服務標兵事跡材料

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服務標兵事跡材料范文第1篇

    xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結出一套 “十心”服務法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業務精心不失誤，宣傳業務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯。“十心”服務法在xxx市郵政局推廣后，一線營業人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。

    有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議黃奶奶換個包裝，可黃奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。

    在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發展業務時，發現市區華聯路的一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。如今，顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。