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瑞泰人壽保險有限公司與中國工商銀行北京市分行《全面業務合作協議》于2004年5月24日在京簽署。雙方負責人在簽約儀式現場宣布,二者從此建立全面、深層次的長期戰略合作伙伴關系,共同推出長期投資儲蓄一體化解決方案和相關服務,開創全新的專業合作營銷模式。瑞泰人壽推出的個人長期投資儲蓄的旗艦產品——[財富工程]將進入工行北京分行的理財中心與廣大消費者見面。
據介紹,長期投資儲蓄一體化解決方案的開發及推廣只是雙方合作的第一步,瑞泰人壽將為工行北京分行理財中心的客戶經理提供專業的培訓服務支持。今后,雙方還將在更廣泛的領域里合作。中國工商銀行是中國最早開辦個人理財業務的專業金融機構之一,工行北京分行具有良好的業務基礎和客戶資源,理財中心配備有經過專業培訓的客戶經理,可以全面搜集客戶信息和需求,幫助客戶了解分析自己的投資情況。瑞泰人壽與工行北京分行的合作,使瑞泰可以進一步了解客戶的需求,為工行北京分行提供更適合市場的長期投資儲蓄理財解決方案。而理財中心的客戶經理通過瑞泰提供的培訓和服務支持,能夠更多的了解金融市場和長期投資理財產品,幫助客戶建立中長期的理財觀念和個人理財計劃,提供理財咨詢服務,為客戶量身定做專業的長期投資儲蓄一體化方案,最終達到與客戶、工行北京分行和瑞泰人壽共贏的良好結果。雙方的合作堪稱是強強聯手。
瑞泰人壽總裁兼首席執行官曾冬漉女士指出:“瑞泰人壽并沒有采用保險業所通用的個人營銷模式,而是通過與專業金融機構和保險中介機構如銀行、證券公司、保險經紀公司合作銷售產品,這在國內是第一家。而工行北京分行良好的專業素質是我們選擇戰略合作伙伴的重要依據。”
瑞泰人壽是北京市國有資產經營有限責任公司和瑞典斯堪的亞公共保險有限公司合資組建的專業金融保險服務公司。北京市國有資產經營有限責任公司是專門從事國有資本營運的國有獨資公司,非常了解中國金融市場的政策和中國消費者消費心理;外方股東瑞典斯堪的亞,在向個人及企業提供個性化的長期投資儲蓄理財解決方案以及為專業的金融機構和保險中介機構提供培訓和服務支持方面,是一家擁有150多年歷史、在全球20多個國家開展業務、具有領先地位的全球性公司。
論文摘 要:文章認為在理財規劃課程的教學中,重視現實案例的應用。將現實案例和理財課程理論教學有機結合起來,可以更好地培養學生對理財實踐的感性認識和動手能力,并進一步激發其學習的興趣。
麥肯錫公司在對2020年銀行業預測時指出,“今后20年最具吸引力的將是理財”。國內理財市場發展非常快速,2005年銀行理財產品的銷售額是2千億元,2007年則突破了1萬億元,2008年銀行理財市場以3萬多億的規模震動了整個理財市場,短短幾年時間銀行理財已經成為大眾理財的方式之一。為了適應理財市場的發展和增加學生就業,不少高校金融專業近年推出了《理財規劃》課程。
《理財規劃》是一門新課程,也是一門實踐性和現實性非常強的課程,目的在于培養學生具備運用綜合理財知識對處于現實經濟生活中的個人和家庭進行理財規劃的能力。因此,不僅要向學生傳授理財規劃的理論知識,還要培養他們的觀察、思考、分析及解決現實問題的能力。培養這些能力,現實案例教學應運而生。現實案例教學就是拜現實為師,以不同階層和年齡段的真實客戶為案例背景,設計理財方案,并將方案反饋客戶進行真實評估。現實案例教學將可以培養學生對實際商業活動的真實感覺,鍛煉出清楚的理財規劃邏輯。因此系統研究現實案例的選取和教學設計,無疑具有十分重要的意義。
一、現實案例的選取原則
要提高學生的實際能力和對理財規劃的感性認識,選取合適的現實案例是十分重要的。選取現實案例應遵循以下原則:
1.以現實為師。現代社會最普遍的現象,就是存在眾多值得關注的商業現實案例。以現實為師,不但可以培養學生對實際理財活動的真實感覺,提高自己在理財方面的認知水平,而且對現實社會中各種理財現象進行直接觀察、體驗、思考。關注現實的方式多種多樣,既可以置身事外、冷靜觀察,還可以切身體會,比較分析不同的理財人群的行為特點。
2.參與性。現實案例教學的具體做法可以是實際參與或虛擬參與。所謂實際參與,主要指學生以理財師身份觀察體驗理財活動,比如為不同的實際客戶群體設計理財方案;而所謂虛擬參與,即把自己想象成現實理財活動中的特定角色,比如從客戶的角度體會自己面對不同理財方案的感受和反應。
3.主動性。案例內容設計必須讓學生時時注意、處處留心,培養他們對理財現象及過程的興趣。而且,一旦感知其中到有意義的東西,就要進一步分析、思考并作出判斷。久而久之,建立對理財本能般的反應,讓注意思考的過程由初期刻意以求變得自然而然、無處不在,鍛煉出清楚的理財商業邏輯。
4.實證性。無論是實際參與或虛擬參與的案例,都要從現在的理財市場背景和真實客戶出發,并據此作出理財決策。理財習慣是有區域特點的,中國地域廣泛,不同區域間存在收入差距和觀念差別,理財市場情況和案例難免有差異。而現實的案例處在現在的市場背景下,未來市場的學生就業肯定更多地與現在有關,從現實中獲得的感悟無疑更具有實證性和可靠性。
二、現實案例教學在理財規劃課程中的實施
1.案例教學的準備。該階段包含教師準備和學生準備。教師的準備主要有:結合上課內容及教學目的選擇好案例,將客戶資料仿真化,通過設計市場調查、仿真規劃、情景模擬、角色互換等實訓練習,結合真實案例的分析,培養學生勝任銀行及非銀行金融機構一線理財服務崗位的職業能力和素質。學生準備主要包括熟悉并記住案例的主要內容,確定并列舉出本案例分析所需要重點討論的問題等。
2.明確案例角色要求。案例角色要求首先是對客戶風險偏好調查及客戶資料的收集。小組成員實地操作,以問卷或拜訪方式進行風險偏好的調查并收集客戶資料。其次,學生必須了解理財產品及其風險和收益等個人理財的基礎知識,否則無從對客戶進行理財分析和建議。通過明確案例角色要求,要求學生在真實的情境中完成工作任務,并以學習目標為基準,達到理論與實踐一體化的學習目的。
3.案例實際角色扮演。通過角色扮演,設計不同的情境,與客戶進行溝通交流,以學會在真實的情境中掌握與客戶溝通的技巧,從而提升溝通技能和分析、處理問題的能力。在與客戶進行溝通的過程中,引導出個人理財的目標、內容、步驟。在針對不同風險偏好的客戶進行理財規劃時,引入個人理財的相關理論知識,根據不同偏好的客戶提出初步的理財分析和理財建議,從而達到學習的目的。
4.小組討論。一般要求學生按照每組4~6人分成若干小組,在小組內圍繞論題逐一展開討論,針對每一問題形成該小組的基本觀點,通過小組討論加深對某些問題的理解。學生討論,應根據自己的觀點寫出理財規劃分析報告,在報告中提出自己的理財設計方案。
5.課堂討論。小組討論結束后,可給每組10~20分鐘的時間,由每組推舉一名代表作課堂發言,闡述案例,分析問題并提出小組理財方案,然后其他學生小組從自己的角度來分析案例,闡明自己的看法、分析及理財方案。在此過程中,教師注意觀察和了解學生的反應和表現。
6.案例總結階段,教師是總發言人,討論結束后,教師一般都要做簡短的總結。總結包括兩方面內容:一是對學生討論情況的總結,如學生討論發言是否積極、爭論氣氛是否熱烈、分析與討論問題是否深入透徹等;二是對案例本身的討論總結,還可以針對理財方案的優劣作一個評講,將所講的內容與理論結合起來,使枯燥無味的課堂講授重新具有活力。
7.理財案例教學的成績評定。對學生案例分析的成績評定可以占學生課程總評成績的50%。成績評定由課堂表現和案例作業兩部分組成,案例討論表現50分,由教師根據學生在課堂上的發言次數、質量以及討論參與程度等因素來確定。要求學生參加群體評估,每小組就案例教學的學習情況作出小結,首先由學生相互評分,然后是小組之間相互評分,最后是教師評分。學生按照評價標準,既作自我評價,又評價他人。案例作業是教師根據學生完成案例分析書面作業和總結的情況來打分。
三、體會與思考
1.在理財規劃課程教學中應大力推廣現實案例教學,讓學生從一開始就養成對現實觀察、感受、思考的習慣,培養他們對理財的敏感、興趣。教師要想方設法引導學生主動關注現實,不但自己要經常以現實作為教學內容的范例,還要將討論的情況計入成績考核。培養學生對理財規劃的興趣、素養,使學生能主動地觀察思考,應當作為教學的基本目的。
2.現實案例教學可以為廣大的學生提供一個假定的實習平臺,在這個平臺上,讓學生在以職業能力為導向的前提下,在“做中學,學中做”,發現問題、提出問題、分析問題、解決問題。反之,把在“做”中學到的個人理財理論與方法再應用于經濟社會的理財實踐。現實案例教學方法的使用可以提高一個金融專業的學生對社會的適應能力,縮短培養合格金融人才所需的社會成本。
3.建立過程反饋系統。正如確保產品質量的最好方法是防患于未然一樣,確保案例教學質量的最好方法就是建立過程反饋系統,這樣做有利于建立一個有效的溝通機制。在實施案例教學的過程中,通過溝通,學生可以對現實案例教學過程的提高不斷地提出意見,教師及時進行一些微調,以達到更好的教學效果。
參考文獻:
幾百萬以理財規劃作為核心價值理念的金融工作者,將何處安放自己的專業靈魂?
理財師職業的前世今生
理財規劃師的職業起源于1969年。當時,一批來自不同領域的金融服務專業人士在美國芝加哥機場附近的一家咖啡館聚會上,有感于當時金融產品的日益豐富與社會公眾對家庭理財現實需求的矛盾,提出“關注客戶需求比關注金融產品銷售更重要”的服務理念,逐步開始建立和推廣理財規劃的概念和工作方法。1990年,國際注冊理財規劃師協會正式成立,理財規劃師這一職業在全球迅速推廣開來。
2000年,我在《證券時報》發表了《理財規劃,對金融機構、金融消費者、金融從業者究竟意味著什么》一文,開始在中國進行理財規劃的普及和推廣工作。2003年,我和一批專家率先在廣東省建立理財規劃職業認證標準,理財規劃師作為一門正式職業資格落戶中國。十多年過去了,理財的觀念已經被大眾所接受,先后獲得理財規劃師職業認證的從業人員也有十多萬,而今,理財規劃師職業工種的消失,讓理財師們一時陷入迷茫。
雖然中國政府即將取消官方的理財規劃師職業資格的認證,但是理財師的工作方法和價值理念卻不會消失。那么,對于金融專業人士的技術水平該如何認定呢?人力資源和社會保障部負責人在答記者問時也說道,職業資格是技能人才評價的主要載體。取消職業資格并不是取消職業崗位和標準要求,而是改由企業、行業組織按照崗位條件和職業標準進行管理,自主實施評價。也就是說,這給了民間專業機構或者行業組織更多的發展機會和空間。
民間專業機構或組織蓬勃發展
在中國,協會認證總給人一種不太權威的感覺。但是在很多歐美發達國家,協會是一種重要的社會組織力量。比如,美國的大學并不是由美國教育部認證,而是由美國六大地區聯盟提供認證,理財規劃師AFP/CFP就是由國際注冊理財規劃師協會認證,有“金融第一考”的金融分析師CFA是由美國的CFA協會認證。協會身份也是一種重要的身份標簽,每一個專業人員都希望通過多領域的協會或組織身份獲得社會認同。
2010年,一批財富管理專家在香港發起設立IWMA國際財富管理協會,為了進一步與國際接軌,2014年協會將總部遷往了美國芝加哥。我也非常有幸成為協會的核心創始人并擔任中國區主席。IWMA協會是為高端金融從業者提供專業交流和進階學習的平臺,其使命就是為會員提供更專業、更體貼、更人文的高端財富管理服務標準。
2015年,創辦中華遺囑庫的陳凱律師發起成立中國財富傳承管理師聯盟,邀請我擔任聯盟的終生名師。2016年年底,家族辦公室聯盟在深圳發起設立了深圳市家族辦公室促進會,我也有幸受邀擔任名譽會長/顧問。民間自治組織和行業專業協會正蓬勃興起,我相信大家正在盡自己的力量,推動行業的專業發展。
風險管理師等一批職業資格成為新的身份標簽
幾百萬的金融從業者需要專業標簽。在國家職業認證資格不斷減少的時代背景下,根據自己的業務類型特點和重點,尋找專業機構和協會的認證是必由之路。2014年,我出版了《金錢與命運》一書,將更多的眼光投向了數百萬保險人,希望幫助他們完成專業轉型。我認為,保險人在專業進步道路上,首先是要成為風險管理師。
在近期我們進行的一次保險行業專業討論會上,與會者普遍認為,現在的保險行業發展蒸蒸日上,一片繁榮,越來越多的人加入到保險從業大軍。但我們也看到了繁榮背后的危機。大多數的保險從業者非常注重組織發展,注重增員和團隊建設,擅長帶客戶旅游、給客戶送禮、帶客戶參加產說會等,卻不具備獨立的、專業的給客戶提供合適的財務解決方案的能力,這使得組織發展空心化,新人的淘汰率達到80%以上,“孤兒保單”、客戶斷保等情況不斷增加。這種不注重專業的行為,會使未來的保險市場變得混亂,甚至會出現懸崖式下跌。原MDRT大中國區主席祁斌博士指出,自我毀滅還是自我成長,是擺在保險人面前的一個問題。一批有要求的保險精英,提出了自我成長的發展需要。我們需要身份標簽、需要專業支持。
何女士的理財規劃書
何女士今年40歲,有一個和諧美滿的家庭,先生43歲,夫妻工作都比較穩定,月收入共計1萬元(不含稅)。他們的小孩12歲,剛上初中。一家人住著一套三居室,價值約70萬元;二人的銀行存款共40萬元,股票投資20萬元,目前除社會保險外,沒有上其他商業保險。
何女士和丈夫比較講究生活情調,花錢也很隨意,但隨著人到中年,危機感逐步增強,加上孩子將來接受高等教育需要一大筆費用,夫妻二人希望找專業人士來幫助他們進行理財。經過咨詢,他們發現目前不少商業銀行都推出了個人理財業務,但聽說銀行的個人理財業務門檻都很高,而且“中低端”客戶享受到的服務較之“高端”客戶相差甚遠。
最近,何女士在報紙上看到平安保險公司推出首批“理財規劃師”的消息,她抱著試試看的想法打通了平安公司的電話,服務小姐記下她的姓名、電話等基本信息后,告知她公司將在兩個工作日之內指派一位理財規劃師與她聯系,并且公司暫時不會對理財規劃服務收取費用。
一天后,何女士接到理財師的電話,并安排了見面時間。見面后,理財師拿出隨身攜帶的筆記本電腦,打開相關軟件,開始與何女士交談。首先他詢問了何女士的理財目標,何女士表示希望兩年內購置一輛車,6年后送孩子出國讀大學,15年后退休養老。在投資方面,計劃明年拿出銀行存款的70%用于實業投資。
隨后,理財師讓何女士回顧了家庭資產狀況,并強調一定要真實,否則將影響整個規劃結果,而他會嚴守秘密;然后他為何女士作了兩份測試,一份是目前所處投資階段,一份是風險承受能力。通過測試,明確了何女士一家所處的理財階段是家庭成長期,即孩子出生到上大學的一段時間;測試風險承受能力是了解她的風險偏好,以規劃資產分配方案。
這一系列工作完成后,理財師為何女士制作了一份資產配比圖,并在兩天以后,把一份完整的理財規劃書送到她手上。這份長達20多頁規劃書包括了理財建議和財務安全規劃兩大部分,分別對何女士的家庭資產給出了分析,找出財務缺口并給出理財建議。
規劃師建議何女士重新進行金融性資產分配,適當運用財務杠桿,用消費信貸來滿足購車的需要,并建議從現在開始為孩子進行為期3年的教育儲蓄。理財時需注意幾個方面:制定資產分配計劃;制定教育儲蓄計劃;制定自身的醫療、養老退休規劃;日常現金流的管理。在資產分配上,專家開出的方案是:銀行存款22%,傳統壽險9%,投資型壽險/開放基金17%,債券22%,股票30%。
最后,何女士決定購買建議書中提到的兩種保險產品,理由是這份建議書適合她和她的家庭。
半年免費試點
今年8月,平安北京分公司壽險的50名人獲得了平安總公司頒發的“個人理財規劃師”資格證書,成為北京壽險市場上第一批“個人理財規劃師”。平安在對外宣傳時,并不諱言其理財規劃主要對準高中端客戶。而選擇北京作為打響第一炮的地點,原因非常簡單,就是北京的高中端客戶比例相對較高,大約可以達到20%。
由于目前國內理財規劃的概念剛剛興起,平安在市場培育階段并不急于收錢。平安表示,其第一批通過認證的理財規劃師,在試點過程中起碼有半年時間的服務都是免費的。在平安理財師接到的咨詢電話中,有高端客戶、有終端客戶,也有工薪階層的客戶,理財師也為這些沒多少錢的人進行了理財規劃。
有一個單身母親的案例。母親離婚了,帶著一個小孩,孩子父親支付的生活費是每月500元錢,這個母親要贍養父母,自己還有病,孩子明年要上大學,而她只有三萬多的錢,要用有限的資金養活父母,供養孩子上大學,必須要很好的理財,滿足所有的生活目標。
在教育方面,理財師讓她為女兒進行教育儲蓄,根據情況采取了每個月存的方式,存兩年,等女兒上大二時可以把教育儲蓄的錢取出來,享受優惠的利息,利率比正常的存款利率高25%。另外,她有房產,可以用房產做抵押,做教育貸款,這樣小孩第一年上大學就可以取得兩萬塊錢教育貸款。另外她是家庭的支柱,一旦她有問題的話,女兒的教育、父母的贍養都成問題,因而理財師還給她做了一些基本的醫療保障、基本的定期保障的規劃,對收入來源做好充分的保障,讓這個家庭非常安全。
據中國社會調查事務所在北京、上海、天津、廣州4大城市就個人理財問題對800人的調查結果表明,74%的被訪者對個人理財感興趣;41%的被訪者表示需要個人理財服務。而且平安這樣的理財規劃對很多工薪階層來說是非常需要的,但由于各種費用問題,這種服務并不是平安推出理財師的本意。
據了解,個人理財規劃師為客戶的服務基于平安開發的三個工具,并經過了兩年時間的開發,分別是理財建議書系統、財務安全規劃系統和基于現金流的理財專家系統。這些系統利用了曾獲得諾貝爾經濟學獎的馬可維茨資產分配模型。前兩套系統已經制作成軟件供理財規劃師使用,而最后一套系統是根據客戶需求的變化而設計的,是平安的“秘密武器”,此后根據競爭對手和市場的變化,他們會有策略地推出其他產品。當然,這些后臺支持帶來的成本投入不可能不計入服務費用。
根據平安2001年啟動的試點項目――“E行銷及顧問式行銷模式”,半年后理財規劃師作一個理財方案,大約需付1000到1200元的費用。很明顯,平安此后瞄準的客戶群體,仍然是中高層客戶,因為他們知識層面比較高,選擇保險時較理性,并對理財服務有需求,更重要的是他們交得起服務費用。
據了解,在市場策略上,平安此項服務將先在沿海城市推廣,進而延伸至內陸。今后一段時期,上海、大連、福州等地將陸續推出這種個人理財顧問式行銷方式,預計在一兩年內將符合標準的業務員發展到10%―20%。
理財師能力如何
據平安公司介紹,首批50位“個人理財規劃師”經過了嚴格的篩選,標準從資歷、過往業績到教育背景,甚至外形條件也包含在內。具體要求符合以下條件:大專學歷,3年以上的服務資歷,服務品質好,沒有被投訴過的優秀營銷員;或者本身的條件比較好,比如大學本科生以上學歷等等。他們經過兩個月的知識培訓,具備了保險、股票、債券、基金等金融專業知識,在為客戶提供的投資建議中,可能會包括保險、股票、房地產等比例不同的投資方向。
據說,平安選擇北京作為前哨站的重要原因還有一個,就是這里的業務員素質相對較高,但經過兩個月的基礎培訓,是否能培養出真正有實力的理財規劃師?
在國外,理財規劃師是一個門檻極高、服務按小時收費的職業,其考試相當嚴格。要拿到CFP(注冊理財規劃師)證書,必須通過6門核心考試,其知識涵蓋106門課程。同時對進入此行的人還有許多硬性條件規定。獲得CFP證書的人才中,有70%以上同時持有證券經紀人和保險經紀人資格證書,去年全美也只有3萬人擁有理財規劃師的執照。在美國“2002年職業評等年鑒”上,理財規劃師排名據第3位,僅次于生物學家和精算師,他們的服務每小時收費250美元。
平安的理財規劃師主要從優秀的保險業務人才和客戶經理中產生,他們可以從理財策略出發,考慮客戶的目標,做出投資組合。但這種組合是大類品種組合,即多少錢放在存款上、多少錢放在股票上,然后根據理財規劃師的能力,做出產品戰術上的推薦,這對于那些對理財沒有多少認識的人是很必要的,但對大多數具備理財基本知識的人來說,就很不夠了。
應該說,理財規劃師是投資多面手,而個人理財涉及范圍極廣,這要求規劃師不能局限于金融種類的分配投資,還要能設計出房地產投資等方案。但由于我國的政策限制,理財規劃師可以提供理財咨詢,實際操作上則只能負責其中的保險事宜,其他證券操作等金融投資則無法涉及。
另一方面,真正的“理財規劃”不應只推薦一家公司的保險產品,應該將各家產品綜合起來比較選擇,這對隸屬保險公司的理財規劃師來說是無法做到的,因為他們的傭金主要還是來自其受雇的保險公司。
分析認為,上海金融中心的地位、金融服務業的發達程度決定了招聘需求的強勁。隨著外資金融機構涉足領域不斷放寬,國內金融機構逐步加強了“跑馬圈地”的力度,造成了人才需求的大量增加。擁有良好知識背景、客戶關系和行業經驗的高端人才十分匱乏。
據調查,金融行業需求量排名前6位的職位分別是:金融/經濟、財務/審計/統計、銷售、人力資源/行政/文職、市場公關廣告類、客戶服務類。其中銷售、市場、客戶服務均為與營銷相關的職位。招聘大戶以各類內外資保險公司和銀行為主,還包括部分期貨、證券機構等。近期,一些外資保險公司在上海一次就招聘上百人,內外資保險公司之間的人才競爭十分激烈;銀行對銀行卡、理財、客戶服務等業務人員的需求十分旺盛。
從人才市場上的招聘信息分析,保險業務人員、銀行理財顧問、銀行卡推廣和營銷人員三類營銷專才是金融機構目前長期招聘的對象。
熱門職位:貴賓理財專員、保險業務員、客戶服務專員、個人理財代表、銀行卡推廣人員等。
行業門檻:銀行理財顧問對從業者專業知識、工作經驗的要求比較高。理財經理一般要求有5年以上相關工作經歷,而個人理財代表一般要求2-3年經驗。在個人能力方面要求有大學本科及以上學歷,熟悉外幣零售銀行業務,有良好的市場營銷能力、文字表達能力和熟練運用電腦的能力,具有外匯、證券、保險、基金、消費信貸、非貿易業務等從業經歷;外資銀行招聘的門檻更高,主要鎖定有國際背景、在海外金融界有一定資歷的中高端“海歸”金融人才。