產(chǎn)加工到市場(chǎng)交易的完整產(chǎn)業(yè)體系。

在政府主導(dǎo)下的創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期，各項(xiàng)服務(wù)促進(jìn)主要在于培育集群技術(shù)創(chuàng)新的能力。在技術(shù)服務(wù)組織設(shè)立之前，整個(gè)西樵鎮(zhèn)幾乎沒有一家企業(yè)對(duì)R&D進(jìn)行固定性投入，也幾乎沒有一項(xiàng)專利。而成立之后，不僅西樵鎮(zhèn)有上百家企業(yè)設(shè)立了自己的研發(fā)部門，每年開發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品與外觀設(shè)計(jì)等方面的專利也都成倍地增長(zhǎng)。并且實(shí)現(xiàn)了“多品種、小批量、高附加值”的戰(zhàn)略模式，打響了集群品牌，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3）集群全面升級(jí)與完善時(shí)期：2009-至今

在南方創(chuàng)新中心的促進(jìn)下，一批紡織企業(yè)不斷發(fā)展壯大，但企業(yè)總體規(guī)模不大、人才和資金短缺等問題已成為西樵紡織發(fā)展的“短板”。 因此，2009年初了《2009-2011年紡織產(chǎn)業(yè)提升實(shí)施方案》，啟動(dòng)西樵紡織業(yè)“第二次”革命，服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向融資服務(wù)、人才服務(wù)和引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向下游服裝業(yè)延伸，具體措施如下：

① 加強(qiáng)融資服務(wù)，支持企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)能擴(kuò)張。西樵紡織業(yè)多年的傳統(tǒng)是依靠自有資金滾動(dòng)發(fā)展，雖然減小了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但也制約了企業(yè)設(shè)備更新的力度和產(chǎn)能的擴(kuò)張。因此，西樵紡織企業(yè)雖然具備創(chuàng)新研發(fā)新產(chǎn)品的能力，但沒有旺季時(shí)的產(chǎn)能爆發(fā)力，而且隨著產(chǎn)品的多元化、開發(fā)的難度和復(fù)雜性逐漸提高，會(huì)有越來(lái)越多的新產(chǎn)品無(wú)法用舊設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)，而技術(shù)改造和產(chǎn)能擴(kuò)張需要大量資金。

②延伸產(chǎn)業(yè)鏈。西樵雖然引進(jìn)過(guò)幾家大型的服裝生產(chǎn)企業(yè)，但還未能形成服裝廠商的集聚發(fā)展，服裝企業(yè)需要的紐扣、拉鏈、襯布等輔料配套也不完善。

③加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作和人才支持。依托有實(shí)力企業(yè)，實(shí)行政府、高校、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、企業(yè)攜手共建產(chǎn)學(xué)研基地，建設(shè)“紡織面料南方產(chǎn)學(xué)研基地”，并與全國(guó)范圍內(nèi)的幾所大學(xué)建立產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略合作關(guān)系，為西樵紡織業(yè)提供全方位的人才、技術(shù)支持，并加快科研成果在西樵的落地轉(zhuǎn)化。

3）比較和總結(jié)

彭場(chǎng)無(wú)紡布產(chǎn)業(yè)集群和西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展歷程有相似之處，都經(jīng)歷了快速發(fā)展、遭遇發(fā)展瓶頸和升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)期，并且在轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，政府主導(dǎo)的創(chuàng)新服務(wù)都起到了關(guān)鍵的促進(jìn)作用。但兩者的發(fā)展以及創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)路徑是有所不同的，西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群的形成有著深厚的歷史沉淀和積累，而彭場(chǎng)無(wú)紡布的發(fā)展得益于市場(chǎng)機(jī)遇而實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速擴(kuò)張。在遭遇發(fā)展瓶頸和創(chuàng)新不足時(shí)，西樵重點(diǎn)在于不遺余力的建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)提供專業(yè)化的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)撬動(dòng)本地企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，在本地企業(yè)創(chuàng)新能力提升時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)融資服務(wù)、人才服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)，以做強(qiáng)做大集群，西樵也因此走上了創(chuàng)新集群之路。而彭場(chǎng)的服務(wù)重點(diǎn)在于通過(guò)優(yōu)惠政策、融資服務(wù)等促進(jìn)龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，并通過(guò)龍頭企業(yè)帶動(dòng)集群的技術(shù)改造和產(chǎn)品升級(jí)，而在培養(yǎng)本地企業(yè)自主創(chuàng)新能力的服務(wù)力度上則明顯不如西樵，因此，彭場(chǎng)除了龍頭企業(yè)具有自主創(chuàng)新能力外，整個(gè)集群的創(chuàng)新能力還很薄弱。因此，彭產(chǎn)無(wú)紡布產(chǎn)業(yè)集群要實(shí)現(xiàn)整個(gè)集群的升級(jí)，必須在產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)服務(wù)上加大力度，提高集群整體的創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 張利華，陳鋼，李穎明等.面向區(qū)域發(fā)展的區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究——以浙江省紹興縣區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)為例[J].科學(xué)管理研究，2007（5）：

[2][4]黃速建等.中國(guó)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2010～2011：構(gòu)筑集群創(chuàng)新能力[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社.2010.8

企業(yè)服務(wù)周范文第5篇

手術(shù)室外，5歲的小女孩珊珊依偎在媽媽的懷里。新年的鐘聲悄悄響起，她將疊得五顏六色的紙飛機(jī)送給在場(chǎng)的每一個(gè)焦急等待的親友，用她稚嫩的聲音安慰著每一個(gè)人：“爸爸一定會(huì)出來(lái)，他答應(yīng)過(guò)要帶我坐飛機(jī)去看海……”手術(shù)室的門終于打開了，醫(yī)生宣布，手術(shù)非常成功，馮德發(fā)成為亞洲全腹腔8器官聯(lián)合移植第一人。

這個(gè)生命奇跡的背后，支撐他擊退死神威脅的，是父親和女兒的愛的約定……

生命盡頭也不放手，女兒和我一起在堅(jiān)守

2010年秋日的一天，湖南永州冷水灘區(qū)養(yǎng)殖場(chǎng)老板馮德發(fā)接到一個(gè)電話，是廣東一家肉食公司打來(lái)的，要他運(yùn)送一批生豬去廣東。馮德發(fā)剛要起程，腹部突然劇痛起來(lái)。這段時(shí)間，馮德發(fā)經(jīng)常會(huì)感到腹痛、惡心。妻子楊群艷勸他去醫(yī)院看看，馮德發(fā)親著女兒的小臉笑道：“上什么醫(yī)院嘍，女兒就是專給我準(zhǔn)備的靈丹妙藥，一看到她，我啥病都沒有了。”當(dāng)下，楊群艷便強(qiáng)行讓丈夫在家休息，自己押運(yùn)那批生豬去廣東。馮德發(fā)也樂得在家做“奶爸”，每天樂呵呵地接送女兒上幼兒園。他買來(lái)五顏六色的紙，教女兒折紙飛機(jī)，并承諾過(guò)春節(jié)時(shí)，帶女兒坐真的飛機(jī)去看海。

小珊珊高興極了，她乖乖坐在桌子上用心疊著，疊好一個(gè)，就拿去給爸爸看。可是，當(dāng)她疊好了第6個(gè)紙飛機(jī)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)爸爸正痛苦地蹲在地上，額頭冒汗，眼角帶淚。

珊珊嚇得大叫：“爸爸你怎么了？”馮德發(fā)怕嚇著女兒，一步一步挪到衛(wèi)生間，摘下洗澡用的噴頭，想用涼水清醒一下。哪知道，剛澆了一臉涼水，馮德發(fā)就感覺腹部一陣絞痛，他哇地吐了一地后，身子便迷迷糊糊向一旁倒去，隨著倒下的身軀，衛(wèi)生間里的東西也被摔得一陣亂響。

恍惚中，他聽到女兒的一聲驚叫，之后，是一雙小手拉著他的衣領(lǐng)，拼命往上提，緊接著，女兒帶著哭腔地喊著：“爸爸你怎么了，你別睡在這里，快起來(lái)，珊珊害怕。”

馮德發(fā)心里一凜：“是的，妻子不在家，女兒才5歲，不能這樣，會(huì)嚇著她的。”想到這里，馮德發(fā)拼盡全身力氣睜開眼，用虛弱地聲音對(duì)女兒說(shuō)：“珊珊，去喊人，打電話……”說(shuō)完，他再也支撐不住，昏了過(guò)去。

5歲的珊珊嚇得“哇”地哭出了聲，她從毛巾架上扯下一條干毛巾，將爸爸身上的水珠一點(diǎn)點(diǎn)地擦干，看到爸爸怎么喊都不醒，她突然想起爸爸“睡著”前說(shuō)過(guò)，要找人、去醫(yī)院。此時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，珊珊找出一支手電筒，關(guān)上家門，一邊哭一邊往前跑。養(yǎng)殖場(chǎng)在偏僻的郊區(qū)，離最近的鄰居也有三四里路，離得最近的診所更是在八里之外。珊珊不知道跑了多久，被一個(gè)村民發(fā)現(xiàn)，村民認(rèn)出是馮德發(fā)的女兒，忙將她截住，聽完孩子語(yǔ)無(wú)倫次的訴說(shuō)，趕緊拿出手機(jī)撥打了120。半個(gè)小時(shí)后，急救車呼嘯而來(lái)，將馮德發(fā)拉到鎮(zhèn)上的醫(yī)院搶救。

躺在醫(yī)院的病床上，馮德發(fā)緊緊摟著女兒，眼里滿是淚水：“寶貝兒，你真是爸爸命里的福星，沒有你，爸爸可能就沒命了。”楊群艷得知丈夫進(jìn)了醫(yī)院，馬上從廣東趕了回來(lái)。馮德發(fā)開玩笑地說(shuō)：“我都看到閻王殿了，聽到閨女喊我，馬上掉頭往回跑。”

鎮(zhèn)醫(yī)院的醫(yī)生覺得馮德發(fā)的病很像重感冒，于是便按感冒治了起來(lái)。但是馮德發(fā)住了一個(gè)月的院，“重感冒”越來(lái)越重，腹部也越來(lái)越痛，最后幾乎都下不了床。養(yǎng)殖場(chǎng)的生意全落到楊群艷的身上。

因?yàn)闆]時(shí)間接送珊珊去幼兒園，楊群艷便將她放到醫(yī)院陪丈夫。馮德發(fā)的腹痛，每天都要發(fā)作一次，痛起來(lái)臉色慘白，生不如死。看到爸爸痛得眼淚都直往下掉，珊珊急得跑到醫(yī)生辦公室里跺著腳哭：“叔叔阿姨，你們快救救我爸爸呀，他都要痛死了，快給他打針呀。”

紙飛機(jī)至死的牽掛，今生唯愿看著女兒長(zhǎng)大

楊群艷見丈夫住了這么久的醫(yī)院，還是沒有起色，便在鎮(zhèn)上找了一個(gè)老中醫(yī)，開了幾副中藥。她將中藥泡好后放在火上，遞給女兒一根小棍子：“珊珊聽好，這是救爸爸命的藥，你每隔十分鐘，就用棍子在里面攪動(dòng)幾下。記住，不要讓藥汁撒出來(lái)，媽媽去做飯。”

姍姍乖乖地點(diǎn)頭，認(rèn)真地蹲在地上，按照媽媽囑咐的方式，隔一會(huì)便去攪動(dòng)一下。楊群艷將熬好的藥遞給丈夫，馮德發(fā)喝了一口，苦得直想吐，眼尖的珊珊馬上喊：“爸爸，不要吐，這是珊珊給你熬的。”馮德發(fā)一聽，馬上乖乖地咽進(jìn)了肚子里。

藥喝了不少，病情卻絲毫沒有得到緩解，腹部越來(lái)越痛，從一天發(fā)作一次，發(fā)展到一天痛上十?dāng)?shù)次。有時(shí)半夜睡著，馮德發(fā)都要被劇烈的疼痛痛醒，在床上使勁地打滾。看著爸爸難以忍受的情景，珊珊臉上掛著淚珠問媽媽：“爸爸會(huì)死嗎？媽媽，我怕。”正痛得死去活來(lái)的馮德發(fā)聽到女兒的問話，忍著痛安慰她：“寶貝兒，你放心，爸爸不會(huì)死的，爸爸還要帶你去坐飛機(jī)看海呢。”

兩個(gè)月后，馮德發(fā)的病情繼續(xù)惡化，楊群艷決定給丈夫轉(zhuǎn)院。她將馮德發(fā)送往永州市醫(yī)院治療。醫(yī)生給馮德發(fā)作了細(xì)致的檢查，得知他被當(dāng)作“感冒”治療了兩個(gè)月后，不禁大吃一驚：“誰(shuí)說(shuō)你是感冒？什么感冒兩個(gè)月不好？你耽誤得太久，五臟六腑都快爛掉了，再晚恐怕連命都沒了。我們也無(wú)法確診你得的是什么病，快去省里的大醫(yī)院看看吧。”

馮德發(fā)夫婦大吃一驚，此時(shí)，他們已在縣里的各家醫(yī)院花了七八萬(wàn)塊錢，沒想到不但病沒治好，還到了生死邊緣。馮德發(fā)一下子泄氣了，他一手拉著妻子，一手拉著女兒嘟囔著：“走，回家，不治了，再治沒準(zhǔn)花錢更多，不如省下點(diǎn)錢留給女兒。”

楊群艷一聽急了，罵道：“你不為自己想，也得為女兒想，她這么小，你忍心讓她沒有爸爸？”一旁的小珊珊聽懂了父母爭(zhēng)吵的內(nèi)容，哇地哭了起來(lái)，她用小手拉著爸爸的衣襟哭道：“爸爸，你不能死，你死了，我就成了沒爸爸的孩子了。你要去治病，珊珊長(zhǎng)大了給你掙錢。”一家人頓時(shí)抱在一起，哭成一團(tuán)……

在妻子和女兒的勸阻下，馮德發(fā)才勉強(qiáng)同意先回家休養(yǎng)，等在省城找到好醫(yī)院后，再去治療。那段時(shí)間，小珊珊就守在爸爸的身邊，每隔一會(huì)兒，就跑過(guò)去看看爸爸。要是馮德發(fā)睡著了，珊珊就會(huì)將腦袋湊到他的胸膛上，用耳朵聽聽他的心跳，邊聽邊輕聲地說(shuō)：“爸爸，你可千萬(wàn)別死呀。我們還要一起去看海呢！”女兒離開后，馮德發(fā)悄悄拭去眼角的淚。他在心里問自己：“能讓女兒這么小就失去父親的疼愛嗎？不，不能，是他將珊珊帶到這個(gè)世界上來(lái)的，他有責(zé)任，讓女兒沒有遺憾地快樂長(zhǎng)大。”

一天，珊珊隱約聽媽媽和爸爸說(shuō)，治病要花很多錢。珊珊的小腦瓜思量開了，黑黑的眼珠子咕嚕嚕地一轉(zhuǎn)，便有了主意。第二天，她借口要陪爸爸，哭鬧著不肯去幼兒園。楊群艷只好將她留在家里。每天，珊珊都趁爸爸睡著時(shí)，偷偷地溜出去。普利橋鎮(zhèn)的大街小巷，從此多了一個(gè)沿街撿廢品的小女孩：廢舊報(bào)紙、易拉罐、礦泉水瓶……小珊珊看到什么揀什么，她人小腿短，每次只能撿一點(diǎn)點(diǎn)，撿到拿不動(dòng)時(shí)，她就跑到鎮(zhèn)上的廢品收購(gòu)站，先放下一批，再返回去撿第二批，廢品收購(gòu)站的老板以為是個(gè)流浪的小女孩，對(duì)她格外照顧，每次都多給點(diǎn)錢。

半個(gè)月后的一天，楊群艷的鄰居在鎮(zhèn)上碰到了小珊珊，便連拖帶哄將她帶回了家，楊群艷夫婦這才知道女兒為了給爸爸治病，竟然在撿廢品。馮德發(fā)抱著女兒放聲大哭：“珊珊，爸爸答應(yīng)你，多難多苦，都去治病，爸爸一定答應(yīng)你，健康活著，陪著你長(zhǎng)大。”

湖南漢子創(chuàng)造生命奇跡，只因和女兒有個(gè)約會(huì)

楊群艷將養(yǎng)殖場(chǎng)所有的生豬以6萬(wàn)元的低價(jià)處理了，又向親朋好友借了10多萬(wàn)元，帶著丈夫和女兒，來(lái)到長(zhǎng)沙求醫(yī)。

然而，讓夫妻倆失望的是，醫(yī)院的病床位滿了。無(wú)止境的等待，對(duì)于命在旦夕的重癥病人來(lái)說(shuō)，是漫長(zhǎng)的，更多的，是一種痛苦的煎熬。

小珊珊聽媽媽說(shuō)醫(yī)院沒床位，便精心疊了幾架紙飛機(jī)，跑到醫(yī)生辦公室，只要看到穿白大褂的，便甜甜地喊叔叔喊阿姨，再送上一架紙飛機(jī)，央求道：“我爸爸快要死了，珊珊不能沒有爸爸。這架飛機(jī)是珊珊疊的，送給你，求求你給我爸爸安排一個(gè)床吧。”醫(yī)院的醫(yī)生都被這個(gè)送禮的小姑娘感動(dòng)了，幾天后，終于想辦法空出了一個(gè)床位，讓馮德發(fā)住了進(jìn)來(lái)。

很快，醫(yī)院普外器官移植科組織了一批專家給馮德發(fā)會(huì)診，確證馮德發(fā)患的是門靜脈堵塞抗磷脂綜合癥，以致血栓堵塞了腹腔消化器官的血液通道，隨時(shí)都有可能威脅到肝臟、脾臟、胃等器官衰竭穿孔，隨時(shí)都有可能死亡。目前唯一可以根治的辦法就是做腹腔多器官移植手術(shù)，但這個(gè)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。

聽醫(yī)生說(shuō)完丈夫的病情，楊群艷心如刀絞，但仍堅(jiān)強(qiáng)地說(shuō)：“做手術(shù)吧。無(wú)論如何，也要給女兒留住爸爸。”

醫(yī)院一邊精心準(zhǔn)備手術(shù)方案，一邊聯(lián)系移植供體。很快，他們找到了與馮德發(fā)相符的供體。專家組當(dāng)即決定，將手術(shù)的日子，定在12月31日。得知爸爸就要手術(shù)了，珊珊興奮極了，她趴在爸爸的床前，問他：“爸爸，你怕不怕？”馮德發(fā)笑著搖頭。珊珊像小大人一樣點(diǎn)點(diǎn)頭：“這才是好爸爸。”夫婦倆看著女兒，悲喜交并。?

決定命運(yùn)的時(shí)刻終于來(lái)臨。這一天，馮德發(fā)早早起身，親自替女兒梳辮子。想到下午的手術(shù)，不知道從此會(huì)不會(huì)醒來(lái)，他忍不住淚流滿面，心里突然想為女兒做很多很多事，一時(shí)間又不知道從何做起。

他讓妻子將數(shù)碼相機(jī)拿出來(lái)，抱著女兒擺出各種姿式。楊群艷看到相機(jī)里的丈夫和女兒，一個(gè)笑得天真浪漫，一個(gè)笑得淚流滿面，一陣陣心顫。這一家三口溫馨相擁的場(chǎng)面，還會(huì)維持多久？

之后，馮德發(fā)摸遍全身，找出一支一直隨身帶著的圓珠筆，鄭重地交給女兒，說(shuō)：“珊珊，這支筆沒壞，爸爸一直在用，現(xiàn)在送給你了。以后，你要聽媽媽的話，好好讀書，爸爸很希望你將來(lái)能考大學(xué)，然后，坐真飛機(jī)出國(guó)留學(xué)。”看著女兒似懂非懂地聽他說(shuō)話，把筆接了過(guò)去，馮德發(fā)又把結(jié)婚時(shí)買的戒指摘下來(lái)，交給妻子，哽咽著說(shuō)：“要是手術(shù)不成功，珊珊就交給你了。這個(gè)戒指，你給她留著，將來(lái)有一天，女兒找到好人家，就送給他，讓他好好待我們閨女……”

楊群艷實(shí)在聽不下去了，跑到屋外放聲大哭。珊珊察覺到父母的異樣，也大聲哭起來(lái)。

下午兩點(diǎn)鐘，馮德發(fā)被推進(jìn)手術(shù)室。關(guān)上門的瞬間，他清晰地聽見女兒稚嫩的聲音傳過(guò)來(lái)：“爸爸，加油！”看著馮德發(fā)流淚的臉，主刀醫(yī)生感慨地說(shuō)道：“我要有這樣一個(gè)乖巧的女兒，也會(huì)奮力求生。這是一場(chǎng)很艱苦的戰(zhàn)斗，現(xiàn)在不是我給你信心，而是你要給自己信心，給我信心，給你的女兒信心。”馮德發(fā)顫抖著說(shuō)：“齊醫(yī)生，放心吧，我女兒在門外等我出去，我不會(huì)放棄的。”

這之后，主刀醫(yī)生對(duì)供體器官進(jìn)行修整、檢查，隨后開始對(duì)馮德發(fā)腹內(nèi)的整體器官進(jìn)行細(xì)致分離。他們先對(duì)患者門脈系統(tǒng)的動(dòng)脈進(jìn)行了結(jié)扎，控制術(shù)中出血。由于在手術(shù)中采取了止血回輸方法，整個(gè)手術(shù)，馮德發(fā)的出血量?jī)H5000毫升。這對(duì)大創(chuàng)面的手術(shù)來(lái)說(shuō)，是非常難得的。晚上9點(diǎn)20分，醫(yī)生將馮德發(fā)腹腔內(nèi)的器官全部切下。由于植入器官眾多，維持馮德發(fā)體溫及循環(huán)穩(wěn)定便成了最大的難題。醫(yī)生在努力。

手術(shù)室外，馮德發(fā)的兄弟姐妹，全都趕來(lái)了，小珊珊瞪著眼睛，一眨都不眨地盯著手術(shù)室的門。楊群艷見女兒撐得太辛苦，又不肯去睡覺，便讓她疊紙飛機(jī)解乏。小珊珊數(shù)了數(shù)，一共八個(gè)人在等爸爸出來(lái)，她靈巧地疊了八架飛機(jī)，一個(gè)一個(gè)送到親友的手里：“這是爸爸教我折的，爸爸說(shuō)，他還會(huì)教我更多的東西。爸爸一定會(huì)出來(lái)的，他答應(yīng)過(guò)要帶我坐飛機(jī)去看海的……”在場(chǎng)的所有親友心頭酸酸的，忍不住轉(zhuǎn)過(guò)頭去，他們不想當(dāng)著孩子的面掉眼淚。

2011年1月1日零點(diǎn)，醫(yī)院對(duì)面的鐘樓敲響了新年的鐘聲。昏昏欲睡的珊珊一下子跳起來(lái)，對(duì)著一下一下悠揚(yáng)的鐘聲喊道：“爸爸好起來(lái)！爸爸好起來(lái)！爸爸好起來(lái)！”5歲的女孩，新年的第一天只有一個(gè)愿望，那就是，讓爸爸好起來(lái)。

也許感覺到了女兒真摯的祈禱，整整十三個(gè)小時(shí)的手術(shù)，馮德發(fā)竟然無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)的挺過(guò)來(lái)。第二天凌晨5時(shí)，隨著手術(shù)室門打開，主刀醫(yī)生向在場(chǎng)的家屬宣布：手術(shù)成功。病人只要在手術(shù)后，安危度過(guò)排異和感染關(guān)，就會(huì)像正常人一樣生活了。珊珊聽到后，興奮得直蹦：“我的愿望實(shí)現(xiàn)啦，爸爸好起來(lái)啦！”

主刀醫(yī)生說(shuō)：“在此之前，上海一家醫(yī)院曾做過(guò)一例腹腔移植手術(shù)，但那不能完全稱得上是全腹腔移植手術(shù)，因?yàn)槟抢中g(shù)患者只移植了7個(gè)器官，而且還保留了自身原有的一部分腸道，后來(lái)患者只存活了幾天便死亡了。而馮德發(fā)的手術(shù)，移植了肝臟、胃、胰腺、脾臟、十二指腸、小腸、結(jié)腸和闌尾等8個(gè)器官，算得上是亞洲第一例全部腹腔整體器官移植手術(shù)。如果他能活過(guò)五年，就意味著身體功能完全得以恢復(fù)。