空乘禮儀

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空乘禮儀范文第1篇

關鍵詞：禮儀 空乘人員 職業素質

本文主要以空乘人員禮儀修養為中心結合自己在實踐教學中經歷談談禮儀對空乘人員的影響。

前言：

空乘服務作為一個特殊而又嚴格的服務性專業，它不同于其他服務性行業（比如酒店，商場等），隨著交通運輸業的發展特別是高速鐵路的出現，對航空運輸特別是中短程航線的市場形成了巨大的沖擊，在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存下去，市場競爭的核心實際上就是服務的競爭。空中乘務員工作是客艙服務，高質量的客艙服務，成為航空公司對外展示公司形象，吸引顧客最好的窗口，在空乘人員服務過程中，基本的禮儀和素養的好壞對航空企業有著非常重要的影響。

一、禮儀的基本知識

禮儀的概念：我國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。在中國古代，禮儀是為了適應當時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關系中衍生出來，因而帶有產生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，現代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務的禮儀規范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養良好個人素質，協調和諧人際關系，塑造文明的社會風氣，進行社會主義精神文明建設，具有現代價值。[1]

隨著社會的發展和進步，現代人對文明的要求越來越高，文明、禮貌、主動、熱情、細心成為服務禮儀的代名詞，同時服務企業要求服務更加細化，具體，講究個性化，從而更好地滿足服務對象的需求為企業帶來更高經濟效益，提高企業的社會形象。

二、禮儀對空乘專業學生心理素質的影響

一個身體健康的人不僅要具備良好身體素質而且也要具備良好的心理素質，這樣才能保質保量的完成自己的工作任務。由于空中乘務工作是在飛機上工作的一種特殊服務行業，服務的對象，都是全世界各地、各行各業，有著不同的文化、信仰、習俗、性格和語言等背景.這就要求他們應具有廣博的社會知識和良好的心理素質。禮儀修養可培養學生如下心理品質：樂觀而穩定的情緒。在客艙服務和生活中既充滿活力，又心態平靜，言行規范，舉止得體，既能充分認識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性。豁達寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關系，個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致。在復雜變化的工作環境中能保持良好的心理狀態。

三、現代禮儀對空中乘務專業學生的職業素養的影響

1.提高了學生審美能力和意識。現代禮儀教育是從培養學生良好道德品質和高尚情操出發，教會學生講究儀表美、儀態美和言談舉止美，符合空乘專業未來職業要求，培養學生美的情感意識，提高了學生對儀表美，儀態美，言談舉止美的感受力，鑒賞水平和創造能力。

2.有助于學生建立團隊合作的意識。這是空乘職業對學生主體品質的一種重要要求。良好的禮儀品質和形體素養，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認可。比如飛機在空中飛行過程中遇到惡劣天氣或者出現機械故障等原因需要緊急迫降時，這是空乘人員之間的分工協作包括她們和旅客之間的配合特別重要，而且這種合作是確保生命安全的關鍵因素同時也可以盡量避免航空公司的損失。因此，現代禮儀的教育，是空乘專業學生構建自主與合作的精神品質的基礎所在。

3.禮儀有利于空乘學生正確對待外來文化。在經濟全球化的今天，外來文化對我們中國文化日益滲透，對年輕的大學生來說，外來文化更容易被他們接受與認同，他們都比較熱衷于西方文化，更原意去了解它們，比如西方情人節，圣誕節等節日。在國際航空運輸中，空乘經常面對外國人，如果她們了解一些外國文化，她們能夠更好地和國際旅客進行溝通和交流，更好地為他們提供服務，得到他們的認可，同時也提高了她們的職業能力和職業素養。[2]

四、禮儀在空中乘務工作中的重要作用

1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關系，促進服務質量的提升。

2.協調作用。禮儀是社會活動的劑，它對營造一個平等，團結，友愛，互助的新型人際關系起著不可忽視的作用。禮儀所表達的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進而產生好感和信任，有利于空乘人員服務工作的開展。[3]

3.教育作用。禮儀蘊含著豐富的文化內涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評價，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點，端正品行。

4.美化作用。禮儀是人類生活經驗的總結，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的和諧統一，使美好的心靈與美麗的外表，優雅舉止形成一個有機整體，讓空乘人員在服務過程中充分展示自己良好的形象和美好的風采，讓旅客有種美的享受。[4]

結語：

空乘人員的整體素養，不單具有扎實航空基礎知識，熟練的操作技能和美麗的外表等，更應該在她們的一言一行中透露著一種優雅的規范的禮儀，同時又為通俗中的內在和外在的綜合氣質涵養的升華。

空乘學生禮儀的提高在學校要加強模擬情景教學和實踐訓練，比如：在學校模擬艙中完成一次飛行過程全面服務的情景設計，同時還需要家庭，社會相結合教育，才能真正讓禮儀成為空乘學生中的一種生活習慣。

參考文獻：

[1]謝蘇，姚虹華 空乘禮儀 國防工業出版社 2010，3（1）

[2]季正茂.試論空中乘務專業學生應具備的知識結構[J]中國民航飛行學院學報，2004，15（3）

空乘禮儀范文第2篇

【關鍵詞】電力企業；成本控制；降低成本；問題；措施

[Abstract] in recent years, China has increased to the electric power enterprise reform, the increasingly fierce market competition, only to strengthen the cost control of electric power enterprises, in order to maintain the competitive advantage. How to reduce the cost, control cost, improve economic efficiency has become an urgentproblem in modern electric power enterprises. This paperexpounds the main problems facing the electric power enterprise cost control, and puts forward somecorresponding measures for electric power enterprises,cost control in the practical work, provide a reference.

[Key words] electric power enterprise; cost control; cost;problems; measures

中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2013）

我國電力企業資產位居國際電力行業之最，但是利潤水平很低，甚至不到一些排名靠后的外國（例如瑞士）電力企業的利潤水平的一半。由于電力行業具有產品無差別性，決定了發電企業不能以差異化戰略作為企業的發展戰略，成本領先戰略成為自然而然的選擇。此外，市場經濟要求電力行業打破壟斷，電力企業若想適應越來越激烈的市場競爭，就需要改進管理方法，加強成本控制，獲得成本優勢，以提高利潤水平，提高企業綜合競爭能力。加強成本控制，減少成本，就等于增加電力企業的利潤。成本控制影響著企業的產值，是制約電力企業發展水平的重要因素。

一、目前電力企業成本控制中面臨的主要問題

由于電力企業為改制企業，在很多具體體制管理方面并未完全適應市場經濟。在成本控制方面，主要存在如下問題：

1. 成本控制管理太過粗放

目前，大多電力企業成本管理都過于粗放，難以適應市場經濟的要求，一方面缺少完整的預算體系，另一方面缺少嚴格的預算執行監管體系。

（1）缺少完整的預算體系

體制改革以來，大多數電力企業能夠按照預算制度，編制相關預算。但是，大多數電力企業并未真正認識到全面預算管理的意義，預算管理委員會并未發揮實際作用，導致預算與實際偏差太大，造成預算難執行、無法執行的情況。單純科學地編制預算，脫離電力企業實際的發展需求，這樣的預算體系，難以實現成本控制的目標。

（2）缺少嚴格的預算執行監管體系

在電力企業中，對預算執行的情況，難以實施監管，預算監督機構難以完成職能。電力企業缺乏系統的預算執行監管體系，一方面各級部門難以按照本部門資金使用及時比對預算，另一方面預算監督機構難以及時獲得各部門預算執行現狀。缺少嚴格的預算執行監管體系，加劇了預算編制形同虛設，造成資金實際使用過程中的嚴重浪費，加大了各方面成本，影響電力企業增值。

2. 采購過程中的成本控制薄弱

采購花費是電力企業預算中的主要部分，是成本控制中的核心部分。對采購過程，加強成本控制，能夠有效的降低成本。目前，供電企業從業務運營的角度劃分，應當具有兩大資金運營職能，一是買電賣電；二是電網建造維護，在這部分采購過程中，主要出現的問題如下：

（1）電網建設成本過高

就目前情況而言，電網建設速度相對于經濟發展速度以及居民生活對電力需求的增長速度來說還是稍顯滯后，這客觀上要求企業必須加大電網建設投資規模和力度，獲得強大的資金支持。實現電網建設往往通過兩種方式，一種是電力企業內部采購材料，進行施工，進行電網建設，一種是通過公開招標，進行工程采購。電力企業內部采購材料，進行施工建設電網，相對于一般電力企業而言，人力成本過高。目前，大多電力企業各部門分散，難以宏觀把握各項工程建設，統一進行材料采購。這種情況造成了，電力企業內部進行電網建設的費用過高，施工效率偏低。電力企業通過公開招標，進行工程采購，對工程進度與工程費用能夠嚴格把握。但是，電力企業現行的采購制度仍需完善，能否做到公平、公開招標，仍是一項重要問題。

（2）存貨加大成本

電力企業的原材料采購，要求電力物資管理人員必須對國家的宏觀經濟形式作出明確分析，盲目的采購備貨，造成存貨成本增加。電力企業的行業特點決定了其生產所需要的重要設備及物資材料價格走向，受各項外部條件影響。主要包括市場經濟環境、國民經濟發展狀況、國際原材料價格狀況等外部環境和國家產業政策取向、建材行業發展和結構調整等國家宏觀調控。

二、解決電力企業成本控制相關問題的主要措施

加強成本控制，需要健全預算管理體系，完善各個生產部門費用預算管理，強化對利潤形成各環節的過程管控，優化增收節支措施，完成預算目標，主要措施有：

1. 打破過去壟斷經濟思想，建立以效益為核心的管理目標

由于電力行業長期處于壟斷地位，計劃經濟思想濃重。電力企業管理者要從思想上使企業成為自主經營、自負盈虧、自我約束的經濟實體。要摒棄那種只求產量、不計消耗，只圖投入、不問產出的思想。在全廠上下，建立以效益為中心的管理體系，遵循成本最低化原則，從電力項目的立項到檢修或維護、安全生產、至電力產品的銷售等各環節加大成本管理力度，實現最低的目標成本和最大的經濟效益。

2. 建立目標成本管理責任制，推行全員、全過程的成本管理

在市場經濟條件下，電力企業必須將目標成本分解到部門，落實到個人，實行全員、全過程的成本管理體系，只有這樣才能避免吃大鍋飯和責任不明確的現象，才能保證完成預算成本目標。企業管理人員應作為成本管理的責任人，不僅對成本管理過程和結果負責，還要以身作則，從小處做起，點滴積累。

3. 建立成本控制系統，強化成本管理意識

為確保成本指標的完成，電力企業要建立健全成本控制系統，運用健全的管理流程，制定符合實際情況的內部控制標準，建立科學的考核和獎懲制度，加強指揮和引導，激勵職工完成企業成本目標、提高經濟效益。在成本指標考核方面，以科學的成本預算為前提，將目標成本分解到各部門、各班組，把成本管理的責、權、利落實到每個職工。成本預算指標與工作業績相掛鉤，嚴格考核、獎罰公平，強化成本否決制，把降低成本作為職工必須承擔的經濟責任和自覺履行的義務，加強員工的成本控制意識，使得員工以積極的主人翁心態做好成本節約的工作。只有樹立起員工的成本意識，才能建立起控制成本的主動性，才能使降低成本的各項具體措施、方法和要求順利地得到貫徹執行和應用。

4. 提高員工素質，確保成本管理質量

成本管理的關鍵就是要在質量和成本之間尋求一種動態的平衡。成本控制者應深刻理解并分析質量與成本的關系，在檢修管理過程中，加強檢修質量管理，避免因檢修質量不過關而帶來損失；在物資管理過程中，加強生產所需備品、材料的管理，避免因物資管理存在缺陷而帶來損失。要保證成本管理工作的質量，一方面企業要培養成本管理人員，如成本工程師（預算員）、成本會計師、成本經濟師；另一方面還要著力提高企業職工的成本管理素質，加強成本管理意識。樹立以人為本的管理思想，充分挖掘和調動員工的積極性。真正有效的成本控制必須是全面的全方位的控制，是全員的參與，要使員工形成一種降低成本必然性、緊迫性的意識，避免出現為了成本控制而控制的情況出現。

三、結束語

電力企業是關系到國民經濟的重要行業，在整個社會經濟發展過程中具有舉足輕重的作用。有效地對電力企業進行成本控制，降低各項成本，要求電力企業積極面對現存的預算體制缺失、采購的各項材料成本過高等問題，通過健全各項體制，加強資金集中管理，統一采購的方式解決相關問題，確保實現成本控制管理，使電力企業能夠長遠發展。

【參考文獻】

[1] 許愛田. 淺析電力企業成本管理與控制[J]. 財經界，2010，（12）

空乘禮儀范文第3篇

【關鍵詞】空乘專業 服務理念 意識培養

服務業的飛速發展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰，要想更好的促進我國民航服務的進一步發展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業學生服務意識的持續培養訓練，針對空乘專業學生服務意識培養現狀中存在的不足，本文對空乘專業學生服務意識培養策略進行了重點討論，以求更好的促進我國空乘服務的發展。

一、空乘專業學生服務意識培養發展現狀

空乘專業學生服務意識的培養并非是朝夕之內就可以完成的，良好的服務意識需要持續的培養訓練，與此同時，接受培養的培訓者更應該正確把握服務的宗旨，為他人服務的意識應處于完全自覺的地步。然而，現今的許多空乘專業的學生并沒有真正掌握服務的宗旨，在為他人服務的過程中表現出十分自我，在接受服務意識培訓的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發服務的認識。除此之外，空乘專業的學生在熟練掌握服務禮儀和服務理論上還有所欠缺，這就導致空乘專業的學生難以將正確的服務禮儀運用在服務實踐中，在日常的服務環境中難以更好的為乘客進行服務，在面對難以預料的突發事件中顯得手足無措。所以，培養單位不僅要加強對空乘專業學生進行服務禮儀、服務理念的培養，更應該注重引導學生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進自我的服務意識，更好的服務乘客。

二、空乘專業學生服務意識培養策略

（一）學習服務禮儀

良好的服務禮儀是擁有良好服務意識的重要前提，對空乘專業學生的培養更應該從服務禮儀抓起，《服務禮儀》應該以培養學生禮儀道德修養為主，可以將課程分為服務禮儀的講解、服務禮儀的演示、服務禮儀的實踐，為空乘專業學生親自示范得當的言談舉止和基本的動作規范，以及詳細的綱領要求。

在講解過程中，根據不同學生的服務禮儀掌握情況，有針對性的進行演示示范，爭取讓所有空乘專業的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，在這樣的學習背景下，空乘專業的學生就可以了解服務禮儀使用的特定情境，在未來的服務工作中，能蠐滌兇苑⒎務意識，正確把握接受服務和施與服務的聯系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務他人看作自己的義務職責，更好的為乘客服務。

（二）領悟服務理念

21世紀需要的綜合性人才，空乘專業更是如此，所以空乘專業的學生應該自發的培養自我服務理念、不斷的充實自我的客艙服務知識、全面提高自我文化道德修養，擁有扎實的服務理念基礎和自發服務意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發問題，除此之外，空乘專業的學生應該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進行正常溝通，只有這樣，空乘專業的人員才能在日益嚴峻的工作競爭中脫穎而出。

空乘專業的學生要想真正的領悟服務理念，就應該擁有強大的親和力，在空乘服務中做到平易近人，及時發現乘客所需，了解乘客所想，決不能機械的重復空乘服務，而應該根據不同乘客的不同需求，合理的運用機艙資源，在服務過程中要與乘客進行及時溝通，在服務過程中換位思考，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。

（三）投身服務實踐

所有的服務禮儀、服務理念都是為了實踐服務，在熟練掌握服務禮儀后，空乘專業的學生應該積極尋找服務實踐機會，積極參加校園組織的團體服務學習活動，投身于服務之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔乘客和服務乘客的角色，將自己學習的理論知識逐漸運用在服務實踐中。

在參與實踐過程中，空乘專業的學生可以積極尋找不同的服務情境，逐漸培養自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，在彼此交流中學習對方的長處，完善服務中存在的不足，除此之外，參加實踐服務活動可以幫助空乘專業的學生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務經驗，為今后的空乘服務奠定良好的實踐基礎。

三、研究空乘專業學生服務意識培養的重要意義

研究空乘專業學生服務意識的培養，對進一步推進我國民航服務業的發展、培養更加優秀的空乘專業學生具有極其重要的作用。服務業的飛速發展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰，要想更好的促進我國民航服務的進一步發展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業學生服務意識的持續培養訓練，在培養空乘專業學生服務意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業代表著我國的精神面貌，所以空乘服務人員無論在什么時刻都應該保持優雅的行為舉止和得當的談吐表現，為了整體性提升我國空乘服務業的服務水準，就必須要培養出綜合素質過硬的空乘服務人員，向世界展現出我國勃勃的精神面貌。

四、結論

為了更好的培養空乘專業學生服務意識，應該著手從學習服務禮儀、領悟服務理念、投身服務實踐出發，幫助空乘專業的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，培養自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，正確把握服務的宗旨，真正理解作為空乘服務人員為他人進行服務是我們的職責和義務，進而具有自發的為他人服務意識，在服務過程中換位思考，與乘客進行及時溝通，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。

參考文獻：

[1]池銳宏.高職空乘專業學生服務意識培養途徑探討――以廣州民航職業技術學院為例[J].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2015，（05）.

空乘禮儀范文第4篇

近年來，我國市場經濟開始呈上升趨勢，醫院之間的競爭也愈演愈烈，因此醫院要想在同行業中拔得頭籌，就需要實施各種手段。同時，伴隨著醫療保險制度的改革，患者們對醫院的選擇也變得多樣化，醫院也受到了許多來自醫保制度的約束。醫院的人力資源也是導致醫院經濟效益下降的主要原因，眾所周知，醫院在人才的選拔上是相當嚴苛的，但往往由于選拔制度要求過于嚴苛，導致許多優秀的人才無法進入醫院工作，而通過選拔進入醫院的人才，大部分沖勁不足，無法為醫院帶來經濟上的利益。政府部門和物價部門正式開始介入醫院醫療價格的管理之后，醫院醫療服務的價格便受到了控制，醫院成本支出依舊沒有改變，但相比以前的費用，現今的費用接近翻了一倍。同時面臨著這些問題的醫院，如果再不對醫院的經濟管理和成本控制進行改善，那么醫院就無法向現代化邁進。醫院后勤工作最主要的就是經濟管理和成本管理。經濟管理是醫院管理工作的重點，關系著醫院的發展和生存，要想做好醫院經濟管理工作，就需要更新經濟管理的模式，提升經濟管理的概念，并且明確醫院管理人員的經濟管理任務，制定相關政策進行經濟管理。成本管理主要是進行成本控制的管理，成本支出是整個醫院經濟支出最大的部分，因此降低成本是提高醫院經濟效益的最有效途徑。在降低成本的過程中，按照相關規定，減少成本支出，加強各個崗位工作人員的成本控制意識等。

二、目前醫院經濟管理和成本控制存在的問題

(一)醫院經濟管理存在的問題

1、醫院對經濟管理的重視度不高

目前，醫院管理層普遍存在不重視經濟管理的問題，原因在于雖然多數醫院的管理層都是有經驗的醫學專家，但基本上都未曾接受過醫院經濟管理的知識培訓，缺少直接管理醫院的方法和經驗，更缺乏管理意識和管理能力。我國大多數醫院經濟管理層，都是由醫療科室轉業人員或其他外聘人員組成，一來缺乏管理經驗，二來沒有經濟管理基礎理論，接受能力較差，因此往往會造成醫院的經濟管理工作不到位，無法正確執行政策等問題。

2、醫院人力資源分配問題

近年來，醫院的人力資源處于較為緊張的狀態，由于醫院選拔人才的特定規章制度，要求選拔人員必須經過嚴格的選拔階段，才有機會進入到醫院工作，多數優秀的人才因為種種客觀因素無法通過選拔，醫院也因此失去了許多資源。一直以來，醫院的人事分配制度都處于一個不完善的階段，人力資源分配不合理以致于醫院閑散人員較多，人力資源成本支出過高。醫院應該在人力資源方面進行適當的裁減，并且嚴格按照人力資源制度進行經濟管理。

3、醫院后勤工作沒有得到改善

醫院后勤工作一直以來都沒有得到改善，這是由于后勤工作較為簡單，支出和收益都不明顯，以致于沒有相關的政策約束后勤工作。后勤工作的漏洞和問題都沒有受到重視，導致后勤工作的各種關系不明確，嚴重影響了醫院的經濟管理，后勤工作開會受到醫護人員的抵觸，無法繼續進行工作。

(二)醫院成本控制存在的問題

1、醫院財務人員對成本控制的意識不高

大多數醫院普遍對成本控制的意識都不高，醫院管理層沒有正確意識到成本控制能夠提升醫院的經濟和發展，同時，醫院缺乏成本控制機構，成本控制機構的建立，能夠嚴格控制醫院的支出，達到成本控制的目的。

2、醫院的收入及支出沒有詳細的記錄

醫院傳統的財務管理模式通常只將患者信息與就診費用進行填寫，而其他詳細的資料并沒有進行填寫，常常會使醫院的支出與收入差距較大。例如：財務人員在進行登記時，沒有將患者使用的醫療設備詳細登記，就會導致醫療設備的使用人數不明確，為醫院帶來不可預計的問題。醫院的財務管理方式也沒有按照市場需求進行更新，沒有對各項費用的審查和適度縮減，因此成本開銷依然較大。

3、成本核算

成本的核算是為了能夠讓醫院適應醫療市場的發展趨勢，是能夠控制成本的有效手段。成本核算是一個較為復雜的過程，需要對人力資源成本核算、醫療設備成本核算、醫院科室成本核算、藥物成本核算等進行綜合支出核算，并且每一項成本的核算方式都大不相同，因此，成本核算的方式顯得尤為重要。

三、如何解決醫院建設進程中經濟管理和成本控制的問題

(一)醫院經濟管理問題的解決措施

1、提升醫院對經濟管理的重視度

需要加強對醫院管理層的管理理論知識、管理意識和管理能力的培訓，使醫院管理層掌握管理醫院的方法；由醫療科室轉業人員或其他外聘人員組成的醫院經濟管理層，也需要提高管理能力，加強管理知識培訓，才能提升醫院對經濟管理的重視度。

2、明確人力資源的分配

建立完善的人力資源分配制度，能夠使醫院的人員有固定的崗位工作，減少閑散人員的成本支出。針對醫院醫護人員的工作狀態和質量，進行適當裁減，并且給予優秀的人才適當的工作機會，杜絕出現人力資源浪費的現象的出現。

3、改善醫院后勤工作

改善醫院的后勤工作需要建立一個完善的制度，來解決后勤工作中的漏洞和問題，將后勤工作的各種關系和責任進行明確，才能使后勤工作不影響醫院的經濟管理。有了相關制度來約束后勤工作，后勤工作的支出才能保持平穩狀態，為醫院的經濟管理工作帶來幫助。

(二)醫院成本控制問題的解決措施

1、加強成本控制的意識

加強醫院管理層的成本控制意識是能夠減少成本支出、達到成本控制目的的最有效途徑。建立成本控制機構，能夠對醫院的成本進行準確的預算，從管理層的成本支出、醫療設備的成本支出、醫療藥物的成本支出、醫院重大項目的成本支出等其他項目進行控制。醫院的成本支出越低，收入越高，只有在不同項目上進行成本控制，醫院才能看到成本控制帶來的經濟效益。

2、制定管理制度

將傳統的財務管理模式進行改善，按照醫療市場的需求及時更新管理模式，將管理制度及時應用到財務人員的管理當中，要求財務人員在填寫資料時不能遺漏任何信息，并及時對資料進行補錄和完善。管理制度的制定，不僅能夠達到醫院成本控制的目的，也能對財務人員進行約束，使財務人員在工作時，能夠認真仔細、有責任心。

3、改善成本核算的模式

成本核算是成本控制的重要階段，在進行成本核算時，需要對每一項成本進行仔細的核算，這種核算模式復雜且繁重。因此，改善成本核算模式成為了醫院的首要任務。成本核算通常是由醫院的財務管理人員進行核算，但醫院的人員分配有限，因此，可以將各項成本核算工作交由各項負責人進行核算，核算結果交于財務管理人員，再進行統一的審查和分析，財務人員的工作量減少了，成本核算的準確度也提高了，成本控制的效果也會顯現出來。

四、結束語

空乘禮儀范文第5篇

【關鍵詞】管理；成本；控制；建筑工程

一、建筑工程中成本管控的意義

成本管控在建筑企業中是指在一定的期限內，合理確定工程成本管理的具體目標，保證企業成本控制主體，在實現這一目標的過程中，以在生產耗費發生前，就可能影響到成本的各種因素、條件進行科學、合理的綜合性分析，并做出相應的調節和控制，達到對整個工程成本的合理、優化的管理。并對工程管理全過程中，所出現的預支、超支等問題進行及時、及時的解決與控制。最大化地保障建筑企業利潤、提高行業競爭力，保障企業的可持續性發展。

二、建筑工程造價成本特點

1、周期長和連續性

一般來講，建筑工程的周期長，各工段、工序間具體連續性。這就造成對人力、財力、物資等的長期占用和消耗。

2、綜合性

建筑工程施工過程中，會涉及到很多單位及其他相關因素，如設計單位、材料供應商、投資人或部門等單位的配合。還有一些可以影響到工程成本管控的一些客觀因素，如具體施工地點的環境、氣候、交通等。

3、流動性

建筑工程的流動性，一般只存在于大型建筑工程。在這些工程中，往往會分設多個施工段，這樣就會造成施工人員、材料及施工設備需要經常在這些工段中反復的轉移，從而增加成本。

三、成本管控中現存問題

1、各領導層的成本管理意識不強

有些建筑企業領導層及相關負責領導對成本管理認知不足，責任心不強，缺乏法律及經濟意識，導致粗管、粗放，造成大量的物質材料浪費現象。還有一些建筑企業，上層領導的成本管理意識非常強，但在基層卻往往缺乏復合型的高素質管理人才，造成一些管理人員意識不強，管理水平不高，而出現上述所說的管理不足的情況，也會導致企業的資產流失、浪費，影響到企業最終的利潤。

2、材料管理松懈，浪費嚴重

在建筑工程整體造價中，材料費就會占據60%左右。故此，材料費用的管理，也直接影響到整體工程利潤。而有些項目部及管理人員，對材料的領用制度規定不嚴格或是執行不力等因素，都會嚴重影響到整體的工程成本，更甚者，還出現失竊等現象。另外，對材料管理人員的監督機制不健全，發生實際性問題，卻找不到具體的責任人。

3、成本核算管理、獎懲機制不健全

由于沒有一個良好成本核算的獎、懲機制，導致一些成本核算人員及管理人員，對成本超支情況的發生十分淡漠情況。一是由于責任心不強，二是沒有一個良好的管理、獎懲機制，致使一些管理人員只重工程進度，忽視成本超支。

四、加強成本管控的有效措施

1、加強成本管理意識，健全成本管理目標責任制度

全面加強企業內部各級領導對成本管理的意識，定期召開成本管控問題的研討會，并組織各級成本管控人員以企業的未來發展與其切利益進行成本管理意識相關內容的培訓工作，以提高建筑整體的成本管理意識。

同時，企業還要科學、合理地制定建筑工程成本控制目標額度，并充分具有客觀性、可操作性及現實性；同時，要把具體細分的目標有效地落實到具體的管理責任人身上，并嚴格執行。

在加強領導、管理層人員的管理意識之外，還應加強對建筑施工中所有施工操作人員的成本節約意識。在單位內部廣泛進行成本控制及節約的宣傳，讓所有人員認清其必要性及重要意義，并樹立起成本控制的思想與觀念。同時，因為基層的施工操作人員基本素質比較低，成本觀念比較淡薄，往往會出現操作失誤等因素，而造成效率低下或是浪費的現象，這就要求我們管理人員要及時、適時地多對操作人員進行相關的操作培訓，避免或減少資料材料等的浪費。

2、加強材料管理

材料成本的管控，是建筑企業整體成本管理的關鍵性問題。首先，我們要對施工預算進行科學、合理的編制，這也是對操作層限額領取物資材料的原始依據。發現在施工過程中有用料超額現象，材料管理人員一定要及時查核發生超額原因，如沒有工程變更證明材料則需要及時上報。同時，還要做好物資材料的防潮、防火、防盜等工作，避免不必要的損失發生。

3、提高核算、管理人員素質，加大獎懲力度

全面提高核算、管理人員的綜合素質，并進行定期培訓或是提供專業進修的機會。同時，建立健全獎懲制度。加大對成本核算及管理人員的獎懲力度。對于責任心強、認真做好本職工作、加強對企業成本核算與管理工作的的核算、管理人員加大獎勵力度。反之，則需要加大懲罰力度。以提高和促進相關人員的工作態度及責任心。

4、加強施工現場各種機械設備、車輛等的使用管理

施工現場的各種機械設備與運輸車輛等的正確運行也是影響到建筑施工成本的重要環節。我們始終保證其始終處于良好的工作狀態，盡量避免和減少其損壞和閑置，充分發揮其綜合效能。同時，還要有效地控制機械設備及運輸車輛的使用、維修等費用成本。

結語：建筑工程項目的盈利與否，與其最終的成本管理與控制密不可分，與關系到企業未來可持續發展的能力。想要更好的管控成本，就要對整個施工過程進行科學、合理全面控制、管理和考核。并充分控制和管理好所發生的建筑材料費用，這樣才可以從根本上提高建筑企業的自身利潤與市場競爭力。本方就結合自身的工作實踐，對成本管理的現狀及相應解決措施進行了顯淺的闡述。

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